五项管理优秀督导案例(通用6篇)
管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法，统称为管理学， 以下是为大家整理的关于五项管理优秀督导案例6篇 , 供大家参考选择。
五项管理优秀督导案例6篇
【篇一】五项管理优秀督导案例
国省干线纵四线长泰草洋至枧头段公路工程一标段
安
全
管
理
五
项
制
度
江西省地质工程（集团）公司
国省干线纵四线长泰草洋至枧头段公路工程项目经理部
安全生产条件审查及责任追究制度安全生产条件审查制度
第一条
为加强我部施工工程安全生产的监督管理，从源头上防止安全事故的发生，提高施工工程安全生产水平，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建筑工程施工许可管理办法》 等有关规定，结合我部实际，制定本制度。
第二条
凡在我部工程均须按照本制度进行安全生 产条件审查。各施工工班负责本班区域内建设工程安全生产条件的审查工作。 项目部具体负责本部范围内建设工程安全生产条件审查工作。
第三条
各施工班组应当具备有保证工程质量和安全的具体措施。各施工单位应当 具备本法和有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件。不具备安全生产条件的,不得从事生产经营活动。
第四条
对施工安全生产负有监督管理职责的部门，依照有关法律、法规的规定,对 涉及安全生产的事项需要审查批准或者验收的,必须严格按照有关法律、法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件和程序进行审查;不符合有关法律、法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件的,不得批准或者验收通过。第五条
各个施工班组必须遵守安全生产的法律、 法规的规定,保证建设工程安全 生产,依法承担建设工程安全生产责任。应当提供建设工程有关安全施工措施的资料。项目部对建施工班组是否有安全施工措施进行审查，对没有安全施工措施的班组不得施工。
第六条
各班组对本班组工程项目进行自检自查，合格后报项目部审查。审查后，认为符合安全生产条件施工要求的，报项目安质部备案。各班组足额配置专职安全生产管理人员，施工现场建立安全生产管理制度，包括安全生产责任制和目标考核奖惩制度、安全生产资保障制度、安全教育培训制度、特种作业持证上岗制度、消防安全管理制度、环境卫生管理制度、生产检查制度、安全技术交底制度、伤亡事故报告制度。
第七条
参建班组安全责任要明确，要按规定签订了安全生产责任状。现场文明施 工、安全技术措施费要计划使用，安全防护、临时设施的搭设提前计划。拟进 入施工现场的机械设备、设施计划情况，已进场的必须完好。施工现场围档、 冲洗台、临时设施必须符合规定要求。
安全生产责任追究制度
第一条
为了搞好项目部的安全生产工作，有效防止安全事故的发生。根据《安全生产法》《施工企业安全管理制度》的有关规定结合实际情况，特制定本规定。
1、为明确安全生产责任追究制，有效地防止安全生产事故的发生，保障企业和职工财产不受损失，制定本规定。
2、按照“狠抓基础、源头管理、确定职责、责任到人”的要求实行各级管理 人员分别按所规定的职责，明确安全生产责任追究制范围，从而达到谁主管、 谁负责的目的。
3、本规定实用本项目部各部门、科室、班组和职工。
4、接受职工监督的管理体系，任何人都要维护安全生产，遵守安全生产法律、法规和本规定的义务，对违反安全生产法律、法规和本规定的行为，有权检 举和控告。
第二条
各级领导安全生产责任追究制
1、各单位、部门、班组负责人和职工是第一责任人，对各单位、部门、班组和职工安全生产全面负责。
2、督促检查，安全领导小组负责组织检查安全生产制度的落实情况，发现有违反规定的，以及限期整改未落实的，将通报批评并责令立即改正，情节严重的给予处分。
3、发生重、特大事故时，相关部门领导立即到现场组织抢救，了解事故的发 生情况，查找事故原因，做到“四不放过” ，做好善后处理工作，及时向上级 有关部门上报。
4、按照谁主管、谁负责的原则。落实安全生产责任制，认真贯彻执行上级关安全生产文件精神，做好安全生产监督、检查、宣传和教育工作。
5、各有关部门的安全生产责任人对其部门安全生产情况要认真检查落实，发 现隐患及时排除。
6、有关部门负责人和责任人在接到隐患通知后，要立即制定整改措施和方案， 确保事故隐患及时排除，并将整改结果上报。
7、行政追究的种类。警告、严重警告、记过、记大过、降级、撤职调离岗位、开除留用、除名、追究刑事责任
第三条
安全生产事故的责任追究制
1、对不按有关文件规定认真贯彻执行落实安全生产工作，造成安全生产事故 的进行追究。
2、对失职、渎职、玩忽职守、不履行职责的进行追究。
3、各有关部门、班组要结合实际制定相应的事故责任追究制度。
危险作业领导带班制度
第一条 为了进一步规范本项目部所管辖建设工程施工安全管理工作，制订本制度。
第二条
本制度所规定的带班工点范围主要包括：路面摊铺、拌合楼搅拌、更换板块及其它高风险工点等。
第三条
落实包保责任，贯彻“公路质量高于一切，公路安全高于一切”的理念， 确保安全、质量、进度、环水保等目标实现，确保工程建设安全有序可控。
第四条
项目部和沥青摊铺施工队是落实领导带班制度的责任主体，必须确保每个班次至少 有一名领导在风险工点带班作业，并与工人同时上下班
第五条
施工现场是风险控制的实施主体，必须根据风险评估结果、地质条件、施 工条件等对承担任务范围内的高风险工点段落逐一进行分析，逐条细化风险 控制措施，选择适宜的施工工艺。
第六条
极高度风险工点实行同集路（银湖中路—印斗路段）改造工程项目部主要领导包保，同集路（银湖中路—印斗路段）改造工程项目部各部室人员和沥青摊铺施工队轮流带班作业制度，落实逐级管理，责任到人。
第七条
高风险工点实行同集路（银湖中路—印斗路段）改造工程项目部班子成员包保制度，并督办旁站情况和检查带 班制度落实。
第八条 同集路（银湖中路—印斗路段）改造工程项目部成立风险工点包保领导组，按类别路面、拌合楼和附属３个包保组。
第九条
包保工作主要内容：检查重大技术方案落实情况，检查《风险管理实施细则》执行情况，全面控制极高度和高度风险工点施工组织及工序衔接情况，分析节点工期与施组兑现情况。
第十条
施工前，必须进行施工阶段风险评估，根据施工评估和施工进程情况风险 点予以动态管理，经评估风险为中度及以下风险工点由工区责任到人实施风险 工点包保，并将包保人予以公示。对于极高、高风险等级以下的点进行风险评 估，报项目部安质部审批。
