巡店督导工作内容10篇

篇一：巡店督导工作内容

　　

　　督导巡店内容督导巡店内容?、巡店?的1、检查跟进计划落实情况2、协助店铺解决现存问题3、找出阻碍销售的实质原因，并在?个?作?内解决?、巡店内容及标准1、卖场管理----依据巡检表格对所管辖区域进??常评估2、陈列规范----依据店铺库存、销售、陈列规范3、服务标准----依据服务九部曲（区分淡、旺场）4、货品配置----依据店铺库容量、类别占?、销售思路对店铺反馈货品情况进?整理与商品部门沟通5、账?管理----依据财务管理规定定期抽查或跟盘店铺盘点6、销售排名----员?个?排名、货品排名、商圈排名7、竞品信息----活动促销、货品动向、卖场布局8、卖场管理部门沟通----了解店铺?常?作存在问题三、巡店流程1、店铺巡店计划填写2、查看销售数据，找出存在问题3、准备巡店所需表格资料4、巡店中了解竞品优势审视??不?5、掌握店铺问题存在的突破?并现场进?指导6、后期跟踪、跟进责任?四、巡店要求1、注重个?形象2、切忌?马观花3、真正解决问题4、巡店后期总结

篇二：巡店督导工作内容

　　

　　督导巡店是做什么的岗位介绍:1、面向本地餐饮商家，拓展及维护新老商户去使用美团点评旗下的快驴平台进行食材采购，独立完成绩效目标。2、通过交易数据及客户反馈，分析客户需求，帮助其解决在下单-收货-退货-付款各环节中遇到的问题，总结经验不断优化客户体验及推广渠道。3、协助商家实现在线下自主下单并跟进收款进度。

　　岗位要求:1。注重长远职业发展，学习能力强且勤奋努力。2。一年以上相关职位经验，对本地生活服务行业有一定的认知和快速的学习能力。3。吃苦耐劳，执行性力强，有实践或创业经验者优先，熟悉供应链行业的优先。4。接受异地调动。5。精力充沛，有较强的进取心，具备在压力下出色完成任务的能力。

篇三：巡店督导工作内容

　　

　　督导巡店工作流程

　　确定巡店目标，计划巡店路线

　　携带专卖店相应手册及督导工具

　　门店环境变化

　　货区变化、新增品牌、竞争品牌状况、客流量

　　店内设施检查

　　灯光、POP用品、卫生、商品陈列、价格等

　　营业员行为规范检查

　　仪容仪表、服务态度、销售技巧、工作纪律等

　　门店仓储检查

　　（储存、管理、陈列、补货、美观等）

　　与门店工作人员交换信息

　　填写巡店督导工具和巡店记录表

　　督导奖罚规章制度

　　1.积极配合并完成上级下达的各项任务，并按时完成。年底中核绩效考核评估奖励：特等奖励：____元，优等奖励：___元，良等奖励：___元。

　　2.每年制定年度目标，季节目标，季底按照目标完成百分比奖励，完成60%奖励___元，70%奖励：___元，80%奖励：___元，90%奖励：___元，100%奖励：___元，120%以上奖励：___元，年底按照目标完成百分比奖励，60%奖励___元，70%奖励：___元，80%_奖励：__元，90%奖励：___元，100%奖励：___元，120%以上奖励：___元。

　　3.每逢重大节日前半个月，根据节日对商场，地铺，做出相应，多种的活动方案，经审批合格后，统一指引给客户执行。如采纳活动效果凡响，根据各地区销售提升百分比奖励：___元。

　　罚：

　　1.禁止向客户吃、拿、卡、要。

　　吃：如特殊情况下客户强烈要求可与客户吃饭，尽量不给客户增加额外经费。

　　拿：如客户强烈赠送物品，需马上上报给公司，并将物品上交公司，由公司处理物品，回赠客户。

　　卡：禁止私自卡取客户物品，暗示客户为自己赠送物品，一经发现罚款：___元。

　　要：禁止私自收取客户现金，一经发现立即开除。

　　2.禁止将客户个人信息透漏给与工作无关的其他品牌，违者罚款：___元。

　　3.禁止将公司机密透漏给客户或与工作无关的其他品牌，违者立即开除，扣除当月工资。

　　督导部

　　2010年8月

　　成氏督导工作职责

　　1.统一品牌形象，员工服务流程，硬件：A类店铺品牌形象装修维护，道具货架组合，灯光应用。软件：货品陈列，销售服务流程，卫生，员工仪容仪表

　　2.指导各品牌终端店铺、新开业店铺的开季陈列、员工销售技巧培训及新货的推广

　　3.监督并指导店铺终端化运作，指引店铺创建VIP老顾客群体，有效管理VIP客户，定期拟定维护方案。

　　4.跟踪终端店铺日常销售，及时给予货品及推广活动支持，每逢重大节日前半个月，根据节日对商场，地铺，做出相应、多种的活动方案，经审批合格后，统一指引给客户执行。

　　5.有效评估店铺利润平衡点，指引客户进货，补货额度的增长，为销售做铺垫。

　　6.同比去年根据客户店铺销售额，制定年度计划，季度计划，有效实施并加以完成。

　　7.根据店铺需求，拟定销售提升方案。

　　8.制定货品开季、季中、季末分解计划

　　9.定期与客户沟通店铺运作情况，实质发现店铺存在问题

　　并有效解决客户、店铺相对应需求

　　10.指引客户订货流程，如何订货

　　11.统计各区客户销售数据，做定额分析

　　12.每季提前半个月将下季工作计划做出，（目标，方法，）上交给上级，每季末做总结（完成情况，数据说明），上交给上级。

　　13.年底评估客户年度完成率，评定年度最佳销售业绩奖，年度最佳形象店铺奖，公司做以奖励。

　　成氏督导出差工作流程

　　1.确定出差地区，品牌，日期，天数，认真填写出差申请表，并根据出差天数填写需预支费用，到总经办签字确认后，到出纳提款，并领取照相机。

　　2.了解客户信息，详细地址，电话，坐车路线。了解店铺整季进货额，同比去年进货额度，货品配发情况，销售情况。

　　3.到店后对卖场调整前进行拍照，分明区域，各照2—3张，共：18—20张，店铺整体（形象logo店面）照2—3张，进店与客户或店长沟通店铺信息，确认卖场调整方向。

　　4.分析店铺人流走向，色彩归类，亮色陈列第一行销面，根据现场实际货品进行规划，并快速调整。

　　5.橱窗模特展示，突出主题元素，色彩统一和谐，模特穿有货货品。

　　6.整体卖场细节调整，并按拍照前照片顺序一次拍调整后照片。

　　7.与同事沟通，现场讲解陈列调整搭配方法，及销售FAB流程与技巧运用培训，现场解决同事在日常工作中所遇到困难，并给予解决方法。

　　8.与客户沟通，现店铺的问题所在，经调整后解决的效果，员工存在的问题，如何决的方法，并以提升销售为前提，根据店铺销售，进货额信息，店铺位置、面积、扣点数/房租、员工开支、电费、商场所需费用、货品折扣，每月所卖金额保证费用开销平利金额，为客户估算利润平衡点，有效讲解货品重要性，指引客户再次进货，最终达到提升销售双赢目的。

