优质服务基层行工作开展情况11篇

优质服务基层行工作开展情况11篇优质服务基层行工作开展情况　　优质服务基层行汇报材料　　尊敬的各位领导、各位专家:大家好!首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我院评价验收表示热烈欢迎!自202下面是小编为大家整理的优质服务基层行工作开展情况11篇,供大家参考。

篇一：优质服务基层行工作开展情况

　　优质服务基层行汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家:大家好!首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我院评价验收表示热烈欢迎!自2021年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召,积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下:一、医院基本情况卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平积极推进分级诊疗，加强医联体建设:与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高;医疗服务质量得到了持续改进;精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。职能科室设置:医院设有党政办公室、财务科、总务科、.医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医药护技科室设置:医院开设有全科医学科、内儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床及医技科室。服务地区及人口:辖区**个行政村，服务人口**万人。医院资产:**亿元总资产，其中固定资产**亿元。医疗设备配置:拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析^p仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。

　　

　　业务工作量:全年门诊接诊**人次;出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**，治愈好转率**。

　　二、迎评准备情况(一)、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部.门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准-创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留空白。二是积极动员，抓好落实。自2021年11月优质服务基层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织.人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问.题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。(二)、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　　

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执业。医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每.年均积极开展新技术、新项目，2021年，全院开展新技术、新项目**项。

　　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培.训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2021年强台风“利奇马”带来的洪涝灾害中，医院反应迅速，应对及时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。

　　(三)、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全员化。

　　1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉白分.肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从背作风从恶、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　　2、加强基础质量管理，认真落实核心制度医院围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范。对核心制度进行

　　

篇二：优质服务基层行工作开展情况

　　街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结

　　街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结根据《开展“优质服务基层行”活动工作实施方案》要求，院领导班子高度重视，全院职工迅速行动,以人民群众健康为中心，创建“健康XX”为目标，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》标准，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的示范性基层医疗卫生机构。二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。活动开展以来新添置：进口螺CT、四维彩超、全自动生化分析仪、呼吸机、麻醉机等医疗设备，新建康复理疗科、预防接种门诊、净化手术室、消毒供应室、急诊科，新增床位XX张，绿化美化环境XXXX多平方米，新修道路XXX米，新建停车场两个，改造卫生厕所两个，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验，改善了医疗服务环境。同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊断和治疗能力，提升急诊急救能力，加强院前急救、应急能力建设；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，开展中医特色服务、中医药文化特色建设。通过活动开

　　

　　展全院当年诊疗人次与去年同期相比增加X万余人，诊疗人次明显增加，综合服务能力显著提升。三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全。规范设置门诊科室布局，推进全科诊室、家庭医生诊室、健康咨询体检中心标准化建设。提升家庭医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，深化“互联网+签约服务”，实现在线签约、在线预约、在线质询、在线查询服务，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医疗废物（垃圾）合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服务能力。四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。投资xx多万元率先在全县基层医疗机构建设智能健康管理中心，开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式，新建标准化中医馆，开展中医适宜技术推广应用，结合医院历史形成的专科特色，强化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复科、疼痛科、中医科、全科医学科、急诊科、儿科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式，聘请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。五、依托公共卫生服务，做实家庭医生签约服务，提升综合服务效率。按照国家基本公共卫生服务规范要求，依托公共卫生服务开展，健全家庭签约医生服务保障和激励制度，针对签约服务对象，量身制定签约服务方案，积极探索开展新的服务项目，将中医适宜技术、康复训练、健康咨询，健康指导等新项目纳入家庭医生签约服务范畴，丰富完善签约服务内涵，实现公共卫生服务与签约服务的有机结合，提升综合服务能力、服务质量、服务效率。

　　

　　六、转变服务思想、改善服务态度。积极转变服务思想、服务意识、服务态度，建设优势服务示范性科室，制定《优质服务规范细则》、《优质服务管理处罚规定》为活动开展提供纪律保障，评选“优质服务示范科室”、“优质服务示范标兵”。积极改善服务态度，设置“便民服务站”、“健康食堂”、“暖心开水”、“温馨病房”、“就医导诊咨询台”、推进“特色文化推广”、“卫生厕所革命”“特殊人群关爱”行动，努力打造诊疗更加安全、就医体验更加满意、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的服务新环境。七、推进医院6S管理，创建6S试点科室。严格按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的医院6S管理制度，创建以手术室、消毒供应室、眼耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、疼痛科6S、检验科等试点科室，规范各科室诊疗环境、工作环境，培养形成良好的工作习惯、工作纪律和敬业精神。八、严格落实推举标准，申报二级医院评审。严格落实活动标准、建立活动台账、留存文件影像资料、力求通过此次活动提升医院综合服务水平，高质量完成推举标准，实现创建二级医院任务目标。

　　

　　

　　

篇三：优质服务基层行工作开展情况

　　一活动目的通过开展优质服务基层行活动准确掌握当前医院服务能力现状和短板弱项有针对性的开展基层医疗卫生机构服务能力整改提升工作建立完善符合xx区基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系力争使医院服务能力达到推荐标准使辖区广大群众能够享有优质的基本医疗卫生服务不断提高群众的获得感和信任度为建立完善分级诊疗制度和推进健康汉台建设提供保障

　　优质服务基层行实施方案

　　__发[202x]56号__卫生院关于印发“优质服务基层行”活动实施方案的通知各科室、各村卫生室：为强化医院卫生服务质量，满足广大群众日益增长的基本医疗卫生服务需求，根据__局“优质服务基层行”活动实施方案文件精神，根据医院工作实际，现制定本院《“优质服务基层行”活动实施方案》，请按照要求，认真组织执行。__卫生院202x年5月20日__卫生院“优质服务基层行”活动实施方案为全面提升医院服务质量，强化服务能力，满足广大群众基本医疗卫生服务需求，建立优质高效的基层医疗卫生服务体系，按照__局“优质服务基层行”活动实施方案文件精神，经医院研究，决定在全院范围内开展“优质服务基层行”活动，活动方案具体如下。一、活动目的通过开展“优质服务基层行”活动，准确掌握当前医院服务能力现状和短板弱项、有针对性的开展基层医疗卫生机构服务能力整改提升工作，建立完善符合__区基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，力争使医院服务能力达到推荐标准，使辖区广大群众能够享有优质的基本医疗卫生服务，不断提高群众的获得感和信任度，为建立完善分级诊疗制度和推进“健康汉台”建设提供保障。

　　二、活动原则分级负责。医院负责组织协调全辖区卫生服务机构开展“优质服务基层行”活动。上下联动。辖区村卫生室均参加活动，根据服务能力标准合理参照执行。严格标准。严格按照《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019年版）》查漏补缺，对标整改提升。公开公正。主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。三、活动内容（一）明确活动目标。严格对照《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019年版）》明确工作标准。责任领导：责任科室：全体科室（二）功能任务与资源配置。根据辖区服务人口数量、服务半径、地理位置、交通条件、医务人员技术水平开展业务项目、工作量等因素配备适宜的科室、人员、设施和设备。责任领导：责任科室：医务科、公卫科、总务科（三）提升医疗服务能力。一是提高服务水平。提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强服务辖区人口常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、分娩等服务；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，按照要求开展中医馆建设，突出中医药文化特色；提高检验检查服务能力，合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务。二是优

　　化服务方式。合理设置门（急）诊布局，引导居民预约就诊。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网＋签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。

　　责任领导：责任科室：医务科（四）规范业务管理。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，加强患者安全管理及护理质量管理，规范处置医疗废物，规范建设放射防护管理，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。责任领导：责任科室：医务科、院感办、药剂科、医技科(五)落实公共卫生服务。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求，提供基本公共卫生服务，开展健康管理，提高辖区居民对服务项目的知晓率和居民获得感。建立健全公共卫生管理制度，落实村卫生室公共卫生服务任务与经费补偿，同时配合__区疾病预防控制中心做好相关重大公共卫生服务。责任领导：责任科室：公共卫生各科室（六）完善综合管理。加强党建工作、行风建设、绩效考核、财务收支预算、后勤保障、信息服务及信息安全，完善分工协作等管理制度建设，严格落实相关规章制度。责任领导：责任科室：党政办、办公室、财务科

　　（七）加强镇村一体化管理。加强村卫生室管理工作，实行“六统一”管理，加强对村卫生室诊疗业务、医疗质量控制、资产管理、卫生计生政策等方面的指导，保障村卫生室规范开展诊疗服务。

　　责任领导：责任科室：总务科、公卫科四、活动步骤（一）宣传发动、对标自查（202x年1月ー3月）。各加强组织领导，严格落实上级安排部署。对照《乡镇卫生院服务能力评价指南（2019年版）》各项工作指标，积极对标自查。（二）强化措施、整改提升（202x年4月—6月）。组织开展大讨论，对各项指标结合医院实际，按照“补齐缺项、提升已有项、突出强项”的思路，研究制定整改提升计划，逐项落实责任领导、责任人和完成时限，并报上级部门备案。（三）积极审核、严把标准（202x年7月）。根据医院前期活动开展情况，按照审核标准，及时向上级部门上报相关信息,积极参与审核工作。（四）健全机制、巩固提高（202x年8月—12月）。以辖区群众健康服务需求为导向，按照服务能力的高标准要求，对各项工作制定长期提升计划，完善各项工作制度，推进活动持续深入开展。五、工作要求（一）加强组织领导。为做好本次“优质服务基层行”活动，医院特成立领导小组，成员名单如下：组长：