安全事故与信用考核挂钩制度
第一条
为加强安全事故的防范，规范公路施工企业信用评价工作，根据《中华人民共和国公路法》《建设工程质量管理条例》《公路建设市场管理办法》《公路建设监督管理办法》和《关于建立公路建设市场信用体系的指导意见》，制定本规则。
第二条
公路施工企业信用评价遵循公平、公正、公开的原则，评价结果实行签认 和公示、公告制度。信用评价管理工作实行统一管理、分级负责。
第三条
国务院交通运输主管部门负责全国公路施工企业信用评价的监督管理工作。主要职责是：
（一）制定全国公路施工企业信用行为评价标准；
（二）指导省级交通运输主管部门的信用评价管理工作；
（三）对国务院有关部门许可资质的公路施工企业进行全国综合评价。
第四条
省级交通运输主管部门负责本行政区域内公路施工企业的信用评价管理工 作。主要职责是：
（一）制定本行政区域公路施工企业信用评价实施细则并组织实施；
（二）对在本行政区域内从业的公路施工企业进行省级综合评价。
第五条
凡受到市容、交通、安监、公安等部门责任追究处理的施工单位和生产 企业及责任人，将按规定对其进行相应信用扣分，记不良信用记录；对责任单位、责任人和工程项目实施限期内行业重点监管，取消企业、责任人当年评优 评先资格，从严限制企业资质升级、增项和市场准入行为；情节严重的，除按规定进行严管重罚外，对企业法定代表人、注册执业人员进行强制性培训。责令限期停产整顿，停产整顿期间；逾期不改的，撤回或吊销企业资质，清出建 筑市场。第六条 要组织人员认真学习和熟悉相关内容，特别是要组织全体管理人员认真学习，全力维护本制度的严肃性。本制度考核工作的主办部门为安质部，由工程管理部牵头，各部室分工协作、共同完成。
重大质量安全事故隐患“挂牌督办整改销号”制度
第一条
为加强我部建设工程安全管理，全面落实工程建设各方主体安全生产责任 和各级建设行政主管部门安全监管责任，强化安全生产意识，控制和减少生产安全事故，根据国务院《建设工程安全生产管理条例》和建设部《建筑工程安全生产监督管理工作导则》等有关规定，结合我部实际，制定本办法。
第二条
按照分级管理原则，建立挂牌、轻办、整改、销号四级建设工程重大安全 事故隐患制度。
第三条
有下列情形之一的，销号处理：
（一）发生较大事故以上等级生产安全事故的；
（二）当年发生的各类安全事故，死亡人数按序时累计达到或者超过省建设厅下达的安全生产控制指标的；
（三）安全生产管理失控，建设项目非法占地、违法建设造成恶劣社会影响的。
第四条
有下列情形之一的，整改处理
（一） 发生生产安全事故一次死亡 2 人以上 （含 2 人） 或者重伤 5 人以上；
（二）安全生产管理失控，建设项目非法占地、违法建设造成恶劣社会影响的；
（三）工程当年发生的各类安全事故，死亡人数按序时累计达到或者超过设区市建设行政主管部门下达的安全生产控制指标的。
第五条
工程建设项目有下列情形之一的，轻办处理：
（一）发生较大事故以上等级生产安全事故或者一年内发生两起一般生产 安全事故或者造成特别重大经济损失的。
（二）发生生产安全事故一次死亡 2 人，或者重伤 5 人以上，或者造成重 大经济损失的。
（三）发生生产安全事故一次死亡 1 人，或者重伤 5 人以下，或者造成较 大经济损失的；
（四）发生安全事故虽未造成人员伤亡，但造成恶劣社会影响的；
（五）存在重大安全隐患，被工程监管部门下达责令停工整改通知书，有 关责任单位拒不整改或者未按期整改的；
第五条
工程建设项目有下列情形之一的，挂牌处理：
（一）发生较大事故以上等级生产安全事故或者一年内发生两起一般生产 安全事故或者造成较大经济损失；
（二）发生生产安全事故一次死亡 2 人，或者重伤 5 人以上，或者造成较 大济损失的；
（三）发生生产安全事故重伤 5 人以下，或者造成较大经济损失的；
（四）发生安全事故虽未造成人员伤亡，但造成社会影响的；
（五）存在较大安全隐患，被工程监管部门下达责令停工整改通知书，有 关责任单位拒不整改或者未按期整改的；
质量安全责任登记制度
第一条
为切实质量安全责任管理，保障每一道工序质量每个工人的安全，确保我部安全质量责任制度的顺利实施，根据等有关法规性文章，经研究决定，结合我部实际，实施质量安全登记制度。
第二条
充分认识严格落实公路工程质量责任登记制度的重要意义。公路工工程质量责任登记制度是质量管理的一项重要制度，是建设各方主体贯彻落实公路工程有关法律、法规、规章、强制性技术标准以及履行工程合同的重要保证，也是提高工程质量、预防和遏制质量事故的有效手段。工程质量责任登记制度不落实，将直接影响公路工程质量，影响公路交通事业的可持续发展。
第三条
各级主管部门认真贯彻落实有关工程建设的法律法规，不断深化质量意识， 加强质量管理，提高公路工程整体质量。各主管部门要充分认识严格落实工程质量责任登记制度的 重大意义，结合本部实际情况，认真查找薄弱环节和有关问题，深入分析原因，通过健全制 度、完善机制、强化监督等措施，严格落实工程质量责任登记制度。把抓好工程质量管理、 严格落工程质量责任登记制度为公路工程管理工作的重要环节，切实抓实抓好。
第四条
本部所有人员依法对所从事的公路工程质量安全工作负责。各分部应当分解落实工程建 设各岗位、各环节安全质量责任，明确质量安全责任人。公路建设从业人员的质量责任在本单位质量责任范围内按以下原则划分：从业单位的法定代表人和主管负责人， 对本单位 所承 担公路工程的质量工作负领导责任；从业单位的技术负责人，对本单位所承担公路工程的质量工作负工程技术方面责任； 从业单位的工程项目负责人，对工程项目现场的质量工作负直接领导责任；具体工作人员为直接责任人。
第五条
认真落实安全责任登记制度，做好登记表，详细记录。
主要负责人安全职责
1、经理是企业安全生产的第一责任人，对企业的安全生产工作全面负责，因此要做到在计划、布置、检查、总结、评比中纳入安全工作；
2、加强安全生产管理，负责建立并落实全员安全生产责任制；
3、严格执行国家和上级有关安全生产方针、政策、法律、法规制度，加强对职工进行安全教育培训，接受安全培训考核；
4、审定安全生产规划和计划，确定本单位安全生产目标，签发安全生产规章制度、安全技术规程，批准重大安全技术措施，切实保证安全生产资金投入；
5、检查并考核同级副职和所属单位正职安全生产责任制落实情况；
6、负责健全安全生产管理机构，充实专职安全技术管理人员；
7、主持召开安委会议，研究解决安全生产的重大问题；
8、组织对重大事故的调查和处理；
9、制定项目负责人、项目总工年度安全工作规划，并落实工作安排；
10、有权拒绝和停止执行上级违反安全生产法规、政策的指令；
