办税服务厅的工作好吗（17篇）

办税服务厅的工作好吗（17篇）办税服务厅的工作好吗　　办税效劳(xiàoláo)厅是税务部门(bùmén)的内设机构，是税务部门对外效劳(xiàoláo)的窗口(chuāngkǒu)。“下面是小编为大家整理的办税服务厅的工作好吗（17篇）,供大家参考。

篇一：办税服务厅的工作好吗

　　办税效劳(xiàoláo)厅是税务部门(bùmén)的内设机构，是税务部门对外效劳(xiàoláo)的窗口(chuāngkǒu)。“在执法中效劳(xiàoláo)，在效劳中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐〞是办税效劳厅的宗旨。现就如何做好办税效劳厅的效劳工作谈几点看法：

　　一、执法效劳并重，实现征纳和谐。执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民效劳。正确处理征纳双方的关系是做好效劳的前提。(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税效劳厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处分、减免税等税收政策及执法程序公开，进步税务执法的透明度。(二)、明确权利义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税恳求权等不可剥夺的合法权利。税务机关在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。(三)、提倡优质效劳，营造和谐环境。和谐融洽的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质效劳并重，不断探寻二者的最正确结合点。在执法上，要遵循行政“合理性〞原那么、掌握好“度〞，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的效劳，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关心。完善办税效劳厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质效劳，进一步拉近与纳税人的间隔，融洽税收征纳关系。二、建立监视机制，增强责任意识。(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信效劳，办税厅应充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询效劳;在窗口明示处分根据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。(二)推行效劳评价制度。主动承受纳税人监视，要采取纳税人满意度调查、聘请行风监视员等方式，搜集纳税人反应的信息，并通过分析制定出相应的改良措施，最大限度满足纳税人的需求。三、加速信息建立，拓展效劳渠道。(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式〞。对增值税申报实行“一窗式〞管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，进步办事效率，极大地方便纳税人。(二)、逐步实现金税工程报税、专用发票认证网络化。使纳税人足不出户完成(wánchéng)以上工作，减轻纳税人的负担。(三)、实现申报(shēnbào)方式多元化。建立以网上申报、申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅(dàtīng)的压力。(四)、实现税银联网，减少现金流通(liútōng)，减轻征纳双方的工作量。四、更新(gēngxīn)效劳理念推行多种效劳怎样最大限度方便纳税人办事，是办税效劳厅应当着重考虑的问题。

　　(一)积极推行“零间隔效劳〞。淡化角色差异，把纳税人视为“客户〞，创造宽松和谐的纳税环境;

　　(二)积极推行“透明效劳〞。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规;

　　(三)积极推行“真情效劳〞。建立与纳税人之间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见;

　　(四)积极推行“人文效劳〞。把人文效劳作为国税文化建立的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感;

　　(五)积极推行“弹性效劳〞。在征收顶峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员仍然按部就班，认真受理;

　　(六)积极推行“灵敏效劳〞。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工出售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。

　　(七)积极推行“预约效劳〞。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税效劳，预约办理发票认证、纳税申报等业务。

　　(八)积极推行“延时效劳〞。假如纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。

　　(九)积极推行“提醒效劳〞。在征期末通过口头或等方式及时提醒未进展纳税申报的纳税人申报缴税，防止纳税人不必要的滞纳金损失。

　　五、加强业务培训，进步人员素质办税效劳厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口,对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税效劳意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，进步其税收业务技能和计算机操作程度，适应当前工作需要，进步办事效率。

　　内容总结

　　（1）办税效劳厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外效劳的窗口（2）对增值税申报实行“一窗式〞管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，进步办事效率，极大地方便纳税人（3）建立以网上申报、申报系统为主体的多元化申报新格局（4）在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工出售，等故障排除后再输入系统

篇二：办税服务厅的工作好吗

　　如何做好办税服务厅的服务工作

　　办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。“在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就如何做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：

　　一、执法服务并重，实现征纳和谐。

　　执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。

　　(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。

　　(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。

　　(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽的税收执法环

　　境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。

　　二、建立监督机制，增强责任意识。

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　　(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。

　　(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。

　　三、加速信息建设，拓展服务渠道。

　　(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行“一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。

　　(二)、逐步实现金税工程报税、专用发票认证网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。(三)、实现申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。

　　(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。

　　四、更新服务理念推行多种服务

　　怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。

　　(一)积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境;

　　(二)积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规;

　　(三)积极推行“真情服务”。建立与纳税人之间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见;

　　(四)积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感;

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　　(五)积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理;

　　(六)积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。(八)积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。(九)积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。五、加强业务培训，提高人员素质办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口,对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。

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篇三：办税服务厅的工作好吗

　　2021年办税服务厅心得体会-办税服务厅工作心得与2021年功劳观建设经验与体会

　　2021年办税服务厅心得体会-办税服务厅工作心得___年___月是我工作___年多来最累的一个月，是我第一次在工作中说累的时候。___年初，我们的工作人员进行了很大的调整，很多人都是初次从是这项工作。而___年初时还没有推行网上申报业务，而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了，我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个，大都是排了第二天的了，还有排第三天的，这时有人对我说:“陈啊，帮帮忙吧，我明天的机票早就定好了，我都在这等第三天了，今天要是再报不上，我明天就走不成了，那就耽误大事了，而税务这边的事一直只我一个人跑，别人帮不上我，你就帮帮忙帮我报完吧!”还在六七十岁的大姨说:“小陈啊，大姨实在是再也跑不动了，帮帮大姨吧，别让大姨明天再来了!”其实由于我是老录入员，业务强、速度快，很多人都喜欢在我这报在我这排，我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天，有的两天三天的人，我也实在是心里不舒服，本来就应该一天完事的活，可是由于种种原因就是完不成，也不是这些企业的责任，而且也都在这排了这么久。我再看看这些，疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报，认真的申报每一份报表，等我把最后一份报表处理完已经7:40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开，我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上

　　剩下的那一大堆报表，明天还有坚苦的战斗在等着我。办税服务厅心得体会篇2

　　上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

　　一、创新服务方式，提高办税服务技能上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。1.推行了“一窗全能”:今年，我们根据上级精神，克服___发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除___发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”，同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。2.创新了“双量”考核:建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。

　　3.完善了各项制度:我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理___领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了___内部管理，要求回收___必须切实做到验旧购新，按日做好回收___的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。

　　4.强化了业务培训:加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、___认证、___发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。

　　二、延伸服务触角，提升服务工作效率办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。1.推行了网上办税:我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳

　　以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。2.丰富了宣传内容:我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣

　　传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态（范本），咨询热点，广泛宣传纳税___利和义务，

　　3.拓宽了___渠道:我们根据《黄冈市___纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作___件，按时回复___件，受理纳税人电话咨询___次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。

　　办税服务厅心得体会篇3一、执法服务并重，实现征纳和谐。执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的___审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关文秘杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法

篇四：办税服务厅的工作好吗

　　办税服务厅工作人员心得体会范文

　　工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要的是对工作的主客观的条件、有利和不利的条件以及工作的环境和基础的等进行分析。下面本店铺给大家整理的办税服务厅工作人员心得体会范文五篇，希望大家喜欢!

　　办税服务厅工作人员心得体会范文1(一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。(二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

　　二、20_年工作规划(一)、升级“一窗通办”涉税事项服务将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。二、升级“按分计酬”考核内容。将“按分计酬”考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。三、创新纳税服务手段除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2022年将创新如下纳税服务手段：(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，

　　作为缴款方式的补充。(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门

　　户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。

　　总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。

　　办税服务厅工作人员心得体会范文2一、美化办税环境，形成规范化服务(一)领导重视程度高,改造建设标准高。年初，县局把开展办税服务厅标准化建设这项任务作为提高国税系统征收管理质量和纳税服务水平工作来抓，既规范国税机关内部的规定、程序和要求，又考虑解决纳税人最关心、最直接、最根本的问题，对办税服务厅标准化建设做到了经费投入优先、人才选配优先、设备配置优先，力争使办税服务厅成为一个树立国税良好形象的亮点。一是领导重视。县局局长和分管领导非常重视，多次召开了县局业务科室、办税厅工作人员和纳税人代表座谈会，并在纳税人中开展了一次办税服务厅工作情况的问答调查，广泛征求意见，了解和掌握了

　　备了办税触摸屏机、服务质量评价器、led电子显示屏、高清液晶电视。三是加强人员配备力量。县局考虑办税服务厅标准化建设对人员综合素质和业务能力的要求，今年为办税厅配备了两名业务型的副主任，调进了三名业务能力强和计算机应用水平好的人员，从整体上提高了办税服务厅人员的综合素质和业务技能。

　　(二)六大区域功能全，服务基础设施全。今年月县局对办税服务厅按照标准化建设的要求进行了整体改造，进行规范布局，划分了办税服务区、纳税咨询区、取表填单区、资料取阅区、等候区、自助办税区等六大功能区域，装饰一新的办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范统一，服务设施摆放有序，办税场所整洁舒适，总体面积平方米，基本满足所辖纳税人办税的需要。办税服务区有个综合服务窗口,采用电子数字显示标牌，为纳税人提供更方便、更快捷的办税服务;办税服务工作台面建成低平面、开放式结构，台面高度cm，上方不设玻璃栏杆隔断，实现了纳税人与办税服务厅工作人员面对面、无障碍交流;同时为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度。

　　三、完善管理制度，打造效能化服务(一)建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作管理制度、纳税服务承诺、着装服务标准、服务制度、纳税人即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等项管理制度办法，使各项工作

　　有章可循，减少了人员的随意性。一是严格执行按时上下班签到，每天上班提前分钟打扫卫生制度;二是文明用语规范，办税服务厅将办税文明用语制作图片背景安装在各人的计算机里供大家熟记熟用，受理服务时，要做到热情、微笑服务，并提倡讲普通话，统一使用文明用语，拉近了征纳双方的距离;三是坚持着装挂牌上岗，每天办税厅人员做到了统一着装、挂牌上岗、精神饱满、仪表端庄、热情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是坚持环境卫生制度，我们建立轮流值班制度，每天由有名主任带名工作人员打扫卫生，整理摆放取表填单区、资料取阅区、自助办税区的资料，营造了环境优美、整洁舒适、温馨和谐的办税环境。

