优质服务基层行台账资料（11篇）
优质服务基层行台账资料（11篇）优质服务基层行台账资料 关于优质服务基层行台账资料 优质服务基层行工作汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家： 大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家下面是小编为大家整理的优质服务基层行台账资料（11篇）,供大家参考。
篇一：优质服务基层行台账资料
关于优质服务基层行台账资料
优质服务基层行工作汇报材料
尊敬的各位领导、各位专家：
大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我院评价验收表示热烈欢迎！
自2022年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：
一、医院基本情况
卫生院始建于某某年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。
职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。
医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床及医技科室。
服务地区及人口：辖区某某个行政村，服务人口某某万人。
医院资产：某某亿元总资产，其中固定资产某某亿元。
医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备某某台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。
业务工作量：全年门诊接诊某某人次；出院病人某某人次，年手术某某台次，，业务收入某某万元，病床使用率某某%，治愈好转率某某%。
二、迎评准备情况
（一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作
自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。
一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留空白。
二是积极动员，抓好落实。自2022年11月优质服务基层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。
三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。
四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。
（二）、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用
1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执业。医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。
2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，2022年，全院开展新技术、新项目某某项。
3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。
4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2022年强台风“利奇马”带来的洪涝灾害中，医院反应迅速，应对及时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。
（三）、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高
医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全员化。
1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。
2、加强基础质量管理，认真落实核心制度。医院围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规
篇二：优质服务基层行台账资料
XX镇村公共服务运行维护机制
工作台账
村公共服务工作领导小组
组长：副组长：成员：
党支部书记党支部副书记（其他村干部）
中共XX镇村支部委员会XX镇村村民委员会
年月日
XX镇村公共服务运行维护机制建设工作实施方案
根据市委、市政府和镇委、镇政府农村公共服务运行维护机制建设方案要求，为做好村农村公共服务运行维护机制工作，经村“两委”研究,结合本村实际，现制定村农村公共服务运行维护机制建设工作实施方案如下：
一、指导思想按照党的十八大关于着力推进城乡基本公共服务均等化的要求，通过整合资源，加大投入，创新工作机制，逐步建成“设施配套、功能完善、管理有序、服务到位、保障有力、村民满意”的村级公共服务体系，并形成长效机制。二、总体目标
2015年起到2017年，我们力争做到“三高（村级服务水平较高、村民满意度较高、村民幸福感较高）、四化（公共服务标准化、运行管理规范化、保障机制常态化、居民生活城镇化）、五有”（有规划科学、资源整合、功能适用的村级公共服务平台，有政府指导、村民决策、成效明显的公共服务体系，有财政奖补、分级负担、保障有力的村级经费投入长效机制，有民主评议、奖惩分明、监督有力的绩效考核约束办法，有协同配合、履职尽责、服务到位的村级公共服务团队）的总体目标。
三、主要任务（一）项目设置。结合本村实际，确定如下三大类项目并纳入农村公共服务运行维护机制。一是便民代办类服务。主要包括党群服务中心、便民代办服务、便民超市等设施的维护。二是公共设施管护类服务。主要包括垃圾清运、卫生保洁、村庄整治、绿化管理、农田水利设施、道路桥梁、涵闸泵站等运行维护。三是社会管理类服务。主要包括医疗卫生、治安联防、
空巢老人及留守儿童帮扶等运行维护。我们将突出重点开展服务，着力抓好村内公益设施管护、环境卫生整治等工作，做好民事纠纷调解、空巢老人和留守儿童关爱、文体活动等公共服务。
（二）岗位设置。在镇公共服务建设实施方案的基础上，结合本村实际,设立公益岗位6个。各岗位职责如下:1：文体管理员：主要负责村党群服务中心、便民大厅、门卫值班室的卫生保洁、设施维护及图书、远程教育、广场等文化体育设施管理维护工作。2、环境保洁员:主要负责村庄、道路、垃圾池周边等重点区域的环境卫生管理、保洁卫生工作以及村内垃圾的集中清运和垃圾车、垃圾池的管理维护工作。3、园林绿化员：主要负责村内绿化树木、花草的定期整理、去杂、剪枝、浇水的管理维护工作。4、治安联防员：主要负责村内治安联合防控、夜间值班巡逻及民事纠纷的调节，兼管护林防火工作。5、水利电网道路等设施看护员：主要负责村内泵站、供水管网、渠道及电线杆、电器等公用水电设施的管理维护工作。6、
爱心帮扶员：主要负责村内孤寡老人、五保老人、病残人员、留守儿童等弱势群体的定期帮扶、救助工作。人员实行动态管理，根据需要从严控制职数，一年一聘，签订服务协议，年底考核兑现。
（三）管理考核。由村委会与服务人员统一签订服务合同，明确各岗位的基本职责、管护范围、工作标准、完成时限、报酬数额、考核方式和奖惩措施等，每个岗位均安排一名村干部实行跟踪管理、包保完成，定期检查和不定期抽查各岗位工作的完成情况。并以百分制形式明确每项任务所占分值及扣分标准。每年年底，确定公共服务人员履行岗位职责所获最终分值，根据合同确定的报酬总额进行兑现。凡考核得分在90分以上的，全额兑现服务报酬，考核得分在80-90分的，发放80%的服务报酬，考核得分在80分以下的，发放60%的服务报酬，并取消下年度服务岗位聘任人选资格。所扣服务报酬，用于本村公共服务设施的维修项目。
（四）资金发放。管护人员报酬，年底经考核后，通过“一
折通”打卡发放，直接到人。公共设施维修支出，经村“两委”集体研究，立项实施，并由村民理财小组和镇经管站进行专项审核支付。实行专款专用。
四、实施步骤（一）调查研究、制定方案阶段(2015年5月）根据市、镇统一要求，结合本村实际，在全面调查摸底的基础上，制定出台《XX镇村公共服务运行维护机制建设工作实施方案》，并成立领导小组和工作专班。（二）宣传发动、讲解政策阶段(2015年6月）召开“两委”会、党员大会和群众大会，对农村公共服务运行维护机制的相关政策进行系统地宣传讲解，让全村干群明确操作程序，让全村广大群众明确工作的重要性和必要性，积极主动地支持、参与、配合公共服务运行维护机制建设。（三）突出重点、整体推进阶段(2015年7月）一是根据全镇整体工作方案，结合我村实际详细制定《村公共服务项目及经费保障规划》，通过“民主议定”
明确具体服务项目及标准，合理设置公益岗位，核定项目运行经费标准，推荐配齐管护人员，考核兑现管护经费。
二是全村统一聘用村级公共服务设施维护人员，并签订聘用协议，明确服务内容,开展日常考核，并将公益岗位人员身份信息汇总存档。
三是XX镇综改办的指导下，制定资金分配方案和监管办法。
四是着力打造服务示范村，确保各项机制高效运行，公共服务设施配套齐全，管理规范,形成工作亮点，发挥示范带动作用。
五、保障措施加强领导，明确责任。XX镇村成立农村公共服务维护机制建设工作领导小组，并组建工作专班。健全工作推进机制，制定实施细则，筹集整合资金，完善各项服务规范标准和考核办法。
办发〔2015〕3号
镇委办公室镇政府办公室关于印发《XX镇“办事不出村（居）”工作
实施方案》的通知
各党总支（支部），各村民委员会、镇直各单位：《XX镇“办事不出村（居）”工作实施方案》已经镇委、
镇政府同意，现印发给你们，请遵照执行。
中共XX镇委办公室XX镇人民政府办公室2015年3月8日
XX镇“办事不出村（居）”工作实施方案
为加快基层服务型党组织建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，提高基层党组织服务群众水平，打通联系服务群众“最后一公里”，有效解决群众“办事难”问题，经研究，制定本方案。
一、指导思想深入贯彻党的十八大、十八届三中四中全会、习总书记系列重要讲话精神和省、市关于加强农村(社区)党组织建设的意见，巩固扩大党的群众路线教育实践活动成果，积极回应群众期盼，为群众提供贴心、优质、高效的代办服务，进一步密切党群干群关系，促进基层和谐，加快建设宜居宜业文明富裕和谐秀美新XX。二、目标任务按照围绕群众、服务群众、便利群众的要求，以村（居）党员群众服务中心为阵地，以“七心”联络员（驻村干部）、村（居）干部、网格服务党员、网格管理员为主体，建立和完善“群众办事不出村（居）”服务机制，强化服务理念，拓展服务范围，丰富服务内涵，提升服务能力，突显服务成效，真正实现群众事务村（居）里办、证件村（居）里领、信息村（居）里查、困难村（居）里帮、矛盾村（居）里调，确保群众办事不出村（居）。三、主要内容始终坚持群众有需求、村（居）组织有服务的原则，凡与群众生产生活密切相关的事项，村（居）组织要及时受理、限时办结，努力为群众排忧解难，确保群众满意。（一）代办服务事项。主要涉及基层党内事务、居民社会
