居住小区外墙突发事件预案9篇

居住小区外墙突发事件预案9篇居住小区外墙突发事件预案　　小区物业安全突发事件应急处理预案　　一、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位　　员工下面是小编为大家整理的居住小区外墙突发事件预案9篇,供大家参考。

篇一：居住小区外墙突发事件预案

　　小区物业安全突发事件应急处理预案

　　一、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位

　　员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1.目击报警1.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报

　　警。1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎

　　附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及

　　燃气。1.5引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，

　　同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的恐慌及混

　　乱。1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警

　　现场附近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水

　　扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立

　　即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防兼管员。2.2火情确认后立即通报秩序部主管或当班班长，由其迅速召集人员前往

　　现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，

　　应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

　　2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或客服人员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元→起火层上层→起火层下层。2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。3.报警要求3．1内部报警应讲清或问清：A.起火地点；B.起火部位；C.燃烧物品；

　　D.燃烧范围；E.报警人姓名；F.报警人电话。3．2向“119”报警应讲清：A.物业辖区名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况，是否有人员被困；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。4.成立临时指挥部4.1物业经理或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2临时指挥部由物业公司经理、秩序部主管、工程部主管、环境部主管、消防兼管员以及其他相关人员组成，由物业公司经理任临时总指挥。物业公司经理尚未到场时，由秩序部主管或值班领导代任总指挥。4.3临时灭火指挥部职责：4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5.人员疏散和救护物业项目区域内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安全。5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现

　　有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。

　　5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6.警戒6.1秩序部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围

　　警戒。6.2清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，

　　为消防队灭火创造有利条件。6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离

　　开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火

　　行动的秩序。6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查

　　组对起火原因的勘察。6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警和

　　灭火系统恢复至正常状态。7.2秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3客户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报灭火指挥部

　　及经理。7.4客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予

　　切实帮助。7.5环境部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损

　　坏的花木进行抢救或补种。7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7由物业公司经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进

　　行调查，并责成消防兼管员写出专题报告，分清责任。7.8如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

　　8.0火警处理流程火警火灾应急处理流程

　　报警

　　监控室

　　否

　　通知巡逻赴现场验证是否火警

　　是

　　紧急集合队伍

　　火警现场

　　5分钟内能否扑灭

　　NO

　　拨打“119”

　　秩序部到现场

　　YES

　　向领导汇报

　　清扫现场

　　到门岗迎接消防队向消防队汇报火情接受消防队统一指挥

　　直接负责人

　　公司领导

　　带车去现场运送伤员

　　清扫现场

　　看望伤员

　　调查处理事故

　　二、打架斗殴事件处理预案

　　1、当值安保员发现有人在物业项目区域内有打架斗殴的行为或接到打

　　架斗殴的报案时，应立即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能

　　制止应立即用对讲机通知值班班长及附近岗位安保员请求援助。

　　2、值班班长接到报告后，立即调派安保员赶赴案发现场，并指挥将人

　　群隔离或劝离现场。同时报告上级领导，维护现场秩序；若事件不能控制，应

　　立即向事件人家属或相关人员通知。

　　3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当

　　事人进行现场监控，并交公安机关处理。

　　三、盗窃事件处理预案l、当值安保员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知值班

　　班长或其他值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。

　　2、当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材(对讲机或电话)向值班班长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。

　　3、当值班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣附近人员赶赴现场处理。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安保员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示上级领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。6、值班班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上，并向上级负责人进行汇报。7、秩序部主管应将事件材料及做出的处理情况向物业经理汇报，请示做出下一步的工作指示。8、物业经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。

　　治安案件处理流程

　　报警

　　通过观察、监控室报告、群众报告

　　责任部门、人员、

　　值班安保人员

　　跟踪

　　对盗窃情况暗中跟踪观察，一经确

　　当值安1、保员当、值值安

　　确认

　　认，立即通知队友、派出所缉拿，

　　保班班员长发、现其它有工人

　　其他治安案件，立即报警、报告上

　　在作人小员区内有打

　　控级制，事并态主发动展控，制尽、可消能除将事事态态发消展除

　　架全斗体安殴保的人行员为

　　控制

　　在萌芽状态，由值班班长组织队员

　　或接到打架斗

　　处理

　　围捕犯罪人员（在做好自身安全的

　　殴的报案时，应

　　前提下），送交部门处理，或协助治

　　立即赶到案发

　　警戒

　　安部门处理事发保现护案场发现场

　　安保人员

　　现场进行制止，

　　善后

　　维护公共秩序，积极协助处理遗留

　　问题

　　四、抢劫的应急预案

　　将双方当事人

　　安保人员

　　劝离；若不能制

　　止应立即用对

　　1、接到报警后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪讲。机通知值班

　　2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、班衣长着及等附明近显特岗征和逃

　　跑的方向。

　　位安保员请求

　　援助。

　　2、值班班

　　3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及秩序

　　2.1一级警戒

　　3.1物业经理

　　部报告。2.2现场核查

　　2.3组织缉捕

　　3.2公司员工

　　4、发现2.罪4事犯态在控逃制，应大声呼叫路面群众予以阻拦。

　　5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出

　　所报警。

　　6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或

　　多带人围堵。

　　7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关

　　人员进入现场。

　　8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。

　　9、事主或在场群众如有受伤，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。

　　10、要求事主一起到派出所报案。

　　抢劫案件处理流

　　接警

　　2.处理步骤

　　110警方

　　3.监控通报

　　4.事件调查

　　4.1事件调查4.2书面报告4.3事态控制4.4安全防范

　　五、对醉酒滋事的处理预案醉酒者失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，

　　执勤人员应按如下方法处理：1、发现醉酒人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造

　　成伤害，安保员应及时对其采取控制和监督措施。2、如果熟悉或认识醉酒者的，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们

　　派人领回，并采取控制和监护措施。3、若醉酒者有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程

　　中注意保护自己。

　　六、纠纷的应急处理预案

　　1、及时劝止，并向值班班长或部门主管报告。2、仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并

　　了解在场其他人员，分清是非。3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调

　　解。4、召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解

　　和看法。5、寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议

　　书，双方签字。

　　6、双方执着，调解无效，交公安机关处理。七、天然气泄漏应急预案1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知物业经理或值班人员，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。2.物业经理或值班人员接报后，一方面立即派人前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。3.工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助秩序部施救。4.若天然气泄露发生在室外，应马上疏散人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。5.若天然气泄露发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄露气体。6.施救人员进入室内前，应采取一定的措施，戴上防毒面具；没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断天然气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8.秩序部和工程部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。9.安保员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心

　　处理，同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。八、高空坠物应急预案1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时，应采取以下行动:1.1立即进行调查，迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置，设法寻找违例者。1.2如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。1.3派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照存案。1.4记录一切详情于物业日常管理记录簿内。2、如高空坠物引起有人受伤，管理人员应做到：2.1通知救护车及公安机关。2.2协助照顾伤者。2.3设法寻找违例者或证人。2.4封锁现场，等待公安人员到场。2.5记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。2.6报告物业经理通知秩序部主管及呈交书面报告。2.7协助赔偿事宜的调解。

　　突发事件处理流程

　　突发事件的发生

　　事件的申报（当事人或发现人）

　　事件的判断（值班室/监控室）

　　通知相关单位/人（值班室、监控室）

　　自行处理（物业服务公司）

　　外援处理（110、119120）

　　调查事件的起因（物业服务公司）

　　突发事件处理后

　　事发现场保洁处理（环境部）

　　事发和事后的报告（物业服务公司）

　　备案

　　第五章电梯故障应急处理预案

　　1.任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应当立即通知监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2.安保接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向物业经理或部门主管汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

　　3.物业经理或部门主管接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急噪，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。

　　4.工程值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后立即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，物业经理或部门主管应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。

　　如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。8.被困者救出后，工程部立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢

　　复正常运行。9.物业经理或部门主管应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安保和维

　　修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　电梯困人应急处理预案

　　接警1.通报

　　1.1物业经理1.2保养商1.3消防部门1.4警方1.5医疗救护部门

　　2.监护措施2.1仔细观察2.2细心安抚

　　3.1伤者救护33.2.善受后困措人施记录3.3处理记录

篇二：居住小区外墙突发事件预案

　　目录

　　（一）个体伤害事故应急预案1、触电事故2、高处坠落及物体打击事故3、机械伤害事故4、中毒事故二）火灾、化学物品爆燃或爆炸应急预案1、火灾事故2、易燃、易爆危险品引起火灾、爆炸事故（三）防台防汛应急预案（四）防暑降温应急预案

　　建筑工程安全事故应急预案

　　为了加强天子湖小城镇环境综合整治建设工程（第一批）总承包项目工程安全生产工作，提高项目部在施工生产过程中，对产生的突发事件的应急救援应变能力，尽快控制事态，尽量减少损失，尽早恢复正常施工秩序，特制定此安全事故应急救援预案。

　　应急预案立足于安全事故的救援，立足于工程项目自援自救，立足于工程所在地政府和当地社会资源的救助。

　　一、通过对工程事故的类别、原因、发生的部位等进行的统计分析得知，高处坠

　　落、触电事故、物体打击、机械伤害、坍塌事故等五种是建筑业最常发生的事故，占事故总数的85%以上，因此，这五种事故称为“五大伤害”此外，中毒和火灾也是多发性事故，所以，我项目部在日常生产活动中要加强对以上多发性事故隐患的整治工作，采取有效措施，防止发生事故。

　　二、组织机构的设置和分工（一）成立应急指挥领导小组领导小组成员名单组长：陈锋副组长：严亮成员：戴斌杰、刘焘、周芝平等（二）成立施工现场应急救援小组每个工程项目开工时，由项目部全体管理人员组成施工现场应急救援小组，项目经理任小组长。每个小组需配备一名经过培训的卫生急救人员和保

　　健医药箱及必需的急救器材。（三）职责和分工：施工现场应急救援小组负责事故的现场抢救和应急处置及报警工作。（四）训练和演习公司针对“重大危险源”可能发生的事故，组织分公司、项目部每年（或每工程）至少进行一次模拟演习，保证一旦发生事故，指挥机构能正确指挥，救援队伍能根据各自任务及时有效的排除险情，控制并消灭施工，抢救伤员，做好应急救援工作。三、各类事故的预防措施（一）个体伤害事故应急预案：1、触电事故

　　（1）施工现场可能发生触电伤害事故的环节在建工程与外电高压线之间不达安

　　全操作距离或防护不符合安全要求；临时用电架设末采用TN-S系统、不达“三级配

　　电两级保护”要求；雨天露天电焊作业；不遵守手持电动工具安全操作规程；照明灯

　　具金属外壳末作接零保护，潮湿作业末采用安全电压；高大机械设备末设防雷接地；

　　非专职电工操作临时用电等。

　　（2）预防措施

　　①施工现场做到临时用电的架设、维护、拆除等由专职电工完成。

　　②在建工程的外侧防护与外电高压线之间必须保持安全操作距离。达不到要求

　　的，要增设屏障、遮栏或保护网，避免施工机械设备或钢架触高压电线。无安全防护

　　措施时，禁止强行施工。

　　③综合采用TN-S系统和漏电保护系统，组成防触电保护系统，形成防触电二

　　道防线。

　　④在建工程不得在高、低压线下方施工、搭设工棚、建损造生活设施或堆放构

　　件、架具、材料及其他杂物。

　　⑤坚持“一机、一闸、一漏、一箱”

　　配电箱、开关箱要合理设置，避

　　免不良环境因素损害和引发电气火灾，其装设位置应避开污染介质、外来固体撞击、强烈振动、高温、潮湿、水溅、以及易燃易爆物等。

　　⑥雨天禁止露天电焊作业。⑦按照《建筑施工临时用电安全技术规范》的要求，做好各类电动机械和手持电动工具的接地或接零保护，保证其安全使用。凡移动式照明，必须采用安全电压。⑧坚持临时用电定期检查制度。2、高处坠落及物体打击事故

　　（1）施工现场可能发生高处坠落和物体打击事故的环节临边、洞口防护不严；高处作业物料堆放不平稳；架上嘻戏、打闹、向下抛掷

　　料；不使用劳保用品，酒后上岗，不遵守劳动纪律；起重、吊装工末按安全操作规程操作，龙门、井架吊篮乘人。

　　（2）预防措施①凡在距地2m以上，有可能发生坠落的楼板边、阳台边、屋面边、基坑边、

　　基槽边、电梯井口、预留洞口、通道口、基坑口等高处作业时，都必须设置有效可靠的防护设施，防止高处坠落和物体打击。

　　②施工现场使用塔吊与井架，必须制定安装和拆除施工方案，严格遵守安装和拆除顺序，配备齐全有效限位装置。在运行前，要对超高限位、制动装置、断绳保险等安全设施进行检查验收，经确认合格有效，方可使用。