　　9.指导客户创建VIP会员卡的重要性，举例说明如何创建，如何维护，给予实施参考方案，并有效跟踪，定期拟定出多种会员回赠活动方案，供客户参考。

　　10.填写此次出差店铺评估表表格后，抵达下一目的地。

　　11.回公司后，2日内做出出差报告总结，以PPT形式汇报给上级。

　　12.根据地级，县级市填写出差报销单，3日内报销有效，过期作废，并上交照相机。

　　13.整理出此次出差客户详细资料，（店铺位置、面积、扣点数/房租、员工开支、电费、商场所需费用、货品折扣，每月所卖金额保证费用开销平利金额）做存档。

　　督导部

　　2010年8月

　　优秀店铺评核表

　　店铺：

　　日期：

　　评核人：

　　第一部分：店铺仪容仪表评核情况（10分）

　　评核标准标准运用情况

　　评核依据

　　得分

　　全部有（5分）

　　大部分有（3分）

　　大部分没有（1分）

　　没有（0分）

　　1、妆容

　　1.应化淡妆上岗，不浓妆艳抹

　　2.头发干净无油腻，不凌乱

　　2、着装

　　1、按店铺工装标准统一穿着

　　2、工装穿着需整烫，保持干净、整洁

　　第二部分：店铺服务标准整体推行情况（30分）

　　评核标准标准运用情况

　　评核依据

　　得分

　　全部有（5分）

　　大部分有（3分）

　　大部分没有（1分）

　　没有（0分）

　　1、亲切招呼

　　1、点头微笑，目光接触。

　　2、声音甜美，吐字清晰

　　2、了解顾客需要

　　1、面带微笑，第一时间接待顾客，并保持适当空间。

　　2、第一时间告诉顾客店铺现时推广，例：您好！小姐，全场新货上市，请慢慢看。

　　3、及时发现顾客优点，并赞美。

　　4、留意顾客购物讯号、主动展示货品，运用开放式问题

　　3、诚意推介

　　1、面带微笑．

　　2、货品FAB的熟练运用．

　　3、展示货品搭配，成套介绍货品．

　　4、鼓励试衣

　　1、主动邀请顾客试穿．

　　2、以最快的时间拿取合适尺码．

　　3、流畅运用FAB流程

　　4、销售过程中有运用赞美及提供专业意见，准确回答顾客疑问．

　　5、附加推销

　　1、运用搭配、利用推广、新货、特价、ＶＩＰ卡等进行附加推销。

　　2、附加推销的语言技巧（赞美、搭配、推介商品、解答疑问、了解顾客喜好）．

　　6、美程服务

　　1、收银流程的规范使用（唱收唱付、双手交递等）．

　　2、售后服务（礼貌告之取货、取VIP卡日期、视情况告知换货原则、货品的保养方法等．

　　3、道别应因不同的类型的顾客致谢、到别．

　　第三部分：店铺形象维护评核情况（20分）

　　评核标准

　　全部有（5分）

　　大部分有（3分）

　　大部分没有（1分）

　　没有（0分）

　　评核依据

　　得分

　　形象店铺维护、货品丰满度

　　1、店铺按公司要求装修

　　4.店员工作纪律标准

　　2、品牌logo完好无损

　　3、品牌整体形象良好

　　4、卖场货品sku数量是否符合店铺货架标准

　　5、店铺货品陈列是否符合公司标准，美观

　　店铺卫生

　　1、货架，层板无死尘垢

　　2、地面清洁，五杂物

　　3、镜子无灰尘，脂印

　　照明设施

　　1、灯光照明是否全部完好无损

　　2、灯光照明数量是否符合公司标准

　　道具维护

　　1、道具是否按公司要求陈列

　　2、道具是否完好无损

　　（层板、货架、中岛、模特）

　　仪容仪表总分_______服务标准总分_______店铺形象总分________总分：_________

　　审核人：____________

　　日期：______________

　　督导部

　　终端现场气氛营造

　　一、营造气氛的原则

　　1、紧密结合主题，形成主题表现；

　　2、突出隆重感及视觉效果；

　　3、所有宣传物出现品牌logo，突出表现“时尚”、“个性”；

　　4、用统一的品牌视觉形象出现，体现品牌运作的规范。

　　二、造势规划

　　1、周边街区

　　☆专卖店邻近街和市区主干道布标宣传；

　　☆专卖店邻近街口指示牌宣传；

　　☆商业集中区、重点街区DM发放；

　　2、专卖店外

　　☆门前设置升空气球；

　　☆门口铺设红地毯；

　　☆门口花篮；

　　☆楼体悬挂巨型彩色竖标；

　　☆门口用气球及花束装饰；

　　☆专卖店前设立大型主题海报（开业专用）一块，发布开业惊喜活动。

　　3、专卖店内

　　☆专卖店内设立迎宾和导购小姐。

　　☆专设开业促销活动区域及业务宣传台，摆设活动宣传品、礼品及纪念品，配备专人提供咨询、发放奖券和赠品。

　　☆专卖店顶部及货架处用气球及花束装饰。

　　☆专卖店顶端悬挂POP挂旗。

　　☆专卖店内主题海报(新品专用)宣传。

　　☆现场宣传单的发放。

　　终端物料筹备

　　一、物料整合

　　1、店外主题海报：（主题任选其一）

　　新店

　　新礼

　　新时尚

　　2、吊旗：

　　正面主题广告词，反面开业大吉或新品上市等

　　3、立牌统一活动主题，与海报统一。

　　4、小立牌POP广告分别置于所属产品系列的陈列区域。

　　5、横幅：活动主题内容

　　6、DM传单内容同海报

　　7、大型充气拱门（写有活动主题）、升空气球、刀旗、花篮等

　　8、其他：名片、礼品、贵宾卡、绶带

　　二、终端环境

　　1、硬环境：陈列、道具及灯光音响等，应符合品牌个性主题终端的要求，与形象宣传的风格协调性保持一致。

　　2、软环境：专卖店导购员、收银员等，其仪容仪表、服务规范等应都已品牌形象交相辉映。

　　宣传造势

　　一、宣传要素

　　1、宣传时间：开业前两周。2、宣传形式：告知宣传。3、宣传内容：传达品牌形象及开业活动等信息。

　　二、宣传执行

　　1、媒体安排：以DM为主（可以适当兼顾当地晨报、日报、晚报等类型报纸），开业以后，DM可置于店内供顾客自取。

　　2、宣传渠道

　　A、派员分片区发送；B、报纸夹页；

　　C、邮寄。

　　3、地方电视媒体滚动字幕或静面文字广告；

　　4、公司宣传单、季刊、企业报现场发送。

　　有条件的可以邀请当地媒体报道，邀请军乐队、舞狮或者时装走秀，可另案单独策划

　　新店开业活动方案

　　活动细则

　　一、活动主题：

　　**专卖店全新开幕

　　新店、新礼、新时尚

　　二、活动时间：

　　活动周期：开业之日起一周左右（关键是前4天，具体时间可根据实际情况调整）

　　最好选择周六或周日、节假日开业，更能保证活动的效果

　　三、活动对象：

　　22-35岁的时尚都市女性；

　　四、活动内容：（购物连环喜）

　　㈠、适合40-60平米专卖店的开业连环喜方案

　　一重喜、进店有喜：

　　进店即赠送***精美纪念品（或凭DM宣传单、广告即可赠送纪念品）

　　纪念品可选：化妆镜（价值在1-5元区间）

　　二重喜、买就送（买满的金额、赠送的礼品各专卖店可自行定制，以下可供参考）：

　　☆凡在活动期间购物就送“价值***元雨伞”一把；

　　☆凡在活动期间购物满258元，送“价值****包”一个；

　　☆凡在活动期间购物满368元，送“价值****枕套”一套；

　　☆凡在活动期间购物满488元，送“价值***T恤（或其他）”一件；

　　三重喜、获赠贵宾卡，活动期间，每天前10名顾客购物即赠送贵宾卡一张（或购物满500元、购物满2件及以上），注册登记后成为***品牌的永久贵宾会员，享受各类优惠和活动。

　　㈡、适合60-120平米专卖店或旗舰店的开业连环喜方案：

　　一重喜、进店有喜：

　　进店即赠精美纪念品（或凭DM宣传单、广告即可赠送纪念品）

　　纪念品可选：化妆镜、钥匙扣、手环、项链（价值在1-5元区间）

　　二重喜、买就送（买满的金额、赠送的礼品各专卖店自行制定，这里仅供参考）：

　　☆凡在活动期间购物就送“价值***元雨伞”一把；

　　☆凡在活动期间购物满258元，送“价值***包”一个；

　　☆凡在活动期间购物满368元，送“价值***枕套”一套；

　　☆凡在活动期间购物满488元，送“价值***元T恤（或其他）”一件；

　　三重喜、获赠贵宾卡，活动期间，每天前20名顾客购物即赠送贵宾卡一张（或购物满500元、购物满2件及以上），注册登记后成为***品牌的永久贵宾会员，享受各类优惠和活动。

　　说明：

　　①一次性购物满1000元或累计购物满2000元即可办理***品牌VIP卡

　　②贵宾卡可享受购物88折优惠。

　　③持贵宾卡还可以享受：1.生日惊喜。2.获赠公司的其他惊喜礼品。

　　四重喜：组合有折

　　凡在促销阶段进店消费的顾客，均可自由搭配服饰，包括上装、裤子、裙子、包包、鞋子等系列，充分调动顾客的自主性，并使他们对***品牌系列产品产生好感与购买行为。例如任意搭配2件可获得30元折优惠，任意搭配三件可获得50元，依次类推。

　　㈢、适合地铺宣传活动

　　主题阐述：营造品牌氛围，可以用三重奖励的宣讲吸引人气并直接刺激消费者的购买欲。

　　活动方式：打破一直以来购物以后再送奖券的惯有模式，推出“先中奖后消费”的新方法。顾客在购物前先购买奖券，参加当场兑现的抽奖（或刮奖）活动。第一重惊喜：进店者均可获得面值为30元的等值奖券，并有机会当场获得精美礼品一份；第二重惊喜：无论中奖与否，奖券均能以等值金额在门店消费；第三重惊喜：消费者将有机会参加年底举行的抽奖活动，奖品丰厚。

　　1、分发方案：对于每个进店者都能免费得到一张奖券

　　2、奖券设计：正、副券刮刮卡形式，固定面额30元，每张奖券隐藏部分有对应的唯一的序列号（即为抽奖号码），以及顾客中奖金额。

　　3、中奖活动细则

　　①：第一重惊喜：为刺激顾客的购买欲望，满足消费者从众贪便宜的消费心理，我们设计的抽奖号码尾数是1、6、8的都能得到一小礼品，中奖率为30%。

　　具体是：尾数是1和6的礼品为：例：化妆镜、零钱包

　　尾数是8的礼品为：例：雨伞

　　注：具体的中奖尾数和礼品可由加盟商自行制定，②：第二重惊喜：

　　每张奖券都设有一个基本的固定值：30元。消费者可凭奖券均能以等值金额在门店消费，但消费产品只限于公司的正品。

　　㈣、其他活动方案备选：（可参考）

　　1、捆绑促销：与咖啡店、干洗店、电影院、迪厅、KTV等企业（场所）联合促销

　　①双方凭VIP卡（或销售单据）可以享受88折优惠；②双方共享客户资源和活动带来的品牌宣传影响；③共同承担宣传及策划费用。

　　2、采用代金券：凡买100元（含100元）的即可赠送

　　30元的代金券，买200元送

　　80元的代金券，不做现金兑换，可设定截止日期。

　　督导指引客户订货方法

　　一．要客户了解为什么要订货

　　可从以下几点与客户沟通说明：

　　1.我们是否经常到上货的时候发现好的货都没有了，拿不到自己满意的货，而造成货品陈列难、销售差？

　　2.我们是否经常碰到畅销的款式补不到货？

　　3.我们是否经常遇到好不容易补回来的货到家却因为错过了销售期而不卖成了库存？

　　4.每当我们少卖了一件衣服时，别人就多卖了一件衣服。

　　所以我们一定要订货！

　　二．要客户了解自己的店铺

　　1.首先要估算陈列量：

　　了解自己店铺侧挂多少跟，正挂多少跟，中岛几个，模特几个，单件陈列还是两件陈列，来估算订货件数。

　　2.算出件数后分算上身定多少件，下身定多少件。

　　3.算出自己店铺利润平衡点，来根据利润平衡点来制定年度定额。利润平衡点公式：

　　1-（货品折扣+商场扣点+税票）=利润点

　　销售额*利润点-员工开支-其他费用=存利润

　　4.季度件数计算方法：季度定额

　　/（货品平均价位*货品折扣）*换货率=应订货件数。

　　三．构建商品组合

　　根据去年同期情况制定季节各品类货品占比

　　例如：定100件单品货量比例

　　品类占比需订款数

　　衬衫

　　5%5款

　　针织衫

　　10%10款

　　毛衣

　　12%12款

　　外套

　　20%20款

　　风衣

　　15%15款

　　连衣裙

　　8%8款

　　裤子

　　18%18款

　　单裙

　　12%12款

　　四．订货价格比例：

　　高价位中间价位低价位

　　定单数量比例

　　15%60%25%五．从各商品群中挑选出A、B、C类款式

　　A类款指中心款，俗称“爆款”