保障、有关证照手续、强农惠农政策咨询等事务办理，除确需本人到场才能办理的事项外，其它事项均须纳入代办服务范围。
（二）搭建服务平台。一是明确服务主体。各村（居）干部为群众事务代办员，各村（居）也可根据事务代办量和工作实际选聘网格服务党员、网格管理员充实代办员队伍，实行一人多岗，一岗多责。二是建立联动服务机制。依托镇便民服务中心、党员群众服务中心、网格化管理工作站，整合民政、卫计、国土、林业、农技、农机、水产、财政、城建、劳动等镇直部门服务资源，构建群众委托、受理代办、限时办结的“群众办事不出村（居）”服务平台，建立和完善上下对接、镇村（居）联动、部门协作、资源共享的综合服务机制。镇便民服务中心今后原则上只接待办理各村（居）代办员代办服务事项。三是结合“主题活动”开展服务。进一步深化镇委开展的以“我是共产党员，我就在您身边”为主题的“党员比服务”系列活动，将“党员比服务”活动与“群众办事不出村（居）”服务工作有机结合起来，充分发挥网格党员的积极作用。网格党员要加强民情民意收集，主动开展代办服务，提升服务成效，打造服务品牌。
（三）规范服务流程。一是把握“五个程序”。严格按照“受理登记—资料收集—村（居）初审—分流办理—回复存
档”工作程序，实行“责任制”办理、“首问制”负责。二是坚持“五个办理”。即咨询事项当场办理、即办事项直接办理、一般事项限时办理、上报事项跟踪办理、退回事项答复办理，努力提高办事效率。
（四）明确服务要求。群众事务代办员要强化宗旨观念，加强业务学习，增强服务主动性；要坚持村务、事务每日值班制，确保群众有接待、事务有人办；要热心回应群众需求，耐心解答群众咨询，认真办理群众事务，及时反馈代办结果，真正做到有问我答、有求我应、有事我办、有难我帮。
四、组织保障（一）加强组织领导。为推进“群众办事不出村（居）”工作深入开展，镇委、镇政府成立了工作领导小组和工作专班，设立了服务监督电话：6842388、6841189。各党总支（支部）主要负责人要高度重视，切实履行职责，确保工作顺利推进。各村（居）和相关单位要将“群众办事不出村（居）”工作纳入重要议事日程，成立工作专班，制定工作方案，切实把此项工作抓紧抓实，抓出成效。（二）完善保障机制。对参加“群众办事不出村（居）”工作的村（居）干部（群众事务代办员），按照不低于当年工资基数40%的标准进行补助，选聘的网格党员、网格管理员报酬参照执行。
（三）加大宣传力度。要通过广播、标语、公示栏、服务手册等多种形式，加大“群众办事不出村（居）”工作的宣传力度，让每一位群众了解服务的主要内容，形成代办员主动服务，群众办事不出村的良好工作氛围。
（四）严明工作纪律。镇委、镇政府将“群众办事不出村（居）”工作纳入年度目标考核，以代办服务数量、质量和群众满意度作为主要考评内容。对因工作推诿、应办不办、离岗脱岗、政策不清等原因导致群众到镇便民服务中心办理的，或被投诉的，经查证属实，每发生一起扣当天值班代办员服务报酬100元，支部书记50元。
中共XX镇委办公室
2015年3月8日印发
关于建设XX镇综治工作中心(站)的
实施方案
为进一步整合基层社会治理资源，健全基层综合服务管理平台，提升基层社会治理水平，根据省、市有关要求，现就全镇综治工作中心(站)建设工作，制定实施方案如下：
一、指导思想
以党的十八大、十八届三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动，按照系统治理、依法治理、监督治理、源头治理、便民利民的要求，全力推进镇综治工作中心和村(居)综治工作站规范化建设，发挥集聚效应，进一步改进基层社会治理方式，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求，实现基层综合服务管理工作的全覆盖，提高治理能力，为人民群众提供便捷高效服务，为我镇经济社会发展创造更加优良的环境。
二、目标任务按照集约节约的要求，进一步整合基层维护社会治安和社会稳定的资源和力量，健全机制，做到组织、人员、场所、设施、制度“五个有”，实现“一个体系领导、一个中心(站)统揽、一套机制运行”。2015年6月底前，全面完成综治工作中心（站）的建设并运行。三、规范建设1.建设标准。“XX镇综治工作中心”和“xx村(居)综治工作站”。由镇综治办负责标牌标识的统一制作发放。XX镇综治工作中心设在镇综治办，村(居)综治工作站设在村（居）办公点。镇综治办及各村（居）要充分整合现有资源、配备必要的办公设备和便民服务设施。2.组织形式。镇综治工作中心在镇党委领导下，由综治办牵头，整合组织、信访、派出所、司法所等部门建立镇综治工作中心，由镇党委副书记担任中心主任，综治办主任任中心副主任，主持日常工作，其他组成部门负责人为中心成员。各组成部门明确专人参与中心工作。村（居）综治工作站在村(居)党支部领导下，整合村治调
委员会、网格党员、纪检监督员等资源力量，建立村(居)综治工作站，由村(居)治调委员会主任担任工作站站长，网格党员、纪检监督员为成员，为村(居)民提供综治工作服务。
3．职责制度。镇综治工作中心的主要职责是：组织、指导、协调各村（居）综治工作站建设、管理、运行。组织协调、优化整合、督促指导各综治工作站落实矛盾纠纷排查化解、来信来访处理。分析研判社会治安和社会稳定形势。组织社会治安重点地区排查整治、群防群治和治安防范、流动人口和特殊人群服务管理、防范处理邪教、预防青少年违法犯罪、突发事件应急处置、基层平安创建、法制宣传教育、法律咨询、援助与服务等工作任务，实现辖区社会和谐有序、安全稳定。
村(居)综治工作站的主要职责是：做好矛盾纠纷排查化解、信访代理。监督村两委执行惠农政策、三资管理和项目建设。做好群防群治和治安防范、流动人口和特殊人群服务管理、预防青少年违法犯罪、基层平安创建、法制宣传教育与咨询等工作。
综治工作中心(站)要建立健全工作例会、工作流程、情况报告、督查督办、资料台账等规章制度，强化内部管理，完善工作流程，提高服务水平，确保各项工作有章可循、便民利民。充分发挥各组成部门的职能作用，加强相互之间的协作联动，做到协调配合、规范高效。
四、实施步骤综治工作中心（站）的建设工作按照全镇统一实施的原则整体推进。6月底前，完成镇综治工作中心和村综治工作站的建设并运行，并开展督查指导、业务培训、规范工作流程、健全工作机制，实现全镇综治工作中心（站）规范化常态化运行。
五、保障措施1．加强组织领导。为顺利推进综治工作中心(站)建设工作，镇成立综治工作中心(站)建设工作领导小组，指导村(居)落实工作站的建设任务。各村（居）要加强组织领导，落实工作责任，制定完善实施方案，注重发挥基层综治工作中心(站)作用，着力增强实效性。2．加强资源整合。以综治工作中心(站)为主体，整合基层各类维护社会治安和社会稳定的资源和力量，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的服务管理体系。建立名称统一、职责明确、机制健全、保障到位、运行规范的基层综治工作体系。3．加强队伍建设。进一步加强基层综治工作队伍建设，完善相关政策措施和激励约束机制，加强理论、业务培训和日常管理，保持队伍相对稳定，不断提高专业化工作水平，努力打造一支高素质的基层综治干部队伍。4．加强工作保障。镇及各村（居）要进一步整合资源，加大投入，确保按时完成建设任务。镇党委将中心（站）建设工作纳入年度目标考核，对没有按要求完成中心（站）建设并规范化运行的村（居），取消其年度所有评先评优资格。5．加强信息化建设和网格化管理。加强综治工作中心(站)信息化建设，以综治网格化管理平台为基础，不断更新系统信息，实现与基层其他服务管理系统的互通互联，加快构建纵向贯通、横向集成、共享共用、安全可靠的综治工作平台和平安建设信息化综合平台。大力推进网格化服务管理模式，综治中心(站)同时也是基层网格化服务管理指挥中心(站)，通过资源整合、机制完善、工作统筹，进一步深化基层网格化服务管理工作，不断提升基层社会治理水平。
6．加强检查考核。镇党委、政府将把综治工作中心(站)建设作为改进干部作风、密切联系群众的实事来办。领导小组将及时对各村(居)推进建设情况进行跟踪督促，定期组织检查考核，确保综治工作中心(站)建设责任落实、取得实效。
附件：1、XX镇综治工作中心领导小组组成人员名单2、XX镇村（居）综治工作站组成人员名单3、XX镇综治工作中心主要职责任务4、XX镇村（居）综治工作站主要职责任务5、XX镇综治工作中心主要工作制度6、XX镇村（居）综治工作站主要工作制度7、XX镇综治工作三级联防图
附件1
XX镇综治工作中心领导小组组成人员名单
组长：副组长：
成员：领导小组办公室设在镇综治办，同志兼任办公室主任。
附件2
XX镇村综治工作站组成人员名单
站长：
（治调主任）
成员：
（网格党员）（纪检监督员）
附件3
XX镇综治工作中心主要职责任务
(一)贯彻执行上级有关社会治理、平安建设和维护稳定的方针政策和部署要求，完成镇党委、政府交办的工作任务。
(二)收集掌握社情民意和社会治安稳定信息，分析研判社会治安和社会稳定形势，制定针对性工作措施，向镇党委和政府提出工作建议。
(三)完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，健全调处化解矛盾纠纷机制，统一受理、分流、调解、督办各类矛盾纠纷。
(四)受理，交办、督办群众来信、来访，承办上级转办、交办信访事项，协调处理群众进京非正常上访、集体访和异常访。
(五)排查整治社会治安重点地区和突出治安问题，组织开展基层社会治安防控体系建设，加强基层群防群治队伍建设，引导辖区单位履行好治安防控责任。
(六)组织开展对流动人口、重点青少年群体、肇事肇祸等严重精神障碍患者和刑满释放人员、社区矫正对象、涉邪教人员、吸毒人员、艾滋病人等各类特殊人群服务管理工作。
(七)加强基层维稳应急处置机制建设，协助党委、政府和有关部门依法妥善处置各类突发事件。
(八)组织开展基层平安创建活动，协同开展禁毒、国家安全、人民防线、反邪教、消防、安全生产等工作。
(九)督促检查辖区内有关部门综治工作开展及责任制落实情况，指导、管理村（居）综治工作站工作，开展教育培训，定期进行绩效考核。
(十)提供公共法律服务，组织开展综治、维稳，信访、法
制等宣传教育活动，营造良好舆论氛围。附件4
XX镇村（居）综治工作站主要职责任务
（一）收集掌握社情民意和社会治安稳定性。（二）监督村两委执行惠农政策、项目建设等。（三）制定针对性工作措施，向镇综治工作中心提出工作建议。（四）受理、交办、督办群众来信、来访，承办上级转办、交办信访事项，协调处理群众进京赴省非正常上访、集体访和异常访。（五）排查整治社会治安重点地区和突出治安问题，加强基层群防群治队伍建设。（六）协助上级和有关部门依法妥善处置各类突发事件。（七）组织开展基层平安创建活动，协同开展禁毒、国家安全、反邪教、消防、安全生产等工作。
（八）做好矛盾纠纷排查化解、信访代理、群防群治和治安防范、流动人口和特殊人群服务管理、预防青少年违法犯罪、基层平安创建、法制宣传教育等工作。
附件5
XX镇综治工作中心主要工作制度
(一)工作例会制度。每周召开一次中心工作人员参加的例会，通报本周工作情况，研究调度相关工作；每半月召开一次中心主要组成部门负责人参加的例会，排查辖区内复杂矛盾纠纷、重大信访隐患和突出治安问题，分析研判形势，制定工作对策；每月召开一次中心各组成部门负责人参加的联席会议，总结上月工作，安排下月工作；视情适时召开不同层次专题会、协调会。