　　③脚手架外侧边缘用密目式安全网封闭。搭设脚手架必须编制施工方案和技术措施，操作层的跳板必须满铺，并设置踢脚板和防护栏杆或安全立网。在搭设脚手架前，须向工人作较为详细的交底。

　　④模板工程的支撑系统，必须进行设计计算，并制定有针对性的施工方案和安全技术措施。

　　⑤塔吊在使用过程中，必须具有力矩限位器和超高、变幅及行走限位装置，并灵敏可靠。塔吊的吊钩要有保险装置。

　　⑥严禁架上嘻戏、打闹、洒后上岗和从高处向下抛掷物块，以避免造成高处坠落和物体打击。

　　3、机械伤害事故

　　（1）施工现场可能发生机械伤害的环节机械设备未按说明书安装、未按技术性能使用；机械设备缺少安全装置或安全装置失效；对运行中的机械进行维修、保养、调整，未按操作规程操作；机械设备带病运作。

　　（2）预防措施①机械设备应按其技术性能的要求正确使用。缺少安全装置或安全装置已失效

　　的机械设备不得使用。②按规范要求对机械进行验收，验收合格后方可使用。③机械操作工持证上岗，工作期间坚守岗位，按操作规程操作，遵守劳动纪

　　律。④处在运行和运转中的机械严禁对其进行维修、保养或调整等作业。⑤机械设备应按时进行保养，当发现有漏保、失修或超载带病运转等情况时，

　　有关部门应停止其使用。4、中毒事故

　　（1）施工现场可能发生中毒的环节现场焚烧的有毒物质；食堂采购的食物中含有毒物质或工人食用腐烂、变质食品；工人冬季取暖时发生煤气中毒。

　　（2）预防措施①严禁现场焚烧有害有毒物质。②工人生活设施符合卫生要求，不吃腐烂、变质食品。炊事员持健康证上岗。

　　暑伏天要合理安作息时间，防止中暑脱水现发生。（二）火灾、化学物品爆燃或爆炸应急预案1、火灾事故

　　（1）施工现场发生火灾的主要环节电气线路超过负荷或线路短路引起火灾；电热设备、照明灯具使用不当引起火灾，大功率照明灯具与易燃物距离过近引起火灾，电弧、电火花等引

篇三：居住小区外墙突发事件预案

　　一目的二适用范围三工程概况四职责权限五项目部风险分析六生产安全事故应急救援程序七施工现场的应急处理设备和设施管理八应急救援措施九事故后处理工作高空坠落应急预案一目的为贯彻落实国家安全生产的法律法规及建筑法第四十四条和五十一条关于安全生产的有关规定促进企业依法加强对建筑安全生产的管理执行安全生产责任制度采取有效措施为防止高空坠落事故的发生

　　目录

　　一、目的二、适用范围三、工程概况四、职责权限五、项目部风险分析六、生产安全事故应急救援程序七、施工现场的应急处理设备和设施管理八、应急救援措施九、事故后处理工作

　　高空坠落应急预案

　　一、目的为贯彻落实国家安全生产的法律法规及《建筑法》第四十四条和五十一条关于安全生产的有关规定，促进企业依法加强对建筑安全生产的管理，执行安全生产责任制度，采取有效措施，为防止高空坠落事故的发生。以及当施工中发生事故时，能采取紧急措施减少人员伤亡和事故损失，根据施工现场并结合企业的特点，制定本项目部的建筑施工高空坠落事故应急处理预案。二、适用范围本预案适用于项目部在紧急情况下采取应急救援处理的全过程。三、工程概况（1）本工程为既有居住建筑节能改造工程。本工程位于环翠区、竹岛、鲸园办事处辖区内，为多层住宅外墙保温工程，保温面积30000m2。为既有居住建筑外墙做聚苯板薄抹灰保温系统，包括墙面基层清理、界面剂、聚合物粘结砂浆、聚苯乙烯泡沫塑料板、防火隔离带、安装高强塑料铆钉、玻璃纤维耐碱网格布、聚合物抹面砂浆、抗碱底漆、柔性耐水腻子、弹性涂料等整个保温系统的施工。（2）工地医务室设在工地板房中，距离最近新建建筑物20米以内，医疗室配备的药品：绷带、纱布块、摄子、消毒棉球、消毒棉杆、胶布、止血带、红药水、碘伏、创可贴、去痛片、膏药、藿香正气水、清凉油、654-2、吡哌酸、常用感冒药、消炎药等。四、职责权限（一）成立应急救援小组，明确分工（1）公司应急救援领导小组及成员：组长：刘艳波副组长：董新晓组员：王炳新、王炳璐、张君、王书理、张明青、魏成波

　　公司应急救援机构设救援组长一名由经理刘艳波担任，副组长由技术副经理董新晓担任，现场抢救组由张明青负责，技术处理组长由王炳璐担任，善后工作组长由王炳新担任，后勤供应组长由张君、魏成波负责，事后调查组长由王书理担任。

　　公司固定电话：5815018（2）项目部应急领导小组及成员：组长：谭帅副组长：杨春国项目部急救员：张娜组员：王炳新、孙军明、魏成刚、孙鹏、宋泽政、徐琳对应公司应急救援机构设救援组长一名由项目经理谭帅担任，现场抢救组由张娜负责，技术处理组由杨春国负责，善后工作组由王炳新、孙军明负责，后勤供应组由魏成刚、孙鹏负责，事后调查组由宋泽政、徐琳负责。（二）应急组织机构分工职责1、应急救援组长的职能及职责：1）发布应急救援预案的启动命令；2）分析紧急状态，确定相应报警级别，根据相关危险类型、潜在后果、现有资源，制定紧急情况的行动类型；3）现场的指挥与协调；4）与企业外应急救援人员、部门、组织和机构进行联络；5）应急评估、确定升高或降低应急警报级别。6）通报外部机构，决定请求外部援助；7）决定应急撤离，以及事故现场外影响区域的安全性。2、应急救援副组长的职能及职责：1）协助总指挥组织和指挥现场应急救援操作任务；2）向总指挥提出采取减缓事故后果行动的应急反应对策和建议；

　　3）协调、组织获取应急所需的其它资源，设备以支援现场的应急操作；4）在平时，组织公司总部的相关技术和管理人员对施工场区巡查，定期检查各常设应急反应组织和部门的日常工作和应急反应准备状态。消除一切存在隐患。3、现场急救的职能及职责：1）抢救现场伤员；2）抢救现场物资；3）在必要情况下组建现场消防队；4）保证现场救援通道的畅通。4、技术处理的职能及职责1）根据项目部的施工生产内容及特点，制定其可能出现而必须运用建筑工程技术解决的应急反应方案，整理归档，为事故现场提供有效的工程技术服务做好技术储备；2）应急预案启动后，根据事故现场的特点，及时向应急总指挥提供科学的工程技术方案和技术支持，有效地指导应急反应行动中的工程技术工作。5、善后工作的职能及职责1）排除伤亡人员及家属生活及工作困难，确保事故发生后伤亡人员及家属思想稳定；2）、做好受伤人员医疗救护的跟踪工作，协调处理医疗救护单位的相关矛盾；3）、与保险部门一起做好伤亡人员及财产损失的赔偿工作；4）、慰问有关伤员及家属；5）、保险赔偿事宜的处理。6、事故调查的职能及职责1）保护事故现场；2）对现场的有关实物资料进行取样封存；

　　3）调查了解事故发生的主要原因及相关人员的责任；

　　4）按“四不放过”的原则对相关人员进行处罚、教育；

　　5）对事故进行经验性的总结。

　　7后勤供应的职能及职责

　　1）迅速调配抢险物资器材至事故发生点；

　　2）提供和检查抢险人员的装备和安全防护；

　　3）及时提供后续的抢险物资；

　　4）迅速组织后勤必须供给的物品，并及时输送后勤物品到抢险人员手中。

　　五、项目部风险分析

　　根据以往施工项目经验和建筑业施工特点，高处坠落是本项目部存在的主

　　要风险之一，此事故一旦发生，不但会给受害者带来一定的身体和精神伤害，

　　而且会给项目部造成很大的经济损失，所以项目部必须制定相应的应急救援措

　　施，以减少事故发生时造成的损失和人员伤害。

　　项目部风险主要包括以下几点：

　　序号

　　存在风险问题

　　形成后果

　　处理措施

　　备注

　　铺设脚手板绑绳不牢

　　1

　　易误踩坠落

　　加强检查，使绑绳到位

　　固，形成探头板

　　平网不到位，挂密目网

　　2

　　坠物伤人

　　不严

　　封堵平网和密目网

　　扣件固定不牢，有活动

　　3

　　误扶坠落

　　架管

　　加固扣件，清楚活动架管

　　加强安全管理，提高工人安4安全帽、安全带不到位坠落摔伤

　　全意识

　　5

　　雨雪天有积水、积雪

　　滑落

　　及时清理积水、积雪，

　　做好防滑措施

　　就存在风险项目部应急救援小组，要多检查，及时发现及时纠正。对私自挪用防护用品的人员，严加惩罚。对举报人实行奖励办法。提高工人的安全意识，加大安全教育力度。真正把三级教育落实到位。多请公司领导给予现场指导，消除潜在隐患。做好安全工作。

　　六、生产安全事故应急救援程序公司及工地建立安全值班制度，设值班电话并保证24h轮流值班。如发生安全事故立即上报，具体上报程序如下：现场发现人

　　现场值班人员：控制事态，保护现场，组织抢救，疏导人员

　　项目经理：组织相关人员进行现场急救，组织车辆保证道路畅通，送往最近医院

　　分公司经理：了解事故及伤亡人员情况

　　公司总经理：了解事故及伤亡人员简况及采取的措施，成立生产安全事故临时指挥小组，进行善后处理事故调查，预防事故发生措施的落实

　　上级部门

　　七、施工现场的应急处理设备和设施管理1、应急电话（1）应急电话的安装要求。工地安装有一部固定的移动电话，项目经理、项目技术负责人配置有移动电话。固定移动电话安装于办公室内。电话一般应放在室内临现场通路的窗扇附近，移动电话机旁张贴常用紧急电话和工地主要负责人和上级单位的联络电话，以便在节假日、夜间等情况下使用，房间无人应上锁，有紧急情况无法开锁时，可击碎窗玻璃，便可以向有关部门、单位、人员拨打电话求救。（2）应急固定电话的正确使用。高空坠落工伤事故现场重病人抢救应拨打“120”救护电话，请医疗单位及时到场抢救。由宋泽政负责话机维护和及时交纳电话费，以保证通信的畅通。项目部人员应正确利用好电话通信工具，达到

　　为现场事故应急处理发挥作用的目的；拨打电话时，应说明受伤人员数量、受伤部位、伤者症状和已经采取了什么措施，以便让救护人员事先做好急救的准备；医疗器材包括：担架一副、氧气袋一个、塑料袋四个、急救箱一个（内有常用急救药品）。

　　八、应急救援措施为防止高处坠落事故的发生，项目部及时搭设了建筑物周边的防护脚手架，并每三层设置一层安全网，随着建筑物的升高，随层网及时随之升高。指定王维海负责每周清理一次平网内的杂物和修补损坏的平网。脚手架外侧满挂密目网。施工人员在临边施工时，严格按要求佩带安全带。一旦发生高空坠落事故，现场第一发现人应高呼，通知现场其它人员。现场管理人员应马上组织人员抢救，同时马上打电话“120”给急救中心，并通知项目经理，逐级上报分公司。由安全员组织抢救伤员，由工长保护好现场，防止事态扩大。其它义务小组人员协助安全员做好现场救护工作，水、电工组长协助送伤员外部救护工作。如伤者行动未因事故受到限制，且伤较轻微，身体无明显不适，能站立行走，在场人员应将伤员转移至安全区域，再设法消除或控制现场的险情，防止事故蔓延扩大，然后找车护送伤者到医院做进一步的检查。如伤者行动受到限制，身体被挤、压、卡、夹住无法脱开，在场人员应立即将伤者从事故现场转移至安全区域，防止伤者受到二次伤害，要根据伤者的伤势，立即采取相应的急救措施。如伤者伤口出血不止，在场人员应立即用现场配备的急救药品为伤者止血（一般采用指压止血法、加压包扎法、止血带止血法等），并及时用车将伤者送医院治疗。若伤者伤势较重，出现全身有多处骨折、心跳、呼吸停止或可能有内脏受伤等症状时，在场人员应立即根据伤者的症状，实行人工呼吸、心肺复苏等急救措施，并在实行急救的同时派人联系车辆或拨打医院急救电话“120”，以最快的速度将伤者送往就近医院治疗。将伤亡事故控制到最小程度，损失降到最小。

