旅行社员工培训制度与方法10篇
篇一：旅行社员工培训制度与方法
2012年苏州市旅行社管理人员
岗位职务培训班安排
一、培训目标
1.
通过旅行社360度综合评价模型的解读和操作指导，让苏州市旅行社高层管理者对旅行社测评引起重视。
2.
了解苏州市旅游产业存在的主要问题及对策。
3.
促使旅行社加强网络平台建设，以适应游客旅游信息获取方式的转变。
4.
规范并重视旅游合同签订。
5.
引导苏州旅行社业服务品质全面提升。
6.
为苏州旅行社高层管理者提供研讨和交流的平台。
二、培训对象
全市旅行社总经理（副总经理）。
三、培训内容及日程安排
主题一
旅行社360度综合评价模型
时间
8:30-9:009:00-10:30开班仪式
旅行社360度综合评价指标解读
题目
主讲人
单位
10:30-11:0011:00-12:0012:00-13:3013:30-14:3014:30-15:3015:30-16:0016:00-17:00茶歇
互动、研讨
午餐
旅行社360度综合评价模型操作实务
旅行社网站建设
茶歇
互动、研讨
主题二
服务响应与游客满意度提升
时间
8:30-9:309:30-10:3010:30-11:0011:00-12:0012:00-13:30题目
苏州旅行社游客满意度调查
旅行社服务响应技巧
茶歇
互动、研讨
午餐
主讲人
单位
主题三
旅行社合同规范性
时间
13:30-14:3014:30-15:3016:00-16:3016:30-17:00题目
旅行社合同检查及存在的主要问题
旅行社合同规范性
提升游客满意度
合同规范性
主讲人
单位
四、培训形式
采取系统讲授与研讨互动、企业经验分享与交流相结合的方式。
篇二：旅行社员工培训制度与方法
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旅行社员工培训计划
篇一：旅行社员工培训管理标准
旅行社员工培训管理标准
20XX-01-1609:11:03|分类：|标签：|字号大中小订阅
旅行社员工培训管理标准
一、培训目标
优化员工的知识结构，提升技能水平、工作绩效和能力，增强员工对公司的认同感和归属感，创建学习型组织。
二、培训分类
1、岗前培训：
（1）新员工到职培训
（2）调职员工岗前培训
2、在职培训
3、专题培训
三、培训流程
1、各部门填写年度培训计划交与管理部审核，审核通过后可向总经理提交
《年度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。
2、临时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，竭诚为您提供优质文档/双击可除
管理部将在初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通过后方可由管理部组织实施培
训工作。
3、岗前培训
（1）新员工到职培训由人力资源部负责，内容为：
a、公司简介、员工手册、人事管理规章的讲解；
b、企业文化知识的培训；
c、工作要求、工作程序、工作职责的说明；
d、请业务部门进行业务技能培训；
（2）调职员工岗前培训
培训的方式及培训内容由调入部门决定
4、在职培训：在职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的协调公司的运作及发展。培训的内容和方式均由部门决定5、专题培训：公司根据发展需要或者部门根据岗位需要，组织部分或全部员工进行某一主题的培训工作。6、培训后考核：培训后的考核由培训部门自行决定，一般包括：培训教师评核，经理评核及员工自评等。7、培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同考核表、培训教材、签到表和所有评核报告一起交与管理部存档。8、培训中如有关公司机密的内容，受培训员工应严格遵守保密原则。如有
泄漏，公司将根据具体情况给予罚款、记过或辞退处罚。编辑本段员工培训目的员工培训目的有以下几种：
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（1）降低员工流失率。我们曾介绍过“二三二”原则，你培训越好，他越愿
意留在你的企业工作。
（2）让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。把他需要做的、那些规章制度等都告诉他，他以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。
（3）展现清晰的职位及组织对个人的期望。要告诉他的职位，他是干什么
的，你希望他做到什么。
（4）帮助新员工更快地胜任本职工作。
（5）增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。
（6）减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。
（7）最重要的目的是让他融入企业的文化。我们套用联想的一句话叫“入模子”，也就是不管他什么背景、历史、来自什么样的公司，用强化的方式让他集训并很快适应公司的组织文化，大家用同一种声音说话，其实这才是新员工入职
培训最重要的一个目的。编辑本段如何安排员工培训计划
（一）长期计划
（1）确立培训目标--通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目
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标和提高企业的管理水平。通过对上年度培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通
过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。
（2）研究企业发展动态--企业培训部会同有关的主要管理人员研究企业的生产营销计划，以确定如何通过培训来完成企业的年度生产经营指标。一项生产经营目标的达成往往取决于一个或几个员工是否正确地完成任务；而要正确地完成任务，又取决于员工是否具备完成任务所需的知识、技能和态度。通过检查每一项业务目标，确定要在哪些方面进行培训。企业培训部还要与有关人员共同研究企业的生产经营状况，找到需要改进的不足之处，寻求通过何种培训可以改善
现状、实现培训的特别目标。
（3）根据培训的目标分类--围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案；围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。企业的管理培训活动主要是班
组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。
（4）决定培训课程--课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。年度培训计划中，要对各类培训活动的课程进行安排，主要是列出训练活动的细目，通常包括：培训科目、培训时间、培训地点、培
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训方法等。注意培训课程的范围不宜过大，以免在各项目的训练课程之间发生过多的重叠现象；但范围也不宜过狭，以免无法真正了解该项目的学识技能，应主要以熟悉该训练项目所必需的课程为限。培训课程决定后，需选编各课程教材，教材应包括以下部分：培训教材目的的简要说明；列出有关教材的图表；说明表达教材内容的方法；依照下列顺序编写教材：教材题目、教材大纲及时间计划、主要内容及实施方式和方法，讨论题及复习的方法和使用的资料。
（5）培训预算规划--培训预算是企业培训部在制订年度培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。预算是根据方案中各项培训活动所
需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估
算出来的。
（二）短期计划
短期计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体计划。制订培
训活动详细计划的步骤如下：
1.确立训练目的--阐明培训计划完成后，受训人应有的收效。
2.设计培训计划的大纲及期限--为培训计划提供基本结构和时间阶断的安
排。
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3.草拟训练课程表--为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安
排，即训练周数、日数及时数。
4.设计学习形式--为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习
阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。
5.制订控制措施--采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督培训计
划的进展。
6.决定评估方法--根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测
验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。编辑本段员工培训的三个层次
第一层次：“c”–coaching做教练
侧重于员工的技能性训练及实际操作，手把手地教，做示范。
第二层次：“T”–Training做培训
侧重于员工的知识性训练，组织专题讲座，灌输服务理念和知识。
第三层次：“d”–developing做发展
侧重于员工的职业生涯设计，发现员工的潜质，培养员工职业化素质。这三个层次互为融合，缺一不可，形成层层递进关系。通过做教练
（coaching）使员工掌握基本的服务技能，先上岗盯班，一般需要1-2周的时间；同时做培训（Training）掌握服务的基本理念和知识，使
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员工不断进步，一般需要1-3个月的时间，刚好是新员工的适用转正期；在员工的成长过程中，发现员工的潜质，帮助其分析性格特点，适合做哪个岗位，或提升或调岗，与员
工本人一起做好职业生涯的设计，一般需要1-2年的时间。编辑本段员工培训工作难点
1、如何提高培训项目的针对性和实效性？这一点是关键，也是大方向。建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础。
2、培训项目的实施。培训计划制定后，实施也很重要。包括合适的培训机构或培训老师的选择、培训
环节的落实以及相关服务流程的衔接。
3、培训项目的效果转化工作，尤其是投资比较大的重要的培训项目。如果培训成果没有得到明显的回
报，很难让老板和员工对该培训项目给予最充分的肯定和后续培训的支持。编辑本段员工培训5要素
在员工的培训中，过程指导尤为重要。很多管理者在培训员工的过程中，通常也会有”过程指导”的内容，但大部分员工经过”过程指导”后仍是一知半解，达不到管理者的要求，主要原因是培训者（师傅）没
有完全掌握过程指导的技巧。
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经过总结分析，发现过程指导有五个关键要素，这五个关键要素缺一不可。
员工过程指导的五个关键要素分别为：1、样板；2、协同；3、观察；4、纠正；5、强化。
一、样板example：”师傅做给徒弟看”
样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。
培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。
二、协同coordination：”师傅徒弟一起做”
协同即带领、陪同员工完成各项工作。
培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者
更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。
三、观察observe：”师傅看着徒弟做”
观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。
经过”样板”和”协同”后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影
响被培训者工作的位置进行观
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察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。
四、纠正rectify：”师傅指着徒弟做”
纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行
纠正。
纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点：
1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；
2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。
五、强化congsolidate：”师傅逼着徒弟做”
强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。
强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以”出师”了。编辑本段员工培训有效性的标准
什么是培训的有效性？简单说，它是指公司和员工从培训中获得的收益，对员工个人来说，收益意味着学到新的知识或技能；对公司来说，收益包括顾客满意度的增加，市场占有率的增加，最终是企业效益的增加。培训有效性往往是通过培训结果体现出来的，培训结果指的是用于评估培训的准则，而这些准则
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就成了培训有效性的标准。
一般而言，培训有效性的标准常表现在以下几个方面。
1.员工知识的增加。通过培训，员工具备了完成本职工作所必须的基本知识，而且员工能很好地了解企业经营的基本情况，如企业的发展前景、战略目标、经营方针、规章制度，等等。
2.员工技能的提升。经过培训，员工完成了本职工作所必备的技能，如谈判技能、操作技能、处理
人际关系的技能等。
3.员工态度的转变。通过培训，企业与员工之间建立了相互信任的关系，增强了员工的职业精神，培养了员工的团队合作精神；同时，也增加了员工适应并融于企业文化的主动性。
4.员工行为的改变。员工知识技能的提高和工作态度的积极转变，主要体现在员工回到工作岗位后的行动中去，把新知识技能运用到实践中，解决了以往工作中所遇到的困难和问题；转变原来的工作态度，增强企业主人翁责任感及团队合作意识，积极主动地为企业发展作出贡献。
5.企业效益的增加。员工将培训结果及时运用到工作中，提高企业产品和服务质量，降低企业的生产
成本，最终提高了顾客的满意度，增加了企业的效益。编辑本段员工培训需求报告