(二)情况报告制度。中心应广泛收集汇总矛盾纠纷排查调处、社会治安和社会稳定等方面情况信息，按规定时限向镇党委、政府和上级对口部门报告，遇到突发、紧急事件随时报告。
各组成部门应定期向中心报告重点工作进展情况，重要情况随时报告。
(三)督查督办制度。中心对对上级交办、领导批示的重要任务和各项阶段性重点工作开展督查督办，及时发现工作漏洞和问题，督促落实改进措施，确保各项工作扎实推进，取得实效。
(四)资料台账制度。中心对会议记录、文件资料，信息报告、督查督办，检查考核等基础工作和矛盾纠纷排查调处、社会治安重点地区排查整治、重点人员排查管控、法制宣传、平安创建等专门工作，分别建立工作台账。
(五)检查考核制度。建立对各综治工作站考核制度，定期对各综治工作站责任制落实情况进行检查、考核、评定，及时纠正问题，严格兑现奖惩。附件6
XX镇村（居）综治工作站主要工作制度
（一）工作例会制度。每周召开一次中心工作人员参加的例会，排查辖区内复杂矛盾纠纷、重大信访隐患和突出治安问题，汇总通报本周工作情况工作。
（二）情况报告制度。工作站应广泛收集汇总矛盾纠纷排
查调处、社会治安和社会稳定等方面情况信息，按规定时限向镇综治工作中心报告，遇到突发、紧急事件随时报告。
（三）督查督办制度。工作站对上级交办的重要任务和各项阶段性重点工作开展督查督办，及时发现工作漏洞和问题，督促落实改进措施，确保各项工作扎实推进，取得实效。
（四）资料台账制度。工作站对会议记录、文件资料，信息报告、督查督办等基础工作和矛盾纠纷排查调处、社会治安重点地区排查整治、重点人员排查管控、法制宣传、平安创建等专门工作，分别建立工作台账。
附件7
XX镇综治工作三级联防图
镇综治工作中心
村（居）综治工作站
综治信息员XXX
综治信息员XXX
综治信息员XXX
综治信息员XXX
综治信息员XXX
综治信息员XXX
综治信息员XXX
服务对象XXXXXXXXXXXXXXX
服务对象XXXXXXXXXXXXXXX
服务对象XXXXXXXXXXXXXXX
服务对象XXXXXXXXXXXXXXX
服务对象XXXXXXXXXXXXXXX
服务对象XXXXXXXXXXXXXXX
服务对象XXXXXXXXXXXXXXX
附件8
XX镇综治工作中心主要运行机制
(一)矛盾纠纷联调机制。组织各组成部门，采取日常排查、
集中排查、重点排查和专项排查相结合方式，对矛盾纠纷和不安全、不稳定因素早发现、早控制、早解决，对排查出来的矛盾纠纷集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理，落实登记、交办、承办、销案各个衔接环节。综合运用人民调解、行政调解、司法调解等多种调解力量和调解方法，认真做好矛盾纠纷化解工作。对重大疑难或涉及两个以上部门、单位的纠纷，由中心直接调处或组织有关部门、单位共同解决。
(二)社会治安联防机制。定期开展治安形势分析，及时发布治安预警预报，落实治安防控措施。整合群防群治队伍，建立健全以公安为主体、专职治安防范力量为骨干、专群结合的治安防范工作网络，组织开展多种形式的治安巡逻活动，推广经济适用的物防技防手段和治安保险等做法。指导督促辖区机关、团体、企事业单位、学校落实内部安全保卫制度，参与区域联防、协防工作。
(三)信访问题联处机制。定期安排党政领导干部接待群众来访。对群众来信来访统一受理，及时交办，跟踪督办。对上级转办、交办的信访事项，组织有关组成部门及时研究，认真解决。对群众反映强烈的突出问题，按照班子成员的工作分工，明确包案领导、责任单位和具体承办人，多管齐下，综合施策，限期解决，严防激化。对已经发生的进京非正常上访、集体上访和异常上访，协调相关部门及时化解，妥善处理。
(四)重点工作联动机制。组建基层维稳应急处置队伍，加强基层维稳应急处置机制建设，制定完善应急处置工作预案，组织协调有关部门，在镇党委，政府统一领导下，依法妥善处置各类突发事件。根据阶段性重点工作需要，由中心统一调配使用各组成部门工作力量，统筹安排各项工作任务。
(五)突出问题联治机制。按照上级部署，动员和组织各部门、各单位及辖区群众积极参与严打斗争和各项集中整治行动。组织中心各组成部门对辖区社会治安重点地区和突出治安问题定期排摸、梳理，集中开展专项整治行动，多方参与，综合施策，及时发现并坚决消除各类治安隐患，着力解决危害公共安全的突出问题。
(六)平安建设联创机制。研究制定辖区平安创建总体目标，发挥各部门职能优势，组织发动广大群众，广泛开展平安村(社区)、平安网格、平安单位、平安家庭等多种形式的基层平安创建活动，积极提供公共法律服务，开展各种宣传教育活动，丰富创建内涵，完善动态管理机制，提高创建实效。
(七)服务管理联抓机制。以中心为平台，发挥村(社区)、三级网格、部门、单位和家庭作用，落实流动入口、重点青少年群体、肇事肇祸等严重精神障碍患者和刑满释放人员、社区矫正对象、涉邪教人员、吸毒人员、艾滋病人等各类特殊人群服务管理工作，严密违法犯罪高危人员管控措施。
附件9
XX镇村（居）综治工作站主要运行机制
(一)矛盾纠纷联调机制。采取日常排查、集中排查、重点排查和专项排查相结合方式，对矛盾纠纷和不安全、不稳定因
素早发现、早控制、早解决。综合运用人民调解、网格党员调解等多种调解力量和调解方法，认真做好矛盾纠纷化解工作。
(二)社会治安联防机制。落实治安防控措施，建立健全群防群治的治安防范工作网络，组织开展多种形式的治安巡逻活动。
(三)信访问题联处机制。对群众来信来访统一受理，及时交办，跟踪督办。对上级转办、交办的信访事项，组织有关责任人及时研究，认真解决。对群众反映强烈的突出问题，综合施策，限期解决，严防激化。对已经发生的进京非正常上访、集体上访和异常上访，协调及时化解，妥善处理。
(四)重点工作联动机制。组建基层维稳应急处置队伍，加强基层维稳应急处置机制建设，制定完善应急处置工作预案，在镇综治工作中心的统一领导下，依法妥善处置各类突发事件。
(五)突出问题联治机制。按照上级部署，动员和组织各网格党员及辖区群众积极参与严打斗争和各项集中整治行动。多方参与，综合施策，及时发现并坚决消除各类治安隐患，着力解决危害公共安全和损害群众合法权益的突出问题。
(六)平安建设联创机制。发挥党员网格化平台的优势，组织发动广大群众，广泛开展平安村(居)、平安网格、平安家庭等多种形式的基层平安创建活动，积极提供公共法律服务，开展各种宣传教育活动，丰富创建内涵，完善动态管理机制，提高创建实效。
(七)服务管理联抓机制。以站为平台，发挥村(居)、三级网格和家庭作用，落实流动入口、重点青少年群体、肇事肇祸等严重精神障碍患者和刑满释放人员、社区矫正对象、涉邪教人员、吸毒人员、艾滋病人等各类特殊人群服务管理工作，严
密违法犯罪高危人员管控措施。
XX镇村公共服务运行维护机制建设治安联防项目承包合同
甲方:村村民委员会
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
为了规范农村公共服务运行维护机制建设服务行为，根据
《潜江市农村公共服务运行维护机制建设试点实施方案》要求,
结合本村实际，经甲、乙双方协商同意，签订本合同。一、工作职责1、乙方负责村组治安联防工作。
2、工作标准:①做好相关法律法规的宣传，教育群众增强
法制观念和安全防范意识;②做好村内治安联合防控,深入村居
民楼院检查安全防范工作，负责本村重点地区的治安巡逻，白
天定时、夜间不间歇巡逻;③做好护林防火工作;④如遇治安突
发事件,20分钟内必到现场；⑤协助村两委做好民事纠纷的调
处工作。二、责任考核1、对服务任务完成情况实行村“两委干部”每月巡查，
镇综改办每季检查的办法，每次检查情况记录在《村级公共服务运行抽查巡查记录表》中，并根据检查情况打分。
2、乙方所负责工作，经村“两委”干部组织检查达三次不合格者，甲方可解除承包关系，终止本合同。
3、乙方若因身体状况及其他原因需解除承包合同，需提前三个月向村委会提出书面申请。
三、服务报酬及支付方式本项目服务报酬为元/年，实行一年一兑现。服务考核得分在90分以上的，全额兑现服务报酬，考核得分在80-90分的，发放80%的服务报酬，考核得分在80分以下的,发放60%的服务报酬。服务报酬由市财政采取“一折通”直达项目承包人帐户。四、合同期限1、本合同期限为2015年7月1日起至2016年7月1
日。2、本合同一式叁份，甲乙双方各执一份,镇主管部门留存
一份。
甲方(签章）：
乙方(签章）：
镇主管部门（签字）：
二0一五年七月一日
XX镇村公共服务运行维护机制建设文体管理项目承包合同
甲方：村村民委员会
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
为了规范农村公共服务运行维护机制建设服务行为，根据
《潜江市农村公共服务运行维护机制建设试点实施方案》要求，结合本村实际，经甲、乙双方协商同意，签订本合同。
—、工作职责1、乙方负责田李村文体设施管护工作。2、工作标准:①做好图书、远程教育、活动广场等文化体育设施和器材的分类、编号、登记、保管工作;②做好文体设施管理使用和缺损维修;③协助村两委组织开展农村文化体育活动;④搞好党员群众服务中心、值班室卫生保洁及村级图书室管理。二、责任考核1、对服务任务完成情况实行村“两委”干部每月巡查，镇综改办每季检查的办法，每次检查情况记录在《村级公共服务运行抽查巡查记录表》中，并根据检查情况打分2、乙方所负责工作，经“村两委”干部组织检查达三次不合格者，甲方可解除承包关系，终止本合同。3、乙方若因身体状况及其他原因需解除承包合同，需提前三个月向村委会提出书面申请。
三、服务报酬及支付方式本项目服务报酬为元/年，实行一年一兑现。服务考核得分在90分以上的，全额兑现服务报酬，考核得分在80-90分的，发放80%的服务报酬，考核得分在80分以下的，发放60%的服务报酬。服务报酬由市财政采取“一折通”直达项目承包人帐户。四、合同期限1、本合同期限为2015年7月1日起至2016年7月1日。2、本合同一式叁份，甲乙双方各执一份，镇主管部门留存一份。
甲方（签章）：
乙方（签章）：
镇主管部门（签字）：
二0一五年七月一日
XX镇村公共服务运行维护机制建设爱心帮扶项目承包合同
甲方:村村民委员会
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
为了规范农村公共服务运行维护机制建设服务行为，根据
《潜江市农村公共服务运行维护机制建设试点实施方案》要求,
结合本村实际，经甲、乙双方协商同意，签订本合同。一、工作职责1、乙方负责本村孤寡老人、留守儿童、病残人员等弱势
群体的关爱帮扶工作。
2、工作标准:①做到随叫随到，至少每周需到帮扶对象家
中走访一次;②做好村五保、留守儿童、孤寡老人的巡访，了
解其生活、身体健康等情况，做到心中有数,知晓群体需求，制定详细帮扶计划及具体措施。
二、责任考核1、对服务任务完成情况实行村“两委”干部每月巡查，镇综改办每季检查的办法，每次检查情况记录在《村级公共服务运行抽查巡查记录表》中，并根据检查情况打分。2、乙方所负责工作，经村“两委”干部组织检查达三次不合格者，甲方可解除承包关系，终止本合同。3、乙方若因身体状况及其他原因需解除承包合同，需提前三个月向村委会提出书面申请。三、服务报酬及支付方式本项目服务报酬为元/年，实行一年一兑现。服务考核得分在90分以上的，全额兑现服务报酬，考核得分在80-90分的，发放80%的服务报酬，考核得分在80分以下的，发放60%的服务报酬。服务报酬由市财政采取“一折通”直达项目承包人帐户。四、合同期限
