银行网点员工行为管理汇报范文(精选4篇)

行为是一个汉语词汇，拼音为xíng wéi，基本意思是举止行动；指受思想支配而表现出来的外表活动。如：做出动作，发出声音，作出反应。出自《荀子·非十二子》， 以下是为大家整理的关于银行网点员工行为管理汇报4篇 , 供大家参考选择。

银行网点员工行为管理汇报4篇

第一篇: 银行网点员工行为管理汇报

银行员工行为规范管理手册

第一章 银行员工行为规范总则

第一条 为加强银行员工职业道德，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证银行各项业务稳健发展，实现银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

第二条 本行为规范是银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范银行员工内外行为的依据。

第三条 银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造银行良好的企业形象。

第四条 本行为规范适用于银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

第五条 本行为规范的解释权在银行。

第二章 银行员工职业道德规范 一、银行各级领导干部职业道德规范

第一条 坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。

第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护银行荣誉。

第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

第七条 关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。

第九条 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

第十条 尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

二、银行职工职业道德基本规范

第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。

第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

第四条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为银行的业务发展勇于奉献。

第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

第八条 提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

第十条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、银行及客户的机密，维护银行在客户中的信誉。

第三章 银行员工职业形象要求

银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

一、着装整洁、仪表大方

第一条 着装整洁。银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。

男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。

第二条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。

第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

二、举止大方，行为端庄

第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

三、语言文明，言辞得当

第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

第三条 在工作中提倡使用普通话。

第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，银行”。

日常文明用语示例：

（１）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。

（２）得到别人帮助时：“谢谢”。

（３）要求别人做事、帮助时：“请您……”。

（４）向别人表示歉意时：“对不起”。

（５）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

（６）与他人道别时：“再见”。

第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。

四、纪律严明，工作有序

第一条 遵守劳动纪律。

１．不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。

２．不聚众聊天、嘻笑打闹。

３．不得在公务时间和禁烟场所吸烟。

４．工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。

５．非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。

第二条 遵守业务纪律。

１．严守各项业务工作纪律。

２．认真执行各项管理制度和业务操作规程。

３．严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。

４．严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

五、讲究卫生，保持整洁

第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合银行企业形象的有关规定。

第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。

第四条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。

六、微笑服务，热诚待客

第一条 亮牌上岗，接受监督。银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。

第二条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。

第三条 对所有客户认真诚挚，一视同仁。

第四条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。

原文

原文文件

原文文件

银行员工行为规范管理手册（试行） 银行员工行为规范管理手册（试行）

第一章 银行员工行为规范总则

第一条 为加强银行员工职业道德，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证银行各项业务稳健发展，实现银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

第二条 本行为规范是银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范银行员工内外行为的依据。

第三条 银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造银行良好的企业形象。

第四条 本行为规范适用于银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

第五条 本行为规范的解释权在银行。

第二章 银行员工职业道德规范 一、银行各级领导干部职业道德规范

第一条 坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。

第二条 执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护银行荣誉。

第三条 作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

第四条 奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

第五条 顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

第六条 公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

第七条 关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

第八条 知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拨干部，使人尽其才，才尽其用。

第九条 努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

第十条 尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

二、银行职工职业道德基本规范

第一条 加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和规章制度。

第二条 廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

第三条 精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。

第四条 客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

第五条 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

第六条 爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为银行的业务发展勇于奉献。

第七条 团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

第八条 提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

第九条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

第十条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、银行及客户的机密，维护银行在客户中的信誉。

第三章 银行员工职业形象要求

银行员工职业形象要求包括以下几个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

一、着装整洁、仪表大方

第一条 着装整洁。银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。

男员工应穿深色皮鞋、袜子；女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。

第二条 发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发；女员工不得有怪异发型。

第三条 装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

二、举止大方，行为端庄

第一条 站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二条 坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三条 行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