某企业中层管理人员培训需求报告
一、培训需求分析背景
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20XX年12月，人力资源部对企业中层管理人员年度培训需求进行了调查，了解到企业现任的中层管理人员大部分在任时间较短。通过需求调查分析，提升管理技能成为了他们培训需求的重点内容之一。
二、调查对象
企业各职能部门负责人、主管级以上的中层管理职务人员（共计36人）
三、调查方式及主要内容
1.调查方式
（1）访谈
由人力资源部经理作为培训需求分析的主要负责人，同中层管理人员分别组织座谈，并与企业部分高
层人员分别就中层管理人员的工作表现进行了沟通。
（2）问卷调查
人力资源部共发出培训需求调查问卷36份，回收有效问卷36份，所有中层管理人员都根据实际情况
认真填写了问卷。
2.调查内容分析
（1）岗位任职时间
任职时间
中层管理人员人数
所占比例（总数36）1年以内1850%1~2年719.44%2年及以上1130.56%
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从上表可以看出，69.44%的中层管理人员到现任职位的任职时间都不足2年，更有50%的中层管理人员
到现任职位的任职时间都不足1年，足以说明其管理经验尚待提高。
（2）管理幅度
管理幅度
中层管理人员人
数
所占比例（总数
36）无41~3人34~6人176~10人610人及以上611.11%8.33%47.22%16.67%16.67%从表格可以看出，有88.89%的中层管理人员有直接下属，其中16.67%的中层管理人员的直接下属为10人及以上，63.89%的中层管理人员的直接下属有4~10人，仅有4个中层管理人员没有直接下属，但也只
是暂时的。因此，管理者角色认知是其必备的管理知识之一。
（3）如何制订工作计划
大多数中层管理人员以月度或季度制订计划的单位，很少有制订长期规划的。在具体制订计划的过程中，如何围绕总目标制订其具体的可行性计划、如何确保计划的实现等问题上，却存在着诸多不足之处。
（4）有效授权与激励
授权和激励是管理者的重要管理技能之一，根据培训需求调查的结果来看，有31人都表示自己会授予下属一定的权限并激励员工，但
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83.33%的中层管理人员表示希望得到工作中如何进行具体的有效授权与激
励的技巧。
（5）高效团队的建设
团队作用发挥得好，就能产生1+1>2的效果，至于如何带领及组建高效的团队，77.78%的中层管理
人员表示尚缺乏这方面的技巧。
（6）员工培训
所有作为此次培训对象的中层管理人员都选择了对员工进行培训，但只有16.67%的中层管理人员制订了员工培训计划并认真执行，33.33%的中层管理人员制订了员工培训计划但没有落实实处，33.33%的中
层管理人员对员工培训的随意性较大，16.67%的中层管理人员认为没有时间对员工进行培训。由此可以看出，他们都有意识到对员工进行培训的重要性。但真正落实的比较少，且对与培训技巧的篇二：旅行社新员工培训计划方案
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容期间进行下列培训计划。培训时间用。
培训对象旅行社等工作人员
培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象特在员工试用-2天为培训学习期合格后试
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进行现场拟训练达到最佳。
使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午
8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。
介绍公司产品演示产品PPT讲解公司发展9点至10点培训内容流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生下午时间安排
2点至4点公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基严格考勤制度。
本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等子。
5点至8点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位
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务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。第二天上午
8点至10点详细了解合同内容学会签约合同成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别要知道合同的组以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式
篇三：旅行社员工培训方案
旅行社20XX年员工培训方案
为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司20XX年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：旅行社全体导游。
二、培训时间：20XX年9月每周二、四下午学习
三、培训地点：旅行社会议室。
四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。
五、培训目标：
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.增强导游职业化理念
3.培养职业化素质
六、培训内容：
1.导游素质的基本要求与提高
2.导游责任心的培养
3.导游门市接待的规范化
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4.导游的应变能力、常见问题的处理
5.导游讲解与服务的规范
6.景点示范讲解
七、培训日程：
第一阶段：导游业务的培训
1.提高导游素质
2.培养导游责任心
3.导游的应变能力、常见问题的处理
第二阶段：模拟讲解
一、踩线途中进行模拟讲解
二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）
第三阶段：导游综合业务测评
一、交流会议
二、心得总结
篇三：旅行社员工培训制度与方法
---------------------------------精选公文范文--------------------------旅行社新员工培训计划
篇一：旅行社新员工培训提纲
旅行社新员工培训提纲
目的和原则：
1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；
2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；
3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。
培训内容：
一、公司介绍
目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感
培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备----------------精选公文范文----------------1---------------------------------精选公文范文--------------------------——晋级流程——福利待遇
辅助措施：1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景
2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化
布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次
二、公司行政制度培训
目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度
培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度
布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划
三、公司办公室环境培训
目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作
培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；
----------------精选公文范文----------------2---------------------------------精选公文范文--------------------------
布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。
四、公司线路培训
目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点
培训内容：介绍公司产品
辅助措施：1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣
2、学会利用地图学习行程编排
3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试
布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT
五、散单操作培训
目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡……
培训内容：散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范
辅助措施：1、新员工分配给老销售----------------精选公文范文----------------3---------------------------------精选公文范文--------------------------和OP做助理
2、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板
布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格
六、电话销售培训
目的：和客户建立联系，维护客户，销售产品
培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题
辅助措施：1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答
2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如
布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白
七、公司线路操作流程培训
目的：熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用
培训内容：各线路操作流程，《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范
辅助措施：1、流程的重----------------精选公文范文----------------4---------------------------------精选公文范文--------------------------要性，配以案例分析
2、电脑实地演示一次各类表格的使用
布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。
八、市场分析培训
目的：熟悉我社产品的卖点，竞争对手的产品优缺点
培训内容：各线路行业十大批发商及其品牌，市场上主流产品的特点，我社产品的独特卖点
辅助措施：使用表格对比不同旅行社产品的内容差别
布置作业：获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程，了解同一级别对手的销售姓名
九、市场开拓培训
目的：寻找潜在客户的方法
培训内容：寻找潜在客户的方法：网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐，实地拜访客户
辅助措施：举例说明各个方式的具----------------精选公文范文----------------5---------------------------------精选公文范文--------------------------体操作方法
十、出境旅游常识的附加培训
目的：扩大眼界、激活思路、丰富知识
培训内容：中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语
十一、专题:案例分析
目的：通过各类案例，迅速积累经验
培训内容：遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如何收款、如何处理行程中客人投诉
辅助措施：多人会议，鼓励讨论，分析各种处理方案导致的不同结果，当场明确最佳处理方案
十二、工作计划的制定
1、每天重复做目标暗示
2、每周提前做拜访计划，每天严格执行计划
3、提早跟客户约会，增加每天拜访的次数，成功的销售一天至少给30个----------------精选公文范文----------------6---------------------------------精选公文范文--------------------------不同客户打电话
4、跟行业和公司顶尖的销售员在一起，相互学习，共同提高
5、每天下班前总结工作，记录对自己有帮助的案例
思考题：1、制定工作目标，量化你的目标，并合理分配到每月和每周的工作中去；
2、制定每天工作流程，按小时具体划分清楚，并严格执行。
十三、如何与客户有效沟通，完成销售
1、设计自己给客户的印象（销售的不是产品而是销售员本身）
2、建立客户信赖感
A、倾听，问很好的问题；B、出自真诚地赞美客户，表扬客户
C、不断的认同客户；D、模仿客户讲话的速度
E、熟悉产品的专业知识；F、永远为成功而穿着，为胜利而打扮
G、彻底地了解客户的背景；H、使----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------用客户的见证；I、要有一些大客户的名单
3、有效的产品介绍
A、要引起客户的注意力；B、必须证明给客户看；
C、让客户产生强烈的购买欲望；D、引导客户行动
4、寻找客户的购买关键点，并反复刺激关键点
5、解除客户不购买的三大理由
使用反问句了解客户购买理由，“如果我的价格（出发日期、酒店安排……）更改成，是否你”
成功是过程不是结果，不要等待某个培训课程会改变你，要自觉寻找能够帮助你成功的方法。
篇二：旅行社培训计划
篇一：旅游标准化培训计划
