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2023年淘宝云客服培训考试试题及答案

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淘宝云客服培训考试试题及答案1  第1题(单选题,分值:1分)  以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长  A.“等待买家付款”状态的超时  B.“买家已经付款”状态的超时  C.“卖家已经下面是小编为大家整理的2023年淘宝云客服培训考试试题及答案,供大家参考。

2023年淘宝云客服培训考试试题及答案

淘宝云客服培训考试试题及答案1

  第1题( 单选题 ,分值:1分)

  以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长

  A. “等待买家付款”状态的超时

  B. “买家已经付款”状态的超时

  C. “卖家已经发货”状态的超时

  D. “交易成功”状态的超时

  答案:C 回答:C 得分:1

  第2题( 单选题 ,分值:1分)

  买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?

  A. 与买家联系,核实买家是否需要货物

  B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易

  C. 超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单

  D. 如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉 答案:C 回答:C 得分:1

  第3题( 单选题 ,分值:1分)

  交易成功申请*后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为

  A. 1天

  B. 2天

  C. 3天

  D. 5天

  答案:C 回答:C 得分:1

  第4题( 单选题 ,分值:1分)

  当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统将自动关闭?

  A. 1

  B. 3

  C. 10

  D. 30

  答案:B 回答:B 得分:1

  第5题( 单选题 ,分值:1分)

  修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作

  A. 买家已经付款

  B. 卖家已经发货

  C. 等待买家付款

  D. 以上全部可以

  答案:C 回答:C 得分:1

  第6题( 多选题 ,分值:1分)

  关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是

  A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格

  B. 修改交易价格中,可以把价格提高或者降低

  C. 卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会

  D. 修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的

  答案:ABD 回答:BDA 得分:1

  第7题( 多选题 ,分值:1分)

  关于淘宝账户注册,以下选项正确的是

  A. 淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。

  B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过

  C. 会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格

  D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务

  答案:BD 回答:AB 得分:0

  第8题( 多选题 ,分值:1分)

  交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,说法正确的是?

  A. 虚拟商品3天

  B. 自动发货商品1天

  C. 不需要物流10天

  D. *邮30天

  答案:ABCD 回答:BACD 得分:1

  第9题( 多选题 ,分值:1分)

  以下关于支付宝的描述,正确的有

  A. 使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的.时候保证金会退还。

  B. 支付宝充值目前有3种方式,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值

  C. 支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内

  D. 普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。

  答案:BD 回答:DB 得分:1

  第10题( 多选题 ,分值:1分)

  关于账户认证,以下描述错误的是

  A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

  B. 认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证

  C. 认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请

  D. 港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店 答案:CD 回答:DC 得分:1

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