网络舆情应急预案16篇

网络舆情应急预案16篇网络舆情应急预案　　网络舆情应急预案　　为了进一步提高我教育集团网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络下面是小编为大家整理的网络舆情应急预案16篇,供大家参考。

篇一：网络舆情应急预案

　　网络舆情应急预案

　　为了进一步提高我教育集团网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据上级关于网络舆情安全管理文件精神，结合我教育集团实际，特制定本预案。

　　一、适用范围本预案适用于处置网络上出现的对教育集团辖区学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。二、工作原则1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入教育集团应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。2.预防为主原则。集团辖区内学校所有教师应做好网络舆情突发的预防工作。3.协同一致原则。班主任应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。三、组织机构和保障1.网络应急舆情处置工作领导小组组成：组长：副组长：

　　成员：2.事件承办人四、处置程序及办法

　　（一）研判预警。学校教导处对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应。学校教导处发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

　　（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

　　1.属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关人依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校网络信息保护工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　　2.属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4.属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　　（四）动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

　　五、后续工作（一）善后处置学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。（二）总结分析学校综合治理领导小组会同参与处置的相关人对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。s对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

　　

　　

篇二：网络舆情应急预案

　　舆情应急处置预案

　　某某县

　　4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。及时发布正面观点，做好正面引导工作。

　　5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗透和传播。

　　三、应对机制一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：1.建立网络舆情监控信息员机制。应确定政治素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的几名教师担任网络舆情监控信息员，对涉及我校的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人24小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息后要立即向校级领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。校级领导和相关负责部门对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导部门汇报。4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查处;与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学校正常

　　

　　学习生活开展的，依法送交有关部门处理。5.建立信息发布机制。加大在学校网站有关热点事件的进展情况，完善新

　　闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事件，校级领导同校办及相关部门迅速拟定新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。

　　6.建立舆论引导、疏导机制。抢占网络制高点，主导舆论发展，坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权;

　　必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业的信息赢取网民的信任。

　　7.学校档案要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、影像的记录和保存保管工作。

　　舆情应急处置预案为了协助相关部门维护社会和谐稳定，维护人民群众切身利益，维护社会法制尊严，树立检察机关良好形象，快速妥善处置涉检网络舆，结合实际情况，分享此网络舆情监测预案。一、加强领导，明确责任为做到早发现、早报告、早应对、早处置涉检网络舆情，即日起成立涉检网络舆情领导小组，组长由检察长担任，副组长由分管新闻宣传的副检察长担任，各科室负责人为成员，各科室内勤为信息员，领导小组办公室设在院办公室，负责舆情汇总、分析和报告，各科室内勤负责本科室负责办理的案件舆情的评估、预警、网络搜索和舆情汇报。二、开展涉检雨晴风险评估对办理的自侦、审查逮捕、审查起诉、明行检查、控告申诉等各类案件全部纳入办案风险评估体系，办案人员在办理每起案件的同时，对案件是否存在

　　

　　可能带来办案安全事故、群体性事件、涉检上访、矛盾激化、网络舆情等不稳定因素进行风险评估，确定风险等级，并对达到一定风险等级的案件制定相应的风险处置措施。重点对可能引发涉检上访、激发社会矛盾等风险进行评估;对重大敏感案件、涉众型案件，社会关注的案件，要重点进行社会稳定风险评估等。对不同诉讼环节的重点案件给予关注。如在侦查环节确立“拟作不立案、撤销案件”;在审查批捕环节，确立“拟作不批捕或被害人不服侦查机关不立案决定，检察机关同意侦查机关不练的案件”;在审查起诉环节，确立“拟作不起诉、不予抗诉决定的案件”等为风险关键点。

　　三、建立网络舆情监测平台完善预警、监测研判机制对于重大决策部署的出台、重大敏感案件的办理、可能引起境内外关注的突发涉检舆情案件，应事先认真研究可能引发炒作的社会影响，预先进行风险评估分析，制定应对媒体炒作的宣传预案和对外宣传口径，增强舆论引导工作的预见性。利用网络舆情监测系统使其加强网上巡查，及时、全面地收集涉检信息，围绕各种倾向性、苗头性、聚集性的舆情信息，密切跟踪发展变化，预测走向趋势，提出应对措施。建立完善的网络舆情应对策略。四、发挥检察宣传的整体效应健全写稿、审稿、投稿、网评、与媒体记者联系机制，构建检查新闻宣传工作一盘棋格局。充分利用报刊、广播、网络、影视等多种传播媒体，积极拓展宣传渠道，协调调动新闻媒体力量，上下联动，内外互动，形成合力，及时、准确、全面地宣传检察队伍新风貌、检查工作新业绩和检察改革新措施，树立检察机关良好形象，营造有利于检察事业健康发展的舆论环境。五、确立责任追究机制明确舆情应对和引导的每一个阶段的责任人和相关责任，将舆情处置工作纳入目标管理考核，全面推行责任追究和倒查制度。舆情应急处置预案一、预案建立范围和响应原则一般预案适用于规范、指导本单位、本部门、本地区范围内发生的，已经或者知晓即将通过新闻媒体、网络等途径传播，可能引起公众普遍关注，进而

　　

　　损害本单位、本部门、本地区形象或影响社会稳定且涉及突发事件的舆情处置工作。如食品药品安全、安全生产、交通运输、环境保护等都应建立专项舆情应对预案。

　　响应原则是：舆情应对要坚持统一领导、条块结合、属地管理、协作配合、讲求方法的原则，迅速掌握动态，及时准确反应，保障公众安全，适度公开透明，尽力控制风险。

　　二、组织架构及职责分工突发事件舆情应对工作应成立相应的领导小组，负责协调处置突发事件舆情危机。突发事件舆情应对工作领导小组组长由单位负责人担任，并设副组长1-2名，由分管对外宣传和重点领域的分管领导担任。同时领导小组下设舆情应急处置办公室，成员由业务部门、宣传报道、后勤保障等负责人组成。领导小组的主要职责：总体负责舆情危机处置工作;查清事件真相，确定事件性质;决定舆情危机处置各项具体措施;对事件处置进行评估、总结，提出对事件当事人的处理意见。突发事件舆情应对工作领导小组办公室的主要职责：牵头组织收集、汇总舆情信息并进行研判、分析和评估，及时向领导、相关部门、上级机关通报网上舆情;加强与当地宣传部门和相关媒体的联络，分析舆情信息发展的趋势，及时向领导小组提供处置建议;与新闻媒体沟通，如有媒体采访，由办公室统一协调，业务部门工作积极配合、协助;审核并统一发布以单位名义发布的调查信息;根据需要通报网上评论引导信息，组织和协调针对性网上评论工作;组织开展舆情应对业务培训。对舆情危机及是否有违法违纪行为，及时展开相关调查，在最短时间内做出初步结论，对涉及舆情危机处置提供法律支持。其他相关部门职责：发现涉及本单位职能的舆情，快速开展调查(督查)，做好源头化解工作;提出处置建议和发布的答复内容，并由单位主要负责人签署意见;根据需要及时研究并提出引导口径，组织开展网上评论。舆情监测员的职责：尽早发现突发事件的网络舆情，是有效处置和正确引导的关键，各单位应建立网络监测员队伍，配合做好媒体、论坛的网上巡查，发现舆论并在其他平台上或更大范围扩散的，及时通报应急处置办公室;争取在

　　

　　

　　誉的媒体，让当事人接受采访。未经领导小组授权，任何单位与个人不得擅自发布信息，不得擅自接受记者采访。

　　(五)后续。如舆情危机事件得到较为妥善处理，社会媒体不再关注，当地民情趋向平和，处置工作可视为结束。舆情危机事件处置结束后，领导小组可根据需要，确定人员对舆情处置回顾总结，改进现实具体工作，防止类似负面舆情再次出现。

　　四、应急预案的保障机制(一)组织保障。突发事件舆情应对工作领导小组可根据突发事件性质与舆情主体部门有重点地选择小组成员开展工作。舆情主体部门包括舆情涉及业务的分管局领导、部门负责人。突发事件舆情应对工作领导小组办公室负责网络舆情的日常联络工作。(二)队伍保障。建立一支责任心强、反应灵敏的网上发言人、舆情员(网络评论员)队伍。舆情员(网络评论员)至少要自行注册1个微博账号(新浪、腾讯、网易、搜狐等)，以备网络评论之用。(三)响应保障。要形成和完善一套反应快速、运作有效的突发事件舆情应对机制。对发现涉及本系统的重要敏感负面舆情在4小时内、特别重大敏感负面舆情在2小时内向上级报告，并在24小时内通过网络发布权威信息。对网上重大敏感负面舆情事件还应及时向宣传部门(网宣)和公安部门(网警)通报相关情况。发生重大突发事件时，启动24小时网上舆情值班制度。舆情主体单位要及时受理网民提出的意见、建议和诉求，在知晓发帖内容后3小时内(非工作时间顺延)作出初步回应;需按程序办理的，经部门领导审定在5个工作日内(遇节假日顺延)确定答复意见;对确需延长办理时间的，应当作出说明，最长办理时间不得超过10个工作日。对属地明显的网上信息，由当地政府或部门独立处置;对属地不明显或跨辖区的网上信息，由上一级机关处置、落实源头化解、处置工作。(四)培训保障。要加强对舆情应对业务能力的培训，努力提高运用互联网应对舆论的能力，提高与媒体打交道的能力。由应急管理领导小组办公室牵头做好培训工作，进而提高系统应急指挥和紧急处置的能力。

