信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的12篇

信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的12篇信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的　　一、填空题（将正确答案填在横线空白处，每题2分，共40分）　　1、各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进下面是小编为大家整理的信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的12篇,供大家参考。

篇一：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　　一、填空题（将正确答案填在横线空白处，每题2分，共40分）

　　1、各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统

　　、

　　信息共享。

　　2、各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当

　　、

　　任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　，查明事实、分清责

　　3、各级党委和政府应当以依规依法及时

　　信访问题为导向，每年对信访工作情况进行考核。

　　4、信访工作是党的

　　的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚

　　民心的一项重要工作。

　　5、坚持落实信访工作责任。

　　、

　　，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。

　　6、对走访反映涉诉问题的信访人，应当

　　，引导其向有关政法部门反映问题。

　　7、不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况

　　或者转给被检举、揭发的人员或者单。

　　8、信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照

　　规定的程序向有关政

　　法部门提出。

　　9、各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有

　　的，应当回避。

　　10、各级党委和政府督查部门应当将

　　信访问题列入督查范围。

　　11、对信访人提出的

　　事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接

　　收、受理、办理和反馈。

　　12、地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当报告，同时报告国家信访局。

　　向信访部门

　　13、对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当况。

　　采纳情

　　14、对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人，可以按照有关规定给予

　　。

　　15、各级党委和政府应当对开展信访工作、落实信访工作责任的情况组织

　　。

　　16、坚持依法按政策解决问题。将信访纳入

　　，依法维护群众权益、规范信访秩序。

　　17、党委和政府信访部门应当编制信访情况

　　，每年向本级党委和政府、上一级党委和政府

　　信访部门报告。

　　18、各级党委和政府应当健全人民建议征集制度，对涉及意见。

　　的重要工作，主动听取群众的建议

　　19、各级党委和政府应当为

　　提供必要的支持和保障，所需经费列入本级预算。

　　20、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的

　　负责，不得捏造、歪曲事

　　实，不得诬告、陷害他人。

　　二、选择题（将正确答案代号填入括号内，每题2分，共20分）1、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究（A）责任。A、刑事B、法律C、民事D、社会2、对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当（B）反馈采纳情况。

　　A、口头B、书面C、信件D、当面

　　3、信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名、住址和请求、（A）、理由。

　　A、事实

　　B、原因

　　C、要求

　　D、想法

　　4、各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送（A）政法部门依法处理。

　　A、同级B、上级C、下级D、平级

　　5、对工作中发现的有关（D）问题，应当及时向本级党委和政府报告，并提出完善政策的建议。

　　A、上访B、信访C、原则性D、政策性

　　6、涉及两个或者（B）以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理。

　　A、一个B、两个C、三个D、四个

　　7、对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（B）书面告知。

　　A、当面B、当场C、立即D、当即

　　8、对转送信访事项中的重要情况需要（B）办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理。

　　A、询问B、反馈C、查看D、申请

　　9、信访人对复核意见不服，仍然以（C）事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其

　　他机关、单位不再受理。

　　A、其他B、不同C、同一D、相关

　　10、信访人反映的情况、提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共

　　利益有（D）的，应当按照有关规定给予奖励。

　　A、好处B、益处C、价值D、贡献

　　三、判断题（正确的打√，错误的打×，每题2分，共20分）

　　1、各级机关、单位应不必建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度。

　　（×）

　　2、党委和政府信访部门应当按照干部管理权限向组织部门通报反映干部问题的信访情况。（√）

　　3、地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向上一级信访部门报告，

　　同时报告国家信访局。

　　（√）

　　4、不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（√）

　　5、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关复核。

　　（√）

　　6、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过6人。（×）

　　7、各级党委和政府应当健全人民建议征集制度，对每件工作，主动听取群众的建议意见。（×）8、各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内处理。（√）

　　9、地方党委常委会应当定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务。

　　（√）

　　10、信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关办理。

　　（√）

　　四、简答题（每题10分，共20分）

　　1、负有受理信访事项职责的机关、单位有什么情形的，由其上级机关、单位责令改正？2、对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当如何

　　处理？

　　一、填空题（将正确答案填在横线空白处，每题2分，共40分）1、各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。

　　2、各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　3、各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每年对信访工作情况进行考核。4、信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚

　　民心的一项重要工作。

　　5、落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。6、对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题。7、不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单。8、信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。

　　9、各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。10、各级党委和政府督查部门应当将疑难复杂信访问题列入督查范围。11、对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。

　　12、地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当上一级向信访部门报告，同时报告国家信访局。

　　13、对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当书面反馈采纳情况。

　　14、对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人，可以按照有关规定给予表彰和奖励。15、各级党委和政府应当对开展信访工作、落实信访工作责任的情况组织专项督查。16、坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法制化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。17、党委和政府信访部门应当编制信访情况年度报告，每年向本级党委和政府、上一级党委和政府信访部门报告。

　　18、各级党委和政府应当健全人民建议征集制度，对涉及国计民生的重要工作，主动听取群众的建议意见。

　　19、各级党委和政府应当为信访工作提供必要的支持和保障，所需经费列入本级预算。20、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

　　二、选择题（将正确答案代号填入括号内，每题2分，共20分）1、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究（A）责任。A、刑事B、法律C、民事D、社会2、对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当（B）反馈采纳情况。

　　A、口头B、书面C、信件D、当面

　　3、信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名、住址和请求、（A）、理由。

　　A、事实

　　B、原因

　　C、要求

　　D、想法

　　4、各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送（A）政法部门依法处理。

　　A、同级B、上级C、下级D、平级

　　5、对工作中发现的有关（D）问题，应当及时向本级党委和政府报告，并提出完善政策的建议。

　　A、上访B、信访C、原则性D、政策性

　　6、涉及两个或者（B）以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理。

　　A、一个B、两个C、三个D、四个

　　7、对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（B）书面告知。

　　A、当面B、当场C、立即D、当即

　　8、对转送信访事项中的重要情况需要（B）办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理。

　　A、询问B、反馈C、查看D、申请

　　9、信访人对复核意见不服，仍然以（C）事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其

　　他机关、单位不再受理。

　　A、其他B、不同C、同一D、相关

　　10、信访人反映的情况、提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共

　　利益有（D）的，应当按照有关规定给予奖励。

　　A、好处B、益处C、价值D、贡献

　　三、判断题（正确的打√，错误的打×，每题2分，共20分）

　　1、各级机关、单位应不必建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度。

　　（×）

　　2、党委和政府信访部门应当按照干部管理权限向组织部门通报反映干部问题的信访情况。（√）

　　3、地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向上一级信访部门报告，

　　同时报告国家信访局。

　　（√）

　　4、不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（√）

　　5、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关复核。

　　（√）

　　6、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过6人。（×）

　　7、各级党委和政府应当健全人民建议征集制度，对每件工作，主动听取群众的建议意见。（×）8、各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内处理。（√）

