市场监管局文明城市创建工作汇报【四篇】
全国文明城市，简称文明城市，是指在全面建设小康社会中市民整体素质和城市文明程度较高的城市。全国文明城市称号是反映中国大陆城市整体文明水平的最高荣誉称号。全国文明城市是全国所有城市品牌中含金量最高、创建难度最大的一个，是反映城市整体文明水平的综， 以下是为大家整理的关于市场监管局文明城市创建工作汇报4篇 , 供大家参考选择。
市场监管局文明城市创建工作汇报4篇
第1篇: 市场监管局文明城市创建工作汇报
中心医院文明城市创建工作汇报
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当前，创建全国文明城市工作进入关键阶段。XX市中心医院高度重视创建工作，把创建工作与日常工作有机结合，在明晰责任、营造氛围、规范服务、控烟教育等方面开展了一系列扎实有效的推进工作。
一、层层落实责任制，明确责任分工。
医院制定下发了《市中心医院关于创建文明城市包挂区域责任分工的通知》，对全院创建工作实行网格化管理，实行院领导-职能科室负责人-区域负责人三级负责制，责任领导针对文明用语、规范服务、文明引导、禁言控烟、应知应会、投诉接待、环境卫生、文明就餐、无障碍设施等方面进行每周定期检查。及时发现问题，帮助解决存在问题。成立专门督查组，督查组每周至少一次不定期现场督查，并将情况汇总上报，实行问责，兑现奖惩，建立常态机制。
二、加大宣传教育，营造创建氛围。
医院利用院周会、行政办公会、早交班会、科务会等各类各级会议，传达创建形式、提出创建要求，落实创建工作。再次整理印制了人手一份的“创建全国文明城市应知应会”口袋卡片。在门诊大厅利用宣传栏、LED屏、健康教育处方等多种形式宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式，在显著位置展示24字核心价值观、行业规范，对医疗服务、药品、检验检测的价格按要求公示。在医院出入口、院内花园灯箱、过道走廊、病区走廊、电梯内刊载创建全国文明城市公益广告200余块，公益宣传实现“抬头可见、驻足即观”。
三、践行“四心”理念，改善医疗服务。
全院坚持“以病人为中心、以质量为核心、以医生为轴心、以服务献爱心”的服务理念，进一步推进落实改善医疗服务行动计划，为病人提供优势、高效、安全、方便的服务。在满足公众对优质医疗资源需求、收治病人量不减少的情况下，医院组织开展医疗安全和医疗质量督导专项活动，要求既要加强内涵质量建设、同时持续开展优质服务，争取在去年基础上平均住院费用下降500-1000元，药品耗材比下降3-5%，压缩平均住院日平均0.4-0.8天，减少加床，加快床位周转率，提高医疗服务质量，提升住院病人在院就医感受。通过扎实开展文明城市创建工作，全院营造良好的宣传问题，进一步提高和规范服务水平，得到群众的广泛好评。
第2篇: 市场监管局文明城市创建工作汇报
市场监管局文明单位创建工作规划与市场监管应急管理工作总结汇编
市场监管局文明单位创建工作规划
一、指导思想
认真贯彻党的十八大精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，坚持“广泛宣传、认真组织、积极参与、扎实工作”的原则，以实现“建设一流队伍、创建一流业绩、提供一流服务”为目标，大力加强广大干部职工思想政治工作，全面开展精神文明建设和作风效能建设，形成“团结奋进、昂扬向上、求真务实、开拓创新”的工作氛围和“以人为本、勤政为民、廉洁高效、文明执法”的部门形象，圆满完成市场监管各项工作目标任务。
二、基本原则
（一）围绕中心，服务大局。文明创建工作要牢牢把握工作方向，紧密围绕市委、市政府提出的发展战略，重点开展全国文明城市的争创工作，同时紧密围绕上级主管部门重点工作安排，努力使我局文明创建工作在服务大局中推进，在服务大局中深化，在服务大局中提高，促进全局各项工作协调发展。
（二）严格标准，注重实效。按照XX年《全国文明城市测评体系》逐项落实，创建工作既要立足于传统的创建项目和载体，进一步巩固既有创建成果和优势，又要与上级部门的新要求相衔接，不断拓展创建内涵，努力扩大创建领域，争取更优创建成果。创建工作要力求出真招、见实效，避免图形式、走过场，要通过创建工作的开展，使各项基础工作更加巩固、长效体制机制更加健全、机关作风效能更加强化，为民服务水平更加提升。