　　

　　(五)奖惩保障。对及时上报信息，处理坚决果断，处置及时有效的相关部门及人员，应予以通报表彰。对执行预案不力，玩忽职守，贻误时机，导致事件恶化，造成重大消极影响和严重后果，或不遵守纪律，擅自向外界透露事态发展、处置进程等相关信息，造成不良后果的，视情节轻重，按有关规定追究责任。对信息隐瞒不报或未及时上报的部门及人员，要严肃追究责任。

　　

　　

　　

篇三：网络舆情应急预案

　　网络舆情应急方案

　　网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是社会舆论的一种表现形式，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。下面是为大家整理的网络舆情应急方案，供大家参考。

　　网络舆情应急方案舆论的本质是一种群体性的社会态度和情感反映，与网民的社会地位和利益结构密切相关。从舆情工作的实践来看，关系到全局和整体，涉及人员多、范围广、影响大、关注度高的决策项目、重大活动、重大规划、重大采购、重大改革措施、重大人事公开选拔调整和重大工程建设等，往往是舆情风险点比较集中的地方。如何评估“舆情风险?1、权责统一原则评估网络舆情必须依照法律、法规和政策，做到公开、公正，体现公平，符合大多数人民群众的意愿，由承办部门或相关单位具体组织实施风险评估工作。2、以人为本原则

　　

　　统筹考虑人民群众的长远利益与现实利益，切实维护人民群众合法权益，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

　　3、科学发展原则把加快发展作为实施网络舆情风险评估工作的重要目标，正确处理改革、发展、稳定的关系，依照相关法律法规和政策制定科学、规范的评估标准，深入调查研究。如何确定“排雷”预案?网络舆情因传播渠道多、传播速度快、影响范围广等特点，极易滋生网络暴力、激化社会矛盾，影响到政治、经济、社会等多个层面。故此，制定应对预案必须紧扣网络舆情的特点，把握舆情导向，按敏感程度和烈度大小，分别制定有针对性的应急处置工作预案，抓住网络舆情指向，充分运用网络舆情信息分析工具，形成上下一致、部门协调的联动机制。如何妥处“舆情”隐患?为了更好地听到民意，政府需要做出一些改变与策略，主动出击，而且当前所面临的网络舆情形式极其严峻，针对网络舆情存在的显著特点，需要有针对性的进行分析。对舆情信息进行深入分析和挖掘，对网络上的敏感话题，舆情动态等信息及时去掌握，同时对恶性行为实时有效地加以控制，对网民理性地加以引导，促进网络社会更加和谐进步。

　　

　　网络舆情应急方案一、认清网络舆情的特点制定网络舆情应对预案，必须了解网络舆情发展的特点。一般而言，网络舆情具有五大特点：自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性。1．自由性互联网的开放性决定了网络舆情的自由性。每个人都是麦克风，都有机会成为网络信息的发布者，每个人都要选择网络信息的自由，也有自由选择信息发布载体的自由。互联网的匿名特点也促使网民表达观点更大胆、更直接。2．交互性互联网多空间、即时交流的特点使得网络舆情具备了强烈的交互性。某一舆情事件发生后，网民对其发表意见、评论时经常形成互动场面，赞成的、反对的、中立的同时出现，激烈碰撞，争锋相对。这样的实时互动交流，使得各种观点和意见能被快速表达。随着更广泛深入的讨论，将随时转化为某种舆论。3．多元性基于互联网的话题出现往往是随意、自发的，其涉及主题极为宽泛。从舆情主体来看，上至党政机关、社会群体，下至单一网民个体；从舆情涉及领域来看，政治、经济、社会、文

　　

　　化、军事等等无所不包；从舆情来源来看，有网络媒体编写的，也有网民通过自媒体发表的或在新闻后跟评的，且所有发表后的言论均可被任意引用与评论。基于上述特点，网络舆情的多元性尤其突出。

　　4．偏差性由于受环境认知、学识水平、个人情感等方面影响，网络言论发表者往往以偏概全，带有强烈的情感倾向，网络舆情事件的真实性将出现偏差。5．突发性互联网信息交互平台的便捷特性，使得网民对事件的反应极为迅速，当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，在很短的时间内迅速汇聚形成公共意见，各种渠道的意见又可迅速进行互动形成强大意见声势。当某一种情绪化的、对涉事主体不利的意见成为主流时，事件将变为舆情危机事件。二、把握网络舆情指向一个事件能引起网民的高度关注，并聚集成为网络舆情焦点，主要是该事件刺激了网民乃至社会公众“最紧绷的那根神经”。政府或企事业单位找到自身所在领域易引起网民和社会关注的事件，是制定网络舆情预案的基础。对党政机关而言，公共权力的滥用与腐败问题极易形成突发性网络舆情，比如政府官员的违法乱纪行为；司法不公；涉

　　

　　及特权垄断的政府部门、国企、事业单位的问题等。事关民生的问题也易形成突发网络舆情危机，比如房价过高；医疗养老政策；生育政策；高考制度；社会分配不公；富二代等问题。对于国有企业而言，其企业改制、领导作风、员工福利待遇等方面也是舆情热点。

　　对于一般企业而言，则集中在企业的产品、服务等问题。这里面有企业自身的问题，比如产品质量不过关、假冒伪劣、服务态度不佳、售后不完善等。此外，客户对产品功能不熟悉导致产品出现问题后将原因归于企业、同业间不良竞争恶意抹黑、价格垄断或其他垄断行为等也易引起网民关注。当出现企业领导人成为热点新闻人物、企业被媒体频繁地作负面报道、企业内部管理问题、企业高速扩张、企业财务问题、新产品发布、销售渠道出现问题时，企业应提高警惕、加强防范。

　　三、掌握舆情应对基本原则舆情应对基本原则可概括为：早、准、巧、真、实。掌握基本原则，将能保证制定出的舆情应对预案科学、实用。1．早，超前谋划。由于网络舆情的出现具有突发性，其爆发难以提前预知，因此，网络舆情的处置当以预防为主。“早”字还体现在队伍早组建、舆情早发现、事态早掌控三个方面。舆情应对当有组织性，越早成立舆情监控应对队伍，进行舆情应对工作时将越从容。队伍建立后，还需要有完备的监

　　

　　测管理机制，保证相关舆情提早发现或

　　为切实提高网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对公司（单位）造成的损害，减少负面影响，特制定本预案。

　　一、健全网上舆情监测体系，确保

　　制，争取舆论的高地，发出有理有力的声音，从而化“危机”为“转机”。

　　1．明确原则、把握规律。2．快速反应、公开透明。3．统一口径、掌握技巧。4．善用媒体、危机公关。四、网络舆情的应对处置1．一般网络舆情2．重大、特别重大网络舆情五、后期处置网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关部门与专家，对处置工作全面总结和评估，针对实践中的成功经验及问题，进一步修改完善本预案。网络舆情应急方案一、健全网上舆情监测体系一般而言，网络舆情呈现出五大特点，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突发性，因此为了提高网络舆情的监控及实时的应对能力，

　　2.划分舆情监测重点区域，包括各大新闻门户类网站和主要的社交网络媒体平台等。

　　3.选用专业的网络舆情监测软件，如识微商情监测系统，可对全网舆情进行全天候24小时实时监测，尤其是网络口碑和自身形象监测，实行在线化服务，提前预警，助力用户网络舆情的顺利应对与处置。

　　二、建立网上舆情研判体系网络舆情信息鱼龙混杂、真假难辨，只有建立网上舆情研判体系，及时对网上舆情信息进行汇集整理、筛选分析并进行甄别，快速了解网络上谈论与己相关的各种声音，预测趋势、掌握其传播规律，才能提出应对处置之策。如利用识微商情这样的网络舆情监测软件，自动采集并整理分析全网舆情，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，自动识别负面准确告警，确保舆情应对处置的科学性与高效性。三、网络舆情应对处置策略1.明确具体的处置流程，及时共享相关信息，确定负责人和各部门的职责，并保证内外发声的统一性，防止因表态的偏差而产生矛盾的激化或扩散。2.强化网络媒体沟通，与政府部门、权威机构、专家进行合作，降低舆情应对处置工作的阻力。

　　

　　3.利用像识微商情这样的网络舆情监测软件，通过系统设定特定语法或关键词，进行实时全网监测，挖掘舆情演变过程中的传播网站、传播媒体、关键传播节点，及时掌握舆情发展动态，从而制定有针对性的应对处置措施。

　　

　　

　　

篇四：网络舆情应急预案

　　网络舆情应急处置预案

　　为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我局良好舆论环境，依据有关规定，制定本预案。

　　一、工作原则（一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应急管理工

　　作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。（二）分级负责，依法处置。按照“谁主管谁负责”的原则，依法组

　　织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。（三）监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时

　　发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

　　（四）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

　　二、组织体系及工作职责（一）领导机构及职责成立市道路运输管理局突发重大网络舆情应急处置工作领导小组，由局长任组长，分管领导任副组长，各科室负责人为成员的工作领导小组，负责舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，有效监督。领导小组下设办公室，负责日常工作。

　　（二）职能职责1.领导小组职责:

　　（1）根据舆情突发事件的发生情况启动应急预案，决定各相关单位、

　　人员介入突发事件的处置；

　　（2）审定舆情控制与信息发布方案，积极与相关部门沟通，商定信

　　息发布的口径、原则和内容，确定审定信息发布稿、负责信息发布和接受媒体采访的领导及相关部门负责人；

　　（3）对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新

　　问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门、人员进行处置；

　　（4）落实市委、市政府交办的其他事项。2.领导小组办公室职责（1）加强对网络新闻、论坛、博客、搜索引

　　擎等具有新闻舆论及社会动员功能业务的日常监测，及时对相关信息进行收集、整理、分析，发生舆情突发事件，迅速上报领导小组组长；

　　（2）协调各科室对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时

　　上报；

　　（3）主动配合宣传部门的工作，及时提供事件有关信息。

　　三、处置程序及办法（一）研判预警对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应发现重大舆情后，应立即向局舆情应急处置工作领

　　导小组办公室报告，最迟不得超过1小时，同时向有关部门通报。应急处

　　置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，

　　可电话口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大舆

　　情应急处置过程中，要及时续报有关情况。（三）分类处置对网络媒体出现的突发舆情，在严格执行保密法律法

　　规、新闻宣传纪律等规定的基础上，分类处置：

　　1.属询问、置疑、诉求类的，安排相关单位、股室依法依规进行办

　　理、提出答复意见，经各单位负责人审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

　　2.属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，

　　要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3.属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉嫌

　　网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请监察执法部门依纪依法查处。

　　4.属对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳

　　建议并按要求予以回复。（四）动态跟踪对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时

　　采取应对处置措施，坚决防止舆情危机发生。（五）总结评估在舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传

　　播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告三日内报送局办公室，并健全完善工作机制，不断提高应对各类媒体的能力。

　　四、工作保障网评队伍人员和单位主要领导、科室负责人是舆情的监

　　控第一责任人，要政治站位高、责任心强、懂政策法规，确保一旦发生舆情能够得到及时有效处置。

　　五、责任追究舆情应急处置工作实行领导“一岗双责”负责制和责任追究制。建立健全奖励及责任追究机制，对迟报、漏报、谎报和瞒报突发事件重要情况或者对工作不力、玩忽职守造成重大影响和严重后果的人员及单位科室，对有关责任人实行问责制。对突发事件应急处置工作中作出突出贡献的科室和个人,应给予表彰和奖励。

　　

　　

篇五：网络舆情应急预案

　　网络舆情应急预案

　　第一条指导思想为维护学校安全稳定，确保学校发生网络舆情安全问题时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少损失，结合学校工作实际，特制定本预案。第二条应急机构组成成立网络舆情应急工作领导小组。组长：校长、党委书记副组长：副校级领导组员：党委办公室主任、安全保卫科科长、宣传部门干事、电信专业科干事网络舆情应急工作领导小组下设办公室，党委办公室主任任主任，安全保卫科科长为副主任，宣传部门干事、电信专业科干事、安全保卫科干事、学生科干事为成员。第三条主要职责

　　（一）加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项网络应急预案的制定和各项措施的落实。

　　（二）充分利用各种渠道进行网络舆情安全知识的宣传教育，组织、指导全校网络舆情安全常识的普及教育。

　　（三）采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行网络舆情安全事故处理工作，把不良影响与损失降到最低点。

　　（四）调动一切积极因素，及时积极捕捉分析网络舆情信息全面保证和促进学校网络舆情安全稳定地运行。

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篇六：网络舆情应急预案

　　东岗小学网络舆情应急预案

　　为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。

　　一、适用范围本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。二、工作原则1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。2.预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。3.协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。三、组织机构和保障1.东岗小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：组长：魏宏舜副组长：蔡继英谢延平成员：各科室负责人年级组长团队负责人2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交

　　办的事宜。四、处置程序及办法（一）研判预警。学校信息处及其他处室对本校可能引发重

　　大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

　　（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

　　1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　　2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　　（四）动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

　　五、后续工作（一）善后处置学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。（二）总结分析学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门（单位）对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

　　

　　

篇七：网络舆情应急预案

　　网络舆情应急预案

　　一、总则1、编制目的网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。当今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面的网络舆情将对社会公共安全形成较大威胁。加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，有利于维护社会稳定，为全乡经济社会跨越发展营造良好的网上舆论环境。2、适用范围本预案适用于处置网络上出现的关于我乡发生任何级别的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客贴子。3、工作原则按照“积极发展，加强管理，趋利避害，为我所用”的方针，强化事件的权威报道和快速反应能力，做好网上热点敏感问题、突发事件的处理和舆论引导工作，争取第一时间准确发布权威信息，有效引导网上舆论。二、组织机构1、网络舆情领导机构

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　　成立乡网络舆情应急领导小组，作为全乡网络舆情应急指挥的非常设领导机构，在乡党委、政府的统一领导下开展工作。领导小组组长由党委书记担任，副组长由党委副书记担任，成员由党政办、部门单位负责宣传工作的人员担任。

　　2、网络舆情应急领导小组工作职责组织有关部门人员集中办公，统一对外口径，确定对外发布内容，通过各种方式，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。3、领导小组下设办公室，办公室设在党政办，负责网络舆情的监管、搜集、整理工作。三、分级响应Ⅰ、特别重大网络舆情根据需要，经应急领导小组组长向乡党委、政府主要领导请示，由乡党委、政府主要领导共同领导，应急领导小组具体负责开展应急工作。Ⅱ、重大或较大网络舆情由应急领导小组领导，由党政办会同相关部门开展应急工作。Ⅲ、一般网络舆情经应急领导小组办公室请示，由小组办公室会同相关部门开展应急工作。Ⅳ、影响较小的网络舆情由舆情内容涉及的相关部门在应急领导小组办公室的指导下开展应急工作。四、工作机制

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　　（一）网络舆情检测1、日常监测将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于社会稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到有关部门，为有关部门提供社会舆情方面的决策支持。2、突发事件监测当发生群体性突发事件时，组织对网络舆情进行24小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。（二）网络舆情预警1、制定危机预警方案，针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。2、密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。3、及时传递和沟通信息，即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。（三）网络舆情应对1、针对网上出现虚假不实报道，由相关单位会同县委宣传部及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。2、针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时与相关部门会商解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第

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　　一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。

　　3、根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由乡党委、政府指定专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。

　　五、后期处置1、善后工作网络舆情应急处置结束后，应急小组办公室和相关部门负责关注网络上相关事件的舆情趋势。2、总结评估网络舆情应急处置结束后，应急领导小组组织有关部门（必要时可邀请相关专家），对应急处置工作进行全面总结和评估。对参与应急处置工作的单位和个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关领导和个人的责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善有关工作方案。六、应急保障1、通信保障应急领导小组应在全乡建立网络舆情应急处置工作队伍，全乡各部门均有专人负责，确保网络舆情工作队伍之间的联络畅通及时。2、人力和技术保障由党政办负责协调，组织全乡网络舆情工作队伍，尤其是组织国土、工商等重点部门和各村（社区）相关工作人员，不间断对重点网站、重点论坛进行监控。同时积极筹建计算机软件系统等技术方面的保障。

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　　3、培训保障定期组织全乡网络舆情队伍开展培训，不断提高网络舆情应急处置工作人员政治上的敏感性和业务上的娴熟能力。七、附则本预案自印发之日起实施，法律范围内具体内容，由乡网络舆情应急领导小组负责解释。

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篇八：网络舆情应急预案

　　网络舆情突发事件应急预案

　　第一章总则第一条为进一步明确网络舆情突发事件应对处置的责任分工、工作流程和处置路径，有效防范XX业声誉风险，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商业XX声誉风险管理指引》、《XX会重大突发事件报告制度》、《XX会网络舆情工作管理暂行办法》、《山东XX业网络舆情突发事件应急预案》制定本预案。第二条本预案适用于XXXX网络舆情突发事件的应急处置，并与事件对应其他相关应急预案同时启动。第三条应对原则（一）统筹应对。加强舆情突发事件组织协调和归口管理，各级各部门密切合作，做到渠道顺畅、步调统一、口径一致、权威发布。（二）及时主动。第一时间监测、收集、研判舆情突发事件发展走向，把握对外信息发布的分寸和节奏，掌握舆情应对的主动权。（三）疏堵结合。尊重事实，公开透明发布信息，真诚面对媒体和公众，正确引导舆论走向。对各类可能造成重大负面影响的恶意负面舆情，及时协调相关部门有效处置。（四）注重合力。加强与政府网络管理部门的沟通协调，

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　　构筑媒体、XX、协会、监管、政府“五位一体”的舆情工作体系，形成网络舆情突发事件的处置合力。

　　第二章突发事件的分级第四条特别重大网络舆情突发事件（Ⅰ级），指满足以下任意一项的事件：（一）涉及辖内一家或多家营业网点，且影响范围涉及XXXX业金融机构正常经营，进而有可能蔓延影响XX市外经济社会秩序稳定；（二）被舆论广泛关注、可能引起市场波动、造成本行重大声誉损失并影响生存发展；（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖3000条以上、主要社区跟帖3页以上、BBS论坛访问量5万以上、微博微信等社交工具转发400次以上等上述任意一项；（四）由总行、XXXX分局等部门交办的其他特别重大网络舆情。第五条重大网络舆情突发事件（Ⅱ级），指满足以下任意一项的事件：（一）涉及辖内一家或多家营业网点，且影响范围涉及两个或两个以上地区（地级市）的XX业金融机构正常经营，进而有可能影响XX市范围的经济社会秩序稳定；