　　9、地方党委常委会应当定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务。

　　（√）

　　10、信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关办理。

　　（√）

　　四、简答题（每题10分，共20分）

　　1、负有受理信访事项职责的机关、单位有什么情形的，由其上级机关、单位责令改正？答：一）对收到的信访事项不按照规定登记；

　　（二）对属于其职权范围的信访事项不予受理；

　　（三）未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项。

　　2、对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当如何处理？

　　答：信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，应当向有管

　　理权限的机关、单位提出追究责任的建议。

　　

　　

篇二：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　　江苏省信访条例（2021年）

　　文章属性•【制定机关】江苏省人大及其常委会•【公布日期】2021.07.29•【字号】江苏省第十三届人民代表大会常务委员会公告第64号•【施行日期】2021.10.01•【效力等级】省级地方性法规•【时效性】现行有效•【主题分类】信访

　　正文

　　江苏省第十三届人民代表大会常务委员会公告

　　第64号《江苏省信访条例》已由江苏省第十三届人民代表大会常务委员会第二十四次会议于2021年7月29日修订通过，现予公布，自2021年10月1日起施行。

　　江苏省人民代表大会常务委员会2021年7月29日

　　江苏省信访条例

　　（2006年5月30日江苏省第十届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过2021年7月29日江苏省第十三届人民代表大会常务委员会第二十四次会议修订）

　　目录第一章总则第二章信访人权利与义务第三章国家机关信访工作职责第四章信访事项提出与受理第一节信访事项提出第二节信访事项受理第五章信访事项办理第六章信访工作管理第一节信访工作责任制第二节信访工作监督第三节信访秩序维护第七章法律责任第八章附则

　　第一章总则第一条为了密切国家机关同人民群众的联系，保障信访人合法权益，规范国家机关信访工作，维护信访秩序，加强社会治理，促进社会和谐稳定，根据宪法和有关法律法规，结合本省实际，制定本条例。第二条本条例适用于本省各级国家权力机关、行政机关、审判机关、检察机关（以下统称国家机关）的信访工作和信访人的信访活动。本省各级监察机关处理信访举报工作，按照国家有关规定执行。本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织通过网络、书信、传真、电话、走访等形式，向国家机关反映情况，提出意见建议、投诉请求或者申诉、检

　　举、控告，依法由有关国家机关处理的活动。本条例所称信访人，是指通过前款规定的形式，反映情况，提出意见建议、

　　投诉请求或者申诉、检举、控告的公民、法人或者其他组织。第三条公民、法人和其他组织依法享有信访权利。国家机关应当尊重和保障公民、法人和其他组织的信访权利，畅通信访渠

　　道，依法受理、规范办理信访事项，接受人民群众监督。第四条信访工作应当坚持中国共产党领导、坚持以人民为中心，遵循下列

　　原则：（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；（二）依法及时就地解决问题；（三）诉访分离，分类处理；（四）源头预防与矛盾化解并重；（五）处理实际问题与疏导教育相结合。第五条国家机关应当加强信访问题源头治理，科学民主依法决策，依法履

　　行职责，规范工作行为，改进工作作风，建立健全重大决策社会稳定风险评估和应对处置机制，预防和减少信访问题发生。

　　国家机关应当建立健全矛盾纠纷排查化解机制，防范重大矛盾纠纷引发信访问题。

　　第六条国家机关应当建立健全人民建议征集制度，鼓励和引导公民、法人和其他组织就经济社会发展、改进国家机关工作、维护社会公共利益等提出意见和建议。

　　信访人反映的情况，提出的意见建议，对经济社会发展、改进国家机关工作、维护社会公共利益等有贡献的，有关国家机关、单位应当给予奖励。

　　第七条省、市、县（市、区）、乡镇（街道）建立信访工作联席会议制

　　度，统筹协调、整体推进、督促落实本地区信访工作。国家机关应当建立健全信访工作制度，落实信访工作责任，健全考核评价机

　　制，将信访工作纳入督查范围，对信访工作成绩突出的单位、个人按照规定给予表彰、奖励。

　　第八条国家机关应当完善信访工作保障机制，保障信访工作所需要的人员、场所、经费，建立信访干部培训、激励等制度。

　　地方各级人民政府应当设立信访专项资金。

　　第二章信访人权利与义务第九条信访人依法信访的行为受法律保护。任何单位和个人不得压制、阻挠、干预信访人依法信访，不得打击报复信访人。国家机关及其工作人员不得泄露和非法提供在信访工作中知悉的信访人的个人信息、个人隐私和商业秘密。第十条信访人在信访活动中，享有以下权利：（一）对国家机关及其工作人员提出建议、批评和意见；（二）了解信访工作制度及信访事项的办理程序；（三）向办理机关查询其信访事项的办理进展及结果；（四）要求负责处理信访事项的机关提供与本人信访事项有关的法律法规和政策咨询服务；（五）对与其信访事项有直接利害关系的工作人员，或者其他可能影响信访事项公正处理的人员，提出回避申请；（六）委托代理人依法提出信访事项；（七）对重大、复杂、疑难的信访事项，依法提出听证的申请；（八）依法提出复查和复核的申请；

　　（九）依法申请法律援助；（十）法律、法规规定的其他权利。第十一条信访人在信访活动中，履行以下义务：（一）遵守公共秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和他人的合法权益；（二）诚实守信，提出信访事项应当客观真实，不得歪曲、捏造事实，不得诬告、陷害他人；（三）依照法律、法规规定的方式和程序提出信访事项；（四）配合国家机关对信访事项进行调查、核实和处理；（五）服从国家机关依照法律、法规、规章和政策对信访事项作出的处理决定；（六）法律、法规规定的其他义务。

