2023年4s服务顾问岗位职责是什么60篇

4s服务顾问岗位职责是什么1　　1、维护和体现公司形象　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满下面是小编为大家整理的2023年4s服务顾问岗位职责是什么60篇,供大家参考。

4s服务顾问岗位职责是什么1

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

4s服务顾问岗位职责是什么2

　　1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;

　　2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;

　　3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;

　　4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;

　　5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;

　　6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;

　　7、建立好好A卡、C卡;

　　8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;

　　9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;

　　10、完成上级领导交给的其他工作。

4s服务顾问岗位职责是什么3

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提*品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

4s服务顾问岗位职责是什么4

　　1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的`服务。

　　3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

　　4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

　　5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

　　7、 严格执行交、接车规范。

　　8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

　　11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。

　　12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

　　13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

　　14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

　　15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

　　16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水*，按时参加 部门内部的培训。

4s服务顾问岗位职责是什么60篇扩展阅读

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展1）

——4s服务顾问岗位职责_4s服务顾问工作职责60篇

4s服务顾问岗位职责_4s服务顾问工作职责1

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的"建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展2）

——4s服务顾问岗位职责是什么 (菁选3篇)

4s服务顾问岗位职责是什么1

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

4s服务顾问岗位职责是什么2

　　1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

　　2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

　　3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

　　4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

　　5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

　　6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

　　7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

　　8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

　　9、辅助服务经理开展相关的工作。

　　除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提*品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

4s服务顾问岗位职责是什么3

　　1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

　　2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的`服务。

　　3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

　　4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

　　5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

　　6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

　　7、 严格执行交、接车规范。

　　8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

　　11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。

　　12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

　　13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

　　14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

　　15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

　　16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水*，按时参加 部门内部的培训。

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展3）

——4s服务顾问岗位职责_4s服务顾问工作职责

4s服务顾问岗位职责_4s服务顾问工作职责1

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导，为上级提供切实可行的"建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求

　　4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展4）

——4s店销售部岗位职责-岗位职责60篇

4s店销售部岗位职责-岗位职责1

　　1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解;

　　2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标;

　　3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩;

　　4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的`销售和毛利目标;

　　5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化;

　　6、每月制定销售分析报告

　　7、制定销售顾问人员名额需求计划

　　8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估

　　9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

4s店销售部岗位职责-岗位职责2

　　1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程迎接客户

　　2、对自己售后的车辆，必须参照公司的流程进行跟踪服务

　　3、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标

　　4、每天填写和妥善保存客户信息(来电和来店)

　　5、准确及时填写所有销售文件(三表卡)

　　6、确保展车在任何时候都一尘不染和光亮如新

　　7、参加公司培训

　　8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件

　　9、了解竞争对手的产品知识

　　10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规定的一致

　　11、为车主介绍质量担保和维修保养条款

4s店销售部岗位职责-岗位职责3

　　1、保证销售部人流、物流、信息流的顺畅，主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。

　　2、明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度的执行情况。

　　3、编制销售部工作计划，报公司领导(按月、季、年)。

　　4、督促和检查本部门各项工作完成情况，并加强日常工作的管理。

　　5、掌握市场动态，及时采取相应对策并报公司领导。

　　6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系。

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展5）

——4s店出纳工作岗位职责内容60篇

4s店出纳工作岗位职责内容1

　　一、

　　1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。

　　2、领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。

　　3、检查微机是否正常，发现问题及时解决。

　　4、检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到办公室领龋

　　5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的"工作热情迎接开业。

　　二、

　　1、对已竣工未结帐的顾客按委托书号挂机待结帐。

　　2、结帐时按委托书号打印出“结算单”，将“结算单”交给顾客，便于顾客核对。

　　3、按结算单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。

　　4、顾客要求开发票时，由收银员按顾客要求填写付款单位全称或“个人”，按结算单合计金额填写金额，将发票联加盖发票专用章后交给顾客。对发生的退货、返修、折扣、挂帐结算等必须经主管副总或授权人签字确认。

　　三、

　　1、收银员向出纳交款前需要将结算单按现金、转账等类别分类成汇总小票，将收到的现金、支票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对(注意清点现金时应扣除备用金)。

　　2、结算的维修业务在系统中“收银”、“结算”;并直接打印系统产生的当日“委托书结算查询汇总单”并与结算单、发票核对。

　　3、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”、 “委托书结算查询汇总单”，收银员在表上签字后将票、款交出纳。