　　B类款指基本款，也称为大众款，部分可能为搭配款

　　C类款指形象款

　　整盘货中A、B、C类款式的占比一般为30％、60％、10％；为使各个品类中的结构保证平衡，选款时要从每个品类中分别挑选ABC类款

　　店铺业绩系统诊断公式

　　营业额

　　=客流量

　　+进店率

　　+深度接触率

　　+试衣率

　　+成交率

　　+客单价

　　+回头率

　　+转介绍率

　　一：客流量

　　决定客流量的几大因素：

　　1、店铺（专柜位置）；

　　2、促销推广宣传；

　　3、日期；

　　4、天气；

　　5、大商圈的宣传(商场专柜)；

　　6、目标消费群体

　　二：进店率

　　决定顾客进店率的几大因素：

　　1、品牌风格

　　2、店铺装修------灯光、温度很重要

　　2、橱窗陈列；

　　1）原则：A、色彩主题要明确

　　B、系列感要强C、产品结构丰富

　　D、结合广告效应

　　E、季节温度事宜

　　F、橱窗内容要丰富，但不能繁琐

　　（新品按形象款出样，季末按库存出样，但一定要结合原则）

　　2）目的：展示品牌、展示产品、通过展示达成进店率并最终促成销售。

　　3、促销活动；

　　4、货品陈列

　　1）整体陈列A、分色块B、可搭配颜色穿插C、分区域

　　2）单杆陈列A、颜色B、花纹C、面料D、产品结构（上面看整齐，下面看错乱）

　　5、老顾客回头率；（二八原则---20%的老顾客创造80%的业绩）

　　6、员工的姿态；--仪容仪表、站姿等

　　7、门的位置与人流方向；

　　8、临店的形象；（风格）

　　三、深度接触率------眼到、口到、心到（微笑服务）

　　?怎样接近顾客

　　?一)

　　当顾客一件一件的看（表示寻找目标）。

　　二)当顾客突然停下脚步看着某件商品（表示看到了一见钟情的“她”）。

　　?三)当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）。

　　?四)当顾客找标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）。

　　?五)

　　.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）

　　?六.)