1、本合同期限为2015年7月1日起至2016年7月1
日。
2、本合同一式叁份，甲乙双方各执一份，镇主管部门留
存一份。
甲方(签章）：
乙方(签章）：
镇主管部门（签字）：
二○一五年七月一日
XX镇村公共服务运行维护机制建设水利、道路、电网管理项目承包合同
甲方:村村民委员会
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
为了规范农村公共服务运行维护机制建设服务行为，根据
《潜江市农村公共服务运行维护机制建设试点实施方案》要求,
结合本村实际，经甲、乙双方协商同意，签订本合同。一、工作职责1、乙方负责本村村内、泵站、供水管网、渠道涵闸泵站
及电线杆、电线、变压器等公用水电设施的管理维护工作。
2、工作标准:①遇突发情况随叫随到;②熟悉村水电管网建
设布局情况，每周定期巡视一次，及时养护,做到水电管网畅
通。③熟悉村组水利设施情况，每周巡检，及时养护。④每周
巡检村级道路情况，有问题随时报告村两委。二、责任考核1、对服务任务完成情况实行村“两委”干部每月巡查，
镇综改办每季检查的办法，每次检查情况记录在《村级公共服
务运行抽查巡查记录表》中，并根据情况打分。
2、乙方所负责工作，经“村两委”干部组织检查达三次
不合格者，甲方可解除承包关系,终止本合同。
3、乙方若因身体状况及其他原因需解除承包合同,需提前三个月向村委会提出书面申请。
三、服务报酬及支付方式本项目服务报酬为元/年，实行一年一兑现。服务考核得分在90分以上的,全额兑现服务报酬，考核得分在80-90分的，发放80%的服务报酬，考核得分在80分以下的,发放60%的服务报酬。服务报酬由市财政采取“一折通”直达项目承包人帐户。四、合同期限1、本合同期限为2015年7月1日起至2016年7月1日。2、本合同一式叁份，甲乙双方各执一份，镇主管部门留存一份。
甲方(签章）：
乙方(签章）：
镇主管部门（签字）：二0一五年七月一日
XX镇村公共服务运行维护机制建设园林绿化项目承包合同
甲方:村村民委员会
（以下简称甲方）
乙方：
（以下简称乙方）
为了规范农村公共服务运行维护机制建设服务行为，根据
《潜江市农村公共服务运行维护机制建设试点实施方案》要
求，结合本村实际，经甲、乙双方协商同意，签订本合同。—、工作职责1、乙方负责本村村内绿化设施的管理工作；
2、工作标准:①对种植绿化树的位置及花坛要及时除杂;
②定期浇水确保存活率。③要及时剪枝，保证绿化树形象优美。
二、责任考核1、对服务任务完成情况实行村“两委”干部每月巡查，镇综改办每季检查的办法，每次检查情况记录在《村级公共服务运行抽查巡查记录表》中，并根据检查情况打分2、乙方所负责工作，经村“两委”干部组织检查达三次不合格者，甲方可解除承包关系，终止本合同。3、乙方若因身体状况及其他原因需解除承包合同，需提前三个月向村委会提出书面申请。三、服务报酬及支付方式本项目服务报酬为元/年,实行一年一兑现。服务考核得分在90分以上的，全额兑现服务报酬，考核得分在80-90分的，发放80%的服务报酬，考核得分在80分以下的，发放60%的服务报酬。服务报酬由市财政采取“一折通”直达项目承包人帐户。四、合同期限1、本合同期限为2015年7月1日起至2016年7月1日。
2、本合同一式叁份，甲乙双方各执一份，镇主管部门留存一份。
甲方（签章）：
乙方（签章）：
镇主管部门（签字）：
二0一五年七月一日
XX镇村公共服务运行检查记录表
2015年度考核情况
服务内容
服务人员
1
月
2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
9
月
10
月
11
月
12
月
综合考核
群众办事不出村
园林绿化
水利道路电网管理
爱心帮扶
文体设施管理
治安联防及网格管
理
环卫保洁
备注考核情况：优秀、合格、不合格
村书记签字：
财政专管员签字：
镇分管领导签字：
XX镇村公共服务运行检查记录表
2016年度考核情况
服务内容
服务人员
1
月
2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
9
月
10
月
11
月
12
月
综合考核
群众办事不出村
园林绿化
水利道路电网管理
爱心帮扶
文体设施管理
治安联防及网格管
理
环卫保洁
备注考核情况：优秀、合格、不合格
村书记签字：
财政专管员签字：
镇分管领导签字：
XX镇村公共服务运行检查记录表
2017年度考核情况
服务内容
服务人员
1
月
2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
9
月
10
月
11
月
12
月
综合考核
群众办事不出村
园林绿化
水利道路电网管理
爱心帮扶
文体设施管理
治安联防及网格管
理
环卫保洁
备注考核情况：优秀、合格、不合格
村书记签字：
财政专管员签字：
镇分管领导签字：
篇三：优质服务基层行台账资料
《医疗集团关于开展“优质服务基层行”活动实施方案》
摘要：医疗集团关于开展“优质服务基层行”活动实施方案，要把握工作节奏，严格活动标准，规范开展核査，本着宁缺毋滥的原则，时间服从质量，不追求数量，确保活动取得实效，加强住院医疗服务能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务
医疗集团关于开展“优质服务基层行”活动实施方案
为深入贯彻落实党的xx大和《“健康中国”2030规划纲要》精神，持续提升医疗服务能力，优化服务质量，按照省卫健委《关于开展“优质服务基层行”活动实施方案》（x卫基层发〔2018〕xxx号）文件要求，结合我县工作实际，特制订本活动方案。
一、指导思想和基本原则
（一）指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院基础上，结合县乡医疗卫生机构一体化改革纵深推进，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。通过活动开展，提升乡镇卫生院服务能力，规范管理，调动医务人员积极性，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康xxx建设打下坚实基础。
（二）基本原则。活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。压实责任，明确县卫计局和医疗集团职责分工；根据乡镇卫生院功能定位，制定活动能力标准和评价指南，细化工作任务措施；动员和引导乡镇卫生院对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。
二、活动目标、范围和形式
（一）活动目标。通过活动，逐步建立起符合医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。通过3-5年努力，力争使乡镇卫生院服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。
（二）活动范围。活动在全县范围内开展，所有经县卫计局注册的乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务站全部参加活动。
.
（三）活动形式。以开展乡镇卫生院服务能力建设为主要形式，引领带动村卫生室和社区卫生站服务条件改善、人员素质整体稳步提升，进一步满足群众，要建立活动推进机制，各乡镇卫生院要明确年度活动要求和时间节点，建立工作责任制，分工负责，责任到人抓落实。要把握工作节奏，严格活动标准，规范开展核査，本着宁缺毋滥的原则，时间服从质量，不追求数量，确保活动取得实效。对于在活动过程中发现的问题，要及时向医疗集团反馈。
三、主要内容
（一）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院医疗服务能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、
X线影像等检查服务。二是优化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。三是创新服务模式。推进家庭医生签约服务工作，充分利用全省家庭医生签约服务信息系统平台，在线签约、在线服务、在线咨询、在线查询等服务，引导广大群众深入了解和参与家庭医生签约服务，提高履约质量和效果；为建档立卡贫困人口有针对性地制订和落实签约服务包及帮扶措施，提供个性化、全方位、免费的家庭医生签约服务；建立“送医上门”“送人就医”工作机制，有效解决建档立卡贫困人口有病看不了、看病就医难等问题。
（二）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，实施基本公共卫生服务同责共抓工程，精准开展健康管理，加强卫生科普宣传，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。
（三）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
（四）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。
四、组织实施
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（一）加强组织领导。市卫生计生委成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人和工作人员为成员的“张掖市开展优质服务基层行”活动领导小组。各县区卫生计生委及各乡镇、各社区医疗卫生机构也要层层成立活动领导小组，制定具体的实施方案和落实措施，明确任务，落实责任，确保活动扎实有序开展，务求实效。（二）扎实开展自评。参加活动的乡镇卫生院和社区卫生服务中心（村卫生室和社区卫生服务站）要按照方案要求，对照标准开展不少于6个月的自评自查，在查找问题的基础上，针对薄弱环节进行专项整改提升。达到基本标准或推荐标准的机构要按程序向县区卫计委提出审核申请。（三）县级复核。县区卫计委对基层卫生机构提交的初步结果进行审核把关，将达到基本标准和推荐标准的机构上报至市卫生计生委。（四）市级复核。市卫计委对县区上报的结果进行复核，将达到基本标准和推荐标准的机构上报至省卫生计生委。（五）省级复核。省卫生计生委对市级上报的结果进行复核，对达到推荐标准的机构上报至国家卫生健康委备案。国家卫生健康委将适时对在活动中表现突出的乡镇卫生院和社区卫生服务中心进行通报表扬。（六）时间安排1.安排部署：2018年11月底前。2.开展自评：2018年11月下旬-2019年4月上旬。3.县级复核：2019年4月下旬。4.市级复核：2019年5月上旬。5.省级复核：2019年5月下旬。五、结果运用（一）达到基本标准以上的乡镇卫生院可直接评定为一级乙等卫生院。（二）达到推荐标准的乡镇卫生院，可直接申请二级医院等级评审。
.