篇五：办税服务厅的工作好吗

　　办税服务中心与办税服务厅的职能职责

　　为了进一步规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责,提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法规范、高效运转，为纳税人提供优质高效服务，将办税服务中心与办税服务厅的职能职责规范如下。

　　一、岗位规范:(一）岗前准备规范：1、凡办税服务中心工作人员，必须有严格的时间观念，严守工作作息时间;2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生，做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘;3、检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便;4、开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人；5、每天下班前半个小时(除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。(二）仪容、仪表规范：1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗;2、上岗人员要整理服饰,做到整齐洁净；

　　3、上岗人员必须配戴服务标牌；4、上岗人员要修饰容貌，做到仪表端庄；（三）服务质量规范：1、树立全心全意为纳税人服务的意识；2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅，举止大方；3、开展文明用语，微笑服务，主动服务，杜绝忌语的服务承诺活动;4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果；5、申报、资料、发票发放、POS机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏；（四）岗位纪律规定：1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质，确立在执法中服务,在服务中执法的意识.2、自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到：不怠慢、顶撞纳税人,不擅离职守，不从事与工作无关的事情,不大声喧哗，不在厅内吸烟、吃零食，不乱扔杂物。3、团结互助、关心集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉.(五)环境卫生规范：

　　1、大厅要宽畅明亮,室内清洁，物品摆放有序。2、微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物。3、柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑。（六)文明用语规范：办税服务中心工作人员应尽量使用普通话。1、问候性的用语：您好，您早。2、招呼性的用语：先生,女士,小姐,同志(知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）。3、接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。4、发现报表不合规范时的用语:您报表某处不合规范，请您重新填写;请您到某窗口领表；请您到某科办理；请到某处查询。5、需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您,这样好吗？这样行不行。谢谢,多谢。感谢您的合作。6、纳税人致谢时的用语：不客气,没关系,是我应该做的。7、办完业务离别用语：谢谢合作,再见.文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合。（七)服务忌语：1、没上班呢，你等着吧；2、没见我正忙着吗，急什么;3、喊什么，等一会儿；

　　4、烦死了；5、不知道；6、你问我，我去问谁;7、我就这态度，有意见,找领导去；8、怎么不提前准备好,早干什么的；9、下班不办了,谁叫你来这么迟；10、马上下班了，你快一点儿。二、办税服务中心职能：按照“一窗式"服务要求，提供规范全面的纳税服务，实现办税服务厅“八大职能”。（1)办理税务登记、验证和换证；(2）受理、审核纳税申报和税款、滞纳金、罚款及其其它基金、费的征收；(3）发票的领购、代开、缴销、报验等;（4）纳税人纳税信息的收集、整理、录入、分类、统计、传递；（5）纳税人涉税事宜的受理、分类、登记、汇总、传递、回复；（6)政务公开、欠税公告、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；（7）工作人员的业务学习、知识更新、纳税服务和操作技能培训；

　　（8)领导交办的其它工作.三、窗口设置及工作职责：办税服务厅窗口的设置按照“职责明确、规范合理、功能齐全"的要求，以岗定人定责。工作职责:（一）共同部分：（1）热爱税收工作，忠于职守，认真贯彻执行税收政策，遵纪守法，刻苦学习，努力工作，全心全意为纳税人服务.（2)接待、接洽、引导外来办税人员咨询、询问办理有关税收事宜,为纳税人提供税收咨询服务、引导服务等纳税服务事项,提供热情、全面、耐心、周到的服务。（3）仪表举止规范、注重内务管理、保持室内外整洁、爱护公共财务.（二)分工部分：（1)办税服务中心负责人：行使办税服务中心管理职能；带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作；负责归口市局科室、区局与中心的联系及工作衔接；中心临时交办工作的安排,日常工作的督促和落实；负责新征管软件在中心使用的组织和协调；负责办税服务中心文明创建，争先创优的组织和实施；负责办税服务中

　　心政务公开、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；向相关部门传递纳税人相关纳税信息。

　　（2）办税服务中心发票仓库管理员:①负责认真执行区局的各项规章制度,严格遵守办税服务中心工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。②负责及时到市局领购各类票据，保证发票供应不脱节。③负责对区局内部人员使用发票的发放、管理及缴销，严格管理好票证,做到“六防”（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。)④按发票领用存凭证，及时登记发票管理台帐信息(包括手工和电脑台帐。）⑤每月月底清点库存发票一次，做到帐实相符,帐表相符，并于月底检查所有发票发售人员的发票库存并对发票账务予以核对,及时向相关部门报送相关报表。⑥有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。⑦完成中心主任和办税服务中心交办其他事项。（3)办税服务中心发票管理岗:

　　①负责认真执行区局的各项规章制度,严格遵守办税服务厅（室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。

　　②负责及时到区局发票仓库领购各类票据，保证发票对外供应不脱节。

　　③负责对纳税人发放、管理及缴销发票,严格管理好票证，做到“六防"（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）

　　④负责依据结算资料及发票审批情况按规定对纳税人发放、缴销发票,对所有受理业务的纸质资料及时移交和归档，做到整洁、完整、无误。

　　⑤负责对参奖发票办理登记、查验、兑奖、报解的手续。⑥负责临时经营户、货运业代开票纳税人的发票开具，查验各项手续并按规定征收各项税款、费金及附加.⑦负责及时缴销票、款，每天核对库存；确保帐帐、帐实相符。保证章戳、现金、票据安全。⑧确保所有受理业务的纸质资料及时归档,做到整洁、完整、无误.⑨每月月底清点库存发票一次,做到帐实相符,帐表相符。及时向相关部门报送相关报表。

　　⑩有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确.

　　（4）办税服务中心综合服务岗：①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅(室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。②负责审核签收纳税人的涉税文书和电子申报，为纳税人提供快速、准确的税款结算，在软件中勾核已收资料种类，并按税法及其他相关法规的规定征收税款、费金、附加以及滞纳金。③负责遵照《税务登记管理办法》的规定，办理纳税人的开业登记,临时登记，扣缴登记、停、复业登记、注销登记、变更登记，外出经营报验登记的资料发放,填写辅导、收集录入，归档及证件的打印。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。④负责接收各类减免税资料，并对资料进行查验，对符合要求的在规定的时间内录入减免税系统,对不复核要求的应一次性告之报送人。确保所有受理业务的纸质资料及时归档,做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。

　　⑤有娴熟的计算机操作技术和基础知识,确保所办业务的电子数据完整、准确。

　　⑥完成主任和办税服务中心交办其他事项。

篇六：办税服务厅的工作好吗

　　办税服务中心与办税服务厅的职能职责

　　为了进一步规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责，提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法规范、高效运转，为纳税人提供优质高效服务，将办税服务中心与办税服务厅的职能职责规范如下。

　　一、岗位规范：（一）岗前准备规范：1、凡办税服务中心工作人员,必须有严格的时间观念，严守工作作息时间;2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生,做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘；3、检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等）做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便；4、开机上网后，要迅速进入工作状态,集中精力、情绪饱满地迎接纳税人；5、每天下班前半个小时（除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档.(二）仪容、仪表规范：1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗；2、上岗人员要整理服饰，做到整齐洁净；

　　3、上岗人员必须配戴服务标牌；4、上岗人员要修饰容貌,做到仪表端庄；（三）服务质量规范：1、树立全心全意为纳税人服务的意识；2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅,举止大方；3、开展文明用语，微笑服务，主动服务,杜绝忌语的服务承诺活动；4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果；5、申报、资料、发票发放、POS机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏；(四）岗位纪律规定：1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质，确立在执法中服务，在服务中执法的意识.2、自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到：不怠慢、顶撞纳税人，不擅离职守,不从事与工作无关的事情，不大声喧哗，不在厅内吸烟、吃零食,不乱扔杂物。3、团结互助、关心集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉。（五）环境卫生规范:

　　1、大厅要宽畅明亮，室内清洁，物品摆放有序。2、微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物。3、柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑.(六）文明用语规范:办税服务中心工作人员应尽量使用普通话。1、问候性的用语:您好，您早。2、招呼性的用语：先生，女士，小姐，同志(知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）.3、接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等.4、发现报表不合规范时的用语：您报表某处不合规范，请您重新填写;请您到某窗口领表；请您到某科办理;请到某处查询。5、需要纳税人配合,做某项事时用语：劳驾,打扰您，这样好吗?这样行不行。谢谢，多谢。感谢您的合作.6、纳税人致谢时的用语：不客气,没关系，是我应该做的。7、办完业务离别用语：谢谢合作，再见。文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合.（七）服务忌语：1、没上班呢，你等着吧;2、没见我正忙着吗，急什么；

　　3、喊什么,等一会儿；4、烦死了;5、不知道；6、你问我，我去问谁；7、我就这态度,有意见,找领导去；8、怎么不提前准备好,早干什么的；9、下班不办了，谁叫你来这么迟；10、马上下班了，你快一点儿。二、办税服务中心职能：按照“一窗式"服务要求,提供规范全面的纳税服务,实现办税服务厅“八大职能”。（1）办理税务登记、验证和换证；(2）受理、审核纳税申报和税款、滞纳金、罚款及其其它基金、费的征收；（3）发票的领购、代开、缴销、报验等;(4)纳税人纳税信息的收集、整理、录入、分类、统计、传递;(5）纳税人涉税事宜的受理、分类、登记、汇总、传递、回复；（6)政务公开、欠税公告、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；

　　（7）工作人员的业务学习、知识更新、纳税服务和操作技能培训；

　　（8）领导交办的其它工作。三、窗口设置及工作职责:办税服务厅窗口的设置按照“职责明确、规范合理、功能齐全"的要求，以岗定人定责。工作职责：(一)共同部分：（1)热爱税收工作，忠于职守，认真贯彻执行税收政策，遵纪守法，刻苦学习,努力工作，全心全意为纳税人服务。（2）接待、接洽、引导外来办税人员咨询、询问办理有关税收事宜，为纳税人提供税收咨询服务、引导服务等纳税服务事项，提供热情、全面、耐心、周到的服务.(3）仪表举止规范、注重内务管理、保持室内外整洁、爱护公共财务。（二)分工部分:（1)办税服务中心负责人：行使办税服务中心管理职能；带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作;负责归口市局科室、区局与中心的联系及工作衔接；中心临时交办工作的安排，日常工作的督促和落实；负责新征管软件在中心使用的组织和协调；负责办税服务中心文明创建,争先创优的组织和实施；负责办税服务中心

　　政务公开、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；向相关部门传递纳税人相关纳税信息。

　　(2）办税服务中心发票仓库管理员:①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务中心工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。②负责及时到市局领购各类票据，保证发票供应不脱节。③负责对区局内部人员使用发票的发放、管理及缴销，严格管理好票证，做到“六防”(防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）④按发票领用存凭证，及时登记发票管理台帐信息（包括手工和电脑台帐.）⑤每月月底清点库存发票一次，做到帐实相符，帐表相符，并于月底检查所有发票发售人员的发票库存并对发票账务予以核对,及时向相关部门报送相关报表.⑥有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。⑦完成中心主任和办税服务中心交办其他事项.(3）办税服务中心发票管理岗：

　　①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅(室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。

　　②负责及时到区局发票仓库领购各类票据，保证发票对外供应不脱节.