（三）突出重点，攻坚克难。根据全市文明城市创建统一部署，我局牵头开展集贸市场提升工程，包括大华农贸市场、开发区农贸市场、河沥桥东及桥西四家集贸市场的整治工作，其中大华农贸市场是整治工作重点和难点。要举全局之力开展对集贸市场整治工作，同时完善有关长效监管工作举措，出台集贸市场划行规市方案，建立集贸市场专业化整治队伍。
（四）全员参与，共同创建。创建文明单位的落脚点是提高全体人员的文明素养和整个系统的文明水平，参与文明创建工作人人有责，要充分调动所有部门的积极性、主动性和创造性。创建工作的开展和实效要与每项具体工作和每位干部职工的实绩挂钩，与日常工作同布置、同检查、同考核、同评比，并作为干部职工年终考核的重要依据。
（五）统筹兼顾，整体提升。以创建活动为抓手，加强统筹力度，以线带面，整体提升，推动系统的组织建设、思想建设、作风建设、业务建设迈上新台阶，促进系统的党风、政风、行风建设、廉政勤政建设和干部队伍建设提升新水平。
三、创建目标
按照XX年《全国文明城市测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》的标准和要求，开展多途径、多形式、全方位的文明创建活动，通过三年创建，强化机关文明创建，规范市场经营行为，增强经营户文明意识，形成良好、文明的市场消费环境。
四、工作重点
以全心全意为人民服务为宗旨，以培育优良作风和职业道德、创建和谐环境和良好秩序、塑造良好形象为主要内容，以群众满意、基层满意、企业满意、机关满意为基本目标，以显著的工作业绩和优良的行业作风，坚持文明行政、文明执法、文明管理、文明服务，在全社会树立起市场监督管理部门新形象，推动全国文明城市创建活动，确保创建目标任务的实现。
（一）领导班子更加坚强有力。要以提高素质，改进作风和增强团结为重点，把领导班子建设成为坚持科学发展观的坚强领导集体。领导班子要坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验；重视文明创建投入，扎实开展创建活动；要团结协作，廉洁勤政，作风民主，联系群众，关心干部职工，虚心听取群众意见，认真接受党内和群众监督，全心全意为人民服务，积极争创“五好”（学习好、团结好、纪律好、作风好、政绩好）领导班子，提高战斗力和威信；要带头学习和实践科学发展观，建立健全局党委中心组学习制度，重视提高学习质量效果，成为勤奋学习、善于思考的模范，解放思想、与时俱进的模范，勇于实践、锐意创新的模范；科学安排创建工作，定期研究创建进展，编印创建专题工作简报，加大创建工作宣传，总结创建工作成绩，推动创建工作健康开展。
（二）干部职工更加团结奋进。以建设一支思想好、作风正、素质高、业务精的干部队伍为目标，深入进行党的基本理论、基本路线、基本纲领和重大方针政策的宣传教育，使干部职工树立社会主义核心价值观和正确的世界观、人生观。紧密结合市场监管工作实际，加强和改进思想政治工作，抓好形势政策教育。扎实进取，开拓创新，全面完成好市委、市政府及上级部门布置的各项工作任务，确保工作效率、创新能力、服务意识保持较高水平。重视加强培训教育，推动干部职工知识结构、能力水平与时俱进。开展内容充实、形式多样、效果明显的创建活动，做好创建内部考核，完善创建奖惩措施，引导形成积极争先、奋勇向前的创建氛围，提升广大干部队伍整体素质。
（三）政务环境更加廉洁高效。以打造学习型、创新型、效能型机关为抓手，切实加强机关作风效能建设，强化为发展服务、为基层服务、为群众服务的意识。进一步提高政务信息公开和信息服务水平，促进工作实效和各项制度的规范执行，努力创造行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务环境。增强依法行政意识，坚持依法办事，提高依法行政能力，强化服务意识，优化服务程序，提高服务效率，在本部门中坚决杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难说、事难办”的不良现象。建立健全监督机制，自觉接受人民群众、社会舆论和上级部门的监督，认真答复来信来访和各级人大代表提案、政协委员建议，力求群众投诉和来访接待处理率和满意率均达到100%。