（三）达到推荐标准的社区卫生服务中心，符合相关条件的加挂社区医院的牌子，从宽审批住院床位。
（四）达到基本标准以上的基层医疗卫生机构可在床位设置、设备配备、人员培训、特色科室建设、医疗技术准入、高级专业技术岗位占比、评优评先、表彰奖励等方面给予一定政策倾斜。
（五）未达到基本标准及以上的基层医疗卫生机构，今后一律不可参加医院等级评审、评优评先、表彰奖励等。
六、工作要求
（一）确保活动质量。要把握工作节奏，严格活动标准，规范开展核查，不盲目追求数量，确保活动取得实效。市卫生计生委将组建专家指导组，定期或不定期对活动实施情况及效果进行现场督查指导，适时开展复核认定。对活动开展缓慢或流于形式的县区及单位将予以通报问责。各县区要于每季度最后1个月的20日前报活动开展情况总结和活动信息各一篇。参加活动的基层机构要建立活动台账，留存文档和影像资料，做到有据可查。
（二）健全管理制度。市、县区成立的“优质服务基层行”活动的领导小组负责辖区内活动的组织协调、技术指导和抽查复核等工作。市、县区领导小组要按照有关规定和程序抽取专家，组建工作小组开展现场核查。每个工作小组专家数量不少于5人，且为单数。县区卫生计生行政部门要建立健全工作流程、回避制度、抽查复核、专家库管理办法等工作制度。专家库原则上由医疗机构管理、医疗、中医药、护理、医院感染管理、公共卫生、卫生计生监督、财务管理、信息管理等方面的专家构成，原则上应当具备中级及以上专业技术职称。市、县区专家库可实行资源共享。
（三）加强宣传引导。各县区卫计委和基层医疗卫生机构要采取多种形式加强宣传工作，营造良好氛围。要深入总结活动的典型经验、创新做法和工作举措，市卫生计生委将组织专家遴选一批有示范意义的创新举措，向省卫生健康委推荐宣传。
（四）完善保障措施。要对照活动要求和能力标准，对制约基层医疗服务能力发展的政策措施进行梳理完善，如床位设置、设施设备、药物目录等，加大对基层的支持和倾斜力度，形成协同效应。同时，要按照深化医改等文件要求，合理核定基层医疗卫生机构编制总量，落实财政补助经费，完善绩效工资政策，进一步推动医保政策向基层医疗卫生机构倾斜；要发挥医联体和医共体强基层的作用，进一步提升基层服务能力，为活动开展营造良好的环境。
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篇四：优质服务基层行台账资料
以病人为中心优质护理服务工作台账
2015
项目
工作指标
一、优化诊区导医导诊服务人员要及时主动热
设施布局
情正确引导患者
二、提供便民惠民服务
1、免费为患者提供就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料
2、免费为患者提供平车、轮椅等设施。
措施
完成完成时限情况
1、门诊大厅导医隶属护理部管理，护理部不定时
5月已经实
检查其工作状态。
施
2、制定导医工作职责、质量标准，每月对导医工作进行评价打分，根据得分情况发放绩效工资。
3、落实导医岗位职责，上班不准带手机。
1、修订患者就诊流程图、医保流程图，张贴于门诊大厅。
9月准备中
2、在患者入院时责任护士将住院患者告知书内容逐条讲解给患者并签字。
正常运行
3、各病区根据自己的专业特点制作2-3种健康教
准备中
育处方，放置于阅读栏让患者取阅。
1、急诊科分诊室负责门诊大厅平车、轮椅处于完好状态，让患者随时免费使用。
7月正常运行中
2、各个病区负责本科室轮椅处于完好状态，让患者随时免费使用。
1
三、持续改进护理服务
四、规范诊疗行为
3、免费为患者测量血压、体温、脉搏4、免费为患者提供饮用水、应急电话、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸张等便民服务。
5、免费为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药服务。1、临床护理岗位护士占全院护士比例不低于90%，普通病房实际护床比不低于0.4:12、积极开展病房优质护理服务
1、提高患者识别准确性，加强手卫生
2、建立相关评估制度，设置防
1、住院患者由责任护士落实。2、门诊患者由大厅导医落实。1、病房便民服务箱内物品准备护士长负责，住院患者使用由责任护士负责提供。2、门诊便民服务箱内物品准备急诊科护士长负责，患者使用由大厅导医负责提供。门诊患者由大厅导医负责落实。无陪护住院患者由责任护士负责陪检。
护理部负责全院护士岗位的人员调配，保障临床护理工作需要。管理指标符合要求。
全院5个病区全部开展以病人为中心的责任制整体护理、落实优质护理服务各项工作。1、所有住院患者在入院接诊时佩戴腕带。2、病房走廊、治疗车、洗手池旁配备足够的洗手液或手消毒剂，做到“两前三后”规范手卫生。1、病区建立高危患者风险评估制度，对所有患者
5月已经实施
8月已经实施
8月已经实施
9月达标
9月达标
5月已经落实
5月已经落
2
滑、防跌倒设施。
进行入院风险评估。2、对高危患者建立风险评估记录表，按照要求及时进行再评估和登记，重点交班，重点监控登记上报。3、落实管理措施如悬挂警示标志、进行特殊宣教指导、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持干燥等。4、病房走廊安装有扶手、卫生间有坐便设施。
五、明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式
医院建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。
1、安排一名临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担挂号、分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。2、门诊大厅导医对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。3、导医对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效的帮助。4、门诊大厅、输液大厅专人负责播放健康教育宣传片，整理阅读栏资料。加强就诊患者的健康教
实
已经落实
已经落实5月已经落实
3
六、规范病房医院要健全并严格落实患者入院患者入院护理护理服务工作制度和服务流程。流程，改善服
务面貌
七、规范病房患者出院护理流程，改善服务面貌
医院要健全并严格落实患者出院护理服务工作制度和服务流程。
育。1、责任护士负责入院患者接诊一切工作，规范执行入院护理工作制度及服务流程。
2、患者入院护理工作不得交由进修护士和实习护生代替完成。1、责任护士负责出院患者的一切工作，规范执行出院护理工作制度及服务流程。提前做好出院健康指导、出院后注意事项、护送患者离开病房。2、整理病室床单元，进行终末消毒。
5月已经落实
5月已经落实
八、落实病房责任护士要进一步落实责任制整
责任制整体护体护理，根据患者的疾病特点，
理，规范护理生理、心理和社会需求，规范提
行为
供身心整体护理。
1、严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。2、按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施。
3、要对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导，并能体现专科特色。
5月已经落实
4
九、强化人文关怀意识，加强护患沟通。
护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念。
十、加大工作力度，确保取得实效
加强护理工作领导，加大支持保障力度。
1、责任护士加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时帮助解决。2、尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。3、持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。
1、供应室所有物品达到下收下送，并广泛听取科
室意见及时改进工作。2、后勤库房物品下送到科室，保障临床一线及时使用。3、水电暖维修及时到位。4、食堂饭菜品种花样不断变化，满足不同患者需求。
4月已经落实
4月已经落实
5
篇五：优质服务基层行台账资料
以病人为中央优质护理效劳工作台账2021
工程
工作指标
措施
完成完成时限情况
一、优化诊区设导医导诊效劳人员要及时主动热情1、门诊大厅导医隶属护理部治理,护理部不定时检查5月已经实
施布局
止确引导患者
其工作状态.
施
2、制定导医工作责任、质量标准,每月对导医工作进
行评价打分,根据得分情况发放绩效工资.
3、落实导医岗位责任,上班不准带.
二、提供便民惠1、免费为患者提供就诊流程、医1、修订患者就诊流程图、医保流程图,张贴于门
9月准备中
民效劳
保流程、住院须知、健康教育等资诊大厅.
料
2、在患者入院时责任护士将住院患者告知书内容逐
正常运
条讲解给患者并签字.
行准备
3、各病区根据自己的专业特点制作2-3种健康教育
中
处方,放置于阅读栏让患者取阅.2、免费为患者提供平车、轮椅等1、急诊科分诊室负责门诊大厅平车、轮椅处于完好7月正常运
设施.
状态,让患者随时免费使用.
行中
2、各个病区负责本科室轮椅处于完好状态,让患者随
时免费使用.
三、持续改进护理效劳
四、标准诊疗彳讨
3、免费为患者测量血压、体温、1、住院患者由责任护士落实.
5月
脉搏
2、门诊患者由大厅导医落实.
4、免费为患者提供饮用水、应
1、病房便民效劳箱内物品准备护士长负责,住院患者8月
急、包裹奇存、针线包、老花使用由责任护士负责提供.
镜、笔、纸张等便民效劳.
2、门诊便民效劳箱内物品准备急诊科护士长负责,患者使用由大厅导医负责提供.
5、免费为老弱残疾患者提供代挂门诊患者由大厅导医负责落实.无陪护住院患者由责8月
号、陪诊、陪检、代交费、代取药任护士负责陪检.
效劳.
1、临床护理岗位护士占全院护士护理部负责全院护士岗位的人员调配,保证临床护理9月
比例不低于90%普通病房实际护床工作需要.治理指标符合要求.
比不低于0.4:1
2、积极开展病房优质护理效劳
全院5个病区全部开展以病人为中央的责任制整体护9月
理、落实优质护理效劳各项工作.
1、提升患者识别准确性,增强手卫1、所有住院患者在入院接诊时佩戴腕带.
5月
生
2、病房走廊、治疗车、洗手池旁配备足够的洗手液
或手消毒剂,做到“两前二后〞标准手卫生.
2、建立相关评估制度,设置防
1、病区建立高危患者风险评估制度,对所有患者
5月
已经实施已经实施
已经实施达标
达标已经落实
已经落
滑、防跌倒设施.
进行入院风险评估.2、对高危患者建立风险评估记录表,根据要求及时进行再评估和登记,重点交班,重点监控登记上报.3、落实治理举措如悬挂警示标志、进行特殊宣教指导、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持枯燥等.4、病房走廊安装启扶手、卫生间后坐便设施.
实
已经落实
五、明确门
医院建立门〔急〕诊护理岗位责任1、安用F一名临床护理经验丰富、专业水平强的护5月
〔急〕诊护理制,明确并落实护理效劳职责.
士承担挂号、分诊工作,做好分诊、咨询、解释和答
效劳责任,创新
疑.
效劳形式
2、门诊大厅导医对急、危重症患者要实行优先诊治
及护送入院.