第四条 行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

三、语言文明，言辞得当

第一条 语言文雅。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。

第二条 在办公和营业场所须保持安静、和谐，不可大声说话，高声喧哗。

第三条 在工作中提倡使用普通话。

第四条 在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。接电话时应主动自报单位——“您好，银行”。

日常文明用语示例：

（１）与同事、客户相遇时：“您早”、“您好”。

（２）得到别人帮助时：“谢谢”。

（３）要求别人做事、帮助时：“请您……”。

（４）向别人表示歉意时：“对不起”。

（５）他人向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

（６）与他人道别时：“再见”。

第五条 对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。

四、纪律严明，工作有序

第一条 遵守劳动纪律。

１．不擅自代班岗，不迟到早退，不串岗离岗。

２．不聚众聊天、嘻笑打闹。

３．不得在公务时间和禁烟场所吸烟。

４．工作时间不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书报、电视，不占用电话聊天。

５．非工作或接待需要，不准在午休或工作时间饮酒。

第二条 遵守业务纪律。

１．严守各项业务工作纪律。

２．认真执行各项管理制度和业务操作规程。

３．严禁压票压汇、无理拒付等各类违规行为。

４．严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

五、讲究卫生，保持整洁

第一条 环境整洁。自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、柜面、地面、栏杆、门窗、设备干净，使工作环境符合银行企业形象的有关规定。

第二条 保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

第三条 放置整齐。办公台上各类办公用具、资料、票据摆放整齐。

第四条 装贴正确。业务公告或宣传标语应按规定整齐挂贴在规定位置。

六、微笑服务，热诚待客

第一条 亮牌上岗，接受监督。银行所有员工应佩带统一的识别牌，并按要求佩挂在制服的统一位置。

第二条 微笑服务，热诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户热心、诚心、耐心。

第三条 对所有客户认真诚挚，一视同仁。

第四条 虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人，对合理要求尽量满足。

第二篇: 银行网点员工行为管理汇报

《**银行员工行为规范（暂行）》

第一章 总 则

第一条 为规范**银行股份有限公司（以下简称本行）员工职业行为，提高员工整体素质和职业道德水准，根据银监会《银行业金融机构从业人员职务行为指引》、中国银行业协会《银行业从业人员职业操守》和本行《章程》等有关规定，结合本行实际，特制订本规范。

第二条 本行为规范适用于全行各层次、各岗位、各类别的员工。

第三条 全体员工应遵守本行为规范，并接受银行内部、银行监管机构以及社会公众的监督。

第二章 员工上岗基本准则

第四条 爱行敬业，勤勉尽职

全体员工应热爱本行业、本岗位工作 ，投入热情，勤勉谨慎，永不懈怠，忠于**银行 ，牢记**银行使命、远景与核心价值观，切实履行岗位职责，做到立足本岗，尽职敬业。

第五条 诚实守信，坚持操守

全体员工应时刻牢记诚实守信的基本信条，诚实做人、踏实做事，依法保守商业秘密、保护金融业务信息及客户隐私，坚持银行从业人员的基本职业操守，向爱护自己名誉一样捍卫**银行声誉。

第六条 遵纪守法，注重品行

全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行国家、金融行业的各项方针政策，维护社会公德，品行端正，言行一致，注意个人品行的持续培养与发展，严格遵守行规行纪，照章办事，彼此监督检查。

第七条 专业胜任，进取创新

全体员工应具备所从事岗位所需的专业知识、能力与素质，积极进取、开拓务实、努力创新、刻苦学习、钻研业务，不断提高政策水平和业务素质，提高岗位胜任能力和工作效率。

第八条 客户至上，优质服务

全体员工应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，全心全意为内、外部客户提供优质、高效的服务，善待客户，不因自身或对方身份、背景、职务、岗位的不同，影响服务质量与效果。

第九条 公私分明，公平竞争

全体员工应公私分明，严禁利用工作之便办私事、谋私利、搞个人交易；严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定；外部尊重同业，内部尊重同事，公平竞争，严禁不择手段，破坏正常秩序。

第十条 团结协作，顾全大局

全体员工应树立全局意识、共赢理念，互相尊重，精诚协作，增进理解，团结奋进，共同营造一个和谐、融洽的工作气氛和环境，做到顾全大局，尽量避免利益冲突，在可能发生利益冲突时，应及时、客观、全面地报告，妥善处理。