　　第三章国家机关信访工作职责第十二条国家机关应当落实党和国家对信访工作的决策部署，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，为人民群众排忧解难。国家机关应当履行下列信访工作职责：（一）依法受理办理信访事项，解决群众合理诉求，维护群众合法权益；（二）从源头上预防和减少信访问题，依法调处化解社会矛盾，促进社会和谐稳定；（三）落实接访下访制度，了解社情民意，化解疑难复杂信访问题；（四）分析研判信访形势，调整完善政策制度，防范化解信访领域重大风险；

　　（五）法律、法规和国家、省规定的其他职责。第十三条县级以上地方各级人民代表大会常务委员会负责下列信访事项：（一）对本级人民代表大会及其常务委员会作出的决议、决定和制定、批准的地方性法规的意见和建议；（二）对本级人民代表大会及其常务委员会工作的意见和建议；（三）对本级人民代表大会及其常务委员会选举、任命的人员履职行为的建议、批评和意见；（四）对本级人民代表大会代表执行代表职务的建议、批评和意见；（五）对本级人民政府、监察委员会、人民法院、人民检察院工作的建议、批评和意见；（六）对下一级人民代表大会及其常务委员会作出的决议、决定的意见和建议；（七）依法应当由人民代表大会及其常务委员会负责的其他信访事项。第十四条人民政府及其工作部门负责下列信访事项：（一）对本行政区域内的经济、文化和社会事业等的意见和建议；（二）对行政机关执行法律、法规、规章和本级人民代表大会及其常务委员会的决议、决定以及上级行政机关决定、命令的意见和建议；（三）对行政机关制定的规章、决定、命令等规范性文件的意见和建议；（四）对行政机关及其工作人员的建议、批评和意见或者不服其职务行为的投诉请求；（五）对行政机关职权范围内应予解决的事项的投诉请求；（六）对法律、法规授权的管理公共事务的组织及其工作人员的建议、批评和意见或者不服其职务行为的投诉请求；（七）对社会团体或者企业事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员的

　　建议、批评和意见或者不服其职务行为的投诉请求；（八）对村（居）民委员会及其成员的建议、批评和意见或者不服其职务行

　　为的投诉请求；（九）依法应当由人民政府及其工作部门负责的其他信访事项。第十五条人民法院负责下列信访事项：（一）对人民法院已经发生法律效力的刑事、民事、行政案件的判决、裁定

　　和国家赔偿案件的决定不服的申诉；（二）对人民法院执行工作的申诉和控告，依法可以提出执行异议的除外；（三）对刑事自诉、民事、行政和国家赔偿案件应当受理而没有受理的申

　　诉；（四）对加强和改进人民法院工作的建议、批评和意见；（五）依法应当由人民法院负责的其他信访事项。第十六条人民检察院负责下列信访事项：（一）对人民检察院处理决定不服的申诉；（二）对依法应当由人民检察院立案侦查的刑事案件的控告或者检举；（三）对人民法院生效判决、裁定、决定不服的申诉；（四）对公安机关刑事立案、侦查活动存在违法行为的控告或者检举；（五）对刑事案件判决、裁定的执行和监狱、看守所执法活动中的违法行为

　　的控告或者检举；（六）对人民检察院未依法履行公益诉讼职责的建议、批评和意见；（七）对加强和改进检察工作的建议、批评和意见；（八）依法应当由人民检察院负责的其他信访事项。第十七条县级以上地方人民政府应当设立信访工作机构。县级以上人民代

　　表大会常务委员会、人民法院和人民检察院应当设立或者明确负责信访工作的机

　　构。县级以上地方人民政府工作部门和乡镇人民政府（街道办事处）、开发区管

　　理机构应当确定负责信访工作的机构和人员。第十八条信访工作机构代表国家机关处理信访事项，具体承担下列工作：（一）登记、受理、转送、交办信访事项；（二）协调处理和督查、督办信访事项；（三）调查研究信访情况，研判信访形势，提出工作意见、建议；（四）指导、督促、检查、考核信访工作，落实信访工作标准化体系建设要

　　求；（五）开展人民建议征集，反映社情民意；（六）宣传法律、法规和政策；（七）法律、法规规定的其他职责。第十九条国家机关应当设立或者确定信访接待场所。县级以上地方人民政府设立人民来访接待中心，由本级人民政府信访工作机

　　构牵头，有关部门参与联合接待。乡镇人民政府（街道办事处）设立人民来访接待中心。第二十条国家机关应当建立健全网络信访受理平台，畅通和规范网上信访

　　渠道，为信访人提供便利。有条件的，可以开展网络视频接访。建立全省统一的信访信息系统，规范应用，实现信息互联互通。第二十一条国家机关应当向社会公开下列事项：（一）本机关信访工作机构的网址、通信地址、投诉电话、接待地址以及接

　　待时间；（二）受理信访事项的范围；（三）办理信访事项的程序；

　　（四）查询信访事项办理进展、结果的方式；（五）与信访工作有关的法律、法规、规章、工作制度；（六）其他应当公开的事项。第二十二条国家机关及其工作人员应当到基层了解民情、倾听民声，就信访工作中反映的突出问题直接听取信访人的意见和建议，及时研究、分析、处理反映比较集中的信访事项。国家机关及其工作人员可以采取约访、专题接访、下基层接访的方式，当面听取信访人的陈述，协调解决相关信访事项。

　　第四章信访事项提出与受理

　　第一节信访事项提出第二十三条信访人应当根据国家机关的工作职责，向负责处理的国家机关提出信访事项。信访人应当使用真实姓名（名称），写明身份信息、证件号码、通信地址、联系电话、基本事实、要求和理由，并如实提供相关材料和线索。第二十四条信访人可以通过网络、书信、传真、电话、走访等形式提出信访事项。倡导信访人通过国家机关设立的网络信访受理平台提出信访事项。以走访方式提出信访事项的，应当凭本人有效身份证明，到有权处理信访事项的本级或者上一级国家机关设立或者指定的接待场所提出。就同一事项集体走访的，应当推选代表，代表人数不得超过五人。第二十五条信访人可以书面委托代理人代为提出信访事项并参与信访活动。代理人代理信访事项时，应当提交授权委托书及本人有效身份证件，并在授权

　　范围内依法行使代理权。信访人可以委托近亲属或者本单位的工作人员，所在村（居）民委员会、工

　　作单位以及有关社会团体推荐的公民，律师、基层法律服务工作者等作为代理人。无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的信访事项，由其监护人或者监