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　　（二）被舆论广泛关注的，可能引发本行声誉风险并造成市场波动的；

　　（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖1000条至3000条（含）、主要社区跟帖1页至3页（含）、BBS论坛访问量2万至5万（含）、微博微信等社交工具转发200次至400次（含）等上述任意一项；

　　（四）由总行、XX银保监分局等部门确定的其他符合条件的重大负面舆情。

　　第六条较大网络舆情突发事件（III级），指满足以下任意一项的事件：

　　（一）涉及一家或多家营业网点，且影响范围涉及一个县（市辖区、县级市）的XX业金融机构正常经营，进而有可能影响XX市范围的经济社会秩序稳定；

　　（二）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖500条至1000条（含）、主要社区跟帖1页、BBS论坛访问量1万至2万（含）、微博微信等社交工具转发100次至200次（含）等上述任意一项；

　　（三）由总行、XX银保监分局等部门确定的其他符合条件的较大负面网络舆情。

　　第七条一般网络舆情突发事件（Ⅳ级）（一）影响一个营业网点正常经营，进而有可能影响该

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　　区域经济社会秩序稳定；（二）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖

　　200条至500条（含）、主要社区跟帖1页、BBS论坛访问量5000至1万（含）、微博微信等社交工具转发50次至100次（含）等上述任意一项；

　　（三）其他达不到Ⅰ、Ⅱ、III级突发事件标准但有一定影响力的网络负面舆情。

　　第八条当网络舆情突发事件分级指标有交叉、难以判定级别时，按较高一级处理，防止风险的扩散；当风险事件的等级随着时间的推移上升后，按升级后的级别程序处理。

　　第三章应急处置组织体系及职责分工第九条XXXX是落实网络舆情突发事件应急处置工作的责任主体，董事长是第一责任人。第十条XXXX负责按照本预案的要求向总行、XX监管办报告突发事件的发生及进展情况，并严格落实有关处置措施和要求，妥善处置突发事件。第十一条XXXX设立网络舆情突发事件应急处置领导小组（以下简称领导小组），组长由网络舆情工作分管行长担任，领导小组成员为各职能部门主要负责人。领导小组下设办公室，设在安保部。领导小组办公室可根据网络舆情突发事件的处置需要设立相关专业小组，抽调

　　-4-

　　相关条线部门参与。第十二条领导小组及办公室职责分工（一）领导小组的职责：1．统一组织领导辖内网络舆情突发事件的应急处置工

　　作；2．决定启动、终止本预案；3．认定并调整网络舆情突发事件等级；4．协调相关部门共同开展应急处置工作；5．决定重大的处置措施和新闻报道的重大事项；6．负责处置中其他重要事项的决策。（二）各成员在领导小组的统一组织下，负责各自职责

　　范围内的应急处置工作，及时报告事件的发生及进展情况，提出相应的应急处置建议和措施；拟定舆情应对口径，并按照领导小组办公室的统一调度出面应对媒体；完成领导小组交办的其他工作。

　　（三）领导小组办公室承担网络舆情突发事件相关的日常具体工作，促进信息的共享及协调。

　　1．汇总、制定统一的舆情答复口径；2．负责收集、整理、上报、通报有关信息资料；3．按照领导小组的要求召集会议；4．按照领导小组的要求与相关部门进行沟通和协调；

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　　5．督促、指导有关部门落实应急措施；6．收集、整理、保管有关档案资料；7．完成领导小组交办的其他事项。

　　第四章监测预警第十三条建立完善网络舆情监测机制，多渠道关注网络及各类新媒体的相关信息。第十四条建立网络舆情突发事件预警体系，设置预警信号，加强监测、引导，并及时对声誉风险状况做出判断。在向总行报告监测到的网络舆情时，应对预警级别、建议采取的应急响应级别及措施等作出初步判断。第十五条领导小组根据网络舆情监测信息或相关单位提供的网络舆情预警信息，分析研判，对可能发生的网络舆情突发事件进行预警并采取对应措施。预警级别分为四级，从低到高分别为：蓝色预警、黄色预警、橙色预警和红色预警。（一）蓝色预警（一般突发事件）。1．领导小组办公室加强网络舆情值班，保持通信联络畅通，密切关注事态发展，收集、汇总监测信息，重要信息及时向领导小组报告。2．针对预警内容视情况督促相关营业网点采取舆情应对措施。

　　

篇九：网络舆情应急预案

　　网络舆情突发事件应急预案

　　第一章总则第一条为进一步明确网络舆情突发事件应对处置的责任分工、

　　工作流程和处置路径”有效防范XX业声誉风险,根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商业XX声誉风险管理指引》、《XX会重大突发事件报告制度》、《XX会网络舆情工作管理暂行办法》、《山东XX业网络舆情突发事件应急预案》制走本预案。

　　第二条本预案适用于XXXX网络舆情突发事件的应急处置，并

　　与事件对应其他相关应急预案同时启动。第三条应对原则（-）统筹应对。加强舆情突发事件组织协调和归口管

　　理,各级各部门密切合作,做到渠道顺畅、步调统一、口径—致、权威发布。

　　（二）及时主动。第一时间监测、收集、硏判舆情突发事件发展走向,把握对外信息发布的分寸和节銮”掌握舆情应对的主动权。

　　（三）疏堵结合。尊重事实,公开透明发布信息,真诚面对媒体和公众”正确引导舆论走向。对各类可能造成重大负面影响的恶意负面舆情，及时协调相关部门有效处置。

　　（四）注重合力。加强与政府网络管理部门的沟通协调,构筑

　　媒体、XX、协会、监管、政府〃五位一体〃的輿tw工作体系，

　　形成网络舆情突发事件的处置合力。第二章突发事件的分级

　　第四条特别重大网络舆情突发事件（I级），指满足以下任意

　　一项的事件:

　　（-）涉及辖内一家或多家营业网点,且影响范围涉及XXXX业金融机构正常经营,进而有可能蔓延影响XX市外

　　经济社会秩序稳定（二）被舆论广泛关注、可能引起市场波动、造成本行重大声

　　誉损失并影响生存发展;

　　（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖3000条以上、主要社区跟帖3页以上、BBS论坛访问量5万以上、微博微信等社交工具转发400次以上等上述任意一项；

　　（四）由总行、XXXX分局等部门交办的其他特别重大

　　舆情。

　　第五条重大网络舆情突发事件（II级），指满足以下任意一项

　　的事件:（-）涉及辖内一家或多家营业网点,且影响范围涉及两个或两

　　个以上地区（地级市）的XX业金融机构正常经营,进而有可能影响XX市范围的经济社会秩序稳定；

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　　（二）被舆论广泛关注的，可能引发本行声誉风险并造成市场波动的;

　　（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖

　　1000条至3000条（含L主要社区跟帖1页至3页（含LBBS论坛访问量2万至5万（含［微博微信等社交工具转发200次至400

　　次（含）等上述任意一项；

　　（四）由总行、XX银保监分局等部门确走的其他符合

　　第六条较大网络舆情突发事件（III级），指满足以下任

　　条件的重大负面舆情。意一项的事件:

　　（-）涉及一家或多家营业网点,且影响范围涉及一个

　　县（市辖区、县级市）的XX业金融机构正常经营,进而有可能影响XX市范围的经济社会秩序稳定；

　　（二）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖500条至1000条（含〉主要社区跟帖1页、BBS论坛访问量1万至2万（含］微博微信等社交工具转发100次至200次（含）等上述任意

　　一项；

　　（三）由总行、XX银保监分局等部门确走的其他符合条件的

　　较大负面网络舆情。

　　第七条一般网络舆情突发事件（IV级）

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　　（-）影响一个营业网点正常经营，进而有可能影响该区域经济社会秩序稳走

　　（二）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖

　　200条至500条（含）、主要社区跟帖1页、BBS论坛访问量5000至1万•（含L微博微信等社交工具转发50次至100次（含）等上

　　述任意一项；

　　（三）其他达不到I、口、III级突发事件标准但有一走影响力

　　的网络负面舆情。第八条当网络舆情突发事件分级指标有交叉、难以判走级别时,

　　按较高一级处理”防止风险的扩散；当风险事件的等级随着时间的推移上升后，按升级后的级别程序处理。

　　第三章应急处置组织体系及职责分工

　　第九条XXXX是落实网络舆情突发事件应急处置工作的责任主

　　体,董事长是第一责任人。

　　第十条XXXX负责按照本预案的要求向总行、XX监管

　　办报告突发事件的发生及进展情况,并严格落实有关处置措施和要求,妥善处置突发事件。

　　第十一条XXXX设立网络舆情突发事件应急处置领导小组（以

　　下简称领导小组），组长由网络舆情工作分管行长担任,领导小组成员为各职能部门主要负责人。

　　领导小组下设办公室,设在安保部。领导小组办公室可根据网络舆情突发事件的处置需要设立相关专业小组，抽调

　　-4-

　　相关条线部门参与。第十二条领导小组及办公室职责分工（-）领导小组的职责：

　　1.统一组织领导辖内网络舆情突发事件的应急处置工作；2.决走启动、终止本预案；3.认走并调整网络舆情突发事件等级；4・协调相关部门共同开展应急处置工作；5.决走重大的处置措施和新闻报道的重大事项；6・负责处置中其他重要事项的决策。