第十一条 精神饱满，自律执行

全体员工应善于工作，乐于工作，愉快工作每一天；应严格自律，自我约束，自我管理，执行有力。

第三章 管理行为准则

第十二条 廉洁奉公，公平公正

管理人员应廉洁奉公，秉公办事，严禁利用职务之便办私事、谋私利、搞个人交易；严禁接受外部、内部不正当送礼和宴请；做到尊重下属，注重团结，公平公正，讲求民主，作风正派，公私分明。严格遵守反商业贿赂及反不正当竞争的有关规定。

第十三条 以人为本，注重发展

管理人员应注重对下属的指导与培养，关心下属工作与生活，充分调动和激发下属的工作热情和创造性，为下属提供发展空间，时刻牢记人才是全行发展的根本动力，推崇人才脱颖而出的赛马机制，努力营造事业留人、感情留人、待遇留人的和谐发展氛围。

第十四条 科学管理，健康发展

管理人员应树立科学发展观，用科学的方法进行管理，与时俱进，稳健经营，促进发展，按照市场化、区域化，股权结构多元化、资本化、国际化的发展方向，开展工作；严格遵守民主决 策制度、定期会议制度、内外监督制度、文件管理制度、报告制度。

第十五条 系统思维，高效有序

管理人员应系统化的思考工作，注重计划、组织、执行、指导、监督、反馈的完整过程，确保自己和下属每一天、每一个人、每一项工作均做到目标明确、任务明确、责任明确。

第十六条 率先重范，勇于承担

管理人员应身先士卒，勇于承担，积极工作，保持责任感与使命感，注重执行力，快速执行、主动执行、完整执行，为下属树立榜样，责任不推诿、行动不推延、问题不忽视、困难不埋怨、 目标不放过。

第四章 办公行为准则

第十七条 工作有序，令行禁止

员工应有序开展工作，按规定到岗上班，不得无故离岗脱岗，在工作时间应集中精力，严禁从事工作以外的私事，严禁出现扎堆聊天、串工位、嬉笑打闹、大声喧哗、长时间接打私人电话，在工位喝水吃东西、酗酒、吸烟等行为，确保办公正常秩序。

第十八条 严格履职，首问负责

员工应严格按照要求履行岗位职责，不遗漏、不越权，认真负责，严格执行首问负责制，无论对内对外，遇到询问、投诉、意见、建议等需要反馈或办理的情况时，职责范围以内的须切实反馈或办理，职责范围以外的须积极协助办理，不得置之不理，相互推诿，职责范围交叉的须主动明确主办人。

第十九条 服从领导，执行有力

员工应服从上级合理的领导与管理，积极配合上级开展各项工作 ，对上级安排的工作应快速执行，主动执行，完整执行，及时汇报与反馈；工作有计划，不拖沓。

第二十条 明确目标，精细量化

员工应主动明确工作目标，细化工作过程，注重细节，从一点一滴做起，精细化地开展工作，不断提高工作效率。

第二十一条 爱护公物，注意节约

员工应爱护办公设施、设备、用品、用具，禁止破坏，应时刻节约使用办公耗材，节约用水用电，发现问题及时报告有关部门，并积极协助妥善处理。

第五章 服务行为准则

第二十二条 客户至上，竭诚服务

应牢固树立客户至上、用心服务的服务理念，热爱客户，为客户着想，为客户提供主动、热情、周到、快捷、准确的服务，严禁怠慢客户、冷落客户，不得与客户争吵。

第二十三条 六声六要，六一样

接待客户有迎声，客户表扬有谢声，客户不满有道歉声，体贴客户有问候声，受到误解委屈要无声，客户走时有再见声。

招呼客户要礼貌恰当，询问客户要尊重诚恳，解答问题要耐心细致，宣传业务要积极主动，当好参谋要热情周到，办理业务要迅速快捷。

各项需求一样真诚满足，繁简业务一样迅速准确，忙时闲时一样仔细认真，金额大小一样热情周到， 主币辅币一样欢迎接纳，生客熟客一样亲切有礼。

第二十四条 微笑服务，礼貌周到

接待客户应注视对方，微笑应答，礼貌周到。

第六章 营销行为准则

第二十五条 真诚营销，关怀客户

向客户营销产品和服务时，以最大的关怀服务客户，如实完整记录客户档案信息。

第二十六条 精通业务，主动营销

应对所营销的产品和服务有深入的了解和掌握，向客户传达真实、准确的信息，营销有计划、有目标，主动寻找客户，主动挖掘客户需求，主动介绍产品服务，主动关注客户信息，如实完整记录营销日志。

