关于物业考核表【四篇】
以下是为大家整理的关于物业考核表4篇 , 供大家参考选择。
物业考核表4篇
【篇一】物业考核表
年客服主管月绩效考核表
岗位:姓名:部门:考核日期:年月日 间接直接物业 违规情况 分 经理上级上级考核标准说明 考核项目序号
值 记录 个人及下辖人员用语规范,文明礼貌接待业主,使用文明用语,准确为客户 解答相关咨询。 具备良好的职场礼仪形象。个人及下辖人员坐、站姿标准,不跷二郎腿、趴 在桌上或身体歪歪扭扭等,言行举止及妆容得当;按公司规定穿戴工服、佩 戴工牌,个人卫生良好,办公桌面及接待台保持整洁。 考核标准内任一项违规 劳动纪律1 起,扣2,依次累加;个人及部门下辖人员均按时上、下班,且下辖成员均能严格遵守项目考勤制 121 分)(10 3 起以上,该度和员工手册规定。当月发生
分值全扣。 准时参加公司、项目及部门会议、培训,不迟到早退,无缺勤。 按时组织客服人员培训,每月不得低于四次以上的培训。 直接间接物业 上级上级经理 违规情况 分 考核标准考核项目序号说明
值记录
工作态度考核标准内任一项违规 2接受公司、项目各部门检查,并在限定时间内将问题整改到位。15
‘,依次累加;(15 1 起,扣分) 2
当月发生3 起以上,该
工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议,接受领导安排的任何工作, 分值全扣。
无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。
物业及开发公司无业主投诉(包括客服员被投诉,有连带管理责任);相关职
能管理部门无与客服相关的重大不良投诉。 98%,当月收缴率低于 扣 10′;当月收缴率低
物业费用;该项分值全扣;于 95%及时催缴当月业主应缴物业管理费(含住宅、商铺、地下车位等),当月收缴
3 收缴率率不得低于 98%(指整个小区当月 +90%, 20往月应缴物业费,未装修及其他客户层面当月收缴率低于 ( 20 分) 理由均属应缴物业费范畴,不得排除)视为不能胜任岗位工 。
作,由公司人资行政部 调岗或开除。 分直接间接物业 上级上级值经理
违规情况 说明考核标准考核项目序号 记录 服务行为 100%录入系统 , 每月跟进客服员录入服务行为的准确率,并提交改进 90%,每月核查、反馈客户资料每月抽查 10 户,计划、录入、维护客户资料,准确率不得低于 数据录入 , 90%准确率不得低于准确率,提交改进计划。 及资料
4′;低于 90% 5,扣13 存档 ,则该项分值低于 80% ,准确录入各项数据信息;每周与财务核对数据; 每日更新《客服台账总表》分)(15
扣完。 每周呈递或发送更新的台账总表给部门负责人与上级领导。
及时更新业主入伙、装修(含装修公司营业执照、资质、联系人等档案)、返
;分类归档各项服务协议、纸质档及影音类资料) 修资料(电子档、 装修协议、 业主承诺、验收资料等。
品质部每月抽查《业主 客户投诉 ,并随投诉处理登记表》 处理 10100%有结果,并对客户进行回访且有记录。机抽查回访,发现任意客户投诉处理及时,投诉处理5 及时率 一起未处理及未回复 分)(10 者,该项分值全扣。
直接间接物业
经理上级上级 违规情况分 考核项目序号考核标准说明
记录值
各楼栋建筑外立面无污染和破损。 各楼栋公共平台无占用,露天露台无搭建。 考核标准内任一项违规 建筑风貌 各楼栋外窗、百叶、阳台栏杆不拆卸。1 起,扣 3′,依次累加;
15 完好率6 起以上,该当月发生 3 ( 15 分) 各楼栋消防通道无占用。 分值全扣。 及时制止管辖范围内业主装修违规、破坏建筑物内外现状风貌等现象,并按 公司要求在规定时间内进行整改。事后发现并对公司建筑风貌、质量及其他 方面造成实质影响与损失的,该项视为失职。 通过提高服务质量,开展各类主题月活动,提高业主的满意度和美誉度( 开展 社区文化活动,与业主互动,及时更新小区内宣传栏内容等) 。 考核标准内任一项违规 客户 1 起,扣 2′,依次累加;
15每日监督客服人员做好管家工作日志和服务播报工作等日常事务。7满意度 起以上,该 3 当月发生 (15 分)