　　（二）各成员在领导小组的统一组织下，负责各自职责范围内的应急处置工作,及时报告事件的发生及进展情况”提出相应的应急处置建议和措施；拟定舆情应对口径，并按照领导小组办公室的统一调度出面应对媒体；完成领导小组交办的其他工作。

　　（三）领导小组办公室承担网络舆情突发事件相关的日常具体工作，促进信息的共享及协调。

　　1・汇总、制定统一的舆情答复口径；2・负责收集、整理、上报、通报有关信息资料；3・按照领导小组的要求召集会议；4.按照领导小组的要求与相关部门进行沟通和协调；5.督促、指导有关部门落实应急措施；

　　6・收集、整理、保管有关档案资料；7.完成领导小组交办的其他事项。

　　第四章监测预警第十三条建立完善网络舆情监测机制，多渠道关注网络及各类新媒体的相关信息。第十四条建立网络舆情突发事件预警体系，设置预警信号,加强

　　监测、弓I导,并及时对声誉风险状况做出判断。在向总行报告监测

　　到的网络舆情时，应对预警级别、建议采的应急响应级别及措施等作出初步判断。第十五条领导小组根据网络舆情监测信息或相关单位提供的网

　　

篇十：网络舆情应急预案

　　网络舆情应急预案三篇

　　网络舆情应急预案一篇11、总的来说。切实加强医院舆情的引导和管理，提高快速反应和应急处理能力，最大限度地避开、削减和消除舆情带来的各种负面影响，营造良好的舆情环境，依据医院工作的实际状况，制定本预案。22.范围。全院范围，3。3.1工作原则网络言论是指公众通过网络传播对现实生活中某些热点、焦点问题具有较强的影响力、倾向性的发言和观点，传播方式以推特、论坛等形式为中心。医院各部门应充分重视网络言论，遵循以下原则，正确处理和引导与医院相关的敏感网络言论。3.1.1医院贯彻速报事实、慎重报告缘由、看法";的信息发布原则是，网络言论事件发生后，努力在

　　统一数据、统一口径、统一出口，避开口径不同、多发表。处置舆情突发事件各部门紧密协作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，精准引导舆情3.2明确职责完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任。

　　3.2.1网络言论的处理，以医院院长为新闻发言人和

　　3.4.2一般言论处理经有关领导审查后，以投稿、投稿等方式主动解决疑问，消除矛盾，掌握影响，一般在15个工作日内完成。

　　3.4.3紧急言论应在4、小时内完成初步验证和处理状况，必要时由纪检监察室到有关部门进行调查验证，快速将结果提交医院领导，必要时制定特殊处理方案，依据领导审查意见进行处理。

　　3.4.4对公众关怀、社会反应剧烈的紧急言论，依据具体状况形成新闻稿。可以准时通过医院官网、微博、微信公众平台进行信息发布，同时在纸媒、电视媒体等主流媒体发布，适当召开发布会，公开处理结果。

　　3.4.5党组工作部推断言论进展状况，依据言论动向调整，避开二次灾难。

　　3.5加强管理，3.5.1，党群工作部实行24小时网络监测，准时把握网络言论。定期向医院领导汇报，准时接受并执行上级指令。

　　3.5.2加强医院和各科官方微信、微博、网站等新媒体的管理。不得在医院的官方微博和个人微博等媒体上发表与未经审查或公开的网络言论有关的内容。

　　3.5.3各业务科医务人员在网上发觉医院负面言论，不得马上联系党组工作部，随便投稿或转发。医务人员未经医院指派，不得擅自接受媒体采访。

　　3.5.4未按本方案开展言论监测和处置，未准时处置或处置不当，引起严重不良影响，医院将追究有关科室负责人的责任。

　　网络舆情应急预案二篇

　　

　　为了加强医疗保障网络言论处理的规范化、制度化建设，准时应对网络用户的关注问题，有序解决网络言论危机，有效预防、缩小、消除网络言论带来的负面影响，切实维持社会和谐稳定，依据有关法律法规制定本案。

　　一、适用范围。本计划适用于本县各种医疗保障敏感网络言论的处置。二、工作原则。(一)土地管理，各自负责。各级医疗经营机构对当地医疗保障网络意识形态工作负主要责任。依据土地管理、等级负责和谁负责的原则，主动实行有效措施进行处理。(2)快速反应，妥当处理。首先要发觉、讨论、推断和处置网络言论。坚持双处理，即在线同步处理，在线治本，在线治标，主动解决自己存在的现实问题，主动妥当应对社会言论水平。(3)分级响应，有序响应。依据网络言论可能造成社会影响的大小，对不同等级的言论，坚持等级应对原则，实行不同的应对措施，提高效率，重视效果。三、组织机构。成立全县医疗保障局网络言论应急处理领导小组(以下简称领导小组)，县医疗保障局主要负责人组长、分管负责人副组长、局各股室、医疗保险中心负责人成员，统一开展医疗保障网络言论处理工作的领导小组设立办公室，办公室设在县医疗保障局综合股，具体负责医疗保障网络言论的监测、收集、讨论，提出处置建议。

　　

　　四、处理程序和方法。(1)重点监视。各级经营机构应配备言论信息员，监测医疗保障敏感言论，确保首先发觉言论，实时监测言论进展动向，负责言论信息采集报告。(二)讨论推断警告。对于发觉的网络言论，各级医疗保险经营机构应快速评估言论趋势、风险水平，报告的言论应准时报告领导小组办公室，报告同级应急管理部门。特殊是重大言论在1小时内报告，重大言论在2小时内报告，大小和一般言论适当报告。(3)分级处理。1.一般的网络言论。是指网民在网络论坛、社区、推特、维权网站等平台上询问某个医疗保险政策和某种医疗保险问题，提出疑问，表达诉求，只有少量观众的言论，没有主流媒体(电视、报纸)介入报道，评论量分散。这种言论由有关人员马上解决网民的诉求，应对网民的关注。2.大型网络言论。指有损医疗保险部门形象的敏感信息出如今不同的网站上，负面声音上升，发酵趋势明显的言论。这种言论受到有关人员的关注，马上调查验证，马上应对投稿，妥当处理。3.重大的网络言论。指医疗保险领域的敏感信息快速发酵，或者主流媒体(电视、报纸等)介入报道，有可能产生重大影响的言论。这种言论由有关人员马上向领导小组办公室报告，要求领导小组讨论制定言论处理方案，组织在线实施，马上有效解决网上危机。

　　

篇十一：网络舆情应急预案

　东岗小学网络舆情应急预案

　　为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机,支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。

　　一、适用范围

　　本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况.

　　二、工作原则

　　1。统一领导原则.将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调.

　　2.预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。

　　3。协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用,密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件.

　　三、组织机构和保障

　　1.东岗小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：

　　组长：魏宏舜

　　副组长：蔡继英谢延平

　　成员：各科室负责人年级组长团队负责人

　　2。领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。

　　四、处置程序及办法

　　(一）研判预警.学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息,做好应对处置准备,增强工作前瞻性和时效性.

　　(二)快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求,及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施,快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报.如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况.

　　（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

　　1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　　2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的,商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤,煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主,情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚,如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复.

　　（四)动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪,适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力.

　　五、后续工作

　　（一）善后处置

　　学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作,尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。

　　（二)总结分析

　　学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门（单位）对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。

　　对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任.

　　

篇十二：网络舆情应急预案

　【范文大全】11、总的来说。切实加强医院舆情的引导和管理，提高快速反应和应急处理能力，最大限度地避免、减少和消除舆情带来的各种负面影响，营造良好的舆情环境，根据医院工作的实际情况，制定本预案。22.范围。全院范围，3。3.1工作原则网络舆论是指公众通过网络传播对现实生活中某些热点、焦点问题具有较强的影响力、倾向性的发言和观点，传播方式以推特、论坛等形式为中心。医院各部门应充分重视网络舆论，遵循以下原则，正确处理和引导与医院相关的敏感网络舆论。3.1.1医院贯彻速报事实、慎重报告原因、态度";的信息发布原则是，网络舆论事件发生后，努力在第一时间发布正确、权威的信息。最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不正确报道，掌握新闻舆论的主导权。3.1.2网络舆论的处理坚持三同步"的原则，坚持突发事件的处理和新闻应急的同时配置、执行授权。加强引导、重视效果，提高正确引导舆论的意识和工作水平，依托主流媒体、积极引导和应用外媒。3.1.3接受媒体采访，公开信息时，坚持四个";统一，即统一事实、统一数据、统一口径、统一出口，避免口径不同、多发表。处置舆情突发事件各部门紧密配合，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，精准引导舆情3.2明确职责完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任。3.2.1网络舆论的处理，以医院院长为新闻发言人和第一负责人，党组工作部和相关业务科负责人为具体负责人。党群工作部和相关业务科由医院领导统一协调，指导处置本院重要敏感网络舆论。3.2.2党组工作部具体负责网络舆论的监测、报告、研究、验证、新闻应急和相关信息公开等应急工作。舆论相关业务科主任带领科医务人员，与党群工作部门合作开展舆论处理。3.3舆论管理3.3.1舆论分为一般舆论和紧急舆论，一般舆论是对医院提出的批评、改善工作的意见和建议。紧急舆论是指对医院产生严重负面影响的信息。