　　__卫生院院长副组长：__卫生院副院长__卫生院副院长__卫生院工会主席成员：__卫生院党政办主任__卫生院医务科科长__卫生院院感办主任__卫生院药房主任__卫生院住院部主任__卫生院医保科主任__卫生院防保科主任__卫生院财务科主任__卫生院公卫办主任__卫生院办公室主任（二）加强监督指导。医院将成立专项督导组，采取不打招呼、不定期对活动开展期间各项工作开展情况进行督查，对责任落实不到位，工作推进不力的要严肃问责。（三）加强宣传引导。及时总结活动的典型经验，重点宣传在持续改进医疗卫生服务质量、优化诊疗流程、改善群众就医体验、创新开展镇村一体化管理等方面做法和举措。确实把“优质服务基层行”活动期间各项工

　　作抓实、抓紧、抓好，确保各项工作圆满完成。

　　

　　

篇四：优质服务基层行工作开展情况

　　优质服务基层行工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我

　　院评价验收表示热烈欢迎！自2018年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，

　　积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　　一、医院基本情况卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、

　　外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床及医技科室。

　　服务地区及人口：辖区**个行政村，服务人口**万人。医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。二、迎评准备情况（一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，

　　明确分工，不留空白。二是积极动员，抓好落实。自2018年11月优质服务基

　　层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　　四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。

　　（二）、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执

　　业。医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，2018年，全院开展新技术、新项目**项。

　　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2019年强台风“利奇马”带来的洪涝灾害中，医院反应迅速，应对及时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。

　　（三）、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全

　　员化。1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院

　　党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　　2、加强基础质量管理，认真落实核心制度。医院围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范。对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，培训传达到各个科室，要求医务人员知晓率100%。加强信息化建设，提高信息化水平。

　　3、健全质量管理组织，及时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患，及时发现问题，解决问题。职能科室每月开展医护质量检查，针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及时反馈给科室进行改进，促进了医疗质量的持续改进。

　　4、推行患者安全目标管理，确保医疗安全。各科室严格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，确保手术、输血、用药、检验等各医疗服务环节的安全。积极学习法律法规，增强了

　　医务人员的法律意识、安全意识，近年来未发生重大医疗事故。

　　5、加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。医院每月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效，并将结果与职工的绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改进的良性循环。为加快青年医师成长，使一批中青年骨干成为医院发展的中坚力量，医院每年选派10余名医护人员到省级医院专科进修学习，同时定期邀请省级专家到我院坐诊开展教学查房讲座，带动了医院整体水平的不断提升。

　　6、加强重点科室管理，确保院感质量安全。强化手卫生依从性，全院统一配备使用抗菌洗手液，对重点科室重点部门开展重点监测，定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导，及时汇总分析监测结果，发现危险因素，落实有效的预防控制办法，通过监测--控制--监测，最终减少院内感染的发生，提高了医疗护理质量，长期以来无院内感染的爆发流行。持续加强对医疗废物的管理，定期督导考核，发现问题及时反馈整改，我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送交接等环节严格按照规范操作，有效预防了医院感染的发生。医院污水处理设备运转正常，污水排放达标。

　　7、加强护理管理，改进护理质量。多年来，医院高度重视护理工作，对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管理体系，实行护士岗位责任制和目标管理责任制，落实各项护理常规，加强不良事件报告管理，严格执行护理行政查

　　房制度，加强督查分级护理制度执行情况及防跌倒、防坠床护理措施的落实情况，积极开展优质护理工作，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，病人满意度不断提高。

　　8、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长为组长的药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管理，规范采购、储存、调剂，执行《处方管理办法》，开展处方点评，优先合理使用基本药物，开展抗菌药物临床应用管理，按规定报告不良反应，全面落实质量管理与改进制度，提供用药咨询服务，促进临床合理用药。积极推广中医药适宜技术，提供具有中医特色的康复和健康指导服务。

　　（四）、不断加强医院文化和信息化建设，提升后勤服务能力，为发展提供坚实保障

　　一是积极推进医院文化建设。医院文化是医院的灵魂，是医院精神凝聚的载体。我院始终践行社会主义核心价值观，抓管理、重质量、强内涵、促发展。

　　二是加大院务公开力度。以职工代表大会为平台，医院严格执行“三重一大”制度和院务公开制度，通过院务公开栏、微信公众号、电子显示屏、投诉信箱、电话等形式，公开医疗服务价格、医务人员信息、行业作风情况，征求患者和职工意见和建议，让职工都参与到医院发展中来。

　　三是加快医院信息化建设。近年来，我院一直致力于信息化医院建设，建立和完善了医院管理信息系统，实现了院

　　内管理信息化。能满足医院管理、临床工作和各级卫生行政管理部门对医院法定统计信息的需要。

　　四是做实做细基本公共卫生服务工作。免费向群众提供14项国家基本公共卫生服务，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生服务项目。家庭医生签约工作扎实开展，老年人签约率达到**以上，计生特殊家庭签约率**％，贫困人口签约率**％，重点人群续约率**%以上。

　　五是做好财务后勤保障，营造安全就医环境。健全财务制度，加强价格管理，实行成本核算，降低运行成本，对医院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、电、汽、物资供应、餐饮等后勤工作安全、有序、到位，未发生一例安全责任事故，保障了医院工作顺利开展。

　　三、自评情况及自评中发现的问题对照标准要求，经医院多轮自查、整改，我院自评基本指标*个A，占比**%；**个B，占比**%；**个C，占比**%。，达到了标准要求。自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断的改进和完善中，医院的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，医院“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显着的成效。但是，仍有许多地方存在不足，今后需要认真整改。评审只是起点，任重而道远，医疗质量改进、医疗服务能力提升永远在路上。

　　我们深信，通过各位专家的检查和指导，必将对我院今

　　后的各项工作起到极大的推进作用，为我们持续改进提供新的强大动力。我们将虚心听取各位专家的意见，针对存在的问题再加力度，再添举措，不断改进，持续提升卫生院综合服务能力，做好群众健康的守门人。

　　

　　

篇五：优质服务基层行工作开展情况

　　优质服务基层行工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先我代表全体干部职工,对各位专家莅临我

　　院评价验收表示热烈欢迎!自２018年1１月以来,响应国家卫健委和省卫健委号召,

　　积极开展优质服务基层行活动,按照以评促建、以评促改的指导方针,在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　　一、医院基本情况卫生院始建于**年,属全民所有制事业单位,医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作,着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平；积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症,帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进；精神文明建设得到了进一步加强,群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。职能科室设置:医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医药护技科室设置:医院开设有全科医学科、内儿科、

　　1

　　外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等１８个临床及医技科室。

　　服务地区及人口：辖区＊*个行政村,服务人口＊*万人。医院资产:**亿元总资产,其中固定资产*＊亿元。医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件,为临床工作的开展提供了坚实的保障。业务工作量：全年门诊接诊＊＊人次；出院病人**人次，年手术**台次，,业务收入＊*万元,病床使用率＊*%,治愈好转率**%。二、迎评准备情况(一）、认真组织,全院动员,扎实推进迎评工作自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求,严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定,全力推进,认真组织,全院动员，全员参与,确保各项工作有序开展。一是健全组织,明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,做到了任务到科、到人，

　　2

　　明确分工，不留空白。二是积极动员，抓好落实。自201８年１1月优质服务

　　基层行活动工作启动后,医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则,将各章节、条款逐条划分,逐项分解，责任到人，考核到人,定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决,确保迎评工作稳步推进。

　　三是借鉴学习,不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训,院长亲自组织全员系统培训。同时,对我院在各项检查工作中存在的问题,逐一梳理,仔细查找不足,及时整改问题,做到了在检查中学习，在学习中提高。

　　四是评建结合，持续改进。在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDＣA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决,不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。

　　（二）、突出公益性与社会性,注重发挥医院的区域卫生中心作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命,依法执业。医院无超范围行医的行为,无超范围执

　　3

　　业。医院无对外出租、承包科室,无虚假、违法医疗广告,未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务,各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，２01８年，全院开展新技术、新项目*＊项。

　　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动,不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道,维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击20１９年强台风“利奇马”带来的洪涝灾害中,医院反应迅速,应对及时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作,确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。

　　(三)、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机,进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全

　　4

　　员化。1、以政治建设为重点,实现党建各项工作新提升。院党

　　支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求,自觉肩负起全面从严治党的主体责任,把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中,不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会,专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　　2、加强基础质量管理,认真落实核心制度。医院围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范。对核心制度进行了细化、量化,使之更具可操作性，培训传达到各个科室,要求医务人员知晓率100%。加强信息化建设，提高信息化水平。