　　③负责对纳税人发放、管理及缴销发票，严格管理好票证，做到“六防”（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）

　　④负责依据结算资料及发票审批情况按规定对纳税人发放、缴销发票，对所有受理业务的纸质资料及时移交和归档，做到整洁、完整、无误。

　　⑤负责对参奖发票办理登记、查验、兑奖、报解的手续。⑥负责临时经营户、货运业代开票纳税人的发票开具,查验各项手续并按规定征收各项税款、费金及附加。⑦负责及时缴销票、款，每天核对库存;确保帐帐、帐实相符.保证章戳、现金、票据安全。⑧确保所有受理业务的纸质资料及时归档,做到整洁、完整、无误。⑨每月月底清点库存发票一次，做到帐实相符，帐表相符。及时向相关部门报送相关报表。

　　⑩有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。

　　（4）办税服务中心综合服务岗：①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅（室)工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。②负责审核签收纳税人的涉税文书和电子申报，为纳税人提供快速、准确的税款结算，在软件中勾核已收资料种类，并按税法及其他相关法规的规定征收税款、费金、附加以及滞纳金.③负责遵照《税务登记管理办法》的规定，办理纳税人的开业登记，临时登记，扣缴登记、停、复业登记、注销登记、变更登记，外出经营报验登记的资料发放，填写辅导、收集录入，归档及证件的打印。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。④负责接收各类减免税资料，并对资料进行查验，对符合要求的在规定的时间内录入减免税系统，对不复核要求的应一次性告之报送人。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。

　　⑤有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。

　　⑥完成主任和办税服务中心交办其他事项。

篇七：办税服务厅的工作好吗

　　办税服务厅工作心得体会

　　日夜颠倒，换服务永不迟到的奉献精神。这样的老同志，我们单位还有

　　很多，他们为税务奉献的精神，我们要传承。

　　一年前，我带着理想和希望，走上税务工作岗位，被安排到煤山分

　　草木蔓发，青山可望。青年一代是充满活力、朝气蓬勃的主力，是

　　局办税服务厅工作，对我来说，有点陌生，但更多的是激动，因为这是中国今日之责任，未来之希望。说，展望未来、我国青年一代必将大有

　　新的开始，更是新的挑战。通过一年多的工作，我也终于明白了自己的可为，也必将大有作为。作为的税务青年，我们要坚定理想信念，，用

　　税务初心。

　　不断前行的脚步，用实干争先的担当践行税务精神，在实现中国梦的生

　　税务初心是服务。税务不仅是收税的，更是服务，这些服务体现在动实践中，放飞青春理想。

　　细微小事上，体现在青春的正能量里。每天办理窗口业务、接电话为纳

　　最后我想用一段话，与大家共勉：

　　税人解答咨询，是我工作的常态，有时候一笔业务，一个电话可能要很

　　税务是一个回音谷，

　　长时间，现场的纳税人有些不理解的，可能还认为我在工作时间开小差，

　　用心奉献，必有回响。

　　打电话闲聊。面对这些不理解，我在耐心解答完电话后，无论心情怎样，

　　人生来并不完美，

　　都会马上面对微笑解释，争取他们的理解和支持。我始终坚信用辛苦指

　　作为新人也有差错。

　　数换满意指数，也只有这么做税企和谐的“征纳桥”才会越走越牢。

　　但要坚信，

　　税务初心是拼搏。年轻人要实现青春理想，就要秉持实干争先的精

　　山再高，往上爬，总能登顶。

　　神，作为刚进税务不久的新人，在面对新金三双轨测试，全面落实减税

　　路再长，走下去，定能达到。

　　降费，实名采集这些重点工作时，也会感到迷茫和困难，但我坚信办法

　　长兴税务，使我们同行，到站的地方，都属于昨天，年轻的我们，

　　总比困难多，关键要有敢于拼搏的精神，在分局领导的关心和同事的关将再次出发。

　　心帮助下，我不辱使命，圆满完成了各项工作任务。

　　税务初心是奉献。绿叶的价值在于奉献鲜花，税务人的价值在于奉

　　献税收事业，身边有位为税务奉献近的同事，身体不好也坚守自己的岗

　　位，在企业急需一张完税证明的时候，她能放弃自己休息日为对方办妥。

　　我庆幸身边有这样一位老师，有这样一个楷模。她让我感悟到了愿所有

篇八：办税服务厅的工作好吗

　　办税服务厅心得体会两篇

　　办税服务厅心得体会两篇篇一：

　　上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。一、创新服务方式，提高办税服务技能

　　上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。

　　1.推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”，同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。

　　2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。

　　3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票必须切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。

　　4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。二、延伸服务触角，提升服务工作效率

　　办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。

　　1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

　　2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，

　　3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理*****纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话咨询22次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。篇二：

　　20xx年1月是我工作6年多来最累的一个月，是我第一次在工作中说累的时候。

　　20xx年初，我们的工作人员进行了很大的调整，很多人都是初次从是这项工作。而xx年初时还没有推行网上申报业务，而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了，我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个，大都是排了第二天的了，还有排第三天的，这时有人对我说：“陈啊，帮帮忙吧，我明天的机票早就定好了，我都在这等第三天了，今天要是再报不上，我明天就走不成了，那就耽误大事了，而税务这边的事一直只我一个人跑，别人帮不上我，你就帮帮忙帮我报完吧!”还在六七十岁的大姨说：“小陈啊，大姨实在是再也跑不动了，帮帮大姨吧，别让大姨明天再来了!”其实由于我是老录入员，业务强、速度快，很多人都喜欢在我这报在我这排，我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天，有的两天三天的人，我也实在是心里不舒服，本来就应该一天完事的活，可是由于种种原因就是完不成，也不是这些企业的责任，而且也都在这排了这么久。

　　我再看看这些，疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报，认真的申报每一份报表，等我把最后一份报表处理完已经7：40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开，我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上剩下的那一大堆报表，明天还有坚苦的战斗在等着我。

篇九：办税服务厅的工作好吗

　　上半年办税服务厅在县局的正确领导下坚持服务科学发展共建和谐税收的宗旨和始于纳税人需求基于纳税人满意终于纳税人遵从的服务理念按照市县局的要求认真开展规范便捷高效文明的税收服务不断加强内部管理严格执行双量考核持续优化税收服务方便了纳税人降低了税收成本纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提上半年我们创新纳税服务责任考核机制完善了各项制度并实行过错追究同时以开展纳税服务之星评选活动等激励的方式充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性达到了操作水平和服务质量同步提高1

　　办税服务厅心得体会篇1

　　2021年1月是我工作6年多来最累的一个月，是我第一次在工作中说累的时候。

　　2021年初，我们的工作人员进行了很大的调整，很多人都是初次从是这项工作。而21年初时还没有推行网上申报业务，而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了，我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个，大都是排了第二天的了，还有排第三天的，这时有人对我说：“陈啊，帮帮忙吧，我明天的机票早就定好了，我都在这等第三天了，今天要是再报不上，我明天就走不成了，那就耽误大事了，而税务这边的事一直只我一个人跑，别人帮不上我，你就帮帮忙帮我报完吧!”还在六七十岁的大姨说：“小陈啊，大姨实在是再也跑不动了，帮帮大姨吧，别让大姨明天再来了!”其实由于我是老录入员，业务强、速度快，很多人都喜欢在我这报在我这排，我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天，有的两天三天的人，我也实在是心里不舒服，本来就应该一天完事的活，可是由于种种原因就是完不成，也不是这些企业的责任，而且也都在这排了这么久。

　　我再看看这些，疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报，认真的申报每一份报表，等我把最后一份报表处理完已经7：40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开，我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上剩下的那一大堆报表，明天还有坚苦的战斗在等着我。

　　办税服务厅心得体会篇2

　　上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

　　一、创新服务方式，提高办税服务技能

　　上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。

　　1.推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行

　　“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”，同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。

　　2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。

　　3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票必须切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开发-票的审核工作。

　　4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。

　　二、延伸服务触角，提升服务工作效率

　　办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。

　　1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

　　2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，

　　3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话咨询22次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。

　　办税服务厅心得体会篇3

　　一、执法服务并重，实现征纳和谐。

　　执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双

　　方的关系是做好服务的前提。

　　(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。

　　(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关文秘杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。

　　(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽文秘杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。

　　二、建立监督机制，增强责任意识。

　　(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应文秘杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。

　　(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要文秘杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。

　　三、加速信息建设，拓展服务渠道。

　　(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行“一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。

　　(二)、逐步实现金税工本文来源：程报税、专用发票认证文秘杂烩网网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。