　　护人委托的代理人代为提出。处于传染期的传染病患者的信访事项，应当采用走访以外的形式或者委托代

　　理人代为提出。法人或者其他组织的信访事项，由其法定代表人、主要负责人或者委托的代

　　理人提出。

　　第二节信访事项受理第二十六条国家机关对信访人提出的信访事项应当及时接收、登记，依照法律、法规和相关规定决定是否受理。信访事项紧急、重大的，信访工作机构及其工作人员应当及时报告本级国家机关负责人，并在职权范围内依法及时采取措施，果断妥善处理。发现涉嫌违法犯罪线索的，应当及时移送有关国家机关处理。第二十七条国家机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起七个工作日内书面告知信访人。第二十八条人民政府信访工作机构收到信访事项，应当录入信访信息系统，在七个工作日内按照下列方式处理：（一）属于本级人民政府及其工作部门职责范围的信访事项，转送有权处理的行政机关；（二）属于下级人民政府及其工作部门职责范围的信访事项，转送下级信访

　　工作机构或者直接转送有权处理的行政机关；（三）属于其他国家机关职责范围的信访事项，转送有关国家机关。对重要信访事项，可以直接交办有权处理的国家机关。第二十九条人民政府信访工作机构以外的政府工作部门收到的信访事项，

　　应当在七个工作日内作如下处理：（一）属于本级行政机关职责范围的，应当受理并书面告知信访人；（二）属于下级行政机关职责范围的，应当转送、交办有权处理机关；（三）其他国家机关转送、交办的信访事项，不属于本机关以及下级机关职

　　责范围的，应当退回并书面说明理由；（四）信访人提出的信访事项，不属于本机关以及下级机关职责范围的，不

　　予受理并书面说明理由。第三十条信访事项涉及两个或者两个以上国家机关的，负有职责的机关均

　　应受理。行政机关分立、合并、撤销或者职权转移的，由继续行使其职权的行政机关

　　受理信访事项；职责不清的，由本级人民政府或者其指定的机关受理。第三十一条信访人提出的请求，依法应当通过行政许可、行政确认、行政

　　裁决、行政给付、行政处罚、行政强制等途径解决的，有关行政机关应当依照有关法律、法规规定的程序处理。

　　第三十二条对已经通过或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，不予受理，但应当告知信访人依照法定程序向司法机关、仲裁机构、有关行政机关提出。

　　第五章信访事项办理

　　第三十三条国家机关办理信访事项应当事实清楚、证据确凿、程序合法、处理恰当、手续完备。

　　第三十四条国家机关工作人员与信访事项、信访人有直接利害关系的，应当回避。

　　工作人员的回避，由其所属国家机关负责人决定。第三十五条国家机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，了解基本情况；必要时，可以要求信访人、有关组织和人员说明情况；需要进一步核实情况的，可以向其他组织和人员调查，有关组织和人员应当配合。国家机关办理信访事项，可以按照规定举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实、分清责任。第三十六条国家机关对所受理的信访事项，按照申诉、求决、意见建议、检举控告等类别分类处理。对内容表述不清晰、无法辨明具体诉求及咨询、感谢类等信访事项，存档备查，有必要的可告知信访人补充诉求，并应酌情做好告知、回复工作。第三十七条国家机关办理申诉、求决类信访事项，应当调查核实，作出处理意见，并书面答复信访人。请求事实清楚，符合法律、法规、规章、政策或者其他有关规定的，予以支持。作出支持信访请求意见的国家机关，应当督促有关机关或者单位限期执行。第三十八条国家机关办理意见建议类信访事项，应当分析研究，采纳科学合理的意见建议，并向信访人反馈办理结果。第三十九条国家机关办理检举控告类信访事项，应当按照国家有关规定组织调查、核实，依法作出处理。第四十条负责处理信访事项的国家机关应当自受理之日起六十日内办理完毕；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但是延长期限不

　　得超过三十日，并告知信访人延期理由。法律、法规另有规定的，从其规定。对交办的申诉、求决类信访事项，负责处理的国家机关应当在指定期限内反

　　馈办理结果，提交办结报告。第四十一条对于下列信访事项，负责处理的国家机关可以进行简易办理，

　　一般应在三个工作日内决定是否受理，十个工作日内作出处理意见，除信访人要求出具纸质受理告知书、处理意见书的，可以当面或者通过网络信访平台、电话、手机短信等快捷方式告知、答复信访人：

　　（一）事实清楚、责任明确、争议不大、易于解决的；（二）涉及群众日常生产生活、时效性强、应当即时处理的；（三）有关国家机关已有明确承诺或者结论的；（四）其他可以简易办理的。第四十二条行政机关处理申诉、求决类信访事项，实行处理、复查、复核三级程序。信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起三十日内请求处理机关的上一级行政机关复查。原处理机关应当在上一级机关受理复查请求之日起五个工作日内，向复查机关提交作出处理意见的证据、依据和其他有关材料。复查机关应当自收到复查请求之日起三十日内提出复查意见，并予以书面答复。信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起三十日内请求复查机关的上一级机关复核。原复查机关应当在上一级机关受理复核请求之日起五个工作日内，向复核机关提交作出复查意见的证据、依据和其他有关材料。复核机关应当自收到复核请求之日起三十日内提出复核意见，并予以书面答复。第四十三条收到复查或者复核请求的行政机关，发现信访人提出的事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径处理，但办理机关或者复查机关按照信访程序处理的，应当撤销原处理意见或者复查意见，并告知信访人通过

　　法定途径处理。第四十四条收到复查或者复核请求的行政机关经过审查，原处理意见或者

　　复查意见认定事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、内容适当的，应当予以维持；有下列情形之一，应当予以撤销或者变更：

　　（一）主要事实不清、证据不足的；（二）适用法律、法规、规章或者其他有关规定错误的；（三）违反法定程序的；（四）超越或者滥用职权的；（五）其他应当撤销或者变更的。第四十五条有下列情形之一，国家机关信访工作机构应当及时督办，并提出改进建议：（一）信访事项的处理不符合有关法律、法规或者政策规定的；（二）未按照法定程序受理、办理信访事项，无正当理由未按照规定期限办结信访事项，或者未按照规定反馈信访事项办理结果的；（三）办理信访事项推诿、敷衍、弄虚作假的；（四）不执行信访处理意见的；（五）其他需要督办的。第四十六条国家机关应当建立信访和人民调解、行政调解、司法调解等多元联动化解机制，组织动员社会力量参与，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法化解矛盾纠纷。第四十七条国家机关办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以协调有关机关或者机构依照救助制度予以必要的救助。第四十八条信访事项有下列情形之一，国家机关不再受理，并做好解释、疏导工作：