　　3、健全质量管理组织，及时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患,及时发现问题,解决问题。职能科室每月开展医护质量检查,针对工作中的薄弱环节,检查核心制度的落实情况,对检查中发现的问题,及时反馈给科室进行改进，促进了医疗质量的持续改进。

　　4、推行患者安全目标管理,确保医疗安全。各科室严格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，确保手术、输血、用药、检验等各医疗服务环节的安全。积极学习法律法规,增强了

　　5

　　医务人员的法律意识、安全意识，近年来未发生重大医疗事故。

　　５、加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。医院每月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效,并将结果与职工的绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改进的良性循环。为加快青年医师成长，使一批中青年骨干成为医院发展的中坚力量，医院每年选派10余名医护人员到省级医院专科进修学习,同时定期邀请省级专家到我院坐诊开展教学查房讲座,带动了医院整体水平的不断提升。

　　６、加强重点科室管理，确保院感质量安全。强化手卫生依从性,全院统一配备使用抗菌洗手液,对重点科室重点部门开展重点监测，定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导,及时汇总分析监测结果,发现危险因素,落实有效的预防控制办法，通过监测--控制--监测，最终减少院内感染的发生，提高了医疗护理质量,长期以来无院内感染的爆发流行。持续加强对医疗废物的管理，定期督导考核，发现问题及时反馈整改,我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送交接等环节严格按照规范操作，有效预防了医院感染的发生。医院污水处理设备运转正常，污水排放达标。

　　７、加强护理管理，改进护理质量。多年来,医院高度重视护理工作，对护理工作实施目标管理,建立健全了护理管理体系，实行护士岗位责任制和目标管理责任制,落实各项护理常规,加强不良事件报告管理，严格执行护理行政查

　　6

　　房制度，加强督查分级护理制度执行情况及防跌倒、防坠床护理措施的落实情况,积极开展优质护理工作,对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务,病人满意度不断提高。

　　８、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长为组长的药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管理,规范采购、储存、调剂,执行《处方管理办法》,开展处方点评，优先合理使用基本药物，开展抗菌药物临床应用管理，按规定报告不良反应,全面落实质量管理与改进制度,提供用药咨询服务,促进临床合理用药。积极推广中医药适宜技术,提供具有中医特色的康复和健康指导服务。

　　（四）、不断加强医院文化和信息化建设,提升后勤服务能力,为发展提供坚实保障

　　一是积极推进医院文化建设。医院文化是医院的灵魂，是医院精神凝聚的载体。我院始终践行社会主义核心价值观，抓管理、重质量、强内涵、促发展。

　　二是加大院务公开力度。以职工代表大会为平台,医院严格执行“三重一大”制度和院务公开制度，通过院务公开栏、微信公众号、电子显示屏、投诉信箱、电话等形式，公开医疗服务价格、医务人员信息、行业作风情况，征求患者和职工意见和建议,让职工都参与到医院发展中来。

　　三是加快医院信息化建设。近年来,我院一直致力于信息化医院建设，建立和完善了医院管理信息系统,实现了院

　　7

　　内管理信息化。能满足医院管理、临床工作和各级卫生行政管理部门对医院法定统计信息的需要。

　　四是做实做细基本公共卫生服务工作。免费向群众提供14项国家基本公共卫生服务，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生服务项目。家庭医生签约工作扎实开展,老年人签约率达到**以上，计生特殊家庭签约率**%,贫困人口签约率**%，重点人群续约率**％以上。

　　五是做好财务后勤保障，营造安全就医环境。健全财务制度,加强价格管理,实行成本核算,降低运行成本,对医院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障和消防安全工作,水、电、汽、物资供应、餐饮等后勤工作安全、有序、到位,未发生一例安全责任事故,保障了医院工作顺利开展。

　　三、自评情况及自评中发现的问题对照标准要求,经医院多轮自查、整改，我院自评基本指标*个A,占比＊*%;**个B，占比**%;**个C,占比**％。，达到了标准要求。自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足,对照先进找差距,在不断的改进和完善中,医院的职工队伍得到锤炼,管理水平得到提高，医院“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。但是，仍有许多地方存在不足,今后需要认真整改。评审只是起点，任重而道远，医疗质量改进、医疗服务能力提升永远在路上。

　　我们深信,通过各位专家的检查和指导,必将对我院今

　　8

　　后的各项工作起到极大的推进作用,为我们持续改进提供新的强大动力。我们将虚心听取各位专家的意见，针对存在的问题再加力度，再添举措，不断改进,持续提升卫生院综合服务能力,做好群众健康的守门人。

　　9

　　

　　

篇六：优质服务基层行工作开展情况

　　关于开展优质服务基层行活动实施方案根据xxx卫生和计划生育局关于印发开展优质服务基层行活动实施方案的通知x卫计发?2021?xx号精神为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力改善服务质量组织开展优质服务基层行活动结合我院实际制定了本方一指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上开展优质服务基层行活动以下简称活动

　　关于开展“优质服务基层行”活动实施方案

　　根据《XXX卫生和计划生育局关于印发开展“优质服务基层行”

　　活动实施方案的通知》（X卫计发〔2021〕XX号）精神，为持续提升我院基层医疗卫生机构服务能力，改善服务质量，组织开展“优质服务基层行”活动，结合我院实际，制定了本方案。

　　一、指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。在平安医院建设、创先争优、以人为本执政为民教育活动、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，着力解决实际问题，着力促进卫生事业改革发展，不断提升医疗卫生服务质量和水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医疗卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为人民群众提供安全、有效、方便、经济的医疗卫生服务。二、主要目标通过开展“优质服务基层行”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问

　　题，并采取有效措施认真加以解决，力争通过三年的时间，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。

　　㈠服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

　　㈡做到严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

　　㈢爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

　　㈣卫生健康行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大

　　幅度提高。三、活动范围：卫生院、卫生室及所管辖范围内。四、组织实施成立活动领导小组。我院成立以主要领导为组长的领导

　　小组，具体名单如下：组长：XXX院长副组长：XXX副院长XXX副院长成员：XXX医务科科长XXX传染病科科长XXX办公室主任XXX接种门诊科长XXX体检科科长领导小组职责：负责活动动员和协调，并协助上级卫生

　　健康委员会开展工作。领导小组下设办公室于综合办公室，负责活动的组织落实自评自审和申报工作。

　　五、工作安排“优质服务基层行”，我院根据卫计局统一部署和全院工作进展情况确定工作安排。

　　㈠宣传发动，自查整改阶段我院按照卫计局部署，制定本辖区的实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织广大干部职工认真学习文件精神，

　　明确开展“优质服务基层行”活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对照实施方案和《2019年工作方案》积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、国家基本公共卫生服务、医德医风等方面存在问题，并认真分析原因，加强整改，促进提高。领导小组成员要加强督导考核，帮助发现问题，查找根源，促进整改。

　　㈡健全制度规范，建立长效机制阶段对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼，及时上升为规章制度，加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。㈢创建活动品牌，树立先进典型阶段对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结，树立典型，创建品牌，开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德标兵，开展评选表彰工作，推出一批“优质服务基层行”示范科室、示范卫生室，并加强宣传，树立标杆，彰显行业风采，整体提升服务质量、服务水平和行业形象。五、工作要求㈠充分认识开展“优质服务基层行”活动的重要意义。

　　在全院深入扎实开展“优质服务基层行”活动，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践；要深刻认识开展“优质服务基层行”活动对于加强卫生健康行业作风建设，提高医疗卫生服务能力重要意义，坚决克服松懈思想和骄傲情绪，增强责任感和紧迫感，将“优质服务基层行”活动作为一项重要工作，精心组织，周密部署，务求取得实实在在的效果。

　　㈡切实加强组织领导。“优质服务基层行”活动覆盖面广，参与部门多，涉及我院的所有职工和所有业务，为此成立“优质服务基层行”活动领导小组，主要负责人任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人任领导小组成员。领导小组下设办公室。意在切实加强领导，精心组织，周密安排，落实责任，把“优质服务基层行”活动抓实、抓细、抓出成效。

　　㈢狠抓工作措施落实。对照方案要求，突出活动主题，认真梳理存在的问题，集中力量，加大措施，切实予以解决，让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时，要更加注重长效机制建设工作。要在提高医疗质量，规范诊疗行为，改善患者就医体验的同时，突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评，进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法，提炼品牌特色，创新品牌内涵，推广品牌效应，确保活动取得实实在在的成效。

　　（四）营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度，营造热烈活动氛围，树立正面典型，改善行业形象。充分利用宣传彩页、互联网等多种媒体形式，大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义，及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型，牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式，贴近群众，突出特色，注重实效。要建立活动信息报送制度，指定专人负责信息报送工作，及时向卫计局报送活动进展情况和重要活动信息。