　　(三)、实现文秘杂烩网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。

　　(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。

　　四、更新服务理念推行多种服务

　　怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。

　　(一)积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境;

　　(二)积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规;

　　(三)积极推行“真情服务”。建立与纳税人之文秘杂烩网间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见;

　　(四)积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感;

　　(五)积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理;

　　(六)积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。

　　(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。

　　(八)积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。

　　(九)积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。

　　五、加强业务培训，提高人员素质

　　办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口,对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方

　　面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。

篇十：办税服务厅的工作好吗

　　国税办税服务厅服务工作调查报告

　　办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。目前，大多数办税服务厅的工作，获得了纳税人一定程度上的认可，但与服务的总体要求还有一定的差距，如何解决目前税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层

　　税务机关面前一道亟待解决的题目。一、存在问题1、人员素质参差不齐。自从征管软件文秘杂烩网上线后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。但是，由于部分人员业务素质比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和文秘杂烩网其他部门的工作量，增大了征税成本。2、征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管分离，办税服务厅与管理分局之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于文秘杂烩网构建和谐的征纳关系。3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务理解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必要的认识。主要表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就觉得态度热情，礼貌待人就行了，没有把优化服务与收好税密切结合起来。locAlhoST4、纳税服务的信息化程度低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的现代化进程。一是计算机使用水平低，大多

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　　数仅限于以电脑代替手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生成功能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集重复，准确性不高，建设质量、信息资源利用水平仍然较低，税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。一些基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅尚未达到标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老化，信息传递缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务提供现代化的技术支持。

　　5、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿与计算机、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量不高，甚或与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。

　　二、几点建议1、提高税务干部的整体素质。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素质、税收征管的方法，应用现代信息技术的水平等方面都提出了较高的要求。因此，一方面应加强办税服务厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识；另一方面更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。2、增强服务意识，强化服务理念。树立积极的、从“心”开始的现代税收服务理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目标，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、适宜的地方，可办起“纳税人之家”，设立税收宣传栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人提供阅、看、问、查的全方位税收咨询条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。

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　　3.建立规范和完善的纳税服务岗责体系。根据税收工作实际和需要出发建立规范、系统的纳税服务岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税服务职责，统一规范纳税服务的部门责任、岗位职责、工作流程、工作标准、业务关系、责任追究、考核监督等内容，

　　并界定纳税服务的具体工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作规范。

　　（1）整合资源，推行“一窗式”服务。一是整合简并窗口，因地制宜，根据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多环节”服务为“一窗式”服务；二是整合人力资源，根据办税厅的工作需要和干部的素质、业务水平，进行整合优化，使每位窗口人员由

　　原来的单一型过渡到全能型，全面受理各项业务，切实改善办税厅工作效率，提高纳税服务水平；三是归并办税业务。将相同相近的业务归并，简化办税环节，实行“一站式”服务，“一次性”办结的服务模式，解决纳税人“多头找、多次跑”的问题。四是规范内部业务流程。

　　（2）推行“一窗式”服务，做到内部业务流程设计科学流畅。一是压缩审批项目，减少审批环节，改进审批办法；二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，实行谁审批谁负责，实现窗口功能合理最大化；三是实行权力与责任挂钩，办理每一项业务时，窗口人员在享有处理权的同时，也要承担相应责任。

　　（3）完善相关机制。搞好“一窗式”服务，人员是关键，制度是保证。一是细化分工，在办税厅实行大厅主任领导下的窗口负责制，各窗口工作人员对所发生的业务进行统计、分发、传递、核对和小结；二是优化考核，在绩效上实行科学分类，在利本文来源：文秘114益上实行最佳分配，在业务上进行量化考核。

　　4、大力推进纳税服务信息化建设。加快纳税服务信息化建设是提高税收征管质量和征管效率、提升纳税服务效果的必然途径。通过建立信息服务系统，十分便捷地为广大纳税人进行税法宣传和税务咨询，提供电话自动查询系统，利用因特网进行有针对性的税法辅导，帮助纳税人及时、完整、准确地掌握税法信息，了解如何履行纳税义务。建立程序服务系统，为纳税人提供多种简便、快捷的纳

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　　税申报方式和便利的纳税场所，如电话申报、邮寄申报、电子申报、银行网点申报、自助报税机等。积极推进财税银库横向联网，有效解决纳税人“排长队，跑远路”等现象。加强税务门户网站、12366纳税服务热线和手机短信服务系统整合，逐步建立功能完善、运行稳定、维护方便、信息共享的电子综合服务平台。建立纳税人权益保护系统，利用现代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开，接受社会监督，保护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增强纳税意识，自觉依法纳税，努力营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境.

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篇十一：办税服务厅的工作好吗

P>　　办税服务中心与办税服务厅的职能职责

　　为了进一步规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责,提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法规范、高效运转，为纳税人提供优质高效服务,将办税服务中心与办税服务厅的职能职责规范如下。

　　一、岗位规范：（一）岗前准备规范：1、凡办税服务中心工作人员,必须有严格的时间观念,严守工作作息时间;2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生,做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘；3、检查整理岗位备用品,（印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等）做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便;4、开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人;5、每天下班前半个小时(除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。（二）仪容、仪表规范：1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗；2、上岗人员要整理服饰,做到整齐洁净；3、上岗人员必须配戴服务标牌;

　　4、上岗人员要修饰容貌,做到仪表端庄；（三)服务质量规范：1、树立全心全意为纳税人服务的意识；2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和,谈吐文雅，举止大方；3、开展文明用语，微笑服务，主动服务,杜绝忌语的服务承诺活动；4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果；5、申报、资料、发票发放、POS机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏；（四）岗位纪律规定：1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质,确立在执法中服务，在服务中执法的意识。2、自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到:不怠慢、顶撞纳税人,不擅离职守,不从事与工作无关的事情,不大声喧哗,不在厅内吸烟、吃零食，不乱扔杂物。3、团结互助、关心集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉。（五）环境卫生规范：1、大厅要宽畅明亮，室内清洁，物品摆放有序。2、微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物。

　　3、柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑。(六）文明用语规范：办税服务中心工作人员应尽量使用普通话。1、问候性的用语:您好,您早。2、招呼性的用语:先生，女士，小姐,同志（知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）.3、接待纳税人的用语：您好,请把表递过来,请您稍等。4、发现报表不合规范时的用语:您报表某处不合规范，请您重新填写；请您到某窗口领表；请您到某科办理；请到某处查询.5、需要纳税人配合，做某项事时用语:劳驾,打扰您，这样好吗？这样行不行。谢谢，多谢.感谢您的合作。6、纳税人致谢时的用语：不客气，没关系,是我应该做的.7、办完业务离别用语:谢谢合作,再见.文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合。（七）服务忌语：1、没上班呢，你等着吧；2、没见我正忙着吗，急什么；3、喊什么，等一会儿；4、烦死了;5、不知道；

　　6、你问我,我去问谁;7、我就这态度，有意见，找领导去；8、怎么不提前准备好,早干什么的；9、下班不办了,谁叫你来这么迟；10、马上下班了，你快一点儿。二、办税服务中心职能:按照“一窗式"服务要求，提供规范全面的纳税服务，实现办税服务厅“八大职能”.(1)办理税务登记、验证和换证；（2）受理、审核纳税申报和税款、滞纳金、罚款及其其它基金、费的征收；（3）发票的领购、代开、缴销、报验等；（4）纳税人纳税信息的收集、整理、录入、分类、统计、传递;（5）纳税人涉税事宜的受理、分类、登记、汇总、传递、回复；（6)政务公开、欠税公告、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；(7)工作人员的业务学习、知识更新、纳税服务和操作技能培训;（8）领导交办的其它工作。三、窗口设置及工作职责:

　　办税服务厅窗口的设置按照“职责明确、规范合理、功能齐全"的要求,以岗定人定责。

　　工作职责:（一）共同部分：（1)热爱税收工作，忠于职守，认真贯彻执行税收政策，遵纪守法,刻苦学习，努力工作，全心全意为纳税人服务.（2）接待、接洽、引导外来办税人员咨询、询问办理有关税收事宜,为纳税人提供税收咨询服务、引导服务等纳税服务事项,提供热情、全面、耐心、周到的服务。（3）仪表举止规范、注重内务管理、保持室内外整洁、爱护公共财务.（二）分工部分:（1）办税服务中心负责人：行使办税服务中心管理职能;带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作;负责归口市局科室、区局与中心的联系及工作衔接;中心临时交办工作的安排，日常工作的督促和落实;负责新征管软件在中心使用的组织和协调；负责办税服务中心文明创建，争先创优的组织和实施;负责办税服务中心政务公开、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；向相关部门传递纳税人相关纳税信息。(2)办税服务中心发票仓库管理员：

　　①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务中心工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺,做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。

　　②负责及时到市局领购各类票据，保证发票供应不脱节.③负责对区局内部人员使用发票的发放、管理及缴销，严格管理好票证,做到“六防”(防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）④按发票领用存凭证，及时登记发票管理台帐信息(包括手工和电脑台帐。）⑤每月月底清点库存发票一次,做到帐实相符，帐表相符,并于月底检查所有发票发售人员的发票库存并对发票账务予以核对，及时向相关部门报送相关报表。⑥有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确.⑦完成中心主任和办税服务中心交办其他事项。(3)办税服务中心发票管理岗：①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅（室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺,做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范.

　　②负责及时到区局发票仓库领购各类票据，保证发票对外供应不脱节。

　　③负责对纳税人发放、管理及缴销发票,严格管理好票证，做到“六防”(防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）

　　④负责依据结算资料及发票审批情况按规定对纳税人发放、缴销发票,对所有受理业务的纸质资料及时移交和归档，做到整洁、完整、无误。

　　⑤负责对参奖发票办理登记、查验、兑奖、报解的手续。⑥负责临时经营户、货运业代开票纳税人的发票开具，查验各项手续并按规定征收各项税款、费金及附加.⑦负责及时缴销票、款，每天核对库存;确保帐帐、帐实相符。保证章戳、现金、票据安全。⑧确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。⑨每月月底清点库存发票一次，做到帐实相符，帐表相符。及时向相关部门报送相关报表.⑩有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。(4）办税服务中心综合服务岗：①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅（室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前

　　准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。

　　②负责审核签收纳税人的涉税文书和电子申报,为纳税人提供快速、准确的税款结算,在软件中勾核已收资料种类,并按税法及其他相关法规的规定征收税款、费金、附加以及滞纳金。

　　③负责遵照《税务登记管理办法》的规定，办理纳税人的开业登记,临时登记,扣缴登记、停、复业登记、注销登记、变更登记,外出经营报验登记的资料发放，填写辅导、收集录入，归档及证件的打印。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室.

