税务系统第三季度个人小结范文(精选5篇)

以下是为大家整理的关于税务系统第三季度个人小结5篇 , 供大家参考选择。

税务系统第三季度个人小结5篇

第1篇: 税务系统第三季度个人小结

2017 年 4 月 24 日，是我终身难忘的日子，经党组织的批准，我实现了梦寐以 求的愿望，成为了一名光荣的中国共产党预备党员。在一年的预备期中，我戒骄戒 躁，不断注意提高自身修养，在组织的培养教育下，在各方面以一名正式党员的标 准严格要求自己，加强政治思想学习、对工作和学习精益求精，无论思想理论，还 是行动上，都有了很大的提高。到今天我的预备期已满一年，现在我郑重向党组织 提出转正申请。为了便于党组织对自己的考察，我向党组织汇报一年来我的思想、工作、 学习情况。请支部大会讨论。
　　一.政治思想方面：
　　1、我主动加强政治学习，利用课余时间认真学习党史和党章，了解我们党的光 辉奋斗史，从而更加珍惜现在的生活， 坚定正确的政治方向；并经常看电视新闻、 看报纸、阅读时事期刊以及及时学习党中央颁布的决策和决议，在思想上和党组织 保持高度一致。我认真学习并体会“三个代表”重要思想的内涵；深刻理解了党中 央提出的“科学的发展观”的指导思想；学习了中共中央颁发的《中国共产党党内监 督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》两个条例，对党员的要求。通过 这一系列的学习，我提高了自己的政治思想水平，更加坚定了对共产主义的信念， 并且懂得了理论上的成熟是政治上成熟的基础，政治上的清醒来源于稳固的理论基 石。特别是通过党组织的培养教育，党的章程的学习以及参加党内各项活动，使我 坚定了共产主义信念，加深了对党的认识，增强了自己的党性，从而进一步认识到 做一个合格的共产党员，不仅是组织上入党，更重要的是思想入党。
　　2、在入党以前，自己认识到共产党员要有远大理想，要有为共产主义奋斗终身 的精神，但这种“远大理想”、“奋斗终身的精神”如何在现实生活中得以体现， 并不十分清楚，特别是作为一个正在大学里学习的学生，就感到更难。入党后，经 过一年来党的教育，我认识到“远大理想”、“奋斗终身的精神”一定要与自己的 现实生活紧密结合起来，为远大理想而奋斗，对学生来说，就要端正学习目的，树 立刻苦学习的态度。除了努力学好学校规定的各学科外，还要从实际出发，紧密结 合所学专业，选修有关方面的课程，争取获得优异成绩，更多地掌握为社会服务的 本领。
　　二、学习和生活方面：
　　学习是我的一个薄弱环节。而作为一名学生，最主要的任务是学习，作为一名 预备党员，没有好的成绩更是没有说服力的。因此，我从自身找原因，给自己加压 力，做到上课集中精力，自修时间全神贯注，通过努力，这一年来我的成绩有所上 升，在以后的学习中，我将努力认真学习剩下的课程，争取满意的成绩，为自己四 年的大学生活作出最好的诠释并画上圆满的句号。
　　在平时的生活中，我作为班上的宣传委员，注意从一点一滴的小事做起，从现 在做起，不以善小而不为，不以恶小而为之，时刻铭记有所不为才能有所为，努力 培养自己良好的生活习惯和道德修养。在生活中乐于助人、关心和团结同学，我还 注意经常宣传党的思想、理论以及方针路线，坚持正确的原则与立场，对一些消极 思想和不良倾向作坚决斗争。我还经常鼓励思想上进的同学积极向党组织靠拢，日 常生活中体现一名党员的模范带头作用。除了作好自己的本职工作外，对于学院里的要求和活动，我还积极的参加和配合。
　　三、缺点和不足：
　　一年来，自己在党组织和老师、同学们的帮助和支持下取得了一定的成绩，但 我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：
　　1、政治理论基础不够扎实，理论联系实际的能力较差；
　　2、学习成绩还不能达到优秀和团结同学还不够普遍；所以在学习和生活中，还 要进一步注意自己的学习和言行，要真正做到党员所要求的标准，起到模范带头作 用。
　　3、在创造性地开展工作方面努力还不够。
　　总的来说，一年来我较好地履行了党员的责任和义务，政治思想觉悟有了很大 提高，较好地发挥了党员的先锋模范作用。
　　以上是自己一年来基本情况的小结，不妥之处，恳请组织批评指正。
　　在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，虚心向先进的党员同 志学习，注意克服自己的缺点和不足，争取在思想、工作、学习等方面有更大的进 步：
　　第一：继续认真学习党的理论知识，用先进的科学理论武装头脑，树立正确的 人生观、世界观、价值观，做好从学校走向社会的转变；
　　第二：密切联系同学，与同学们多交流，多谈心，向同学们宣传党的主张，站 好毕业前最后一岗，为低年级的学弟学妹树立好榜样；
　　第三： 持之以恒地热情地为同学们服务， 并为将来为社会服务做好充分的准备； 第四：在工作上勇挑重担，认真完成毕业前的各项工作，多举办一些有意义的 活动，为同学们在学校的最后的日子里留下美好的回忆。
　　作为一名预备党员，我渴望按期转为中共正式党员，请党组织考虑我的申请， 我将虚心接受组织对我的审查和考验！
　　大学生活已经要接近尾声，我在为今后人生路途而努力奋斗着。就要踏上社会 了，心里难免有些紧张，可我坚信，只要我时时刻刻跟着党走，一心一意为社会做 贡献，将来无论在什么岗位上，都能创出一番成绩，那就实现了我的人生价值，因 此我渴望成为一名正式的党员。如果因为我自身的原因不能如期转正，我也绝不气 馁，而是更加坚定信念，努力提高自己的工作水平和办事能力，勤勤恳恳地干好本 职工作，真正从思想上，行动上入党，请党组织不断考验我，并用高标准严格要求 我！我将欣然接受批评和指导，使自己成为一名合格的、能经受得起任何考验的真 正的共产党员