　　当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）

　　决定深度接触率的几大因素

　　1、员工的服务心理；

　　2、员工的服务技巧；

　　3、员工开场白接触能力；

　　销售目标分类：

　　1、目标明确型----------特征→进店后直接选拿货品，并仔

　　细观察，和询问各种情况。

　　销售方法：主动热情，鼓励试衣

　　2、购买模糊---------特征→看的多、走的多、拿的多、试的多

　　销售方法：热情耐心对待，主动推荐发问，了解客户需求，将选择范围缩小，重点诉说产品的确优点诠释成对方大案需求，引

　　导消费。

　　3、没有目标----------特征→观光卖场，目光游离，心不在焉。

　　销售方法：主动打招呼联想产品随时准备好服务，要给对方自由大空间，但要注意丢失商品

　　四、试穿率

　　决定顾客试衣率的几大因素：

　　1、货品陈列摆设

　　2、员工的服务态度；

　　3、员工对货品掌握情况；

　　4、员工的货品搭配能力；

　　5、员工的推荐技巧等；

　　6、试衣环境；

　　（第一次试穿鼓励走出试衣间；连续试穿做到堵进试衣间）

　　清晰的告诉顾客三件事-----------FAB法则

　　?第一、我们的商品是什么

　　?第二、我们商品的特点是什么

　　?第三、我们的商品会给你带来什么益处

　　注意：发现有点-----指原有特点气质

　　发明优点-----我们所给与的赞美一定要结合实际

　　（在美化我们的产品时，不能伤害客户的利益）

　　五、成交率

　　开放式询问------放一个蛋还是两个蛋

　　封闭式询问------放鸡蛋还是不放鸡蛋

　　决定顾客成交率的几大因素：

　　1、员工的推荐、引导技巧；

　　2、员工赞美之词；

　　3、服务态度；

　　4、员工之间的配合能力等；

　　5、货品的数量、质量、价格（价值的转移）；

　　6、促销活动；

　　7、售后服务的说明；

　　六、客单价

　　决定客单价的几大因素：

　　1、员工对货品的搭配组合能力和附加推销能力；

　　2、员工对顾客信息的了解程度；

　　3、促销方案；

　　4、销售提成考核方案；

　　5、员工之间的配合度

　　6、客户对品牌的认知度

　　7员工对货品的库存了解------如数量尺寸颜色的准确度

　　七、回头率

　　决定顾客回头率的几大因素：

　　1、品牌形象；

　　2、对我店铺员工服务态度的认可度；

　　3、VIP管理是否到位；

　　4、售后服务跟进；

　　5、店铺货品更新速度；

　　6、促销方案；

　　八、转介率

　　决定转介绍率的几大因素：

　　1、货品

　　2、售中服务的质量

　　3、售后服务的跟踪

　　4、购物中是否有值得回忆的地方

　　销售标准八步曲要点总结

　　第一步：打招呼时，要使用目光接触，并展露您美丽的笑容。

　　第二步：给顾客时间和空间浏览货品，仔细观察顾客特点，寻找话题打开，?展开友好的谈话，通过仔细提问和聆听；发现并确定顾客需求；

　　第三步：利用FAB法则介绍产品给顾客带来的利益与好处；

　　第四步：带领顾客去试衣间进行规范的试穿服务；

　　第五步：以搭配的方式推荐附加产品；

　　第六步：到位的收银服务，以增加顾客的愉快购物体验；

　　传递额外信息如保养、洗涤方法和新品上市信息或活动信息传递

　　第七步；告诉顾客您的名字，并邀请其下次在次光临本店；

　　第八步：及时地售后电话会放，建立顾客忠诚度

　　督导部

　　2010.0成氏服饰

　　店面督导出差报告

　　出差人：

　　出差地点：

　　出差时间：

　　抵达时间：

　　人员方面货品方面卖场方面促销推广情况其它

　　店铺情况：

　　解决方案：

　　人员方面货品方面卖场方面促销推广方案出差未解决问题

　　填表人：谭威威

　　填表日期：

　　店铺诊断表

　　店铺基本资料：

　　面

　　积经营年限装修效果及不足

　　店铺具体位置

　　老板姓名年

　　龄员工人数经

　　营

　　品

　　牌

　　当班人数店员薪资模式

　　店

　　长店长薪资模式

　　店长工作内容

　　店长资历

　　发现问题

　　解决措施及建议

　　现场诊断内容：

　　单位时间内客流量：时间___年___月___日____点至____点目标人数

　　分析存在的问题

　　给予解决方案

　　工作跟进交接人日

　　期

　　单位时间内进店数时间___年___月___日____点至____点具体人数

　　分析存在的问题

　　给予解决方案

　　工作跟进交接人日

　　期

　　单位时间内试穿数时间___年___月___日____点至____点具体人数试穿客单件

　　分析存在的问题

　　给予解决方案

　　工作跟进交接人日

　　期

　　单位时间内成交数时间___年___月___日____点至____点成交数成交客单件

　　分析存在的问题

　　给予解决方案

　　工作跟进交接人日

　　期

　　对比分析图式表：（进店数量、试穿数量、成交数量之间的比例在百份之三十以内为正常）

　　货品分析：

　　当季货品数量畅销货品款数量滞销货品款数量

　　畅销款排名销售总数量畅销原因滞销款排名销售总数量滞销原因

　　（1）（1）

　　（2）（2）

　　（3）（3）

　　（4）（4）

　　（5）（5）

　　（6）（6）

　　（7）（7）

　　（8）（8）

　　（9）（9）

　　（10）（10）

　　发现问题

　　建议解决方式

　　诊断人：_谭威威___________

　　诊断时间________________________跟进周期_______________________

　　店铺负责人______________时

　　间________________________联系方式_______________________

　　新形象店铺评估表

　　一、申请加盟城市概况：

　　城市：

　　省内经济排名：

　　经济水平：

　　常住人口：

　　城市面积：

　　人均收入：

　　可开专卖店：

　　家，商场专柜：

　　间（基本可按20万人口可开设1家店铺/专柜计算）

　　主要经济产业：

　　城市地形特征：

　　当地气候特征：春季

　　月至

　　月，气温

　　度；夏季

　　月至

　　月，气温

　　度；

　　秋季

　　月至

　　月，气温

　　度；冬季

　　月至

　　月，气温

　　度；

　　交通/运输系统（如机场/车站/码头等）：

　　二、商圈分析：

　　当地品牌服饰专卖零售之地段（请注明租金水平）

　　第一商圈：

　　有何品牌专店：

　　第一商圈：

　　有何品牌专店：

　　当地销售最好的百货商场（请注明商场扣点）

　　第一百货：

　　有何品牌专柜：

　　第二百货：

　　有何品牌专柜：

　　当地重要的支柱产业/大型企业：

　　当地消费习惯（包括服饰流行趋向、消费时段、消费年龄等）：

　　服装购买群：游客占：

　　%，居民占：

　　%，外来人口占：

　　%。

　　三、店铺评估：

　　店铺形式：1、专卖店□

　　2、店中店□

　　3、商场专柜□

　　详细申请地址：

　　店铺实用面积：

　　㎡，其中货场：

　　㎡，仓库：

　　㎡。

　　建筑形式：楼房□

　　平房□

　　店铺来源：自购□

　　租赁□

　　店铺周边环境：居民区□

　　新城区□

　　旧城区□

　　行政区□

　　商业区□

　　工业区□

　　旅游区□

　　专柜所处楼层：

　　店铺位置：中岛位□

　　边厅位□

　　商场档次：高档□

　　中档□

　　低档□

　　消费者年龄段：

　　岁至

　　岁。

　　允许营业员状况：商场派

　　名，自聘

　　名，可否穿本公司制服：

　　客流量：上午

　　人/分钟，下午

　　人/分钟，晚上

　　人/分钟。

　　预计销售额：春秋季

　　万元/月，夏季

　　万元/月，冬季

　　万元/月。

　　四、合约情况

　　租赁形式：

　　合同期：由

　　年

　　月

　　日至

　　年

　　月

　　日，共

　　年。

　　月租：

　　万元，中介费：

　　元，管理费：

　　元/月，付款方式：

　　免费装修期：

　　天。预计进场日期：。扣点形式：

　　合同期：由

　　年

　　月

　　日至

　　年

　　月

　　日，共

　　年

　　扣点：

　　%，促销费

　　%，减价期间扣点为：

　　%。

　　保底销售额：

　　万元，管理形式：。装修进场日期：，结算日期：

　　五、竞争品牌及周边情况：

　　周边竞争品牌：

　　当地最好三家品牌（按销售额排名）：

　　品牌1、面积：

　　㎡，估测营业额

　　与本店距离：，推广手法：

　　品牌2、面积：

　　㎡，估测营业额

　　与本店距离：，推广手法：

　　品牌3、面积：

　　㎡，估测营业额

　　与本店距离：，推广手法：。万元/月，。

　　万元/月，。

　　万元/月，

篇四：巡店督导工作内容

　　

　　巡店督导的主要工作职责

　　督导是门店管理的一个主要岗位，对门店的日常事务等进行监督与指导改进。下面是由小编小编为大家整理的“巡店督导的主要工作职责”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

　　2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

　　3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

　　4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

　　5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

　　6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品（颜色、制材、款式），随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

　　7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

　　8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行（服务，形象，个人业绩，陈列技巧，VIP的每月达成率）培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

　　9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

　　10、对外协商，沟通工作：店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

　　11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　12、举行各门店店长例会、营业员意见调查和沟通座谈会，监督市场性的行销活动以及日常性的促销活动，确认各门店内递交的各项报表的准确性，协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

　　13、完成部门领导分派的其他任务。

　　1、负责建立员工排班、考勤制度，检查员工到岗情况；

　　2、负责检查员工仪容、仪表是否符合要求；

　　3、负责每日召开员工班前、班后会；

　　4、负责对现场的环境卫生、柜台纪律、接待服务、商品陈列等进行巡视检查，做好巡场纪录：1）负责当班期间所辖区域的现场管理工作；2）负责现场解决处理顾客疑难和纠纷；3）及时完成主管交办的其它工作；

　　5、负责监督卖场销售，禁止议价及私收货款；

　　6、负责控制物品出闸，以防商户私自撤柜；

　　7、负责监督专柜补货是否及时，有无影响销售；

　　8、负责观察专柜日常销售情况，分析影响销售变动的因素，对于下降幅度较大的专柜应与供应商一起查找原因，改进状况并及时向公司反馈信息；

　　9、定期召开供应商座谈会，听取意见并采取相应的纠正措施；

　　10、具体负责处理顾客退换货及各种投诉；

　　11、具体负责商场内突发事件的处理；

　　12、积极协助公司各部门的工作，听取意见，完善不足；

　　13、协助防损部门完成每日清场工作；

　　14、及时完成营运经理等交办的其它工作；

　　15、参与早晚会主持；

　　16、开业前清洁准备工作督核；

　　17、完成上级领导下达的其他工作任务。

　　1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

　　2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

　　3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

　　6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

　　7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　8.监督指导直营店、加盟店的销售。

　　9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　10.完成上级交给的各项调查任务。

　　11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

　　13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

　　14.协助加盟商选择店址并确定。

　　15.指导、监督加盟店装修等事宜。

　　16.协助加盟店的综合培训。

　　1.监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

　　2.监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

　　3.监督专卖店内执行业新产品推出。

　　4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5.举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

　　6.监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

　　7.确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　8.监督、指导直营店、加盟店的销售。

　　9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　10.协助行管科作好专卖店固定设施配备工作。

　　11.完成上级交给的各项调查任务。

　　12.编制市场调研报告，确定调研项目。

　　13.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　14.协助加盟商调查市场编写调查报告。

　　15.协助招商人员调查加盟商背景资料。

　　16.协助加盟商选择店址并确定。

　　17.指导、监督加盟店装修等事宜。

　　18.协助加盟店的综合培训。

　　19.编制加盟店开业手册。

篇五：巡店督导工作内容

　　

　　美业巡店督导工作内容和职责1美业巡店督导的定义美业巡店督导是指企业专业人员对美业市场现场实施的一项效果评估巡视工作。此外，美业督导活动的有效性和有效性也可以帮助企业及时发现并解决影响美业市场的痛点，提高企业的市场份额和行业知名度，从而实现企业可持续发展。2美业督导工作内容（1）实施店面巡视：督导人员通过实施现场巡视，及时识别店面销售和形象服务中存在的问题，改善店面饰品陈列、服务流程、环境外观等，促进店面顾客满意度；（2）对店面进行检查：督导人员要求店员不断完善现有的销售服务模式，积极推进销售强度和效率，提高客户满意度；（3）开展品牌推广活动：督导人员要求店员不断创新和宣传美业产品、服务，积极培养客户忠诚度，提升美业品牌在市场中的影响力；（4）搜集店面信息：督导人员要求店员针对现有的客户满意度，不断开发新的市场，同时搜集客户建议，做好业务及售后跟踪记录，更利于给客户提供高品质的产品服务。

　　3美业督导工作职责（1）负责识别相关店面销售服务流程中的痛点，并以实施指导、反馈等方式改善店内销售及服务质量；（2）负责检查店面销售和形象服务，提高店面服务效率，不断改进店面销售和服务能力；（3）负责参与地区的培训，推进各地督导任务的完善；（4）负责协调督导团队成员之间的合作关系，积极针对问题做出有效解决；（5）负责协助管理部门收集和分析店面销售和形象服务信息，及时与客户沟通协调、分析并评估客户满意度；（6）负责协助管理部门监督督导活动，保证实施质量。4美业督导工作重要性美业督导活动不仅可以及时发现影响美业市场的痛点，还有助于企业提高客户满意度，激活销售，提升品牌形象，从而扩大企业的市场份额。同时，督导活动也有助于企业构建合理的店面布局、改进品牌活动，进一步提升企业品牌形象，增强了企业在行业内的竞争力，从而实现可持续发展。

篇六：巡店督导工作内容

　　

　　中国李宁巡店督导工作内容

　　以下是中国李宁巡店督导工作内容：

　　岗位职责：

　　1、完成上级部署的各项工作指标；

　　2、制定并按计划对门店进行巡店服务及客情维护；

　　3、中国李宁巡店协助门店商品陈列、订货、库存管理；

　　4、中国李宁巡店监督门店制度流程执行情况并汇总反馈；

　　5、中国李宁巡店协助门店对经营报表进行分析指导，协助门店处理与公司业务往来的异常问题；

　　6、公司营销计划的贯彻执行。

　　任职要求：

　　1、35周岁以下，高中以上学历；

　　2、具备一定的抗压能力，具备良好的沟通能力及亲和力；

　　3、具备良好的职业素养和工作责任心，熟练使用办公软件；

　　4、有便利店经验、做过店长者优先；

　　5、本岗位可接受应届毕业生。

篇七：巡店督导工作内容

　　

　　美业巡店督导工作内容和职责

　　美业巡店督导工作内容和职责包括：

　　1、参与客流量的统计及分析，及时了解市场动态，向上级传递数据；

　　2、熟悉本地消费市场，监督店面员工的服务质量，提升客户满意度；

　　3、及时回访客户并及时跟进客户需求，及时发现问题并及时反馈；

　　4、定期访问重点客户，处理与客户相关的各种事宜，加强客户忠诚度；

　　5、完成公司安排的店铺诊断工作，努力提高美业销售业绩，挖掘潜在新客户；

　　6、完成其他领导安排的工作任务。

　　总之，作为美业巡店督导，要求具备较强的实际操作能力及较强的数据分析能力，对市场环境及竞争情况有一定的了解，以及较强的沟通能力，不断提高自身的能力和专业性，以扩大公司的市场影响力，以及为客户提供高品质的服务。