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　　3.3.2医院舆论监测工作由党组工作部统一管理，各科主任负责本科舆论的日常监督工作。

　　3.3.3党组工作部收集整理相关网络舆论信息，注册相关资料。根据网络舆论的危急程度，报告和请示医院分管领导和上级主管部门。

　　3.4舆论处理3.4.1舆论处理由党群工作部按医院领导指示，按回口科处理原则实施舆论处理。各科负责人得知舆论后，应当按照快速反应、调查执行、妥善处理";原则积极处理，向党组工作部报告处理方法。

　　3.4.2一般舆论处理经有关领导审查后，以投稿、投稿等方式积极解决疑问，消除矛盾，控制影响，一般在15个工作日内完成。

　　3.4.3紧急舆论应在4、小时内完成初步验证和处理情况，必要时由纪检监察室到有关部门进行调查验证，迅速将结果提交医院领导，必要时制定特别处理方案，根据领导审查意见进行处理。

　　3.4.4对公众关心、社会反应强烈的紧急舆论，根据具体情况形成新闻稿。可以及时通过医院官网、微博、微信公众平台进行信息发布，同时在纸媒、电视媒体等主流媒体发布，适当召开发布会，公开处理结果。

　　3.4.5党组工作部判断舆论发展情况，根据舆论动向调整，避免二次灾害。3.5加强管理，3.5.1，党群工作部实行24小时网络监测，及时掌握网络舆论。定期向医院领导汇报，及时接受并执行上级指令。3.5.2加强医院和各科官方微信、微博、网站等新媒体的管理。不得在医院的官方微博和个人微博等媒体上发表与未经审查或公开的网络舆论有关的内容。3.5.3各业务科医务人员在网上发现医院负面舆论，不得立即联系党组工作部，随意投稿或转发。医务人员未经医院指派，不得擅自接受媒体采访。3.5.4未按本方案开展舆论监测和处置，未及时处置或处置不当，引起严重不良影响，医院将追究有关科室负责人的责任。为了加强医疗保障网络舆论处理的规范化、制度化建设，及时应对网络用户的关注问题，有序解决网络舆论危机，有效预防、缩小、消除网络舆论带来的负面影响，切实维持社会和谐稳定，根据有关法律法规制定本案。一、适用范围。本计划适用于本县各种医疗保障敏感网络舆论的处置。

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　　二、工作原则。(一)土地管理，各自负责。各级医疗经营机构对当地医疗保障网络意识形态工作负主要责任。根据土地管理、等级负责和谁负责的原则，积极采取有效措施进行处理。(2)迅速反应，妥善处理(转载于::网络舆情应急预案三篇)。首先要发现、研究、判断和处置网络舆论。坚持双处理，即在线同步处理，在线治本，在线治标，积极解决自己存在的现实问题，积极妥善应对社会舆论水平。(3)分级响应，有序响应。根据网络舆论可能造成社会影响的大小，对不同等级的舆论，坚持等级应对原则，采取不同的应对措施，提高效率，重视效果。三、组织机构。成立全县医疗保障局网络舆论应急处理领导小组(以下简称领导小组)，县医疗保障局主要负责人组长、分管负责人副组长、局各股室、医疗保险中心负责人成员，统一开展医疗保障网络舆论处理工作的领导小组设立办公室，办公室设在县医疗保障局综合股，具体负责医疗保障网络舆论的监测、收集、研究，提出处置建议。四、处理程序和方法(转载于::网络舆情应急预案三篇)。(1)重点监视。各级经营机构应配备舆论信息员，监测医疗保障敏感舆论，确保首先发现舆论，实时监测舆论发展动向，负责舆论信息采集报告。(二)研究判断警告。对于发现的网络舆论，各级医疗保险经营机构应迅速评估舆论趋势、风险水平，报告的舆论应及时报告领导小组办公室，报告同级应急管理部门。特别是重大舆论在1小时内报告，重大舆论在2小时内报告，大小和一般舆论适当报告。(3)分级处理。1.一般的网络舆论。是指网民在网络论坛、社区、推特、维权网站等平台上询问某个医疗保险政策和某种医疗保险问题，提出疑问，表达诉求，只有少量观众的舆论，没有主流媒体(电视、报纸)介入报道，评论量分散。这种舆论由有关人员立即解决网民的诉求，应对网民的关注。2.大型网络舆论。指有损医疗保险部门形象的敏感信息出现在不同的网站上，

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　　负面声音上升，发酵趋势明显的舆论。这种舆论受到有关人员的关注，立即调查验证，立即应对投稿，妥善处理。

　　3.重大的网络舆论。指医疗保险领域的敏感信息迅速发酵，或者主流媒体(电视、报纸等)介入报道，有可能产生重大影响的舆论。这种舆论由有关人员立即向领导小组办公室报告，要求领导小组研究制定舆论处理方案，组织在线实施，立即有效解决网上危机。

　　4.特别是重大的网络舆论。是指突发事件引起的、严重影响社会稳定、扰乱社会秩序、严重负面影响的医疗保险舆论。发现这种舆论后，立即按规定报告，领导小组办公室同时向县应急管理部门报告，发挥医疗保险系统的力量，充分利用应急和网络监督等部门的力量，及时有效处理。

　　(4)处理方法。1.快速调查验证。2.及时公布事实。3.联动处理。4.加强舆情引导。5.重视动态跟踪。6.进行总结评价。为了全面加强我院舆论常态化管理和规范化建设，进行舆论风险管理和应急处理，有效防止舆论发行的集体事件的发生，根据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国网络安全法》等相关规定，结合麻醉学院的现状，特别制定网络舆论应急预案一、适用范围。本《预案》适用于学院发生的安全事故、事件引起的舆论、网络、媒体相关麻醉学院级学院师生安全稳定突发舆论事件的应对。二、组织机构和责任。1.学院将舆论管理纳入意识形态工作范畴，主要领导成立为领导、分管意识形态和安全稳定工作领导为副领导，各科、党总支委、党支部书记、班主任、学生干部成员的舆论管理组织机构，形成党总支统一领导、分管领导分工负责、各科和班主任协调合作、共同管理的工作结构。2.各班主任负责舆论收集和日常监督，党总支部负责分析研究判断，学生管理负责人负责学生舆论信息的提交，党总支部宣传委员负责教师舆论信息的提交。三、网络舆论对应系统流程处理程序。信息采集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息跟踪→信息备案→信息提

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　　交。四、网络舆论信息的分类。信息根据性质分为有害信息和无害信息两类。有害信息可以分为:(1)反对宪法决定的基本原则的;(2)危害国家安全，泄露国家秘密，垄断国家政权，破坏国家统一的;(3)损害国家荣誉和利益的;(4)煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;(5)破坏国家宗教政策，宣传邪教和封建迷信的;(6)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;(7)淫秽、色情、赌博、暴力、杀人、恐怖或教唆犯罪的;(8)侮辱或诽谤他人，侵犯他人合法权益的;(九)侵犯我校名誉权、知识产权或其他权益的;(10)其他格调不高、违反公序良俗等低俗信息的;目前工作的重点是第九条(大部分属于愤怒类)。无害信息也可以分为两类:一类是咨询、各种问题，另一类是建议对学校的各

　　种建议和意见。五、网络舆论信息处理程序和方法。3.研究判断警告。本公司可能引起重大舆论的突发事件、热线敏感问题，即

　　使收集掌握真实情况，也要做好处理准备，提高工作的前瞻性和时效性。4.及时处理。发现重大舆论后，必须按照快速、顺畅的原则逐步报告、双重

　　报告。及时报告本公司负责人、本公司分校领导、学校重大舆论监视处置办公室。总部启动应急预案，召开碰撞会，制定应急处置措施，汇总报告相关资料。

　　5.经验证，发言过激，应对发言内容。6.经验证，内容粗俗，对发言人进行适当的教育指导。7.动态跟踪。网络舆论的显着特征是信息的重复和多样性。处理完毕的信息应追踪，检查其他相关网站是否有类似的信息，或者同一个投稿人后来多次投稿，投稿人的转换是否引导。本公司要实行专家对突发重大舆论和处理后的事态进行动态跟踪，及时采取对策，坚决防止重大舆论危机发生。

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　　8.总结评价。网络舆论消除或稳定后，学校网络应急舆论处理领导小组应根据舆论的发生、传播和处理情况及时总结、整理、反省，不断完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

　　六、网络舆论队伍建设。1.由各党总支书记、主要负责人、指导员、班级学生干部组成的网络舆论思政教育队伍。学院应重视网络舆论的重要性，切实做好学生思想教育工作，及时发现问题，解决问题。2.由学生党建积极分子、优秀学生干部、党员教师组成的网络舆论监督队伍。充分调动这部分人员的积极性，为网络舆论信息的收集提供更广泛的途径，同时为网络正面舆论打下良好的基础。七、网络舆论的日常管理。1.各班级:班主任通过建立班级QQ群、开设博客、推特、参加大家的网络、公告栏、学院论坛等方式，及时了解学生的思想状况，改变教育方式，不要对学生粗暴的教育和直接删除为最终目的，引导学生文明上网，通过正当途径寻求诉求的学生在学习、生活方面的问题，积极联系有关部门解决，鼓励不发生群体性的网络泄露行为2.本院系指导员进行思想教育。工作，端正学生的价值观和人生观，使学生可以在大学健康快乐的生活学习。八、备案管理舆情处理完毕后填写麻醉学院舆情处理登记表，向校党委宣传部舆情办公室备案。【网络舆情应急预案三篇】