太阳岛风景区资产经营有限公司
旅游标准化培训计划
为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
一、指导思想
将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。
二、培训目标
1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。
3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训内容
（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培养管理者在实----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。
参加人员：公司中层以上领导及全体员工。。
方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。
2、各部门领导组织自学。
时间：2010年9月20日、21日、22日。
培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。
（二）服务标准化培训
目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。
2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行
----------------精选公文范文----------------1---------------------------------精选公文范文--------------------------
职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。
4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
参加人员：景区全体员工。
方式：面授与自学相结合。
时间：2010年11月1日至2010年11月15日。
培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训
目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。
参加人员：全体员工。
时间：2010年12月2日至2010年12月20日。
----------------精选公文范文----------------11---------------------------------精选公文范文--------------------------
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。
（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训
目的：增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。
参加人员：公司安全保卫部全体工作人员。
时间：2011年4月17日至2011年4月30日。
方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。
培训评估：实地操作考试。
（五）春季旅游标准化培训
目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。
参加人员：公司全体在岗人员。
----------------精选公文范文----------------12---------------------------------精选公文范文--------------------------
时间：2011年3月7日至2011年4月30日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行笔试。
（六）游船公司入职员工服务标准化培训
目的：1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。
3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参加人员：游船公司全体工作人员。
时间：2011年4月19日至2011年5月18日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。
（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训
目的：1、让所有员工了解公司的基----------------精选公文范文----------------13---------------------------------精选公文范文--------------------------础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。
2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年6月18日至2011年6月22日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训
目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。
----------------精选公文范文----------------14---------------------------------精选公文范文--------------------------
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年6月18日至2011年6月22日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（九）秋季培训，对改进旅游标准知识进行培训
目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理篇二：旅行社新员工培训计划方案
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部----------------精选公文范文----------------15---------------------------------精选公文范文--------------------------门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。
培训对象旅行社等工作人员
培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。
培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午
8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点要求员工掌握公司----------------精选公文范文----------------16---------------------------------精选公文范文--------------------------的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。
办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。
下午时间安排
2点至4点公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午
8点至10点详细了解合同内容----------------精选公文范文----------------1---------------------------------精选公文范文--------------------------学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式篇三：20120813旅行社新员工培训计划定稿
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。
培训对象：旅行社等工作人员
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
----------------精选公文范文----------------1---------------------------------精选公文范文--------------------------
第一天上午：
8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。
办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。
下午时间安排：
2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，----------------精选公文范文----------------1---------------------------------精选公文范文--------------------------熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点：门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午
8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
篇三：旅行社员工培训计划
XX旅行社XX年度员工培训计划
为了落实旅游局提出的“抓好旅游管理和服务，加大旅游队伍培训力度”要求提高我社员工的业务素质，服务质量和经营管理水平，特制定员工培训计划。
一
旅行社高中层管理人员必须参加，省市旅游管理部门组织的集中培训，并做好相关培训课程的前期准备工作及培训笔记。
----------------精选公文范文----------------2---------------------------------精选公文范文--------------------------
二
省市旅游管理部门组织的培训，参加人员要及时把所学内容，整理加工，组织相关一线员工传达学习心得与体会。使旅游培训真正落到实处
三
每年组织两次关于企业文化，礼貌礼仪，团队凝聚力的培训，要求全体员工参加。并写出心得体会。
四
每两月组织我社各部门经理进行集体学习，学习内容由总经理制定，总经理或副总经理主持集体学习活动。
五
每一个月旅行社各部门员工由部门经理组织集体学习，学习内容各部么自行制定。学习结束要求写出学习总结上报副总经理
六
导游部门要进行重点培训，在淡季时候要求每星期都进行学习与考核。旺季要求每两星期进行学习与考核。培训重点要放在导游词，旅游文化知识，旅游活动组织方面。
学习结束要写出学习总结上报副总经理。
七
年底组织全体员工进行总结，要----------------精选公文范文----------------21---------------------------------精选公文范文--------------------------求总结因一年中所需知识，与不足，制定下一年的培训计划。
八
制定的培训与学习计划由副总经理负责实施与监督，所有学习资料与学习心得负责管理与审核。
九
本计划于XX年XX月XX日制定并执行。请各部门，各员工认真贯彻与落实。
XX旅行社
XX-XX-XX
----------------精选公文范文----------------22
篇四：旅行社员工培训制度与方法
旅行社员工培训制度
1为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。
2培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。
3、办公室应根据公司下年度的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。
4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下年度的整体工作安排，制定。
5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。
6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。
7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。
1/28、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。
9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。
10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。
11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。
12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。
13、本规定由办公室制定，由办公室负责解释与组织执行。
2/2
篇五：旅行社员工培训制度与方法
?旅行社新员?工入职培训?方案
旅游标?准化培训计?划
太阳岛?风景区资产?经营有限公?司
旅游标?准化培训计?划
为贯彻?实施国家旅?游局对全国?旅游业实行?服务标准化?管理意见的?精神，推行?景区服务制?度标准化管?理，完善服?务程序，全?面提升旅游?产业素质和?旅游服务质?量，促进景?区科学化发?展，确保太?阳岛风景区?旅游标准化?试点单位的?成功创建，?计划在全公?司开展标准?化知识培训?。
一、?
指导思想?
将标准化?管理制度与?景区发展的?目标紧密结?合，围绕服?务质量标准?化开展全员?培训。充分?发挥标准化?的职能作用?，提升旅游?服务标准化?工作的水平?，促进景区?各项管理的?规范化。
二、??培训目标
1、?通过培训，?使员工了解?和掌握《服?务标准体系?》的标准知?识。能够在?工作中自觉?运用这些知?识进行标准?化管理和工?作，切实提?高工作质量?。
3?、提高景区?整体素质，?增强景区的?竞争能力及?持续发展能?力。
?三、培训内?容
?（一）提升?员工精神面?貌、创建景?区“形象岗?”培训目的?：服务标准?体系》的标?准知识。能?够在工作中?自觉运用这?些知识进行?标准化管理?和工作，切?实提高工作?质量。
3、提高?景区整体素?质，增强景?区的竞争能?力及持续发?展能力。
三、培??训内容
（一）??提升员工精?神面貌、创?建景区“形?象岗”培训?目的》光碟?、自学一本?管理书籍。?
2、?各部门领导?组织自学。?
?时间：
201?7年9月2?0日、21?日、22日?。
培训评估?：
1、?培训结束后?交培训心得?。
2?、进行面试?检测。
（二）服?务标准化培?训
目的：?