（四）机关运作更加和谐顺畅。重视机关内部文明办公环境营造，形成和谐顺畅的氛围，为文明创建活动提供坚实保障。保持机关办公环境干净、整洁、有序，适时增设便民服务标识和设施，为单位职工和群众提供一个安全、卫生、优美、舒适的办公和窗口环境。推进机关厉行节约，按照“量入为出、勤俭节约、精打细算、合理安排”的工作思路，通过加强财务管理，加强审计监督，提高经费使用的效率，节约办公成本，减少资源浪费，为日常工作正常有序开展提供有力资金保障。
（五）集贸市场环境更加整洁有序。加强市场主体资格管理，对市场主办者主体资格进行清理整顿，对场内经营者经营资格进行排查，坚决取缔无照经营行为，保证市场主体证照齐全、亮照经营；监督场内经营主体履行法定责任和义务，落实进货查验和记录制度，坚决杜绝销售过期变质和假冒伪劣商品、虚假宣传、使用不合格计量器具等行为；加强经营秩序管理，强化集贸市场周边秩序整顿，积极引导经营者在规定区域上台经营，重点整治市场及周边商铺占道经营、私搭乱建、无证经营、车辆乱停乱放等行为；设置集贸市场12315维权服务站，方便消费者就近咨询申诉，在市场内开辟消费维权专栏，公开服务承诺和申投诉举报电话，及时发布有针对性的消费指导和消费警示。
五、年度工作计划
（一）规划部署，全面启动（XX年度）
制定创建工作的三年规划和年度计划，建立和完善创建目标管理责任制，形成高效运转的创建工作机制。
一是组织开展“道德讲堂”等学习教育阵地建设，开展建党、建国等纪念活动，通过缅怀革命前辈先进事迹，参观革命遗迹，展示党的光辉成绩，激发人们潜在的道德需求，将演绎文明、传递文明转化为行动自觉。
二是继续开展创先争优活动。通过丰富争创内容，创新争创形式，提高争创实效，坚持一支部一载体、一党员一承诺，有承诺有点评，引导各基层党支部和广大党员立足本质，争创一流，通过党员志愿者、青年志愿服务队等形式，发挥机关党员干部服务基层、服务群众的作用。
三是重点围绕建立学习创新体系、能力培养体系、服务提升体系、绩效管理体系、制度保障体系五方面，全面建设“学习型、创新型、效能型”机关，做到全面更新工作理念，全面加强队伍建设，全面优化服务水平，全面激发机关活力，全面塑造作风形象。
四是加快推进集贸市场整治。完善集贸市场硬件建设，尽快完成大华市场外围停车场及南北两大通道的道路硬化工作，完成设置车辆拦阻装置安装、停车标志线划分、路面养护等工作，同时逐步改善市场内部设施，对市场内宣传栏、墙面、顶棚等进行修复，促使集贸市场脏、乱、差现象得到根本改观。
（二）扎实推进，取得实效（XX年度）
加快各项工作举措的推进，针对薄弱环节，打好创建攻坚战。
一是继续深入开展“三服务”工作。以更好服务基层、服务企业、服务群众为目标，不断提升工作服务水平和质量。密切联系基层，根据部门优势有针对性地开展特色服务，着力提升服务基层的科学发展水平。
二是不断增强和改进党风廉政建设，更加注重学习型党组织建设，更加注重提升领导班子创新实践能力，更加注重弘扬党的优良作风，以党风的提升带动政风、行风的提升，从而促进整个文明创建工作的全面迈进。
三是初步建立文明集贸市场。加快推进集贸市场基础设施建设，完成集贸市场内外各主要通道的修复工作，同时按照划行规市要求，合理划分集贸市场功能区分布和摊位设置，在市场内设立市场监管局整治办公室和12315维权服务站，建立专业化整治工作队伍，秩序井然的集贸市场内部格局初步形成。
（三）深化总结，巩固成果（XX年度）
巩固文明创建成果，探索文明创建长效工作举措，同时做好XX～XX年度各项创建资料的收集、整理和建档工作。
一是尽快补缺补差。严格对照《全国文明城市测评体系》，逐条核对，逐项补缺补差，确保圆满实现文明创建活动目标。
二是强化制度建设。及时总结在创建过程中的好的做法和经验，提炼特色，抓住亮点，在广泛征求意见的基础上，出台长效工作机制，深化创建工作成果。
三是集贸市场凸显文明特色。对现有集贸市场的软硬件进行全面升级，市场内处处体现文明特色，文明、诚信、规范经营意识更加深入人心。
六、工作要求
（一）加强组织领导。建立“一把手亲自抓，分管领导重点抓，其他领导协助抓”的领导格局。为强化对创建工作的组织领导，成立创建工作领导小组，成员如下：
组长：
副组长：
成员：