班组安全职责 1、贯彻执行企业和车间对安全生产的指令和要求，全面负责本工段（班组的安全生产工作。
2、组织员工学习并贯彻执行项目部、班组各项安全生产规章制度和安全技术操作规程，教育员工遵章守纪，制止违章行为。
3、组织并参加班组安全活动，坚持班前讲安全、班中检查安全、班后总结安全，经常开展事故案例教育和事故预案演练。
4、负责对新工人（包括实习、代培人员）进行岗位安全教育。
5、负责班组安全检查，发现不安全因素及时组织处理，并报告车间。发生事故立即报告，并迅速组织抢救，保护好现场，做好详细记录，参与事故调查分析，落实防范措施。
6、负责生产设备、安全装备、消防设备、防护器材和急救器具的检查维护工作，使其保持完好。教育员工正确使用劳动防护用品、用具和灭火器材。 7、落实直接作业环节各项安全措施。
8、组织班组安全生产竞赛，表彰先进，总结经验。
9、负责班组建设，提高班组安全管理水平。保持生产现场整齐、清洁，实现安全文明生产。
工人安全职责
1、认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人的违章作业；
2、精心操作，做好各项记录，交接班必须交接安全生产情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件；
3、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故，要果断正确处理，及时如实向上级报告，严格保护现场，作好详细记录；
4、按时认真进行巡回检查，发现异常情况，及时处理和报告；
5、加强设备维护，保持作业现场清洁，搞好文明生产；
6、上岗必须按规定着装，妥善保管，正确使用各种防护用品和消防器材； 7、积极参加各种安全活动；
8、有权拒绝违章作业的指令。
【篇二】五项管理优秀督导案例
五项基本制度
1.国家依法实行国有土地有尝、有期限使用制度。但是，国家在本法规定的范围内划拨国有土地使用权的除外。
2.国家实行房地产价格评估制度
3.国家实行房地产成交价格申报制度
4.国家实行房地产价格评估人员资格认证制度
5.国家实行土地使用权和房屋所有权登记发证制度
房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的经济组织
设立房地产中介服务机构应具备下列条件：
1.有自己的名称、组织机构
2.有固定的服务场所
3.有规定数量的财产和经费
4.有规定数量的相关专业人员
房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案
房地产经纪人执业资格注册有效期一般为三年，有效期满前三个月，持证者应到原注册管理机构办理再次注册手续。在注册有效期内，变更执业机构者，应当及时办理变更手续。
经注册的房地产经纪人有下列情况之一的，由原注册机构注销注册：
1.不具有完全民事行为能力
2.受刑事处罚
3.脱离房地产经纪工作岗位连续2年（含2年）以上
4.严重违反职业道德和经纪行业管理规定
房地产经纪人和房地产经纪人协理经注册后，只能受聘于一个经纪机构，并以房地产经纪机构的名义从事经纪活动，不得以房地产经纪人或房地产经纪人协理的身份从事经纪活动或在其他经纪机构兼职。
《经纪人管理办法》中所称经纪人，是指在经济活动中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间、行纪或者代理等经纪业务的自然人、法人和其他经济组织
经纪人名称中的行业应当表述为“经纪”字样，经纪人的经营范围应当明确经纪方式和经纪项目
经纪人应当将所聘用的经济执业人员的姓名、照片、执业的经纪项目、联系电话等在经营场所明示
经纪人不得有下列行为：
1.未经登记注册擅自开展经纪活动
2.超越经核准的经营范围从事经纪活动
3.为委托人隐瞒与委托人有关的重要事项
4.伪造、涂改交易文件和凭证
5.违反约定或者违反委托人有关保守商业秘密的要求，泄露委托人的商业秘密
6.利用虚假信息，诱人签订合同，骗取中介费
7.采取欺诈、胁迫、贿赂、恶意串通等手段损害当事人利益
8.通过诋毁其他经纪人或者支付介绍费等不正当手段承揽业务
9.对经纪的商品或者服务作引人误解的虚假宣称
10.参与倒卖国家禁止或者自由买卖的物资、物品
经纪人有下列行为，有工商行政管理机关视情节轻重，分别给予警告、处1万元以下罚款：
1.在经纪合同中未附有执行该项经纪合同业务的经纪执业人员的签名
2.为按本办法规定将聘用的经纪执业人员的情况在经营场所明示
3.向工商行政管理机关提交或在经营场所明示虚假经纪执业人员材料
实行经纪人员业务知识考核制度
经纪人员业务知识考核合格后，具有下列条件的，可申请领取经纪人员资格证书：
1.具有完全民事行为能力
2.非国家机关在职工作人员
3.申请经纪资格之前三年内没有受过刑事处罚或者因经济违法行为受过行政处罚、撤职以上行政处分
申请经纪人员资格证书的，由县级以上工商行政管理部门审查、发证
申请科技、房地产以及法律、行政法规规定的其他特殊行业的专业经纪人员资格证书的，由省或者市（地）工商行政管理部门会同有关行政部门审查、发证
设立具有法人资格的经纪企业，应当具备下列条件：
1.法定代表人取得经纪人员资格证书
2.从业人员中取得经纪人员资格证书的不少于五人（杭州要求3人）
3.具有相应的组织机构和固定的业务场所
4.注册资金在十万元以上
5.兼营特殊行业经纪业务的，应当具有两 名以上取得相关专业经纪人员资格证书的专职人员
6.专门从事特殊行业经纪业务的，应当具备四名以上取得相关专业经纪人员资格证书的专职人员
7.国家有关企业法人登记管理规定的其他条件
中介机构应当亮证、亮照经营，并在其经营场所的明显位置公布服务内容、服务规范、收费项目、收费标准、监督投诉机构的电话和地址等事项
2004年7月1日以后设立的房地产经纪机构，自领取营业执照之日起30日内，同时提供经纪机构应具备的其他条件凭证，到市房产管理局备案并申领备案证书。对符合条件的经纪机构，市房产管理局在备案材料收件后10个工作日核发备案证书
房地产经纪机构设立分支机构的，分支机构须向市房产管理局办理备案手续申领分支机构备案证书
备案证书的有效期为二年，有效期满前三个月内房地产经纪机构和分支机构可申请延期，经审核同意延期后方继续有效
房地产经纪机构和分支机构歇业、或者因其他原因终止业务时，应当在向工商行政管理部门办理注销营业执照后15日内到市房产管理局注销备案证书
对连续二次或全年累计四次进入每月推件量前10名的房产中介机构，我局将予以警告，并处以暂停代理办证业务一个月，该中介机构的法人代表要重新接受专业知识的学习和培训，经考试合格后方可恢复代理办证业务