　　4、收银员将票、款交出纳，由会计将结算单、发票、“委托书结算查询汇总单”、 “现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和出纳分别在交款人和收款人栏下签字。

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展6）

——4s店保险专员岗位职责60篇

4s店保险专员岗位职责1

　　4s店保险专员岗位职责

　　1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；

　　2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；

　　3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；

　　4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；

　　5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；

　　6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；

　　7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；

　　8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。

　　续保：

　　1、完成公司下达的续保目标任务；

　　2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；

　　3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；

　　4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；

　　5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；

　　6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的.形式提交给本部门领导；

　　7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；

　　8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；

　　9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展7）

——4s店储备干部岗位职责60篇

4s店储备干部岗位职责1

　　1、执行集团公司二手车管理规定并完善制定二手车业务管理制度及相关标准；

　　2、制定和实施年度/月度二手车业务工作计划，完成二手车业务工作目标；

　　3、收集和分析当地汽车二手车市场和竞品二手车信息、动向；负责二手车业务市场调研与分析，为市场部提供二手车业务信息；

　　4、负责向市场部提出物料制作需求；

　　5、负责与主机厂沟通相关二手车工作和传递二手车业务信息，反馈市场、价格、当地二手车政策信息；

　　6、监督二手车收购、置换、销售以及认证业务的开展效果，并督促改善。

4s店储备干部岗位职责2

　　1、协调车辆供需和资源共享店之间的车辆的调拨，合理控制整车库存，保证资金有效运转；

　　2、执行与审批销售部日常价格政策并做好监督；

　　3、对客户满意度调查结果（厂家）日常客户提出的投诉进行分析，提出改进措施、上报总经理并组织监督实施；

　　4、与本区域同品牌经销商保持良好的沟通与合作，共同提升本地的市场占有率；

　　5、为完成与销售业务相关的.延伸业务任务的完成情况负责；

　　6、对本部门的工作流程、现场管理、人事任免等工作有着建议权；

　　7、及时签收经销商在线系统公告，并及时将信息传递给每个需求者，确保和本品牌厂家的信息沟通畅通；

　　8、辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决，如客户投诉、紧急公关事件等；

　　9、总经理委派的与其他部门协调执行的工作以及其它临时性工作。

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展8）

——4s店客服专员岗位职责是什么 (菁选2篇)

4s店客服专员岗位职责是什么1

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

4s店客服专员岗位职责是什么2

　　1、负责回访各类客户关怀的`电话;

　　2、负责保险推修和续保工作的开展;

　　3、对自己所做的工作会写总结;

　　4、能够熟练操作PPT及各类办公软件;

　　5、能够服从部门经理安排的其他工作。

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展9）

——4s店信息员岗位职责是什么 (菁选2篇)

4s店信息员岗位职责是什么1

　　(一)售后客户档案的整理

　　1、整理装订售后单据、存档。

　　2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

　　(二)售后客户的回访、跟踪

　　由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

　　维修保养过程回访：客服代表

　　回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》;

　　回访内容：

　　1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

　　2、询问客户对配件价格、工时的评价。

　　3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

　　4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

　　5、询问客户的.到店情况。

　　6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

　　7、提醒客户本服务店预约服务。

　　(三)售后信息及数据统计

　　1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

　　2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。

　　3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

　　4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

　　5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。

　　在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

4s店信息员岗位职责是什么2

　　1. 每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。

　　2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。

　　3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。

　　4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。

　　5. 维修人员维修完毕北奔重汽车辆后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

　　6. 信息员

　　每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。

　　7. 信息员应该加强与北奔重汽三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对北奔重汽服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好北奔重汽的品牌和口碑。

　　8. 北奔重汽特约服务站信息员应该在北奔重汽服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加北奔组织的培训。

4s服务顾问岗位职责是什么60篇（扩展10）

——4S店售后服务顾问岗位职责

4S店售后服务顾问岗位职责1

　　任职要求：

　　1、熟悉电脑操作，会熟练使用OFFICE办公软件；

　　2、具备较强的沟通能力和亲和力；

　　3、具备一定的服务意识和团队协作能力；

　　4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：

　　任职资格：

　　1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的"应变能力、口头表达与沟通能力；

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

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