第2篇: 税务系统第三季度个人小结

教师个人第三季度工作总结；

时间飞逝，20xx年的工作也已经接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这年度的工作小结

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，作为党员教师，系统地接受了 保持共产党员先进性教育 培训活动，政治理论进一步加强，党性修养有了进一步的提高;遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力。 和刚走上工作单位时相比，自己在教育教学能力方面有了进一步的提升。作为第二班主任，自己能够协助第一班主任参与班级管理。关心班级班风、学风的建设，关心每一个学生的发展，班级工作无小事，就是在每天繁琐的日常工作中自己不断的积累工作经验。 在教学方面，本人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真按照学校教学常规的要求做，认真参加备课组的集体备课活动，以积极的态度上好每堂课，在实践中探讨、落实新课程教学理念。自己能认真执行 青蓝工程 ，认真参加学校的学习培训和校内校外的教学观摩活动。在教学之余，自己也进行一些教学研究，把平时在教学过程中的所感所想及时总结成文字形式，这不仅是一次经验的凝练，也是对教学的再思考，对自己教学理论水平的一次提升。

三、工作态度和勤奋敬业方面； 在一年中自己担任一个班级的第二班主任，执教****班级的思想品德，一星期10节课，工作认真负责，积极参加学校、学科的各项会议、活动，没有缺席和病假。

四、工作质量成绩、效益和贡献。 在过去的一年中，自己撰写的教育案例。。

回顾这一年的工作，学校提供了各种让自己快速锻炼成长的平台，学校领导给予自己很多工作上的关心，老教师给自己提供了很多宝贵的经验和帮助，这一切让自己在各方面都取得不同程度的进步，当然，自己也存在着许多需要改进的地方。