执业经纪人一年内有责投诉3次者，暂停执业一个月进行专业知识的学习，考试合格后方可恢复执业，并将该执业经纪人暂停执业的情况对外公布。一年内有责投诉达5次者，暂停执业6个月，有行业协会重新审核其执业资格、进行再教育培训，培训考试合格后方可恢复执业，并将该执业经纪人暂停执业的情况对外公布
完善房地产交易房款监管制度，房地产经纪机构应当申报交易房款监管的银行账户及账号，根据银行确认的银行账户及账号证明进行备案登记，通过杭州市房产信息网向社会公示和银行监管账户及账号信息。并以登记及公示的银行账号及账号开展经纪业务和办理房产交易受理
购房入户条件
钱江新城单套住宅购房总价值达到100万元以上（含100万元）
上城区单套住宅购房总价值达到100万元以上（含100万元）
杭州经济开发区单套住宅购房总价值达到60万元以上（含60万元）
其他城区单套住宅购房总价值达到80万元以上（含80万元）
房屋登记办法所称房屋登记，是指房屋登记机构依法将房屋权利和其他应当记载的事项在房屋登记薄上予以记载的行为
办理房屋登记，一般依照下列程序进行
1.申请
2.受理
3.审核
4.记载于登记薄
5.发证
国有土地范围内成套住房，以套为基本单元进行登记；非成套住房，以房屋的幢、层、间等有固定界限的部分为基本单元进行登记
非住房以房屋的幢、层、套、间等有固定界限的部分为基本单元进行登记
共有房屋，应当由共有人共同申请登记
未成年人的房屋，应当由监护人代为申请登记。监护人代为申请未成年人房屋登记的，应当提交证明监护人身份的材料；因处分未成年人房屋申请登记的，还应当提供为成年人利益的书面保证
申请房屋登记的，申请人应当使用中文名称或者姓名。申请人提交的证明文件是外文的，应当提供中文译本
委托人申请房屋登记的，代理人应当提交授权委托书和身份证明。境外申请人委托代理人申请房屋登记的，其授权书应当按照国家有关规定办理公证或者认证
办理下列房屋登记，房屋登记机构应当实地查看
1.房屋所有权初始登记
2.在建工程抵押权登记
3.因房屋灭失导致的房屋所有权注销登记
4.法律、法规规定的应当实地查看的其他房屋登记
房地产开发企业申请房屋所有权初始登记时，应当对建筑区划区内依法属于全体业主共有的公共场所、公共设施和物业服务用房等房屋一并申请登记，由房屋登记机构在房屋登记簿上予以记载，（所有权属于谁？）不颁发房屋权属证书。
抵押期间，抵押人转让抵押房屋的所有权，申请房屋所有权转移登记的，除提供所规定的材料外，还应当提交抵押人的身份证明、抵押权人同意抵押房屋转让的书面文件、他项权利证书。
因人民法院或者仲裁委员会生效的法律文书、合法建造房屋、继承或者受遗赠取得房屋所有权，权利人转让该房屋所有权或者以改房屋设定抵押权时，应当将房屋登记到权利人名下后，在办理房屋所有权转移登记或者房屋抵押设立登记
《物权法》所称物，包括不动产和动产
不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外
不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法律规定应当登记的，自记载于不动产登记薄时发生效力
因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府的征收决定等，导致物权设立、变更、转让或者消灭的，自法律文书或者人民政府的征收决定等生效时发生效力
因继承或者受遗赠的、取得物权的，自继承或者受遗赠开始时发生效力
因合法建造、拆除房屋等事实行为设立或者消灭物权的，自事实行为成就时发生效力
叙述房地产经纪人合法经营的主要内容
一、基本条件：
1.领取营业执照
2.进行机构备案
3.取得执业资格
4.经纪执业人员备案
5.做好执业人员明示
6.签订经纪合同时，由执业资格的人员鉴定
二、经营行为：
1.为委托双方订立履行合同提供预定的服务
2.如实介绍，公正中介
3.妥善保管好当事人的样品、款项等财务
4.依照有关规定或者合同约定，保守合同各方的商业秘密，制作并保管好经纪业务的文书
5.切实维护消费的合法权益，依法经营，接受行政监督
简述消费者的法律特征以及消费争议的解决途径
一、消费者具有以下四个方面的特征
1.消费性质属于生活消费
2.消费客体是商品和服务
3.消费方式包括购买、使用商品和接受服务
4.消费主体是包括公民个人和进行生活消费的单位
二、消费争议的解决途径
1.与经营者协商和解
2.请求消费者协会调解
3.向有关行政部门申诉
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
5.向人民法院起诉
经纪人提供服务的形式和内容
形式：居间 行纪 代理
内容：信息 机会 条件
国11条与杭州29条的比较
基本一致部分：
1.加快保障房的建设与供应
2.加快保障房的建设用地供应
3.加快保障房的建设资金的供应
4.国家提出差别化的税收政策；杭州提出首次购买140方以下普通住房的补贴政策
5.加大监管力度、整顿房地产市场秩序
6.加强市场监测和分析
差异部分
1.对改善型住房国家有首付规定，还有差别化的税收政策；杭州支持改善型购房政策包括购房补贴和公积金贷款
2.国家对商品房预售环节、用地环节有详细的规定；杭州对此比较笼统
有杭州特色部分：
1.提高保障房的品质
2.扩大住房保障的覆盖面
3.鼓励拆迁货币安置
4.继续购房入户
5.支持房地产开发企业
6.支持租赁市场发展
例题：甲03.6购入经济适用房 04.12领房产证 08.9出租给乙方 09.5终止租赁，准备出售 经纪人表示此房按规定不能出售，但他可以帮甲方想办法找买家，并由买家承担所有费用
问1.为什么经济适用房不能出租？
答：经济适用房是行政划拨土地，出租房屋的收益中包含了国家享有的土地收益
问2.经纪人为什么说此房不能过户交易？
答：经济适用房管理办法第31条第1项规定经济适用房取得所有权证之日起满5年方可上市交易。
问3.如果成交买家要承担什么风险？
答：买家承担了向政府缴纳土地收益的风险
例题：1.金某在代理二手房中，卖方出车祸过世，金某要求其儿子代为签订合同
问：金某违反了什么规定，应受到什么惩罚？
答：金某违反了《浙江省社会中介机构管理办法》第二十条故意提供虚假信息资料，出具虚假验资报告、评估报告、证明文件及其他文件，应由主管行业为的行政部门或工商行政管理部门对中介执业人员处以5000以上30000元以下的罚款
例题：2.金某自己开的公司不具备中介资质，但其加盟大公司并通过大公司的账号签订合同
问：金某违反了什么规定，应受到什么惩罚？
答：金某违反了《城市房地产中介服务管理规定》未取得房地产中介资格擅自从事房地产中介服务的责令停止房地产中介业务，并可以处以1万以上3万以下罚款