1、掌??握景区规章?制度、岗位?职责、工作?标准，使员?工更好地胜?任本职工作?。
2?、提高工作?热情，培养?团队合作精?神，形成良?好的工作习?惯。
?3、改进员?工工作表现?，强化责任?意识，提升?员工履行
?职责的能力?和主人翁的?责任感，端?正工作态度?。
4?、提高景区?整体素质，?增强景区的?竞争能力及?持续发展能?力。
参加人?员：
景区全体?员工。
方式??：
?面授与自学?相结合。
时?间：
2017?年11月1?日至201?7年11月?15日。
培?训评估：
培训??结束后，受?训人员进行?笔试与口试?检测。
（三）第?二十三届雪?博会服务标?准化相关知?识培训
目?的：
通过培训?，使各部门?工作人员树?立正确的服?务理念，?熟练掌握与?工作相关的?基本知识，?提高服务质?量和管理水?平，教育和?鼓舞员工以?追求卓越、?奉献社会的?质量方针，?服务雪博会?、奉献雪博?会，塑造有?强烈责任感?和优秀工作?能力的景区?管理服务人?员形象。
参?加人员：
全体??员工。
时间??：
?2017年?12月2日?至2017?年12月2?0日。
方式??：
?面授与自学?相结合。
培?训评估：
培训??结束后，对?受训人员进?行笔试检测?。
（?四）军事化?训练及消防?安全知识标?准化培训
?目的：
增强员?工体能和意?志，提升员?工团队协作?精神和安全?防范意识。?
?参加人员：?
公?司安全保卫?部全体工作?人员。时间?：
?2017年?4月17日?至2017?年4月30?日。
方式：?
军?事化实地训?练、消防器?材使用训练?、面授消防?基础知识。?
?培训评估：?
实?地操作考试?。
（?五）春季旅?游标准化培?训
目的：?
通?过培训，全?员职工明确?标准化服务?的内涵和岗?位业务知识?，明确各自?岗位职责、?工作标准，?熟练掌握本?岗位工作相?关的业务技?能，进而提?高全体员工?的素质，提?高公司管理?水平，达到?公司和员工?的双赢。
参?加人员：
公司?
全体在岗人?员。
时间：?
2?017年3?月7日至2?017年4?月30日。?
?方式：
面授与?自学相结合?。
培训评估?：
?培训结束后?进行笔试。?
（六?）游船公司?入职员工服?务标准化培?训
目的：?
1、让??新员工了解?公司概况、?规章制度、?服务标准化?的概念，使?其更快适应?工作环境。?
2、?让新员工熟?悉自己的岗?位职责与工?作相关的知?识，以及服?务行业应具?备的基本素?质。
?3、培养团?队合作精神?，塑造良好?的景区服务?人员形象。?参加人员：?
游?船公司全体?工作人员。?
?时间：
201?7年4月1?9日至20?17年5月?18日。
方?式：
面授与自?学相结合。?
?培训评估：?
培?训结束后进?行笔试与口?试检测。
（七）??标准化中期?评估前，景?区旅游标准?强化培训
?目的：
?1、让所有?员工了解公?司的基础标?准、通用标?准，景区的?服务内容、?服务标准，?使景区工作?人员都能主?动热情的为?游人提供优?质服务。
2、让??所有员工熟?悉自己的部?门职能，熟?练掌握自己?的岗位职责?、岗位工作?标准、工作?流程以及工?作质量检查?标准，使景?区工作人员?都能胜任本?职工作，出?色地完成工?作任务。
3、规??范景区服务?、按景区标?准工作，塑?造良好的景?区形象，打?造太阳岛旅?游品牌。
参?加人员：
公司??全体工作人?员。
时间：?
2?017年6?月18日至?2017年?6月22日?。
方式：
面授??与自学相结?合。
培训评?估：
培训结束?后进行口试?抽查。
（八）进?行全面实施?标准化后，?对完善改进?的旅游标准?进行培训
?目的：
?1、旅游标?准实施后，?进行自检自?查，及时改?进标准，使?其更加完善?、适用，让?所有员工了?解公司的旅?游标准体系?和管理模式?，全面提升?景区的管理?水平。
2、让员?工尽快熟悉?掌握景区相?关服务标准?，熟练掌握?自己的岗位?职责、岗位?工作标准、?工作流程等?标准，用标?准严格要求?自己，提升?服务质量。?
3、?使员工按景?区标准工作?，用标准规?范员工服务?行为，全面?提高景区的?工作能力，?打造精品景?区。
参加人?员：
公司全体?工作人员。?
?时间：
201?7年6月1?8日至20?17年6月?22日。
方?式：
面授与自?学相结合。?
?培训评估：?
培?训结束后进?行口试抽查?。
（?九）秋季培?训，对改进?旅游标准知?识进行培训?
目的：
1、旅游?标准实施后?，进行自检?自查，及时?改进标准，?使其更加完?善、适用，?让所有员工?了解公司的?旅游标准体?系和管理篇?二：
旅行社新?员工培训计?划方案
旅?行社新员工?培训计划方?案
根据招?聘员工的实?际情况并结?合部门业务?操作内容?特在员工试?用期间进行?下列培训计?划。培训时?间1-2?天为培训学?习期合格?后试用。
培?训对象旅?行社等工作?人员
培训?形式以讲?解、示范、?训练为主?通过多媒体?演示对培?训对象进行?现场拟训练?使其得到?体验式的分?享和启示?从而使培训?效果达到最?佳。
培训内?容公司状?况产品线?路、各个景?点行程、礼?仪礼貌对?客服务、旅?游常识及各?种注意事项?等科目。
培?训方式板?书式讲解和?互动问答。?
?新员工基本?常识培训
?第一天上午?8点至?9点需要?熟悉公司环?境及各工作?岗位。
9点??至10点?培训内容?介绍公司产?品演示产品?ppt讲解?公司发展流?程及业务情?况吸引新?员工对产品?的兴趣。
1?0点至12?点要求员?工掌握公司?的各个规章?制度上?下班作息制?度请假、?休假制度?考勤上班?衣着打扮等?的宣读?不同位置薪?资提成构成?介绍后再默?看员工手册?详细了解?。
办公室店?面环境培训?按照值日?生表进行打?扫卫生严?格考勤制度?。
下午时间?安排2点至4点??公司旅游线?路培训的讲?解。熟悉公?司各类线路?产品的基本?情况及我?公司公寓特?有的卖点?要求员工对?旅行社各工?种、业务有?详细的理解?了解全国?各地景点行?程与地接路?线。
4点至?5点掌握?办公室各类?办公设备的?使用方法?打印机的使?用、正反复?印、收发或?换传真纸等?电脑基?本操作流程?熟悉各类?文件资料的?摆放位子。?
?5点至8点?门市接待?培训。怎样?和客人沟通?。要求员工?掌握微笑服?务、“顾客?是上帝”的?含义会接?打客人电话?和应对学?会从网上找?地接了解行?程路线及价?格的变动要?掌握。
第二??天上午8?点至10点?详细了解?合同内容?学会签约合?同要知道?合同的组成?组成部分?旅行责任险?和旅游人身?意外险的区?别以及要?知道签合同?的注意事项?。
10点至?12点对?所培训内容?进行考核?可以口头问?答式或试卷?式篇三：?
2?01708?13【旅行?社新员工培?训计划】定?稿
旅行社?新员工培训?计划方案
?根据招聘员?工的实际情?况并结合部?门业务操作?内容，特在?员工试用期?间进行下列?培训计划。?
?培训时间：?
1?-2天为培?训学习期，?合格后试用?。
培训对象?：
?旅行社等工?作人员
培?训形式：
以讲??解、示范、?训练为主，?通过多媒体?演示，对培?训对象进行?现场拟训练?，使其得到?体验式的分?享和启示，?从而使培训?效果达到最?佳。
培训内?容：
公司状况?，产品线路?、各个景点?行程、礼仪?礼貌，对客?服务、旅游?常识及各种?注意事项等?科目。
培训??方式：
板书式?讲解和互动?问答。
新员??工基本常识?培训
第一?天上午：
8??点至9点：?
需?要熟悉公司?环境及各工?作岗位。
9?点至10点?：
?培训内容：?
介?绍公司产品?，演示产品?ppt讲解?公司发展流?程及业务情?况，吸引新?员工对产品?的兴趣。
1?0点至12?点：
要求员工?掌握公司的?各个规章制?度，（上下?班作息制度?，请假、休?假制度，考?勤，上班衣?着打扮等）?的宣读，不?同位置薪资?提成构成介?绍后再默看?员工手册，?详细了解。?
?办公室店面?环境培训：?
按?照值日生表?进行打扫卫?生；严格考?勤制度。下?午时间安排?：
2点至4?点：
公司旅游?线路培训的?讲解。熟悉?公司各类线?路产品的基?本情况，及?我公司公寓?特有的卖点?，要求员工?对旅行社各?工种、业务?有详细的理?解，了解全?国各地景点?行程与地接?路线。
?4点?
