保险销售误导案例整理

保险销售误导案例整理 保险销售误导案例整理1、分红产品风险案例：案情：客户汪某曾同一天购买了公司的五年期千里马10万元及10年期千里马70万元，销售人员宣下面是小编为大家整理的保险销售误导案例整理 ,供大家参考。

　　保险销售误导案例整理

　　1、分红产品风险案例：

　　案情：客户汪某曾同一天购买了公司的五年期千里马10万元及10年期千里马70万元，销售人员宣传产品收益高于同期存款利率的同时，宣称十年期的千里马第五年时退保的收益比五年期千里马的满期收益高，客户发现十年期产品的收益并没有五年期产品满期的收益高，客户要求十年期保单五年领取按照五年期的满期收益进行补偿。

　　后果：公司赔偿了客户相应的差额，由于原客户经理已离司，现公司已启动法律程序向其进行损失追偿。2、万能产品风险案例：

　　案情：客户王女士在购买放心理财万能险（经典版）后不久，以代签名合同无效为由要求全额退保。经查实，投保人是王女士，被保险人是王女士的母亲，但签名均是王女士签名，客户经理当面未做出任何阻止和提醒动作。

　　后果：给予客户全额退保,分公司先行承担提奖、手续费、客户经理罚款及剩余损失，扣减分公司当月预算对应金额。对客户经理予以罚款，并解除劳动合同。3、期缴违规案例：

　　基本信息：客户李先生2022年11月、12月两次购买了我公司金利两全分红型产品，3年期交，首期保费共计40万元。2022年5月客户投诉至公司，要求全额退保，理由是在购买保险时被告知三年保本，同时有12％的利息误导，致使客户对保险合同的内容条款存在重大误解，并提供了与客户经理交谈的录音。案情调查：经过认真的调查核实，确认投保文件为客户本人亲笔签名，但在销售过程中存在较大问题：

　　1、口头误导，长险短做，承诺收益。客户经理在销售过程中存在名显误导行为，称三年可以把本金拿回，还可以有12％的红利。

　　处理结果：经调查，客户投诉事由属实。公司给客户全额退保，公司损失24万元。对该客户经理予以解除劳动合同处分，扣回业务提奖，先由其承担公司一部分损失，并保留通过司法途径继续追偿所有损失的权利。公司全系统通报，要求分公司立即进行风险排查、整改，并对相关责任人员予以处罚。4.投连产品风险案例：案例一（客户选择失当）：

　　后果：全额退保，分公司相关责任人员及相关客户经理受到处罚。案例二（擅自承诺收益）：

　　案情：客户许先生投保赢家理财50万元，以客户经理口头销售误导为理由，投诉至公司，要求全额退保。分公司银行保险部经理为平息事端，擅自与客户达成书面协议，协议中客户同意持有保单2个月，承诺2个月后如客户仍然有损失，则公司承担退保损失，给予客户全额退保。但由于账户价值在此后两个月内持续下跌，客户本金不保，于2个月后手执协议坚决要求公司承诺内容赔偿。

　　后果：总公司对该分公司及相关责任人员予以行政处分外，对该客户经理实行了经济处罚后与其解除了劳动合同。案例三（客户信息不准确、代签名）

　　公司业务员已离职，我公司将保留追究其责任的权利。案例四（擅自转移账户）：

　　后果：给予客户全额退保。对银保第一责任人、银保经理予以罚款。对该客户经理罚款、解除劳动合同。

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