（二）加强规范管理。在创建活动中，各部门要重视建制度、抓管理，用规章制度规范文明创建工作，坚持用制度管人、管事、管财。要不断健全和完善各项规章制度，形成系列工作规程，规范全系统人员行为规范，不断推进文明创建活动有序发展。要建立责任落实机制、考核监督机制、责任追究机制，一级抓一级，层层抓落实。要建立创建工作计划、年度工作总结、重大创建活动安排和各类检查考核等文明单位创建工作台帐。要通过加强管理，促进整个队伍的思想、作风、业务和廉政建设，提高整个队伍的综合素质，树立起良好的外部形象。
（三）加强学习教育。要围绕工作大局，抓好全系统干部职工政治理论学习。要紧贴实际，加强党风廉政建设教育培训，以教育强化打牢反腐倡廉思想基础，推进惩防体系构建，促使全体干部职工增强防范腐败意识，提高廉洁自律能力。要结合工作抓好教育培训，重点学习业务知识、法律法规知识，熟练掌握市场监管的各项法律、法规和规定。
（四）加强指导督查。创建领导小组及办公室要切实负起责任，加强对全系统创建活动的指导督查。领导小组办公室要重点抓好四件事情，一是要组织实施、统筹协调、整体推进，做好文明创建的工作保障，将创建活动经费纳入本部门年度财政预算，用于创建基础设施建设、各项活动开展和考核评比表彰；二是要深入宣传发动，搞好创建载体建设，及时总结和推广本部门好的创建方法和经验；三是加强与文明办的沟通联系，及时把握创建工作重点和方向；四是及时总结，按照要求做好各类创建资料的收集、整理和归档工作。
市场监管应急管理工作总结
今年以来，我局高度重视应急管理工作，在区委区政府的大力指导下，认真学习和贯彻落实贯彻落实《中华人民共和国突发事件应对法》的相关要求，联系本单位工作实际，加强宣传教育，健全组织机构，制定有效措施，抓好贯彻落实，有力地保障了系统内部和谐稳定，维护了良好的市场经济秩序。现将20**年应急管理工作总结如下：
一、结合机构改革，健全应急机制
今年恰逢工商、食药改革年，新成立的区市场监管局在职权划分、科室、人员还未完全到位的情况下，为确保应急管理工作机制顺畅，对原两局的应急工作小组进行了整合，同时按照原工商、食药监两条业务线开展相关工作。新局应急管理办公室综合协调突发事件应急管理工作，各业务科室按照相关工作职责予以落实，使相关人员做到了工作任务明确、责任落实到位，保障了在机构改革的过度阶段，各类突发事件发生时能够及时予以处理，防止事态蔓延。
二、应对突发事件，健全规章制度
全局在认真学习领会《中华人民共和国突发事件应对法》，在《市工商行政管理局应急联动工作机制》的基础上，紧密结合今年工作实际，明确了突发事件处理的组织体系及工作职责、运行机制、应对措施和保障机制。特别是对食品药品安全、安全生产、大规模从事传销、严重自然灾害等重大突发事件，明确了详细具体、操作可行的应对措施。
三、实行应急值班，畅通信息网络
在全重要会议召开、重大节日前后、“820”洪灾等特殊时期，坚持实行24小时值班制度和行分组值班制度，机关和辖区所做到值班人员按时值班，保证突发事件能够及时处理。应急值班期间由局领导和办公室进行督查，要求干部不迟到、早退，不空岗，同时要求各科室、所、队负责人手机24小时开通，有效地保证了信息网络畅通。
四、修订应急预案，开展应急培训
今年，我局着手修订《区重大食品安全事故应急预案操作手册》，建立各乡镇（街道）食品安全应急管理队伍。同时，积极组织人员观摩全省食品安全事故应急演练，组织食安办成员单位进行了应急培训，提高食品安全事件应急处置能力。
五、建立舆情队伍，开展舆情检测
今年建立了食品安全舆情监测制度和舆情管理员队伍，在今年的杭州广琪事件和“820”洪灾中，舆情管理员充分发挥了作用，食品安全舆情信息得到了及时监测、分析和应对。
六、强化应急意识，开展专项工作
重大食品安全应急处置方面：坚持预防为主、风险管理、突出重点、全面排查、积极治理、确保安全的要求，切合开展食品安全风险隐患排查。多次召开食品安全风险评估会议，组织食品安全监管部门针对风险食品开展专项检查。截止目前，全区食品安全主要监管部门共出动执法人员4103人次，检查食品生产经营单位数6350家次，排查风险隐患3个，已开展隐患整治3个，当场整改223户次，口头告诫883户次，发放责令改正通知书334户。通过开展食用明胶、烤鱼片、饮用水、儿童鱼肝油、校园周边等专项清查工作及重点商品定性定量抽检，进一步强化流通领域监管，共开展专项清查25次，出动执法人员1585人次，检查经营户2758户。