　　④负责接收各类减免税资料,并对资料进行查验，对符合要求的在规定的时间内录入减免税系统,对不复核要求的应一次性告之报送人。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。

　　⑤有娴熟的计算机操作技术和基础知识,确保所办业务的电子数据完整、准确。

　　⑥完成主任和办税服务中心交办其他事项。

篇十二：办税服务厅的工作好吗

P>　　canreadprofessionalforeignlanguagedocumentsperformsimplemedicalenglish发票验旧领新发票代开等涉税业务时需递交相应的资料印章及身份证明但实际操作中窗口人员时常会遇到纳税人签章不全手续资料不全或不带身份证等情况因此而不能予以受理和办理这很容易引起纳税人的不满即使窗口工作人员耐心解释部分纳税人还是会抱怨他们不予通融很容易发生口角激化矛盾尤其是在当前纳税人素质还有待进一步提高的情况下更是如此

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　　当前基层国税办税服务厅服务工作存在的问题及对策

　　国税办税服务厅可以说是基层国税机关对外的窗口，作为基层国税机关纳税服务的重要载体，是面向广大纳税人展示国税人精神风貌的一面旗帜。近年来，基层国税办税服务厅创新服务理念、拓宽服务领域、完善服务体系、改进工作方法，通过开展公开办税、文明办税、限时服务、“一窗式”服务、“一站式”服务等实实在在的纳税服务措施，使纳税服务工作取得了一定效果。然而在实践中，这种服务还处在比较低的水平和层次，难以满足当前税收征管形势的发展和纳税人的需要。笔者结合基层工作实践，对基层办税服务厅在服务工作中存在的问题及解决对策谈几点粗浅认识。

　　一、存在问题

　　基层国税机构内部设置调整后，所有面对纳税人的事项由股（所）前移至办税服务厅，大量工作必须由办税服务厅承担，其职责由原来单一的服务转变为执法与服务并存，任务多，责任大，担子重。在实际工作中，办税服务厅窗口工作由于受种种不完善因素制约，加之直接面对纳税人，使办税服务厅的各个窗口成为矛盾的焦点、冲突的中心，其主要问题表现在以下几个方面：

　　（一）人员素质参差不齐。自从征管软件上线以来，特别是实施“一窗式”、“一站式”服务后，凡是纳税人到国税机关办理的涉税事项，都是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高的要求。但是，由于部分工作人员业务素质比较差、计算机

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　　应用水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时出错和办理时间过长；特别是办理涉税事项时，没有按规定一次性告知纳税人所需资料，造成纳税人来回跑，给纳税人带来诸多不便，也增加了自身和其他部门的工作量，增大了征税成本。

　　（二）征收、管理脱节相互之间信息传递不畅。由于征、管、查分离，过于强调部门、环节和岗位间的制约和监督，办税服务厅与管理科（分局）之间协作不够，互相推诿扯皮，工作效率低下。同时，办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。

　　（三）信息化程度比较低。近年来，随着计算机在税收征管工作中的普及运用，信息化手段对提高纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。但是，由于计算机专业技术人员缺乏，计算机依托功能没能有效发挥，现代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低。一是计算机使用水平低。大多数仅限于以电脑代替手工劳动，只发挥了其数据输入及表证单据的生成功能，而其信息共享、管理监控、决策分析功能却远远没有发挥出来；二是信息数据采集重复。数据质量、信息资源利用水平仍然较低，税收管理行为仍然较多地依赖于手工信息和人工干预；三是硬件设施条件受限。尽管这几年基层国税部门不断加大投入力度，升级硬件设施，但由于种种条件受限，不少基层办税服务厅内的办税硬件设施仍然很差，与优化纳税服务要求存在差距。如机器老化、应用软件存在弊端、网速限制等，这就导致在实际操作中很容易出现故障，从而严重影响了办事效率，导致纳税人办理业务时需排队等候，也容易使纳税人产生不满情绪，造成征纳矛盾。

　　（四）执法与服务难以两全。按照相关要求，纳税人到办税服务厅办理申报、认证、

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　　发票验旧领新、发票代开等涉税业务时需递交相应的资料、印章及身份证明，但实际操作中窗口人员时常会遇到纳税人签章不全、手续资料不全或不带身份证等情况，因此而不能予以受理和办理，这很容易引起纳税人的不满，即使窗口工作人员耐心解释，部分纳税人还是会抱怨他们不予通融，很容易发生口角、激化矛盾，尤其是在当前纳税人素质还有待进一步提高的情况下更是如此。

　　（五）办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，长期座姿，与计算机、数字打交道，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量不高，与纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检查多、考核多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。

　　二、主要对策

　　面对办税服务厅服务工作中的诸多不足，要做到“实施办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、办税效率零投诉，让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办税有高效感、出门有满意感”的理想境界，就需要我们基层国税机关探索出一条行之有效、切实可行的能解决征纳矛盾的新思路、新方法，拿出新举措。对此，笔者认为应该从以下几个方面加以改进和完善。

　　（一）补充服务人员数量，提高人员素质。随着办税服务厅岗责范围的扩大和执法考核的深入，各项工作对窗口办税人员的要求越来越高，不仅要保证在数量上完成任务，而且要保证质量和效率，此外还要完成集中办证、集中销户、

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　　税务登记信息集中补录等突击性的工作任务，这都需要一支精干的队伍。但当前办税服务厅普遍存在人员年龄结构偏大、人员素质不能满足服务需要的现象，因此窗口人员经常要牺牲休息时间在八小时之外加班运转，由于工作负担重，许多窗口人员长期处于疲惫状态，从心理素质和身体素质上均难以适应优化纳税服务的高要求。同时也存在人员岗位技能单一，岗位之间不能互补、苦乐不均的问题，建议定期进行岗位之间有规律的轮换，提高办税厅人员开展多项服务的能力和水平。

　　（二）增强服务意识，强化服务理念。树立积极的、从“心”开始的现代税收服务理念，“视纳税人为顾客”，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目标，积极拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。充分发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不同，开展个性化、多元化服务，搭建与纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实行人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设立专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询、辅导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、适宜的地方，可办起“纳税人之家”，设立税收宣传栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人提供阅、看、问、查的全方位税收咨询条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。

　　（三）建立纳税服务保障机制。完善的监督考核体系是促进优化服务的基础和保障，要建立完善的纳税服务内、外考评机制。通过规范纳税服务的具体工作内容，统一纳税服务的标准，制定纳税服务的工作规程和考核制度，将纳税服务纳入执法责任追究框架内，把“纳税服务满意率”纳入考核指标，并

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　　随着纳税服务工作的创新与发展，不断补充和完善纳税服务的规章制度，促进纳税服务工作步入快速、健康的发展轨道，为纳税人依法纳税提供全方位和高水平的服务，建立起“热情、周到、规范”的新型纳税服务体系。

　　（四）应在深层次服务上下功夫。深层次纳税服务是一个服务领域的广义概念。办税服务厅里的笑脸相迎是服务，深入企业进行税收知识辅导是服务，以税企座谈会、税收形势报告会等形式加强信息交流也是服务，依法征税、依法行政更是一种服务。深层次纳税服务不仅仅是给纳税人以亲切、温馨的感觉，还应该深入到执法与管理之中，给纳税人以实实在在的帮助和支持。深层次纳税服务是依法治税的必要基础，是杜绝偷逃税现象、提高纳税人纳税意识的有效措施。对办税服务厅来说，提供深层次的纳税服务还能够起到缓解征纳矛盾、建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受到深层次纳税服务能够进一步增强对税收政策信息的了解，方便依法纳税，从而能更好地参与到公平竞争之中去。

　　（五）注重解决实际问题。一是切实解决纳税人办税“多头找、多次跑”和国税机关“重复找纳税人”的问题。对纳税人办理涉税事项需提供的资料，实行“一次性”告知，对资料齐全的予以“一次性”办结，不能够即时办结的，实行全程服务并限时办结。二是简化办税环节，优化办税流程，规范涉税文书，严格杜绝增设纳税人非法定义务的情况出现。将全国统一税收执法文书编入综合征管软件内，并统筹安排对纳税人的税收调查和日常检查等工作，避免重复检查；对于税务登记、税种认定、减免税资格认定、普通发票领购资格等涉税调查事项，实行一次下户调查办结。三是切实解决纳税人重复报送资料的问题。要求纳税人提供的单位或个人的有关审验证件的复印件在第一次审验时就注明“经审验与原件相符”并留存备查，对纳税人的财务会计报表资料进行录入，并按照“一户式”储存要求进行管理，在纳税人办理登记类、认定类、申报类、审批类等各种涉税事项时，不要求纳税人重复提供有关证件的复印件；开展税收分析、税负调查时，不要求纳税人重复报送财务会计报表和涉税

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　　信息。四是有效缓解征

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　　收期纳税申报排长队现象。大力推广网上申报、电话申报，并加强宣传和扩大网上申报、电话申报规模，着力解决纳税户在网上申报、电话申报过程中因系统原因造成的不便。同时，在办税服务厅积极推出“AB岗”、分片分时受理纳税申报等创新性举措，为纳税人办税节省时间。.