第二十七条 勤于拜访，交往有礼

应经常拜访客户，与客户保持良好的关系，拜访客户前应提前与客户取得联系，礼貌提出拜访，确定时间地点；拜访客户时应守时守约，言简意赅，言语恰当，举止得体，不宜时间过长。在与客户的交往中，应注意礼节，与客户握手时，应采取平等式，即掌心垂直伸向客户，整个握手过程手掌保持垂直，手指微微用力，表现友好、尊敬之意；递给客户名片时，应双手递送，阅读方向朝向客户，同时自报姓名，谦称“请您多指教”；接收客户名片时，应双手接过，手指不得压在文字上，当面读出对方姓名和职务后再收起。

第七章 日常行为规范

第二十八条 仪容仪表

按照要求穿着工装，做到干净整洁，美观庄重，统一规范，精神饱满。严禁留胡须（男士）、蓄长发（男士，发型要求：前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳），不化浓妆（女士）、喷浓烈香水、蓄染指甲、做怪异发型、染怪异发色，佩戴夸张佩饰。

第二十九条 办公环境

保持工作区整洁有序，班前班后及时整理，做到地面干净、桌面整齐无尘；上班时严禁在工作区、桌面上摆放与工作无关的物品，下班后桌面上除电脑以外的其它工作用品也一律不得留置摆放。

第三十条 接打电话

工作时间接打外部、内部电话，须先表明自己身份，讲清部门和姓名，使用规范用语“您好（我是）×××部门/分行/支行，×××（姓名）”，通话中用语须文明，语气须亲切，语音须清晰，接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离其工位最近的员工应主动接听，重要电话应做好接听记录。

第三十一条 工作称谓

工作时间员工之间使用直接称呼姓名的方式，员工对上级应使用姓或姓名+职位的称呼方式，员工对外应使用适当尊称；遇到他人时应主动打招呼，做到热情有礼、得体大方。

第八章 廉洁自律行为规范

第三十二条 回避利益冲突

在办理业务中，如涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。不从事与本行有利害关系的第二职业。

第三十三条 抵制违法行为

应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝黄、赌、毒。在社会交往和商业活动中，廉洁从业，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

第三十四条 抵制内幕交易

应自觉抵制内幕交易，不得利用内幕信息牟取个人利益，不得将内幕信息告知他人。拒绝洗钱，及时报告大额交易和可疑交易，履行反洗钱义务。

第九章 附 则

第三十五条 本行为规范自印发之日起执行。各业务条线和分支机构可依据本规范，制定相应的实施细则。

第三十六条 本行为规范由总行负责修订和解释。

第三篇: 银行网点员工行为管理汇报

员工行为管理功能及技术阐述

1、功能模块划分及介绍

2、具有较高的系统性能

　我们都喜欢把日子过成一首诗，温婉，雅致；也喜欢把生活雕琢成一朵花，灿烂，美丽。可是，前行的道路有时会曲折迂回，让心迷茫无措。生活的上空有时会飘来一场风雨，淋湿了原本热情洋溢的心。

　　不是每一个人都能做自己想做的事情，也不是每一个人都能到达想去的远方。可是，既然选择了远方，便只有风雨兼程。也许生活会辜负你，但你不可以辜负生活。

　　匆匆忙忙地奔赴中，不仅要能在阳光下灿烂，也要能在风雨中奔跑！真正的幸福不是拥有多少财富，而是在前行中成就一个优秀的自己！

　　生命没有输赢，只有值不值得。坚持做对的事情，就是值得。不辜负岁月，不辜负梦想，就是生活最美的样子。

　　北大才女陈更曾说过：“即使能力有限，也要全力以赴，即使输了，也要比从前更强，我一直都在与自己比，我要把最美好的自己，留在这终于相逢的决赛赛场。” 她用坚韧和执着给自己的人生添上了浓墨重彩的一笔。