　　（一）信访事项经过处理、复查、复核三级程序，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出信访事项的；

　　（二）信访事项处理、复查意见书已送达信访人，信访人无正当理由未在规定期限内提出复查、复核申请的；

　　（三）通过和解、调解依法达成书面协议并已履行完毕的；（四）法律、法规和国家规定的其他不再受理的情形。第四十九条信访事项办理过程中，信访人申请撤回提出的信访事项，可以撤回。撤回后，处理终止。

　　第六章信访工作管理

　　第一节信访工作责任制第五十条信访工作实行领导责任制。国家机关主要负责人对信访工作负总责，其他负责人对职权范围内的信访工作负主要领导责任。国家机关负责人应当阅办群众来信和网上信访、接待群众来访，包案化解疑难复杂信访问题，定期听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的突出问题。国家机关负责人履行信访工作职责的情况，应当列入其政绩考核。第五十一条国家机关应当建立和完善信访事项首办责任制。信访事项发生地有权处理的国家机关是信访事项的首办单位。首办单位和具体承办人应当规范办理信访事项，及时妥善处理问题，将信访人合理的投诉请求解决在初次办理环节。信访事项发生地与信访人住所地或者经常居住地不一致的，信访人住所地或者经常居住地有关国家机关应当配合信访事项发生地有关国家机关做好信访人的救助援助、教育疏导等工作。第五十二条国家机关应当建立和完善信访事项主办单位办理责任制。信访

　　事项涉及多个国家机关的，由主办单位牵头办理和统一答复信访人，并做好相应的说服解释工作。主办单位应当会同相关部门，共同研究处理信访事项；对于重大、复杂、疑难的信访事项，可以组织有关部门联合办理。

　　第五十三条国家机关应当建立和完善重大信访问题责任倒查制度，查清产生重大信访问题的原因、责任，对负有责任的国家机关及其工作人员依照有关法律、法规和本条例的规定追究责任。

　　第二节信访工作监督第五十四条国家机关应当建立信访工作督查制度，对信访工作开展和责任落实情况，每年至少组织开展一次督查，并在适当范围内通报督查情况。县级以上人民政府信访工作机构对本级人民政府其他工作部门、派出机关、派出机构和下级人民政府的下列情况进行重点督查：（一）执行上级和本级人民政府信访工作决策、部署的情况；（二）办理上级和本级人民政府信访工作机构转送、交办信访事项的情况；（三）办理有重大社会影响的信访事项的情况；（四）信访事项多发和信访工作薄弱的地区、部门、领域的信访工作情况。第五十五条国家机关应当以依法及时就地解决信访问题为导向，制定科学合理的信访工作考核评价标准和指标体系，定期对本地区、本部门、本系统信访工作情况进行考核，将考核结果作为对领导班子和领导干部综合考评的重要参考。第五十六条国家机关信访工作机构对群众反映强烈或者有关国家机关工作中存在的问题，可以向有关国家机关提出改进工作的建议。收到建议的国家机关应当在三十日内书面反馈情况；未采纳的，应当说明理由。第五十七条国家机关信访工作机构应当综合分析研判信访形势，对信访事

　　项中普遍性问题，以及信访人反映的有关地方性法规、规章和政策的问题，及时向有关国家机关报告，并提出完善政策、解决问题的建议。

　　收到建议的国家机关应当在三十日内书面反馈情况；未采纳的，应当说明理由。

　　第五十八条国家机关信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的国家机关负责人及工作人员，应当向有关国家机关提出给予问责、处分的建议。

　　第三节信访秩序维护第五十九条国家机关及其工作人员、信访人应当共同维护信访秩序，确保信访活动依法、有序进行。国家机关办公场所及其周围信访秩序由本机关及所在地公安机关负责维护。人民团体、村（居）民委员会、企业事业单位和其他社会组织应当协助国家机关维护信访秩序。第六十条信访人及其代理人应当遵守法律、法规，维护信访秩序，不得实施下列行为：（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、滞留，围堵、冲击国家机关或者重要活动场所，强行冲闯公安机关设置的警戒带、警戒区，阻碍国家机关工作人员依法执行公务，妨碍国家机关正常活动；（二）纠缠、骚扰、侮辱、谩骂、威胁、殴打国家机关工作人员及其他有关人员，擅自发布传播其个人或者亲属信息，妨碍人身自由，干扰正常生活；（三）聚众闹事，策划、组织或者参加非法集会、游行、示威；（四）拦截车辆或者静坐妨碍交通和社会秩序；（五）伪造文件，造谣惑众或者诬告陷害他人；

　　（六）通过互联网或者其他媒体制作、复制、传播有关信访事项的虚假信息；

　　（七）携带危险物品、管制器具以及其他可能危害他人生命、财产安全的物品，投寄、投放不明物质，制造恐怖气氛或者以自杀、自残、传染疾病等相要挟；

　　（八）在信访接待场所滞留、寻衅滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所及其周围；

　　（九）煽动、串联、胁迫、利诱、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财；

　　（十）就不再受理的信访事项反复信访并缠闹不休；（十一）其他违反法律、法规及公序良俗的行为。第六十一条对走访人员中的精神障碍患者，信访工作机构应当通知其所在单位、监护人或者所在地的人民政府负责接回看管、治疗；对不能控制自己行为，妨碍信访秩序的疑似精神障碍患者，由信访工作机构所在地公安机关将其带离信访接待场所，并按照国家有关规定予以处理。第六十二条对走访人员中的传染病患者或者疑似传染病患者，由信访工作机构的同级卫生健康部门按照国家有关规定处理。信访工作机构可以通知其所在单位、监护人或者所在地人民政府将其带回。第六十三条对生活不能自理、被弃留在接待场所的人，信访工作机构应当通知其所在单位、监护人或者所在地人民政府将其带回。第六十四条对信访人进入接待场所时携带的危险物品、管制器具等危害公共安全的物品，应当依法予以收缴。第六十五条对信访人在接待场所自杀、自残或者以传染疾病等相要挟的，应当及时制止，并通知公安机关和卫生健康部门、医疗机构及时处理。第六十六条信访人经接待完毕，应当及时离开信访接待场所。对信访人滞