至5点：
掌握??办公室各类?办公设备的?使用方法（?打印机的使?用、正反复?印、收发或?换传真纸等?），电脑基?本操作流程?，熟悉各类?文件资料的?摆放位子。?
?5点至8点?：
?门市接待培?训。怎样和?客人沟通。?要求员工掌?握微笑服务?、“顾客是?上帝”的含?义，会接打?客人电话和?应对，学会?从网上找地?接了解行程?路线及价格?的变动要掌?握。
第二天?上午8点?至10点：?
详?细了解合同?内容，学会?签约合同，?要知道合同?的组成组成?部分，旅行?责任险和旅?游人身意外?险的区别，?以及要知道?签合同的注?意事项。
1?0点至12?点：
对所培训?内容进行考?核（可以口?头问答式或?试卷式）篇?三：
旅行社员?工培训制度?
2017?年冠豸山青?年旅行社员?工培训制度?
一、??新员工培训?制度
1、加强?新入职员工?进行全面的?安全培训教?育公司全体?员工进行定?期的安全教?育。
?2、以讲解?、示范、训?练为主，对?新员工进行?现场拟训练?。
3?、要求新员?工了解公司?状况，产品?线路、各个?景点行程、?礼仪礼貌，?对客服务、?旅游常识及?各种注意事?项等科目。?
4、?要求新员工?掌握公司的?各个规章制?度，（上下?班作息制度?，请假、休?假制度，考?勤，上班衣?着打扮等）?的宣读，不?同位置薪资?提成构成介?绍。
?5、要求新?员工熟悉公?司各类线路?产品的基本?情况，及我?公司公寓特?有的卖点，?对旅行社各?工种、业务?有详细的理?解，了解全?国各地景点?行程与地接?路线。
6、掌握?办公室各类?办公设备的?使用方法（?打印机的使?用、正反复?印、收发或?换传真纸等?），电脑基?本操作流程?，熟悉各类?文件资料的?摆放位子。?
7、?要求新员工?掌握微笑服?务、“顾客?是上帝”的?含义，会接?打客人电话?和应对，学?会从网上找?地接了解行?程路线及价?格的变动要?掌握。
8、详细?了解合同内?容，学会签?约合同，要?知道合同的?组成组成部?分，旅行责?任险和旅游?人身意外险?的区别，以?及要知道签?合同的注意?事项。
二、导?游培训
1、所??有导游均需?持有导游证?。公司针对?旅游安全问?题依托旅游?培训机构对?导游进行定?期培训，公?司内部定期?组织安全学?习及内部培?训，使导游?员对其承担?的团队运作?安全责任清?清楚楚，把?旅游安全放?在第一位。?
2、?对各线路进?行细致的培?训，有条件?的情况下，?组织计划业?务员、导游?实地考察培?训，使导游?对当地情况?心中有数，?提高问题发?生的预见性?。
3?、定期组织?学习各项紧?急救护措施?。提醒导游?在行程中必?须警示游客?，保护个人?自身安全和?财产安全
4、?定期组强学?习导游人员?职业道德。?提醒导游旅?游职业道德?不仅是每个?导游人员在?工作中必须?遵循的行为?准则,而且?也是人们衡?量导游人员?的职业道德?行为和服务?质量的标准?.
?三、计调人?员业务培训?
1?、加强对企?业的成立背?景，发展的?情况、规模?、实力、团?队、人员配?置情况的了?解，加深业?务人员对公?司的理解。?
2、?学习企业文?化和经营理?念、服务理?念，了解公?司独特的企?业文化。
3、了??解公司的发?展目标和远?景规划，?确定自己的?发展方向
4、?熟知旅游行?业的发展现?状和前景
5、?详细了解组?团业务操作?流程
四、淡季?培训
1、做?好导游人员?的培训工作?。
培训工作?包括：
敬业精?神的培训、?服务意识的?培训、导游?业务的培训?、政治思想?的培训、导?游知识的专?题培训等。?
2、?
实行合同?管理，强化?导游员责任?感。对导游?员实行合同?管理是促使?导游员依法?为旅游者提?供导游服务?的保证，是?提高服务质?量的重要措?施，可以促?进导游员增?强责任感，?自觉为旅游?者服务。
3、??建立健全导?游员技术等?级评定制度?。导游员技?术等级评定?制度适用于?全国专职和?兼职导游员?，这有利于?调动导游员?的工作积极?性，?
4、建?立档案。应?将所有的兼?职导游员的?个人资料归?档，以便全?面了解导游?人员对工作?的胜任情
?况。
?5、组织定?期业务培训?。
6?、导游员的?等级评定。?旅行社的导?游管理部门?要对兼职导?游员进行考?核评定，优?胜劣汰，以?确保导游队?伍的质量。?
五、?品德教育培?训制度
1、培??训目标A?、不断更新?企业文化观?念，优化导?游的知识结?构和服务意?识，提高导?游的品德素?养。
B、进?一步发展导?游个性特长?，创造出自?己的服务风?格。
C、建?立本社的培?训机制，使?培训工作科?学化、规范?化、系列化?。
2?、培训组织?：
?成立领导小?组，负责制?定、组织实?施培训方案?和年度培训?计划。
3、培训?管理：
旅行社?的培训工作?实行动态管?理，通过定?期或随机等?形式进行管?理。
?4、培训方?式：
品德培训?的方式要灵?活多样，切?实可行，不?搞形式，?
5、?培训考核：?
培?训组织和实?施必须根据?培训方案规?定的内容组?织培训活动?，记好笔记?。考核情况?将作为年度?考核评优，?职务聘任、?晋升的必备?条件。
6、培训?总结：
总结中?要肯定成绩?，发现问题?，对培训工?作进行全面?分析，总结?经验，提出?改进措施，?保证培训工?作沿着正确?的轨道健康?发展。
篇六：旅行社员工培训制度与方法
旅行社教育培训制度
第一章
总则
第一条
为满足公司业务发展需求，加强员工教育培训管理，完善教育培训机制，结合实际，进一步开发公司人力资源，特制定本办法。
第二条
培训工作以“培养高素质精英团队”为方向。通过开展全方位、多层次、宽领域培训，快速提高员工自身业务素质和业务技能，利于塑造公司良好形象和业务拓展。
第三条
培训工作要与实际相结合、讲究实效，带动员工学习能力。根据公司发展需求，制定切合实际的工作培训计划，落实好培训工作，体现培训工作的价值，利于员工形成持续学习、自主学习能力，促进工作团队提高综合业务能力。
第四条
公司全体员工均有参加培训的义务和权力。
第五条
本办法适用于公司团体员工。
第二章
培训内容
第六条
员工教育培训分为新员工入职培训和在职员工培训。入职培训是指刚进入公司未到一个月的员工培训。在职员工培训是指对试用期满且正式聘用的员工，为提升其业务技能、思想理念等进行的培训。
第七条
员工入职培训时间在新员工入职后一个月内完成，学习时间不得少于32小时，新员工经考核合格后方可正式上岗。其内容包括：
1、公司简介（公司的历史概况、经营现状及未来发展）
2、公司企业文化（含经营理念、服务理念等）
3、公司部分人事管理制度
4、员工行为规范与职业道德
5、公司安全管理制度
6、公司保密制度
公司管理人员每年培训学时不得少于16小时，导游员个人累计培训时间不得少于64小时。
第三章
培训管理体系与职责
第八条
员工教育培训工作由公司常务副总经理负责，人力资源部具体组织实施，各部门协作配合，各司其职，协力完成。
第九条
人力资源部作为教育培训管理职能部门，主要职责：
1、负责制定合理的公司员工考核培训管理制度和政策
2、制定年度考核培训计划（安全培训计划单列）并组织实施
3、加强公司内部培训师资的建设
4、负责组织并落实上级布置的各项培训任务
5、负责建立员工培训档案，对培训结果进行考核评定
6、负责处理教育培训工作的日常事务
第四章
培训需求与计划
第十条
明确培训需求。每年12月，由人力资源部向公司员工发放下年度《培训需求
调查表》，各部门经理将<\《培训需求调查表》汇总，于12月中旬反馈至人力资源部。人力资源部根据反馈的培训需求信息，结合公司业务发展，年度经营目标、员工实际操作业务能力、员工职业道德、员工工作表现、员工岗位胜任能力等情况，形成年度培训需求报告，报常务副总经理审批。
第十一条
制定培训计划。人力资源部根据常务总经理审核的培训需求，与有关部门协商沟通，设立具体的培训项目，制定年度培训计划，提交方案，讨论直至确定。
第十二条
细化培训实施方案。按照各部门确立的培训计划和培训专业，由人力资源部制定培训落实方案，明确具体培训项目负责人、培训对象、培训的侧重点、培训目标、培训方式、培训讲师以及培训的经费预算等。
第五章
实施培训计划
第十三条在实施培训计划的过程中须严格按照培训计划和实施方案进行，若特殊情况要调整培训计划，人力资源部需提前通知常务副总经理，需常务副总经理同意后再通知各个部门。
第十四条人力资源部要负责记录培训全过程，保存培训资料，如照片、档案等，培训结束后及时建立培训档案。
第十五条培训期间，人力资源部要严格实施培训计划，加强培训考情管理。详细记录参加培训人员出勤情况，培训期间纪律情况，考核成绩等方面的培训情况，并及时反馈情况给常务副总经理，保证培训效果。
第六章
培训效果考核及评估
第十六条实行考核管理。每位员工参加各类培训后必须要通过考核，考核结果与年度考核直接挂钩。任何一次评分在75分以下者年度考核不合格、85分以下取消年度评优资格。75分以下者有一次补考机会。
第十七条建立动态培训考核体系。每项培训项目实施方案中设立具体考核指标，主要包括：培训期间纪律情况、出勤情况、问答情况、现场考核情况等内容。根据每位员工在培训中的表现对考核进行合理评分。
第十八条实施双向考核，加强培训效果。培训结束后，组织参训人员发表培训感想，员
工之间相互交流，对培训课程安排的、培训老师的评估，不断提高培训效果，加强培训的针对性。
第七章
附则
第十九条本制度由人力资源不负责解释
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篇七：旅行社员工培训制度与方法
旅行社试用期员工培训方案（5篇模版）
第一篇：旅行社试用期员工培训方案
旅行社试用期同事培训方案
根据招聘同事的实际情况并结合部门业务操作内容，特在同事2个月试用期间进行下列培训计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗
培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训
第一天：带新同事熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。要求同事掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。要求同事掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。
第三天：旅游常识的讲解。要求同事对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。要求同事掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