例题：3.金某在代理存量房抵押业务中，为客户找别人顶替客户太太办理相关手续
问：申请人违反了什么规定，应受到什么惩罚？
答：申请人违反了《浙江省产权产纪的规定》申请人在申请登记时隐瞒事实真相或为伪造有关证件采取非法手段骗取房屋权力证书的由房管部门注销登记，收缴证书并可对个人处以1000元以上5000元以下的罚款
例题：4.金某在代理二手房中，利用买方的委托权，擅自修改合同金额谋取利益
问：金某违反了什么规定，并要受到什么惩罚
答：金某违反了《城市房地产中介服务管理规定》第21条索取收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益，违反此规定的收回资格证书或者公告资格证书作废，并可处以1万以上3万以下罚款
什么是经纪人的职业道德
经纪人的职业道德是指房地产经纪业的道德规范，是指房地产经纪人员就这职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和
经纪人职业道德的基本要求：
1.守法经营
2.以诚为本（真诚、坦诚）
3.恪守信用
4.尽职守责
5.公平竞争注重合作
做好服务有哪些好处？
1.为公司带来更多的业绩
2.为个人树立良好的形象
3.为公司宣传品牌，提高知名度
经纪人如何产生业绩？
市场定位----资源配置-----房源开发（客源开发）----房源条件确认（客源需求确认）----房源分类（客源分类）-----配对看房----意向----单居----双居----合同----售后服务
执法的来源
1.房地产中介日常检查
2.所有部门的联合行政执法检查
3.社会重大事件突发事件的检查
4.群众的信访
5.根据诚信档案上反映的开展的调查
执法的内容
1.五上墙
2.代理行为的真实性和合法性
3.委托合同上必须有经纪人签名及公司盖章
4.在职人员的真实性
5.其他法律法规遵循的规定
诚信档案管理的作用
1.信息公开公示
2.社会监督
3.行情况反映作用
4.实现行业行政管理监督作用
【篇三】五项管理优秀督导案例
安全管理“五项禁令”和“五项制度”1安全教育的“五条禁令”
1、严禁到江河湖泊及水库等水域游泳；
2、严禁夜不归宿及擅自在校外租房屋居住；
3、严禁组织、参与未经学校审批的集体出游；
4、严禁组织、参与未经学校审批的务工活动；
5、严禁在学生公寓内使用大功率电器和存放易燃易爆等违禁物品。
安全管理“五项制度”
1、周末班会制度。每周末晚自习（含节假日报到）各班级组织召开班会。主要内容有周末点到、安全教育、读书交流、时政学习等。一年级班会在指定教室召开。
2、周一考勤报告制度。每周一上午（含节假日报到的第二天上午），专职辅导员应对周末点到情况再次核查，重点是逐个核实在校生未到校的原因以及毕业生失联的基本情况。周一上午下班之前，各学工办填写《学生周末点到情况统计表》存各学院备查。
3、“三早一晚”制度。学生应坚持早起床、早锻炼、早自习和晚自习，按时上课，按时就寝，养成良好的生活和学习习惯。专职辅导员在每个工作日预备铃之前，进入教室检查学生早自习和上课情况，每周至少一次在学校值班至晚上21:00，检查学生晚自习并走访学生寝室。未婚专职辅导员在学生公寓住宿，每周检查1-2次早锻炼情况。
4、安全研判会议制度。学校实行班级（年级）、院级和校级三级安全研判会议制度。每月末召开班级（年级）和院级会议。班级（年级）会议由班长（辅导员、班主任）主持，会议记录册报各学院学工办存档。学院会议由党委副书记主持，会议记录册报学工处存档。每月初召开由学工处主持的校级会议，一般与党委副书记例会同步召开。班级和院级心理健康研判会议与安全研判会议同步召开。每月末由学工处主持召开校级心理健康研判会议，各学院心理辅导员参加。
5、节假日前安全教育制度。节假日和寒暑假放假前，组织召开安全教育主题班会，并做好会议记录和宣传报道工作。
【篇四】五项管理优秀督导案例
五项管理
高效人士的五项自我管理：
1.心态管理---乐观积极——心态是成功的基础。
人与人之间只有很小的差异，却导致了结果的成功与失败！人与人之间的区隔在于--思维模式
企业与企业之间的区隔来自于--商业模式。
心态有两种——积极的，消极的，成功=心态×能力
成功路上的五大障碍：1、心态消极，2、没有目标，3、浪费时间，4、缺乏学习，5、行动不足。
成功的八大关键因素：积极心态每日评估标准，每日心态管理，心态训练：下列每项总分为10分，今天你每项各是几分
序列
心态评估
目的
10分标准
0分标准
分数
1
认真
高品质
第一次做好
马虎、投入不够、有缺陷
2
快
高效
当日事当日毕
拖延、无价值创造、浪费时间
3
坚守承诺
诚信
说到做到
虚假、不诚实
4
保证完成任务
达成目标
100%的目标完成率
放弃或不能坚持
5
乐观
快乐
积极思维
悲观失望、抱怨、指责
6
自信
有自信
接受挑战
说“不可能”、怀疑、害怕
7
爱与奉献
给予
帮助别人
索取、自私
8
决不找借口
承担责任
不找借口
找借口、找理由、受害者感受
总分为--------分，请标致每月心态曲线图中。
2.目标管理---达成目标，目标是成功的方向，成功是什么？——实现有意义的既定目标
目标是什么？——方向、彼岸、目的、梦想
耶鲁大学调查数据：3%的人设定清晰长远目标，27%的人没有目标，60%的人目标模糊，10%的人有清晰短暂的目标。
3、目标范围
事业目标
财富目标
家庭生活目标
学习成长目标
人际关系目标
健康休闲目标
4、设定目标的五项原则
第一项：明确的、具体的
第二项：可以量化、可以衡量
第三项：具有挑战性的
第四项：目标要大小结合，长短结合
第五项：要有完成期限
5、设定目标的六个步骤
第一步：以终为始，从60岁倒推，假如不会失败。
第二步：远、中、近目标，10年目标、5年、3年目标，职业规划。
第三步：本年目标，上一年末设定本年目标，明确、量化、挑战、期限，方法、措施。
第四步：月目标，年目标分解到每个月，，上月30日前设定下月目标，，明确、量化、期限，，方法、措施。。
第五步：周目标，月分解到每周，，上周五前设定下周目标，，量化、期限、分优先顺序。。
第六步：日目标 ，将周目标分解到日，，头一天晚上设定明日目标，，量化、期限、分优先顺序。。
7、重要建议
每日总结改进
每周总结改进
每月总结改进
6、举例： 某公司渠道部主管
设定工作目标的六个步骤：
第一步：以终为始
类别 时限
人生终极目标（60岁以后）
工作目标
1.在家乡建立一家中型企业。2.触决家乡人的发展和共同致富。
第二步：远、中、近
类别时限
远期目标（10年内）
中期目标（5年内）
近期目标（1---3年内）