“双创”期间农贸市场管理方面：一是实行督查督办制。以强化农贸市场常态监管为基础，通过成立巡查组、推行督办交办制、开展疑难问题攻坚等举措，针对农贸市场场内保洁等进行专项督查。共开展集中督查10次，发放督办单80余份。二是开展部门常态巡查。联合执法、街道等部门，通过开展食品检查、周末巡查、集中消杀、国庆期间安全隐患大排查等行动，对农贸市场内外秩序进行整体规范，确保马路市场、脏乱差不反弹。共累计出动执法人员1565人次。三是开展全员保洁。全局干部以每次不少于60%为要求，对东银苑、花园等10家市场（疏导点）进行驻场帮扶，帮助业主打扫经营场所，并督促业主履行创卫第一责任人义务，积极营造良好消费环境。四是驻场帮扶。每个市场指定网格化驻场干部，针对业主政策扶持、管理规范、软硬件提升等开展一对一帮扶，持续时间11个月，加班加点成为常态，累计出动驻场人员465人次，帮助业主解决问题65个。五是搭建媒体监督平台。联合电视台、播报、处州晚报等媒体开展不定期监督播报，直观反映市场改造提升变化，提升群众满意度。并针对存在的熟食三防不到位等问题进行曝光，督促经营户及时整改。
“820”救灾方面：一是第一时间救灾。8月20日水灾发生后，当天就动员全体干部职工，争分夺秒，冒着被洪水围困的风险，参与浙西南农贸城、厦河菜市场、东升菜市场、三岩寺菜市场等地救灾，工商干部冒雨涉水帮助市场经营户抢救物资数百万元，而与此同时有许多干部家中也同样受灾严重。二是第一时间帮扶。灾后通过积极组织业主开展自救、帮助市场打扫卫生等主动作为，实现3天内5个受灾市场全部恢复正常经营，物价稳定，秩序井然。三是第一时间政策扶持。出台加强对重点集贸市场和批发市场的管理、证照因灾丢失（损毁）免收补(换)证照费、个转企政策支持、轻微违法行为免于行政处罚等六项优惠政策。四是第一时间维序。为确保灾后的市场正常秩序和食品安全，从8月25日开始，在全区范围内集中开展为期一个月的“市场监管月”专项行动，累计出动执法人员1025人次，走访2125户经营户，检查食品经营单位1263户，发放灾后食品安全告知书1026张，监督抽检310批次，登记受淹受潮食品价值22272.46万元，下架、销毁食品26104公斤。并帮助经营户解决难题76个。
第3篇: 市场监管局文明城市创建工作汇报
我分局始终以“让人民满意”为追求目标，多来年在地方党委政府组织的群众满意度测试中名列前茅，多次被上级局评为“先进基层分局”，成为全市工商系统两个文明创建活动的排头兵。在创建过程中，我们紧紧围绕“服务发展”这个第一要务，围绕省局提出的“监管与服务两个层面‘三满意’”的奋斗目标，积极实践创新，坚持以营造更文明、更高效、更便民的服务环境为目标，全面落实和深化以办事公开、服务承诺、监督反馈和责任追究为主要内容的四项制度，坚持深化服务层次、更新发展观念、改进工作作风、提升服务水平，在实践中不断完善、在完善中不断深化。通过创建，我们的本职工作不断攀上新台阶，我们的创建工作不断取得新成效，真正实现了创建和工作的“共同推进”，展现了基层工商所文明管理、优质服务的良好社会形象。 一、加强领导，精心实施，强势推进文明创建纵深发展。 我分局历来十分重视文明行业创建工作，坚持持之以恒、常抓不懈，以 “三个到位”加以推进。2019年以来，我分局大力开展“一堂、一队、一牌、一传播”活动，努力提升滋生素质。 一是广泛开展道德讲堂宣讲活动。我分局按照“有固定场所、统一标识、专兼职宣讲员、完善的阵地设施及相关氛围”的要求设立了道德讲堂，采取“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”的基本做法，引导全体干部职工自觉践行社会公德、家庭美德、职业道德和个人品德，在社会上树立文明形象。 二是广泛组织学习学雷锋志愿服务队。围绕“关爱他人、关爱社会、关爱自然”三大主题，我分局开展了常态化志愿服务活动。面向服务对象，开展普及工商法律法规和政策志愿服务，消费维权志愿服务和帮助就业志愿服务活动；面向留守老人、留守儿童、农民工、残疾人等特殊群体，开展志愿帮扶活动；贴近人们生产生活需求，开展帮困解难、应急救助、便民利民志愿服务；积极参加文明创建，广泛开展倡导文明礼仪、维护秩序、保护环境社会志愿服务。 