物业园区处理客户投诉程序标准,菁华1篇【优秀范文】
物业园区处理客户投诉的程序标准1物业园区处理客户投诉的程序及标准程序标准1、处理由于服务人员工作不彻底,服务不到位,跟进不及时而造成的投诉。1)问清情况及时补救,并答应客户在最短的时间内给其答复。2下面是小编为大家整理的物业园区处理客户投诉程序标准,菁华1篇【优秀范文】,供大家参考。
物业园区处理客户投诉的程序标准1
物业园区处理客户投诉的程序及标准程序标准
1、处理由于服务人员工作不彻底,服务不到位,跟进不及时而造成的投诉。
1)问清情况及时补救,并答应客户在最短的时间内给其答复。
2)上报主任、经理并在第一时间反馈相关部门。
)在投诉登记本上记录。
4)跟进投诉处理情况,了解全过程,给客户最终答复。
2、由于园区内其他住户不当行为造成的投诉。
1)问清情况,给予合理解释并上报主任、经理。
2)如有必要及时到现场了解情况,登门调解。
)在投诉登记本上记录。
4)向投诉的客户反馈最终结果。
5)在处理由于园区内其他住户不当行为造成的投诉时,注意在调解过程中尽量避免提及投诉客户房号,以免扩大矛盾,引发客户间的直接冲突。
3、由于非人为的自然现象而造成的投诉。
1)问清情况,上报主任、经理。
2)第一时间内通知相关部门到位抢修。
)到现场勘查,解释安抚住户。
4)跟进全部维修过程,在投诉登记本上记录。
5)向住户反馈最终维修结果。
6)在处理非人为的自然现象而造成的投诉时注意,在涉及到需由业主/住户付费的情况时,理。
4、由于安全原因引起的投诉。
1)详细问清情况,通知保卫部到现场勘查。
2)上报主任经理。
) 向相关部门了解情况。
4)将保卫部的调查结果反馈客户。
5)在投诉记录本上做好记录。
5、由于某些住户的特殊要求无法得到满足而引发的不满。
1)上报主任、经理。
2)与相关部门进行协调。
)将结果通报客户并进行解释。
4)在投诉登记本上记录。
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