工作目标
推动公司成为亚洲为企业最快提升效率的公司。
推动公司年产值达到3个亿
推动公司成为上市公司，为公司打造优秀的营销团队。
第三步：本年度目标
类别
目标内容
方法和措施
起止时间
完成打勾
财务指标
1.收入目标600万元，毛利目标200万元，2.重点书店、机场每年度培训，3.培养10个优秀员工。
1.老产品改良、推广新产品。
1月至12月
2.终端培训。
1月至12月
3.沟通建立终端数据库。
1月至12月
4.新员工传、帮、带。
8月至12月
5检查、评估、改进。
每月
第四步：月目标
类别
重要级别
目标内容
方法和措施
完成打勾
二月份财务指标
1.收入40万元
1.每周一收集机场销售排行榜
2.一级机场培训
2.月底跟进机场经销商的库存
3.新产品机场促销
3.每周沟通跟进销售进展、和店长分享成功经验
4.机场书店沟通
4.每周和主要的店长沟通、联络感情、建立友谊
第五步：周目标
重要级别
本周工作目标， 1.请看一下你的“月日标”
完成时限
2.请在本周一前规划填写
3.按目标重要程度规划优先顺序
4.完成一项，在完成时限打勾
1
目标10万
2
北京机场T1、T2书店培训
3
北京机场T3书店培训
4
北京经销商内训
5
西安经销商内训
6
南京经销商内训
7
上海经销商内训
第六步：日目标
周一
年 月 日
重要级别
时间
今日事项，要事第一，根据重要程度按A\B\C分级标注
做到打勾
B1
9：00—11：00
周绩效评估会议，2小时
B2
11：00—11：30
付费通许总沟通合作事项，半小时
B3
11：30—12：00
广州浩总辅导、沟通日志使用，半小时
A1
13：30—14：30
上海虹桥机场沟通上周的销售排行榜和市场评估，1小时
A2
15：00—16：00
厦门机场上周销售排行榜、市场评估，1小时
A3
16：30—17：30
沈阳桃仙机场上周排行榜、市场评估，1小时
完成日目标百分比： %
7、重要建议
每日总结改进
周一
年 月 日
重要级别
时间
今日事项，要事第一，根据重要程度按A\B\C分级标注
做到打勾
B1
9：00—11：00
周绩效评估会议，2小时
√
B2
11：00—11：30
付费通许总沟通合作事项，半小时
X
B3
11：30—12：00
广州浩总辅导、沟通日志使用，半小时
√
A1
13：30—14：30
上海虹桥机场沟通上周的销售排行榜和市场评估，1小时
√
A2
15：00—16：00
厦门机场上周销售排行榜、市场评估，1小时
√
A3
16：30—17：30
沈阳桃仙机场上周排行榜、市场评估，1小时
√
完成日目标百分比：95 %
每周总结改进
目标完成情况
收入目标10万，实际6.5万
未完成目标的原因和障碍
机场预计进货而未进
克服障碍的对策和方法
1.建立主要机场终端营业员的联系方式，沟通话述，2.跟进代理商协调和保证播放频次。
本月的创新与收获
对店员进行产品内容和卖点的培训，反馈很好，会持续进行。
每月总结改进
目标完成情况
收入目标40万，实际35万
未完成目标的原因和障碍
机场进货量不足，机场销量上不去
克服障碍的对策和方法
1.调查根源，2.沟通协调保证播放率。
本月的创新与收获
通过终端培训销售业绩比以前有所提升。
3.时间管理---提升效率，时间是成功的过程，时间是什么，生命、财富、资源、资本。不可增减、不可缺少，不可储存、不可替代、但是时间可以管理。
你的时间价值
年收入
年工作时间（天）
日工作小时（小时）
每天价值（元）
每小时价值-元
每分钟价值元
1
254
8
39.37
4.92
0.082
2
254
8
78.74
9.84
0.16
3
254
8
118.11
14.76
0.25
4
254
8
157.48
19.69
0.33
5
254
8
196.85
24.61
0.41
3、浪费时间的的10大原因
1.没有目标，，2.缺乏规划，，3.抓不住重点，，4.简单问题复杂化，，5.不会拒绝请求，，6.不懂授权，，7.找东西，，8.拖延，，9.有头无尾 ，，10.缺乏条理整洁，，
行动日志管理时间的方法：预先规划，年 月 周 日。
周一
年 月 日
重要级别
时间
今日事项，要事第一，根据重要程度按A\B\C分级标注
做到打勾
周绩效评估会议，2小时
跟进代理商定单、查收货款、安排发货，2小时
付费通许总沟通合作事项，半小时
广州浩总辅导、沟通日志使用，半小时
上海虹桥机场沟通上周的销售排行榜和市场评估，1小时
厦门机场上周销售排行榜、市场评估，1小时
沈阳桃仙机场上周排行榜、市场评估，1小时
完成日目标百分比： %
要事第一，20/80法则，ABC法则：
A最重要，自己做，--价值最大，没有机会，不能替代，最佳方法：首先保证大块时间做A类事项
优先完成再依次类推。
如何判断A事项? 假如今天只做一件事，那是什么？假如今天只做两件事，你做哪两件？
假如今天只做三件事，你做哪三件？
练习：
1、先列出要做的所有事情。
2、用ABC法则分出重要级别。
3、分配时间，将你最好状态的时间用来完成A类最重要的工作。
4、对不重要的事情可以不做或者授权去做。
条理整洁：能做→马上做，，待做→记录日志，，保留→分门别类，，
日清日新：——做到打勾，，——没做到打圈，，——总结成果，，
B重要，压缩做，
C次要，不做。
4.学习管理---持续改进——学习是成功的源泉，美国人力资源协会统计下来，一个人如果每天学习知识一个小时，只需要一年时间，你就能成为这个行业的专家，做摄像师，一年后成为专家，做广告，一年后成为专家，做管理，一年后成为专家，三年成为行业专家，五年成为国家级专家，八年成为世界级专家。
学习的途径：
1、大量阅读成功者所阅读的书籍：发现成功的规律，提炼成功的步骤，找到成功的方法
2、与成功人士广交朋友：获得成功的方法和诀窍
3、听成功人士的演讲或者上成功者开设的课程：短时间内获得比较系统的成功步骤和方法
行动日志中的学习管理----记录比记忆更重要，1.在工作中学习：填写今日阅读；2.在反省中学习，填写今日反省；3.在总结中学习，填写改进方法。
最新学习模式：知识 实践 反省、改进 再实践、再改进
5.行动管理---养成习惯——行动是成功的保证
1、人为什么不行动：1.失败不够，，2.缺乏目标。。
2、行动的根源：1.逃避痛苦，，2.追求快乐。。
3、为什么要使用《五项管理-行动日志》：：1.我要积极乐观，避免痛苦悲观。2.设定目标并达成目标。3.时间管理创造更高绩效。4.学习、改进、提升。5.马上行动才能成功、快乐、富贵、健康。
4、怎么落实到位：
①培训引导
②制度推行——两会+3每3对照
