交谈礼仪知识3篇
交谈礼仪知识1 一、商务交谈的注意事项 1、重视对方: 1)使用尊称:上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务,应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。 2)记住对方,如记不住下面是小编为大家整理的交谈礼仪知识3篇,供大家参考。
交谈礼仪知识1
一、商务交谈的注意事项
1、重视对方:
1)使用尊称:上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务,应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。
2)记住对方,如记不住,哪怕点头,也不能张冠李戴。
3)不直言对方缺点。
2、赞美对方:
1)善于发现对方的优点。
2)实事求是,不可浮夸,显得虚伪
3、注意交谈距离:
1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米
2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米
3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..) 1.5米---3.5米
4)公共距离(陌生人..) 3.5米以上
4、交谈临近结束:
1)无论交谈多入,先别先看表,查时间。
2)如果稍后有事或其它预约,应开始时就向以方说明。
5、少言多听---言多必失、表现谦虚。
二、商务交谈的忌语
1、商务人员须知的“六不谈”
1)不非议国家和*
2)不涉及商业机密
3)不涉及交谈对象的内部事务
4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事,必是是非人。
5)不谈论格调不高的话题。
6)不涉及私人问题:
l不问收入(痛苦来自比较)
l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)
l不问婚姻家庭
l不问健康状态
l不问个人经历(英雄不问出外,重在现在)
三、商务交谈三不准
1、不准打断对方
2、不准轻易补充对方
四、表情在商务交往中的作用
1、表情的作用:表情是人类无声的语言,它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。
2、表情的几种表现具体表现:
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
五、商务人员的目光训练
1、目光凝视区域
1)公务凝视区域:以两眼为底线,额中为顶角形成的三角区。
2)社交凝视区域:以两眼为上线,唇心为下顶角形成的三角区。
3)亲密慈祥区域:从双眼到胸部之间。
2、商务人员目光表达技巧
1)目光注视时间要根据关系而定。
2)目光注视的部位不要让对方反感。
3)不同场合、不同情况运用不同的目光。
一、嘴部所表达的含义
嘴唇闭拢,表示和谐宁静、端庄自然;
嘴唇半开,表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;
嘴唇向上,表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下,表示悲伤、无可奈何;
嘴唇紧绷,表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着,表达不满与生气。
二、商务人员微笑礼仪训练
1、微笑说明:微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。
2、商务礼仪中微笑的正确方法:
1)先要放松自己的面部肌肉,然后让自己的嘴角*均的向上翘起,略成弧形。
2)微笑时应该目光柔和,双眼有神,眉头自然舒展。
3)商务礼仪中的微笑是不发声的。
交谈礼仪知识2
【商务交谈要素】
商务上如果说穿着打扮形成了他人对你的第一印象,那么巧妙的举止言谈是你在人群中脱颖而出的捷径之一,活到老学到老,商务交谈中需要注意哪些因素呢?
1、声音大小:全场听得见,声音有强弱变化;
2、讲话速度:快慢适中,约100~120字/分钟;
3、音调变化:配合面部表情,根据内容改变;
4、善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和提出话题;
5、措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗和咬文嚼字;
6、幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛,调动对方情绪;
7、委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用侧面言辞来传递信息,通过幽默,转折,诱导等方法否定,不直接说“不”;
10、耐心倾听:耐心,目光专注;不轻易打断,补充,纠正,质疑对方;及时予以回应,不显烦躁。
工作中多观察他人,交谈中善于发现别人的长处,总结和改进自身的不足,每天进步一点点,你,当然会越来越优秀!!
【商务交谈原则】
1、尊重对方,谅解对方
在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、*等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方
在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气,语言得体
交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到*稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
【商务交谈禁忌】
商务交往中,交谈是必不可少的,注意交谈的礼仪往往可以事半功倍。切记,商务交谈有几大禁忌。
1、忌打断对方
双方交谈时,上级可以打断下级,长辈可以打断晚辈,*等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话,你应该说“您请”,让对方先说。
2、忌补充对方
有些人好为人师,总想显得知道得比对方多,比对方技高一筹。出现这一问题,实际上是没有摆正位置,因为人们站在不同角度,对同一问题的看法会产生很大的差异。
当然如果谈话双方身份*等,彼此熟悉,有时候适当补充对方的谈话也并无大碍,但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3、忌纠正对方
“十里不同风,百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题,得出的结论未必一致。
一个真正有教养的人,是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外,人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是,不要随便去判断,因为对或错是相对的,有些问题很难说清谁对谁错。
4、忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无,质疑对方并非不行,但是不能写在脸上,这点很重要。如果不注意,就容易带来麻烦。
质疑对方,实际是对其尊严的挑衅,是一种不理智的行为。人际交往中,这样的问题值得高度关注。
【不同情况下的商务交谈】
一个真正出色的商务人士,永远会利用多种技巧,成功地展示自己与他人有别的个人魅力。
在商务场合中第一次与某人开*谈,你需要更慎重地处理好第一步:
一、与陌生人展开交谈
1、借着介绍人的话题进行交谈
如果中间有介绍人的,在介绍时,对方很可能会将双方最骄傲、最出色的地方作为介绍点,并恰当地询问对方,往往能够获得对方的好感。
例如“听说你们律所专注于企业法律服务,对您来说,这一行业的前景如何?”(通过恰当的倾听与话题引导形成和谐的关系)。
2、以话试探话为了打破沉默的局面,你可以首先开口讲话,自言自语是一个不错的选择,如随口说一句:“今天的天气不错。”对方听到后很可能会主动地把话接过去。我们也可以选择以动作为自己开场,如,为对方随手做一些事情,鉴于国内各地区的口音不同,如果你能够从口音开始,与对方展开交流,那么话题会就此展开,如“你是广东人吗?”