　　1、现场紧急医疗急救措施：1）施工人员从高处坠落，现场解救不可盲目，不然会导致伤情恶化，甚至危及生命。应首先观察其神志是否清醒，并察看伤员着地及伤势，做到心中有数。2）伤员如昏迷，但心跳和呼吸存在，应立即将伤员的头偏向一侧，防止舌根后倒，影响呼吸。3）将伤员口中可能脱落的牙齿和积血清除，以免误入气管，引起窒息。4）对于无心跳和呼吸的伤员应立即进行人工呼吸和胸外心脏按摩，待伤员心跳、呼吸好转后，将伤员平卧在平板上及时送往医院抢救。5）如发现伤员耳朵、鼻子出血，可能有脑颅损伤，千万不可用手帕、棉布或纱布去堵塞，以免造成颅内压力增加和细菌感染。6）如外伤出血，应立即用清洁布块压迫伤口止血，压迫无效时，可用布鞋带或橡皮带等在出血的肢体近躯体处捆扎，上肢出血结扎在臂上1/2处，下肢出血结扎在大腿上2/3处，到不出血即可，注意每隔25-40min放松一次，每次放松0.5-1min。7）伤员如腰背部或下肢先着地，下肢有可能骨折，应将两下肢固定在一起，并应超过骨折的上下关节；上肢如骨折，应将上肢挪到胸前，并固定在躯干上，如怀疑脊柱骨折，搬运时千万注意要保持躯体平伸位，不能让躯体扭曲，然后由三人同时将伤员平托起来，既有一人拖脊背，一人拖臀部，一人拖下肢，平稳运送，以防骨折部位不稳定，加重伤情。8）腹部如有开放性伤口，应用清洁布或毛巾等覆盖伤口，不可将脱出物还原，以免感染。9）抢救伤员时，无论哪种情况，都应减少途中的颠簸，也不得翻动伤员。九、事故后处理工作事故发生后，项目部安全员应查明事故原因及责任人按因果顺序事故由以

　　下五个方面入手：1）人的素质（M）2）个人缺陷（P）3）人的不安全行为和物质缺陷所引起的危险性（H）4）发生事故（D）5）造成伤害（A）2、从以上五个方面入手进行初步分析，由于事故的发生为多方面的因素，

　　一般认为事故的间接原因有以下几种：1）入场未及时进行安全教育，或未进行教育。2）劳动组织不合理。3）对现场临边防护检查不到位或防护不进行验收4）劳务班组对项目部提出的问题整改落实不到位。3、一般上生产管理上存在的问题导致事故发生的原因中属于下列情况者为

　　主要原因：1）无临边防护或防护不到位2）个人劳动防护用品不合格或未正确使用3）光线不足或工作地点及通道不良4）劳动组织不合理5）违反操作规程根据上述原理针对事故的发生的原因进行分析，找出直接原因、

　　间接原因和主要原因以及相应责任人。（2）如有事故发生，遵照《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，以书面形

　　式向上级写出报告，包括发生事故时间、地点、受伤（死亡）人员姓名、性别、年龄、工种、伤害程度、受伤部位。

　　（3）制定有效的纠正/预防措施，防止此类事故再次发生。

　　（4）组织所有人员进行事故教育，向所有人员进行事故教育，向所有人员宣读事故结果，及对责任人的处理意见。

　　（5）善后处理，配合公司善后小组进行善后处理，避免发生不必要的冲突。

篇四：居住小区外墙突发事件预案

　　强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时

　　小区突发事件应急预案处理方案

　　突发事件处理原则：

　　反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。

　　1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理

　　（1）协管员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。（3）受调遣的协管员在听到求援信号后，要立即赶到现场，监控中心/协管通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。（6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将协管员或其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。（9）协管班长做好现场记录，并写出书面报告报送管理处。

　　2、应急处理预案二：发现斗殴

　　（1）执勤中（或业主投诉）或管理处通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。（2）迅速报告管理处领导、主管领导，由管理处出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人

　　（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，协管员应及时对其采取控制和监督措施。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。

　　4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品

　　（1）协管员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。

　　（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。（6）如果危险已经发生，协管员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。

　　5、应急处理预案五：接报刑事案件

　　（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。（2）将报案情况向主管领导及管理处通报。（3）协管员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救治。（8）向警方介绍情况，并协助破案。

　　6、应急处理预案六：接报治安案件

　　（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。（2）能报主管领导及管理处，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到管理处，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。（4）派人清查损坏物品的数量。（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，进行控制并送公安机关。

　　7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理

　　（1）协管员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知管理处，并采取相应措施。（2）管理处接报后，通知水电工赶到现场。（3）到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。（4）清洁水灾影响的区域。（5）汇报管理处。（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。

　　8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理

　　（1）管理处或协管人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参考之用。（6）认真对待传媒人员入内采访。（7）尽快向主管呈交案情报告。

　　9、应急处理预案九：停车场被劫事件

　　（1）报警及通知管理处。（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆牌照号码及逃走方向等。

　　（3）不可接触现场任何物品。（4）查看现场是否仍有匪徒。（5）照顾受伤人员。（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给管理处。

　　10、应急处理预案十：爆喉及水箱过满应急处理

　　（1）检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，工业用水或排污水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知水电工、管理处主任，寻支援，在支援人员到达时须尽量控制现场，防止范围扩散。（2）观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，升降机，电线槽等。（3）利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水浸湿使机件受损。（4）利用现有设备工具，设法清理现场。（5）如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题时，须拍照片以作日后存档及证明。（6）通知清洁工清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响业主。（7）日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。（8）如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。

　　11、应急处理预案十一：发现业主受伤或生病处理

　　（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知管理处主任及时打急救电话求助。（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。（5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

　　12、应急处理预案十二：电梯困人处理

　　（1）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则须把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知管理人员到电梯门外及保持联系。（2）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求消防人员协助。（4）被困者救出后，须询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本小区的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录备案。（5）必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。（6）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

　　13、应急处理预案十三：停电和电力故障处理

　　（1）若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交主管。（2）主管应安排电工值班。（3）有关停电通知预先张贴在公告栏。

　　（4）当供电恢复时，管理员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况。（5）管理处必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。（6）当小区晚间发生突然停电事故时，管理人员应立即通知主管及控制中心，安排电工维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。

　　14、应急处理预案十四：防盗、报警系统误报、误操作处理

　　（1）监控中民接到报警信号时，迅速通知离报警点最近的巡逻协管员前往确认。（2）受调遣的协管员一方面迅速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与管理住主任联系。（3）经查实为误报、误操作造成报警的，由管理处主任向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。

　　15、应急处理预案十五：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理

　　（1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。（2）抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；严禁现场吸烟。（3）通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。（4）如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。（5）管理人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。（6）将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

　　16、应急处理预案十六：台风侵袭时处理

　　（1）协管人员对辖区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部，及时进行处理。（2）各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。（3）辖区各部门准备手电筒和其它必备应急物品。（4）协管队成立后备队，在台风增强时随时准备出动。（5）挡风大巴处于戒备状态。（6）台风转变成烈风、暴风时：出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部位的防范工作。辖区其他部门成立后备队，一旦发生不测，随时出动抢险。（7）灾后处理：①清理台风造成的残余物。②查明辖区财产损失和有无人员伤亡情况。③修复台风毁坏的建筑物和其他设施。

　　17、应急处理预案十七：空高坠物应急处理

　　高空坠物是一项严重的非法行为，当管理处接获该类投诉时，采取以下行动：（1）立即派人进行调查，设法寻找违例者。（2）如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。（3）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。（4）招照存档。（5）记录一切详情在“物业日常管理记录簿”内。（6）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：

　　①通知救护车及公安机关。②协助照顾伤者。③设法寻找违例者或证人。④封锁现场，等待公安人员到场。⑤记录一切有关资料在“物业日常管理记录簿”内。⑥报告管理处并呈交书面报告。

　　18、应急处理预案十八：交通事故应急处理

　　（1）无人受伤的交通意外①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。②记录事件。③如有需要，拍照以做记录。④如物业部分因意外可能危及其他人，应将范围封锁。⑤如有需要，通知物业维修人员到场采取行动。⑥如有需要，张贴警告标志。⑦协管主管应将事件详情记录在“物业日常管理记录簿”内，并向管理处做书面报告。（2）导到有人受伤的交通意外①指挥交通，给予尾随车辆警告。②在适当情况下将伤者移离危险位置。③致电“110”报警，等候支援。④记录事件及拍照。⑤通知员式、主管或公司。⑥事后记录在“物业日常管理记录簿”内，呈交详尽报告给管理处。

　　19、应急处理预案十九：噪音应急处理

　　（1）所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻协管员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，协管主管应向就近派出所报案并报告环保部门。（4）将事件记录在“物业日常管理记录簿”内，并向管理处报告。

　　20、高水平急处理预期案二十：火灾应急处理

　　当发生火灾时请参照以下程序处理（1）接到或发现火警时，立即向上级、管理处及物业公司经理报告。（2）协管主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。（3）指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。（4）消防、监视中心立即通知有关人员到管理处集结待命。（5）大堂的协管员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。（7）通知工程部变电室断电启动备用消防电源。（8）通知空调机房，关闭空调系统，开启防、排烟系统及加压风机。（9）通知水泵房，随时准备启动加压水泵。（10）根据火势大小，向消防队报警。

　　（11）消防队到达后配合其工作。（12）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

篇五：居住小区外墙突发事件预案

　　住宅小区突发性事件应急预案

　　为确保住宅小区发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处置处理，协助有关部门实施救援工作，稳定事态，减少损失，根据有关法律法规，结合我街道物业管理工作实际，制定本预案。

　　一、应急处理范围本预案适用于东河嘉园住宅小区内安全稳定等突发事件。二、应急处理组织机构及职责（一）街道物业管理办公室成立住宅小区突发事件应急处理领导小组（简称领导小组），统一组织领导应急处理工作。组长：项目经理副组长：管理员成员：全体物业服务人员领导小组主要职责是：1、组织领导辖区住宅小区内发生的应急处理工作；2、根据事故发生情况，统一部署有关应急处理预案的实施工作，并对需要应急救援的情况采取紧急处理措施，协助有关部门实施救援工作；3、在全街道物业服务企业中紧急调用各类救援物资、设备、人员；4、根据突发事件发生情况，有危及周边单位和人员的险情时，组织人员疏散工作；5、对群体性上访人员做好政策解释工作，协调处理有关物业管理中的相关问题；6、协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

　　（二）领导小组下设办公室（设在街道物业管理办公室。主要负责传达领导小组的指示，协调有关部门做好应急处理工作；组织协调全辖区物业服务企业制定应急处理预案；特大安全事故发生时，迅速了解、收集和汇总有关情况，及时向领导小组提供各种相关信息和资料。

　　三、危险目标和重大事件的确定及评估住宅小区内可能发生的突发事件，按严重性和影响程度依次分为一级、二级、三级和四级等四个层次，并分别用红色、橙色、黄色、蓝色示警。

　　（一）有下列情况之一的属一级1、物业管理区域内发生火灾、水患、爆炸及自然灾害等造成人身伤亡或房屋危险的；2、房屋或设施设备发生安全隐患，且在8小时内难以排除，严重危及业主和使用人使用安全的；3、物业管理企业有关服务人员擅自集体撤离物业管理区域，造成物业服务中断，严重影响业主和使用人正常生活的；4、业主之间因物业管理产生群体性攻击事件的；5、物业管理区域内因物业管理服务不善造成业主重大伤亡事件的；6、其他给业主、使用人日常生活造成特别严重影响，造成特别重大不良社会影响的事件。（二）有下列情况之一的属二级1、物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气等事故，且在8小时内难以解决的；2、楼内电梯运行发生困人事故，专业维修人员到达现场后，在30分钟内难以处置的；3、整幢楼发生水箱二次供水污染事故的；

　　4、因物业服务问题引发业主5人以上连续2次到市级或以上有关行政管理部门上访的；

　　5、供水、供电、供气等主要共用设施设备发生被盗、损坏，严重影响业主和使用人正常生活的；

　　6、业主大会依法决定并按规定程序选聘物业管理企业后，新聘企业与退出企业在物业服务交接时发生纠纷，严重影响物业服务正常实施的；

　　7、物业管理企业因物业服务不善，被本市主要新闻媒体曝光的；

　　8、物业管理企业工作人员在工作中发生刑事犯罪行为，或者其他损害业主或者第三人人身、财产损害的；

　　9、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规规定的，或者违反业主公约、业主大会议事规则约定，侵犯业主合法权益的；