篇八：巡店督导工作内容

　　

　　吉优客督导巡店工作内容

　　巡店督导每日工作内容：负责店内所有员工培训、工作考核、工资考核；负责店内的人事管理，如招聘、上岗、辞退等；负责店内员工薪资和行政程序工作等等。

　　一、任职资格：

　　年龄限定在18-25岁之间；身高女不低于155cm,男不低于170cm；南方各省区可适当降低。具高中、中专及以上学历；形象较好，穿戴整洁、大方得体；个性开朗、落落大方、诚实守信、不好高骛远、踏实工作等。

　　二、巡店督导作业流程：

　　确定巡店目标；每月下达店铺指标，按天给员工安排工作，确保每天销售数据的准确性、积极性；定期检查店铺库存，如有不足需及时补货等等；每周提出促销建议给店铺，了解顾客对店铺的意见与建议；确保店铺人员稳定，上岗前进行岗前培训等等。

　　三、确定店铺行程安排，填写《巡店计划书》及工作重点：

　　确定各市场加盟需求，了解公司下一步准备朝哪个方向前进，并落实工作方针，督导到店铺巡店可能存在的问题：督察店铺积极性、目的性不强；注重表面与形式，不深入调查，销售管理能力差，自己看不出问题，店长得不到辅导。

　　四、岗位职责：

　　1、负责促销人员面试与招聘；

　　2、负责项目物料及用品的发放与管理；

　　3、负责活动场所的定点巡视及时发现问题及解决问题；

　　4、对促销员进行考核并予以现场指导；

　　5、收集与核准上报客户的各项报表和数据；

　　6、与客户建立良好的沟通。

篇九：巡店督导工作内容

　　

　　督导的工作内容5篇

　　第一篇：督导的工作内容

　　督导的工作内容

　　一、销售终端的运营管理和维护

　　1、开业系列工作；

　　2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持）并做好总结；

　　3、针对个店铺（包括代理商）的扶持树立店员和代理商的信息引导规范经营；

　　4、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理，及时反馈上级领导；

　　5、以月为单位，评估各市场店铺的盈亏率，提出合理化建议。

　　二、销售终端档案的建立和管理

　　店铺情报的信息和管理（店况和代理商档案）。

　　1、评估代理商信誉；

　　2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈并存档，以取得市场主动性；

　　3、指导代理商、各市场店铺建立顾客资讯和档案。

　　三、培训、考核工作

　　1、针对各市场店铺的店长、员工开展培训；

　　2、针对代理商培训及监督考核工作；

　　3、配合开展地区及全国性的培训工作；

　　4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。

　　四、店铺的考察工作

　　1、考察店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等；

　　2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力、经商经验等；

　　3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。

　　五、促销活动管理

　　包括：新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特

　　卖、滞销品等促销活动的管理。

　　1、对市场提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；

　　2、跟踪各市场促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；

　　3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展；

　　4、向代理商各店铺做好店内的促销POP和货品陈列以及气氛引导；

　　5、配合各代理商工作安排及店铺销售；

　　6、督促个店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析；

　　7、信息反馈及促销活动总结。

　　第二篇：督导工作内容

　　工作主要内容:客户管理,货品分析,店铺陈列,营业员培训做李宁服装品牌的市场督导工作流程，供你参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

　　1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

　　2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

　　3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

　　4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

　　5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。市场督导每周工作流程

　　1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

　　2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

　　3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互

　　动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

　　4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

　　5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核

　　表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

　　6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

　　7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

　　8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

　　9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

　　10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

　　11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。北风那个吹

　　回答采纳率:10.0%2009-05-1512:52对部门按质、按时地实现工作目标；确保直营店以及加盟店的销售工作进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对加盟商综合调研报告负责；对加盟店选

　　址可行性负责；主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。监督专卖店内执行业新产品推出。负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。确认专卖店内递交的各项报表的准确性。监督、指导直营店、加盟店的销售；监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案；协助加盟商调查市场编写调查报告；协助招商人员调查加盟商背景资料；协助加盟商选择店址并确定；指导、监督加盟店装修等事宜；协助加盟店的综合培训；编制加盟店开业手册

　　第三篇：服装督导工作内容

　　服装督导工作内容

　　主要内容:客户管理,货品分析,店铺陈列,营业员培训

　　某服装品牌的市场督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

　　1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

　　2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

　　3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

　　4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

　　5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

　　市场督导每周工作流程

　　1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

　　2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

　　3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

　　4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

　　5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

　　6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

　　7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

　　8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

　　9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

　　10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

　　11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。

　　服装开店指南:服装督导,你会巡店技巧吗?(一)

　　如今，很多服装企业已经过了快速发展和膨胀期，进入了平稳发展阶段。因此，服装企业的经营模式也从快速、大量开店来提升业绩，转变为通过精细化运作来提升单店业绩。在这种背景下，督导运作便于工作应运而生。服装企业督导的责任主要是开店和管理店铺两个方面，具体就是通过市场考察，来甄选加盟商，并通过对加盟商和店铺的日常管理，来提升销售业绩。但现阶段的督导运作还没有形成规范的运作模式，督导人才难觅，造成督导职能不能得到应有的发挥。本文希望从督导的一个重要的工作内容——巡店的角度，来讨论督导的工作技巧和方法。

　　督导，工作现状怎么样

　　国内服装企业想把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对巨大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。

　　1．督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事，要么像救火队员，督导的工作经常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪儿。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的身影。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态；

　　2．有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地研究市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又赶去下一个市场；

　　3．督导缺乏发现问题，解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。

　　出现上面问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核机制；二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习动力，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。

　　督导，你该怎样做

　　在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。

　　制定巡店规划

　　要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场。这些市场包括：

　　1．实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。

　　2．单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺；

　　3．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口；

　　4．销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等；

　　5．销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。

　　第四篇：督导工作职责及内容

　　督导工作职责及内容

　　一、督导任职资格

　　1.教育背景：大专以上学历。

　　2.工作经验：3年以上终端销售经验，其中2年以上门店管理经验或1年渠道管理经验。

　　3.专业技能：具备较强的营销能力、有商品管理技能、熟练操作常规办公软件。

　　4.个人素质：

　　良好的心理素质，敬业的工作精神，能吃苦耐劳，具有良好的判断能力、交际能力、沟通能力、计划与执行能力。

　　5.年龄要求：25岁以上。

　　6.性别要求：男女不限。

　　二、督导工作权限

　　1．人事管理权：制度内调班权、制度内批假权、导购员转正审批权、导购员考核权；

　　2．事务管理权：店铺资产管理权、信息保密权、店铺各类工作表审核权；

　　3．商品管理权：补货权、退货权、店铺间调货权、商品采购建议权；

　　4．促销方案的组织权与监督权：活动的组织权、赠品决定权、活动区间建议权、活动内容建议执行权；

　　三、督导绩效指标

　　1．销售任务的完成。

　　2．安全无事故保障。

　　3．终端视觉形象的提升与监督。

　　4．制定与监督促销活动、会员的管理。

　　5．售后服务质量保证的监督与反馈。

　　6．员工队伍的培养与沟通，导购的培训。

　　7．保证与所在卖场的沟通顺畅。

　　8．卖场与竞争对手的信息收集。

　　四、工作职责与内容

　　1．负责所属店铺销售数据的汇总、汇报销售信息，为公司销售政策的制定提供依据；

　　2．负责定期检查店铺内的陈列并根据销售情况及时调整，以更好的陈列吸引顾客，促进销售的达成；

　　3．处理及维护直属店铺日常营运工作，监督店铺人员工作状态，有效维持店铺秩序，保证门店资产的安全；

　　4．负责与店铺员工积极的沟通，定期给导购做新产品及销售技巧的培训，激发员工的销售积极性，完善员工的专业知识，更好的完成销售目标；

　　5．负责监督和了解店铺内的商品库存状况，根据库存情况对商品作及时调整和补充、安排盘点，以保证合理标准的销售库存；

　　6．负责协助拟定促销传播策略和促销计划；安排、监督、实施终端自属店铺促销活动，并进行评估和资料归档等工作，提升店铺销售业绩；

　　7．负责跟商场的对账工作，及时审核上交增值税发票，做到及时回款；

　　8．协助完善及合理改善终端营运管理体系，使工作过程更加顺畅，提高办事效率；

　　9．维护商场日常人事关系，了解商场近期的政策策略、营运信息，及时与商场对接，更好提高销售业绩完成公司制定的目标；

　　10．终端营业员的招聘、考核，保障终端人力资源的充分及合理流动，使人员调配更加合理；

　　11．负责跟踪维护老顾客及VIP顾客；

　　12．做好客户（商场）的维护与协调工作；

　　13．保障公司物料的备送；

　　14．媒体广告及客户资源的开发与维护；

　　15．监控、收集竞争品牌的促销推广活动信息，并定期汇报。

　　第五篇：商场督导工作内容

　　商场督导工作内容

　　(一)督导的岗位职责：

　　1.确保客户部按质、按时地实现工作计划，商场督导工作内容。

　　2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

　　3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

　　4.对市场调研内容准确性负责。

　　5.对加盟店选址可行性负责。

　　6.对所掌握的销售数据的安全负责。

　　7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

　　(二)督导的主要工作内容：

　　1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

　　2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等，工作总结《商场督导工作内容》。

　　3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

　　6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

　　7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　8.监督指导直营店、加盟店的销售。

　　9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　10.完成上级交给的各项调查任务。

　　11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

　　13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

　　14.协助加盟商选择店址并确定。

　　15.指导、监督加盟店装修等事宜。

　　16.协助加盟店的综合培训。

篇十：巡店督导工作内容

　　