三是广泛设立思想道德公益广告宣传牌。采取各种温馨提示方式，充分利用本单位公共场所和绿地、墙壁、走廊、道路两旁、灯箱等适宜位置设立反映道德建设、文明创建、国学经典和社会公益等内容的温馨提示牌，四是广泛开展网络传播文明活动。我分局明确专人为本单位的网络传播文明志愿者，广泛发动干部职工，运用微博、QQ群等网络传播渠道，积极传播文明风尚，宣传精神文明创建工作，展示单位文明形象和干部职工文明风采，并积极参与中央、省和市、区文明办组织的网络文明传播志愿服务活动。 二、以人为本，提升素质，努力建设勇争一流的工商队伍。 创建文明行业关键在人。为了打造一支思想过硬、作风过硬、业务过硬的干部队伍，我们始终在“三个方面”狠下功夫。 一是思想教育与时俱进。采取集中学习、组织座谈、举办讲座等多种形式，在全系统深入开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观重大战略思想以及党的十七大和十七届三中、四中全会精神的学习教育；深入开展社会主义核心价值观、社会主义荣辱观、党纪法规的学习教育；深入开展“三观、三德”（世界观、人生观、价值观，社会公德、家庭美德、职业道德）的学习教育；深入开展“讲文明、树新风”精神文明教育。每年还结合“三八妇女节”、“五四青年节”、“七一建党日”、“八一建军节”、“十一国庆节”等重大节日，组织专题教育和讨论，丰富教育内容，增强教育效果。使队伍的思想政治素质与时俱进、不断提高。 二是行风建设紧抓不放。认真实施党风廉政建设五年规划，坚持教育预防、制度控防、监督盯防、惩治严防“四管齐下”。大力加强工商廉政文化建设，深入开展“正确把握人生、争当合格卫士”队伍作风整训、“讲党性、重品行、作表率”警示教育月以及“十大行政绩效监察”等活动。全面推行党务政务财务公开、重大案件跟踪回访以及工商部门主动向社会作述职述廉述法报告等措施，切实加强了对行政权力使用的制约和监督，同时加大“六项禁令”等纪律执行情况的督查，有效构建了具有工商特色的“廉政和监管风险防范管理机制”。 三是业务建设扎实推进。积极实施了“大规模培训干部、大幅度提高素质”的人才建设工程，通过开展“业务大培训、岗位大练兵、技能大比武”，使干部队伍的履职能力和文明创建水平明显提高。 三、抓实事，办好事，推出创建新举措 一是规范服务行为，提高服务质量，“小窗口”树立大形象。在实践中，我们认识到文明创建，光靠端正服务态度，提升服务热情是远远不够的，而应站在更高的起点上，不断拓宽服务的范围和服务的水平，做到便民、利民，才能体现出一个单位的文明程度。工作中，我们突出做好三个方面的服务：一是做好政策服务。针对当事人不熟悉甚至不了解政策法规，遇到一些问题束手无策的时候，主动宣传政策法规，进行政策引导，做到想办事人所想，急办事人所急，解办事人所难，最大限度地用好政策空间。工作中具体做到“四通”，即凡该受理的事尽快畅通，出现“梗阻”及时疏通，需要上级解决时迅速沟通，与条文冲突时主动变通，变通不了的说明情况，耐心解释，最终使办事者弄懂弄通。二是做好登记受理服务。我们把登记受理工作作为面向社会、服务群众，展示工商部门文明形象的一个重要窗口。首先，我们在办公经费十分紧张的情况下，对注册登记窗口进行改造，添置了服务设备，改善了硬件环境。其次，根据工作岗位制定了规范化服务标准，在工作人员接待方式、接待用语、服务态度、办事程序、办事时效等五个方面制定了严格的服务规范。三是做好咨询服务。根据工商部门服务范围广、涉及法律、法规多的特点，我们在接待群众咨询时，坚持一要热心，二要细心，三要耐心的规范标准，让办事者高兴而来，满意而归。四是做好维权服务。群众利益无小事，我们以消费维权为切入点，一方面充分发挥“12315”投诉举报网络的作用，不断加强以“12315”为中心，以分局举报投诉受理点为支撑的举报投诉网络建设，以分局消协分会、联络站为基础的维权网络建设，坚持畅通机制，规范运作，快速反应，热情服务，切实做好消费维权工作；另一方面加强食品监管，加强对集镇农贸市场、超市的监管，对重要食品进行专管，不定期发布“消费警示”，有效地维护了群众的切身利益。