　　（五）建立完善监督考核机制。将督导检查贯穿于“优质服务基层行”活动开展的全过程。督导内容包括组织领导、活动氛围、方案制定等面上的工作，更要突出为提高质量、优化服务、医德医风建设而重点开展的业务工作；要高度重视督导结果的使用，及时反馈督导过程中发现的问题和建议，促进医院整改；督导结果要与业绩考核、医师定期考核等工作挂钩，保证活动取得实实在在的效果。认真履行职责，按照有关规定切实抓好活动开展情况的督查，有力促进卫生改革发展各项任务的全面落实。

　　优质服务基层行工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我

　　院评价验收表示热烈欢迎！自2020年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，

　　积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　　一、医院基本情况卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、

　　外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床及医技科室。

　　服务地区及人口：辖区**个行政村，服务人口**万人。医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。二、迎评准备情况（一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，

　　明确分工，不留空白。二是积极动员，抓好落实。自2018年11月优质服务基

　　层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　　四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。

　　（二）、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执

　　业。医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，2018年，全院开展新技术、新项目**项。

　　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2019年强台风“利奇马”带来的洪涝灾害中，医院反应迅速，应对及时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。

　　（三）、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全

　　员化。1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院

　　党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　　2、加强基础质量管理，认真落实核心制度。医院围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范。对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，培训传达到各个科室，要求医务人员知晓率100%。加强信息化建设，提高信息化水平。

　　3、健全质量管理组织，及时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患，及时发现问题，解决问题。职能科室每月开展医护质量检查，针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及时反馈给科室进行改进，促进了医疗质量的持续改进。

　　4、推行患者安全目标管理，确保医疗安全。各科室严格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，确保手术、输血、用药、检验等各医疗服务环节的安全。积极学习法律法规，增强了

　　医务人员的法律意识、安全意识，近年来未发生重大医疗事故。

　　5、加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。医院每月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效，并将结果与职工的绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改进的良性循环。为加快青年医师成长，使一批中青年骨干成为医院发展的中坚力量，医院每年选派10余名医护人员到省级医院专科进修学习，同时定期邀请省级专家到我院坐诊开展教学查房讲座，带动了医院整体水平的不断提升。

　　6、加强重点科室管理，确保院感质量安全。强化手卫生依从性，全院统一配备使用抗菌洗手液，对重点科室重点部门开展重点监测，定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导，及时汇总分析监测结果，发现危险因素，落实有效的预防控制办法，通过监测--控制--监测，最终减少院内感染的发生，提高了医疗护理质量，长期以来无院内感染的爆发流行。持续加强对医疗废物的管理，定期督导考核，发现问题及时反馈整改，我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送交接等环节严格按照规范操作，有效预防了医院感染的发生。医院污水处理设备运转正常，污水排放达标。

　　7、加强护理管理，改进护理质量。多年来，医院高度重视护理工作，对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管理体系，实行护士岗位责任制和目标管理责任制，落实各项护理常规，加强不良事件报告管理，严格执行护理行政查

　　房制度，加强督查分级护理制度执行情况及防跌倒、防坠床护理措施的落实情况，积极开展优质护理工作，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，病人满意度不断提高。

　　8、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长为组长的药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管理，规范采购、储存、调剂，执行《处方管理办法》，开展处方点评，优先合理使用基本药物，开展抗菌药物临床应用管理，按规定报告不良反应，全面落实质量管理与改进制度，提供用药咨询服务，促进临床合理用药。积极推广中医药适宜技术，提供具有中医特色的康复和健康指导服务。

　　（四）、不断加强医院文化和信息化建设，提升后勤服务能力，为发展提供坚实保障

　　一是积极推进医院文化建设。医院文化是医院的灵魂，是医院精神凝聚的载体。我院始终践行社会主义核心价值观，抓管理、重质量、强内涵、促发展。

　　二是加大院务公开力度。以职工代表大会为平台，医院严格执行“三重一大”制度和院务公开制度，通过院务公开栏、微信公众号、电子显示屏、投诉信箱、电话等形式，公开医疗服务价格、医务人员信息、行业作风情况，征求患者和职工意见和建议，让职工都参与到医院发展中来。

　　三是加快医院信息化建设。近年来，我院一直致力于信息化医院建设，建立和完善了医院管理信息系统，实现了院

　　内管理信息化。能满足医院管理、临床工作和各级卫生行政管理部门对医院法定统计信息的需要。

　　四是做实做细基本公共卫生服务工作。免费向群众提供14项国家基本公共卫生服务，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生服务项目。家庭医生签约工作扎实开展，老年人签约率达到**以上，计生特殊家庭签约率**％，贫困人口签约率**％，重点人群续约率**%以上。

　　五是做好财务后勤保障，营造安全就医环境。健全财务制度，加强价格管理，实行成本核算，降低运行成本，对医院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、电、汽、物资供应、餐饮等后勤工作安全、有序、到位，未发生一例安全责任事故，保障了医院工作顺利开展。

　　三、自评情况及自评中发现的问题对照标准要求，经医院多轮自查、整改，我院自评基本指标*个A，占比**%；**个B，占比**%；**个C，占比**%。，达到了标准要求。自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断的改进和完善中，医院的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，医院“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。但是，仍有许多地方存在不足，今后需要认真整改。评审只是起点，任重而道远，医疗质量改进、医疗服务能力提升永远在路上。

　　我们深信，通过各位专家的检查和指导，必将对我院今

　　后的各项工作起到极大的推进作用，为我们持续改进提供新的强大动力。我们将虚心听取各位专家的意见，针对存在的问题再加力度，再添举措，不断改进，持续提升卫生院综合服务能力，做好群众健康的守门人。

　　

　　

篇七：优质服务基层行工作开展情况

　　优质服务基层行资料模板集合4篇

　　优质效劳基层行工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：

　　自2022年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，积极开展优质效劳基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗效劳质量、党建精神文明建设、后勤保障供给及根底设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　　一、医院根本情况

　　卫生院始建于某某年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项根本公共卫生效劳工作，着力加强根底设施建设、开展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合效劳能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗效劳质量得到了持续改良；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心〞向“以健康为中心〞转变的开展模式。

　　职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。

　　医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供给室、急诊科等18个临床及医技科室。

　　效劳地区及人口：辖区某某个行政村，效劳人口某某万人。

　　医院资产：某某亿元总资产，其中固定资产某某亿元。

　　医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备某某台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。

　　业务工作量：全年门诊接诊某某人次；出院病人某某人次，年手术某某台次，，业务收入某某万元，病床使用率某某%，治愈好转率某某%。

　　二、迎评准备情况

　　〔一〕、认真组织，全院发动，扎实推进迎评工作

　　自开展优质效劳基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创立与评价指南》和《乡镇卫生院效劳能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院发动，全员参与，确保各项工作有序开展。

　　一是健全组织，明确职责。医院成立了优质效劳基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质效劳基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留空白。

　　二是积极发动，抓好落实。自2022年11月优质效劳基层行活开工作启动后，医院立即召开了全院工作发动大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细那么，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找缺乏，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　　四是评建结合，持续改良。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵〞的指导方针，把开展优质效劳基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改良的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创立改良工作、以工作推进创立〞，使医院各项工作得到了持续改良和提高。

　　〔二〕、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康效劳〞的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执业。医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务，我院能够完本钱地常见病、多发病、危急和局部疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新工程，2022年，全院开展新技术、新工程某某项。

　　3、积极开展门诊预约效劳、志愿者效劳等工作。采取全本钱核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬〞的分配机制。以人性化效劳为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖〞等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者平安，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2022年强台风“利奇马〞带来的洪涝灾害中，医院反响迅速，应对及时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。

　　〔三〕、强化质量管理，促进医疗质量持续改良和提高

　　医院坚持质量强院，不断增强为患者效劳的能力，以优质效劳基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现标准化、制度化、系统化、全员化。

　　1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　　2、加强根底质量管理，认真落实核心制度。医院围绕根底质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作标准。对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，培训传到达各个科室，要求医务人员知晓率100%。加强信息化建设，提高信息化水平。

　　3、健全质量管理组织，及时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患，及时发现问题，解决问题。职能科室每月开展医护质量检查，

　　针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及时反响给科室进行改良，促进了医疗质量的持续改良。

　　4、推行患者平安目标管理，确保医疗平安。各科室严格执行查对制度，注重手术平安核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，确保手术、输血、用药、检验等各医疗效劳环节的平安。积极学习法律法规，增强了医务人员的法律意识、平安意识，近年来未发生重大医疗事故。

　　5、加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。医院每月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效，并将结果与职工的绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改良的良性循环。为加快青年医师成长，使一批中青年骨干成为医院开展的中坚力量，医院每年选派10余名医护人员到省级医院专科进修学习，同时定期邀请省级专家到我院坐诊开展教学查房讲座，带动了医院整体水平的不断提升。

　　6、加强重点科室管理，确保院感质量平安。强化手卫生依从性，全院统一配备使用抗菌洗手液，对重点科室重点部门开展重点监测，定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导，及时汇总分析监测结果，发现危险因素，落实有效的预防控制方法，通过监测--控制--监测，最终减少院内感染的发生，提高了医疗护理质量，长期以来无院内感染的爆发流行。持续加强对医疗废物的管理，定期督导考核，发现问题及时反响整改，我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送交接等环节严格按照标准操作，有效预防了医院感染的发生。医院污水处理设备运转正常，污水排放达标。