第二周：岗前业务知识培训
第一天：
散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进同事由老同事带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅
行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训
了解学生团和成人团的操作区别。由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训
接电话和待客礼仪，学会做行程；
学会如何订飞机票
网站短线和长线的知识，信息的添加
第五天：计调培训
掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；
对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他同事；
学会如何找酒店订房，如何找导游；
对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；
要知道报团单怎么填；
能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；
对操作过程产生的失误要及时去弥补。
第六天：培训心得。公司规章制度（请假，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，各个部门薪资提成构成介绍。
第三周：
按照值日生表进行打扫卫生；
严格考勤制度
各部门能独立上岗
有问题及时找能马上帮你解决问题的人
以后几周同上，最后一周进行考核
第二篇：旅行社试用期员工培训方案
旅行社试用期员工培训方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工2个月试用期间进行下列培训
计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗
培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事
项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训
第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情
况。要求员工掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关
业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意
细节。
第三天：旅游常识的讲解。要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话
和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
第二周：岗前业务知识培训
第一天：
散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进员工由老员工带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训
了解学生团和成人团的操作区别。由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训
接电话和待客礼仪，学会做行程；
学会如何订飞机票
网站短线和长线的知识，信息的添加
第五天：计调培训
掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；
对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他员工；
学会如何找酒店订房，如何找导游；
对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；
要知道报团单怎么填；
能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；
对操作过程产生的失误要及时去弥补。
第六天：培训心得。公司规章制度（请假，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，各个部门薪资提成构成介绍。
第三周：
按照值日生表进行打扫卫生；
严格考勤制度
各部门能独立上岗
有问题及时找能马上帮你解决问题的人
以后几周同上，最后一周进行考核
第三篇：旅行社员工培训方案
旅行社2012年员工培训方案
为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：旅行社全体导游。
二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习
三、培训地点：旅行社会议室。
四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。
五、培训目标：
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.增强导游职业化理念
3.培养职业化素质
六、培训内容：
1.导游素质的基本要求与提高
2.导游责任心的培养
3.导游门市接待的规范化
4.导游的应变能力、常见问题的处理
5.导游讲解与服务的规范
6.景点示范讲解
七、培训日程：
第一阶段：导游业务的培训
1.提高导游素质
2.培养导游责任心
3.导游的应变能力、常见问题的处理
第二阶段：模拟讲解
一、踩线途中进行模拟讲解
二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）
第三阶段：导游综合业务测评
一、交流会议
二、心得总结
第四篇：旅行社员工培训制度（推荐）
青岛旅游信息咨询中心员工培训制度
1为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。
2培训工作由咨询中心负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合咨询中心的实际情况进行。
3、咨询中心应根据下的发展规划和工作重点，分析出咨询中心的整体培训需求。
4、新进员工报到时由咨询中心组织进行岗前培训，了解咨询中心的政策及规章制度。
6、新进员工在试用期间由其上级负责进行岗位技术培训。
7、咨询中心全体员工还要进行培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。
8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。
9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。
10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。
11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。
12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由咨询中心归档。
13、本规定由青岛旅游信息咨询中心制定，由青岛旅游信息咨询中心负责解释与组织执行。
第五篇：旅行社员工培训总结
员工培训总结
作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。
起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。
随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。
最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······
总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。
篇八：旅行社员工培训制度与方法
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容期间进行下列培训计划。培训时间用。
培训对象旅行社等工作人员
培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练达到最佳。
培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果特在员工试用1-2天为培训学习期合格后试务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午
8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。
介绍公司产品演示产品PPT讲解公司发展9点至10点培训内容流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生下午时间安排
2点至4点公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基严格考勤制度。
本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等子。
5点至8点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服会接打客人电话和应对学会从网上找地电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位务、“顾客是上帝”的含义接了解行程路线及价格的变动要掌握。第二天上午
8点至10点成组成部分详细了解合同内容学会签约合同旅行责任险和旅游人身意外险的区别要知道合同的组以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式
篇九：旅行社员工培训制度与方法
2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度一、新员工培训制度
1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。
2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。