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篇十三：办税服务厅的工作好吗

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　　税务大厅工作总结

　　篇一：办税厅个人工作总结一、全面推行全功能一窗式服务。在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。

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　　(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。四、大力推行多元化申报方式。从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。五、实行投诉属实整改制度。在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。

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　　六、规范服务大厅服务制度。(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。篇二：办税服务厅年度工作总结办税服务厅年度工作总结今年以来，办税服务厅按照县局的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“十佳服务窗口”和“青年文明号”活动为契机，按照“作风建设年”活动要求，认真落实各项工作，强化纳税服务，以创建全市、全省最佳办税服务厅为目标，加强办税服务厅标准化建设，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。一、恪尽职守，认真做好纳税服务基础工作（一）申报征收工作确保无差错。一是依法征收。截至11月底共开

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　　局各种票证14982份，入库各税7800余万元，行为罚款8户次0.5万元。代收地税10万元。二是通过人机结合加强静态数据审核，确保数据准确无误。严格按照“一窗式”工作操作规程，严格把好前台初审关，对资料是否齐全，报表数据是否正确认真核对并做到规范录入，录入准确率达到98%以上。截止到11月底共受理申报13700余户次。银行扣缴共7500户次。完成了165户所得税年报的受理及电子数据导入工作。受理2350台车的车购税申报，征收车购税1299万元，。三是加强了增值税抵扣凭证的审核，对金税工程防伪税控数据与申报数据能加强稽核比对，对异常发票和异常申报严格按照“一窗式”异常发票及异常申报处理办法执行。共受理一般纳税人抄报税及票表税比对1219户次，比对发现异常申报1户次已按规定上传。认证增值税专用发票10144份，认证货物运输发票1039份，无认证不符发票。对“四小票”通过检查程序及采集软件对其电子数据进行审核，确保数据的准确无误。共采集抵扣清单167户次。四是顺利实施“税库银”联网。完成外部信息采集工作任务820户次，打印扣款协议820户次。。（二）发票管理进一步加强。一是严格执行《市国家税务局关于规范普通发票发售管理的通知》规定，加强发票发售和发票代开工作，截至11月底发售普通发票2693户次11535本288375份、发售卷式机打发票13户次290000份、发售增值税专用发票717户次14735份、发售增值税普通发票87户次2828份，代开普票4057份，征收税款1，209，231.88元、代开专用发票609份，征收税款774，854.32元。

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　　二是做好普通发票验旧和预约验旧工作，今年验旧3423户次593110份，按期开展验旧情况统计和传递，进一步提高办税效率，同时也确保税源监控管理依据的及时性和有效性。（三）综合服务快捷便利。今年共办理开业税务登记469户，停歇业登记户450次，注销税务登记户130次，受理各种文书2100户次，受理接听咨询电话350余户次，并全部进行了祥细的解答或请示后的回复。（四）票证管理确保安全规范对增值税专用发票、增值税普通发票、车辆购置税完税证明、电脑版机动车销售统一发票、代开统一发票等各类发票的日常领、发、存管理，均做到严格把关，程序规范，杜绝差错出现在任何一个环节上。做到发票入库、调拨及时入账出账，坚持按月盘点制，确保账账、账实相符。二、锁定目标，落实办税服务厅标准化建设措施我们进一步完善了办税服务厅工作人员工作职责、领导值班制度、安全卫生制度、办税公开制度、公开承诺制度、限时延时服务制度、预约服务制度、工作人员定期培训与能绩考核制度等多项管理制度；规范了税务登记、认定管理、发票管理、申报征收等四大类业务流程；完善了办税服务厅工作人员工作规范、行为规范和文明用语；统一印制了办税指南宣传手册等。力争做到办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化。(一)改善了办税环境。从满足纳税人方便办税、舒适办税的需求出发，

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　　结合实际，因地制宜地改造了办税场所，完善了服务设施，为纳税人营造了整洁舒适、便捷高效、庄严大方、温馨和谐的办税环境。一是搞好了整体布局。按照功能需要划分了办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、休息区等六类区域，注重了办税服务厅色彩和视觉的协调搭配，改善了环境条件，各类设备摆放整齐划一，既满足了纳税人办税的功能需求，又满足了纳税人轻松、愉快办税的精神需求；二是统一了服务标识。统一安装使用了办税服务厅的户外标牌和功能区域标牌，营造了温馨和谐的税务文化氛围；三是配备了办税设施。增加和更新了计算机、触摸查询屏、电子显示屏、pos机等，根据不同区域的功能用途配置了所需的设备设施。(二)优化了办税流程。一是精简涉税事项。严格按照“一岗多能、一窗通办”办税服务模式要求，经过梳理归并后，将原有的78项业务压缩为51项业务。其中：即受即办类业务9项、申请审核审批类业务36项、受理备案类业务6项，归并取消了31项业务。业务流程的整合让复杂的办税程序大大“缩水”，充分体现“一窗式”、“一站式”办税服务的理念，使征纳双方同时减负；二是业务限时办理。按照精简、高效的原则，对纳税人申请办理的涉税事项，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日；属受理备案的业务，按照当日受理，当日传递程序办理；三是业务内部流转。规范文书传递模式，严格履行流转手续，完善办税服务厅各岗位之间及办税服务厅与各部门之间的业务交接记录。确定办结时限的各

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　　类业务由办税服务厅负责督促落实，确保流程畅通。(三)拓展了服务方式。一是继续推行“一岗多能、一窗通办”办税服务模式。打破窗口职责界限，整合窗口服务功能，变专业化窗口为通用窗口，同时解除受“一机一卡”限制的专用发票代开、专票发售等业务，实行了“一机双卡”，即两人组成一个通办窗口，由受理业务的第一人负责在就近的设备上为纳税人办理，真正实现了纳税人“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”的“一窗通办”模式。同时，在满足“一窗通办”的运行机制及复合岗配置需要的基础上，推行aB角色空缺补位，防止窗口空缺；二是完善基础服务。在巩固实施“一站式”服务、导税服务、咨询服务的同时，我局还结合实际，推出了通过办税服务厅服务热线提前预约的“预约服务”，在征期最后三天提前一刻钟到岗、延迟半小时下班的“延时服务”，在征收期的中午和节假日期间设置值班窗口的“不间断服务”，对有时间限制的涉税事项推行了“提醒服务”；三是创新特色服务。一方面积极稳妥地推行网上申报、银行划缴等报税方式，在全市范围内实现申报方式多元化和申报纳税“银税一体化”。今年一般纳税人网络申报户，占一般纳税人总户数98%，个体“双定户”委托银行批量划缴户，占应纳税个体工商户的90%。另一方面为提高信息化在税收征管中的运用程度，设立“自助办税服务区”，满足纳税人对税收服务的个性化需求。(四)完善了服务制度。加强办税服务厅的内部管理，建立健全各项制度办法，保障了办税服务厅工作优质高效运转。一是规范基础制度。

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　　建立了办税服务厅首问责任、办税公开、领导值班、服务回访、学习培训、安全保卫、环境卫生等13个管理制度，规范了服务行为；二是统一服务礼仪。结合税收工作特点，统一了办税服务厅工作人员的仪表、着装、举止、用语以及服务的表情、手势和姿态，展示了规范管理、文明服务的良好风貌。(五)健全了运行机制。一是理顺了管理体制。年初，将办税服务厅按实体进行了设置，实现了人员统一管理、业务统筹协调，建立起了以办税服务厅为核心枢纽、各业务科室紧密配合的业务运转新模式；二是加强了队伍建设。办税服务厅工作人员在标准化建设过程中得到了锻炼，主动学业务、练技能、强素质、创业绩的意识明显增强，开展现场练兵和“纳税服(:税务大厅工作总结)务明星”评比表彰活动，激发了办税服务厅人员工作热情；三是开展服务考核。按照《市国家税务局办税服务厅绩效考核制度》规定，以业务熟练程度、工作效率、服务质量、税容礼仪等方面为内容，按照个人自评、工作人员互评、单位总评、纳税人测评程序，实施了工作量考核办法，并初见成效。三、转变作风，努力提高纳税服务水平（一）不断强化人员素质。强化岗位培训。在办税服务厅标准化建设篇三：办税服务厅管理工作岗位年度个人工作总结办税服务厅管理工作岗位=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成办税服务厅管理岗位所在的单位）办税服务厅管理工作岗位上，我

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　　始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好办税服务厅管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在办税服务厅管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的办税服务厅管理工作任务，履行好×××（改成办税服务厅管理岗位所在的单位）办税服务厅管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在办税服务厅管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指

篇十四：办税服务厅的工作好吗

P>　　如何做好办税服务厅的服务工作办税服务厅是税务部门的内设机构，是税务部门对外服务的窗口。“在执法中服务，在服务中执法，正确处理征纳双方的关系，努力实现征纳双方的和谐”是办税服务厅的宗旨。现就怎么做好办税服务厅的服务工作谈几点看法：一、执法服务并重，实现征纳和谐。执法并别是单纯这了执法，执法本身算是为人民服务。正确处理征纳双方的关系是做好服务的前提。(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。(二)、明确权力义务，营造公平环境。仔细履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时脚额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;并且纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等别可剥夺的合法权利。税务机关在强调纳税人义务和责任的并且，应更加注重对纳税人合法权益的爱护。对税务人员别依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成伤害的，应真的保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，别断探找二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用脚用好税收政策的并且，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感觉和谐社会的人文关心。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。二、建立监督机制，增强责任意识。(一)实现诚信执法答应。为倡导诚信服务，办税厅应充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。(二)推行服务评价制度。主动同意纳税人监督，要采取纳税人中意度调查、招聘行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并经过分析制定出相应的改进措施，最大限度满脚纳税人的需求。三、加速信息建设，拓展服务渠道。(一)、执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行“一窗式”治理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一具窗口办理，并缩短办税时刻，提高办事效率，极大地点便纳税人。(二)、逐步实现金税工程报税、专用发票认证络化。使纳税人脚别出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。(三)、实现申报方式多元化。建立以上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。(四)、实现税银联，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。四、更新服务理念推行多种服务怎么样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重考虑的咨询题。(一)积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，制造宽松和谐的纳税环境;(二)积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领略税收政策法规;(三)积极推行“真情服务”。建立与纳税人之间的绿色信息通道，及时聆听纳税人的意见;

　　(四)积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感觉到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、问有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有中意感;