3、导医对候诊、就诊患者要增强巡视,密切观察患者
病情变化,给予及时、有效的帮助.
4、门诊大厅、输液大厅专人负责播放健康教育宣传
片,整理阅读栏资料.增强就诊患者的健康教
已经落实已经落实
育.
六、标准病房患医院要健全并严格落实患者入院护1、责任护士负责入院患者接诊一切工作,标准执行入5月
者入院护理流理效劳工作制度和效劳流程.
院护理工作制度及效劳流程.
程,改善服务面
貌
2、患者入院护理工作不得交由进修护士和实习护生
代替完成.
七、标准病房患医院要健全并严格落实患者出院护1、责任护士负责出院患者的切工作,标准执行出院5月
者出院护理流理效劳工作制度和效劳流程.
护理工作制度及效劳流程.提前做好出院健康指导、
程,改善服务面
出院后本卷须知、护送患者离开病房.
貌
2、整理病室床单元,进行终末消毒.
已经落实
已经落实
八、落实病房责责任护士要进一步落实责任制整体1、严格落实护理分级制度,重点对患者实施全面评5月
任制整体护理,护理,根据患者的疾病特点,生理、估,根据评估情况予以必要的专业照护.
标准护理彳讨心理和社会需求,标准提供身心整2、根据有关要求定时巡视患者,及时观察病情变
体护理.
化、用药及治疗后反响,发现问题及时与医师沟通,并
采取有效举措.
3、要对患者实施个性化的健康教育,注重用药、检
查、手术前后本卷须知及疾病相关知识等指导,并能
表达专科特色.
已经落实
九、强化人文护士要增强主动效劳和人文关心意1、责任护士增强与患者的沟通交流,关注患者的不适4月
关心意识,加强识,深化“以病人为中央〞的理念.和诉求,并及时帮助解决.
护患沟通.
2、尊重和保护患者隐私,给予患者悉心照护、关爱、
心理支持和人文关心.
3、持续改善护理效劳态度,杜绝态度不热情、解释没
耐心、效劳不到位等现象.
十、加大工作增强护理工作领导,加大支持保障
4月
力度,保证取得力度.
1、供应室所有物品到达下收下送,并广泛听取科
实效
室意见及时改进工作.
2、后勤库房物品下送到科室,保证临床一线及时使
用.
3、水电暖维修及时到位.
4、食堂饭菜品种把戏不断变化,满足不同患者需求.
已经落实
已经落实
篇六：优质服务基层行台账资料
以病人为中心优质护理服务工作台账2015完成完成时限情况一优化诊区导医导诊服务人员要及时主动热1门诊大厅导医隶属护理部管理护理部不定时已经实设施布局情正确引导患者检查其工作状态
以病人为中心优质护理服务工作台账2015
项目
工作指标
措施
完成完成时限情况
一、优化诊区导医导诊服务人员要及时主动热1、门诊大厅导医隶属护理部管理，护理部不定时5月已经实
设施布局
情正确引导患者
检查其工作状态。
施
2、制定导医工作职责、质量标准，每月对导医工
作进行评价打分，根据得分情况发放绩效工资。
3、落实导医岗位职责，上班不准带手机。
二、提供便民1、免费为患者提供就诊流程、1、修订患者就诊流程图、医保流程图，张贴于门9月准备中
惠民服务
医保流程、住院须知、健康教育诊大厅。
等资料
2、在患者入院时责任护士将住院患者告知书内容
正常运
逐条讲解给患者并签字。
行
3、各病区根据自己的专业特点制作2-3种健康教
准备中
育处方，放置于阅读栏让患者取阅。
2、免费为患者提供平车、轮椅1、急诊科分诊室负责门诊大厅平车、轮椅处于完7月正常运
等设施。
好状态，让患者随时免费使用。
行中
2、各个病区负责本科室轮椅处于完好状态，让患
者随时免费使用。
1
三、持续改进护理服务
四、规范诊疗行为
3、免费为患者测量血压、体1、住院患者由责任护士落实。
5月
温、脉搏
2、门诊患者由大厅导医落实。
4、免费为患者提供饮用水、应1、病房便民服务箱内物品准备护士长负责，住院8月
急电话、包裹寄存、针线包、老患者使用由责任护士负责提供。
花镜、笔、纸张等便民服务。2、门诊便民服务箱内物品准备急诊科护士长负
责，患者使用由大厅导医负责提供。
5、免费为老弱残疾患者提供代门诊患者由大厅导医负责落实。无陪护住院患者8月
挂号、陪诊、陪检、代交费、代由责任护士负责陪检。
取药服务。
1、临床护理岗位护士占全院护护理部负责全院护士岗位的人员调配，保障临床9月
士比例不低于90%，普通病房实护理工作需要。管理指标符合要求。
际护床比不低于0.4:1
2、积极开展病房优质护理服务全院5个病区全部开展以病人为中心的责任制整9月
体护理、落实优质护理服务各项工作。
1、提高患者识别准确性，加强1、所有住院患者在入院接诊时佩戴腕带。
5月
手卫生
2、病房走廊、治疗车、洗手池旁配备足够的洗手
液或手消毒剂，做到“两前三后”规范手卫生。
2、建立相关评估制度，设置防1、病区建立高危患者风险评估制度，对所有患者5月
已经实施已经实施
已经实施
达标
达标
已经落实
已经落
2
五、明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式
滑、防跌倒设施。
进行入院风险评估。2、对高危患者建立风险评估记录表，按照要求及时进行再评估和登记，重点交班，重点监控登记上报。3、落实管理措施如悬挂警示标志、进行特殊宣教指导、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持干燥等。4、病房走廊安装有扶手、卫生间有坐便设施。
医院建立门（急）诊护理岗位责1、安排一名临床护理经验丰富、专业能力强的护5月
任制，明确并落实护理服务职士承担挂号、分诊工作，做好分诊、咨询、解释
责。
和答疑。
2、门诊大厅导医对急、危重症患者要实行优先诊
治及护送入院。
3、导医对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察
患者病情变化，给予及时、有效的帮助。
4、门诊大厅、输液大厅专人负责播放健康教育宣
传片，整理阅读栏资料。加强就诊患者的健康教
实
已经落实
已经落实已经落实
3
育。
六、规范病房医院要健全并严格落实患者入院1、责任护士负责入院患者接诊一切工作，规范执5月
患者入院护理护理服务工作制度和服务流程。行入院护理工作制度及服务流程。
流程，改善服
务面貌
2、患者入院护理工作不得交由进修护士和实习
护生代替完成。
七、规范病房医院要健全并严格落实患者出院1、责任护士负责出院患者的一切工作，规范执行5月
患者出院护理护理服务工作制度和服务流程。出院护理工作制度及服务流程。提前做好出院健
流程，改善服
康指导、出院后注意事项、护送患者离开病房。
务面貌
2、整理病室床单元，进行终末消毒。
已经落实
已经落实
八、落实病房责任护士要进一步落实责任制整1、严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面5月
责任制整体护体护理，根据患者的疾病特点，评估，根据评估情况予以必要的专业照护。
理，规范护理生理、心理和社会需求，规范提2、按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变
行为
供身心整体护理。
化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟
通，并采取有效措施。
3、要对患者实施个性化的健康教育，注重用药、
检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指
导，并能体现专科特色。
已经落实
4
九、强化人文护士要增强主动服务和人文关怀1、责任护士加强与患者的沟通交流，关注患者4月
关怀意识，加意识，深化“以病人为中心”的的不适和诉求，并及时帮助解决。
强护患沟通。理念。
2、尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关
爱、心理支持和人文关怀。
3、持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解
释没耐心、服务不到位等现象。
十、加大工作力度，确保取
加强护理工作领导，加大支持保障力度。
1、供应室所有物品达到下收下送，并广泛听取科
4月
得实效
室意见及时改进工作。
2、后勤库房物品下送到科室，保障临床一线及时
使用。
3、水电暖维修及时到位。
4、食堂饭菜品种花样不断变化，满足不同患者需
求。
已经落实
已经落实
5
篇七：优质服务基层行台账资料
优质服务基层行总结2021街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结
街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。2二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。2三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全。3四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。3五、依托公共卫生服务，做实家庭医生签约服务，提升综合服务效率。4六、转变服务思想、改善服务态度。4七、推进医院6S管理，创建6S试点科室。5八、严格落实推举标准，申报二级医院评审。5街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结根据《开展“优质服务基层行”活动工作实施方案》要求，院领导班子高度重视，全院职工迅速行动,以人民群众健康为中心，创建“健康__”为目标，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》标准，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：
一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的示范性基层医疗卫生机构。二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。活动开展以来新添置：进口螺CT、四维彩超、全自动生化分析^p仪、呼吸机、麻醉机等医疗设备，新建康复理疗科、预防接种门诊、净化手术室、消毒供应室、急诊科，新增床位__张，绿化美化环境____多平方米，新修道路___米，新建停车场两个，改造卫生厕所两个，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验，改善了医疗服务环境。同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊断和治疗能力，提升急诊急救能力，加强院前急救、应急能力建设；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，开展中医特色服务、中医药文化特色建设。通过活动开展全院当年诊疗人次与去年同期相比增加_万余人，诊疗人次明显增加，综合服务能力显著提升。三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全。规范设置门诊科室布局，推进全科诊室、家庭医生诊室、健康咨询体检中心标准化建设。提升家庭医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，深化“互联网+签约服务”，实现在线签约、在线预约、在线质询、在线查询服务，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医疗废物（垃圾）合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服务能力。四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。
投资__多万元率先在全县基层医疗机构建设智能健康管理中心，开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析^p为一体的健康管理服务模式，新建标准化中医馆，开展中医适宜技术推广应用，结合医院历史形成的专科特色，强化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复科、疼痛科、中医科、全科医学科、急诊科、儿科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式，聘请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资整合、利益共享的人才培养合作机制。