据统计，2019年以来，我分局共受理群众投诉、举报和咨询160多件，都做到了件件有着落，事事有回音，没有发生一起因工作差错出现的纠纷，没有发生一件因工作失误而撤销登记的行为，没有发生一件因服务态度生硬而引起的投诉和举报，受到了企业和群众的一致好评。。 二是规范执法行为，提高执法水平，“小案件”谱写大文章。我们本着服务在前、警示在先，处罚在后和教育与处罚相结合的原则，变事后查处为事前服务和事中警示，采取超前服务提醒、限期改正警示和违章违法查处的方法，规范执法行为。通过市场巡查，对需要工商部门服务的，提前介入，跟踪服务；对轻微违法违规的则及时告知当事人限期改正；对严重违法、损害国家和群众利益的行为坚决一查到底。在执法过程中，我们把执法依据、执法过程、执法结果阳光化操作，让群众了解工商、支持工商、让办事者明明白白，使被处罚对象心服口服。 三是规范权力行使，建立权力制约机制，“小事情”展示大风采。打铁还得自身硬。分局班子成员首先以身作则，率先垂范，带头廉洁自律，带头遵守各项规章制度，要求别人做到的班子成员首先做到，要求别人不做的班子成员首先不做，为分局一般人员树好样子。同时建章立制，健全防范机制。在发照、办案等方面制定了一系列防范措施，并实行违反党风廉政建设规定“一票否决”制。分局长与每个干部职工签订了党风廉政建设责任状，并明确责任追究方式，要求每个干部职工时刻牢记为人民服务的宗旨，时刻注意自身的形象，做到“管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的腿，不该去的地方不去；管住自己的手，不该拿的不拿”。较好地杜绝了发人情照、办人情案等以权谋私行为，有力促进了分局党风廉政建设。分局干部职工自觉做到秉公执法、不循私情、不谋私利，出现了许多请吃不到、送礼不要的好人好事， 四、抓深化，求实效，实现创建新效应。 一是推行“三保”系列服务。一是为地方经济发展当好“领航员”，我们除了在登记窗口推行标准化服务外，对重点骨干企业实行专人挂钩服务，人人都有“责任田”；对招商引资企业明确班子成员实行“打包式”服务，一包到底。二是为企业健康发展当好“保健员”，我们充分利用合同、商标、广告等管理职能，引导企业正确把握市场经济运行规则，通过建立企业经济户口，及时了解和掌握企业经营状况，通过服务联系卡，建立企业名片录，通过超前服务、友情提醒、做法律顾问等形式，当好企业的参谋。去年以来，我分局为企业、个体业主设计、代理注册商标近30件。三是为维护经营者、生产者和消费者的合法权益当好“守护神”。为净化市场环境，我们建立健全了消费者投诉、举报网络，做到“有诉必接、有案必查、有假必打、有求必应”，切实履行经济卫士的神圣使命。 二是热心社会公业事业，当好“播种文明”的使者。我们觉得一个对社会没有爱心的人，他绝对不是一个称职的工商干部。几年来，我们一直默默为社会尽责任，替政府解忧。对个体户的困难都给予力所能及的帮助，谁家小孩上学难，我们帮助联系学校；个体户生病住院，我们到医院探望；遇到谁家有天灾人祸，我们更是热情相助，为其排忧解难。个私业主们也在我们的带动下，伸出援助之手，助困难儿童上学、慰问敬老院、慰问个体困难户等。我们还注重用先进的文化熏陶人，组织个私业主进行法律法规培训、举办道德讲座、开展文娱活动，传播先进文化，弘扬真善美，引导个体私营业主走上积极向上、文明健康的生活。 我们深知，创建文明单位工作是以群众满意为标准的，没有最好，只有更好。我们将进一步丰富创建内涵，提升创建的层次和水平，向更高的目标努力攀登。
第4篇: 市场监管局文明城市创建工作汇报
市场监管局2020—2021年创建文明
城市工作情况总结
精品文档，仅供参考
市场监管局2020—2021年创建文明城市工作情况总
结
市场监管局202__
年创建文明城市工作情况总结
按照中共县委县人民政府关于印发《县创建第五届省文明城市任务分解表的通知》文件精神，根据任务分工，认真梳理，现将创建文明城市以来的工作情况总结如下：一、积极开展诚信守法教育活动。