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篇十三：网络舆情应急预案

　四舆论引导按照及时准确公开透明有序开放有效管理正确引导和攻防兼备疏堵结合的原则主动设置议题第一时间发布信息认真回应质询议题适时进行权威评论积极开展民意互动根据舆论形势事件进展等情况采取新闻发布会背景说明会组织记者集体采访或单独采访发布新闻公报声明利用电话传真电子邮件答记者问询等形式通过新闻发言人专业快速准确地引导网上舆论减少和消除负面影响

　　网络舆情应急方案

　　为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，结合我乡实际，特制定本预案。

　　一、适用范围本预案适用于我乡被国内各媒体所登载、报道的对本地区经济发展、社会稳定、公共安全、人民群众生产生活可能产生重大影响的信息、报道，或对全乡形象、全乡各单位正常工作秩序可能产生重大影响的相关信息等重大舆情的应急管理工作。二、工作原则(一)第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。(二)党委领导、统筹协调。重大舆情应急管理工作由党委统一领导，成立乡党委舆情管理工作领导小组，进行统一指挥，建立分类管理、分级负责、条块结合、权责明确的舆情管理工作体系。(三)以人为本、依法管理。坚持以重视群众合理诉求与维护

　　群众根本利益为出发点，严格按照国家法律法规和有关政策，把妥善解决群众合理诉求与加强舆情管理结合起来，消除炒作舆源，切实维护人民群众根本利益。

　　(四)职责归属、分级负责。按照职责归属和“谁主管、谁负责”原则，对舆情实行分级分类管理，全乡重大舆情由乡舆情办统一指挥调度，应对处置;一般性舆情由渉事单位组织应对处置。

　　(五)预控为主、处突为要。各村委会、乡直各单位在组织开展重大活动、重要行动或实施重要项目行动之前，务必做好舆情风险评估，准备好新闻通稿，树立好舆情危机意识，从源头上加强舆情防范，掌控研判舆情苗头，主动处理舆情涉及问题，努力把舆情隐患消除在萌芽状态。

　　三、组织体系及工作职责(一)领导机构及职责成立乡舆情管理工作领导小组，负责舆情管理的统揽协调、调度指挥、资源整合、督查督办、培训考核、制度建设等工作，其人员组成如下。组长：X(乡党委书记)副组长：X(乡党委副书记)成员：各包村干部、X其他成员单位：乡直各单位、村委会领导小组下设办公室(以下简称乡舆情办)，办公地点在乡党政办，乡党政办主任X担任舆情办主任，由X具体负责舆情日常

　　管理工作。乡舆情办具体职责：整合资源，建立完善的能力舆情应急管

　　理机制;统揽协调，指挥调度全乡重大舆情应急处置工作，组织协调有关方面研究提出舆情应急管理的工作预案和应对建议;督查督办舆情应急管理的重要事项;指导乡直各单位、各村委会做好舆情应急管理工作;建立健全舆情应急管理工作的制度体系;做好涉乡舆情中所需的政务信息公开工作，及时对外发布权威政务信息，及时上报涉金舆情的处理情况，加强政务微博建设，打造政务信息发布平台。

　　四、处置程序及办法(一)全面监测采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现舆情。(二)研判预警对发现的舆情，各涉事主体要迅速对舆情走势、风险级别进行评估，及时报告党委、上级业务部门和同级网信部门。特别重大舆情务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报，较大和一般舆情酌情适时上报。(三)分级处置1.一般网络舆情。指网民在网络论坛/社区、微博、维权网站等平台对某项政策或某类问题进行询问、提出质疑、表达诉求，

　　仅有少量围观的舆情(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在50篇/条)，且未有主流媒体(电视、报刊)介入报道，评论量也是零星分布，由涉事主体及时解决网民诉求，回应网民关切。

　　2.较大网络舆情。指涉及有损高新区或各部门形象的敏感信息在不同网站出现的(阅读量、跟帖量、舆情总量等均在100-500篇/条)，评论量也有数十条，且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。

　　3.重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体(电视、报刊等)介入报道，可能造成重大影响的舆情。由区网信办及时提请领导小组研究制定舆情处置方案，组织网上网下同时实施，及时有效化解网上危机。

　　4.特别重大网络舆情。指突发事件引起的、严重影响社会稳定、扰乱社会秩序、造成重大负面影响的舆情(安全生产过程中发生人员伤亡、征地拆迁执行中出现群体暴力、食品药品出现质量隐患并导致人员伤亡等)。在区应急领导小组的统一协调下，分级响应，及时有效处置。

　　(四)舆论引导按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”和“攻防兼备、疏堵结合”的原则，主动设置议题，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展

　　民意互动，根据舆论形势、事件进展等情况，采取“新闻发布会”“背景说明会”“组织记者集体采访或单独采访”“发布新闻公报、声明”“利用电话、传真、电子邮件答记者问询”等形式，通过新闻发言人专业、快速、准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。

　　五、附则本《预案》自印发之日起实施，具体内容由乡舆情班负责解释。

　　网络舆情应急预案

　　为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。

　　一、适用范围本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。二、工作原则1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应

　　急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。2.预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络

　　舆情突发的预防工作。3.协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能

　　作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。三、组织机构和保障1.东岗小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：组长：魏宏舜副组长：蔡继英谢延平成员：各科室负责人年级组长团队负责人2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交

　　办的事宜。四、处置程序及办法(一)研判预警。学校信息处及其他处室对本校可能引发重大

　　网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　(二)快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。

　　如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。(三)分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按

　　照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：

　　1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复;能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　　2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　　(四)动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　(五)总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

　　五、后续工作(一)善后处置学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。(二)总结分析学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门(单位)对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。网络舆情值班方案1.服从中心党委、党群工作办公室的领导，协助宣传助理做好舆情室的各项工作。2.每天上网浏览、收集梳理网上涉局、涉中心相关信息，对其中的敏感信息，尤其是苗头性、倾向性、行动性信息，及时向宣传助理、中心主要领导汇报，并通过沈铁在线QQ群上报局党委宣传部(企业文化处)舆情室。3.按照路局党委宣传部(企业文化处)和中心党委的安排，通

　　过撰写、发布或转载网络评论文章、微博信息、新闻跟帖等，及时澄清不实言论，以正面声音占领网络舆论征地，在最大程度上消除各种负面影响。

　　4.围绕路局和中心工作实际，主动收集干部职工立足岗位敬业奉献、热情为货主服务等方面的典型事例，积极发挥互联网优势，通过多种形势，为路局、中心做好正面宣传，营造正面舆论氛围。

　　5.做好中心官方微博等各类网络宣传平台的运用管理和维护。积极创新网络宣传手段，做好中心相关信息的发布和回复工作。

　　6.建立与媒体、重点网中心等舆情重点单位的沟通联系，建立良好的协调关系，及时协调网中心处置中心的负面信息。7.积极主动完成局党委和中心党委下达的网络宣传和网评

　　任务，开展好舆情信息业务指导和学习培训。8.完成上级领导交办的临时任务。

　　网络舆情值班人员岗位权限1.有权参与舆情工作方案、计划的制定，提出意见或建议。2.有权使用中心官方微博等各类网络宣传平台，发表中心相关信息和评论。3.有权对舆情网络宣传、监控手段提出意见或建议。4.有权在全中心范围内收集舆情相关资料。5.有权对车间舆情工作进行检查指导。

　　网络舆情值班人员岗位风险1.对每日的网络舆情信息监控不到位、汇报不及时，造成不良影响或严重后果。2.擅自或未及时发表中心相关信息，回复跟帖，造成不良影响或严重后果。3.与媒体、网络等舆情重点单位沟通协调关系不佳，造成负面影响。4.对全中心舆情工作掌握不全面，造成不良影响或后果。5.网络监控意识不强，思想觉悟不高，造成不良影响或后果。6.不落实党风廉政建设有关规定，利用职务职权之便，收取钱物及有价证券。网络舆情值班人员岗位风险控制措施1.根据不同时期不同中心，随时进行形势任务教育，安全风险教育，法制教育，增强宣传教育工作的实效性。2.通采取24小时网络监控的方式，每天不少于2次向路局网络舆情中心反馈信息，加大网上搜索力度，发现负面信息第一时间上报局网络舆情中心，及时处理并澄清不实负面信息。加强与新闻网络媒体沟通，营造良好舆论氛围。3.建立发表信息、跟帖回复内容的审查制度，得到批准后方可进行回复。4.做好媒体接待工作，建立良好的沟通写作关系。5.加强网络监控意识，提高思想觉悟。

　　6.严格遵守党风廉政建设相关规定，自觉接受群众监督。

　　

　　

篇十四：网络舆情应急预案

　嵊州市育才学校舆情应对预案

　　一、指导思想

　　为进一步做好我校新型冠状病毒疫情防控期间网络舆情的应急处置工作，明确网络舆情预防、预警、应对的组织机构和程序，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论,最大程度避免、缩小和消除因网络媒体报道可能对我校造成的各种负面影响，维护学校对外形象,现结合我校实际情况，制定本方案。

　　二、工作原则

　　（一)及时主动，准确把握。建立舆情事件预警机制，校级及以上预警舆情后，安管处、后勤管理处、校长办公室、党支部要在第一时间作出反应，向学校主要领导报送准确信息,以便及时了解情况，随时进行研判，稳定公众情绪，掌控舆论的主导权和话语权.

