2024年某区消费者权益保护工作要点（全文）

下面是小编为大家整理的2024年某区消费者权益保护工作要点（全文）,供大家参考。

2024年某区消费者权益保护工作要点

　　2024年，全区消费者权益保护工作以贯彻落实*央经济工作会议精神和*府工作报告“优化消费环境，加强消费者权益保护”决策部署为中心，围绕自治区党W、*府“推进消费提质增效”的重点工作任务，着力优化消费环境，提升消费者权益保护质效，在助力居民消费扩大、民生福祉改善上展现市场监管新作为。

　　一、打造12315贴心服务品牌

　　（一）提升消费纠纷受理调处质效。畅通12315投诉举报渠道，加快推进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉求。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考核通报，提升投诉举报处置效能。

　　（二）扩大基层消费维权网络覆盖面。实施线下无理由退货承诺单位动态管理，扩大承诺单位覆盖面，提升退货承诺兑现率。扩大基层消费维权服务站覆盖面和影响力，运用好网络消费纠纷人民调解工作机制，推动条件成熟的基础单位与司法部门建立调解室，提升网络消费纠纷、重大疑难和群体性消费纠纷的解决能力。持续推进ODR线上纠纷解决机制建设，提高ODR企业数量和规模，提升ODR企业覆盖率和活跃度，推动消费投诉源头化解比例有效提升。

　　（三）推动消费投诉公示规范化。落实总*消费投诉信息公示工作要求，结合本地区实际，运用消费投诉公示“红黑榜”机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，提高宁夏消费投诉信息公示率，减少消费领域信息不对称。创新投诉信息公示运用场景，提高投诉信息公示知晓度、影响力、有效性，引导经营者进一步落实消费维权主体责任，促进消费投诉源头减量，消费领域信用体系日臻完善。

　　（四）发挥投诉举报数据价值。持续提升基础数据质量，完善数据分类和分析模型。聚焦新经济、新业态、新模式，充分运用大数据分析和挖掘技术，常态化开展消费领域重点问题分析，为形势研判、监管执法提供决策参考。

　　二、打造“放心消费在宁夏”消费环境品牌

　　（五）精心*织好2024年度“3·15”活动。3月份，结合各自实际精心*织开展2024年度“3·15”国际消费者权益日宣传活动，大力宣传《消费者权益保护法》及行业相关法律法规，引导企业依法规范经营，提高消费者维权意识和能力。通过短视频、专版专栏、网络直播、在线访谈等多种形式，提升宣传活动的传播覆盖面和影响力。注重宣传质效，内容鲜活生动，贴近消费者需求，回应消费者关注，展现市场监管部门为民利民的良好形象。

　　（六）开展“守护消费”专项执法。3月至8月，开展为期半年的“守护消费”专项执法行动。针对消费者反映强烈的侵害消费者突出违法行为，集中查办一批民生领域侵害消费者权益案件，曝光一批典型案例，惩治一批严重侵害消费者权益的经营主体，进一步优化消费环境，激发有潜能的消费，推动消费持续扩大。

　　三、健全消费者权益保护工作体系

　　（七）健全协作机制。坚持“谁主管、谁监管”“谁监管、谁维权”的原则，发挥好自治区消费者权益保护*际联席会议机制作用，统筹安排2024年度全区消费者权益保护工作，持续深化“放心消费在宁夏”工作落实见效。推动各级消费者权益保护工作部门协作机制建立完善，推动各行业部门落实消费维权职责。统筹市场监管部门各业务条线，形成监管执法合力，更好回应消费者关切。

　　（八）健全教育引导机制。开展常态化消费提示警示和消费教育引导，构建消费维权*府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的社会共治格*。推动行业自律，*织重点行业开展合规承诺，扩大“诚信经营放心消费”承诺单位覆盖面，教育引导企业更好落实主体责任。

　　（九）加强消保队伍能力建设。举办消费者权益保护和12315业务培训班，向市场监管总*推荐12315优秀数据分析报告和微课及充实消保专家库，指导各市、县（区）持续开展业务培训、岗位练兵和实战演练，提高消保队伍法治素养、履职本领和舆情应对能力。

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