五、依托公共卫生服务，做实家庭医生签约服务，提升综合服务效率。按照国家基本公共卫生服务规范要求，依托公共卫生服务开展，健全家庭签约医生服务保障和激励制度，针对签约服务对象，量身制定签约服务方案，积极探索开展新的服务项目，将中医适宜技术、康复训练、健康咨询，健康指导等新项目纳入家庭医生签约服务范畴，丰富完善签约服务内涵，实现公共卫生服务与签约服务的有机结合，提升综合服务能力、服务质量、服务效率。六、转变服务思想、改善服务态度。积极转变服务思想、服务意识、服务态度，建设优势服务示范性科室，制定《优质服务规范细则》、《优质服务管理处罚规定》为活动开展提供纪律保障，评选“优质服务示范科室”、“优质服务示范标兵”。积极改善服务态度，设置“便民服务站”、“健康食堂”、“暖心开水”、“温馨病房”、“就医导诊咨询台”、推进“特色文化推广”、“卫生厕所革命”“特殊人群关爱”行动，努力打造诊疗更加安全、就医体验更加满意、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的服务新环境。七、推进医院6S管理，创建6S试点科室。严格按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的医院6S管理制度，创建以手术室、消毒供应室、眼耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、疼痛科6S、检验科等试点科室，规范各科室诊疗环境、工作环境，培养形成良好的工作习惯、工作纪律和敬业精神。八、严格落实推举标准，申报二级医院评审。
严格落实活动标准、建立活动台账、留存文件影像资料、力求通过此次活动提升医院综合服务水平，高质量完成推举标准，实现创建二级医院任务目标。
篇八：优质服务基层行台账资料
医疗集团关于开展“优质服务基层行”活动实施方案
医疗集团关于开展“优质服务基层行”活动实施方案为深入贯彻落实党的xx大和《“健康中国”2030规划纲要》精神，持续提升医疗服务能力，优化服务质量，按照省卫健委《关于开展“优质服务基层行”活动实施方案》（x卫基层发〔20XX年〕xxx号）文件要求，结合我县工作实际，特制订本活动方案。一、指导思想和基本原则（一）指导思想。坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院基础上，结合县乡医疗卫生机构一体化改革纵深推进，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。通过活动开展，提升乡镇卫生院服务能力，规范管理，调动医务人员积极性，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康xxx建设打下坚实基础。（二）基本原则。活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。压实责任，明确县卫计局和医疗集团职责分工；根据乡镇卫生院功能定位，制定活动能力标准和评价指南，细化工作任务措施；动员和引导乡镇卫生院对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。二、活动目标、范围和形式
（一）活动目标。通过活动，逐步建立起符合医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。通过3-5年努力，力争使乡镇卫生院服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。
（二）活动范围。活动在全县范围内开展，所有经县卫计局注册的乡镇卫生院、村卫生室和社区卫生服务站全部参加活动。
（三）活动形式。以开展乡镇卫生院服务能力建设为主要形式，引领带动村卫生室和社区卫生站服务条件改善、人员素质整体稳步提升，进一步满足群众，要建立活动推进机制，各乡镇卫生院要明确年度活动要求和时间节点，建立工作责任制，分工负责，责任到人抓落实。要把握工作节奏，严格活动标准，规范开展核査，本着宁缺毋滥的原则，时间服从质量，不追求数量，确保活动取得实效。对于在活动过程中发现的问题，要及时向医疗集团反馈。
三、主要内容（一）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性地加强常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院医疗服务能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务。二是优化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和
随访。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。三是创新服务模式。推进家庭医生签约服务工作，充分利用全省家庭医生签约服务信息系统平台，在线签约、在线服务、在线咨询、在线查询等服务，引导广大群众深入了解和参与家庭医生签约服务，提高履约质量和效果；为建档立卡贫困人口有针对性地制订和落实签约服务包及帮扶措施，提供个性化、全方位、免费的家庭医生签约服务；建立“送医上门”“送人就医”工作机制，有效解决建档立卡贫困人口有病看不了、看病就医难等问题。
（二）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，实施基本公共卫生服务同责共抓工程，精准开展健康管理，加强卫生科普宣传，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。
（三）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
（四）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。
四、组织实施（一）加强组织领导。市卫生计生委成立由主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人和工作人员为成员的“张掖市开展优质服务基层行”活动领导小组。各县区卫生计生委及各乡镇、各社区医疗卫生机构也要层层成立活动领导小组，制定具体的实施方案和落实措施，明确任
务，落实责任，确保活动扎实有序开展，务求实效。（二）扎实开展自评。参加活动的乡镇卫生院和社区卫生服务中心
（村卫生室和社区卫生服务站）要按照方案要求，对照标准开展不少于6个月的自评自查，在查找问题的基础上，针对薄弱环节进行专项整改提升。达到基本标准或推荐标准的机构要按程序向县区卫计委提出审核申请。
（三）县级复核。县区卫计委对基层卫生机构提交的初步结果进行审核把关，将达到基本标准和推荐标准的机构上报至市卫生计生委。
（四）市级复核。市卫计委对县区上报的结果进行复核，将达到基本标准和推荐标准的机构上报至省卫生计生委。
（五）省级复核。省卫生计生委对市级上报的结果进行复核，对达到推荐标准的机构上报至国家卫生健康委备案。国家卫生健康委将适时对在活动中表现突出的乡镇卫生院和社区卫生服务中心进行通报表扬。
（六）时间安排1.安排部署：20XX年11月底前。2.开展自评：20XX年11月下旬-20XX年4月上旬。3.县级复核：20XX年4月下旬。4.市级复核：20XX年5月上旬。5.省级复核：20XX年5月下旬。五、结果运用（一）达到基本标准以上的乡镇卫生院可直接评定为一级乙等卫生院。
（二）达到推荐标准的乡镇卫生院，可直接申请二级医院等级评审。（三）达到推荐标准的社区卫生服务中心，符合相关条件的加挂社区医院的牌子，从宽审批住院床位。（四）达到基本标准以上的基层医疗卫生机构可在床位设置、设备配备、人员培训、特色科室建设、医疗技术准入、高级专业技术岗位占比、评优评先、表彰奖励等方面给予一定政策倾斜。（五）未达到基本标准及以上的基层医疗卫生机构，今后一律不可参加医院等级评审、评优评先、表彰奖励等。六、工作要求（一）确保活动质量。要把握工作节奏，严格活动标准，规范开展核查，不盲目追求数量，确保活动取得实效。市卫生计生委将组建专家指导组，定期或不定期对活动实施情况及效果进行现场督查指导，适时开展复核认定。对活动开展缓慢或流于形式的县区及单位将予以通报问责。各县区要于每季度最后1个月的20日前报活动开展情况总结和活动信息各一篇。参加活动的基层机构要建立活动台账，留存文档和影像资料，做到有据可查。（二）健全管理制度。市、县区成立的“优质服务基层行”活动的领导小组负责辖区内活动的组织协调、技术指导和抽查复核等工作。市、县区领导小组要按照有关规定和程序抽取专家，组建工作小组开展现场核查。每个工作小组专家数量不少于5人，且为单数。县区卫生计生行政部门要建立健全工作流程、回避制度、抽查复核、专家库管理办法等工作制度。专家库原则上由医疗机构管理、医疗、中医药、护理、医院感染管理、公共卫生、卫生计生监督、财务管理、信息管理等方面的专家构成，原则上
篇九：优质服务基层行台账资料
以病人为中心优质护理服务工作台账2015
项目
工作指标
措施
完成完成时限情况
一、优化诊区导医导诊服务人员要及时主动热1、门诊大厅导医隶属护理部管理，护理部不定时5月已经实
设施布局
情正确引导患者
检查其工作状态。
施
2、制定导医工作职责、质量标准，每月对导医工
作进行评价打分，根据得分情况发放绩效工资。
3、落实导医岗位职责，上班不准带手机。
二、提供便民1、免费为患者提供就诊流程、1、修订患者就诊流程图、医保流程图，张贴于门9月准备中
惠民服务
医保流程、住院须知、健康教育诊大厅。
等资料
2、在患者入院时责任护士将住院患者告知书内容
正常运
逐条讲解给患者并签字。
行
3、各病区根据自己的专业特点制作2-3种健康教
准备中
育处方，放置于阅读栏让患者取阅。
2、免费为患者提供平车、轮椅1、急诊科分诊室负责门诊大厅平车、轮椅处于完7月正常运
等设施。
好状态，让患者随时免费使用。
行中
2、各个病区负责本科室轮椅处于完好状态，让患
者随时免费使用。
1
三、持续改进护理服务
四、规范诊疗行为
3、免费为患者测量血压、体1、住院患者由责任护士落实。
5月
温、脉搏
2、门诊患者由大厅导医落实。
4、免费为患者提供饮用水、应1、病房便民服务箱内物品准备护士长负责，住院8月
急电话、包裹寄存、针线包、老患者使用由责任护士负责提供。
花镜、笔、纸张等便民服务。2、门诊便民服务箱内物品准备急诊科护士长负
责，患者使用由大厅导医负责提供。
5、免费为老弱残疾患者提供代门诊患者由大厅导医负责落实。无陪护住院患者8月
挂号、陪诊、陪检、代交费、代由责任护士负责陪检。
取药服务。
1、临床护理岗位护士占全院护护理部负责全院护士岗位的人员调配，保障临床9月
士比例不低于90%，普通病房实护理工作需要。管理指标符合要求。
际护床比不低于0.4:1
2、积极开展病房优质护理服务全院5个病区全部开展以病人为中心的责任制整9月
体护理、落实优质护理服务各项工作。
1、提高患者识别准确性，加强1、所有住院患者在入院接诊时佩戴腕带。
5月
手卫生
2、病房走廊、治疗车、洗手池旁配备足够的洗手
液或手消毒剂，做到“两前三后”规范手卫生。
2、建立相关评估制度，设置防1、病区建立高危患者风险评估制度，对所有患者5月
已经实施已经实施
已经实施
达标
达标
已经落实
已经落
2
五、明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式
滑、防跌倒设施。
进行入院风险评估。2、对高危患者建立风险评估记录表，按照要求及时进行再评估和登记，重点交班，重点监控登记上报。3、落实管理措施如悬挂警示标志、进行特殊宣教指导、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持干燥等。4、病房走廊安装有扶手、卫生间有坐便设施。
医院建立门（急）诊护理岗位责1、安排一名临床护理经验丰富、专业能力强的护5月
任制，明确并落实护理服务职士承担挂号、分诊工作，做好分诊、咨询、解释
责。
和答疑。
2、门诊大厅导医对急、危重症患者要实行优先诊
治及护送入院。
3、导医对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察
患者病情变化，给予及时、有效的帮助。
4、门诊大厅、输液大厅专人负责播放健康教育宣
传片，整理阅读栏资料。加强就诊患者的健康教
实
已经落实
已经落实已经落实
3
育。
六、规范病房医院要健全并严格落实患者入院1、责任护士负责入院患者接诊一切工作，规范执5月
患者入院护理护理服务工作制度和服务流程。行入院护理工作制度及服务流程。
流程，改善服
务面貌
2、患者入院护理工作不得交由进修护士和实习
护生代替完成。
七、规范病房医院要健全并严格落实患者出院1、责任护士负责出院患者的一切工作，规范执行5月
患者出院护理护理服务工作制度和服务流程。出院护理工作制度及服务流程。提前做好出院健
流程，改善服
康指导、出院后注意事项、护送患者离开病房。
务面貌
2、整理病室床单元，进行终末消毒。
