2023年酒店前厅部工作岗位职责要求,菁选2篇（范文推荐）

酒店前厅部工作岗位职责要求1　　1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。　　2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。　　3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标下面是小编为大家整理的2023年酒店前厅部工作岗位职责要求,菁选2篇（范文推荐）,供大家参考。

酒店前厅部工作岗位职责要求1

　　1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

　　2、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。

　　3、负责培训所有前厅部接待人员，达到本饭店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

　　4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

　　5、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。

　　6、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。

　　7、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。

　　8、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。

　　9、爱护各项设备设施，保证完好和正常工作。

　　10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。

　　11、负责前厅部的安全和消防工作。

　　12、确保前厅部与饭店各部门、社会团体对饭店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证饭店有一个宽松的经营环境。

　　13、组织参与VIP客人的接待入住、迎送工作。

　　14、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

　　15、完成总经理交办的其他工作任务。

酒店前厅部工作岗位职责要求2

　　(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　(3)负责客人的投诉的处理。

　　(4)负责每天检查员工外表及工作情况。

　　(5)负责掌握员工的培训。

　　(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　(10)负责每月有关报表的制作。

　　(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的.任务。

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