　　7、加强护理管理，改良护理质量。多年来，医院高度重视护理工作，对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管理体系，实行护士岗位责任

　　制和目标管理责任制，落实各项护理常规，加强不良事件报告管理，严格执行护理行政查房制度，加强督查分级护理制度执行情况及防跌倒、防坠床护理措施的落实情况，积极开展优质护理工作，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理效劳，病人满意度不断提高。

　　8、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长为组长的药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管理，标准采购、储存、调剂，执行《处方管理方法》，开展处方点评，优先合理使用根本药物，开展抗菌药物临床应用管理，按规定报告不良反响，全面落实质量管理与改良制度，提供用药咨询效劳，促进临床合理用药。积极推广中医药适宜技术，提供具有中医特色的康复和健康指导效劳。

　　〔四〕、不断加强医院文化和信息化建设，提升后勤效劳能力，为开展提供坚实保障

　　一是积极推进医院文化建设。医院文化是医院的灵魂，是医院精神凝聚的载体。我院始终践行社会主义核心价值观，抓管理、重质量、强内涵、促开展。

　　三是加快医院信息化建设。近年来，我院一直致力于信息化医院建设，建立和完善了医院管理信息系统，实现了院内管理信息化。能满足医院管理、临床工作和各级卫生行政管理部门对医院法定统计信息的需要。

　　四是做实做细根本公共卫生效劳工作。免费向群众提供14项国家根本公共卫生效劳，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生效劳工程。家庭医生签约工作扎实开展，老年人签约率到达某某以上，计生特殊家庭签约率某某％，贫困人口签约率某某％，重点人群续约率某某%以上。

　　五是做好财务后勤保障，营造平安就医环境。健全财务制度，加强价格管理，实行本钱核算，降低运行本钱，对医院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障和消防平安工作，水、电、汽、物资供给、餐饮等后勤工作平安、有序、到位，未发生一例平安责任事故，保障了医院工作顺利开展。

　　3、自评情况及自评中发现的问题

　　对照标准要求，经医院多轮自查、整改，我院自评根本指标某个A，占比某某%；某某个B，占比某某%；某某个C，占比某某%。，到达了标准要求。自优质效劳基层行活动以来，我们对照标准查缺乏，对照先进找差距，在不断的改良和完善中，医院的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，医院“质量、平安、效劳、管理、绩效〞等方面都取得了显著的成效。但是，仍有许多地方存在缺乏，今后需要认真整改。评审只是起点，任重而道远，医疗质量改良、医疗效劳能力提升永远在路上。

　　我们深信，通过各位专家的检查和指导，必将对我院今后的各项工作起到极大的推进作用，为我们持续改良提供新的强大动力。我们将虚心听取各位专家的意见，针对存在的问题再加力度，再添举措，不断改良，持续提升卫生院综合效劳能力，做好群众健康的守门人。

　　优质效劳基层行工作汇报材料

　　尊敬得各位领导、各位专家:

　　自2022年1１月以来,响应国家卫健委与省卫健委号召,积极开展优质效劳基层行活动,按照以评促建、以评促改得指导方针,在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗效劳质量、党建精神文明建设、后勤

　　保障供给及根底设施建设等方面都上了一个新台阶,现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下:

　　一、医院根本情况

　　卫生院始建于某＊年,属全民所有制事业单位,医院秉扎实开展各项根本公共卫生效劳工作,着力加强根底设施建设、开展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平,不断提高医院综合效劳能力与水平;积极推进分级诊疗,加强医联体建设:与省级医院签署医联体合作协议,专家定期坐诊,解决疑难病症,帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高;医疗效劳质量得到了持续改良;精神文明建设得到了进一步加强,群众瞧病就医满意度得到进一步提高,真正实现了“以治病为中心〞向“以健康为中心〞转变得开展模式。

　　职能科室设置:医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。

　　医药护技科室设置:医院开设有全科医学科、内儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供给室、急诊科等18个临床及医技科室。

　　效劳地区及人口:辖区某＊个行政村,效劳人口＊＊万人。

　　医院资产:某＊亿元总资产,其中固定资产＊＊亿元、

　　医疗设备配置:拥有螺旋CＴ、彩超、电子胃肠镜、DR、Ｃ型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备某＊台件,为临床工作得开展提供了坚实得保障。

　　业务工作量:全年门诊接诊＊某人次;出院病人＊某人次,年手术＊＊台次,,业务收入某＊万元,病床使用率某某%,治愈好转率某＊％、

　　二、迎评准备情况

　　(一)、认真组织,全院发动,扎实推进迎评工作

　　自开展优质效劳基层行活动以来,我院按照上级卫健部门得有关要求,严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准——创立与评价指南》与《乡镇卫生院效劳能力评价指南》规定,全力推进,认真组织,全院发动,全员参与,确保各项工作有序开展。

　　一就是健全组织,明确职责。医院成立了优质效劳基层行工作领导小组,建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责得工作机制。制定下发了《优质效劳基层行工作实施方案》与配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,做到了任务到科、到人,明确分工,不留空白。

　　二就是积极发动,抓好落实。自２０18年11月优质效劳基层行活开工作启动后,医院立即召开了全院工作发动大会,全力以赴投入到创评工作中来,严格对照评价标准与实施细那么,将各章节、条款逐条划分,逐项分解,责任到人,考核到人,定期进行调度,不定期进行互评、互查,对发现得问题明确专人,限时解决,确保迎评工作稳步推进。

　　三就是借鉴学习,不断完善。为做好迎评工作,医院组织人员到上级医院参观学习,积极参加省、市级学习培训,院长亲自组织全员系统培训。同时,对我院在各项检查工作中存在得问题,逐一梳理,仔细查找缺乏,及时整改问题,做到了在检查中学习,在学习中提高。

　　四就是评建结合,持续改良。在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵"得指导方针,把开展优质效劳基层行与日常工作有机结合,把ＰDCA持续改良得理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现得问题,都结合日常工作制定了整改措施,及时进行解决,不断加以完善,做到“以创立改良工作、以工作推进创立〞,使医院各项工作得到了持续改良与提高。

　　(二)、突出公益性与社会性,注重发挥医院得区域卫生中心作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康效劳〞得宗旨,牢记使命,依法执业。医院无超范围行医得行为,无超范围执业。医院无对外出租、承包科室,无虚假、违法医疗广告,未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任得医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务,我院能够完本钱地常见病、多发病、危急与局部疑难重症得诊治任务,各科室各专业每年均积极开展新技术、新工程,２01８年,全院开展新技术、新工程某＊项、

　　3、积极开展门诊预约效劳、志愿者效劳等工作。采取全本钱核算、绩效考核等措施,不断完善内部运行机制,细化工作指标,建立了“多劳多得、优劳优酬〞得分配机制。以人性化效劳为总抓手,持续开展三好一满意、“送健康、送温暖"等活动,不断加强医德医风教育,进行法律法规培训,畅通患者投诉渠道,维护患者权益,保障患者平安,优化患者就医流程,执行无烟医院标准,得到了患者好评、

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系,建立健全了各类突发事件与公共卫生事件应急预案,使职工得应急素质与医院得整体应急能力得到增强。在抗击2022年强台风“利奇马〞带来得洪涝灾害中,医院反响迅速,应对及时,在上级专业机构得指导下展开灾后消杀防疫工作,确保了我辖区

　　灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作,年组织健康咨询与义诊等公益性活动10余次。

　　(三)、强化质量管理,促进医疗质量持续改良与提高

　　医院坚持质量强院,不断增强为患者效劳得能力,以优质效劳基层行活动为契机,进一步强化了日常管理、考核与监督,努力在质量管理上实现标准化、制度化、系统化、全员化、

　　1、以政治建设为重点,实现党建各项工作新提升、院党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党得部署要求,自觉肩负起全面从严治党得主体责任,把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中,不断强化党员干部得政治意识、大局意识、核心意识、瞧齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会,专题党课学习,党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制,以制度保障党建责任落实。

　　２、加强根底质量管理,认真落实核心制度。医院围绕根底质量、环节质量与终末质量管理,认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作标准。对核心制度进行了细化、量化,使之更具可操作性,培训传到达各个科室,要求医务人员知晓率100％。加强信息化建设,提高信息化水平。

　　3、健全质量管理组织,及时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系,严格落实院长查房制度,及时了解医院运行过程中各部门各环节得隐患,及时发现问题,解决问题。职能科室每月开展医护质量检查,针对工作中得薄弱环节,检查核心制度得落实情况,对检查中发现得问题,及时反响给科室进行改良,促进了医疗质量得持续改良、

　　４、推行患者平安目标管理,确保医疗平安。各科室严格执行查对制度,注重手术平安核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制