分值全扣。名业主),业主对客服(不少于 30 每季开展业主意见证询(客户满意度调查表)
。管家及前台满意率不得低于 95%
10 合计 0
考核结果:总分
□发放 100%□发放 50%□发放 0%□调岗或开除□绩效浮动比例:
直接上级审核:员工确认:
备注:
1、当月总得分≥95 分绩效工资全额发放;、 90 分≤当月总得分< 95 分,绩效工资发放50%;2
、当月总得分< 80 分,由人力资源部给予调岗或开除等其他安排。分,扣除当月绩效工资;90 3、当月总得分<4
客服主管审核:物业副经理审核:物业经理审核:分管领导审批:
【篇二】物业考核表
客服主管 年 月绩效考核表
姓名: 部门: 岗位: 考核日期:
年 月 日
直接 间接 物业
序号 考核项目
劳动纪律
1
(10 分)
个人及下辖人员用语规范,文明礼貌接待业主,使用文明用语,准确为客户解答相关咨询。
12
准时参加公司、项目及部门会议、培训,不迟到早退,无缺勤。
按时组织客服人员培训,每月不得低于四次以上的培训。
直接 间接 物业
上级 上级 经理
分
值
15
当月发生 3 起以上,该
工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议,接受领导安排的任何工作,
分值全扣。
无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。
物业及开发公司无业主投诉(包括客服员被投诉,有连带管理责任) ;相关职
能管理部门无与客服相关的重大不良投诉。
物业费用
3收缴率
(20 分)
序号 考核项目
数据录入
及资料
4
存档
(15 分)
分 直接 间接 物业
值 上级 上级 经理
违规情况
考核标准 说明
记录
及时更新业主入伙、装修(含装修公司营业执照、资质、联系人等档案) 、返
修资料(电子档、 纸质档及影音类资料) ;分类归档各项服务协议、 装修协议、
业主承诺、验收资料等。
各楼栋建筑外立面无污染和破损。
建筑风貌
6完好率
(15 分)
客户
7满意度
(15 分)
各楼栋公共平台无占用,露天露台无搭建。
各楼栋外窗、百叶、阳台栏杆不拆卸。
各楼栋消防通道无占用。
及时制止管辖范围内业主装修违规、破坏建筑物内外现状风貌等现象,并按公司要求在规定时间内进行整改。事后发现并对公司建筑风貌、质量及其他方面造成实质影响与损失的,该项视为失职。
通过提高服务质量,开展各类主题月活动,提高业主的满意度和美誉度 ( 开展
社区文化活动,与业主互动,及时更新小区内宣传栏内容等 ) 。
每日监督客服人员做好管家工作日志和服务播报工作等日常事务。
每季开展业主意见证询(客户满意度调查表) (不少于 30 名业主),业主对客服管家及前台满意率不得低于 95%。
考核标准内任一项违规
1起,扣 3′,依次累加;
15
当月发生 3 起以上,该
分值全扣。
考核标准内任一项违规
1起,扣 2′,依次累加;
15
当月发生 3 起以上,该
分值全扣。
【篇三】物业考核表
前台业绩考核表
楼管员业绩考核表
维修工(领班)绩效考核表
工程部计调员绩效考核表
中控室绩效考核
绿化员工绩效考核
办公室绩效考核(1)
办公室绩效考核(2)
办公室绩效考核(3)
管理层(主管级以上人员)绩效考核表
【篇四】物业考核表
客服主管 年 月绩效考核表
姓名: 部门: 岗位: 考核日期: 年 月 日
序号
考核项目
考核标准
违规情况
记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
物业
经理
1
劳动纪律
(10分)
个人及下辖人员用语规范,文明礼貌接待业主,使用文明用语,准确为客户解答相关咨询。
考核标准内任一项违规1起,扣2,依次累加;
当月发生3起以上,该分值全扣。
12
具备良好的职场礼仪形象。个人及下辖人员坐、站姿标准,不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭等,言行举止及妆容得当;按公司规定穿戴工服、佩戴工牌,个人卫生良好,办公桌面及接待台保持整洁。