　　我们都无法预测未来的日子是阳光明媚，还是风雨如晦，但前行路上点点滴滴的收获和惊喜，都是此生的感动和珍藏。

　　有些风景，如果不站在高处，你永远欣赏不到它的美丽；脚下有路，如果不启程，你永远无法揭晓远方的神秘。

　　我们踮起脚尖，是想离太阳更近一点儿；我们努力奔跑，是想到达远方欣赏最美的风景。

　　我们都在努力奔跑，我们都是追梦人！没有伞的时候，学会为自己撑伞；没有靠山的时候，学会自己屹立成一座伟岸的山！

　　远方有多远？多久能达到？勇敢往前冲的人，全世界都会向他微笑。相信，只要启程，哪怕会走许多弯路，也会有到达的那一天。

第四篇: 银行网点员工行为管理汇报

银行员工行为管理方案

　　银行员工行为管理方案

　　金华武义支行强化员工行为动态管理和正确引导

　　为了做好内控案防工作，确保安全合规经营，金华武义支行强化员工行为的动态管理，同时对员工工作、生活和学习行为进行正确的引导。

　　一是及时掌握员工动态信息。该行及时向员工布置填写行为动态信息档案等表格，掌握员工家庭投资状况等情况，为有的放矢地开展员工行为动态管理打下良好的基础。

　　二是对员工行为进行排除和访谈。该行根据掌握的员工行为静态信息和动态情况，尤其是异常现象进行深入地排查和访谈，把员工的不良行为消除在萌芽状态，做到警钟长鸣，防患于未然。

　　三是组织员工开展丰富多彩的文体活动。该行通过员工篮球、乒乓球、气排球和羽毛球等比赛，以及内控合规演讲比赛等活动载体，丰富员工文体生活。不但陶冶了员工的道德情操，满足员工精神文化需求,对员工行为也起到了正确的导向作用。

　　四是引导员工开展学规范学身边的模范事迹活动。该行组织并督促员工学习行为规范，利用支行宣传栏等传道工具，宣传优秀员工先进事迹、展示合规标兵、服务明星的事迹等举措，使广大员工深受鼓舞和鞭策，形成学先进、争先进、超先进的氛围。（金华武义支行黄伟晨）

　　金华武义支行全力做好重点领域案件和风险事件专项治理工作

　　金华武义支行按照上级行重点领域案件和风险事件专项治理活动部署和要求，通过建立健全考核机制，认真履行职责，着力提升内控防案水平；强化学习培训，提高员工内控案防意识和能力，形成良好风尚；重在抓内控防案措施落实，遵守操作规范，杜绝严重违规违章事件；强化内控外防，注重学用结合等措施，取得了此项活动的良好效果。

　　一、建立健全考核机制，认真履行职责，着力提升内控案防水平。

　　将员工的内控案防工作表现全部纳入管理办法监督考核范畴，确保员工认真履行职责，如办理临柜业务结算、资金汇划、现金收付等业务，需认真审查各种票据的合法性、真实性、完整性。柜员发生现金长短款和差错事故，要立即向本部门主管汇报，并及时查明原因和积极采取补救措施，同时进行有关帐务处理。促进员工执章到位与合规操作，提高了内控案防工作水平。

　　二、强化学习培训，提高员工内控防案意识和能力，形成良好风尚。

　　组织员工认真学习，深刻领会《加强营业网点内控管理若干规定》、《业务操作指南》、《网点业务操作指引》，及时将有关案件通报和信息传达到每一个员工。对新入行或新调入员工进行首日安全教育，并将安全教育情况登记在《安全检查登记薄》上。在利用“三会”组织学习和布置员工自学《指南》、《手册》的基础上，结合日常业务操作，要求柜员做到“学用结合，边学边改”。网点管理人员利用业余时间对临柜人员分批、分层次地进行业务知识和业务技能的培训，同时对原有的.非现金业务进行整合，确保效率最大化和内控案防的需要。