　　10、业主委员会未经业主大会同意，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，擅自决定分摊业主大会及其业主委员会工作经费方案的，擅自利用物业共有部分或者业主委员会活动用房进行经营的，擅自解聘或选聘物业管理企业的，擅自以业主大会名义从事活动的；

　　11、其他给业主、使用人日常生活造成重大影响，造成重大不良社会影响的。

　　（三）有下列情况之一的属三级1、物业管理区域发生业主委员会全体委员集体辞职事件的；2、业主大会及其业主委员会不能正常运作、业主委员会不依法、依约召开业主大会会议的；3、业主因业主大会及其业主委员会等问题发生纠纷的；4、业主、使用人在物业使用、装饰装修过程中有违反有关规定

　　以及业主临时公约、业主公约的行为，经劝阻制止无效的；5、物业存在安全隐患，危及公共利益和他人合法权益，相关责

　　任人不依法及时维护的；6、物业管理企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇业、倒

　　闭等，可能导致物业服务不能正常实施的；7、物业管理区域内发生群发性业主室内、车内财产被盗事件，

　　造成严重影响的；8、其他给业主、使用人日常生活造成较大影响，造成较大不良

　　社会影响的。（四）有下列情况之一的属四级1、物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事故的；2、物业管理区域内发生物业服务人员与企业委托的专业单位服

　　务人员之间纠纷，且当场无法有效处置的；3、其他严重影响业主和使用人正常生活，造成不良社会影响

　　的。四、应急救援处置体系（一）因治安、刑事案件引发的火灾、爆炸事件及事故应在第一

　　时间报警，并根据实际需要，协助有关部门、单位，组织全辖区各物业服务企业的人员参加救援队伍；非治安、刑事案件引发的火灾、爆炸事件及事故，在报警的同时，组织有关物业服务企业的人员成立救援队伍，处理应急事件。

　　（二）各物业服务企业的各类抢险救灾队伍为事故应急救援后备队伍。

　　（三）其他临时应急处理和救援队伍由领导小组协调组织。五、事故的排查预防、事故报告和现场保护（一）物业服务企业应结合物业服务小区和突发事件的特点，强化应急预案的演练，并加强居民参与安全防范工作的宣传。对于日常

　　检查巡视中所暴露出来的问题，要上报上级部门，并及时处理。（二）事故（事件）发生后，应按照有关规定，立即上报相关部

　　门（领导小组电话，应急救援报警电话：119或110）。领导小组成员立即赶赴现场，根据具体情况搞好现场保护，疏散人群，协助有关部门维护现场治安和交通秩序，并迅速上报相关部门。

　　（三）事故报告的内容1、事故（事件）发生的时间、地点；2、现场人员及伤亡情况；3、事发原因的初步判断、简要经过；4、已采取的措施；5、事故、事件报告单位、人员、通信方法等。六、事故应急处理和救援（一）领导小组接到报告后，在立即报告有关部门的同时，领导小组办公室应迅速组织各应急救援队伍立即赶赴事故现场。因处置事故、排除险情、抢救伤员和财产、疏散人员，确需移动现场物品，需做出标记和详细纪录，并协助相关部门做好拍照录像，最大限度地保护现场、保留痕迹和物证。（二）应急救援与处理工作要坚持统一指挥，协同作战，单位自救与社会救援相结合的原则。各物业服务企业在领导小组的统一指挥下，按照职责分工，既要各司其责，完成好本预案所规定的任务，又要与相关部门相互配合，协同作战，提高救援与处理效率。（三）担任应急处置和救援任务的各物业服务企业应及时向领导小组报告救援工作的进展情况，由领导小组做出撤离现场、结束救援工作的决定。

篇六：居住小区外墙突发事件预案

　　外墙清洗突发情况应急处理方案

　　为了更好地抓好本项目外墙清洗的安全管理，杜绝员工发生高处坠落、物体打击事故。根据对施工现场的危害辨识、风险评价的要求，结合公司实际，特制定应急预案。

　　一、高处坠落事故应急预案当发生高处坠落事故后，抢救的重点放在对休克、骨折和出血上进行处理。1、发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。2、出现颅脑外伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。偶有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。3、发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。4、发现伤者手足骨折，不要盲目搬运作者。应在骨折部位用夹

　　板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头等，在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢绑在一起。

　　5、遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的卧位，并注意保暖。正确的现场止血处理措施：

　　（1）一般伤口小的止血法：先用生理盐水（0.9%溶液）冲洗伤口，涂上红汞水，然后盖上消毒纱布，用绷带较紧地包扎。

　　（2）加压包扎止血法：用纱布、棉花等做成软垫，放在伤口上再加包扎，来增强压力而达到止血。

　　（3）止血带止血法：选择弹性好的橡皮管、橡皮带或三角巾、手巾、带状两条等，上肢出血结扎在上臂上1/2处（靠近心脏位置），下肢出血结扎在大腿上1/3处（靠近心脏位置）。结扎时，在止血带与皮肤之间垫上消毒纱布棉纱。每隔25-40分钟放松一次，每次放松0.5-1分钟。

　　6、动用最快的交通工具或其它措施，及时把伤者送往邻近医院抢救，运送途中应尽量减少颠簸。同时，密切注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的情况。部门主管（或经理）全面负责事故调查与分析，记录事故调查的结果，完成有关整改条款。

　　二、防风应急预案1、目的为提高防御灾害天气的应急处置能力，认真落实抢险准备工作，

　　以对付突发性自然灾害事故的发生，迅速、高效、有序地展开紧急救援行动，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，制定本预案。

　　2、适用范围此预案适用于本次项目，适用于发生大风、雨、雪等灾害天气的预警应急处置。3、灾害预警（1）凡气象台发布特大风暴等紧急警报，应急预案领导小组全体人员进入紧急应急状态。小组成员应指挥各施工班组做好“防风”准备，如加固临时建筑的窗门及各类机械设备的入库措施。同时小组领导应向公司领导报告“防风”情况，听从统一调度指挥。（2）一旦发生大风暴的苗头，应急预案领导小组成员应立即奔赴现场，组织抢险工作。要求施工人员切断一切电源，同时有序疏散人员和物资到安全区域。若发现人员伤亡应及时组织抢救，并向上级领导及时汇报。4、措施坚持安全第一的思想，管理人员和主管必须以身作则，把具体工作落实到每一个工作人员中。保证安全生产的计划、落实生产责任，确保防止灾害性天气的多项具体措施落实到位。定期与季节性检查相结合，对事故隐患和苗子，认真分析原因，提出和落实改进方案。落实天气预报上墙公布制度。设有专人负责每天将气象台的预报内容填写好，遇暴风应用警示提醒。事故处理完毕后，管理处主任应召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止类似事故。

　　三、中暑应急预案1、目的为了使中暑人员尽快地摆脱头痛、头晕、乏力、胸闷心悸、虚脱以及的热痉挛等病情的折磨，尽早康复身体全身心地投入工作，制定本预案。2、应急措施流程（1）发现工作人员中暑，主管应立即把中暑人员扶到阴凉处休息。（2）报告项目部安全员，在安全员指导下给患者服用解暑药品。（3）防暑降温用品提前2小时口服，如：绿豆汤、藿香正气水、胶囊等。（4）安全员组织人员给患者进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及腋下等），加强通风及散热。3、对重症中暑人员，必要时送医院治疗。可静脉滴注冬眠灵25-50mg加入5％葡萄盐水500ml中，静点时需观察血压，以防血压降到过低；痉挛抽搐者可给予安定及10％葡萄糖钙6等缓慢脉注射，高热大于41℃半休克者，可快速静脉滴入4℃的5％葡萄糖盐水100ml。4、应急物资常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。

篇七：居住小区外墙突发事件预案

　　小区公共卫生突发事件应急处理预案

　　为了防止和迅速处置发生在小区的公共卫生突发事件，维护本小区业主的正常生活，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。

　　一.组织机构1.为应对公共卫生突发事件的发生，管理部成立防治工作领导小组，做到统一领导、统一指挥。组长：XX副组长：XX组员：XX办公室设在在综合服务处。2.小组的职责：根据公司的指示，负责本小区在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握小区疫情及防治工作动态，及时向公司及小区居民传递相关信息和情况。3.建立值班制度。严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。物业管理部24小时客服电话：XX。4.原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。

　　-1-

　　二.防控措施1.宣传预防知识管理部综合服务处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大业主的防范意识和预防保护能力。2.了解和掌握疫情情况管理部综合服务处应及时了解掌握小区居民及工作人员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。3.做好卫生消毒管理部工程环卫处应联合各部门做好小区的卫生消毒工作。(1)公共区域针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对小区路面、办公室等公共场所进行消毒，对小区主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，工程环卫处应派专人进行检查。(2)垃圾处理

　　-2-

　　垃圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到本小区的垃圾房内，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾房进行消毒处理。

　　(3)装修消毒要求装修人员指定一名施工人员，定时对室内进行消毒工作，及时清理室内垃圾，管理部工程环卫处及其他相关部门定时进行检查，保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒，以保障小区装修施工现场的安全。(4)供排水系统管理部工程环卫处应清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作。(5)投放药剂对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。4.加强人员控制措施针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本小区。三.疫情感染者紧急处理程序

　　-3-

　　对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布小区现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。

　　物业管理部年月日

　　小区公共场地使用管理规程

　　如住户有特殊情况需临时占用或使用公共场地时，住户可在不违反《消防安全管理条例》和小区美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则，以书面形式向管理处客服中心提出申请。

　　目的:规范公共场地的使用管理,提升物业整体形象,维护业主利益。

　　范围:xx职责:客服部负责公共场地使用管理工作。程序:物业管家及管理处所有人员应注意住户有否在路面、绿

　　-4-

　　化带、水道等公共场地弃置垃圾或杂物,发现此情况出现应立即予于制止。

　　在日常工作中应留意住户有无违反管理规定在公共场地、外墙或铁栏杆处挂衣物、标语、广告牌的情况出现。

　　住户未向管理处提出申请,私自占用公共场地或有违反规定的行为,管理处须予以制止,或责令限期纠正。

　　如住户有特殊情况需临时占用或使用公共场地时,住户可在不违反《消防安全管理条例》和小区美观整齐和市容观瞻的前提下根据有偿使用的原则,以书面形式向管理处客服中心提出申请。管理处主任在符合《物业管理条例》、有关法规的原则下对住户的申请进行初审,初审完毕,报上一级领导审核。

　　对违反公共场地使用规定的损坏公共场地设施设备者,须责令其拆除、清理违章物品、修补破损部位并恢复原状外,还应根据有关规定做出相应的处罚。

　　如使用公共场地有违《城市市容和环境卫生管理条例》的,由执法机关对责任人作出处罚。

　　物业管家在日常工作中应注意公共场地清洁卫生,对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时予以制止,并根椐有关规定做出处理。

　　-5-

篇八：居住小区外墙突发事件预案

　　1秩序维护人员在执勤中遇有或接报公开使用暴力或其他手段如打砸抢偷等强行索取或毁坏物业和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时要切实履行协管员职责迅速制止犯罪

　　小区突发事件应急处置预案处理方案

　　小区突发事件应急预案处理方案突发事件处理原则：反应迅速、高度统一、听从指挥、沉着冷静、团结协作。1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理（1）秩序维护人员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协管员职责，迅速制止犯罪。（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。（3）受调遣的秩序维护人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，物业值班人员通知门岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。（4）若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨打“110”电话报警。（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。（6）记录住户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。（7）若是运行过程作案，没有固定现场地，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将其他人员的指纹等不良痕迹留在物品上。（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。（9）秩序维护人员做好现场记录，并写出书面报告报送物业。

　　2、应急处理预案二：发现斗殴（1）执勤中（或业主投诉）或物业办公室通知，发现有人争吵、斗殴的现象时，要及时制止。（2）迅速报告主管、项目经理，由物业人员出面调解；如个人力量单薄，应请求增援。（3）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。3、应急处理预案三：发现业户醉酒闹事或精神病人（1）醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。（3）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。4、应急处理预案四：面对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品（1）秩序维护人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管及项目经理报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。（2）物业人员立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内。（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。（5）待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。（6）如果危险已经发生，物业人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。5、应急处理预案五：接报刑事案件（1）接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。（2）将报案情况向主管及物业办公室通报。（3）秩序维护人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人

　　员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。（4）对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现

　　场保护完好。（5）向当事人员及现场有关人员了解案情。（6）向公安机关报案，等待警车到达现场。（7）将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要