　　连锁超市中督导工作的内容

　　第一篇：连锁超市中督导工作的内容

　　连锁超市中督导工作的内容

　　顾名思义，督导就是监督和指导。连锁企业的店员督导，就是对卖场提供服务的员工进行监督和指导的人。

　　督导内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改；员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的；现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，等等。

　　督导不仅要检查卖场的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查卖场运营标准的执行状态，即卖场员工是否严格遵循这些标准。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。督导，不但要对卖场员工的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对卖场员工进行必要的激励和鼓励。

　　督导形式：我们对门店的督导内容有了详细的了解之后，对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。一般来说，对店员的督导方法主要是日常督导和神秘顾客两种。日常督导就是，企业服务督导部门或者各职能部门自己，定期或不定期地对卖场员工或者所属部门的员工的日常行为和卖场的日常经营情况进行监督和指导。

　　各职能部门、上级主管领导对店面单位的服务工作进行检查和督办，规定频度的检查将把重点放在与顾客接触的服务方面，并做好巡检记录。服务管理部门组织的专项检查评定也是对服务过程进行测量和评价的一个重要组成部分。

　　神秘顾客，又称影子顾客，是指企业聘请顾客以顾客的身份、立场和态度来体验卖场的服务，从中发现卖场经营中存在的问题。

　　督导方法：在督导的日常工作中，店铺巡查是最重要也是最基础

　　的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必须细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际情况来寻找店长平时的工作痕迹。在平时的工作中要求能用“五步法”作为巡店的基本工作流程。“五步法”为看、听、查、问、反馈的工作方法。

　　看，就是通过对门店现场的观察去判断工作是否到位。听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务：即顾客买单时的招呼声，报价声，唱收唱付声，道别声。查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平时的管理水平，管理深度及管理的效果。问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工进行沟通。要从顾客方面了解他们所需要的商品，了解他们所需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。

　　第二篇：2011年11月份连锁超市督导小结

　　连锁超市运转部文件-2011-11-0032011年11月份连锁超市督导小结

　　对于经营多年超市还是要求总部对其超市的环境卫生，产品摆放陈列等基本的超市经营管理理念和陈列模式反复一再地提出要求和规范，关于这些基本常识和管理要求的问题不应该再出现在这些超市里。对此总部应该对其提出批评并进一步加强基础知识的培训和管理考核的要求，卫生环境和产品陈列等基本考核同超市店长的工资直接挂钩，结合考核结果制定工资标准形成一定的工资落差，让环境卫生、产品陈列等一些细节性管理成为一种企业文化，成为塑造企业形象的基础要求。甚至进一步做到培训并出卷考核，形成一种共同学习的气氛，为了加强管理调动干部的积极性，培养和提高管理、经营水平可以将其考核成绩同季度奖金和奖金直接挂钩，促进干部带头加强业务知识学习，同时自主为单位培训出优秀的店面员工，带出优秀的干部为企业进一步发展作储备。购物的环境卫生、产品品类的特色，超市的自主产品品牌经营都是作为超市在消费者心目中的树立和宣传企业文化

　　和树立店面自我形象的方式。总部运转部应该从简单的环境卫生的检查、产品陈列的督查以及超市员工的个人素质考查中走出去，重点进行企业文化产品品类形象的设计宣传，干部员工的业绩考核，节假日等全年促销活动的安排和部分店面的促销收集汇总，对于个店促销活动的评估，对于一些管理到位经营业绩优秀的店面组织干部人员或一些储备干部人员学习参考等。检查中的超市整体效果还是不错的，下面我就将11月份的督导结果通报一下。

　　一、卫生问题

　　部分门店的卫生做得不够彻底，那些不太引人注意的角落卫生较差，比如空调机的灰尘较多，堆头筐、货架下面的堆放垃圾杂物等，一些细节性的地方没能引起店内足够的重视。另外，店面的玻璃门窗擦得不够干净，透明效果不够好。当然也有一些做的比较好的门店，例如柳新店。空调机擦拭的干干净净，而且用空调罩盖上。

　　从这一细节就能看出店长的管理水平。

　　二、陈列问题

　　大多数门店的商品陈列不是很规范，没有严格按照商品陈列的原则进行，导致商品陈列不丰满，分类不明确，关联性不强等问题，不能够迎合消费群体的消费心理，到动企业销售人气的上升。南京徐总对郑集二店的陈列给予了很高的评价，希望各门店店长都能够有时间去参观和学习。

　　三、季节性商品问题

　　到什么季节卖什么货，我们的商品和陈列要随着季节的更替进行调整，而我们有的门店的店长就没能意识到、做到这一点。季节性商品做到及时调整更换的门店有郑集二店、张庄店。例如棉拖鞋、保暖内衣、羊毛裤、电暖气、加湿器等都做了突出陈列，引导顾客，抢占销售先机。

　　四、管理问题

　　管理上是否合理和到位从方方面面均能体现出来。比如：卫生、纪律、商品、陈列、库存、销售、促销活动、形象及人员业务素质等。

　　我们的门店店长有哪个人敢拍着胸脯说，我以上所有的方面都做

　　好了？既然没做好，就该严格要求自己争取做好，把自己的门店的管理搞上去。

　　五、生鲜问题

　　生鲜是最带动人气的，生鲜做得好坏直接关系到整个店的销售额。我们的部分门店的生鲜做的还是不错的，例如：郑集二店、柳新店、三堡店、欢口店、郭集店、中心店和黄集三店。其中郭集店的水产品销售的尝试还是成功的，也是我们所有门店里唯一一个有水产品销售的店面。

　　六、考评结果与表扬

　　1、在这里对河口店提出表扬，自从连着几次排名倒数之后，河口店的王店长严

　　抓管理，从卫生到商品、再到人员纪律都有了很大的进步。希望其他做的不够好的门店认真对待，积极改进，向王店长学习，向河口店学习。

　　2、对吕梁店和郭集店提出表扬。生鲜的亮点在个别门店越来越明显，也有很多店长意识到了这一点，并努力摸索，总结经验和教训。其中吕梁店的李国店长和郭集店的郭华德店长在这方面做得不错。

　　七、涉及到圣诞节、元旦等问题

　　因商业机密暂时保密，恕不可奉告！

　　需要进一步加强处于消费群体有购买力位臵的部分超市“菜篮子惠民”工

　　程，提升和塑造一些形象店的建设，树立苏果连锁超市的品牌，为企业进一步有大的发展打下基础和创造条件。

　　各位店长年底每人写一份总结述职报告，可以将自己的成功的管理心得和

　　管理经验写稿上报总部，同时将优秀的管理经验传给各个门店学习与参考；要求每个店长自己的一年来的业绩贡献和自身店面的不足、需要改进的地方提出来形成文字，制订出自己明年的销售目标和参照管理要求自定自身店面管理目标作为每年的考核参照标准。总部根据报告和工作检查等对于做出突出贡献的优秀干部给予一定物资奖励，对于业绩较差的干部进行一定的经济制裁，督促其对不足的地方及时改正，2012年拿出好的成绩单回报企业。

　　连锁运转部：吴金凤

　　二〇一一年十一月二十九日

　　第三篇：连锁超市

　　论文关键词：超市连镇店；创新；配送；网络营销

　　论文摘要：超级市场具有自身的经营特点，在连锁超市的创建阶段应注意抓好发展中小型店铺、强化总部功能、重点搞好配送中心建设、加强连锁超市职工的技术培训、选好优越的商场位置等重点工作，并运用创新性思维在业态、经营主体、产品、管理、经营形式和经营方式等方面进行创新，从而促使超市连锁店在营销及特色上有新发展。

　　新经济时代是知识经济时代，是我国企业与商品大幅度进入国际市场而使我国成为国际经贸大国的时代。在新经济时代的国内外市场营销中，将呈现出网络营销、绿色营销、企业集团国际化营销的新特点。特别在我国加入WTO后，国外的企业和商品大幅度地进入我国市场。在国内外市场接轨过程中。我国的国内市场将逐步国际化。因而，我国的企业和商品在国内进行自我竞争的同时，将更多而主要地与国外企业进行竞争。特别是最近国外20余家大型连锁集团相继在全国各大中城市布设连锁网点，这必将成为我国大型零售业，特别是现有的超市连锁业的强有力的竞争对手。因而，我国的大型零售商业，特别是刚刚兴建的连锁集团商业，应该认清形势，扬长避短，筹划对策，勇敢竞争，稳住阵脚，营造营销特色，创新营销模式，冲向国外，占领国际市场。

　　一、要准确把握。并充分体现超级市场经营的特点

　　超级市场在当今世界的许多经济较发达的国家都获得了迅速的发展，成为重要的零售商业形式之一，对于消费者和流动企业都有很强的吸引力。其采取“对外封闭，对内敞开陈列，顾客自我选购，在门口一次统一结算”的经营模式，充分体现了以下主要特点：一是以自我服务、一次结算为经营方式；二是以食品和杂货为主要经营品种，兼有综合经营；三是以大量销售为经营准则，为进行大量销售而扩大

　　营业面积和商品品种；四是以低费用、高周转为经营特色；五是以廉价销售为经营方针。总之，它具有营业面积大、商品陈列直观、减少营业人员、降低流通成本、节约购买时间、刺激消费欲望等特点，以它的高质量商品、方便的购买条件、低廉的销售价格对消费者产生极大的吸引力。