　　度管理,确保手术、输血、用药、检验等各医疗效劳环节得平安、积极学习法律法规,增强了医务人员得法律意识、平安意识,近年来未发生重大医疗事故。

　　5、加强业务培训与考核,打造学习型人才队伍、医院每月定期组织院内业务学习,通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效,并将结果与职工得绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩,形成了有培训、有考核、有奖惩、有改良得良性循环、为加快青年医师成长,使一批中青年骨干成为医院开展得中坚力量,医院每年选派10余名医护人员到省级医院专科进修学习,同时定期邀请省级专家到我院坐诊开展教学查房讲座,带动了医院整体水平得不断提升。

　　6、加强重点科室管理,确保院感质量平安、强化手卫生依从性,全院统一配备使用抗菌洗手液,对重点科室重点部门开展重点监测,定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导,及时汇总分析监测结果,发现危险因素,落实有效得预防控制方法,通过监测—－控制--监测,最终减少院内感染得发生,提高了医疗护理质量,长期以来无院内感染得爆发流行。持续加强对医疗废物得管理,定期督导考核,发现问题及时反响整改,我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送交接等环节严格按照标准操作,有效预防了医院感染得发生、医院污水处理设备运转正常,污水排放达标。

　　7、加强护理管理,改良护理质量、多年来,医院高度重视护理工作,对护理工作实施目标管理,建立健全了护理管理体系,实行护士岗位责任制与目标管理责任制,落实各项护理常规,加强不良事件报告管理,严格执行护理行政查房制度,加强督查分级护理制度执行情况及防跌倒、防坠床护理措施得落实情况,积极开展优质护理工作,对患者提供全面、全程、专业、人性化得护理效劳,病人满意度不断提高。

　　８、加强药事管理,推进临床合理用药。建立了以院长为组长得药事管理与药物治疗学管理委员会,加强药剂管理,标准采购、储存、调剂,执行《处方管理方法》,开展处方点评,优先合理使用根本药物,开展抗菌药物临床应用管理,按规定报告不良反响,全面落实质量管理与改良制度,提供用药咨询效劳,促进临床合理用药、积极推广中医药适宜技术,提供具有中医特色得康复与健康指导效劳、

　　(四)、不断加强医院文化与信息化建设,提升后勤效劳能力,为开展提供坚实保障

　　一就是积极推进医院文化建设。医院文化就是医院得灵魂,就是医院精神凝聚得载体、我院始终践行社会主义核心价值观,抓管理、重质量、强内涵、促开展。

　　三就是加快医院信息化建设。近年来,我院一直致力于信息化医院建设,建立与完善了医院管理信息系统,实现了院内管理信息化。能满足医院管理、临床工作与各级卫生行政管理部门对医院法定统计信息得需要。

　　四就是做实做细根本公共卫生效劳工作、免费向群众提供１４项国家根本公共卫生效劳,开展农村适龄妇女两癌筛查与待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生效劳工程。家庭医生签约工作扎实开展,老年人签约率到达＊＊以上,计生特殊家庭签约率某某％,贫困人口签约率某＊％,重点人群续约率＊某％以上、

　　五就是做好财务后勤保障,营造平安就医环境。健全财务制度,加强价格管理,实行本钱核算,降低运行本钱,对医院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障与消防平安工作,水、电、汽、物资供给、餐饮等后勤工作平安、有序、到位,未发生一例平安责任事故,保障了医院工作顺利开展。

　　3、自评情况及自评中发现得问题对照标准要求,经医院多轮自查、整改,我院自评根本指标某个A,占比某＊％;＊某个B,占比＊某%;＊某个C,占比＊＊％。,到达了标准要求。自优质效劳基层行活动以来,我们对照标准查缺乏,对照先进找差距,在不断得改良与完善中,医院得职工队伍得到锤炼,管理水平得到提高,医院“质量、平安、效劳、管理、绩效〞等方面都取得了显著得成效。但就是,仍有许多地方存在缺乏,今后需要认真整改。评审只就是起点,任重而道远,医疗质量改良、医疗效劳能力提升永远在路上、我们深信,通过各位专家得检查与指导,必将对我院今后得各项工作起到极大得推进作用,为我们持续改良提供新得强大动力。我们将虚心听取各位专家得意见,针对存在得问题再加力度,再添举措,不断改良,持续提升卫生院综合效劳能力,做好群众健康得守门人。科室自评组长〔科主任〕：医师“三基〞考核汇总记录表姓名季度一

　　二三四

　　平均分姓名季度一二三四平均分合格率合格率医师“三基〞考核评价分析记录考核时间参加人员数平均分存在问题分析持续改良措施病人自带药交接班登记表

　　年月鲍峡中心卫生院科室物品、器械交接班记录表

　　

　　

篇八：优质服务基层行工作开展情况

　　word

　　优质服务基层行工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我

　　院评价验收表示热烈欢迎！自2018年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，

　　积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供给与根底设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　　一、医院根本情况卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项根本公共卫生服务工作，着力加强根底设施建设、开展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改良；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心〞向“以健康为中心〞转变的开展模式。职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、儿科、外

　　1/9

　　word

　　科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供给室、急诊科等18个临床与医技科室。

　　服务地区与人口：辖区**个行政村，服务人口**万人。医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。二、迎评准备情况〔一〕、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《省乡镇卫生院建设与管理标准-创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，

　　2/9

　　word

　　明确分工，不留空白。二是积极动员，抓好落实。自2018年11月优质服务基

　　层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细如此，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进展调度，不定期进展互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，与时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　　四是评建结合，持续改良。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在涵〞的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改良的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，与时进展解决，不断加以完善，做到“以创建改良工作、以工作推进创建〞，使医院各项工作得到了持续改良和提高。

　　〔二〕、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康服务〞的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超围行医的行为，无超围执业。

　　3/9

　　word

　　医院无对外出租、承包科室，无虚假、某某医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级与以上负主要责任的医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务，我院能够完本钱地常见病、多发病、危急和局部疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，2018年，全院开展新技术、新项目**项。

　　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全本钱核算、绩效考核等措施，不断完善部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬〞的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖〞等活动，不断加强医德医风教育，进展法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2019年强台风“利奇马〞带来的洪涝灾害中，医院反响迅速，应对与时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。

　　〔三〕、强化质量管理，促进医疗质量持续改良和提高医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监视，努力在质量管理上实现规化、制度化、系统化、全员

　　4/9

　　word

　　化。1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院

　　党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、某某生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　　

篇九：优质服务基层行工作开展情况

　　实用文档

　　优质效劳基层行工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我

　　院评价验收表示热烈欢送！自2021年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，

　　积极开展优质效劳基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗效劳质量、党建精神文明建设、后勤保障供给及根底设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　　一、医院根本情况卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项根本公共卫生效劳工作，着力加强根底设施建设、开展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合效劳能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗效劳质量得到了持续改良；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心〞向“以健康为中心〞转变的开展模式。职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、

　　.

　　实用文档

　　外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供给室、急诊科等18个临床及医技科室。

　　效劳地区及人口：辖区**个行政村，效劳人口**万人。医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。二、迎评准备情况〔一〕、认真组织，全院发动，扎实推进迎评工作自开展优质效劳基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照【山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创立与评价指南】和【乡镇卫生院效劳能力评价指南】规定，全力推进，认真组织，全院发动，全员参与，确保各项工作有序开展。一是健全组织，明确职责。医院成立了优质效劳基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了【优质效劳基层行工作实施方案】和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，

　　.

　　实用文档

　　明确分工，不留空白。二是积极发动，抓好落实。自2021年11月优质效劳基

　　层行活开工作启动后，医院立即召开了全院工作发动大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细那么，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找缺乏，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　　四是评建结合，持续改良。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵〞的指导方针，把开展优质效劳基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改良的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创立改良工作、以工作推进创立〞，使医院各项工作得到了持续改良和提高。

　　〔二〕、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康效劳〞的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超范围行医的行为，无超范围执

　　.

　　实用文档

　　业。医院无对外出租、承包科室，无虚假、违法医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务，我院能够完本钱地常见病、多发病、危急和局部疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新工程，2021年，全院开展新技术、新工程**项。

　　3、积极开展门诊预约效劳、志愿者效劳等工作。采取全本钱核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬〞的分配机制。以人性化效劳为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖〞等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者平安，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2021年强台风“利奇马〞带来的洪涝灾害中，医院反响迅速，应对及时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。

　　〔三〕、强化质量管理，促进医疗质量持续改良和提高医院坚持质量强院，不断增强为患者效劳的能力，以优质效劳基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现标准化、制度化、系统化、全

　　.

　　实用文档

　　员化。1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院

　　党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、民主生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　　2、加强根底质量管理，认真落实核心制度。医院围绕根底质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作标准。对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，培训传到达各个科室，要求医务人员知晓率100%。加强信息化建设，提高信息化水平。

　　3、健全质量管理组织，及时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，及时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患，及时发现问题，解决问题。职能科室每月开展医护质量检查，针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及时反响给科室进行改良，促进了医疗质量的持续改良。

　　4、推行患者平安目标管理，确保医疗平安。各科室严格执行查对制度，注重手术平安核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，确保手术、输血、用药、检验等各医疗效劳环节的平安。积极学习法律法规，增强了

　　.