　　时送往医院救治。（8）向警方介绍情况，并协助破案。6、应急处理预案六：接报治安案件（1）斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹

　　事人是否带有凶器。（2）及时上报主管及物业人员，并立即赶赴现场、控制事态、劝

　　阻疏散围观人群。（3）制止双方的过激行为，分别将各方带到物业办公室，进一步

　　了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。（4）派人清查损坏物品的数量。（5）向公案机关报案，同时对打、砸、抢、及蓄意破坏的肇事者，

　　进行控制并送公安机关。7、应急处理预案七：对水浸（跑、冒、漏）紧急处理（1）巡逻

　　人员发现或接所跑、冒、漏水时，立即通知物业办公室，并采取相应措施。

　　（2）物业办公室接报后，通知水电工赶到现场。（3）到现场后立即制止水源及范围扩大，进行设备修理。（4）清洁水灾影响的区域。（5）汇报物业办公室。（6）工程有关人员调试系统，恢复正常位置。8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理（1）物业人员或秩序维护人员接到通知后，应立即派有关人员赶到现场。（2）如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，

　　直到警务人员到达。（3）禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。（4）若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，

　　防止窃贼乘机逃跑。（5）当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案

　　编号，以作日后查阅、参考之用。（6）认真对待传媒人员入内采访。（7）尽快向项目经理呈交案情报告。9、应急处理预案九：停车场被劫事件（1）报警及通知物业办公室。（2）留意匪徒的容貌、人数、、有无武器和汽车接应，接应车辆

　　牌照号码及逃走方向等。（3）不可接触现场任何物品。（4）查看现场是否仍有匪徒。（5）照顾受伤人员。（6）当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案

　　编号，并尽快报告给物业办公室。10、应急处理预案十：发现业主受伤或生病处理（1）当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损

　　伤时，必须通知物业人员及时打急救电话求助。（2）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派

　　出所。（3）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派

　　出所人员处理。（4）尽量将伤者或病者与围观者隔离。（5）将详细情况记录后，尽快呈交主管。11、应急处理预案十一：电梯困人处理（1）若有乘客被困在电梯内，如有监控探头及对讲机，则须观察

　　电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况及通知物业人员到电梯

　　门外及保持联系。（2）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该

　　电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留

　　意，必要时请求急救人员协助。（4）被困者救出后，须询问是否有不适，是否需要帮助等。提供

　　姓名、地址、联系电话及到本小区的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

　　（5）必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、物业人员、救护人员到达和离去的时间，救护车号码等。

　　（6）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

　　12、应急处理预案十二：停电和电力故障处理（1）若电力公司预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交项目经理。（2）有关停电通知预先张贴在公告栏。（3）当供电恢复时，客服人员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况。（4）物业必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。（5）当小区晚间发生突然停电事故时，物业值班人员应立即通知项目经理和电力公司，安排电工维修，并通知住户或业主有关停电情况，防止偷盗和抢掠。13、应急处理预案十三：防盗、报警系统误报、误操作处理（1）监控室人员接到报警信号时，迅速通知离报警点最近的巡逻人员前往确认。（2）受调遣的巡逻人员一方面迅速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与物业值班室联系。（3）经查实为误报、误操作造成报警的，由物业值班人员向业主做好解释工作，以防今后再发生类似情况。

　　14、应急处理预案十四：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理（1）当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应立即通知物业人员，并尽快赶到现场查看究竟。

　　（2）抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣；严禁现场吸烟。

　　（3）通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离

　　现场。（4）如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及派出所人员抵达现场。（5）巡逻人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。（6）将详细情况记录下来，尽快呈交物业人员。15、应急处理预案十五：空高坠物应急处理高空坠物是一项严重的非法行为，当物业办公室接获该类投诉时，采取以下行动：（1）立即派人进行调查，设法寻找违例者。（2）如有需要可向违例者以出警告，并报告公安机关。（3）如果未能找出违例者，在有需要时通知所有业主，并指出该行为的严重性。（4）招照存档。（5）记录一切详情在“物业日常维修管理记录簿”内。（6）如高空坠物引起有人受伤，管理人员应：①通知救护车及公安机关。②协助照顾伤者。③设法寻找违例者或证人。④封锁现场，等待公安人员到场。⑤记录一切有关资料在“物业日常维修管理记录簿”内。16、应急处理预案十六：交通事故应急处理

　　（1）无人受伤的交通意外①维持秩序，使现场交通恢复畅顺。②记录事件。③如有需要，拍照应将范围封锁，以做记录。④如有需要，通知物业人员到场采取行动。⑤如有需要，张贴警告标志。⑥应将事件详情记录在“物业日常维修管理记录簿”内，并向项目经理做书面报告。（2）遇到有人受伤的交通意外①指挥交通，给予尾随车辆警告。②在适当情况下将伤者移离危险位置。③致电“110”报警，等候支援。④记录事件及拍照。⑤通知项目经理或总公司领导。⑥事后记录在“物业日常维修管理记录簿”内，呈交详尽报告给项目经理。17、应急处理预案十七：噪音应急处理（1）所有员工应留意辖区四周所产生的噪音，不论是否由机器、音响、人为等造成，均能直接影响其他业主。（2）当接获业主投诉或由物业管理员发现，均须对噪音及来源进行调查，并将事件记录。（3）业主在规定许可装修/施工时间外发出装修/施工噪音，巡逻人员应立即上门劝阻，如业主或装修公司/施工单位仍拒绝停止引起噪音的工程，物业人员应向就近派出所报案并报告环保部门。（4）将事件记录在“物业日常维修管理记录簿”内。18、应急处理预期案十八：火灾应急处理当发生火灾时请参照以下程序处理（1）接到或发现火警时，立即向上级、项目经理及物业总公司领导报告。

　　（2）物业所有人员接到火警通知后，立即到现场展开灭火救灾工作并听从项目经理指挥。

　　（3）指派一名秩序维护队员协同物业人员负责楼内业主的安全疏散工作。

　　（4）物业值班人员立即通知有关人员到办公室集结待命。（5）大门秩序维护队员立即控制大门的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。（6）启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。（7）通知供电公司变电室断电启动备用消防电源。（8）开启防、排烟系统及加压风机。（9）通知水泵房，随时准备启动加压水泵。（10）根据火势大小，向消防队报警。（11）消防队到达后配合其工作。（12）通知有关工程人员将消防系统恢复正常。

篇九：居住小区外墙突发事件预案

　　突发事件应急处理措施

　　第一节目的

　　预防和控制潜在的事故或紧急情况，最大限度地减少可能产生的后果，及环

　　境/职业健康安全影响。

　　第二节适用范围

　　适用于公司事故或突发事件的应急处置。

　　第三节应急处理的原则方法

　　(一）快速反应原则

　　1.当值楼宇部管理员/分队长、工程部值班员接警后，1分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理。

　　2.物业服务中心各部门主管在当值时接到突发事件报告后，3分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理;在休息时接到突发事件报告后，应于最快的方式到达突发事件现场。

　　3。发生重大事件时,管理服务中心经理应在30分钟内到达突发事件现场。

　　(二）统一指挥原则

　　处理突发事件由项目经理或相关部门主管统一指挥，所有人员必须服从调配和指挥。

　　(三）服从命令原则

　　现场所有工作人员必须无条件服从现场指挥的全权指挥。

　　（四）灵活处理原则

　　依法办事，执行规定，不徇私情,以理服人。针对不同性质的问题，采取不同的处理方法。

　　（五）处理问题的方法

　　不同性质的问题，应采取不同的处理方法。1.对一般违规行为、纠纷、事件等，可通过说服教育办法解决，分清是非,耐心劝导，礼貌待人。2.对一时解决不了有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的基本方法处理,尽力劝开，耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化。3。对违法、违规、违纪行为情节轻微的，应坚持教育与处罚相结合，对其批评教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予处罚的，交由公安机关处理；违反有关规定的，交由政府行政部门处理.4.对犯罪行为，应及时制止,设法抓获犯罪嫌疑人并扭送公安机关处理。

　　（六）突发事件应急预案

　　一、火灾1。1火灾报警程序1。1.1发现火警时，立即拿起对讲机或电话向消防监控中心或管理处报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。1。1.2用电话或对讲机报警时，必须讲清：火灾发生地点、火势大小、燃烧物质、报警人的姓名和身份。1。2接到报警后的处理办法1.2.1消防监控中心接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻秩序维护员立即前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号;如证实火警情况严重,并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救,并利用现有设施进行灭火。1.2.2消防中心值班员证实火警严重，要迅速向大厦/小区消防责任人请示拨打“119"报警，消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散，

　　使非消防电梯迫降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机，消防泵等。1.2。3管理处主任到现场指挥灭火，有关部门的负责人和责任人也要立即到现场参与灭火，其他人员则坚守岗位,随时听从现场总指挥的调遣。1。2。4派人到大厦/小区路口引导消防车进入火场,指示消防栓位置.1。2.5现场指挥员向消防队负责人汇报火灾燃烧物质和相关情况。1.2。6义务消防员要稳定被解救和疏散的人员，阻止其重返火场。1。2.7疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员,并依次往上.当火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员.1。2.8与此同时，相关管理员和秩序维护班长、秩序维护员还要依次检查各楼层，保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下几点：墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌时,常常躲在这些地方,尤其是儿童。1。2。9当楼层火灾面积大，受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。1。3职责

　　一旦发生火灾，管理处值班的负责人、各部门管理人员应亲临火场第一线，全力以赴,履行职责,组织指挥员工进行灭火抢救工作。1.3.1公司总经理和管理处主任的职责

　　a)接到报警后,立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。b）组织成立灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。c)根据救人、灭火的需要,通知人员疏散和报告公安消防部门。d)向各部门下达救人、灭火、疏散物资等任务，并检查执行情况。e）公安消防队到达火场时,要及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工执行.1.3。2消防监控中心职责a)火灾确定后，中控值班员立即向总经理或管理处主任报告，同时通知义务消防员赶往现场。b）根据指挥部的指示,执行通报程序、消防设备使用程序，向各有关部门

　　和人员通报并向公安消防部门报警。c)负责火场指挥员与各部门之间的通信联络,传达命令,迅速反映情况。d)利用广播,引导被困人员向安全地点疏散或进行自救。e)检查通信设备,保持联络畅通以及做好火场记录。

　　1.3.3楼宇部分队长的职责a)接火灾报警后,立即到达现场观察，组织秩序维护员及时扑灭火灾,并检

　　查执行情况。b）确定水带铺设路线与水枪设置地点，以及使用的灭火剂、灭火器材。c）确定疏散人员的安全出口,疏散线路，组织员工分别引导，护送人员有

　　秩序地疏散至安全区。逐个检查，认真核实疏散人员与居住的人员是否相符,并作好相关记录。

　　d）搞好协同作战，组织相适应的灭火器材支援其他人员灭火.e）当火场发生紧急情况来不及请示时，必须立即采取紧急措施，遵守保护利益大于破坏损失的原则,解决后报告火场指挥。1.3.4义务消防队员a)义务队员接警后，立即到火灾发生地点集合,听从义务指挥员的统一指挥，分配救火任务。b）未当班秩序维护员携带灭火器到达着火层的下一层，确信火场无危险后,再由消防楼梯赶赴现场灭火。c）同时，由三人按规定使用消防栓灭火，并将火灾情况及时报告.1.3。5维修组职责a)保证必要的供水、供电不断,切断不必要的电源。b)保证防排烟设备正常运行。c）根据火场需要，及时组织供应消防器材装备。d）组织重要设备的保护、疏散工作。e）负责火场后勤保障工作。1.3.6其它部门人员职责a)管理处其它管理人员应赶到火灾现场，随时接受指挥部的任务.b)根据指挥部指令，负责将被困人员从消防通道疏散到安全地带.

　　c)在火警解除前，尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。

　　d)协助维持周围秩序及其他应急措施。

　　2.0车辆被盗、被损2.1停车场巡逻员发现车辆被损2.1.1发现车辆被撞、摩擦造成损坏时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其驶出车场，并联系秩序维护主管及受损车主与肇事车主协商解决。2.1。2车辆被损为被当场发现时，可与入口联系，求证车辆是否在入场时已经受损。2。1.3如果无法确认受损的地点和时间，应检查旁边车辆的外观，是否有其它车辆停、倒车时刮划可能。若是，则联系双方车主协商解决。2。1.4查看车场录像确认当事车辆，是本大厦业主/租户的车辆,则联系双方车主协商解决。若是外来车辆则请求交通部门协助处理。2.1。5在《秩序维护交接班记录》上做好相关记录。2。2车主投诉车辆被损2。2。1遇有车主投诉车辆在本车场被损时，应不要惊慌,沉着冷静地处理。2。2.2按上述程序查明被损原因，协助车主解决。2.2.3必要向协助车主联系保险公司索赔。2。3车辆丢失的处理2.3.1车辆在停车场被盗后，由上级主管确认后，立即通知车主，协同车主向公安机关报案.2.3。2事故发生后,投保人（车主、停车场方）双方应立即通知保险公司，协助车主向保险公司办理索赔。2。3.3车管员、相关管理人员、车主积极配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。