　　留不走，妨碍公务或者造成不良影响，经说服教育无效的，由信访工作机构所在地的公安机关强制其离开。

　　第七章法律责任第六十七条国家机关因下列情形之一，导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）违反法律、法规进行决策，侵害信访人合法权益的；（二）超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的；（三）应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的；（四）适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的；（五）拒不执行有权处理的国家机关依法作出的支持信访请求意见的；（六）其他应当追责的行为。第六十八条国家机关或者信访工作机构在受理、办理信访事项过程中，有下列情形之一，由有关机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分：（一）未按照规定登记、转送、交办、督办信访事项的；（二）对属于其法定职权范围的信访事项应当受理而不予受理的；（三）推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者无正当理由未在法定期限内办结信访事项的；（四）对事实清楚，符合法律、法规、规章、政策或者其他有关规定，应当予以支持的投诉请求未予支持的；（五）对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报的。

　　第六十九条国家机关工作人员有下列情形之一，视情节轻重，给予批评教育或者依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

　　（一）丢弃、隐匿、毁损、篡改信访材料；（二）将信访人的检举、控告材料或者有关情况透露、转交被检举、控告人；（三）在处理信访事项过程中，作风粗暴、激化矛盾；（四）打击报复信访人。第七十条信访人或者其他相关人员违反本条例第六十条规定，实施妨害公共安全、扰乱公共秩序、妨害社会管理、妨碍他人合法权益的行为，经劝阻、批评或者教育无效的，由公安机关依法处理；造成公私财产损失的，应当依法赔偿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　第八章附则第七十一条本省行政区域内工会、共青团、妇联、残联等人民团体，村（居）民委员会、企业事业单位及其他社会组织的信访工作参照本条例执行。第七十二条对外国人、无国籍人、外国组织信访事项的处理，参照本条例执行。第七十三条本条例自2021年10月1日起施行。

　　

　　

篇三：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　　信访工作个人心得体会三篇

　　信访，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。本站今天为大家精心准备了信访工作个人心得体会三篇，希望对大家有所帮助!

　　信访工作个人心得体会一篇开展是主题，改革是动力，稳定是前提;没有社会的稳定，改革和开展就

　　成了空谈。因此，必须把维护稳定摆到压倒一切的位置。现结合工作中的感受和体会，认为抓好信访工作，要着力做到以下几点。

　　一、多重视本单位信访工作，要提倡小题大做

　　对事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时，任其开展，就有可能小火星引发大火灾，酿成大的恶性事件，甚至开展到无法收拾的地步，影响社会稳定的大局。因此，对工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，班子成员和纪检监察室的同志要务必小题大做。特别是班子成员，办事情、想问题，头脑中要始终绷紧信访这根弦。一要小事当做大事办。经验教训告诉我们：但凡把小事当做大事来办的，就平安无事;但凡把大事当做小事来办的，就必然要出事。对于群众反映的任何一件小事，班子成员都要当做大事来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二要身体力行亲自办。对于信访工作，班子成员要做到经常下基层听民声，经常接访察民情，经常办访解民忧;要定期过问信访工作，亲自办理重点信访件。三是齐抓共管协力办。班子成员都要做到工作推进和维护稳定并举，分管的业务工作与稳定工作并重，不能只重业务工作而忽略稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员，无论分管哪项工作，都要树立处理信访问题到我为止的观念，为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。

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　　二、多排查潜在的不稳定因素，要力求面面俱到

　　排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题。一是排查做到全方位。既要眼观六路，又要耳听八方，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求面面俱到。对不稳定因素的排查，应注意重点从证、照、费、办案等方面扎实细致地抓好。二是建立信息员队伍，各工商所、队、机关股室要注意建立信息员队伍。只有建立了信息网络，健全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反应，才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突击行动，一定要形成定期排查的工作制度，层层明确责任，做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。

　　三、多反思已发生的信访问题，要强调求全责备

　　对已经发生的信访问题，班子成员和纪检监察室要多进行一些反思，多问几个为什么：是因为决策不科学，排查工作不过细，政策宣传不到位，还是因为工作作风不过硬，工作方式太简单？特别是本单位内部发生了越级上访事件，班子成员要作深层次的反思：群众有问题为什么不找自己就地解决，是不是群众对自己已经不信任，是不是因为我们工作不到位伤了群众的心？经过深刻反思，通过对重点信访件和越级上访问题的回头看，剖析原因，追根溯源，找准工作中的缺乏和薄弱环节，对症下药，以在今后的工作中逐步完善，防止失误。

　　四、多帮助群众解决实际问题，要立足利为民谋

　　xx强调，要权为民所用，情为民所系，利为民所谋。班子成员和纪检监察室的同志在工作中一定要做到以民为本，执政为民。一要树立科学开展观。在处理群众工作特别是信访工作中，班子成员和纪检监察室的同志一定要认真吸取嘉禾强制拆迁事件的教训，做到求开展不以损害群众利益为代价，单位再困难也

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　　不与人民群众争利益，坚持立足实际求开展，真心实意待人民。二要尽心尽力为群众办实事。对群众上访反映的每一件问题，我们都要尽心尽职，认真对待，哪怕群众反映的问题只有1的道理，我们的班子成员和纪检监察室的同志都要有100的努力去帮助解决。三要注意不能突破政策底线。对一些群众反映的问题依照法律法规确实解决不了或由于这样那样的原因一时难以解决的，班子成员要耐心做好群众的思想工作，千万不能轻易突破政策底线乱开口子，以致引发更多的矛盾。

