汽车服务顾问接待流程是什么,荟萃2篇

汽车服务顾问的接待流程是什么1　　1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。　　2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。(2)下面是小编为大家整理的汽车服务顾问接待流程是什么,荟萃2篇,供大家参考。

汽车服务顾问的接待流程是什么1

　　1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁。

　　2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。

　　3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。

　　4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

　　5、故障确认 (1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 (2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

　　6、获得、核实顾客、车辆信息 (1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 (2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

　　7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。

　　8、估算备品/工时费用 (1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 (2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 (3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。 (4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

　　9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

　　10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 (2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 (3)询问顾客是否接受免费洗车服务。 (4)将以上信息录入DMS系统。 (5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 (6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 (7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

　　11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

汽车服务顾问的接待流程是什么2

　　1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

　　2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

　　3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

　　4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

　　5.负责维修报价，决定客户的"进厂维修时间和预约维修费用。

　　6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

　　7.负责维修业务的日常进度监督。

　　8.负责对维修增项意见的征询与处理。

　　9.负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

　　10.负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

　　11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

　　12.负责企业的业务统计和业务档案管理。

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