　　3.0盗窃、抢劫3.1秩序维护员在执勤中遇有(或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、

　　抢、偷等）强行索取或毁坏公物和用户财物，威胁到住户人身安全的犯罪行为时，要想办法利用现场条件、器械、地形、位置或人员尽快制止犯罪行为。3。2当案件突然发生时，要保持镇静，设法控制事态的发展并立即呼叫求援。3。3所有持对讲机的秩序维护员在听到求援信号后，要立即赶到现场，通知前、后岗亭封锁出入口并录像，并尽快向秩序维护主管及管理处负责人报告。3。4若作案嫌疑人逃跑，我们追不上或没有力量抓住时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具等.3。5若作案嫌疑人有凶器或拼命反抗，切不能贸然对抗以免引起不测或付出无谓的牺牲。要一边报警,一边想法稳住局面、拖住作案嫌疑人,在确保自身安全的前提下，等待救援.3。6要保护好案发现场，不得擅自移动现场的任何东西包括罪犯留下的手痕、脚印、烟头、物品等，不得让无关人员进入现场,在公安机关未勘察完毕之前，不得离开.3。7记录住户提供的所有情况，记录被抢(盗）物品及价值，询问住户是否有与之相关的线索或怀疑对象等情况。3。8若是没固定现场的流动作案，对作案嫌疑人遗留的各种物品、作案工具等犯罪证据，应用相关工具收集和提取，放进塑料袋或密封容器内妥善保存，以便交公安机关处理.切不可将非作案嫌疑人的指纹或其他无关痕迹留在物品上.3。9如当时没有条件收集和提取犯罪证据,要保护好作案现场,划出禁入范围，禁止无关人员进入,等待公安机关处理。3。10如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治或抢救.3。11当班班长要做好现场记录。

　　4。0打架斗殴4.1在执勤中(以及用户投诉反映）发现业户之间有争吵，斗殴的现象时,要及时劝阻.4。2劝阻方法：4。2.1请双方住手、住口；4.2.2争吵或斗殴，劝双方或一方离开现场;

　　4.2。3持有器械斗殴则应先制止持械一方；4。2。4有伤员则先送伤员去医院救治。4.3迅速报告秩序维护主管和管理处领导，由领导出面调解，如个人力量单薄,应请求增援。4。4在制止争吵,斗殴双方时,应站中间的立场上，不要随意指责另一方,更不要火上加油，以尽快平息事态。

　　5。0台风、暴雨等自然灾害5.1台风、暴雨等自然灾害的信息以政府气象台为准，也可以从广播、报纸、电视等媒体以及政府三防指挥部获取这方面的信息。5.2准确地将台风、暴雨的消息在小区里予以通报，达到家喻户晓。5。3根据气象信息，做好以下工作：5.3。1检查小区排水设施是否完好，是否能正常工作，防水装备是否完好。5.3。2关闭小区公共部位所有外墙上的门窗。5.3.3检查所有消防设备、防火门、通道、对讲机是否完好。5.3。4安排好台风来临期间的值班人员、应急人员和应急措施。5.3.5安排清洁人员清理小区天面的垃圾，疏通天面、道路的下水管及地漏。5.3。6通知业户台风及暴雨来临的消息,并通知业户在离开物业时,关好门窗、水电开关及加固一切可能吹倒的物件，告诫业户的台风来临时，尽量减少室外活动。5。3.7检查处理极有可能吹落的户外广告牌、广告临时设施及提示牌，各层是否牢固，必要时可拆除。5.3.8检查备用电源系统及发电机系统，确保应急供电；检查防雷系统，确保工作有效。5。3.9检查配电房、发电机房、仓库以及阅览室等场所的防风、防雨措施是否完善,发现问题及时解决.5。3.10检查绿化植被,对高大过密的树冠疏除多余大枝和过密的枝叶，加强树干基部培土，增加护树架或牵引拉线，以固定树干,增强抵御台风的能力。

　　6.0人员、车辆违规行为6.1纠正违规时要先敬礼,使用规范的礼貌用语，以礼服人。6.2对不听劝阻者，要记录当事人的姓名、单位或当事车辆的车牌号码、车型,事后立即向秩序维护主管汇报。6.3对蛮横无理、打骂值班人员的，要上报秩序维护部和管理处，由相关负责人出面处理。值班人员要坚持原则，有理有节，做到打不还手，骂不还口。6.4若有人故意闹事,不听劝告，报告公安派出所处理。

　　7.0急、危、重病人7。1值班人员接到报告或当班时发现有此类病人，立即报告值班班长，值班班长接报后马上赶到病人所在现场.7。2立即报告秩序维护主管或管理处值班人员。7。3尽快通知病人家属或单位。7。4如情况危急，迅速打120急救电话.

　　8。0触电事故8.1值班人员接报或发现有人触电，应立即关闭电源并通知维修组.8.2在未闭电源之前，切不可徒手救助当事人或身体接触当事人,情况紧急又未能立即切断电源时，应想办法用绝缘的物品把接触当事人的电线线头挑开或移开。8.3电线移开或切断电源后，立即进行人工急救,并迅速打120急救电话通知医院马上前来抢救，有条件也可以当机立断送医院急救。8。4保护好现场,立即通知维修组派人前来处理，防止再发生危险。

　　9.0可疑人员9。1发现可疑人时，要询问其来小区干什么?找谁？哪个单位？9。2若答非所问或与小区的实际情况不符或回答不上来的，请其出示有效证件，如无有效证件，则劝其立即离开小区，并跟踪到其完全离开小区时止。9。3如有不听劝告或不肯离开小区的,必要时带到办公室作进一步的处理。

　　9。4发现非经批准推销业务和散发广告的，劝其停止该行为并离开小区。9.5若劝离后再次发现，将其带到秩序维护部办公室处理，让其写保证书一份,并登记身份证号码，然后让其离开。9。6如有乱张贴行为的，则令其清除干净才能离开。9。7发现有作案嫌疑人要严格询问,必要时可送派出所处理。9.8在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私了、罚款。

　　10。0醉酒、精神病人、闹事者10.1酒醉、闹事者或精神病人反常行为，处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害，秩序维护员应及时采取控制和监督措施。10.2及时通知其家属，让他们派人领回。10.3若醉酒、闹事者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可报告领导将其强制送到公安派出所处理。

　　11.0电梯故障11。1监控中心备有电梯维修保养公司最新电话号码，一旦发生电梯故障能够及时通知电梯维修保养公司.11。2电梯发生故障，先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“请不要慌张，我们正在处理电梯故障”，随时关注电梯内人员情况.11.3工程维修部立即通知电梯维修保养公司，在修复前，应挂好“正在维修”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加警戒标志。11。4如修理时间较长,客户服务部应电话通知各住户，需12小时以上，由管理处发公告说明.11。5非专业人员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，由有操作资格的维修技术人员处理。要按照先关闭主机电源再安排救人的原则。11.6保持与被困者联络,及时用电梯专用电话通知其救援情况。11。7如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可以打“110”报警请消防人员到场处理。

　　11。8被困者救出后,须主动了解其身体情况，如有人不适，应立即致电“120”。11。9尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系。

　　12.0停电12。1接到电力公司停电通知,应立即将详情和有关注意事项通知业户。12。2值班电工密切监控停电后可能发生的问题.12。3将停电通知张贴在明显处。12。4当供电恢复时，工程维修员检查所有的用电开关、设备是否运行正常,如有异常，须立即报告。12。5管理处必须随时准备电筒和其它照明物品,以便晚间突发停电时使用。12.6当晚间突然发生停电时,立即安排工程维修部人员维修，并通知住房或业主有关停电情况，注意治安安全。

　　13。0停水13.1有预先通知停水13。1.1将有关部门的《停水通知》张贴在小区内的显眼处,尽量让大部分业户知道.13.1。2管理处另附通知，根据停水时间的长短，告知业户应该做好的准备工作和注意事项.13。1。3检查生活水池、消防水池是否达到满负荷的要求.13。1.4检查和监控消防水压是否达到要求.13.1.5检查有关用水的地方有否做好停水、储水的应急准备.13。1.6如果停水的时间较长，要做好节约用水的宣传.13.1.7停水期间,要加强消防、防火的管理和宣传。13。2没有预先通知停水13。2。1立即与供水部门联系，查清楚停水的原因和停水的时间。13。2.2马上贴出停水通知，将停水的原因和停水的时间与及有关注意事项告知业户。13.2。3派出除值班以外的员工，分片负责，挨家挨户通知业户立即储水和节约

　　用水。13.2。4检查生活水池、消防水池是否达到满负荷的要求。13.2.5检查和监控消防水压是否达到要求.13。2。6做好给急需用水和未蓄到水的业户送水以及临时给业户供水的准备。13.2.7严禁用水大户(浇灌植物、洗车、冲洗垃圾房、餐饮等）在停水期间大量用水。

　　14.0燃气泄露14。1熟记燃气公司抢修电话，以便紧急情况下联络。14。2技术人员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置。14.3接到气体泄漏报告或闻到异味时，技术人员和当值秩序维护班长、巡查秩序维护员应迅速前往现场。14.4到达现场时，切勿按门铃或触动任何电器和开关及拨打接听电话，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，发疏导气体。14。5关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即通知燃气公司。14.6封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由综合组通知其他住户离开。14。7如发现伤员、中毒者，先设法转移到首层北面空旷开阔地带，保证空气新鲜流通，同时拨打救护电话(120)等待救援。14。8在现场切勿使用对讲机、手机等通讯工具和任何电器。14.9进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近房号、楼层的所有明火,防止引起火灾。

　　15.0水管爆裂15.1迅速通知维修组寻找水管爆裂造成水浸的原因。15。2技术人员关闭有关水阀或总闸，切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域。15.3如水浸是因水管爆裂所引起，应组织技术人员立即进行抢修。

　　15.4秩序维护人员将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用。15.5通知清洁工利用拖把、扫把等工具清理现场.15.6清理现场前,有条件的应当拍照记录。15。7事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并上报。

　　16。0高空坠物16.1立即组织人员进行调查，设法寻找高空抛物者.16。2如有需要须向高空抛物者发出警告，并向警方报案。16。3如未查明高空抛物者，管理处应发文通知所有业户，指出该行为的危害性与违法性。16。4拍照存案，必要时录像取证。16。5如高空坠物已引起人员伤害，秩序维护人员应当：16.5。1拨打120救护电话，派人员在路口引导；16.5.2立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人;16.5.3管理处应协助秩序维护部寻找证人，提供入住情况等资料；16.5。4封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序.

　　17。0炸弹恐吓17.1不管真假,必须严肃对待、慎密处置。17。2中控室及时报告秩序维护主管、管理处主任和警方。17。3值班秩序维护员控制进出人员，除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场。17。4监控室拉响所有楼层警铃，通知楼上住户沿消防通知疏散至一楼.17。5当班班长和巡查值班员引导人群疏散，各岗位秩序维护员听到通知后赶到一楼协助警戒.17。6在警方人员未到过前,应视察四周是否留有可疑物品，当发现可疑物件时,应立即设置警戒，禁止任何人接近。17。7做好安抚解释工作,并引导警方赶到现场。

　　17.8检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意：17。8.1开启任何门时，要留心可疑点；17。8.2切勿自行接触或处理可疑物件;17。8。3切勿在现场使用无线电通讯设备、闪光灯或开关电器;17.8.4切勿移挪、遮盖可疑物体.17。9接恐吓电话后，应冷静处理：17.9.1不能用语言刺激对方；17.9.2拖延与对方通话时间;17.9.3注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况；17。9.4记录所有对话内容、现场情况等；17。9。5用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；17。9。6千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方.