　　二、认真吸收和合理借鉴国外办超市的经验

　　应结合我国的实际情况，借鉴国外办超市的如下主要经验：一是在店铺规模上应以中小型为主；二是在价格策略上应力争做到廉价，并要通过优化品种、服务、环境等，使顾客因购物方便、舒适而乐于接受微利价格；三是在经营品种上要扩大品种范围，食品的经营比例以不超过5o％为宜；四是在市场定位上要以大众消费为主；五是要发展连锁经营，实现大量销售和规模效益；六是要推广商业科技，优化经营管理等。

　　三、充分发挥超市连锁经营的规模经济优势

　　所谓连锁经营，就是在核心企业和总公司的领导下。由分散的、经营同类商品和服务的零售企业，通过规范化经营，实现规模效益的经营联合体组织形式。各分店在经营理念、CIS企业识别系统、商品组合服务、经营管理这四个方面的一致化，是连锁经营的基础。发展连锁型超级市场是实现大量销售的有效形式，是实现使规模经济效益起核心作用的因素。连锁经营的主要特征就是对主要经营要索实行统一管理等。

　　创办连锁超市，应注意充分发挥其连锁经营的主要优势：一是形成强大合力而具有较高的群体竞争力，从而克服了小规模、分散性的弱点，可获得规模经济效益；二是节约采购成本、运输成本及仓库管理、广告、装潢等费用，进行低成本和低价扩张；三是高销售能力，连锁拥有显著的销售能力主要是因为销售上的优势和营销可控因素4P组合上的优势；四是高组织化程度，连锁店是商品流通领域一种组织化程度很高的组织形式，这种集零售、批发、甚至生产职能为一体的组织形式，有反映快、调整灵敏、环节少的优点，有利于流通领域内流通成本、流通费用和流通时间的节省，从而使连锁企业更有余地降

　　低销售价格，吸引消费者，增强竞争力；五是资本集中速度快，采用加盟连镇方式，能够把众多的单独资本迅速集中起来，形成整体力量，这是其他零售形态很难实现的。在同样的竞争条件下，资本集中程度高、速度快，可以及时抓住市场机会，带来收益和发展。

　　四、在创建阶段应注意抓好的几个重点工作

　　1．以发展中小型店铺为主。在我国超级市场发展连锁经营的初级阶段，各连锁店铺的单位面积不宜过大，以300--1000m~为宜。因为，超市发展要受我国的商品生产能力、商品品种的丰富程度和居民消费能力、习惯及携带物品的便利条件等因素的制约。此外，限于资金严重紧缺，目前我国不宜开设大型连锁超市，而连锁超市公司应努力发展中小型店铺，主要以开拓网点来实现规模效益。

　　2．强化总部功能。强化连锁店总部建设是发展连锁超市的核心。(1)总部要开发好货源，组织购进丰富、齐全、包装化、批量化的商品，并使进货价格低廉；(2)总部要有及时、高效的配套功能；(3)总部要能够有效引导、调控连锁超市标准化、规范化运作。

　　3．重点搞好配送中心建设。配送中心是连锁超市的关键设施。根据我国的现有条件发展配送中心有三种形式：一是有条件的企业可以自己建立配送中心。在连锁超市建立初期，将原有的物流设施和装备进行改造，待企业步入良性发展的轨道后，再注入资金和科技，使配送中心规范化。二是改造批发企业。对于实力雄厚、集散能力强、信誉良好的批发企业，可以改造成连锁超市总部兼配送中心，切实承担指导店铺经营、及时提供信息、合理配送货物的多重功能，以其为龙头组建连锁超市。对于部分实力较弱、经营不善、不具备充当龙头条件的批发企业，应积极加入经营较好的连锁超市系统的网络中，在原有的基础上加以改造，拓宽经营范围，以单一的储运向全方位、多功能的集商流、物流、信息流为一体的配送中心转变。三是走配送中心的社会化道路。在国外已经出现了许多专门承担配送任务的公司。一些连锁企业不再自己建立配送中心，而是采取配送中心专业化、社会化的方式。这种方式也适于我国的连锁超市。连锁超市的总部可以与这些公司签订合同，使其承担配送中心的职能。

　　4．加强连锁超市职工的技术培训。在连锁超市的经营中需要解决一系列的技术问题，如商场布局、设计、商品陈列、补货、养护与采购、配送技术等，这就需要适当引入国外先进的经营技术，广泛开展国际间的合作，大力培训人才，普及连锁超市的技术知识，适应超级市场连锁经营发展的需要。

　　5．选好优越的商场位置。在保证质量的前提下，把好商品购进价格关，确保低价拉扩张，形成企业的合力，并讲求实效，进行稳步的发展

　　第四篇：督导工作内容

　　工作主要内容:客户管理,货品分析,店铺陈列,营业员培训做李宁服装品牌的市场督导工作流程，供你参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

　　1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

　　2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

　　3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

　　4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

　　5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。市场督导每周工作流程

　　1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

　　2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

　　3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

　　4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

　　5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核

　　表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

　　6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

　　7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

　　8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

　　9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

　　10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

　　11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。北风那个吹

　　回答采纳率:10.0%2009-05-1512:52对部门按质、按时地实现工作目标；确保直营店以及加盟店的销售工作进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对加盟商综合调研报告负责；对加盟店选址可行性负责；主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。监督专卖店内执行业新产品推出。负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。确认专卖店内递交的各项报表的准确性。监督、指导直营店、加盟店的销售；监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案；协助加盟商调查市场编写调查报告；协助招商人员调查加盟商背景资料；协助加盟商选择店址并确定；指导、监督加盟店装修等事宜；协助加盟店的综合培训；编制加盟店开业手册

　　第五篇：乡镇连锁超市

　　连锁超市历来展示给消费者的是一种环境舒适优雅、商品价格便宜、商品品质优良和购买轻松方便的形象。这已被一、二级市场的广大消费者认可、接受和喜欢。随着整个社会经济的发展和零售超市业不断向市场深层渗透，乡镇零售业表现形式由农村商业合作社、个体杂货店已逐渐向稍具规模的乡镇超市发展，并且越来越被农村消费者接受和喜欢，乡镇超市业的竞争也开始激烈起来了。当然，由于农村乡镇市场的超市业仍然处于初级水平，这给零售业老板们带来了“成王败寇”的博弈机会。那么，如何建设乡镇连锁超市才能使自己“胜者为王”呢？

　　虽然是走在竞争对手（有些区域甚至还没有竞争对手出现）的前面，但每项工作必须做得踏踏实实，将所有的操作都“落实到地”，而非所谓的经营与发展框架具备了，实际运营的却是“金玉其外，败絮其中”，这是万万使不得的，尤其以下方面一定要规划和执行得恰到好处。

　　一、战略规划

　　当前中央电视台风行的一句广告语是“心有多大，舞台就有多大”。它说明了一个问题：有一个远景的科学规划，才会有一个令人满意的大发展。乡镇连锁超市建设首先要解决的就是这个问题，即企业主准备把连锁超市这个“产品”打造成一个什么样的连锁超市，是专门的连锁超市，如电器连锁超市、食品连锁超市、儿童用品超市等，还是综合型超市，或者是其它主题超市。根据笔者对农村市场的深入考察与研究，所得发展结果如下：

　　1、专门店发展情况。专门店如电器连锁超市、食品连锁超市、儿童用品超市、服饰连锁超市等在农村有市场前景吗？未来或许有，但目前其前景并不乐观，但电器连锁超市的前景会稍好一些。为什么这样说？是因为乡镇的消费习惯和消费能力决定了。例如开设食品连锁店，除了农村和乡镇家庭日常需消费的商品，以及一些炒货外，其它在城市风行的食品，放到乡镇连锁超市中去销售，肯定会大败而归，因为其消费者还没有这种消费需求，或者还没有达到这种消费能力。那么，如果把店做小呢？实际上也是不理智的，因为采购、物流、管理等成本一计算，零售企业主也赚不到多少钱。电器连锁在大城市，甚至国美、苏宁现在开始向二、三级市场渗透，但在农村、乡镇市场上，电器总量的需求在一个时期内仍然是有限量的，如果乡镇电器连锁店做大，则可能出现市场对电器商品的供过于求，如果做小，也就难产生实效地销售效应，毕竟乡镇的私营电器商店仍然是当前乡镇电器销售的“主力军”。由此可见，专门连锁超市这一细分业态的农村、乡镇市场还未成熟。

　　2、综合店发展情况。综合店是针对专门店而言的，是指多类别商品的销售集中于一店。

　　这是目前农村、乡镇市场所需求的，也是适于在乡镇建设的一种超市形态。为什么这样说呢？因为当前大多数农村、乡镇的商业市场主要是由乡镇商业合作社、杂货店、小型超市等零售业态组成，这些业态由于其店面规模、经营品种、零售价格等众多方面的局限，已无法很好的适应当前乡镇居民、农村消费者的消费需求，而综合形式的连锁超市因为包含了大多数日常消费品、耐用消费品等农村、乡镇消费者所需求的商品，甚至做到了“一站式”购物，从而获得广大消费者的认可和追捧，是农村、乡镇零售业的发展趋向。

　　3、店面规模的建议。店面规模是超市生存和发展的一个重要“指标”。从目前的农村、乡镇市场来看，其消费者人数相对一、二级市场要少很多，其零售商店也以微型、小型和个体户为主，因此没有权

　　威，没有“霸主”。但是，人数少，将乡镇周围各自然村人口累加起来，人数依然是巨大的；消费水平低，而日常消费品依然是每家每户需求的，累加起来其销售量同样是巨大的；零散的乡镇商店、小型的超市等已明显满足不了当前农村、乡镇消费者的需求，它们正需要具有规模的超市来取代，尤其是品牌形象独立、鲜明的连锁超市。从这几个方面来看，笔者认为在乡镇建立连锁超市每家店均应该保证较大的店面规模，若能根据当地市场情况实现最大的规模超市，必将迅速成为当地零售业的领导者。