3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。
5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
二、导游培训
1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。
2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。
3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全
4、定期组强学习导游人员职业道德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.三、计调人员业务培训
1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员配置情况的了解，加深业务人员对公司的理解。
2、学习企业文化和经营理念、服务理念，了解公司独特的企业文化。
3、了解公司的发展目标和远景规划，确定自己的发展方向
4、熟知旅游行业的发展现状和前景
5、详细了解组团业务操作流程
四、淡季培训
1、做好导游人员的培训工作。
培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。
2、实行合同管理，强化导游员责任感。对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者提供导游服务的保证，是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。
3、建立健全导游员技术等级评定制度。导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员，这有利于调动导游员的工作积极性，4、建立档案。应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人员对工作的胜任情况。
5、组织定期业务培训。
6、导游员的等级评定。旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。
五、品德教育培训制度
1、培训目标
A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。
B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。
C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。
2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和年度培训计划。
3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。
4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考核情况将作为年度考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。
6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。
篇十：旅行社员工培训制度与方法
旅游公司员工培训方案
旅游公司员工培训方案
为增强巴音布鲁克景区及巩乃斯班禅沟景区工作人员的服务意识和水平，加强领导干部队伍培养，提高景区经营管理质量和效率，使公司培训工作规范化、制度化。提供良好的培训机制和企业文化，最终确保可持续稳定发展。特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：
公司全体干部职工，区间、观光车公司全体员工、景区内马队、牧家乐等服务经营项目从业人员。
二、培训方式：
集中组织、统一安排、定点培训。
三、培训流程：
（1）准备阶段：2012年2月10日—3月15日
确定培训参加人员名单；联系巴州旅游培训中心、保安培训机构；制定培训课程表；拟定培训活动相关费用支出的预算；明确和通知培训具体时间。
（2）培训阶段：2012年3月31—4月1日
依照培训课程安排，集中组织开展培训工作。
培训内容：以旅游服务礼仪、礼节，景区概况，讲解服务，保安、驾驶员、售票收银员等岗前培训。（具体课程安排由巴州旅游培训中心和办公室协商后确定）
1（3）验收阶段：2012年4月2日—4月10日
培训课程结束后，组织培训结业考试，对所有参加培训的员工进行验收考核。对拟招录公司员工进行筛选，确定进入试用期员工。
四、培训地点：
和静县东归科技文化中心B座三楼大会议室或和静县劳动人事局4楼会议室。
五、具体分工
（1）公司行政办公室负责联系和协调巴州旅游培训中心，聘请讲师；安排和确定具体培训课程和时间；相关资料的收集和整理；负责做好培训期间考勤记录、培训笔记检查及相关工作的安排和协调；负责员工培训签到。
（2）财务室负责培训工作相关费用、支出的预算和支付；负责安排受聘讲师、专家的餐费，安排住宿。
（3）景区管理部负责制定和维持培训课堂纪律；负责培训教室卫生保洁，培训学员座次安排。
（4）景区保安部负责协助教官对所有培训员进行体能及拓展训练。
（5）各部门负责向行政办公室上报参加本次培训的员工名单；负责组织本部门人员按时参加本次员工培训，配合做好其他相关工作。
六、相关要求
1、培训对象要严格按照公司培训要求，提高思想认识，认真参加员工培训，做好培训笔记，遵守培训纪律。
22、公司各部门负责人应在培训活动之前协调好各项本职工作的任务安排，提前做好培训准备工作。
3、公司各部门应积极配合，加强协作，为员工创造良好的培训条件。
4、对本次员工培训工作贡献突出者和验收考核成绩优秀者给予表彰；对不合格学员，或不遵守培训纪律者予以相应处罚，情节严重者给予辞退。
附：课程安排表
巴州天鹅湖旅游开发有限责任公司
二〇一二年二月十五日
旅行社新员工培训计划方案2016-08-0213:21|#2楼
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。
培训对象旅行社等工作人员
培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。
培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午
8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。
办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。
下午时间安排
2点至4点公司旅游线路培训的讲解。熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午
8点至10点详细了解合同内容学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式
旅行社员工培训方案2016-08-0215:17|#3楼
为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：旅行社全体导游。
二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习
三、培训地点：旅行社会议室。
四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。
五、培训目标：
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.增强导游职业化理念
3.培养职业化素质
六、培训内容：
1.导游素质的基本要求与提高
2.导游责任心的培养
3.导游门市接待的规范化
4.导游的应变能力、常见问题的处理
5.导游讲解与服务的规范
6.景点示范讲解
七、培训日程：
第一阶段：导游业务的培训
1.提高导游素质
2.培养导游责任心
3.导游的应变能力、常见问题的处理
第二阶段：模拟讲解
一、踩线途中进行模拟讲解
二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）
第三阶段：导游综合业务测评
一、交流会议
二、心得总结
旅游公司人员培训2016-08-0216:52|#4楼
一、企业精神和文化
1、狼群效应
通过集体合作很容易得到食物，也会有一定的发展，但和人娄比
缺少的是智慧。
2、游牧民族
不断的迁移会得到很多食物，但不利于大规模的发展，不长远。
3、定居民族的发展（农村）
因基础建设薄弱，有发展但不会强大
4、城镇的高速发展
结合了所有的优点，给予人类发展的一个大平台
5、企业的初级阶段就是狼，通过集体合作得到食物。
6、企业平台
一个人在企业三年没有发展那是这个人存在问题，如果说一群人在这个企业没有发展那就是这个企业存在着问题，发展包含着个人的发展和企业的壮大，企业的壮大也就是每个人的发展。
一个人在企业时间做的长能证明二点，第一个是企业和老板对员工有吸引力，员工看好这个企业的发展。第二个是员工忠心度好，人才很重要但忠诚是企业的魂
二、吃、住、行、游、购、娱
是旅游中的六大要素，是个从低级到高级发展的过程，还有一些旅途中的禁忌和其他要注意的问题。
六要素：吃：外出旅游不能错过品尝当地的特色食品。
出产地自然是味道正宗价格便宜，但千万不要在旅游点购买，到所住地街道店铺去买才不会被“宰”。注意卫生与健康。旅游在外，品尝当地名菜、名点，无疑是一种“饮食文化”的享受，但一定要注意饮食饮水卫生，切忌暴饮暴食。
住：根据不同的条件，住不同价位的宾馆，社会宾馆和星级宾馆。
行：交通往往占总开支的一半以上。时间宽裕，坐火车硬卧比较舒适，飞机快捷（了解起飞时间与机型）。旅游必须穿球鞋、旅游鞋。鞋子要轻便，大小合适，鞋底不能太薄，切勿穿新鞋，途中休息时，将鞋带松开，促进血液循环。旅行时忌行李过多，带过多的物品是没意义的，它是我们旅行的累赘。带在身边，行动又不方便；放在旅馆，又不安全。所以我提倡一包政策：所有行李只须一个大背囊。或拉杆箱
游：这是旅游最大的目的。观景区、展览或逛街，面对好多景区，该去哪儿不该去哪儿呢？出行前先看看别人网上的评价。
购：购物也是旅游的一项，地方有地方的特产，每个地方都会根据自身的特点来推广一些旅游产品。异地他乡购些物品也是乐趣之一，但应注意：
1、只购当地独有的。
2、购当地非常便宜的，可以节省旅游费用的开支。
3、千万别购太重的物品，防止行李超重。
娱：旅游期间也会安排一些娱乐活动，比如车上的，放松心情！
