打电话礼仪和技巧-商务礼仪

打电话的礼仪和技巧-商务礼仪1　　1、主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。　　无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是XXX（单位名称）”或者说“您好！我是XXX”下面是小编为大家整理的打电话礼仪和技巧-商务礼仪,供大家参考。

打电话的礼仪和技巧-商务礼仪1

　　1、主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。

　　无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是XXX（单位名称）”或者说“您好！我是XXX”。

　　主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。如果在电话接通时，你直接问“请问XXX在吗？”无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。

　　2、如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。

　　在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如“信号不好……”，然后再向对方说“再见”，也能体现出对对方的尊重和重视。

　　3、“请您稍等”时间不宜过长，通常不超过1分钟。

　　当对方要询问的信息你不清楚或不确定，需要查资料时，要先说一句“请您稍等”。但是，让对方等的`时间不宜超过1分钟。当电话在1分钟内重新拿起时，要先向对方说一句“很抱歉，让您久等了”。

　　如果对方询问的信息你一时半会儿找不到，就要向对方说明情况，让对方先忙别的事情，而不是长时间守在电话旁。如说“不好意思，您要的数据或者资料，我这边再确定一下，等会儿给您打过去”。如果让对方长时间守在电话旁，不仅浪费时间，而且，对方的心情也会受到影响。试想，你守着听筒却听不到声音，心情会不会变得烦躁？

　　4、在电话铃声第三次响起前，接起电话。

　　当你在忙别的事情，在电话铃声响了很久之后才接起时，记得向对方说明情况，表达歉意。

　　5、养成左手接电话的习惯。

　　打电话时，要养成左手拿听筒，右手边放着笔和纸，随时做记录的准备。

　　倘若你习惯右手接电话，当对方要告诉你需要记录的信息时，比如电话号码、QQ号、邮箱时，你要先将电话从右手换到左手，可能会错过信息，要对方再三重复，无形中浪费了时间。

　　左手接打电话，是节约时间，提高办事效率的好习惯。

　　6、在电话里谈业务时，要提前约定时间，准备资料。

　　在电话里谈业务，双方要提前约定好时间。在双方都合适的时间内交谈，同时，也能提前准备相关资料。如果没有提前约定，可能电话打过去，对方正好在忙，难免唐突。而且，对方也没有提前准备相关资料，在交谈的过程中，因为查资料也会浪费时间。

　　7、养成让对方先挂电话，自己后挂电话的习惯。

　　在交谈完毕后，要养成让对方先挂电话的习惯。尤其当对方是客户公司或者上司时，一定要等对方挂断电话之后，自己再挂电话，这也是尊重对方的行为。

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