在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。

谢谢阅读！

第3篇: 税务系统第三季度个人小结

燕子小学2017年第三季度禁毒工作总结

我校在县教育局、乡禁毒办的指导下，认真贯彻落实上级部门有关精神，结合我校实际开展的活动，总结如下：

一、结合“九个一”具体活动开展情况

1、利用国旗下讲话作好宣传。学校党支书记黄传钰以题为《珍爱生命，远离毒品》的国旗下的讲话。强调了开展此次活动的意义，并提出了活动安排及要求。使每一位教师与学生都感受到自己对禁毒的责任与义务。

2、结合了“九个一”活动，组织禁毒专题讲座；召开了形式多样的禁毒主题班会，把禁毒教育纳入学校课程计划中，教师有教案有计划的上好禁毒课；出好一期禁毒宣传黑板报，通过学习、材料收集整理，各班充分利用黑板报这块宣传阵地，对禁毒的有关知识进行宣传，进一步巩固学习成果。使学生从多方面学到了禁毒知识及禁毒的预防。

3、积极配合教育局在全校范围内开展了一次与禁毒有关的禁毒知识巡展，手抄报作品展和征文比赛，并推选了优秀作者、作品进行了表彰，选送了优秀作品到县教育局参加比赛。

普田乡燕子小学

2017年9月3日

第4篇: 税务系统第三季度个人小结

第三季度个人工作总结

【篇一：个人第三季度工作总结范文】

范文一 一、债权债务的清理， 清理了财务账上长期挂帐的应收款项和应付款项，对于以前年度支付的款项未收回 发票入帐的业务，财务人员与经办人员沟通协商追回大部分发票，并完善了入账手续，对于中油坚盛极个别长期追缴而未完善手续的发票，财务部发出了追缴通知，并要求经办人员将所欠发票限期交于财务部，否则追究相关责任。 二、准确及时出具各项财务报表，提供月、季度预算分析。 及时报送各项对外会计报表，及时完成各项统计报表。根据各单位的经济指标完成 情况，对各单位的预算的执行与完成情况进行月度与季度分析，配合绩效考核出具准确无误的财务信息，财务部在4月下旬协助公司领导召开了预算分析会议，就各考核单位预算完成情况提供了参考信息和考核分析意见。

三、开展财务内部稽核，加强成本费用控制，堵塞漏洞。 对**三家医院的财务核算进行了内部稽核，发现*的会计科目使用有个别科目不符合财务标准规范，有个别费用报销不符合费用报销规定，没有经过公司董事长审批，财务对仓库的监控不是很到位。而三家医院的财务处理都较规范，暂时没有发现特殊问题。加强单据的审核，对于各项 费用支出建立支出数据库，对超出预算的支出及时提醒 各单位办理预算调整申请，发现不合理的支出则必须经过审计程序，及时纠正不符合财务手续的事项，规避财务风险。 四、做好税务筹划和财务规划，规避税务风险。 在集团各单位之间根据配比和权责发生制合理分配各项发票，并根据油品行业的特 点建立了税负平衡表，通过电子表格的分析手法，平衡税负指标;完善发票入账手续，按照规定开具发票，合理规避税务风险。 根据医院的减免税政策，和白坭地税局沟通，组织准备三年免税期的减免税材料， 申办地税减免;准备**医院的减免税资料，补齐各项基建合同、工程竣工结算资料。 通过和实力雄厚的税务师事务所沟通与协作，对公司的股权架构、资产结构作了初步规划。 五、和相关部门沟通与协调，配合相关部门处理相关的事务。 配合资产部做好每月盘点计划，安排好财务人员进行实地盘点工作。配合资金部合理安排各项资金的收付。配合审计部每月的审计例行检查，对于出具的审计报告及时出具审计整改意见对于合理的建议作出对应的财务处理。 财务部肩负着监督和服务的重要职能。所谓监督就是维护集团公司的利益，监督集团公司的财务运作，调控各项费用的合理支出，保证财务物资的安全;服务就是服务于集团与下属各公司、服务于员工、服务于客户;以促进各公司开拓市尝增收节支，从而谋取利润最大化。监督与服务是统一的，监督促进服务，服务为了更好的监督。 我认为：忠于职守、厉行监督、诚信服务是做好财务人员的基本要素。在接下来的工作中 首先，于6月份分两批开展财务人员培训与考核，邀请税务师事务所专业人员对新的所得税法和我公司相关的税收筹划知识给财务主管进行税法知识培训，有重点性地做财务人员职业道德教育，结合20nn年的企业所得税法和公司各项财务管理制度，有针对性地对会计、出纳、统计出具相对应的试题，进行财务各岗位人员的基本业务水平考核。 结合考核结果和各岗位的工作职责对财务人员出具5月份的绩效考核分数，并出具相应的处理方案。 其次，做好财务规划，建立科学清晰的集团公司股权结构，集中优质资产，清晰产权，尽量将历史问题归集于少数公司，合理设计关联方的关联交易、资金安排、债权债务，在低税负、小风险、合理、合法的前提下做好财务规划。 在税务上重点平衡油品企业的税负率，根据新的税法要求安排好薪资、业务招待费、福利费等基本业务开支范围，及时指导各单位主办会计在财务方面的涉税处理方法。 6月份完成**医院的减免税的上报卫生局和地税局审批资料的申报，完成**医院减免税补充资料的申报。 再次，执行财务监督职能，加强对各单位的经济业务收支实行即时跟踪，发现有违反财务管理制度的重要事项及时向董事长汇报。根据内部控制制度、预算管理制度等相关财务管理制度，忠于岗位，严格要求自己，做好团队建设。重点加强对审单会计的管理知识和财务制度的培训，从制度上来保证财产物资的安全，费用支出的合理，对违规违纪的行为不以个人的好恶而手轻手重，在制度面前人人平等，从而树立起监督责任人的权威。 最后，做好诚信服务：财务部门既是一个监督部门又是一个服务部门，要树立