　　18.0自杀或企图自杀18。1监控室应尽快通知警方和管理处主任,并对该区区域录像。18.2当班班长和巡查值班员保护现场，避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械，药物等。18.3任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险。18.4如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理。18。5如自杀者尚有生还可能,应一边拨打120救护电话,一边由专业人员现场急救.18.6当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作。18。7如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法求助，同时报警救援。

　　19。0传染病19。1发现后立即将病人隔离，及时向管理处主任反映，同时注意自身安全.19.2如病人情绪激动，不听劝阻，应采取强制措施，防止病人在小区内乱跑，

　　传播病源。19。3迅速隔离病人所活动的区域，安排人员对病人所触摸的物件和公共区域进行消毒杀菌.19。4传染病流行期间，管理处贴出通知,并安排人员对进出小区人员进行病情检查.19.5询问病人具体情况:姓名、住址、职业、联系电话、所到区域等,详细记录。19。6拨打“120”,派人到路口迎接救护车,协助医院做好善后工作。

　　2。燃气泄露事故处理方案（1）燃气泄漏检查①秩序维护员接到燃气泄漏的报警或在巡逻过程中发现有燃气泄漏的异味，应立即通知秩序维护班当值班长和工程维修部值班人员；通知时，巡逻人员应远离可疑地点、在合理的安全位置使用对讲机。②查找燃气泄露地点时,随身不要携带手机、明火，开关手电筒，对讲机应处于关闭状态.检查过程中应打开附近所有门窗，以便气体排放.③入户检查时应敲门,切勿按门铃。（2）燃气泄漏的应急处理①如能进入燃气泄漏单位(泄漏燃气容度较大时，应佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入），应关掉燃气阀门,打开所有门窗，让气体排除，检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救；切勿开关室内任何电器开关，插拔电源插头或打电话.②如不能进入燃气泄漏单位或查找不了燃气泄漏地点,应关掉整栋大厦的燃气总阀门,并立即通知燃气公司派员检查（电话：25199999).③燃气泄露严重，应敲门通知该区域住户撤离(切勿按门铃），设立安全警戒线维持现场持续。④有人员伤亡的，应立即通知急救中心（电话：120），并将中毒者平卧，松开衣扣,腰带，进行人工呼吸,中毒严重者应立即送医院抢救。⑤做好相关记录，将整个事件过程和处理结果的详细记录于《特别事件报告》

　　并上报。3.预防台风暴雨应急方案

　　（1）为防止小区遭受台风暴雨袭击的造成不必要的损失。物业服务中心要求全体员工保持高度负责的工作态度，牢固树立防范于未然的思想，保证小区在受台风暴雨袭击时将损失减到最少，特制定预防台风暴雨应急方案.

　　（2）物业管辖区域容易受到台风暴雨袭击而造成事故的部位：①业主/物业使用人家的阳台摆放物品和玻璃窗户容易被台风袭击。②天台上的地漏容易堵塞造成积水.③地面管道容易堵塞造成排水不畅、路面积水。④每层电梯厅由于设计原因容易进水造成电梯故障.⑤部分地下室，如果水泵故障容易造成浸水。⑥部分架空层由于地面排水不畅和排水泵不足容易造成积水.⑦地下车库出入口和下沉式道路容易进水造成地下室进水.⑧管辖区内由于种植高大乔木，台风天气容易刮倒树木给行人和设施造成危险.⑨管辖区内的设备房造成漏水进水，导致设备不能运转。4.物业服务中心各部门组织分工要求（1）管理处及客服部:①平时在客服部员工中普及预防雷击、保护自身安全的知识,防止预防雷击伤人等事故发生.②注意收集和收听天气预报,及时传达天气情况。③当有台风暴雨天气出现时,安排服务中心人员及时张贴台风暴雨天气信息,提醒小区业主/物业使用人注意安全，减少外出。④安排部门主管值班并全面负责小区台风暴雨天气的应急指挥。⑤值班主管应该敦促露天淋雨作业人员携带雨具，防止人员淋雨感冒。(2）秩序维护部：

　　①台风暴雨天气时全体秩序维护部人员在值班室或指定区域内待命,随时处理紧急情况。

　　②当班秩序维护员应全面巡视业主/住户的阳台和窗户，发现阳台堆放易脱落物品和窗户没有关闭的住户及时通知并处理。

　　③检查天面的门窗是否关闭，天台是否堆放容易造成地漏堵塞的物品,并检查地漏是否有堵塞物。

　　④台风暴雨期间各巡逻和岗位人员要保持高度警惕性，防止不法分子伺机作案。

　　⑤雨势过大造成地下室排水泵不能及时排水时，值班主管应及时指挥秩序维护员动用防洪沙包（袋）封堵地下室进出口，防止雨水进入地下室。

　　(3）工程维修部：①台风暴雨天气时全体工程维修部人员应在维修值班室待命，随时处理紧急情况。②平时注意加强小区地下排水管的维护保养,发现堵塞现象及时疏通.管道在台风暴雨天气堵塞时立即采取措施进行疏通,出现积水情况时采用水泵排水。③频繁巡视小区地下室和下沉式道路,检查排水泵是否正常运转,当设备出现故障时立即采用应急水泵排水。④工程人员应频繁巡视小区电梯机房，检查门窗是否进水，机房是否渗漏，井道是否进水,出现异常情况及时停用电梯，防止事故发生.⑤台风暴雨天气来临之前应检查小区发电机是否处于自动位置,柴油是否充足，防止因雷击停电时需启动应急供电.⑥频繁巡视管辖区域内其它设备房，出现异常情况及时汇报并妥善处理.（4）清洁绿化班：①安排人员到架空层打扫积水，防止雨水渗进住户家中。②安排人员到每层电梯厅，及时清洁从窗户洒进来的雨水，防止雨水从电梯门流进电梯井道。

　　③在各个容易滑倒的地段铺设地毯，并设置“小心路滑”的标示牌。④花工应在台风暴雨天气来临之前将容易被台风刮倒的树木固定，或将树枝修剪预防树大招风。5.准备应急材料（1）雨具,包括雨伞、雨衣、雨鞋。（2）疏通机和疏通管道工具.（3）排水泵和排水带。(4）竹杆、绳子和花工工具。（5)塑料地毯、警示牌和清洁用具.(6）防洪沙包（袋）、铁铲等防洪器材.6。电梯应急救援预案(1）为了保障电梯乘客在乘梯出现紧急情况时能够得到及时解救，帮助人们应对电梯紧急情况,避免因恐慌、非理性操作而导致伤亡事故，最大限度的保障乘客的人身安全以及设备安全，制定电梯应急救援预案和应急处理措施,供各管理处参考，各管理处根据管辖区域的实际情况，进行修改、制定。(2）电梯的应急管理①物业服务中心应当根据《特种设备安全监察条例》及其他相关规定,加强对电梯运行的安全管理，配备电梯管理人员,落实每台电梯的责任人,配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。②根据实际情况制定电梯事故应急措施和救援预案，并与电梯维修保养单位签订维修保养合同，明确电梯维修保养单位的责任.③电梯发生异常情况,监控中心应当立即通知工程维修部和电梯维修保养单位，同时由专业技术人员实施力所能及的处理。④每年进行至少一次电梯应急预案的演练，并通过在电梯轿厢内张贴宣传品和标明注意事项等方式，宣传电梯安全使用和应对紧急情况的常识。（3）电梯紧急情况的处理程序:

　　①监控中心值班人员发现所管理的电梯发生紧急情况或接到求助信号后，应当立即通知工程维修部专业人员(持证）到现场进行处理，同时通知电梯维保单位。

　　②监控中心值班人员应用电梯配置的通讯设备或其它可行的方式,详细告知电梯轿厢内被困人员应注意的事项.

　　③监控中心值班人员应当了解电梯轿厢所停的位置、被困人数、是否有病人或其它危险因素等情况，如有紧急情况应当立即向有关部门和单位报告。

　　④工程维修部专业人员（持证）到达现场后可先行实施救援程序，如自行救助有困难,应当配合电梯维保单位实施救援，监控中心值班给予配合.

　　（4）电梯困人应急救援预案①乘客在遇到电梯紧急情况时,应当采取以下求救和自我保护措施：a)通过警铃、对讲系统、移动电话或电梯轿厢内的提示方式进行救援。b）与电梯轿厢门保持一定距离,以防轿厢门突然打开。c）在救援人员达到现场前不得撬砸电梯轿厢门或攀爬安全窗，不得将身体

　　任何部位伸出电梯轿厢外。d）保持镇静，可做抱头屈膝，以减轻电梯急停时对人体造成的伤害。②到达现场的救援专业人员应当先判别电梯轿厢所处的位置在实施救援。a）电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以上时，执行如下救援程序：至少需要3名专业人员（持证）迅速赶往机房→关闭电梯总电源(应保留照

　　明电源)，然后根据平层图的标示判断电梯轿厢所处楼层→由一人安装手动盘车轮,确认安装完毕后，由两人握持盘车轮,一人用松闸扳手缓慢松闸，再根据轿厢所在位置的就近楼层缓慢盘车至平层位置,松开松闸扳手→用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门→疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱→重新关好电梯层门、轿厢门→在电梯没有排除故障前,应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。

　　b)如电梯轿厢高于或低于平层位置0.5米以内时，执行如下救援程序:

　　关闭电梯总电源（应保留照明电源)→用层门开锁钥匙打开电梯层门、轿厢门→疏导乘客离开轿厢，防止乘客因恐慌引发的骚乱→重新关好电梯层门、轿厢门→在电梯没有排除故障前，应在各层门处设置禁用电梯的指示牌。

　　（5)发生火灾时，电梯使用采取以下应急措施：①立即向消防部门报警.②由专业人员（持证)按下电梯的消防按钮（电梯有消防功能)，使电梯进入

　　消防运行状态,以供消防人员使用；对于无消防功能的电梯,应立即将电梯直驶至首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。在乘客离开电梯轿厢后，将电梯置于停止运行状态，用手关闭电梯轿厢层门、轿厢门,切断电梯总电源（包括照明电源）。

　　③井道内或电梯轿厢发生火灾时,立即停止运行，疏导乘客安全撤离,切断电源，用灭火器进行灭火。

　　④有共用井道的电梯发生火灾时，应当立即将其余尚未发生火灾的电梯停于远离火灾区，或交给消防人员使用。

　　⑤相邻建筑物发生火灾时，应当立即停止运行电梯，以避免因火灾停电造成的困人事故。

　　⑥灾后应当由电梯维修保养单位对电梯进行全面检查和调试运行,正常后方可恢复使用.

　　（6）发生地震时，电梯使用采取以下应急措施：①已发布地震预报的，应根据地方政府发布的紧急处理措施，决定是否停用电梯,何时停用。②震前没有发生临震预报而突发地震的，如强度较大在电梯内有震感时,应立即停止运行，疏导乘客安全撤离。③地震后应当由电梯维修保养单位对电梯进行全面检查和调试运行，正常后方可恢复使用。（7）发生湿水时，在对建筑设施及时采取堵漏措施的同时，电梯还应采取如

　　下应急措施：①当楼层发生水淹没而使井道或底坑进水时，应当将电梯轿厢停于进水层的

　　上两层，切断总电源。②如机房进水较多时，应立即停止运行,切断进入机房的所有电源，并及时

　　处理漏水的情况.③对已经湿水的电梯,要及时进行除水除湿处理。处理完毕后，经电梯维修

　　保养单位试运行并确认无异常，方可恢复使用.④电梯恢复使用后，要详细填写《特别事件报告》，对湿水原因、处理方法、

　　防范措施等纪录清楚并存档。（8）事故善后处理工作：①如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。②向乘客了解事故发生的经过,会同事故调查部门调查电梯故障原因，协助

　　做好相关的取证工作.③如属电梯故障所致，应当督促电梯维保电位尽快检查并修复。④及时向相关部门提交事故情况汇报资料。7、停水、停电的处理(1）客服部或监控中心等其它工作人员接到业主/物业使用人投诉停水、停电

　　时，应做好安抚工作，并通知工程维修部人员立即进行检查。（2）经检查为市政停水、市政停电的情况,应向业主/物业使用人告知、解释

　　原因并说明预计通水、通电时间和相关查询电话。（3)如为管辖区内的供水、供电设备发生突发故障的,工程维修部应立即组织

　　人员抢修，应向业主/物业使用人告知、解释原因并说明预计通水、通电时间和临时取水点等。

　　（4)如停电后而管辖区内的应急备用发电机不能正常启动、供电，秩序维护部主管应通知秩序维护部人员紧急集合，携带手电、应急灯登帮助业主/物业使用人进出和上下楼；并做好解释和安抚工作，请求谅解。

　　（5）停电期间，应加强小区的安全保卫工作，特别注意各出入口和地下停车场的管理。

　　8、水管破裂的处理（1）客服部、监控中心接到水管破裂告知或巡逻员在巡逻过程中发现水管破裂时：(2)应立即通知管理处工程维修部人员，并说清楚水管破裂的地点、管道类型和现场情况。（3)工程维修部人员接到水管破裂通知时，应立即前往事发地点，查看现场情况,并关闭相关阀门。（4)工程维修部人员根据现场情况判断,能及时维修应立即组织人员维修;如工程维修量较大或存在其它原因，应及时向部门主管汇报。工程维修部主管到现场查看,根据实际情况制定维修计划，并向经理汇报和告知相关部门事件的处理情况.(5）如因水管破裂影响业主/物业使用人用水,应及时发出停水通知,告知原因并说明预计通水时间。（6）采取措施防止水流流向电梯井道、强电井、其他重要设备和重要部位。（7)水管破裂致使水势较大，应通知秩序维护部主管及其它相关人员，共同处理.

