服务态度标准集合3篇

态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性， 以下是为大家整理的关于服务态度标准3篇 , 供大家参考选择。

服务态度标准3篇

服务态度标准篇1

改善服务态度，提高服务质量宣传科工作计划

一、营造氛围

1、利用电子屏

为进一步提高医疗护理服务水平，兴文县中医医院进一步加强了对护理人员的管理和培训力度，并组织召开了“改善服务态度，提升服务质量”专题会，对全院护士进行培训。会上，医院就护士职业道德、护理技术与服务态度之间的关系、优质护理与服务态度的关系、护士工作中的三个意识四个方面，对护理人员进行了重点培训，强化护理工作要围绕“以病人为中心”这个服务理念，增强改善服务态度、提升服务质量在临床工作中重要性的认识，不断改善服务态度，建立和谐的医患关系，塑造白衣天使的良好形象，为打造医院优质“软环境”，进一步提高医院综合服务能力，促进医院可持续发展，为实现全县老百姓的“健康梦”做出新的贡献。

我们是一家爱心医院，“一切为了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念。加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表***医院向社会公开承诺：

 

一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。

 

二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

 

三、我们将严格执行《山西省医疗服务项目价格》收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。

 

四、我们将严格执行《山西省医疗卫生行业“十不准”规定》，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。

 

五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。

 

六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者。

 

七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。

 

投诉电话：****

 

电子邮箱：********

 

范文二:

以人为本、以病人为中心，是我们的服务宗旨；救死扶伤、实行革命的人道主义是我们恪守的职业道德。值此民康医院四周年来临之际，全体民康人郑重向社会承诺：

 

一、强化服务意识，共守崇高医德，改善医患关系。以全心全意为患者服务为我们的神圣职责，始终把人民群众和患者的利益放在第一位。千方百计为患者打造温馨人文的就医环境，提供优质高效的医疗服务。加强对服务态度与医疗质量的监管力度，加强群众就医难问题的解决力度，加强就医环境与就医流程改善与调整的力度，加强领导周末查房、解决临床实际问题的力度。

 

二、传承传统美德，规范从医行为，倡导廉洁行医。通过全院职工大会、院周会、电视、报刊等多种渠道，采取多种形式开展医德医风教育。严禁医务人员收受、索要病人“红包”或其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。对凡有违犯者给予严惩，对于有关举报案件，坚决做到一查到底，件件有落实。

 

三、完善监督机制，降低医疗成本，维护患者利益。坚持质量安全管理的动态持续改进，坚持狠抓制度的落实。严格医药费用管理，杜绝不合理收费，降低医疗费用。执行药品收支两条线，执行卫生行政部门规定的费用控制制度，建立费用信息监督反馈机制，随时调控，通过严格合理检查、合理用药，严格限制大处方，引导临床合理检查治疗等手段，努力降低药品收入所占比例。

 

四、维护医学圣洁，加强“三个文明”建设，以良好的社会形象取信于民。脚踏实地、努力工作，为实现以比较低廉的价格为群众提供比较优质的服务，推动来宾医疗卫生事业的发展，以造福人民为目标，努力创建人民满意医院。

医院开展“假如我是一个病人”大讨论活动

为深入开展优质医院创建活动，不断提高医院服务质量及服务水平，构建和谐的医患关系，真正体现“以病人为中心”的服务要求，我院将在全体医务人员中开展一次“假如我是一个病人”大讨论系列活动，要求每一名医务人员换位思考，提高廉洁行医、诚信服务的自觉性。

一是开展病人体验活动。要求各科室安排医务人员作为一名普通病人(或伴随一名普通病人)，全程体验挂号、就诊、检查、划价、取药等门诊就诊的所有基本环节，从中查找服务质量、服务态度和服务流程等方面存在的问题。通过自己的亲身体验和换位思考，深入查找及分析看病难的原因，针对性的提出加强医院管理、优化门诊就医流程、方便群众就医的对策和措施，推进预约诊疗服务工作的全面实施，增强便民、利民、惠民服务意识，进一步改善患者就医体验。

二是开展大讨论活动。在医患换位体验的基础上，各科室结合本次活动的主题，组织科室进行广泛深入的讨论，科主任再将本科室的讨论记录并结合自己的见解形成书面报告上交到院办。对讨论后整理撰写的科室或个人的体会和措施，医院将陆续在医院报纸、网站上及时予以发表。同时号召各党派、工会、团委、妇委会要发挥各自的组织优势，组织开展自身层面的学习和讨论。