③监督检查——部门经理每天检查——人力资源部每周检查——团队处罚——形成企业文化，养成习惯
行动者宣言：
从今天起我要向全世界宣布，我要做一个行动巨人，我要在行动中去学习、去成长。在行动中去尝试、去完善。在行动中去奋斗、去超越。在行动中去增添勇气、创造奇迹。工要马上行动，立即行动，快速行动，直到养成习惯！
【篇五】五项管理优秀督导案例
什么是五项管理
“五项管理”是一套提升个人效率的执行系统，通过以下五个方面的日常管理，可以帮助人们改变思维，改变行为，养成高效率的习惯。
1、心态管理：如何评估心态——乐观积极
2、目标管理：如何制定目标——达成目标
3、时间管理：如何管理时间——提升效率
4、学习管理：如何有效学习——持续改进
5、行动管理：如何每天行动——养成习惯
五项管理之-----行动管理
21天就能养成习惯
一个动作，重复21天就会成为习惯，好习惯带来好机会，好习惯成就大未来。
知道是没有用的 相信并做到才有用
知道和做到之间是有距离的，从知道到做到，中间要靠行动去连接，唯有行动才能成功。
行动是一切成功的保证
不行动，一切计划都只是空想，只有开始行动，才有成功的可能！
领导者就是检查者
你检查什么得到什么，员工只做你检查的事情，不会做你期望的事情，只有信任是不够的，唯有检查才能保证执行。
团队处罚比个人处罚更有效
只对个人处罚，被罚者会产生不公平或者无所谓的心里；对团队处罚，一人犯错，大家受罚，犯错误的人因连累大家而责任感大增，团队成员也会加强互相监督和帮助，团队意识越来越浓，执行力也越来越强
行动日志是最好的执行工具
行动日志把心态、目标、时间、学习、行动五个管理的内容，浓缩简化成365天的执行工具，只需认真填写，天天行动，就一定能养成好习惯。
人为什么不行动？
1..失败不够多，痛苦不够深；2..缺乏明确的目标
行动力的两大根源
一是逃离痛苦，因为痛苦太深，你会规避，会下定决心改变；第二个是追求快乐，只有行动才有收获，才能享受成功的喜悦。
行动的实质是付出
行动就要付出，付出时间、精力、财物和汗水、没有付出就没有回报。
授权不等于弃权
授权过程中一定要检查过问，随时检查评估，这样可以及时发现错误，纠正错误，调整方向，使任务执行得更顺利
激发行动的六大步骤之一
我要得到什么样的结果？
思考想要的结果，比如：达成10万的业绩指标，客户签单量达到6个，被公司认可，半年内竞聘主管职位。
激发行动的六大步骤之二
达不到目标有什么样的痛苦？
想象一下，没有达成这个目标可能的痛苦场景，比如：失去工作，个人价值不被认可！
激发行动的六大步骤之三
不行动有什么坏处？
再思考，如果不行动会导致什么不良后果，比如：工作做不出业绩，目标完不成，不被信任，生活失去保障，无快乐可言。
激发行动的六大步骤之四
假如马上行动，有什么好处？
那么，如果立即行动，又会带来什么好处，比如：有机会争取大的订单，个人价值将得到认可，成为事业的转折点！
激发行动的六大步骤之五
制定期限，马上行动
行动前，定下目标达成时限，比如：在两个月内，签下合同！
激发行动的六大步骤之六
将行动计划告诉你的家人、朋友和领导
看你的行动计划是否合理可行，先行检验一下，比如：告诉上级领导自己的目标，寻求他的辅导和支持，制定策略。
责任÷2=0
一个任务如果安排两个人去做，就会造成互相推诿，都指望对方去完成，反而达不成你想要的结果。
天下没有白吃的午餐
任何报酬必须付诸行动才能获得，行动创造价值，赢得收获。
行动是治疗恐惧的良药
你害怕什么就去做什么，这样你就不会害怕了，你就可以在行动中去调整心态，如果犹豫拖延，将不断滋养恐惧。
习惯绕过障碍的人也会习惯绕过机会
不善行动的人错失机会，善于行动的人抓住机会，同样也创造机会。
品质在于预防不是纠错
质量管理必须做在事先，提前整合消费者需求信息，预测产品和服务投入市场将出现的问题和障碍，规避风险，这样做要比产品和服务出问题后补救强一万倍。
没有检查就没有执行力
只有把检查作为一种制度来推行，才能真正起到督促执行的作用。
不要让唱反调的人破坏你的行动
唱反调的人随时随地地都会列举出千条理由，说你的目标不可能实现，干扰你的行动，你一定要坚定立场，相信自己的能力，行动起来，向着自己的目标前进。
穿上鞋子才知道哪里夹脚
先行动起来，在行动中去纠正、调整、完善、检验。
在行动中去学习、去成长
知行合一，知即是行，行即是知，观念和知识从行动中获得，在行动中实践；你提倡什么就实践什么，实践什么就实现什么。
在行动中去尝试、去完善
成功没有秘诀，就是在行动中不断尝试，在行动中检验自己、改变自己，继续尝试，最终达到成功。
在行动中去奋斗、去超越
行动具有极强的激励作用，一旦你行动起来，你就会不断获取新知、实现目标，这样会大大激发你的斗志，超越自己，超越别人。
在行动中去增添勇气、创造奇迹
一旦行动，你会愈战愈勇，一次行动收获一些成绩，再行动再获成绩，斗志和成就会激励你奋勇向前、创造奇迹！
资源对接，技术合作，全球思维，本土操作
每个企业掌握资源不同，各有优势，企业间宜优势互补，合作共赢；办企业要纵观全球，了解发展大局，但操作时必须采用适合本土的方式才能执行，不能生搬硬套别人的模式。
绝招就是把简单练到极致
绝招=简单+聚焦+重复。工作中，你把一件事情简单重复地做到最好，在这件事情的领域上，你就是极致。
把相同卖得不同
你比竞争对手做得更好不容易，做得不同很容易
找对客户，做对事情
不要在蚊子腿上刮油，不要在苍蝇身上找宝藏，不要教猪唱歌，找对客户，才能做对事情。
任何事情都是做出来的，不是说出来的
不要机关枪打鸟，不要大海捞针
瞄准靶心再开枪，锁定客户再出手，不要浪费时间、金钱和精力去做没有把握的事情。
行动远比语言更能取信于人
当机立断，不畏风险，马上行动，永远比退缩、只说不做更接近于成功，更能鼓舞人、感染人，让人信服。
士兵要死在战场上，不要死在战壕里；销售人员要死在市场上，不能死在工厂里
服务本身就是产品
不要以为产品到了客户手里，就万事大吉了，后续服务跟不上，你会很快失去客户；而服务能帮助客户解决使用产品过程中的问题，能及时发现问题进而改善产品，好的服务一直留住客户。
跟对人，做对事，用对方法
世上没有做不成的事只有做不成事的人
永远把注意力集中在解决问题的方法上
一个好制度让坏人变好，一个坏制度让好人变坏
人之初，性本懒，要想做，制度管。一个好制度让员工被迫成功，而一个坏的制度则会让员工与成功背道而驰。
读万卷书，不如行万里路
读万卷书，还只是停留在理论层次，只有付诸行动，才能在实践中进一步检验所学，发现新知，并且真正将所学应用到工作生活中。
用榜样的力量激发人们的动力
榜样的力量会激起人们内心的斗志，向榜样学习。
开始是行动的最重要部分
万事开头难，只有你突破一切障碍，真正开始行动了，这样才有成功的可能。