诚信服务的理念。各单位财务人员按照制度要求准备及时出具各项会计与统计报表，及时出具预算分析，为经营管理提供参考信息。 范文二 时间回忆起来总是短暂的，从学校至实习已经进入最后阶段，第三季度工作也步入尾声。在此期间，利用部队学习，积极进行岗位见习，熟悉岗位职责，提高任职能力。加强对工作的开展，客观事实的对自我工作进行一个全面的分析，使下一步更好的作。现将第三季度工作从思想政治、学习态度、专业业务、管理能力、作风纪律方面进行总结： 一、思想政治 在部队期间系统的政治教育是不可缺少的，我军光荣传统教育，安全教育，法纪教育等强有力的思想政治工作，使我们树立坚定的理想信念和正确的世界观、人生观和价值观，始终保持政治上的坚定性和思想道德上的纯洁性，始终保持坚强革命意志和旺盛战斗精神。 强调思想政治建设是军队的根本性、基础性建设，必须坚持把思想政治建设摆在全军各项建设的首位;加强思想政治建设要坚持高举旗帜、听从指挥，围绕中心、服务大局，面向基层、创新发展，以身作则、做好表率;要增强思想政治工作的主动性、针对性、实效性，把思想政治建设抓得更加有力、更加扎实、更加富有成效，等等。始终抓住高举旗帜、听党指挥这个根本不放松。实现党对军队的绝对领导，最根本的是要用党的基本理论特别是党的创新理论武装官兵，以理论上的清醒保持政治上的坚定，切实把科学发展观作为旗帜来高举、作为政治信仰来坚定，从根本上打牢思想理论根基。

【篇二：2014年第三季度工作总结】

第三季度工作汇报

时间过的真快，在忙碌中一个季度又过去了，回顾这几个月的工作历程，，在这期间从领导身上我体会到了敬业，在同事身上我学到了不断努力后所收获的知识，以及良好运用所学知识在工作中扬长避短，完成本职工作，总结工作中的经验、教训。下面将第三季度的一些主要工作情况汇报如下：

一、加强自身学习

我深知自己的学识、能力、阅历、工作经验有限，所以就充分利用业余时间，积极学习，不断拓宽知识，遇到不懂不会的问题，虚心的向同事请教。在同事、领导的耐心教导、帮助鼓励下提高自身工作水平。