　　实用文档

　　医务人员的法律意识、平安意识，近年来未发生重大医疗事故。

　　5、加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。医院每月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效，并将结果与职工的绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改良的良性循环。为加快青年医师成长，使一批中青年骨干成为医院开展的中坚力量，医院每年选派10余名医护人员到省级医院专科进修学习，同时定期邀请省级专家到我院坐诊开展教学查房讲座，带动了医院整体水平的不断提升。

　　6、加强重点科室管理，确保院感质量平安。强化手卫生依从性，全院统一配备使用抗菌洗手液，对重点科室重点部门开展重点监测，定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导，及时汇总分析监测结果，发现危险因素，落实有效的预防控制方法，通过监测--控制--监测，最终减少院内感染的发生，提高了医疗护理质量，长期以来无院内感染的爆发流行。持续加强对医疗废物的管理，定期督导考核，发现问题及时反响整改，我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送交接等环节严格按照标准操作，有效预防了医院感染的发生。医院污水处理设备运转正常，污水排放达标。

　　7、加强护理管理，改良护理质量。多年来，医院高度重视护理工作，对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管理体系，实行护士岗位责任制和目标管理责任制，落实各项护理常规，加强不良事件报告管理，严格执行护理行政查

　　.

　　实用文档

　　房制度，加强督查分级护理制度执行情况及防跌倒、防坠床护理措施的落实情况，积极开展优质护理工作，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理效劳，病人满意度不断提高。

　　8、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长为组长的药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管理，标准采购、储存、调剂，执行【处方管理方法】，开展处方点评，优先合理使用根本药物，开展抗菌药物临床应用管理，按规定报告不良反响，全面落实质量管理与改良制度，提供用药咨询效劳，促进临床合理用药。积极推广中医药适宜技术，提供具有中医特色的康复和健康指导效劳。

　　〔四〕、不断加强医院文化和信息化建设，提升后勤效劳能力，为开展提供坚实保障

　　一是积极推进医院文化建设。医院文化是医院的灵魂，是医院精神凝聚的载体。我院始终践行社会主义核心价值观，抓管理、重质量、强内涵、促开展。

　　二是加大院务公开力度。以职工代表大会为平台，医院严格执行“三重一大〞制度和院务公开制度，通过院务公开栏、微信公众号、电子显示屏、投诉信箱、等形式，公开医疗效劳价格、医务人员信息、行业作风情况，征求患者和职工意见和建议，让职工都参与到医院开展中来。

　　三是加快医院信息化建设。近年来，我院一直致力于信息化医院建设，建立和完善了医院管理信息系统，实现了院

　　.

　　实用文档

　　内管理信息化。能满足医院管理、临床工作和各级卫生行政管理部门对医院法定统计信息的需要。

　　四是做实做细根本公共卫生效劳工作。免费向群众提供14项国家根本公共卫生效劳，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生效劳工程。家庭医生签约工作扎实开展，老年人签约率到达**以上，计生特殊家庭签约率**％，贫困人口签约率**％，重点人群续约率**%以上。

　　五是做好财务后勤保障，营造平安就医环境。健全财务制度，加强价格管理，实行本钱核算，降低运行本钱，对医院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障和消防平安工作，水、电、汽、物资供给、餐饮等后勤工作平安、有序、到位，未发生一例平安责任事故，保障了医院工作顺利开展。

　　三、自评情况及自评中发现的问题对照标准要求，经医院多轮自查、整改，我院自评根本指标*个A，占比**%；**个B，占比**%；**个C，占比**%。，到达了标准要求。自优质效劳基层行活动以来，我们对照标准查缺乏，对照先进找差距，在不断的改良和完善中，医院的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，医院“质量、平安、效劳、管理、绩效〞等方面都取得了显著的成效。但是，仍有许多地方存在缺乏，今后需要认真整改。评审只是起点，任重而道远，医疗质量改良、医疗效劳能力提升永远在路上。

　　我们深信，通过各位专家的检查和指导，必将对我院今

　　.

　　实用文档

　　后的各项工作起到极大的推进作用，为我们持续改良提供新的强大动力。我们将虚心听取各位专家的意见，针对存在的问题再加力度，再添举措，不断改良，持续提升卫生院综合效劳能力，做好群众健康的守门人。

　　.

　　

　　

篇十：优质服务基层行工作开展情况

　　出院病人人次年手术台次业务收入万元病床使用率治愈好二迎评准备情况一认真组织全院动员扎实推进迎评工作自开展优质服务基层行活动以来我院按照上级卫健部门的有关要求严格对照山东省乡镇卫生院建设与管理标准创建与评价指南和乡镇卫生院服务能力评价指南规定全力推进认真组织全院动员全员参与确保各项工作有序开展

　　优质服务基层行工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先我代表全体干部职工，对各位专家莅临我

　　院评价验收表示热烈欢迎！自2018年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，

　　积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建精神文明建设、后勤保障供应与基础设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　　一、医院基本情况卫生院始建于**年，属全民所有制事业单位，医院秉扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平，不断提高医院综合服务能力和水平;积极推进分级诊疗，加强医联体建设：与省级医院签署医联体合作协议，专家定期坐诊，解决疑难病症，帮助指导手术。医院专业技术水平有了大幅度提高；医疗服务质量得到了持续改进；精神文明建设得到了进一步加强，群众看病就医满意度得到进一步提高，真正实现了“以治病为中心”向“以健康为中心”转变的发展模式。职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、儿科、外

　　1/9

　　科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床与医技科室。

　　服务地区与人口：辖区**个行政村，服务人口**万人。医院资产：**亿元总资产，其中固定资产**亿元。医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。业务工作量：全年门诊接诊**人次；出院病人**人次，年手术**台次，，业务收入**万元，病床使用率**%，治愈好转率**%。二、迎评准备情况（一）、认真组织，全院动员，扎实推进迎评工作自开展优质服务基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《省乡镇卫生院建设与管理标准-创建与评价指南》和《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。一是健全组织，明确职责。医院成立了优质服务基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，

　　2/9

　　明确分工，不留空白。二是积极动员，抓好落实。自2018年11月优质服务基

　　层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。

　　三是借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对我院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，与时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。

　　四是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，与时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。

　　（二）、突出公益性与社会性，注重发挥医院的区域卫生中心作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民健康服务”的宗旨，牢记使命，依法执业。医院无超围行医的行为，无超围执业。

　　3/9

　　医院无对外出租、承包科室，无虚假、医疗广告，未发生过经鉴定定性为二级与以上负主要责任的医疗事故。

　　2、积极开展新技术新业务，我院能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目，2018年，全院开展新技术、新项目**项。

　　3、积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，维护患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系，建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案，使职工的应急素质和医院的整体应急能力得到增强。在抗击2019年强台风“利奇马”带来的洪涝灾害中，医院反应迅速，应对与时，在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作，确保了我辖区灾后无大疫。积极开展各种健康义诊工作，年组织健康咨询和义诊等公益性活动10余次。

　　（三）、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高医院坚持质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规化、制度化、系统化、全员

　　4/9

　　化。1、以政治建设为重点，实现党建各项工作新提升。院

　　党支部坚决贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求，自觉肩负起全面从严治党的主体责任，把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中，不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。定期召开组织生活会、生活会，专题党课学习，党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制，以制度保障党建责任落实。

　　2、加强基础质量管理，认真落实核心制度。医院围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制与医疗技术操作规。对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，培训传达到各个科室，要求医务人员知晓率100%。加强信息化建设，提高信息化水平。

　　3、健全质量管理组织，与时督导解决问题。医院健全了院科两级质量管理体系，严格落实院长查房制度，与时了解医院运行过程中各部门各环节的隐患，与时发现问题，解决问题。职能科室每月开展医护质量检查，针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，与时反馈给科室进行改进，促进了医疗质量的持续改进。

　　4、推行患者安全目标管理，确保医疗安全。各科室严格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，确保手术、输血、用药、检验等各医疗服务环节的安全。积极学习法律法规，增强了

　　5/9

　　医务人员的法律意识、安全意识，近年来未发生重大医疗事故。

　　5、加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。医院每月定期组织院业务学习，通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效，并将结果与职工的绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改进的良性循环。为加快青年医师成长，使一批中青年骨干成为医院发展的中坚力量，医院每年选派10余名医护人员到省级医院专科进修学习，同时定期邀请省级专家到我院坐诊开展教学查房讲座，带动了医院整体水平的不断提升。

　　6、加强重点科室管理，确保院感质量安全。强化手卫生依从性，全院统一配备使用抗菌洗手液，对重点科室重点部门开展重点监测，定期对环境卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导，与时汇总分析监测结果，发现危险因素，落实有效的预防控制办法，通过监测--控制--监测，最终减少院感染的发生，提高了医疗护理质量，长期以来无院感染的爆发流行。持续加强对医疗废物的管理，定期督导考核，发现问题与时反馈整改，我院在医疗废弃物分类收集包装储存运送交接等环节严格按照规操作，有效预防了医院感染的发生。医院污水处理设备运转正常，污水排放达标。