行动名言
“每天多做一点”的工作态度，将会让你从同事中脱颖而出。——哈伯德
行动名言
管理者要是坐下了，部下就躺下了——张瑞敏
机会垂青第一个行动的人
一万个人一字排开，能抓到机会的，唯有那个勇于跨出一步的人。在机会面前，谁第一时间行动，谁就会获取机会。
发现需求比满足需求更重要
研究发现消费者的潜在需求，主动研制新产品，满足消费者的需求，你就会增加更多的市场机会。
最好的雕像，挨刀最多——摘自《意林》
一个普通的石头，要想成为一尊雕像，一定要经历千锤百炼的雕琢。不经锤炼难成大器。
最简单的解决办法通常是最好的
如果你把精力都放在问题本身上，就很难发现解决问题的办法。
要敢于尝试看上去，力所不及的事情
人的潜能是无限的，你往往意识不到自己竟能做到超出你想象的事情。所以，永远不要小看自己，不要限制自己。立即行动，在行动中超越自己！
过去不等于未来
过去成功或失败，并不代表将来成功或失败，未来靠的是现在，现在做什么，怎样做，要达到什么目标，才能决定未来是怎样。
做失败者不愿意做的事
没有冒险精神，绝对与成功无缘。面对与风险并存的机遇时，失败者采取观望态度，而等到他想行动时，成功人士早已经冒着风险行动并有所成就了。
对付惰性 行动最有效
勤快的人一有想法立即行动，这样的人最容易成功。同样，成功人士也是用行动消除惰性的。
没有行动就没有快乐
没有行动就没有结果，没有结果就没有成就，没有成就谈何快乐。
比赛的计分板上永远没有旁观者的名字
在成功面前，只有参与者和观望者，而成功只发生在参与者身上。
理想和现实之间的距离是行动
成功的三大关键
1.设定明确的目标；2.复制成功，向成功人士学习成功的方法；3.行动，马上行动。
与其苦苦等待 不如主动争取
不要等待机会光临，而要主动去创造机会
行动决定价值
只有行动才能使你的知识得到应用，才能创造价值，体现你的价值。
做最好的准备，做最坏的打算
做充分的准备，提前考虑事情做坏了怎么办，这样才能把准备工作做足，确保万无一失，才能有效防范行动过程中的突发情况。
你不可能单独做成事情
领导行为不是一个人的独奏表演，需要团队协作，才能创造奇迹。
领导者就是教导者
领导者所做的最重要的事情，就是传、帮、带，就是帮助追随者快速成长，成为领导者。
行动名言
这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么。——马云
制度管不到的地方用文化去解决
制度规范行为，行为会逐渐形成习惯，习惯又能孕育出企业文化，这种文化是公司所有人一起创造出来的，一旦形成，它会带动企业制度发挥作用，使员工自觉自律。
学会说“不”
懂得拒绝，不要为了面子去答应一些不可能的任务，做你最重要的事，不要让别人消磨你的时间。
付出表示富有，索取就是贫穷
要成功，就必须明白“舍得”的道理，小舍小得，大舍大得，不舍不得。那些社会名流、领袖伟人，无不是因为做出了超人的付出甚至牺牲才出类拔萃的，只知索取的人终不得留名。用行动表现你的“富有”！
行动才能发挥潜能
人的潜能是无穷的，潜能越用越增加，不用就会减退，用潜能就必须行动，而潜能的发展又会带来更大的行动。
高层管理者要到市场的第一线去
只有到一线去，才能掌握市场信息，了解客户需求，才能正确决策。
【篇六】五项管理优秀督导案例
第五项修炼第五项修炼管理必读书《第五项修炼》是管理类图书，影响深远。管理专业的同学，可要认真读。下面是WTT精心为你整理第五项修炼管理必读书，一起来看看。
第五项修炼管理必读书：内容简介
《第五项修炼》描述了公司通过采用学习型组织的战略和行动对策，来排除威胁组织效率和事业成功的“学习障碍”。在学习型组织中，新型的、扩展性的思考模式得到培育，集体的热望得到释放，大家不断在学习开创自己真心向往的成就。
这本工商管理经典著作的增订扩充新版，包含了100多页新增内容，这些新内容是基于对几十家公司的实践者的访谈，这包括：BP、联合利华、英特尔、福特、惠普和沙特阿拉伯阿美石油公司，还包括其他类型的组织，如：波士顿社区组织罗卡、牛津乐施会和世界银行。新增内容里有一篇特别的新序言，描述了圣吉自原版书出版以来在学习型组织研究方面的成果，还增加了关于“推动力”(开始起步、“战略与策略”、“领导的新工作”、“系统的公民”和“未来的前沿”等新章节。
第五项修炼管理必读书：内容节选
系统思考指出复杂有两种，一种是包含许多变数的“细节性复杂”;另一种是“动态性复杂”。当出现动态性复杂时，表示我
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们正处于一种因、果在时空上不相近，而原先以为是正确的解，并未产生预期结果的情形。
本书所介绍的系统思考工具，是为了了解动态性复杂而特别设计的。管理者的生活总是忙于应付天天发生的事和没完没了的活动，因而看不见事背后的结构和行为变化形态。这些工具帮助我们看清结构与变化形态，帮助我们了解惯用的解决办法为什么无效，以及效果较高的杠杆点可能存在什么地方。
但是细节性复杂又是怎样的情况?如果在真实的管理情境之中，有几百、甚至几千个回馈过程同时运作时，将会?我们要怎样才能够处理这样的复杂状况?然而，如果在这些乱成一团的活动中，系统思考只教导我们认识少数几个回馈过程，它有什么实质的用处?
第五项修炼管理必读书：推荐理由
这本由当代最杰出的新管理大师彼得·圣吉撰写的著作，被誉为21世纪的管理圣经、20世纪屈指可数的几本管理经典、世界上影响最深远的管理书籍之一，并被《哈佛商业评论》评为过去75年最具影响力的管理类图书，还荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖!
进入21世纪以来，全球经济的迅猛发展，使得全球企业管理趋势、管理理念也顺应发生了巨大的变化，作为新世纪全新扩充修订版，本书其背后是15年来把原书理念付诸实践的经验和案
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例。圣吉明确指出，从长远来看，你的组织唯一可持续的竞争优势，就是比对手更好更快的学习能力。
15年前，许多《第五项修炼》的核心理念都曾显得很激进。但这些理念的许多应用方法，后来已经被融入到人们观察世界的方式中，也被整合到人们的管理实践中;本书对前一版进行了全面修订，新版书中的领导力案例故事揭示了这些经历。并增添了新的内容：实践中的反思，为企业、个人读者更准确理解最新管理理念，对学习型组织进行了有效的反思，对建设学习型组织所面临的新疑惑提供了新的思维。
管理必读书
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