三是开展“金点子”征集评选活动。本着有利于解决医院现实问题、有利于提高整体凝聚力、有利于落实医院各项工作、有利于促进医院全面发展的原则，结合医院、科室或本人的实际情况，查找工作中暴露出来的问题，提出解决问题的方案和建议。医院将成立领导小组，负责对存在问题的督改和可行性方案的落实，同时对“金点子”进行筛选，并评出一、二、三等奖和活动优秀组织奖。

四是组织一次主题演讲比赛。围绕“假如我是病人”这一主题，结合工作实际，通过换位思考，站在病人的立场上将自己的所思、所想、体会和亲身经历，融合改善医疗服务态度，提高医疗服务质量，增进医患沟通等方面情况，体现医院“以病人为中心”的服务理念。

各科室：

为深入开展“假如病人是我亲人”大讨论活动，经站党支部研究决定，在全站范围内开展“假如病人是我亲人”主题征文活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的

围绕“学习先进找差距、健康促进为百姓、优质服务树形象、提高群众满意度”，切实加强干部职工的宗旨意识、服务意识、自律意识，着力提升服务水平，大力弘扬高尚医德，努力为人民群众提供安全、及时、有效的临床用血。

二、活动主题

征文活动主题：假如病人是我亲人

三、参加对象

我站全体在岗人员。体采科至少推荐3篇、成分科至少推荐2篇、其他科室至少推荐1篇。

四、时间安排

（一）学习教育阶段（10月20日—10月30日）采取全站集中、科室分组等形式开展典型教育、宗旨教育、职业教育、警示教育。

（二）讨论阶段（11月1日—5日）分科室针对学习内容，结合本岗位工作实际开展讨论。

（三）写作投稿阶段（11月6日——11月15日）：各科室自行组织科室员工认真撰稿。

（四）评选阶段（11月16日——11月20日）党支部组织人员对稿件进行评选。

注：投稿于2013年11月15日下午17:00截止

五、活动规则

（一）征文要求及注意事项

1、根据学习教育内容和讨论情况，围绕“学习先进找差距、健康促进为百姓、优质服务树形象、提高群众满意度”，自拟题目，题材不限，要紧扣主题，紧密联系工作和岗位实际，有一定针对性、思想性、艺术性；应反映无偿献血工作特点，表达真情实感，需语言精炼、创意新颖、时代感强、寓意深刻、发人深思、给人启迪，字数控制在3000字以内。

2、文章思想内容积极向上，体现当代血站人的风貌，必须原创，不得抄袭，套改。

3、计分规则及名次确定。比赛设评委7人，评委按百分制给每篇文章打分，名次按参赛文章的最后得分从高到低排序。

（二）奖项设置

一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

五、活动要求

（一）各科室要动员组织干部职工积极参与，将撰写、创作过程看成为一次良好的自我教育过程，党员干部要带头参与。

（二）要严格按照时间安排，确保上交征文保质保量。

人民医院深入开展

“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质

量、构建和谐医患关系”专项教育活动实施

方案

根据县委、县人民政府及县卫生局关于切实转变工作作风，增强为民服务意识的有关要求，为继续狠抓医院内部管理，进一步强化服务意识，改善服务态度，提升服务质量，构建和谐医患关系，更好地满足人民群众的卫生服务需求，经医院领导班子研究，决定在全院深入开展“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、构建和谐医患关系”专项教育活动。根据医院工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕“立足岗位、优质服务、全面提高服务质量”这一主题，以“内强素质、外树形象，规范服务行为，让患者满意”为目标，在增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、提高工作效率、促进医患和谐、塑造良好形象五个方面有新突破，切实解决损害群众利益的突出问题，使医院的内部管理和自身建设取得明显成效，促进医院又好又快发展。

二、工作目标

通过开展“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、构建和谐医患关系”专项教育活动，引导全院职工争做优质服务的标兵，进一步强化服务意识，规范服务行为，完善服务流程，落实便民措施，优化服务环境，使全院的服务态度和服务质量上一个新的台阶；使群众对医院的满意度得到进一步提升，从服务态度和医患沟通环节上最大限度预防和减少医患纠纷，构建和谐医患关系；使“生、冷、硬、顶、推”等损害群众利益的不良风气得到切实纠正，为医院改革和发展创造良好的工作环境。