已经落实
已经落实
八、落实病房责任护士要进一步落实责任制整1、严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面5月
责任制整体护体护理，根据患者的疾病特点，评估，根据评估情况予以必要的专业照护。
理，规范护理生理、心理和社会需求，规范提2、按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变
行为
供身心整体护理。
化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟
通，并采取有效措施。
3、要对患者实施个性化的健康教育，注重用药、
检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指
导，并能体现专科特色。
已经落实
4
九、强化人文护士要增强主动服务和人文关怀1、责任护士加强与患者的沟通交流，关注患者4月
关怀意识，加意识，深化“以病人为中心”的的不适和诉求，并及时帮助解决。
强护患沟通。理念。
2、尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关
爱、心理支持和人文关怀。
3、持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解
释没耐心、服务不到位等现象。
十、加大工作力度，确保取
加强护理工作领导，加大支持保障力度。
1、供应室所有物品达到下收下送，并广泛听取科
4月
得实效
室意见及时改进工作。
2、后勤库房物品下送到科室，保障临床一线及时
使用。
3、水电暖维修及时到位。
4、食堂饭菜品种花样不断变化，满足不同患者需
求。
已经落实
已经落实
5
篇十：优质服务基层行台账资料
“优质服务基层行”实施方案
为满足广大群众基本医疗卫生服务需求，建立优质高效的基层医疗卫生服务体系，按照卫健委《“优质服务基层行”活动实施方案的通知》我院决定在全镇开展，特提出如下方案。
一、活动内容（一）明确功能任务。镇卫生院和社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病和多发病的诊疗、基本公共卫生服务、计划生育技术服务、健康管理、危急重症病人的初步现场急救和转诊等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。（二）合理配置资源。根据辖区服务人口数量、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平开展业务项目、工作量等因素配备适宜的床位、人员、设施和设备。（三）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强服务辖区人口常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医综合服务区（中医馆、国医堂）建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规
检验和心电、超声、X线影像等检查服务。二是优化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网＋签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。
（四）落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。配合专业公共卫生机构做好相关重大公共卫生服务。
（五）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。
（六）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务和分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。
（七）加强镇村一体化管理。镇卫生院负责辖区内村卫生室管理工作，对村卫生室实行“六统一”管理，加强对村卫生室诊疗业务、医疗质量控制、资产管理、卫生计生政策等方面的指导，保障村卫生室规范开展诊疗服务。各镇卫生院的主要负责人是辖区内村卫生室管理的第一责任人，要明确分工，指定专人负责村卫生室的日常管理，夯实管理责任。
二、活动步骤（一）宣传发动、对标自查（2019年）。各单位要加强组织领导，做好动员部署工作。同时要制订本单位具体的活动实施方案，对照附件各项工作指标，按照A、B、C、D四个等次客观评价当前工作水平，建立本单位服务能力台账。
（二）强化措施、整改提升（2020年）。卫生院和村卫生服务站对梳理的服务能力台账要组织开展讨论，对各项指标要结合单位当前实际，按照“补齐缺项、提升已有项、突出强项”的思路，研究制定整改提升计划，逐项落实责任领导、责任人和完成时限，区卫健委将对整改提升工作进行监督指导，统筹区域医疗卫生资源，充分发挥医联体、医共体的帮扶作用，协助活动单位抓好整改提升工作的推动落实，力争使卫生院和村卫生服务站全部达到基本标准，重点打造一批符合推荐标准的单位。
（三）健全机制、巩固提高（2021年月）。卫生院和村卫生服务站要以这次活动为契机，厘清职能定位，明确发展方向，补齐服务短板，以辖区群众健康服务需求为导向，按照服务能力的高标准要求，对各项工作制定长期提升计划，完善各项工作制度，推进活动持续深入开展。
五、工作要求（一）加强组织领导。成立活动领导小组，组长：赵凤朝，副组长：朱其行，成员：张静、李超、刘旭、刘洋、赵克志、张洪彬，领导小组设办公室，办公室设在院内，负责活动的统筹协
调、组织实施、业务培训和督导检查等工作。（二）加强监督指导。活动开展要以提升服务能力为目标，不
盲目追求达标数量，确保活动取得实效。区卫计局将组建“优质服务基层行”区级专家库，抽取专家组建工作小组，不定期对各单位活动实施情况及效果进行现场督查、指导，适时组织开展培训，对各申报单位开展区级复核工作。对活动开展缓慢或者流于形式的单位予以通报。
（三）深化活动内涵。各单位要以活动为契机，建立持续改进医疗卫生服务质量的长效机制，对制约基层医疗服务能力发展的政策措施进行梳理完善，完善绩效工资方案。加大床位设置、设备设施、特色科室建设，高级专业技术岗位占比、评优评先等方面的支持和倾斜力度。
（四）加强宣传引导。各单位要及时总结活动的典型经验，重点宣传在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、创新开展镇村一体化管理等方面做法和举措，区卫计局将遴选一批有示范意义的创新措施，在全区推广，并向市上推荐。
篇十一：优质服务基层行台账资料
P> 以病人为中心优质护理服务工作台账2015项目
工作指标
措施
完成完成时限情况
一、优化诊区导医导诊服务人员要及时主动热1、门诊大厅导医隶属护理部管理，护理部不定时5月已经实
设施布局
情正确引导患者
检查其工作状态。
施
2、制定导医工作职责、质量标准，每月对导医工
作进行评价打分，根据得分情况发放绩效工资。
3、落实导医岗位职责，上班不准带手机。
二、提供便民1、免费为患者提供就诊流程、1、修订患者就诊流程图、医保流程图，张贴于门9月准备中
惠民服务
医保流程、住院须知、健康教育诊大厅。
等资料
2、在患者入院时责任护士将住院患者告知书内容
正常运
逐条讲解给患者并签字。
行
3、各病区根据自己的专业特点制作2-3种健康教
准备中
育处方，放置于阅读栏让患者取阅。
2、免费为患者提供平车、轮椅1、急诊科分诊室负责门诊大厅平车、轮椅处于完7月正常运
等设施。
好状态，让患者随时免费使用。
行中
2、各个病区负责本科室轮椅处于完好状态，让患
者随时免费使用。
1
三、持续改进护理服务
四、规范诊疗行为
3、免费为患者测量血压、体1、住院患者由责任护士落实。
5月
温、脉搏
2、门诊患者由大厅导医落实。
4、免费为患者提供饮用水、应1、病房便民服务箱内物品准备护士长负责，住院8月
急电话、包裹寄存、针线包、老患者使用由责任护士负责提供。
花镜、笔、纸张等便民服务。2、门诊便民服务箱内物品准备急诊科护士长负
责，患者使用由大厅导医负责提供。
5、免费为老弱残疾患者提供代门诊患者由大厅导医负责落实。无陪护住院患者8月
挂号、陪诊、陪检、代交费、代由责任护士负责陪检。
取药服务。
1、临床护理岗位护士占全院护护理部负责全院护士岗位的人员调配，保障临床9月
士比例不低于90%，普通病房实护理工作需要。管理指标符合要求。
际护床比不低于0.4:1
2、积极开展病房优质护理服务全院5个病区全部开展以病人为中心的责任制整9月
体护理、落实优质护理服务各项工作。
1、提高患者识别准确性，加强1、所有住院患者在入院接诊时佩戴腕带。
5月
手卫生
2、病房走廊、治疗车、洗手池旁配备足够的洗手
液或手消毒剂，做到“两前三后”规范手卫生。
2、建立相关评估制度，设置防1、病区建立高危患者风险评估制度，对所有患者5月
已经实施已经实施
已经实施
达标
达标
已经落实
已经落
2
五、明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式
滑、防跌倒设施。
进行入院风险评估。2、对高危患者建立风险评估记录表，按照要求及时进行再评估和登记，重点交班，重点监控登记上报。3、落实管理措施如悬挂警示标志、进行特殊宣教指导、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持干燥等。4、病房走廊安装有扶手、卫生间有坐便设施。
医院建立门（急）诊护理岗位责1、安排一名临床护理经验丰富、专业能力强的护5月
任制，明确并落实护理服务职士承担挂号、分诊工作，做好分诊、咨询、解释
责。
和答疑。
2、门诊大厅导医对急、危重症患者要实行优先诊
治及护送入院。
3、导医对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察
患者病情变化，给予及时、有效的帮助。
4、门诊大厅、输液大厅专人负责播放健康教育宣
传片，整理阅读栏资料。加强就诊患者的健康教
实
已经落实
已经落实已经落实
3
育。
六、规范病房医院要健全并严格落实患者入院1、责任护士负责入院患者接诊一切工作，规范执5月
患者入院护理护理服务工作制度和服务流程。行入院护理工作制度及服务流程。
流程，改善服
务面貌
2、患者入院护理工作不得交由进修护士和实习
护生代替完成。
七、规范病房医院要健全并严格落实患者出院1、责任护士负责出院患者的一切工作，规范执行5月
患者出院护理护理服务工作制度和服务流程。出院护理工作制度及服务流程。提前做好出院健
流程，改善服
康指导、出院后注意事项、护送患者离开病房。
务面貌
2、整理病室床单元，进行终末消毒。
已经落实
已经落实
八、落实病房责任护士要进一步落实责任制整1、严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面5月
责任制整体护体护理，根据患者的疾病特点，评估，根据评估情况予以必要的专业照护。
理，规范护理生理、心理和社会需求，规范提2、按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变
行为
供身心整体护理。
化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟
通，并采取有效措施。
3、要对患者实施个性化的健康教育，注重用药、
检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指
导，并能体现专科特色。
已经落实
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九、强化人文护士要增强主动服务和人文关怀1、责任护士加强与患者的沟通交流，关注患者4月
关怀意识，加意识，深化“以病人为中心”的的不适和诉求，并及时帮助解决。
强护患沟通。理念。
2、尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关
爱、心理支持和人文关怀。
3、持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解
释没耐心、服务不到位等现象。
十、加大工作力度，确保取
加强护理工作领导，加大支持保障力度。
1、供应室所有物品达到下收下送，并广泛听取科
4月
得实效
室意见及时改进工作。
2、后勤库房物品下送到科室，保障临床一线及时
使用。
3、水电暖维修及时到位。
4、食堂饭菜品种花样不断变化，满足不同患者需
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