　　五、多引导信访者的上访行为，要善于教育标准

　　现在局部群众由于不了解我们党依法上访信访的政策规定，动辄越级上访或闹访缠访，给信访工作增加了很大的压力。对此，班子成员要注意做好教育引导工作，尤其是要消除上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题。群众进行越级上访，主要原因之一就是上访者怀有趋上心理。对此，我们要在打造本单位党委一班人诚信为民形象的同时，坚持不懈地深入到群众中去，认真扎实地做到信访法规的宣传工作，使上访者进一步了解分级负责，归口办理的信访原那么，进一步提高其法律意识，引导他们就地反映、解决问题，做到依法有序逐级上访。二是要消除上访者获利心理，教育引导其合理解决问题。目前，在部门利益、个人住房、收入分配、绝对平均主义等信访问题上，有少局部群众认为只要上访就能加钱，只要上访就能获利，错误地把上访这个民主权利当做获利的法宝。对此，要加大对国家信访条例和相关法律法规的宣传力度，使上访群众消除借访获利思想，增强政策观念，认识到要通过合法渠道争取自己的合法权益，违法上访不但不能获利，而且容易滑向犯罪的深渊。三是要消除上访者缠闹心理，教育引导其依法解决问题。现在在极少数上访人中流传着大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决的说法。有的群众对此信以为真，反映问题时胡搅蛮缠、态度恶劣，给信访工作带来了很大的困难对此，我们一方面要整合全社会的力量，通过媒体广泛宣传相关法律法规;另一方面，要通过正面教育为主与依法处理相结合的方法，标准其上访行为，教育其依法上访反映问题和解决问题。

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　　六、多探索解决信访问题的方法，要做到与时俱进

　　当前，国家正处在转型时期，对开展中面临的一些新情况、新问题，有关方面的应对政策还有待进一步完善，法律在一些问题上还存在盲点，而开展中的信访问题又日趋复杂，涉及面大的信访问题和群体性的信访问题又明显增多，这就需要班子成员和纪检监察干部在解决、处理信访问题时要与时俱进，不断探索创新。一是对群众反映的一般性问题，要明确专人办理，定期督查回访，确保处理到位。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行一事一策、一人一策予以解决;对上访群众情绪冲动、情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的方法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依法合理地进行处理;对混在上访群众中筹划、组织、指挥闹事的不法分子和借机进行打砸抢的犯罪分子，要坚决依法予以严厉打击。三是对长期无理缠访、恶意闹访、干扰机关正常工作秩序的少数违法上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适时依法处理和探索以法处理。有关部门要结合工作实际，研究对策，制定出合理合法、切实可行的应对措施，为标准信访秩序提供必要的法律保障。

　　信访工作个人心得体会二篇今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和具体指导下，以强化国

　　土资源管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职能，切实强化完善我分局信访工作，努力提高信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下：

　　一、加强领导，保证信访工作依法有序进行。

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　　我分局是依法保护本区国土资源的执法机构，受市局委托负责本区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责具体工作，重要的信访案件领导要亲自查办，具体的接待等工作由监察大队具体人员负责。为了进一步完善信访工作机制，标准群众来访接待工作，提高接待水平和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们快乐的来，满意的走。

　　二、提高认识，认真落实信访工作任务。

　　信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口。虽然我分局只接待国土资源信访，但反映出的却是我区广阔农民群众的维权意识正在逐步提高，表达的是他们能够充分利用法律赋予的权力，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关

　　为了切实把各种上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，专门由我分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。我分局监察大队十分重视群众上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进行调查和协调，上访案件根本上都得到了妥善处理。

　　三、注重实效，努力提高信访工作效率

　　我分局信访工作面对的上访人员绝大局部是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要了解上访事件的最根本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广阔农民群众又要说清楚，让他们感到这样做是有道理的也有依据的。我分局规定，对于农民群众上访不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，但凡反映

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　　到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决；比照拟复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者联合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知上访者应该到哪里寻求帮助。

　　上半年，我分局共接待和接收信访事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；矿产6起，比去年同期增加4起。从信访反映内容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、村委会开展新农村引进投资商开发及企业占地；2、村委会换届时产生的个别人与新选村长的矛盾，滥用法律赋予的权力，举报不实，想通过举报来到达自己的目的。私挖滥采信访增多主要是：1、关闭矿矿主拖欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案；2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的不满成心举报假案，来影响我分局工作人员的正常工作。

　　四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传

　　为了加强对广阔农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我们深入基层了解情况，宣传《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国矿产资源管理法》、《信访条例》解决群众反映的问题，正确引导广阔农民群众找谁上访，如何上访，如何行使民主权利，履行义务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和了解；依法办事，依法维护自己合法权益，进一步标准了农民群众的信访行为；同时宣传了我分局职能和增加了信访工作透明度。切实把信访工作当成事关改革、开展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量防止越级上访。

　　总之，上半年我分局的信访工作取得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。

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　　信访工作个人心得体会三篇信访办是一个替政府部门协调群众社会矛盾的平台。处理时应灵活、变通，

　　方式方法得当。

　　首先记下来访人的姓名、年龄、性别、所属地区、联系电话。

　　来访人越是冲动，你就越是要冷静，首先态度要和蔼，让他们觉得你非常尊重他们，并且愿意为他们解决困难，这样他们自然会冷静下来。接着，你要认真倾听他们所反映的事由，必要时做些记录，以备信访部门处理时参考。然后，就他们反映的问题，是你管的你必须说明态度，态度要有理有据，以理服人;能够处理的事可以着手安排相关人员进行处理，不能解决的要说明情况，得到群众谅解;如果不是你这个部门管的事，要及时联系相关部门进行处理。最后，礼貌送客，不要高高在上，而要充分尊重对方。根本上就是这样一个处理流程。

　　至今为止我已来北京市丰台区卢沟桥乡信访办工作快2个月了，我在这段时间里，对信访工作有了一些初步了解，下面就谈谈我的几点心得体会：

　　初次接触政府部门的工作，感觉还是很新鲜的，但是也有挑战性。首先，政府部门是代表国家形象的部门，其中的工作人员都代表着国家，言行举止应符合政府形象。其次，政府部门由于它的特殊性，存在着保密问题，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。不得泄露政府机密，不得遗失政府文件。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层。最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的开展，为全面建设小康社会的宏伟目标做出自己的一份奉献。

　　新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。所以对待上访人要和蔼可亲，把百姓的

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　　诉求当成自己的事情，按照四个到位的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位。在60天内回复其信访事项的办结情况。

　　最后，把来信来访人的情况一一详细而清楚的记录在案，存档待用。根本就是以上流程。虽然很简单的事情，但要把它一件件都处理好，确实不易，这需要大量的业务知识与实践经验。刚参加工作的我，还需要向哥哥姐姐们认真学习，取长补短，不断完善与磨砺自我，确实做到与时俱进。对于领导布置的每项工作，不仅要完成好而且要精益求精。

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篇四：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