二、第三季度主要工作及完成情况

1、统计历年来图书借阅与回收情况。在统计中发现很多遗留问题，例如：10年前张俊涛借的书，但现在他人已离职书未还，还有好多书在统计表上显示存在，但实际查询找不到，在后期工作中继续清查图书的存放情况直至查清。本季度购买图书13本。

2、统计历年来仪器的发放及现在使用情况，确定数量统一编号。本季度购买仪器：卷尺1盒；游标卡尺3把。评估审批46份；规划审批6份。

3、每月在总监会前下载一些文件，在总监会上学习。参加每

月月初总监例会，并认真做好会议纪要。

4、完成文件发放、图书借阅、仪器发放等工作流程。

5、本季度有15个项目资料已移交，根据资料清单一一对应，不齐全的随后补齐。

6、工程部其他人下项目去检查，协助领导完成日常工作中出现的各类问题。

三、工作中存在的不足

工作中虽然取得了一定成绩，但仍然存在着一些问题和不足，例如：做事情轻率，考虑事情不够全面，对待工作不积极。在今后工作中克服这些不足，让自己变的更踏实、稳重，争取工作的主动性，以正确的态度对待各项工作，认真仔细的完成领导交给的任务，并一如既往的继续向各位领导、同事们学习，丰富自己知识，提高工作效率和工作质量。

李 娜

2014年10月13日

【篇三：第三季度个人小结】

尊敬的党组织

时光飞逝，这已经是冬季的季节，临近考试周的日子，又到了递交个人小结的时候，如今我已经快要渡过大三学年的上半学期，下面就谈谈我在过去的一个季度里的收获和思考。

在过去的这一季度里，我接受了校预备党员党校的学习，再一次学习了“中国共产党党史”、“谈大学生的科学发展”、“论创新人才培养和创新国家建设”，多次的学习不是简单的重复，而是深一层次的理解，这几节可都是由老一辈的优秀杰出党员为我们带来的，每场讲座都有一种听君一席话胜读十年书的感觉，每堂课都不乏风趣幽默，又句句至理真言，我听的十分认真，受益匪浅。通过认真聆听报告，我对大学生党员的修养问题有了更为深刻的理解。党性修养是党员的自我教育、自我改造和自我完善。共产党员的党性不是加入党组织后就与之俱来的，而是在实践以及对党认真学习和了解后学习到的。在实践中自觉按照党性原则严格要求自己，不断增强党性修养，才能真正成为工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。而且党性修养的主体是党员，因此，党性修养重在党员自身的自重、自省、自警、自励，重在自我约束、自我改造和自我完善。

作为一名大学生，同时作为一名预备党员，想要成为一名合格的共产党员，就必须要提高自己的党性修养。当今社会，在信息化和全球化的背景下，各种各样的思想充斥在社会上，其中有很多不良的思想，它们是灵魂的毒药，伺机侵蚀着我们大学生的心灵。而我们大学生，因为尚未踏入社会，无论从心智还是从思想上说，都还显得稚嫩，意志还不坚定，容易被各种繁杂的思想左右，受各种各样的诱惑所影响，甚至有可能误入歧途。因此，作为预备党员，我们必须要坚定自己的党性修养，要有过硬的思想，要有坚定的信念和作为党员的信仰。信仰是一个人，一个组织的精神支柱，如果失去了信仰，那么人或组织就会失去价值。遥想当初，共产党人真是因为有了崇高而坚定的信仰，才能历经千辛万苦，领导起全中国人民，建立起新中国。提高党性修养，要求我们不仅要在思想上，行动上自觉按照党的原则来办事，还要求我们要在自我学习，自我教诲，自我批评，自我锻炼中达到共产党党性所要求达到的层次。