个人及部门下辖人员均按时上、下班,且下辖成员均能严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。
准时参加公司、项目及部门会议、培训,不迟到早退,无缺勤。
按时组织客服人员培训,每月不得低于四次以上的培训。
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
物业
经理
2
工作态度
(15分)
接受公司、项目各部门检查,并在限定时间内将问题整改到位。
考核标准内任一项违规1起,扣2‘,依次累加;当月发生3起以上,该分值全扣。
15
工作期间及时、认真执行上级领导规定与决议,接受领导安排的任何工作,无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。
物业及开发公司无业主投诉(包括客服员被投诉,有连带管理责任);相关职能管理部门无与客服相关的重大不良投诉。
3
物业费用收缴率(20分)
及时催缴当月业主应缴物业管理费(含住宅、商铺、地下车位等),当月收缴率不得低于98%(指整个小区当月+往月应缴物业费,未装修及其他客户层面理由均属应缴物业费范畴,不得排除)。
当月收缴率低于98%,扣10′;当月收缴率低于95%;该项分值全扣;当月收缴率低于90%,视为不能胜任岗位工作,由公司人资行政部调岗或开除。
20
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
物业
经理
4
数据录入及资料
存档
(15分)
服务行为100%录入系统,每月跟进客服员录入服务行为的准确率,并提交改进计划、录入、维护客户资料,准确率不得低于90%,每月核查、反馈客户资料准确率,提交改进计划。
每月抽查10户,
准确率不得低于90%,
低于90%,扣5′;
低于80%,则该项分值
扣完。
13
每日更新《客服台账总表》,准确录入各项数据信息;每周与财务核对数据;每周呈递或发送更新的台账总表给部门负责人与上级领导。
及时更新业主入伙、装修(含装修公司营业执照、资质、联系人等档案)、返修资料(电子档、纸质档及影音类资料);分类归档各项服务协议、装修协议、业主承诺、验收资料等。
5
客户投诉处理
及时率
(10分)
客户投诉处理及时,投诉处理100%有结果,并对客户进行回访且有记录。
品质部每月抽查《业主投诉处理登记表》,并随机抽查回访,发现任意一起未处理及未回复者,该项分值全扣。
10
序号
考核项目
考核标准
违规情况记录
说明
分值
直接
上级
间接
上级
物业
经理
6
建筑风貌
完好率
(15分)
各楼栋建筑外立面无污染和破损。
考核标准内任一项违规1起,扣3′,依次累加;
当月发生3起以上,该分值全扣。
15
各楼栋公共平台无占用,露天露台无搭建。
各楼栋外窗、百叶、阳台栏杆不拆卸。
各楼栋消防通道无占用。
及时制止管辖范围内业主装修违规、破坏建筑物内外现状风貌等现象,并按公司要求在规定时间内进行整改。事后发现并对公司建筑风貌、质量及其他方面造成实质影响与损失的,该项视为失职。
7
客户
满意度
(15分)
通过提高服务质量,开展各类主题月活动,提高业主的满意度和美誉度(开展社区文化活动,与业主互动,及时更新小区内宣传栏内容等)。
考核标准内任一项违规1起,扣2′,依次累加;
当月发生3起以上,该分值全扣。
15
每日监督客服人员做好管家工作日志和服务播报工作等日常事务。
每季开展业主意见证询(客户满意度调查表)(不少于30名业主),业主对客服管家及前台满意率不得低于95%。
合计
100
考核结果:总分
绩效浮动比例: □发放100% □发放50% □发放0% □调岗或开除 □
员工确认: 直接上级审核:
备注:
1、当月总得分≥95分绩效工资全额发放; 2、90分≤当月总得分<95分,绩效工资发放50%;
3、当月总得分<90分,扣除当月绩效工资; 4、当月总得分<80分,由人力资源部给予调岗或开除等其他安排。
客服主管审核: 物业副经理审核: 物业经理审核: 分管领导审批:
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