三、基本原则

（一）坚持与深入开展创先争优活动和廉政文化进医院活动相结合的原则。

（二）坚持监督教育、完善制度、奖惩并举的原则。

（三）坚持突出重点、典型示范、全面开展的原则。在全面开展集中整治教育的基础上，对重点岗位和重点科室，针对突出问题，开展重点整治，建立示范点，以点带面，扎实推进。

四、活动内容

（一）强化服务意识，改善服务态度。

全院职工要大力弘扬白求恩精神，强化 “以人为本”、“患者至上”和廉洁行医理念，急病人所急，想病人所想，对待病人满腔热忱，高度负责。一要强化语言文明。服务窗口要将岗位文明服务用语作为规范用语正确使用，无论是面对服务对象，还是同事之间，都必须使用文明用语。二要强化个人形象。工作期间要着装整洁、仪表端庄，不准浓妆艳抹、穿戴奇装异服，严格执行挂牌上岗制，时刻铭记自己代表的是医院的整体形象。三要强化服务态度。全院职工待人接物要做到耐心、细致、态度和蔼，对待病人主动热情，对病人或家属提出的问题有问必答，不与病人或家属发生争吵，坚持使用文明用语，禁用服务忌语。要严格落实首问、首诊负责制，杜绝服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，力争患者满意率达到100%。

（二）规范服务行为，提升服务质量。

以深入开展“医院管理年”、“创先争优”和“廉政文化进医院”活动为抓手，强化全院职工“三基”、“三严”训练和工作纪律，加强基本技能训练，提高业务技能。同时，严格执行诊疗技术操作规范和医疗服务价格政策，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，严格控制医疗费用的不合理增长。严格执行药品集中招标采购，大力推行院务公开、药品用量动态监控和住院费用一日清单制，强化对超常处方预警和抗菌药物临床合理应用监测，努力做到服务零距离、诊疗零差错、患者零投诉、违纪零记录，确保医疗服务及时、安全、优质、价廉。

（三）完善服务流程，提高工作效率。

以患者满意为标准，简化就医环节，缩短医疗流程，提高工作效益。在门诊大厅醒目位置设立全院科室分布平面图、就诊流程图、专家门诊人员信息和出诊时间；严格实行排队候诊制，尽量缩短患者在挂号、交费、取药窗口排队等候时间；功能科室要公开服务流程和出具检查结果报告时限，使患者就诊流程方便快捷、井然有序。

 （四）强化便民措施，促进医患和谐。

 认真落实各项便民服务措施。门诊导诊台免费为患者提供导医和咨询服务，并为候诊病人免费提供开水和一次性纸杯；各服务窗口设立“军人、65岁以上老人优先”等标识；各病区护士站设微波炉和报刊杂志箱；各收费、领药窗口安装扩音器，实行唱收唱付；各诊室、注射室设诊帘，保护患者隐私。

 （五）优化服务环境，塑造良好形象。

 充分利用宣传栏、电子显示屏、张贴宣传标语等形式，在院内及门诊、病房等人员密集场所，展示优质服务宣传标语，公开医院服务承诺，营造浓厚的活动氛围。同时按照“净化、美化、绿化”的要求，搞好服务设施、就医标识和环境卫生，改善患者就医条件。门诊、病房环境要干净卫生，窗明几净，物品摆放有序，就诊设施安全可靠，各楼层卫生间采取除味技术，消除环境“脏、乱、差”现象，为患者提供良好的就医环境，提升医院的整体形象。

 五、方法步骤

 开展“增强服务意识、改善服务态度、提升服务质量、构建和谐医患关系”专项教育活动是一项必须坚持的长期性工作，今后将列为医院的常规工作，今年为重点整治年。

（一）宣传动员阶段（7月1日—7月10日）。7月10日前为宣传动员阶段，医院将召开动员大会，各科室要广泛开展宣传发动，通过一系列宣传动员，使全院职工充分了解活动的指导思想、目的意义、工作目标、工作要求，牢固树立以病人为中心，全心全意为患者服务的理念，营造良好的工作氛围。

（二）查找问题阶段（7月11日—7月20日）。7月11日至7月20日为查找问题阶段，各科室要组织人员，对照活动内容和要求，结合自身实际，认真查找存在问题。

（三）整改提高阶段（7月21日—7月31日）。各科室、各岗位人员在查找自身存在问题的基础上，由医院分管领导参与认真进行分析研究，制定出有针对性的整改措施，认真加以整改落实。

