毕节市七星关区营商环境工作领导小组办公室对于打造“贵人服务”品牌优化营商环境工作提示张亚(七星关区政府办)

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　毕节市七星关区人民政府办公室发电

　等级 特提·明电

　七星府办发电〔2021〕

　号

　 毕节市七星关区营商环境工作领导小组办公室

　关于打造“贵人服务”品牌优化营商环境的 工作提示

　各乡镇街道、区直各行业主管部门：

　根据各乡镇（街道）、区直各行业主管部门上报打造“贵人服务”品牌网格化管理服务工作开展情况，现将截至 2021 年 10月 9 日问题提示如下：

　一、存在问题 1.企业底数不清。部分乡镇街道和区直各行业主管部门未按要求对区营商办下发的企业名单开展走访核实工作，未核查辖区内或行业内企业是否正常经营和是否含有个体工商户和农村专业合作社。

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　2.责任未压实。大多数单位按照网格化服务要求上报了企业包保人员名单，但通过抽查，仍有包保人员并不知道什么是打造“贵人服务”品牌工作，更不清楚自己所包保的是哪些企业。

　3.企业知晓率不高。经抽查，企业对打造“贵人服务”品牌知晓率不高，企业反映无人上门进行走访或电话走访等相关情况。

　4.一人多包保企业乱象。有的乡镇（街道）和区直部门上报的辖区所有企业或行业主管企业均由同一责任人进行包保，不切合工作实际。

　5.服务电话不精准。包保服务人员电话号码填写为单位座机或错误的电话号码。

　6.走访企业问题描述不精准。有的单位将企业存在安全隐患问题描述为企业合理诉求。

　7.缺失佐证材料。虽建立了问题台账，但未上报企业合理诉求化解方案和化解印证证资料。

　二、工作要求 1.高度重视，狠抓落实。请各乡镇（街道）、区直各行业主管部门要高度重视，按照《毕节市七星关区打造贵人服务品牌优化营商环境三年行动计划实施方案（2021—2023 年）的通知》（七星府办通〔2021〕125 号）和《毕节市七星关区打造贵人服务品牌优化营商环境网格化管理工作方案的通知》（七星府办通〔2021〕126 号）文件精神，认真对区营商办下发的企业名单进行全面走访核实，锁定辖区内实际经营企业台账（不包含个体工商户和农村专业合作社），建立工作台账。按照“定格、定员、定责、定岗”的“四定”原则，落实企业包保服务人员，建立包保服务人员台账，确保企业清单和企业包保服务清单精准，并于

　 2021 年 10 月 11 日（星期一）中午 12 点前将更新完善的“贵人服务”网格化包保服务企业台账电子版及分管领导签字盖章扫描件报送至区优化营商环境工作领导小组办公室（联系人：罗茜，联系电话：15186144770，邮箱：344848708@qq.com）。

　2.压实包保责任。各单位包保服务人员要通过电话、问卷调查、走访等方式对包保企业进行服务，了解企业生产、经营情况以及遇到的困难。每月至少完成 1 次对辖区内所有企业全覆盖走访服务，规范建立走访服务档案（走访服务过程要有记录、图片等相关印证资料），每月 25 日前上报贵人服务走访台账及诉求化解台账到指定邮箱（344848708@qq.com）。要对走访服务情况及时会商研判，不断提升服务企业便利度和效能，持续提升企业获得感和满意度。

　3.加强“贵人服务”品牌宣传推广。一是充分发挥传统媒体和新兴自媒体各自优势，通过制作符合地方特色的“贵人服务”宣传标语、短视频，用企业和投资者喜闻乐见的方式，营造浓厚的宣传氛围；二是充分利用企业走访服务、企业上门办事等时机通过发放贵人服务一张图、强化品牌推介、提供优质服务等方式推广“贵人服务”的金字招牌。

　4.强化问责问效。各单位要严格履职，对走访流于形式、弄虚作假的包保人员要追责问责，区营商办将对涉及的单位和责任人一周一通报。

　毕节市七星关区营商环境工作领导小组办公室 2021 年 10 月 9 日

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