　　(二)强化引导，注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使网络舆情的宣传报道有利于我校的工作大局，有利于涉及事件的妥善处置.

　　（三）明确职责，严格制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由校长办公室统一协调指导，各相关单位密切配合.具有较大影响的特别重大网络舆情的处置工作，由分管副校长负责组织协调并及时上报上级有关部门.

　　(四）突出导向，分类处理.网络舆情发生时，新闻宣传工作服从现场处置工作。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害我校形象的事件,由党委工作部牵头负责,相关部门紧密配合形成准确报道.三、组织机构（一）建立由校长、分管副校长、安管处、后勤管理处、教务处、团对部组成的网络舆情领导小组.领导小组协调、监督网络舆情处理过程中涉及的各类问题。

　　领导小组成员：组长：童峭锋副组长：童伟勇陈亚君成员：周开洪王丽娜朱玲丽

　　（二）建立由各线、各班主任组成的网络舆情思政教育队伍。各班主任应高度重视网络舆情的重要性，应切实做好学生及家长的思想教育工作，及时发现问题,解决问题.（三）建立由教师、职工、党员教师组成的网络舆情网评员队伍。充分调动这部分人员的积极性，为网络舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在网上制造正面舆论打下良好的基础。

　　（四)网络舆情领导小组在突发舆情事件中要及时落实主要领导关于网络舆情的批示要求,审定舆情处置预案，确定宣传报道内容，安排新闻发布,接待、引导采访事件的媒体记者,并根据需要确定网络舆情突发事件应对的新闻发言人.

　　网络舆情领导小组各职能部门的工作分工：

　　1．安管处：依照学校相关规章制度监督各部门的信访工作;加强网络监管队伍建设，组织协调有关部门查处利用计算机网络泄密的违法行为;对舆情重大问题及时请示校领导;牵头组织重大敏感时期、重要活动、重要会议期间发生的信息安全事件的协调处置;确保书记校长信箱畅通。

　　2．校长办公室：加强教师师德师风建设,规范教师网络行为。对教师出现倾向性、苗头性网络舆情时，及时对舆情进行引导和控制，并向学校网络舆情工作有关职能部门及时反馈舆情的引导和控制情况。

　　加强网络舆情思政教育队伍建设，做好网评员的队伍建设日常管理，对于涉及师生政治思想方面的预警性、倾向性、苗头性的问题加强分析研判；制订网络舆情预警机制;通过舆情监测系统对重点网站及人员进行日常检查,向各部门通报舆情监测相关情况;及时处理相关有害信息；做好网络舆情信息的归档。

　　3．教导处:加强教风建设,特别是网络课课程内容的把关;关注教师思想动态，加强对教师课堂言论的引导工作;对教师出现倾向性、

　　苗头性网络舆情时,及时对舆情进行引导和控制,并向学校网络舆情工作有关职能部门及时反馈舆情的引导和控制情况。

　　负责校园基础网络系统安全,对重点网站及人员进行日常检查，保证校园网络服务不中断；负责计算机病毒疫情和大规模网络攻击事件的处置；负责全校网络信息安全事件处置的技术支持工作；对通过校内局域网上网的师生做好登记工作,配合学校有关部门做好网络信息监控工作.

　　4．后勤管理处:及时向领导小组和各职能部门通报校内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关部门做好网络舆情监控工作;密切联系公安部门，配合网安应急工作组做好网络信息安全事件的处置工作,配合相关部门查找有关发布有害信息的人员.

　　5.团队部：定期开展网络使用的普查工作，加强网络舆情引导队伍建设,为网络舆情的情报收集提供必要数据；完善学生的有效信息，对心理疾病的学生要重点关怀,开展关于文明上网的心理疏导工作；通过展板、讲座等多种形式积极引导学生文明上网，通过正常的渠道反映自己的诉求；鼓励班主任开通建立班级微信群、钉钉群等畅通班级交流沟通渠道。加强校内微信微博群主队伍建设，组织动员团干部和团员青年做好网上舆论引导工作,在互联网上弘扬主旋律、传播正能量，推动学校的网络宣传工作顺利开展。

　　6．各班级：各班主任应通过建立班级QQ群、开通微信、钉钉群学校公众号等方式，及时的了解学生的思想状况；转变教育方式，切忌对学生粗暴教育或直接以删贴为最终目的，应引导学生文明上网，通过正当途径寻求诉求；切实发现学生在学习、生活上的问题，积极联络有关部门落实解决，防止出现群体性的网络泄愤行为;鼓励优秀学生干部通过网络发贴，营造和谐的网络环境;建立预警制度,重点关心心理疾病人员、受处分人员、平时表现较差人员。

　　四、舆情预警

　　组建一支能预测、善分析、助决策的舆情预警队伍（即舆情评论员），人员构成覆盖校内各单位，定期开展相关专业技能培训。舆情监控人员每天制度化分组轮班上网浏览有关我校的相关信息，及时收集舆情危机事件及其苗头动向，分析评估态势趋向和可能产生的社会效果。对发现的舆情，须第一时间向领导小组汇报,并提出舆情处置建议。在报告的同时采用“及时处理、组织跟帖、公布事实”等办法，有条不紊地开展舆情处置工作，控制舆情升级、扩散和蔓延。

　　五、舆情引导

　　突发舆情发生后，要按照“快速反应、确认事实、正面回应、妥善处理”的总体要求，在第一时间启动响应机制。当网上出现涉及我校的负面报道后,应坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及跟帖，以正视听。有重大影响的舆情在领导小组的指导下，以新闻发布会、

　　通气会等形式迅速反应，协调主流媒体，推出相关报道,引领社会舆论.六、舆情处置

　　按照“早发现、早报告、早处置、早平息”的基本要求,及时了解舆情出处,对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情主体单位和评论员，以普通群众的身份、从普通网民的角度出发,对负面质疑进行反驳,引导舆情的正面发展。当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息在主流媒体发布，维护学校的良好形象。七、舆情应对(一)明确态度.应在第一时间表明态度,快讲事实,慎讲原因,对事件及时关注和重视，不能漠视、一概不知和回避。（二）提高速度。要迅速与有关单位和媒体取得联系，征得他们的理解和支持，协助工作人员及时处理违法信息。（三）把握尺度。要及时拿出统一的应对口径，当事实的调查时间较长，一时拿不出完整的调查结论，也要考虑梯度发布信息，分阶段降低不良信息的影响。(四）规范法度。在消除负面报道危害时,要有的放矢,方法得当，分清轻重缓急,有所为有所不为，密切关注媒体动态,防止事态反复。

　　（五）调整角度。对于确属工作人员失误的情况,可以将着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任的追究上，显示学校“以生为本”的积极态度。（六)提高满意度。要通过一系列行之有效的工作，力争把重大舆情和网络不良信息的影响降低到最低程度,努力营造良好氛围。

　　八、舆情协调建立与上级网信、网安、通信、及重点媒体等网络舆情管理相关

　　部门的沟通协调机制。加强联系,定期沟通，及时了解网络舆情的最新动态，学习提高网络舆情应对的科学方法。九、本办法由校长办公室负责解释，自印发之日起实施.

　　

　　

篇十五：网络舆情应急预案

　东岗小学网络舆情应急预案

　　网络舆情应急预案

　　为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际,特制定本预案。

　　一、适用范围本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况.二、工作原则1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调.2。预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。3。协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配合,协同一致，处置好网络舆情突发事件.三、组织机构和保障1.东岗小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：组长:魏宏舜副组长：蔡继英谢延平成员：各科室负责人年级组长团队负责人2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜.四、处置程序及办法

　　网络舆情应急预案

　　(一）研判预警。学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备,增强工作前瞻性和时效性。

　　（二）快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求,及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组,召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料,并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门,及时沟通有关情况。

　　(三)分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同,在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上,需按以下不同办法分类处置：

　　1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

　　2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的,要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤,煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员,以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚,如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复.

　　网络舆情应急预案

　　（四）动态跟踪.学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　(五)总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力.

　　五、后续工作(一）善后处置

　　学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作,尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。

　　(二）总结分析学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门（单位）对突发事件

　　处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处

　　分，违反法律的,依法追究法律责任。

　　

　　

篇十六：网络舆情应急预案

　网络舆情应急预案

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　　东岗小学网络舆情应急预案

　　为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定本预案。

　　一、适用范围本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆论情况。二、工作原则1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。2.预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防工作。3.协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。三、组织机构和保障1.东岗小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：组长：魏宏舜副组长：蔡继英谢延平成员：各科室负责人年级组长团队负责人

　　2.领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。

　　四、处置程序及办法（一）研判预警。学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。（二）快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会，制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组织成汇报材料，并做到30分钟内口头汇报和90分钟内书面汇报。如有必要，需将材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办法分类处置：1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造

　　成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。

　　4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。

　　（四）动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。

　　（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。

　　五、后续工作（一）善后处置学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教学秩序，尽可能地减少损失和影响。（二）总结分析学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门（单位）对突发事件处置工作进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。

　　对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法追究法律责任。

　　

　　

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