　　4、分区规划的建议。确保了超市的一定规模，都设置哪些商品区最能满足农村、乡镇消费者的需求呢？笔者认为应该侧重于设置这些区：食品区、日化品、电器区、服饰区、儿童用品区、综合区。其中食品区主要包括饮料、袋装即食品、农村炒货、油盐酒等食品；日化品主要为农村消费者销量较大的日化产品；电器区是具有规模的乡镇连锁超市的一个“拳头产品”——在乡镇开设单独的电器超市其市场并未成熟，而超市辟出较大面积运营电器专区，必将带来众多客源和销量，这是乡镇市场与一、二级市场的不同点之一；服饰区主要由各类男女服饰和鞋袜专柜组成，要注意的是服饰档次一定要分开，高低档产品的比例建议为3：7，并可适当引进服饰专卖店；儿童用品区是一个非常有消费潜力的区，不论是刚呱呱落地的婴儿，还是1-12岁的儿童，其消费量都是巨大的，这与农村、乡镇的父母对子女的关爱有着密切的关系，商品类别则主要由儿童食品、儿童服装、儿童玩具、儿童图书等几个大类别组成；综合区则将一些商品无法形成专区，但又会有一定销售量的商品组成，如文具，可在综合区里设置一个货架。

　　二、形象建设

　　连锁超市的形象建设非常的重要，包含的内容也颇多，应该扎扎实实地抓好，首要的是以下几个方面：

　　1、门头视觉形象。门头视觉形象是一间超市形象的脸面，美丑直接制约着消费者吸引和产品销售，尤其是连锁超市，更需要一个独立又统一和独特又令人亲近的门头视觉形象，让她在各地都“招呼”着新老顾客，产生出强烈地视觉记忆和亲近的销售美感。其中，又以超

　　市商标设计、商标色彩调制最为重要，并且可以参考成功的超市门头视觉表现再展开本超市的设计，确保独特、统一又独立，成功在乡镇树立起自己的品牌门头视觉形象，为招徕顾客、扩大销售、更快发展打下坚实的视觉基础。这是视觉表达的核心。

　　2、环境设计形象。连锁超市与“古老”的乡镇商业合作社、杂货店其中的不同点之一是产品摆设与销售空间的人性化设计，连锁超市内部整体环境设计需要有一种逛街的感觉，让入店的消费者有一种舒服、有趣、到处自由走动和快乐地感觉。这方面首要控制的是产品区域的划分，需要合理的分布，适于消费者的浏览和选购；其次是人行购物道的合理宽度，不要过宽，更不能过窄，让消费者能够前后转身都可以选购商品，同时更需要若有两至三位消费者走在同一人行购物道时无需拥挤地通过；再次就是货架、堆头等方面的良好视觉与商品选取设计。

　　3、产品质量形象。这一形象对产品的销售，超市的发展意义重大。如果经常销售一些

　　劣质的产品，消费者上了一、二次骗之后，就不会再来该超市了，更会向亲戚朋友宣传些超市的东西不好……一传十，十传百，百传千，超市的生意也就不用做了。因此，连锁超市在产品质量形象方面一定要做好工作，主要是在对供货商的选择与评估、具体产品检测等方面下足功夫，确保放上货架的产品都是优质的、可信赖的产品。

　　4、价格实惠形象。价格形象一定要好，主要是表现为相对的便宜与实惠。试想一下，如果连锁超市的产品价格还贵过消费者“隔壁”杂货店同类产品的价格，他们还会来超市购物吗？显然不会。这也要求着连锁超市一定要确保产品销售价格的“便宜”——不一定要多么的低廉，但一定要让消费者总体感觉在本连锁超市购物是实惠的。因此，连锁超市树立起各产品零售价格便宜、购物实惠的形象才会更有效地打动消费者的购物热情，以及更好的培养消费者成为本连锁超市的老顾客。

　　5、人员服务形象。这一方面同样是重要的，主要包括两个方面，一是连锁超市销售服务员等工作人员的穿着形象，可以制定统一工作

　　服等；二是工作人员对消费者购物消费的各类服务所传达出来的超市服务形象，这会使消费者更赞助、认同本连锁超市或者“恨之入骨”，从此不再来本超市购物，使超市无形之中受到巨大的损失。因此，连锁超市一定要在各服务细节等方面做足培训工作，使每一个工作人员都是本连锁超市优秀的形象代表。

　　三、服务建设

　　连锁超市未来促进销售的“核心武器”更多的是服务，包括售前、售中、售后等整个销售系统的服务。一般情况而言，又主要以做好以下几个方面的服务为最基本且关键，如下：

　　1、及时对外宣传服务。超市有新商品推广、折扣商品、节假日活动、店庆活动、某品牌重点推广活动等众多活动或事件，必须及时地对消费者进行宣传，使数量为数不少的消费者知道，这样一方面做足了产品销售预告的工作，方便了广大消费者的了解，同时也更快速地拉动了相关商品的销售。除此以外，连锁超市还非常有必要适时的对自我品牌进行有效地宣传、推广，提升自我品牌形象，扩大在当地商业界的影响力。

　　2、做足各类售中服务。售中服务以礼貌、周到的服务为其核心项。为什么这么说呢？原因是每一个消费者都是异常关注细节的，细节做得好，消费者就会非常的高兴和满意，对连锁超市的形象也大为认可，而做好细节的关键就是服务的礼貌和服务的周到，尽量做到善解消费者的心意，迅速的、毫无怨言的为其提供相对应的、合理的服务。在销售过程中，这些细节性的服务一定要做足，是留给消费者美好的品牌印象和留住消费者反复前来消费的“利器”。

　　3、服务形象的打造。在逐步地销售推广过程中，连锁超市非常有必要打造出超市自有的服务形象，使广大农村、乡镇消费者极为认可本超市，使服务成为本超市商品销售和利润赢取的一把“利器”。

　　四、采购管理

　　采购部是连锁超市企业里一个非常重要的部门，一方面是所有商品质量第一把关的部门，另一方面资金极容易出“偏差”的部门。如何搞好采购管理？笔者认为，对于采购商品的质量问题，可采取两方

　　面的措施，且同时执行，其一是只与正规厂家合作，并严格要求厂家提供相关商品的质量证明，尤其是食品、电器等关系到消费者生命安全的产品，若厂家缺乏其产品的相应证明即不合作，其二是采购部必须建立质量检测小组（若能组建产品质量部最好），负责所有质量的检测，以防遗漏，做到100%确保所有商品的合格；对于在采购过程中采购员可能出现“吃回扣”的资金运营“偏差”的问题，也可以采用两方面的措施，争取杜绝此类事情，一是对采购员的道德教育，并选择颇具职业道德和采购能力的员工负责采购工作——这是一个“感性”的指标，只能争取做到最好，但谁也无法保障采购过程中不出“差错”，二是像超市里出现防损员一样，采购部也应该设立隐秘的采购职位（不在采购部门工作，由企业相关人员领导工作），可命名为“采购审计员”，由他们负责采购的审计，尽量减免连锁超市企业在采购方面的损失。除此以外，如统一采购、招标等常规工作也应该扎扎实实地做好，共同努力实现采购部门工作效率的提高和部门价值的提升。

　　五、物流建设

　　物流运输、配送对于乡镇连锁超市而言是一个巨大的挑战——由于农村广阔，乡镇与乡镇之间的距离一般相隔也较远，再加上并不优良的农村路况，这对于乡镇连锁超市而言是一个莫大的“难题”。根据农村、乡镇市场的实际消费情况和消费习惯，笔者认为可以采取两种办法来有效地降低物流成本，其一是在各个门店建立较大型的仓库，对于大多数日常需求和可储存时间较长的商品采取一次性大量进货，执行依据是农村、乡镇消费者对相当多的商品需求长年累月不渴求变化，只要质量可靠，价格合理即可，所以可以大量进货，减免物流运输；其二是根据地理经济学原理，选择众连锁超市相距的中心点设立仓库，进行物流配送工作，以此降低其物流成本。另外，在物流工作过程中，还应该引进先进的物流配送与运输系统，实现信息化作业，更快速、准确、高效地完成其物流工作。

　　以上五个方面是迅速又实效地建设乡镇连锁超市的基础又核心的内容，零售企业必须踏踏实实将其“各就各位”，以此真正实现迅速

　　又实效地建设其连锁超市。当然，除以上五个方面外，还有更多的细节方面需要零售企业扎实地做好，尤其是根据当地市场的情况去实施和完善。除此以外，笔者认为，乡镇连锁超市还可以全力展开批发业务。因为除乡镇外，农村路途遥远，其消费者并非天天跑到乡镇的超市来购物，不少的日常商品、急需商品会在村庄的小卖部购买。也因此，农村有着千千万万的小卖部，如在村口、在山坳口、小学校旁等地方。这些小卖部进货同样是一个难点，因为当前的乡镇也是小店居多，从其批发进货显然得不到多少优惠，最终也就赢利微弱，所以大多数小卖部、小商店的老板都会去县城或市里进货。显而易见，商品进货价虽然降下来了，但遗留了两三百公里的商品运输费、各个批发店的分别进货、马不停蹄地赶时间等缺点。依据这一市场现状，如果乡镇连锁超市开展批发业务，并采取全年激励策略批发进货，甚至与小卖部、小商店实行全面合作，把他们变成本连锁超市“优秀商品指定销售点”——以乡镇为中心的周围农村市场都与本连锁超市紧密地联系在一起，且随着愉快地合作而密不可分的话，那么，本连锁超市的商品销售将难以估量。(转载)

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