回顾自己，我所做的还远远不够，在许多方面还需要很大的改进。例如对党的理论、政策、方针学习的还不够深入不够自觉，为人民服务的热情还不够高。在学习上，我明显地感觉到进入大学后有所松懈，没有了高中那么勤奋，学习态度也没有高中那样严谨认真，尽管大学有它的随意性，但我觉得作为一名预备党员，应该坚持不懈于自己的学习，做好模范作用；在生活中，我在待人处事方面有时做得还不完善，并且在自我思考，自我反省，自我批判等方面还没达到一个预备党员应该达到的程度；在平时活动中，我有时有些急躁，急于求成，有时则积极性不高，顾小我，忘记自己应为大家服务的责任和义务。因此，争做一名优秀的共产党员，我还任重道远。

在今后的日子里，我将着力加强对自己党性修养的提升，进一步加强对党的理论和知识的学习，提高党性修养，不断提高自己的政治思想觉悟和能力，在各方面努力做到最好，做好作为一名预备党员的典范。在学习上，戒骄戒躁，戒除懒惰，踏踏实实，认认真真，掌握好科学文化知识和党的理论知识，努力创优；在生活中，要继续发扬热心助人的品质，学习雷锋精神，全心全意为他人服务，尽好作为一名预备党员的责任与义务；在各项活动中，要积极主动，做好带头作用，无私投身于各项公益活动中，引导同学们多为社会做贡献，做一个于大家于社会有益的人。

第5篇: 税务系统第三季度个人小结

2020年第三季度

广西12315投诉举报统计分析报告

一、总体情况

2020年第三季度，全区各级12315投诉举报机构共接收处理投诉（17726件）、举报（14332件）和咨询（71474件）共计103532件，环比（第二季度总量为95772件）增长8.10%。其中，受理投诉12831件，已办结10731件，办结率83.63%，为消费者挽回经济损失约2573.71万元；已办结举报12745件，办结率88.93%；已办结咨询71467件，办结率99.99%。

主要接收渠道有：一是通过12315电话平台接收82531件，占比79.72%；二是通过互联网平台接收8980件，占比8.67%；三是通过来信来函、来访渠道接收912件，占比0.88%；四是通过微信、手机APP等其他渠道接收11109件，占比10.73%。

2020年第三季度，全区各地12315坐席接收处理投诉举报咨询总量见表1。从投诉举报咨询总量看，超过1万件的有南宁市（37525件）、柳州市（18737件）、桂林市（11947件），这3个市的投诉举报咨询合计68209件，占全区投诉举报咨询总量的65.88%。

表1 第三季度全区各地投诉举报咨询接收量情况表

序 号

行政划区

投诉（件）

举报（件）

咨询（件）

合计（件）

1

南 宁

7007

4982

25536

37525

2

柳 州

3555

2206

12976

18737

3

桂 林

1474

1671

8802

11947

4

梧 州

479

609

2186

3274

5

北 海

1134

670

4337

6141

6

防城港

394

536

1441

2371

7

钦 州

465

306

2354

3125

8

贵 港

392

267

2409

3068

9

玉 林

1043

1902

3039

5984

10

百 色

393

171

1674

2238

11

贺 州

279

155

1474

1908

12

河 池

464

202

1962

2628

13

来 宾

333

406

1608

2347

14

崇 左

289

240

1663

2192

15

区市场局

25

9

13

47

16

总 计

17726

14332

71474

103532

二、投诉分析

2020年第三季度，全区共接收处理投诉17726件，环比增长6.92%。其中，受理投诉12831件。受理的投诉从投诉内容看，投诉量排在前五位的是合同、质量、食品安全、售后服务、价格投诉，这五类问题的投诉合计为9204件，占受理投诉的71.73%。见图1。

图1 第三季度全区投诉问题分类图

（一）合同问题投诉

合同问题投诉3579件，占受理投诉的27.89%，环比增长1.65%。消费者合同问题投诉集中在通讯产品441件、文化/娱乐/体育服务387件、交通工具273件、房屋244件、餐饮和住宿服务232件、美容/美发/洗浴服务224件、家居用品198件、装修建材126件、专业技术服务120件、教育/培训服务119、房屋装修服务112件、电信服务111件、一般食品103件，租赁服务102件，合计占合同问题投诉的78.01%。合同类投诉的主要问题：一是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为；二是利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；三是发布或者利用虚假信息误导消费者订立合同；四是定金侵权行为。