（一）是加强诚信宣传教育。充分利用广播电视、微信等媒介，强化诚信宣传教育，组织开展x.xx消费者权益日、食品安全宣传周、安全生产月、质量月等全民诚信宣传教育活动xx余场次。组织执法人员深入学校、企业、小区、市场等人员密集区进行集中宣传，发放宣传资料xxxxx余份；组织开展食品药品、特种设备等专题培训xx余场次，在经营场所张贴《文明诚信守法经营公约》宣传画xxx余张，签订《诚信守法经营承诺书》xxx份。大力普及法律知识，营造全社会诚实守信的良好社会氛围。截止目前，全县共评选xx户经营户为诚信守法示范户并颁发奖牌。
（二）是开展双心创建工作。积极开展圣洁放心舒心消费城市创建工作。充分运用互联网+智慧监管模式，以桥景区及周边旅游消费为重点，启动放心舒心、阳光餐饮建设。
通过打造手机app终端、商家专属二维码等形式有效发挥消费者参与、监管部门迅速响应、倒逼主体诚信自律等作用，从而构建主体自律、靶向监管、社会共治的监管格局。截止目前，共完成xxx户市场主体的放心舒心消费创建工作。（三）是加强失信联合惩戒工作。县法院、公安、市场监管等部门配合建立失信惩戒联席联动机制，将处罚信息等通过最高院的网站后台和企业信用信息平台向社会公示，加大对失信人员的处置，限制其市场准入、资质认证等，最大限度地挤压老赖的活动空间，实现一处失信，处处受限。共计发布限制消费令xxx人次，发布失信决定书xx人次，曝光自然人xx人次，曝光法人x人次，拘留失信被执行人x人次。纳入全国执行案件管理系统失信黑名单xx人，多措并举构建诚信社会体系。
二、建立保护消费者权益工作机制。
高度重视消费领域突发事件应急机制建设，配齐配强xxxxx工作人员和设备，整合xxxxx、xxxxx、xxxxx为xxxxx消费者权益保护电话，建立健全xxxxx投诉举报工作机制，严格执行有诉必接、有接必处、有处必果、有果必档和首接责任制度、首办负责制度、限时办结制度、反馈督查制度，形成四有四制快速工作机制，做到受理及时、分流迅速、调解有效、查处有力、反馈到位。同时，高度并充分利用全国xxxxx信息化平台、市场监管一体化以及在酒店宾馆、餐饮
单位、商超、农贸市场等经营场所公布xxxxx投诉举报电话，设立xxxxx投诉举报箱等多渠道多方式为消费者提供举报投诉平台，及时受理和处理消费者的投诉举报，进一步提高消费纠纷调处效率和快速反应能力。三年以来受理消费投诉举报xxx起，为消费者挽回经济损失xx.xx万元。三、加强食品安全监督管理。
全面贯彻落实习总书记四个最严要求和中央、省、州关于食品药品安全工作的决策部署，紧紧围绕实施食品安全战略，让人民吃得放心为中心任务，以巩固深化食品安全示范县为目标，坚持把群众反映的食品药品突击问题作为工作重点，强化食品药品安全监管，严厉打击食品药品违法犯罪行为，全力保障人民群众舌尖上的安全。xxxx年以来，坚持问题导向，以学校食堂及校园周边、农村结合部、旅游景区和沿线为重点区域，围绕群众关心的酒类、肉制品、食用油、地沟油、保健食品、五毛食品、网络订餐、小作坊等突出问题开展专项治理行动xx次，严厉打击销售过期、变质食品药品、制售假冒伪劣、滥用和超范围使用食品添加剂、非法添加等违法违规行为。共组织开展食品和食品相关产品监督抽检xxx批次，并对抽检不合格的xx批次进行核查处置。共立案查处食品药品违法案件xx件，没收不合格食品货值x.xx万元，上缴罚没款共计xx.xx万元，并将处罚结果通过企业信用信息平台进行公示。圆满完成各类重大活动、会议
食品安全保障和驻点监厨工作xx余场次，切实保障了广大人民群众饮食用药安全。
四、积极开展文明餐桌行动。
（一）是倡导理性消费。向全社会发布文明餐桌倡议书，开展文明消费、节约用餐活动，在行政机关、企事业单位食堂推行报餐制，在学校食堂推行光盘行动，引领社会增强爱粮节粮意识；在宾馆酒店、餐饮店张贴文明餐桌、杜绝浪费宣传画xxxx余份，发放文明餐桌围腰xxx余条，将广大餐饮服务员培育为文明用餐劝导员，引导消费者合理点菜、避免浪费，主动为顾客提供打包服务，营造全社会理性消费，节约粮食的良好氛围。
（二）是推行公勺公筷。发出关于使用公勺公筷的倡议，鼓励群众自觉分餐、自觉使用公勺公筷，倡导各餐饮单位做到根据用餐人数、菜品数量，主动配备相应的公筷公勺，全面提供一菜一公筷或公勺，争当使用公筷公勺的示范引领者，引导顾客文明用餐，营造讲文明、讲卫生、讲科学的健康生活方式。开展拒食野味、珍爱生命活动，在各餐饮单位张贴警示宣传语，联合公安、林业等部门开展野生动物及其制品专项检查xx次，检查餐饮单位xxx家，坚决杜绝经营加工野生动物违法行为发生。