　　9。触电的处置方案（1)首先应切断电源或通知工程维修部人员切断电源。（2)采取以下救助措施（不可随便用手去拉触电者的身体）：(3）就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上的电线或电器用具,绝不能使用铁器或潮湿的棍棒，以防触电。(4）可站在干燥的木板上或穿上不带钉子的胶底鞋，用一只手（千万不能同时用两只手）去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。（5）将触电者转移到安全地段。

　　(6)按科学的方法积极抢救触电者（人工呼吸、胸部按压)。（7）及时将伤者送医院急救或通知急救中心(电话：120)。（8）保护好现场，工程维修部人员应查明触电原因及提出整改和预防措施，及时报告相关领导.

　　10.发生溺水事件的处理（1）应立即将溺水者抢救上岸，并通知当班班长和物业服务中心值班人员.（2)溺水者救上岸后,应立即解开衣扣，清除鼻中异物以恢复呼吸,然后迅速“倒水”，可根据具体情况分别采取下述方法:(3）急救者做半跪位，将溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部。（4）急救者抱起溺水者腹部放在膝盖上，使其头部下垂，压其背部.（5）急救者抱起溺水者两腿，将其腹部放在肩上，快步走动或跳动。（6）注意“倒水”时间要短，以能倒出口、咽、气管内积水为度。喉头痉挛者则无水空出，切勿强求“倒水"而耽误抢救。(7）呼吸停止、心跳脉搏微弱或停止时请尽快进行人工呼吸和心脏按压抢救。(8）如溺水者出现肢体麻痹、呼吸麻痹等情况，应立即送医院急救或拨打急救中心电话(电话：120）.

　　11..危重病人的救治方法客服部、监控中心值班员接到住户发生疾病请求帮助或秩序维修人员在巡逻过程中发现有危重病人需急救时:（1）通知客服助理或当班秩序维护班长前往现场救助，救助可采取以下步骤,但严禁不懂装懂、贻误病情：（2）除去或避开危害生命的因素，就地进行心肺复苏。病员如呼吸心跳停止,应迅速施行心肺复苏。即进行人工呼吸或胸外心脏挤压。呼吸心跳复苏后，方可搬动或转送医院。（3）根据实际情况进行适当处置。对伤情较重或神志不清的患者要注意保持呼吸道通畅，注意到对病员的身体保暖，以免引起冻伤.

　　(4）将病人送就近医院急救或通知急救中心（电话:120）。（5）及时同病人家属进行沟通，把救治情况做好详细记录.12。工伤事故处置应急预案（1）物业服务中心应配备相关的应急药品(如止血贴、红药水、云南白药、医用酒精、纱带等)。(2）当发生工作人员伤害事故时,现场人员应立即对人员进行固定、包扎、止血、紧急救护等，并立即通知部门主管，视事故的伤害程度是否向上级领导报告，请求支援。（3）必要时,应立即同就近医院急救中心取得联系，求得外部支援；（4）事故发生后，责任部门应将整个事故的过程和处理结果立上报行政部及公司领导.事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等.（5)行政部在接到事故报告后，应派出相关人员对整个事故的进行调查和预防由物业服务区域秩序维护部依据《不合格控制程序》的要求，做好日常工作的检查、纠正落实。

　　13.发生跳楼自杀事件的处理（1）接到管辖区内有人跳楼或秩序维护员在巡逻中发现有人跳楼时，当班秩序维护班长应立即组织人员前往现场并立即向上级领导汇报,监控中心值班员应立即报警请求外部支援。（2)对未实施跳楼者进行必要的劝阻，公安机关到达现场后给予密切的配合。（3）当事件已近发生时，应组织人员负责保护现场对现场消息进行封锁,防止消息传播，控制事态发展；（4）稳定发现现场人员、目击证人情绪,要求目击证人、现场人员等候公安人员到场，待公安人员到达现场后，听从公安人员的安排；（5）检查人员伤亡情况并采取救护措施,应及时通知医院进行救护；（6）确认人员身份通知家属到现场进行善后处理；

　　（7）将有关情况立即上报管片公安机关，如伤亡人员中有外籍人员，还应通知市公安局外国人管理出入境管理处及分局外事科;

　　（8)撤消现场保护、清扫火灾现场，必须征得公安、消防机关及监督机关的同意.

　　（9）整个事件处理完毕，相关部门负责人应详细记录事件的发生、经过、处理结果以及预防措施,经公司综合业务部上报公司领导。

　　14。设备类突发事件处理（1)在发现或获得房屋、设施、设备故障信息后,应立即通知工程维修部人员责任人赶到故障现场，控制故障影响范围,同时通知部门负责人或公司综合业务部，组织相关人员查找故障原因.（2）供水、供电、供气设备、设施发生故障时，应立即关闭阀门或开关，确保人员、设备的安全，并书面通知故障所影响范围内的顾客。（3）查明故障原因后，立即组织人员排除故障，并注意加强对人为破坏的防范和调查。（4）在供电设施、设备故障的排除对故障原因不明时,不得带负荷运行，应逐级运行，避免故障范围扩大.

　　13。严重邻里纠纷处置方法(1）当班秩序维护员接到或巡逻过程中发现邻里纠纷,应立即避免双方发生正面冲突；及时报告当班班长或物业服务中心工作人员。（2）当班班长或客户服务中心工作人员视情上门调解；（3）如双方严重分歧，有发生械斗的可能，派秩序维护员看护，并报告派出所请求解决.

　　15.中毒事件的处理当班秩序维护员巡逻中发现有中毒情况、接到中毒事件报告或工作人员发生中毒情况时：(1)立即通知当班秩序维护班长，赶赴现场查看及切断毒源，使毒物不再继续

　　扩散，疏散周围的围观者；同时向管理处安管队队长报告;并视情况通知紧急集合。

　　(2）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救或通知急救中心（电话:120）；

　　(3）封锁案发现场、维护现场秩序，保护现场、收集证据,以便调查；（4）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告（辖区派出所电话或110报警。（5)做好相关记录.15.爆炸后应变措施（1)当辖区内发生爆炸时：当班秩序维护班长应立即通知管理处经理和安管队队长迅速赶赴现场,在消防中心设立救灾指挥部。通知物业服务中心工作人员、工程维修部人员和义务消防队员紧急集合。工程维修部人员接到通知后立即集合到设备房待命，并巡查设备运行情况。（2）应变措施：秩序维护班长应赶赴现场查看伤亡及损失情况（必要时，应佩带防灾面具或用湿布捂好口鼻后进入）。查看现场时应两人一组,并严格遵守火灾和燃气泄漏事故处理中的注意事项,保障自身安全。组织秩序维护员疏散周边人员，疏导交通，分划警戒隔离区保护现场。及时向公安机关报警（辖区派出所电话或110报警电话），如有人员伤亡，做好救护工作，通知急救中心（电话：120）到现场抢救.应关掉燃气供气总阀门，并立即通知燃气公司派员检查（电话:25199999）。如爆炸后引发火灾，应按《消防应急方案》中的相关步骤投入扑救工作。警戒解除后，全面配合公安/消防机关进行侦破、调查、取证工作，秩序维护员应加强力量维持管辖区内外秩序，严把出入口，保证善后阶段不发生其它任何问题。

　　(3）做好相关记录。

　　第四节应急服务通讯

　　（一）物业服务中心应建立各类紧急突发事件通报程序,并确定稳妥有效的通讯方式和联络办法；

　　（二）物业服务中心值班室或监控室在处理紧急突发事件过程中，须按通报程序传递信息，分级联络相关人员；当某一级无人响应时应立即通知上一级，直至总经理；

　　(三）遇有重大、特殊、紧急情况时，在通报有关人员的同时,应立即向公司领导直接报告.

　　第五节应急服务人员储备

　　（一）物业服务中心下属各部门人员是物业应急服务的主要人力储备，公司各职能部门及物业服务中心应定期组织紧急突发事件应急处理预案的培训，并经常开展处理紧急突发事件的集中演练，不断提高员工的各种应变能力，以确保各级人员在紧急突发事件发生时能够快速响应，有效处理；

　　（二)物业服务中心建立以秩序维护员为主体的义务消防队，按照现场灭火、现场疏导、现场警戒和物资抢救、人员急救等进行职责分工，并对义务消防队人员进行定期演练,提高义务消防队的实战技能,达到能够熟练使用消防灭火器械、基本掌握灭火要领的目的；

　　（三）物业服务中心值班室及监控室实行24小时值班制度，在接到紧急情况通报后能够按照各相关应急处理预案发出指令；

　　(四）物业服务中心对客服部、安管队、工程部、保洁部所属人员做统筹安排，安排并调配各值班岗位，以保证各在岗人员24小时响应应急指令，并采取相应

　　措施;（五）各有关人员接到值班室或监控室指令后应立即赶赴现场，不得以任何

　　理由拖延或拒不到场；到场后立即投入应急处理工作，以保证事态得以有效控制.

　　第六节应急服务物料储备

　　（一)为确保紧急突发事件能够得到有效控制,管理处必须对应急服务物料有充分的储备;

　　（二）应急服务常用的物料包括:灭火器、排水泵、呼吸面罩、消防斧、应急灯、沙包、急救药品、担架及必要工具等；

　　（三)应急服务物料必须存放在固定的地点,并标有明显的标识显示；（四）应急服务物料存放必须采取定置管理的方法，存放的地点应方便取用，以便及时排除故障和险情；(五）应急服务物料原则上平时不准动用，应急服务动用后及时补充，并保持一定数量的储备；（六)应急服务物料必须定期检查,确保质量良好、使用有效；有时效性的物料必须定期更换.

　　第七节应急处理预案

　　（一）公司各职能部门和物业服务中心应对物业区域潜在的紧急突发事件具有足够的预见性，针对各类紧急突发事件制订完善的应急处理预案;

　　（二）紧急突发事件应急处理预案应明确通报程序、各岗位人员应急处理职责、应急处理程序等；

　　（三）定期开展处理紧急突发事件的集中演练,在演练过程中对应急处理预案的有效性和可操作性进行反复验证和评价，不断修订以达到完善。

　　第八节应急服务的培训和演练

　　具体按照《紧急突发事件应急处理培训及演练工作规程》的要求执行。

　　第九节应急服务程序

　　（一）紧急突发事件一经发生,当事人或知情人应及时向管理处值班室或监控室报告；

　　（二）值班室或监控室接到报警后，立即通报就近岗位的秩序维护员和巡逻岗人员迅速赶往事发现场，查明原由并将现场情况立即报告值班室或监控室；

　　(三）值班室或监控室根据事件的类别立即作出反应，通知相关人员或报告上级，派员解决；

　　(四)在解决过程中，需要向公司有关部门求助时，有关部门应立即主动配合与支持；

　　（五)在时间不允许的情况下，管理处可以采取边向公司报告边自行处理的方法，对紧急突发事件直接进行应急处理；

　　（六)紧急突发事件的应急服务由项目经理负责统一指挥，在经理不在的情况下，根据事件类别由安管队队长或设备主管负责统一指挥;

　　（七)在紧急情况下，项目经理经总经理批准,有权调动公司一切必要的资源全权处置;

　　（八）应急服务过程中涉及公司以外的人和事统一由办公室对外交涉；（九）超越物业管理职能的（如治安案件、火警状态严重等）应立即向公安、消防机构等主管部门报告，物业服务中心人员不得擅作主张，不得延误时机;（十)紧急突发事件的起因、应急处理过程及事后结果统一由管理处拟定《紧

　　急突发事件处理报告》，呈报公司领导；（十一）紧急突发事件处理完毕后，所有记录资料应收集齐全并存档备案。

　　第十节对住户应急避险的宣传和指导

　　（一）物业服务中心应经常对业户生活区域内遇到的各类紧急突发情况进行应急避险自救逃生的宣传和指导;

　　（二）宣传和指导的形式包括：通过宣传栏、宣传手册向业户宣传应急避险自救逃生常识，邀请业户参加消防和其他应急演练等；

　　（三）对业户宣传资料可参照《应急避险自救逃生手册》的内容进行摘取或分期宣传。

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