2023年客服前台大区物业助理工作岗位细则,菁华1篇

2023-03-13 08:50:05| 来源：网友投稿

客服前台大区物业助理工作岗位细则1客服前台、大区物业助理工作岗位细则:A、来访/电话接待:业主/客户到(或致电)服务中心,服务前台要热情礼貌接待,并做到四清楚,即:听清楚、问清楚、复清楚、记清楚下面是小编为大家整理的2023年客服前台大区物业助理工作岗位细则,菁华1篇,供大家参考。

客服前台大区物业助理工作岗位细则1

客服前台、大区物业助理工作岗位细则:A、来访/电话接待:业主/客户到(或致电)服务中心,服务前台要热情礼貌接待,并做到"四清楚",即:听清楚、问清楚、复清楚、记清楚,做好:记录--处理--回复--存档四步基本流程。

B、派单及跟进:根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

C、回访:根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行电话回访,并将信息反馈给区域客服管家。

D、投诉处理:业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理(或反馈给区域客服管家),如不属本公司或本服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

E、巡逻检查:按规定的巡楼路线和要求,每天至少巡查楼宇、大区、销售中心(样板房)、会所二遍。

巡查时应认真、细致,发现问题及时记录和处理。

F、清洁检查:注意巡查大区区域、路面、销售中心(样板房)、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况,每日记录在巡查表内,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部或综合部,以此作为支付费用的依据。

G、绿化检查:注意巡查所管理区域的绿化情况,特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况,及时与绿化保养公司联系整改,月底(25号)做出评估,给客户部经理审核后交财务部或综合部以此作为支付费用的依据。

H、楼宇巡查:注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、地面、防火门、消防箱设施、照明灯具、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况。

I、投诉回访:根据服务前台受理的客户投诉记录,安排区域客服管家进行跟进处理,并及时做好回访,要求投诉处理及时率100%,回访100%J、每月认真做好大区、销售中心(样板房)、会所等各个区域的各项工作检查,并做好各项工作记录。

K、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

L、掌握管理费、水电费、装修费用等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作M、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生,绿化保养进行检查、督导和考核。

N、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

O、协助客户服务中心经理/副经理处理日常事务。

P、根据客户服务中心经理/副经理的安排,布置当日工作,并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。

Q、负责检查客服管家对客户服务质量及态度的及工作规范。

R、整理、记录《物业助理工作日志》,对当天发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。

S、负责组织业主(租户)意见征询活动,具体落实客户投诉的情况,并针对各种问题提出具体解决方法及建议。

T、负责组织区域家服管家日例、周例会议,做好工作总结。

U、完成上司交办的其他工作任务。