　　(五)积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时刻，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员还是按部就班，仔细受理;

　　(六)积极推行“灵便服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或络别通等事情，纳税人需要领购一般发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地点便纳税人。

　　(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊事情，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。

　　(八)积极推行“延时服务”。假如纳税人在正常办公时刻尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。

　　(九)积极推行“提醒服务”。在征期末经过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，幸免纳税人别必要的滞纳金损失。

　　五、加强业务培训，提高人员素养办税服务厅是一具综合机构，也是国税系统展示形象的一具窗口,对办税厅工作人员素养的要求越来越高，所以需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。并且一方面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素质和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅职员业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，习惯当前工作需要，提高办事效率。

　　“[学校计划]下学期英语教研组计划”学校工作计划别详一、指导思想：

　　在教务处的领导下，团结奋斗，协调好各备课组间的关系。仔细学习新的教学大纲，巩固进展爱校爱生、教书育人，富有进取精神、乐观积极向上的融洽的教研新风貌，在上届中招取得良好成绩的基础上，为把我组的教研水平提高到一具新的台阶而努力奋斗。二、奋斗目标：

　　1、开展学习新大纲的活动，稳步扎实地抓好素养教育；2、加强教研治理，为把我组全体教师的教学水平提高一具新层面而奋斗；3、协调处理好学科关系，在各备课内积极加强集体备课活动，在教学过程中要求各备课组按照"五个一"要求，做好教研工作，即"统一集体备课，统一内容，统一进度，统一作业，统一测试"。4、配合各备课组，搞好第二课堂活动，把创新教育理念灌输到教书育人的过程中。三、具体措施：1、期初及期中后召集全组教师会议，布置教研活动安排及进行新大纲学习；2、降实各备课组教学进度表及教学打算；3、有的放矢地开展第二课堂活动初一年组织学生单词竞赛；

　　初二年组织学生进行能力比赛；

　　初三年组织学生进听力比赛；

　　其中初一年有条件的话多教唱英文歌曲，培养学生学习英语的兴趣，含介绍英美文化背景常识。

　　4、各备课组降实好课外辅导打算，给学有余力的部分学生制造条件，积极备战英语"奥赛"。

　　5、要求各科任教师，积极主动及时地反馈教情学情，并提出整改意见，指出努力方向；6、针对别同年段学生的别同表现，注意做好学生的思想教育工作，寓思想教育于教学工作中；7、降实本学期教研听评课工作安排。

篇十五：办税服务厅的工作好吗

P>　　篇一：

　　办税服务厅心得体会两篇

　　上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持服务科学发展、共建和-谐税收的宗旨和始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行双量考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

　　一、创新服务方式，提高办税服务技能

　　上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展纳税服务之星评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。

　　1.推行了一窗全能：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行一窗全能，实现了纳税人走进一扇门，来到一个窗，办好一切事，同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。

　　2.创新了双量考核：建立和完善纳税服务双量责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。

　　3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票必须切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发-票的审核工作。

　　4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展一帮一和老带新学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。

　　二、延伸服务触角，提升服务工作效率

　　办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循让纳税人满意的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。

　　1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

　　2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，

　　3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理_366纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话咨询_次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。

　　篇二：

　　___年1月是我工作6年多来最累的一个月，是我第一次在工作中说累的时候。

　　___年初，我们的工作人员进行了很大的调整，很多人都是初次从是这项工作。而__年初时还没有推行网上申报业务，而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了，我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个，大都是排了第二天的了，还有排第三天的，这时有人对我说：陈啊，帮帮忙吧，我明天的机票早就定好了，我都在这等第三天了，今天要是再报不上，我明天就走不成了，那就耽误大事了，而税务这边的事一直只我一个人跑，别人帮不上我，你就帮帮忙帮我报完吧!还在六七十岁的大姨说：小陈啊，大姨实在是再也跑不动了，帮帮大姨吧，别让大姨明天再来了!其实由于我是老录入员，业务强、速度快，很多人都喜欢在我这报在我这排，我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天，有的两天三天的人，我也实在是心里不舒服，本来就应该一天完事的活，可是由于种种原因就是完不成，也不是这些企业的责任，而且也都在这排了这么久。

　　我再看看这些，疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报，认真的申报每一份报表，等我把最后一份报表处理完已经7：40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开，我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上剩下的那一大堆报表，明天还有坚苦的战斗在等着我。

篇十六：办税服务厅的工作好吗

P>　　办税服务厅心得体会篇1

　　2021年1月是我工作6年多来最累的一个月，是我第一次在工作中说累的时候。

　　2021年初，我们的工作人员进行了很大的调整，很多人都是初次从是这项工作。而21年初时还没有推行网上申报业务，而申报时又有大量的数据需要录入微机。新人的操作和业务水平有限。工作进经都回家了，我也准备回家了可是我窗口排着的人还有好几个，大都是排了第二天的了，还有排第三天的，这时有人对我说：“陈啊，帮帮忙吧，我明天的机票早就定好了，我都在这等第三天了，今天要是再报不上，我明天就走不成了，那就耽误大事了，而税务这边的事一直只我一个人跑，别人帮不上我，你就帮帮忙帮我报完吧!”还在六七十岁的大姨说：“小陈啊，大姨实在是再也跑不动了，帮帮大姨吧，别让大姨明天再来了!”其实由于我是老录入员，业务强、速度快，很多人都喜欢在我这报在我这排，我这哪天排队的人都远远多于别人。而在这之前我已经劝走不少人了。但面对这些至少站了一天，有的两天三天的人，我也实在是心里不舒服，本来就应该一天完事的活，可是由于种种原因就是完不成，也不是这些企业的责任，而且也都在这排了这么久。

　　我再看看这些，疲惫而又可望的脸。我一咬牙把这些排对的没走的都报完吧!我又一个接一个的报，认真的申报每一份报表，等我把最后一份报表处理完已经7：40了。看着每一个人都带着一丝疲惫和一丝欣慰的离开，我的心里也有一种说不出的满足感。看看我窗台上剩下的那一大堆报表，明天还有坚苦的战斗在等着我。

　　办税服务厅心得体会篇2

　　上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，按照市、县局的要求认真开展规范、便捷、高效、文明的税收服务，不断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税法遵从度得到了极大的提高。

　　一、创新服务方式，提高办税服务技能

　　上半年，我们创新纳税服务责任考核机制，完善了各项制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作积极性和工作创造性，达到了操作水平和服务质量同步提高的目的。

　　1.推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范窗口设置，除发票发售岗外，全面推行

　　“一窗全能”，实现了纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”，同时我们还加强了与各分局各科室之间的协作，通过电话、网络传输，实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原来需要几天才能办完的事情，现在只要几分钟就能办完，得到了广大纳税人的一致好评。

　　2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量”责任考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果，以保证责任考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直线下降，工作效率明显提高。

　　3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度，实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法，要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。三是健全了发票内部管理，要求回收发票必须切实做到验旧购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开发-票的审核工作。

　　4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活动，为提高综合办税能力，我们开展了多次业务培训，全面系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票发售、车购税、工会经费各种操作技能，通过集中学习和个别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。

　　二、延伸服务触角，提升服务工作效率

　　办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，通过延伸服务触角，优化服务理念，以达到提升服务工作效率的目的。

　　1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能，积极配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人提供更为便捷高效的税款报缴渠道。

　　2.丰富了宣传内容：我们以税法知识、税收政策、办税公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断丰富宣传内容。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人权利和义务，

　　3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法权益。今年上半年我们共受理12366纳税人服务热线转办工作1件，按时回复1件，受理纳税人电话咨询22次，及时进行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。

　　办税服务厅心得体会篇3

　　一、执法服务并重，实现征纳和谐。

　　执法并不是单纯这了执法，执法本身就是为人民服务。正确处理征纳双

　　方的关系是做好服务的前提。

　　(一)、强化执法公开，营造透明环境。办税服务厅要建立长效的税法宣传和税务执法公开机制，将与纳税人有关的发票审批、定额核定、征收方式鉴定、行政处罚、减免税等税收政策及执法程序公开，提高税务执法的透明度。

　　(二)、明确权力义务，营造公平环境。认真履行税收法律、法规规定的纳税义务，及时足额缴纳应纳的各项税款是纳税人的法定义务;同时纳税人也享有税收保障权、利益保障权、隐私权、减免税请求权等不可剥夺的合法权利。税务机关文秘杂烩网在强调纳税人义务和责任的同时，应更加注重对纳税人合法权益的保护。对税务人员不依法办事、肆意刁难纳税人的要严格执行责任追究;对因税务机关或税务人员的违法行为给纳税人的合法权益造成损害的，应确实保障纳税人享有提起复议、诉讼和申请国家赔偿的权利。

　　(三)、提倡优质服务，营造和谐环境。和谐融洽文秘杂烩网的税收执法环境需要征纳双方共同营造，税务机关发挥着主导作用。在实际工作中，我们要坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则、掌握好“度”，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人、为纳税人开展多种形式、多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。完善办税服务厅的各项硬件便民设施，为纳税人提供人性化的高效优质服务，进一步拉近与纳税人的距离，融洽税收征纳关系。

　　二、建立监督机制，增强责任意识。

　　(一)实现诚信执法承诺。为倡导诚信服务，办税厅应文秘杂烩网充分发挥电子显示屏、告示栏等作用，为纳税人提供政务公开查询服务;在窗口明示处罚依据、标准;设置值班窗口，为纳税人排疑解难。

　　(二)推行服务评价制度。主动接受纳税人监督，要文秘杂烩网采取纳税人满意度调查、聘请行风监督员等方式，收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。

　　三、加速信息建设，拓展服务渠道。

　　(一)、继续执行和完善申报征收“一窗式”。对增值税申报实行“一窗式”管理，将纳税人的抄税、认证和申报业务集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。

　　(二)、逐步实现金税工本文来源：程报税、专用发票认证文秘杂烩网网络化。使纳税人足不出户完成以上工作，减轻纳税人的负担。

　　(三)、实现文秘杂烩网申报方式多元化。建立以网上申报、电话申报系统为主体的多元化申报新格局。为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。