　　三、重在抓内控防案措施落实，遵守操作规范，杜绝严重违规违章事件。

　　按照上级行制定的各项检查、监督要求，坚持标准，从严要求，做好常规检查以及“案件风险排查”、“电子银行业务风险专项检查”、“重要业务自查”、“内控评价自查自评”等活动的组织开展。内控小组经常对发生的业务差错、风险隐患、客户投诉等进行分析，查找原因，落实整改措施；监测各项业务的准确性、合规性和正确性，对监测、检查中发现的问题按照有关规定及时进行处置，发送整改通知书并跟踪监督落实；对员工进行“严格执章、严肃执纪、严防案件”的内控意识教育，组织好管理制度、业务规章、操作流程的学习、落实、监督、反馈，及时检查与核对各项会计制度和业务规章的执行情况，确保账务核算与管理不错不乱。受理开户单位（客户）提交的各种票据（存单、折）时，认真审查各种票据的合法性、真实性、完整性和正确性；加强临柜监督，各类票据必须折角或电子验印，防止各种结算事故的发生。对发现的问题，坚持不遮丑、不护短、不迁就的原则，做到及时通报、迅速整改、严格考核。

　　四、强化内控外防，注重学用结合，取得良好实效。

　　通过晨会、例会深入持久地对员工进行警示、案例教育，增强员工防案意识。加强员工业务技能和业务新知识培训，增强员工防案素质。把客户身份审核、开户真实性、电子银行注册及U盾发放、客户签字到位性、票据审核、信用卡受理审核、印鉴卡更换等业务和环节作为高风险点的防控重点。落实岗位分离制度，检查印、压（押）、证分管分用情况；监督本营业网点空白重要凭证、重要业务印章、重要物品和重要机具的交接、保管和使用情况。不定期地检查网点高风险点和薄弱环节，严防内部经济案件和差错事故的发生。针对发现管理漏洞和隐患，及时制定并落实措施加以防范。做好新业务的学习，讨论日常工作中遇到的疑难问题，做好支行辖属网点、值班经理的业务辅导工作，落实值班经理代班事项。不定期地检查网点高风险点和薄弱环节，严防内部经济案件和差错事故的发生。针对发现管理漏洞和隐患，及时制定并落实措施加以防范。认真做好政治思想工作，不断提高员工的思想工作，帮助员工解决一些思想、工作和生活中的实际困难等。通过上述一系列举措，取得了无各类经济案件，无重大差错事故，无外部监管处罚，无违规受党纪处分和政纪处分的行为发生。

银行驻点营销人员行为规范管理办法2015-10-2718:42|#2楼

　　一、营销人员必须通过试用期考核，才能享受公司提供的银行网点渠道。

　　二、营销人员必须通过证券从业资格考试或者证券经纪业务营销考试，执证上岗。

　　三、进入银行网点必须着正装，男员工不留长发，女员工化淡妆，佩带统一格式工作牌。

　　四、进入银行网点第一天必须向银行大堂经理虚心学习，了解并掌握银行日常业务。

　　五、银行驻点营销人员上下班时间必须与银行员工一致，允许银行驻点人员不参加公司每天晨会。

　　六、如有事需要请假者，必须提前向团队长请假，并填写请假申请表。如在银行驻点临时遇到突发时件确实需要外出离开网点的，必须电话向团队长请假，事后补上请假申请表。

　　七、爱惜公司财产，易拉宝、X展架、折页、展示礼品等公司财产领取时需登记，填写物品领取登记表，并要妥善保管公司财产。

　　八、银行驻点营销人必须非常熟悉自己公司的金融产品，不懂或一知半解的产品不允许在银行向客户进行营销。

　　九、在遇到公司的理财产品和银行的理财产品相冲突的时候我们要主动做出让步，不与银行发生正面冲突。

　　十、在银行网点营销时要注意自己的言行，不能故意贬低和诋毁竞争对手，不过分夸大长城证券的优势，不向客户做任何收益保证。

　　十一、在银行收集的客户资料必须做好存档及保密工作。

　　十二、驻点营销人员要每天坚持写营销日记，做好每日客户的规整及分类工作。

　　十三、严禁参与代客理财及荐股提成的行为，一经发现做开除处理。

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