1娱乐乃人之常情，但注意：
1、不要入迷，适可而止。
2、玩一些当地喜闻乐见的项目，自己又没玩过的。
3、注意安全，保存体力，切勿到不适当的场所。
三、计调工作贯穿整个行程的开始到结束
计调安排整个行程（从团队形成-安排行程-出团-旅游-回来-收款)我们为本社所接待的客户是标准团以上的团队（以当地舒适标准），不做经济团（低于成本标准）
谈价格时--你们要告诉他们如果价格降低后，住的地方、吃的菜、坐的车子就会不一样，问他们愿不愿意。你们要用这种心态去跟客人谈价，如果他们继续要少，就得降低标准。因为有些价格是不能更改的，我们的车子、服务比别人好，为什么还要少价呢？让他们先打消讲价的念头，再跟他们讲为什么不能少的原因，这个讲完了，他们仍然要少，就可以跟他们说象春秋那样不包门票、餐费等，如果你们掌握了这种技巧，那么跟客人沟通起来就容易多了。
四、旅游业务员培训
旅游线路分为：出境、长线、短线、周边，旅游线路、具体产品的介绍，行程价格的核算
各地行程知识，如果没有去过可以在地图上直观的看到，从网上看地图！
宣传——拜访（初次见面、加深印象、宣传企业）——再次拜访（业务介绍、线路推广、产品说明）——多次的拜访——确立意
向、行程——签合同——收团款（全款的80%）上保险——送团——与导游交流、合作社交流——全程监控（每天联系问候客人）——返程、接站——结余款——计调部、财务部报帐——游后拜访、质量回馈——：
很多同行告诉我：旅游-行业竞争越来越激烈，旅行社业务员也越来越多，一笔业务谈了很多天有时候还能跟丢；甚至跟踪服务、拜访了两三年还不成交呢；有时，旅行社广告效果非常好，但跟单效果非常不好，很多煮熟的鸭子都跑了！从老板到组团部都很上火！那么，如何成为金牌旅游业务员呢？鉴于业务成功与否与旅行社业务员的技巧是有很大关系，1、充电。
白天工作，晚上充电。充电方法有：第一，记日记法。根据白天客人的疑问2和旅游公司的情况，把感想记录下来，日积月累就是进步。第二，读书法。买一本杂志，如《销售与市场》。第三，通过网络或电话与公司其他业务员交流。第四，找一个随时能够请教的“老师”，以备遇到问题时求教。
把被动回答变为主动询问问题
首先我们要学会了解客人的目的，学会跟客人的交流。和客人营销时，如果你们仅仅是一问一答，那就要反思自己的素质、专业和能力是不是太差了，还是主动性太差了。在商业上有一句行话是：要学会揣摩客人的心理，同时要做好客人参谋。这两句话你们要牢记，如果把客人的一问一答变成我一问他一答，效果就会不一样。如果你的问话具是有目的性和针对性，就变得主动多了，方便多了。所以在做业务时，要注意主动与客户交谈，把被动地回答问题改成主动询问问题。客人一般会有二种回答，一种是他们已经有了去的方向，还有一种是让你来推荐，第一种比较好办直接叫计调给他们做行程，第二种你要首先了解客人已经去过那些地方，去过的就不要介绍了，还要了解客人的喜好为客人来订线路。
2、实干。
如果有人问我：“评价一名旅行社业务员是否优秀的第一条标准
是什么？”我会说两个字——“实干！”这个问题对对勤奋敬业的业务员来说很简单，对于小聪明太多的业务员来说就太复杂了！旅行社的业务员必须要用脚步来丈量市场，决对不能闭门造车。主动开发才能领先一步、超前一步。如果大家连想都不去想，怎么可能有市场来找你？
懂得把握、创造、抓住机会
机会来的时候要把握住，没有机会时要努力创造，机遇走的时候要抓住它。如果一个人懂得这些道理，他的机会就多了许多，成功就是必然的事情。我们懂得把握、创造、抓住机会，所以才能做大做强。
3、坚持。
有些业务员工作前期是很努力，可是短时间没有收获，于是信念就开始动摇了，思想也消极了，也就有了一些顺口溜——起的比鸡早，睡的比小姐晚，干的活比牛还累，挣的钱比民工还少。哪有刚播下种子立马就可以开花结果的美事呢？有多少业务员半路上溜到有空调的网吧去上网聊天、打游戏？还看看大街上又有多少业务员骑着自行车冒着炎炎酷暑去拜访客户？所以，在旅行社做业务不仅是体力与智力的双重付出，同时很多时候也要为了工作割舍感情，学会坚强。
4、想对方之所想。
这点最重要，所以简短一点。每次敲客户的门，都要想好：我今天能给对方带来什么收益？如果没想好，转身就走，干脆别进去。（对方公司团队旅游事宜决定权在总经理助理，但是他很头疼机票、火车票等杂务分神，那你帮他摆平，业务就不要说了——肯定给你；对方是第一次上任的工会主席，就担心出事，就不怕花钱，你老给人家说便宜、实惠没用的！关键是让他感到跟你走团，稳重，会办事！你钱上找补，人家愿意给的！）
做好每一个服务细节，业务员在不带团队时也要关心客人的行程，例如：客人10:50的飞机，我们可以在10:00给他们打电话询问换了登机牌没有，并祝客人一路平安，客人一定会非常感动。真正高素质的服务是尽可能让客人感受到虽然我们不在他们身边，但在需要服务时我们立刻可以出现，那么我们的服务档次就高了许多，我们要特别注意每一个微小的细节，因为细节决定了我们的素质、服务水平、服
务质量、业务素质和业务水平。
5、资料收集。
客户资料很多旅行社业务员理解的就是名字、职务、电话等。大不了记着手机号、宅电就不错了！我建议你尽量了解客户的一些需求（大致线路，时间预算，费用预算，酒店标准，用餐要求，导游要求，有些什么特殊要求），这是非常重要的。
6、抓住一切机会。
机会是为有准备的人而来的。我在做旅行社业务的过程中，深深的体会到，其实机会是自己创造的，任何一个目标客户都有可能成为你的客户，只是看你是否将销售的“动作”做到位了。积极推销各种兼顾产品
在推销中要把各种产品兼顾起来，绝不能单个做。
比如，我在给单位领导名片时也会给他的手下和其他科室，同时给他们讲到那里有不同的风光，这样就会给他们感到你看重他们，他们也会在朋友出游时介绍你增加你的业务量。
7、有点悟性。
做旅游业务不光要能吃苦，嘴皮子也要能说，更需要有悟性，会思考，善于总结。悟性我理解就是——领悟做事方法，领悟线路知识，如何精简而又准确的"表达，领悟公司的各项政策，如何灵活的运用。谈客户时能很快察觉客户的意图，通过客户的言语，能够知道客户想干什么，想要什么，学会察言观色。
8、善于展现自身的优势
会说非常重要，因为我们的工作就是靠嘴来完成任务的，能否成功全靠嘴。
（一）重视口才的培养
我们做旅游、服务、业务员的，除了说服客户跟我们签单外，还要说服他们按我们的想法、线路走，原谅我们的错误。我们每个人真是应该给自己的嘴巴一个KISS，多可爱的嘴巴啊！它可以养活我们自己、实现自己的梦想和成就一番事业。
（二）明确目标积极进取
每个人要努力将自己的优势展现出来，没有优势也没关系啊！可以培养自己。一个人如果想成功，必须从每一个小的方面加强努力，除了会讲、能写、还要会想和会做。每天睡
觉前花三分钟总结一下每天所做的事、所说的话、个人举止言行的正确及错误之处，这个人一定会慢慢变得伟大起来。每一个人要意识到自己的一言一行将会对未来的生活、事业产生巨大影响，他的心态是不一样的。我很清楚，很多人现在还是“做一天和尚撞一天钟”，但他们真正没有想到自己活着的意义，因为就是身边有了这些懒散的人才给了我们更多的机会与成功。
9、导游与业务员相结合是有效的经营方式
如果你们不带团，根本不知道外面的世界是怎样的，不知道客人需要什么服务。旅游业为什么投诉多，根本在于导游和业务员的分离，一旦分离，后果不堪设想。许多导游不知道每笔业务的来之不易，业务员也不知道导游在外面有多辛苦，随意承诺，所以造成客人投诉的恶果。我们要从根本上改变这个观念，要将导游和业务结合起来，我一直鼓励谁谈的团谁带，因为你知道该团来之不易，知道怎样
做好才能让客人回头。我觉得中国、全世界的旅游业这么多年没有处理好这个难题，怎么做没有投诉，因为我很清楚我们每个职员都很珍惜每个客户，也知道很多业务员、导游在外面受了很多冤枉气、吃了很多苦才换来“没有投诉”这句话，也正是因为这一点，我们要做到“一专多能”、“一职多能”，如果我们不知道如何当领队、导游，不知道某些旅游知识、风土人情，想做好业务是非常困难的，仅仅有业务、导游的知识还不够，我们还要了解计调部、市场部、各种制度、广告宣传等业务知识。
10、全方位提高公关技巧
（一）学会正确揣摩客户心理
：我们在策划产品、线路、开拓市场时充分了解市民的心理、需求，业务员如果正确地揣摩客人心理就会成功。
（二）把客户当成朋友进行沟通
我们做客人的参谋时，决不是一个旁观者，一定要把客户当成朋友、亲戚、街坊甚至恋人，帮他们出主意，建议他们把钱花到更好的地方，达到他们旅游目标和期望。当参谋要根据不同的客户、消费层次、经济条件、个人喜好推荐不同的产品，而且必须全面了解产品、线路、客人与线路的吻合等问题。一
个好的单位就是一个好的作战集体，每个业务员都要考虑导游能不能胜任、车况好不好、司机有无安全保障、计调是否按客人想法订好床位等问题，如果你们不去考虑，肯定会出问题。如果客人想到出去就想到要咨询你们那你们就是一个好的业务员。
11、充分利用各种推销渠道扩大业务量
商场巨人李嘉诚、比尔盖茨等都是从推销员起家的，你们不要觉得当业务推销员是很低下的事，虽然你们认识不了几个人，但是没关系，可以从同学、街坊、同事和身边的人做起，我们做业务要让客户有好感，要让别人感受到愿意找我们。
（一）抓住每个推销机会
推销还有一个简单的办法，就是把名片广泛分发，就这样不停地告诉所有认识你的人，把一切机会当作一个礼貌、微笑、点头、握手，把名片发出去，就会收到很多的效益，也许当你发到第五十张名片时，你会欣喜地收到很多业务电话。如果你们每个人都做了，这不失为一种非常好的推销、发展和促进业务的有效手段，业务员要把发名片当作推销的渠道、线索和桥梁。在你们同学聚会时也可以多宣传，无意结识的一个朋友都可以作为一个推销渠道，你们要与客户交朋友，多发展社会朋友和感情朋友，朋友多了，一切事情就好办了，用谈心的方法去推销感觉就好多了。你们千万不要把自己搞成卖保险和传销的人，那样别人看着你就躲，就不好了。
（二）时刻保持危机意识
你们要有危机意识，想想今天自己做了一笔单没有，如果没有做，能不能跟以前组过团的客户打电话联系一笔业务。闲时打个电话，跟客人聊聊。你们只要多打一个电话，多说一句话，多发一张名片，多收集一点资料就会有多一点的收获。我一直认为做业务是一件非常简单的事情，大家做业务时必须要有充分的自信，我们是有能力、有信心、有专业知识和经验去做好业务的。
五、公司三年之内的目标首先订在一千万营收，每年以50%增长
1、公司总体的市场规划和开发模式。
2、目标市场的确立和开拓。
3、业务人员市场推广的要求。
4、市场信息的记录和分析学习。
5、业务奖励办法。
一个旅行社要生存一年的收入要在一千万以上的营业收入。旅行社的发展是主要靠优秀人才来发展的【旅游公司员工培训方案】
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