　　(四)、实现税银联网，减少现金流通，减轻征纳双方的工作量。

　　四、更新服务理念推行多种服务

　　怎样最大限度方便纳税人办事，是办税服务厅应当着重思考的问题。

　　(一)积极推行“零距离服务”。淡化角色差异，把纳税人视为“客户”，创造宽松和谐的纳税环境;

　　(二)积极推行“透明服务”。畅通税法公告渠道，让纳税人尽快知晓和领会税收政策法规;

　　(三)积极推行“真情服务”。建立与纳税人之文秘杂烩网间的绿色信息通道，及时倾听纳税人的意见;

　　(四)积极推行“人文服务”。把人文服务作为国税文化建设的重要内容，让纳税人深切感受到国税文化的感染力、亲和力。做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感、缴税有自豪感、办事有高效感、出门有满意感;

　　(五)积极推行“弹性服务”。在征收高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的，既使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办理完毕，窗口人员依然按部就班，认真受理;

　　(六)积极推行“灵活服务”。在实际工作中，经常会遇到停电或网络不通等情况，纳税人需要领购普通发票，只要手续齐全，窗口人员先行受理，手工发售，等故障排除后再输入系统。最大限度地方便纳税人。

　　(七)积极推行“预约服务”。如在节假日纳税人有特殊情况，可拨打纳税服务电话，预约办理发票认证、纳税申报等业务。

　　(八)积极推行“延时服务”。如果纳税人在正常办公时间尚有未办完涉税事宜的，窗口工作人员将在办完所有涉税工作后再下班。

　　(九)积极推行“提醒服务”。在征期末通过口头或电话等方式及时提醒未进行纳税申报的纳税人申报缴税，避免纳税人不必要的滞纳金损失。

　　五、加强业务培训，提高人员素质

　　办税服务厅是一个综合机构，也是国税系统展示形象的一个窗口,对办税厅工作人员素质的要求越来越高，因此需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。同时一方

　　面要加强办税厅工作人员思想文化教育，增强干部职工文化素养和纳税服务意识，另一方面要加强办税厅员工业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，适应当前工作需要，提高办事效率。

篇十七：办税服务厅的工作好吗

P>　　负责认真执行区局的各项规章制度严格遵守办税服务厅室工作纪律廉洁规定纳税服务承诺做好岗前准备仪容仪表服务质量岗位纪律环境卫生文明用语的规负责审核签收纳税人的涉税文书和电子申报为纳税人提供快速准确的税款结算在软件中勾核已收资料种类并按税法及其他相关法规的规定征收税款费金附加以及滞纳负责遵照税务登记管理办法的规定办理纳税人的开业登记临时登记扣缴登记停复业登记注销登记变更登记外出经营报验登记的资料发放填写辅导收集录入归档及证件的打印

　　办税服务中心与办税服务厅的职能职责

　　为了进一步规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责,提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法规范、高效运转，为纳税人提供优质高效服务，将办税服务中心与办税服务厅的职能职责规范如下。

　　一、岗位规范:(一）岗前准备规范：1、凡办税服务中心工作人员，必须有严格的时间观念，严守工作作息时间;2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生，做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘;3、检查整理岗位备用品，(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等)做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便;4、开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人；5、每天下班前半个小时(除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。(二）仪容、仪表规范：1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗;2、上岗人员要整理服饰,做到整齐洁净；

　　3、上岗人员必须配戴服务标牌；4、上岗人员要修饰容貌，做到仪表端庄；（三）服务质量规范：1、树立全心全意为纳税人服务的意识；2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅，举止大方；3、开展文明用语，微笑服务，主动服务，杜绝忌语的服务承诺活动;4、熟练操作微机，保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果；5、申报、资料、发票发放、POS机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏；（四）岗位纪律规定：1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质，确立在执法中服务,在服务中执法的意识.2、自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到：不怠慢、顶撞纳税人,不擅离职守，不从事与工作无关的事情,不大声喧哗，不在厅内吸烟、吃零食，不乱扔杂物。3、团结互助、关心集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉.(五)环境卫生规范：

　　1、大厅要宽畅明亮,室内清洁，物品摆放有序。2、微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物。3、柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑。（六)文明用语规范：办税服务中心工作人员应尽量使用普通话。1、问候性的用语：您好，您早。2、招呼性的用语：先生,女士,小姐,同志(知姓氏可加在前面，知职务可称其职务）。3、接待纳税人的用语：您好，请把表递过来，请您稍等。4、发现报表不合规范时的用语:您报表某处不合规范，请您重新填写;请您到某窗口领表；请您到某科办理；请到某处查询。5、需要纳税人配合，做某项事时用语：劳驾，打扰您,这样好吗？这样行不行。谢谢,多谢。感谢您的合作。6、纳税人致谢时的用语：不客气,没关系,是我应该做的。7、办完业务离别用语：谢谢合作,再见.文明用语要与谦虚和蔼的态度紧密结合。（七)服务忌语：1、没上班呢，你等着吧；2、没见我正忙着吗，急什么;3、喊什么，等一会儿；

　　4、烦死了；5、不知道；6、你问我，我去问谁;7、我就这态度，有意见,找领导去；8、怎么不提前准备好,早干什么的；9、下班不办了,谁叫你来这么迟；10、马上下班了，你快一点儿。二、办税服务中心职能：按照“一窗式"服务要求，提供规范全面的纳税服务，实现办税服务厅“八大职能”。（1)办理税务登记、验证和换证；(2）受理、审核纳税申报和税款、滞纳金、罚款及其其它基金、费的征收；(3）发票的领购、代开、缴销、报验等;（4）纳税人纳税信息的收集、整理、录入、分类、统计、传递；（5）纳税人涉税事宜的受理、分类、登记、汇总、传递、回复；（6)政务公开、欠税公告、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；（7）工作人员的业务学习、知识更新、纳税服务和操作技能培训；

　　（8)领导交办的其它工作.三、窗口设置及工作职责：办税服务厅窗口的设置按照“职责明确、规范合理、功能齐全"的要求，以岗定人定责。工作职责:（一）共同部分：（1）热爱税收工作，忠于职守，认真贯彻执行税收政策，遵纪守法，刻苦学习，努力工作，全心全意为纳税人服务.（2)接待、接洽、引导外来办税人员咨询、询问办理有关税收事宜,为纳税人提供税收咨询服务、引导服务等纳税服务事项,提供热情、全面、耐心、周到的服务。（3）仪表举止规范、注重内务管理、保持室内外整洁、爱护公共财务.（二)分工部分：（1)办税服务中心负责人：行使办税服务中心管理职能；带领全体工作人员落实和规范纳税服务工作；负责归口市局科室、区局与中心的联系及工作衔接；中心临时交办工作的安排,日常工作的督促和落实；负责新征管软件在中心使用的组织和协调；负责办税服务中心文明创建，争先创优的组织和实施；负责办税服务中

　　心政务公开、税收政策咨询和宣传等纳税服务工作；向相关部门传递纳税人相关纳税信息。

　　（2）办税服务中心发票仓库管理员:①负责认真执行区局的各项规章制度,严格遵守办税服务中心工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。②负责及时到市局领购各类票据，保证发票供应不脱节。③负责对区局内部人员使用发票的发放、管理及缴销，严格管理好票证,做到“六防”（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。)④按发票领用存凭证，及时登记发票管理台帐信息(包括手工和电脑台帐。）⑤每月月底清点库存发票一次，做到帐实相符,帐表相符，并于月底检查所有发票发售人员的发票库存并对发票账务予以核对,及时向相关部门报送相关报表。⑥有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确。⑦完成中心主任和办税服务中心交办其他事项。（3)办税服务中心发票管理岗:

　　①负责认真执行区局的各项规章制度,严格遵守办税服务厅（室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。

　　②负责及时到区局发票仓库领购各类票据，保证发票对外供应不脱节。

　　③负责对纳税人发放、管理及缴销发票,严格管理好票证，做到“六防"（防火、防盗、防潮、防鼠咬、防虫、防丢失。）

　　④负责依据结算资料及发票审批情况按规定对纳税人发放、缴销发票,对所有受理业务的纸质资料及时移交和归档，做到整洁、完整、无误。

　　⑤负责对参奖发票办理登记、查验、兑奖、报解的手续。⑥负责临时经营户、货运业代开票纳税人的发票开具，查验各项手续并按规定征收各项税款、费金及附加.⑦负责及时缴销票、款，每天核对库存；确保帐帐、帐实相符。保证章戳、现金、票据安全。⑧确保所有受理业务的纸质资料及时归档,做到整洁、完整、无误.⑨每月月底清点库存发票一次,做到帐实相符,帐表相符。及时向相关部门报送相关报表。

　　⑩有娴熟的计算机操作技术和基础知识，确保所办业务的电子数据完整、准确.

　　（4）办税服务中心综合服务岗：①负责认真执行区局的各项规章制度，严格遵守办税服务厅(室）工作纪律、廉洁规定、纳税服务承诺，做好岗前准备、仪容仪表、服务质量、岗位纪律、环境卫生、文明用语的规范。②负责审核签收纳税人的涉税文书和电子申报，为纳税人提供快速、准确的税款结算，在软件中勾核已收资料种类，并按税法及其他相关法规的规定征收税款、费金、附加以及滞纳金。③负责遵照《税务登记管理办法》的规定，办理纳税人的开业登记,临时登记，扣缴登记、停、复业登记、注销登记、变更登记，外出经营报验登记的资料发放,填写辅导、收集录入，归档及证件的打印。确保所有受理业务的纸质资料及时归档，做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。④负责接收各类减免税资料，并对资料进行查验，对符合要求的在规定的时间内录入减免税系统,对不复核要求的应一次性告之报送人。确保所有受理业务的纸质资料及时归档,做到整洁、完整、无误。每月底将所受理业务的纸质资料分解、移交至税源管理科室。

　　⑤有娴熟的计算机操作技术和基础知识,确保所办业务的电子数据完整、准确。

　　⑥完成主任和办税服务中心交办其他事项。

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