二、规避个人隐私问题
以下内容是初次见面不应谈及的:
1、薪酬问题
2、个人生活问题,如:你结婚了吗?孩子多大了?
在商务场合,个人情感生活常被视为极端的隐私,一旦涉及此类话题,将直接导致交谈失败。
三、如何面对私人问题
在商务场合中,我们很可能会遇到初出茅庐的年轻人,而此类年轻人最大的特点就是,往往会提出过分私人化的问题。如果你在办公室被问及新买衣服的价格,除非你想要与之深入交往,否则你没有任何义务为对方提供相关的信息,面对这种情况,你只需要回答:“我已经忘记它到底花了多少钱了。”有关钱的询问在商务场合中往往是非常不适合的,原本应置之不理,但是出于日后很可能再次交流的需求,你不应说:“这与你无关。”而是应更温婉地表达自己的不满:“如果你不介意的话,我不想谈这个话题,关于钱的问题,总是让人不太能提起兴趣......”然后,主动地提及另一个话题。另一个过度私人化的问题是:“你是干什么的?”若你不想回答对方,可以用“我的工作很普通。”一笔带过,顺嘴提出另一个话题。
如果你期望了解对方的职业,最好在对方指明了相关的知识领域以后,再询问对方的工作,或是在谈话中加入与工作相关的特别话题。然后,再发问:您在这一领域中工作吗?”
四、回避不当的交谈
优秀的交谈者从来不会没完没了地将谈话不断地持续下去,如果你发现自己参与的一段谈话变成了一味的吹捧时,礼貌地加入自己的评论,同时努力去转换话题是最好的选择。
如果刚认识的人开始对着你讲一些耸人听闻的故事,而你又对它没有兴趣,最好的办法就是找个理由离开那里。有些商务人士习惯使用一些成语来表示自己的博学,或者在说中文的时候,加入一些英文单词来表示自己的意见——除非当下的氛围浓厚、周围的人都这样做,否则还是正经说一些大家都能听得懂、都惯用的语言吧!如果有其他人说了明显是外来词、新词一类的话语,只要不影响到整体的谈话,就尽量忽视它,除非你对它非常感兴趣。当有人在你面前发表一些带有诋毁、污染性的言语时,你应找个理由让自己走开。或者,你可以说“现在说这个话题有些太严肃了”,然后开始另一个话题。
注意:如果你对这种诋毁听而任之,人们会以为你与他是同样的人:不然为什么你坐在那里听他讲那些负面的评价?不要以为在商务场合中发言越多越受欢迎,当你发现对方谈论的话题不是你所擅长的,你不感兴趣的内容时,最好不要张嘴——真正的聪明人从不会不懂装懂,更不会说得太多。在与陌生人交流时,判断自己是否应该闭嘴的最好办法是:细心想一下自己说的话和对方的反应,自然知道自己的话题是否受欢迎。
交谈礼仪知识3
表情要微笑
罗曼罗兰曾说:“面部表情是多少个世纪培养成功的语言,比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”人际关系专家常常告诫人们:“一副好的脸孔就是一封介绍信。”雨果曾说:“笑就是阳光,它能消除人们脸上的冬色。”
人的面部可以作出多种多样的表情,每种表情又包含着一定的信息,它往往是讲话者情绪变化的显示仪或思想表达的暗示器。
交谈中表情语的作用是奇妙无穷的。特别是作为面部表情之一的微笑,更具魅力,它是一种很好的交流工具。通过微笑,可以显示出一个人的思想、性格和感情。它往往在一瞬间,就能使双方得以沟通,建立友谊、融洽关系,助你事业成功。如希尔顿旅馆的“微笑服务”,就使它的生意越做越好,长盛不衰,誉满全球。
面带微笑的交谈,可使听众感到信任和亲切,活跃交谈气氛。当对方有不友善的表情时,你可以通过微笑让他重新认识你。
笑的表情更有讲究。不同的笑,显示着不同的思想态度和感情色彩,也产生不同的影响。要使交谈取得良好效果,就要有健康的笑,要笑得坦诚自然,笑得真切,给交谈双方带来真正愉快。我们绝不能像金庸笔下的韦小宝那样,在师父面前用假笑来骗取信任,在康熙皇帝面前施展不同的笑脸以博青睐,虽然取得一时的成功,实则是活生生的无赖表现。