　　7、加强护理管理，改进护理质量。多年来，医院高度重视护理工作，对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管理体系，实行护士岗位责任制和目标管理责任制，落实各项护理常规，加强不良事件报告管理，严格执行护理行政查

　　6/9

　　房制度，加强督查分级护理制度执行情况与防跌倒、防坠床护理措施的落实情况，积极开展优质护理工作，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，病人满意度不断提高。

　　8、加强药事管理，推进临床合理用药。建立了以院长为组长的药事管理与药物治疗学管理委员会，加强药剂管理，规采购、储存、调剂，执行《处方管理办法》，开展处方点评，优先合理使用基本药物，开展抗菌药物临床应用管理，按规定报告不良反应，全面落实质量管理与改进制度，提供用药咨询服务，促进临床合理用药。积极推广中医药适宜技术，提供具有中医特色的康复和健康指导服务。

　　（四）、不断加强医院文化和信息化建设，提升后勤服务能力，为发展提供坚实保障

　　一是积极推进医院文化建设。医院文化是医院的灵魂，是医院精神凝聚的载体。我院始终践行社会主义核心价值观，抓管理、重质量、强涵、促发展。

　　二是加大院务公开力度。以职工代表大会为平台，医院严格执行“三重一大”制度和院务公开制度，通过院务公开栏、微信公众号、电子显示屏、投诉信箱、等形式，公开医疗服务价格、医务人员信息、行业作风情况，征求患者和职工意见和建议，让职工都参与到医院发展中来。

　　三是加快医院信息化建设。近年来，我院一直致力于信息化医院建设，建立和完善了医院管理信息系统，实现了院

　　7/9

　　管理信息化。能满足医院管理、临床工作和各级卫生行政管理部门对医院法定统计信息的需要。

　　四是做实做细基本公共卫生服务工作。免费向群众提供14项国家基本公共卫生服务，开展农村适龄妇女两癌筛查和待孕妇女免费发放叶酸等重大公共卫生服务项目。家庭医生签约工作扎实开展，老年人签约率达到**以上，计生特殊家庭签约率**％，贫困人口签约率**％，重点人群续约率**%以上。

　　五是做好财务后勤保障，营造安全就医环境。健全财务制度，加强价格管理，实行成本核算，降低运行成本，对医院各项诊疗、检查价格进行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、电、汽、物资供应、餐饮等后勤工作安全、有序、到位，未发生一例安全责任事故，保障了医院工作顺利开展。

　　三、自评情况与自评中发现的问题对照标准要求，经医院多轮自查、整改，我院自评基本指标*个A，占比**%；**个B，占比**%；**个C，占比**%。，达到了标准要求。自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断的改进和完善中，医院的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，医院“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。但是，仍有许多地方存在不足，今后需要认真整改。评审只是起点，任重而道远，医疗质量改进、医疗服务能力提升永远在路上。

　　我们深信，通过各位专家的检查和指导，必将对我院今

　　8/9

　　后的各项工作起到极大的推进作用，为我们持续改进提供新的强大动力。我们将虚心听取各位专家的意见，针对存在的问题再加力度，再添举措，不断改进，持续提升卫生院综合服务能力，做好群众健康的守门人。

　　9/9

　　

　　

篇十一：优质服务基层行工作开展情况

　优质效劳基层行工作汇报材料

　　尊敬的各位领导、各位专家：大家好！首先我代表全体干部职工,对各位专家莅临我院评价验

　　收表示热烈欢迎！自2022年11月以来,响应国家卫健委和省卫健委号召,积极开

　　展优质效劳基层行活动,根据以评促建、以评促改的指导方针,在医院治理水平、业务技术水平、医疗装备条件、医疗效劳质量、党建精神文明建立、后勤保证供应及根底设施建立等方面都上了一个新台阶,现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：

　　一、医院根本情况卫生院始建于**年,属全民所有制事业单位,医院秉扎实开展各项根本公共卫生效劳工作,着力增强根底设施建立、开展特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗装备水平,不断提升医院综合效劳水平和水平；积极推进分级诊疗,增强医联体建立：与省级医院签署医联体合作协议,专家定期坐诊,解决疑难病症,帮助指导手术.医院专业技术水平有了大幅度提升；医疗效劳质量得到了持续改良；精神文明建立得到了进一步增强,群众看病就医满意度得到进一步提升,真正实现了“以治病为中央〃向“以安康为中央〃转变的开展模式.职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室.医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术

　　室、麻醉科、病案室、消毒供应室、急诊科等18个临床及医技科室.效劳地区及人口：辖区**个行政村,效劳人口**万人.医院资产：**亿元总资产,其中固定资产**亿元.医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、

　　全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备**台件,为临床工作的开展提供了坚实的保证.

　　业务工作量：全年门诊接诊**人次；生院病人**人次,年手术**台次一业务收入**万元,病床使用率**%,治愈好转率**%O

　　二、迎评准备情况〔一〕、认真组织,全院发动,扎实推进迎评工作

　　自开展优质效劳基层行活动以来,我院根据上级卫健部门的有关要求,严格对照？省乡镇卫生院建立与治理标准--创立与评价指南？和？乡镇卫生院效劳水平评价指南？规定,全力推进,认真组织,全院发动,全员参与,保证各项工作有序开展.

　　一是健全组织,明确责任.医院成立了优质效劳基层行工作领导小组,建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制.制定下发了？优质效劳基层行工作实施方案？和配套举措,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,做到了任务到科、到人,明确分工,不留空白.

　　二是积极发动,抓好落实.自2022年11月优质效劳基层行活开工作启动后,医院立即召开了全院工作发动大会,全力以赴投入到创评工作中来,严格对照评价标准和实施细那么,将各章节、条款逐条

　　划分,逐项分解,责任到人,考核到人,定期进展调度,不定期进展互评、互查,对发现的问题明确专人,限时解决,保证迎评工作稳步推进.

　　三是借鉴学习,不断完善.为做好迎评工作,医院组织人员到上级医院参观学习,积极参加省、市级学习培训,院长亲自组织全员系统培训.同时,对我院在各项检查工作中存在的问题,逐一梳理,仔细查找缺乏,及时整改问题,做到了在检查中学习,在学习中提升.

　　四是评建结合,持续改进.在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在涵〃的指导方针,把开展优质效劳基层行与日常工作有机结合,把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中.对自评中发现的问题,都结合日常工作制定了整改举措,及时进展解决,不断加以完善,做到“以创立改进工作、以工作推进创立〃,使医院各项工作得到了持续改进和提升.

　　〔二〕、突生公益性与社会性,注重发挥医院的区域卫生中央作用

　　1、始终坚持“全心全意为人民安康效劳〃的宗旨,牢记使命,依法执业.医院无超围行医的行为,无超围执业.医院无对外由租、承包科室,无虚假、医疗广告,未发生过经鉴定定性为二级及以上负主要责任的医疗事故.

　　2、积极开展新技术新业务,我院能够完本钱地常见病、多发病、危急和局部疑难重症的诊治任务,各科室各专业每年均积极开展新技术、新工程,2022年,全院开展新技术、新工程**项.

　　3、积极开展门诊预约效劳、志愿者效劳等工作.采取全本钱核算、

　　绩效考核等举措,不断完善部运行机制,细化工作指标,建立了“多劳多得、优劳优酬〃的分配机制.以人性化效劳为总抓手,持续开展三好一满意、“送安康、送温暖〃等活动,不断增强医德医风教育,进展法律法规培训,畅通患者投诉渠道,维护患者权益,保证患者平安,优化患者就医流程,执行无烟医院标准,得到了患者好评.

　　4、医院不断完善公共卫生工作防控体系,建立健全了各类突发事件和公共卫生事件应急预案,使职工的应急素质和医院的整体应急水平得到增强.在抗击2022年强台风“利奇马〃带来的洪涝灾害中,医院反响迅速,应对及时,在上级专业机构的指导下展开灾后消杀防疫工作,保证了我辖区灾后无大疫.积极开展各种安康义诊工作,年组织安康咨询和义诊等公益性活动10余次.

　　〔三〕、强化质量治理,促进医疗质量持续改进和提升医院坚持质量强院,不断增强为患者效劳的水平,以优质效劳基层行活动为契机,进一步强化了日常治理、考核和监视,努力在质量治理上实现规化、制度化、系统化、全员

　　1、以政治建立为重点,实现党建各项工作新提升.院党支部果断贯彻落实党要管党、从严治党的部署要求,自觉肩负起全面从严治党的主体责任,把思想从严、管党从严、执纪从严、作风从严、反腐从严贯穿到各项工作中,不断强化党员干部的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识.定期召开组织生活会、生活会,专题党课学习,党员领导干部参加双重组织生活等一系列制度机制,以制度保证党建责任落实.

　　

推荐访问:优质服务基层行工作开展情况 优质服务 基层 情况