（二）质量问题投诉

质量问题投诉2061件，占受理投诉的16.06%，环比增长3.93%。消费者质量问题投诉集中在一般食品586件、交通工具224件、家居用品186件、服装/鞋帽164件、装修建材132件、家用电器116件、烟/酒/饮料67件、通讯产品64件，合计占质量问题投诉的74.67%。反映的主要问题有：在产品中以假充真、以次充好；销售失效、变质的产品；在产品中以不合格产品冒充合格产品；不符合国家强制性标准；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明；在产品中掺杂、掺假等。

（三）食品安全问题投诉

食品安全问题投诉1483件，占受理投诉的11.56%，环比增长18.64%。反映的主要问题有：无证生产、经营食品；销售不符合食品安全标准或要求的食品；食品超过保质期；食品发霉变质；虚假宣传等。

（四）售后服务问题投诉

售后服务问题投诉1379件，占受理投诉的10.75%，环比增长13.87%。售后服务问题投诉集中在交通工具224件、家用电器149件、制作/保养/修理服务107件、家居用品95件、通讯产品86件、装修建材56件、服装/鞋帽53件，合计占售后服务问题投诉的59.68%。反映的主要问题有：不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；不履行国家规定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务等。

（五）价格投诉

价格投诉702件，占受理投诉的5.47%，环比增长4.31%。消费者价格投诉集中在停车服务176件、物业服务115件、餐饮和住宿服务56件、一般食品51件，合计占价格投诉的56.70%。价格投诉反映的主要问题有：停车收费点未进行价格公示；乱收费，不按价格公示牌收费；物业违反相关规定乱收停车费、水电费、物业管理费；口罩价格过高；食品价格上涨等问题。

三、举报分析

2020年上半年，全区共接收举报14332件，环比增长74.78%。举报量排在前五位的是广告违法行为7358件、食品问题1440件、价格违法行为865件、侵害消费者权益行为780件、商标违法行为659件，这五类问题的举报量为11102件，占举报总量的77.46%。见图2。

图2 第三季度全区举报问题分类图

（一）广告违法行为

广告违法行为举报7358件，占举报总量的51.34%，是第二季度的3.9倍。其主要原因是职业索赔人通过全国12315平台大量反映各类公司网站涉嫌发布虚假广告，使用绝对化用语；其他还有医疗广告的表现形式含有利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的情形；违法食品广告；经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传等。

（二）食品问题

食品问题举报1440件，占举报总量的10.05%，环比增长3.82%。反映的主要问题有：经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品；经营不符合食品安全标准或要求的食品；无证经营；经营超过保质期的食品；违反《食品标识管理规定》等。

（三）价格违法行为

价格违法行为举报865件，占举报总量的6.04%，数量与第二季度基本持平。反映的主要问题有：经营者违反明码标价规定的价格违法行为；不执行政府指导价、政府定价的行为；法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为；捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的行为等。

（四）侵害消费者权益行为

侵害消费者权益行为780件，占举报总量的5.44%，环比增长15.90%。反映的主要问题有：欺诈消费者行为；对商品或者服务作引人误解的虚假宣传；在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝等。

（五）商标违法行为

产品质量违法行为659件，占举报总量的4.60%，是第二季度的3.3倍。反映的主要问题有：商标侵权行为；商标代理违法行为。

四、咨询分析

2020年第三季度，全区共答复消费者咨询71474件，数量与第二季度基本持平。其中，咨询问题属于市场监管系统业务的有49339件，占咨询总量的69.03%；非市场监管系统业务的有22135件，占咨询总量30.97%。

咨询的主要内容有：市场主体登记注册；价格监督；网络交易监管；商品交易市场监管；服务消费监管；食品监管；产品（商品）质量等。