商场保安员服务用语规范范本,菁华1篇【通用文档】

商场保安员服务用语规范范本1商场保安员服务用语规范一.公共用语对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/下面是小编为大家整理的商场保安员服务用语规范范本,菁华1篇【通用文档】,供大家参考。

商场保安员服务用语规范范本1

商场保安员服务用语规范

一.公共用语

对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。

对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。

接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐,请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。

当发现商铺或顾客有异常情况时,主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗”离开时说“对不起,打扰了。”

对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说:“您好,您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务,请您停到别的地方”或者说“您好,非营业时间,此车场不能停车,请您停到别的地方。

二.车场管理员服务用语

对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说:“先生/小姐,请您按“出口”或“入口”规定方向行驶,并讲“谢谢合作”!

对违章停车者说:“对不起,消防通道或者说通行车道禁止停车,谢谢合作!”

对车场闲杂人员说:“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。

三.收费员工服务用语

没收费情况收IC卡时说:“您好或欢迎光临”,离开时说“祝您一路顺风”。

收费情况下出车时应说:“您好,您的车位使用费是__元,这是您的发票,需要找零钱时应讲:“收您__元”,和“找您__元。”这是您的停车发票。

管理站制度

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