（四）巩固提高阶段（8月1日—8月31日）。全院干部职工要认真落实各项整改措施并长期坚持，巩固提高教育活动成果，全面提升医院总体服务质量。

（五）评估总结阶段（9月1日—9月30日）。由院领导班子组织工作组对各科室、各岗位开展专项教育活动情况进行考评验收，总结成功经验，查找存在问题，提出下步工作措施，形成书面总结材料，并运用到医院管理过程中。

此后每一年度为一个实施阶段，年底进行督导检查，查找问题，兑现奖惩。同时，对本年度开展活动情况进行总结，对存在问题认真整改落实，安排部署下一年度工作。

六、奖惩措施

（一）每一年度实施阶段活动结束后，由院领导班子组织评选“优质服务科室”和“优质服务标兵”。“优质服务科室”共评选3个，“优质服务标兵”按照当年度全院工作人员（含正式职工、合同制用工、非全日制用工及返聘人员）总数的5﹪为比例评选。“优质服务科室”按该科室当年度全体工作人员（含正式职工、合同制用工、非全日制用工及返聘人员）总数人均奖励人民币200元的标准发给奖励；“优质服务标兵”每人奖励人民币1000元。

（二）对不认真组织开展专项教育活动，活动走过场，流于形式，未取得明显成效的科室，定为活动不达标科室。由院领导班子责成严格按照程序，重新开展专项教育活动，直至评估验收合格为止。

（三）自专项教育活动开始之日起，一月内发生两次以上（含两次）群众有效投诉的科室，扣除该科室当月全部奖金和科室主任、护士长当月职务津贴，并由院领导对科主任、护士长进行戒免谈话。一月内发生一次群众有效投诉的个人，由科室及分管领导进行批评教育，并扣除当事人奖金100元；一月内发生两次以上（含两次）群众有效投诉的个人，由医院领导班子在全院范围内通报批评，并作待岗处理，待其作出深刻书面认识后，按降低一级专业技术职务资格重新聘用上岗。

（四）自专项教育活动开展之日起，发生两次以上（含两次）群众有效投诉的科室，年内不得参与评优；发生一次以上（含一次）群众有效投诉的个人，年内不得参与评选先进个人，不得参与专业技术职务晋升。

七、保障措施

（一）成立领导组织。为保障专项教育活动顺利开展，取得实效，医院成立专项教育活动领导小组，组成人员如下：

组 长：徐 文

副组长：邢海涛

成 员：杨国昌 廖鹏书 吴家军 李忠武

王洪云 张洪延 王 志 吴红梅

领导小组下设办公室，由王洪云同志任办公室主任，具体负责专项教育活动日常工作。

（二）建立专项教育联系制度和信息报送制度。专项教育活动按照医院领导分工对口联系，分管领导要按活动步骤和时限深入各科室，指导相关科室开展工作。专项教育活动领导小组定期召开会议，听取各阶段、各科室活动情况汇报，研究解决相关问题。各科室在今年各阶段活动结束后3个工作日内，将本科室开展专项教育活动情况形成书面报告上报专项教育活动领导小组办公室，逾期不报者一律视为活动不达标，由领导小组责成重新开展专项教育活动。

（三）认真做好专项教育活动宣传工作。领导小组办公室要充分利用板报、宣传栏、宣传标语、卫生信息等多种形式，加大宣传力度，集中做好宣传报道工作。

我院扎实开展“优质服务百日竞赛”活动

文章来源：党办　　　文章时间：2013-10-31 16:13:40　　　查看次数： 182

内强素质树形象  优质服务展风采
——我院扎实开展“优质服务百日竞赛”活动

          10月18日下午，我院召开了“优质服务百日竞赛”活动表彰大会，对评选出的十名“最可亲医生”、十名“最贴心护士”和 十名“最美笑脸”进行了隆重表彰，我院肿瘤科医生周丽霞、妇产科护士李淑芳和检验科张晓冬作为受表彰人员代表作了典型发言。会议由我院党委书记李铁军主持，全体院领导、中层干部及护士长参加了会议。
       6月下旬至9月底，我院开展了以“笑脸行动”、“细雨行动”、“暖心行动”为主要内容的“优质服务百日竞赛”活动，此项活动是我院“行风建设提升年”的重要内容之一，旨在加强干部职工作风建设，优化服务环境，提升医疗服务质量和服务水平，积极倡导微笑服务、温馨服务、贴心服务，努力营造高效、廉洁、敬业、文明、向上的行业氛围，树立医疗卫生行业的良好形象。为促进服务行为规范化，树立优质服务标兵，我院制定了“最可亲医生”、“最贴心护士”、“最美笑脸”评选标准，对医疗、护理、医技及窗口岗位的工作质量、行为举止、患者满意度等提出了明确要求，同时，医院还成立了督导组，由院纪检书记郭青岚亲自挂帅，采取日常考核、定期考核与随时抽查相结合的办法，对活动的开展进行全面检查督导。活动期间，我院临床、护理、医技科室及各服务窗口，紧紧围绕活动目标，从患者不满意的地方抓起，从患者不方便的地方改起，转变工作作风、改善服务态度、提升服务质量、提高工作效率，取得了明显成效。7-9月份，经回访2794名出院患者，对医院的综合满意度达到99.5%。
       通过竞赛活动的深入扎实开展，激发了全院干部职工“创优质服务品牌，树医院良好形象”的责任意识，为进一步加强行业作风建设、提升医疗服务水平、构建和谐医患关系、促进医院的长足发展打下坚实的基础。

宣传栏建设主要内容

一在医院大门入口两旁设立大型宣传牌，内容为医院简介、诊疗项目、新技术、医院核心理念。

二医院内大厅及连廊

（一）设置各类流程图

1 住院流程；2出院流程；3急诊流程；4体检流程；5各类报销流程；6新农合及医保相关政策及信息公示栏；7预约诊疗流程；8投诉流程

（二）各类温馨提示及指导标识

三各楼层走廊

廉洁行医，文明言行等宣传标语

四电梯内

温馨提示及各楼层索引

五落地式宣传橱窗

院务公开、党员工作、最新工作动态、健康教育等

三

服务态度标准篇2

服务态度整改报告

服务大厅整改报告

收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的问题：

一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。

三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。

四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。

总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。篇二：营业厅服务态度整改报告

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇三：关于工作态度的整改报告

关于工作态度的整改报告

由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：

首先，端正态度。态度决定一切。不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。尤其是在工作中，无论事件大小轻重，都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。

其次，光有态度是不行的，还要有计划。工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大事小事。只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。 然后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没有做不好的工作。

最后，坚持。其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。

有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。所以，从现在起，不断给自己压力，不断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必须做到更好！

林晨

篇四：服务态度问题及措施

关于服务态度方面存在问题整改方案

1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限:

在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务， “四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。

整改期限：定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：江泉

整改责任部门：院办 医务科篇五：服务整改报告

服务整改报告

一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。 首先，最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。 另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太

麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。”那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。那如果我们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进行整理，也能有效提高叫号的速度。

当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划和业务学习计划。在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也要更透彻和细致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。同时，也要加强和柜员的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。

服务态度标准篇3

四 服务态度标准

（一） 主动热情，宾客至上

1 宾客至上、服务第一，以主人翁态度和责任感对待本职工作。记住客人永远是对的，即使客人在错的时候。

2 坚守岗位，遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。

3 眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前。

4 对客服务应面带笑容，热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳。以自己的工作和友好态度，使每位宾客愉快。

（二） 耐心周到，体贴入微

1 对客服务应耐心，不急躁、不厌烦，操作要快速、敏捷，程序要准确无误。

2 对客服务始终如一，具有忍耐精神，不和客人争吵。

3 服务细致周到、表里如一。

（三） 服务礼貌，举止文雅

1 注重仪表，外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉。

2 应掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识，礼貌修养良好。

3 对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当，使用敬语，语言运用准确得体。

4 服务操作和日常坐、立、行、说，举止大方，动作规范，文明优雅。

(四) 服务规范，迅速准确

1账单至少要查对两遍，以防止差错。

2何因结账问题而与客人发生的争吵应由主管或以上的领导出面解决。

3注意发现客人有意或无意的跑单。

4双手向客人递单和找钱、客人买单要礼貌地致谢。

（五） 助人为乐，照顾周详

1 对老弱病残客人主动照顾，服务细致。

2 对有困难的客人提供帮助，应准确及时。

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