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　　信访工作月报告

　　信访工作月报告纪检办:本月，大接访工作是第一阶段向第二阶段转段时期，根据公安部、部局和总队的统一要求和部署，我部门紧紧结合部队实际，多措并举，在信访工作中，坚持从源头抓起，以人为本，标本兼治，及时化解了一些信访问题，树立了良好的边防形象。七月份以来，共受理群众来信来访件—起，办结—起，现将工作情况汇报如下：一、加强领导，保证信访网络正常运转。信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，七月份以来，支队党委多次专门召开会议，就如何强化，完善支队的信访工作进行深入仔细的讨论研究，同时进一步调整和健全领导机构，成立了专门的领导小组，具体负责处理群众来信来访工作。同时各大队、所站相应地调整、成立了信访调节小组，从组织上保证了信访工作的落实。为了进一步完善信访工作机制，切实加强信访工作，妥善处理人民群众在生产和生活中存在的矛盾和问题，保障公民的民主权利和合法权益，更好地维护社会、政治稳定，根据相关法律法规的规定，结合我支队实际，做好信访工作，目前我支队的信访组织网络健全，功能发挥正常，基本做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。

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　　二、注重实效，努力提高处理信访工作的成功率。（一）强化信访工作职责。支队信访工作领导小组坚持“分级管理负责，归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原则，努力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，支队信访办公室人员始终以认真负责的态度对待来访群众，对群众反映的问题，做到三不：“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映的问题，都进行详实的登记，同时还注重对信访者作耐心细致的说服疏导等思想工作。能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂的一时解决不了的问题，及时地向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处理的信访问题，随时报告主管领导，使反映的问题得到及时处理。例如：（二）坚持领导信访接待制度。支队规定了领导接待制度（领导信访接待日、领导包案）领导信访接待日。支队虽然没有明确每个领导具体接待上访群众的时间，但如果有上访群众，根据群众反映的事情，由分管领导负责接待、督促、落实，直到处理完毕，并负责做好善后工作，不得重复上访。领导包案，对久拖不绝的“老大难”信访案件或因情况复杂，涉及面广、查处难度大的疑难案件，采取分管领导包案的办法，进行调查、处理，并做好群众的思想工作。三、认真负责，稳妥处理职工群众来信来访。群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由支队领导直接包案。已办结。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信

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　　和上访，七月份以来，群众来信都得到了较好的处理。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们坚持做到三点：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。

　　在局党委的领导下，本公司自3月份开始开展保持共产党员先进性教育活动，经过动员准备、学习培训、民主评议和整改提高等阶段的工作，基本完成了“保先”教育的各项任务，取得了教育活动的预定成效。现对整个教育活动作如下总结：

　　一、工作概况自教育活动开展以来，我们主要做了以下工作：（一）动员准备阶段。

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　　1、健全组织。公司党委成立了公司“保先”教育活动领导小组及其办公室、公司“保先”教育活动督查指导组。建立公司党委成员“保先”教育活动联系点制度。

　　2、调查摸底。公司党委和各党支部采取召开座谈会、个别了解等形式，进行调查摸底，摸清本单位党员队伍的实际情况，明确开展教育活动要解决的主要问题和要达到的要求。

　　3、培训骨干。公司两级党组织书记参加建委党委举办的培训。同时党委又进行一轮专题培训，为教育活动奠定组织基础。

　　4、制定方案。公司“保先”领导小组及时制定了公司“保先”教育活动实施意见，各党支部也相应制定了活动计划。

　　5、宣传发动。公司“保先”办通过文件简报、黑板报、宣传橱窗和网络等形式，开展宣传活动，营造了舆论氛围，调动党员和群众参与教育活动的积极性。

　　（二）学习培训阶段1、动员大会。公司党委于4月下旬召开动员大会，对教育活动作出整体部署。党委书记叶哲华同志亲自作动员讲话。2、制定意见。公司“保先”办制定了《学习培训阶段工作意见》。3、理论培训。举办以“三个代表”重要思想为主题的党员理论培训班一期，为期二天。4、组织学习。全体党员以支部为单位进行学习培训。根据企业工作特点，充分利用“五一”假期和双休日，安排学习。集中学习培训在30小时以上，个人自学不少于10小时，保证每个党员学习时间

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　　在40小时以上，取得了学习成果。5、组织讨论。组织党员开展建筑企业党员先进性标准大讨论，

　　在大讨论基础上，召开2次座谈会，形成了公司党员先进性标准的意见，参加建委党委论坛发言。

　　6、推动党员开展三个系列活动，即先锋创业系列活动，文明创建系列活动和心系群众系列活动，在边学边改和为民办事方面初见成效。

　　（三）民主评议阶段。1、准备工作。公司党委书记和各党支部书记认真参加建委党委举办的骨干培训班，随后，党委又对党支部书记进行了强化培训。公司“保先”办制定下发了《民主评议阶段的工作意见》。公司党委召开全体党员大会，对开展民主评议，党性分析阶段的工作进行再动员。2、征求意见。公司党委和各党支部认真开展征求意见的工作。全公司进行个别访谈32人次，召开党员座谈会8次、54名党员参加，召开群众座谈会8次、69名群众参加，收集到对党支部的意见16（条）次，对党员的意见102条（次），收集的意见经过原汁原味的梳理，全部向党员本人反馈。3、党性分析。各党支部布置每一位党员进行党性分析，撰写党性分析材料。凡组织关系在本公司的党员一个不漏地进行党性分析。党员的党性分析材料，经党支部严格审核把关。据统计，党支部提出修改补充意见的材料23份，退回重写的材料3份。做到了党员党性

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　　分析高标准、严要求。4、评议定格。各支部先后召开党员组织生活会，进行自评、互

　　评、群众评和党员定格的工作。全公司78名党员，定格为优秀的2人，比较优秀的12人，合格的63人，基本合格的1人，没有不合格的党员。党员民主评议和定格的结果，各支部均向党员和群众通报。

　　5、边查边改。在整个“民主评议”阶段，公司党委强调边查边改边见成效。党支部十分注重对党员整改意见的审核，督促党员边查边改。

　　（四）整改提高阶段1、抓好学习。加强学习兴起学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮，是整改提高的重要内容。公司党委和各支部认真组织党员学习胡锦涛同志“七一”讲话和《“三个代表”重要思想学习纲要》。学习“三个代表”重要思想，做到学以致用，在创新发展的认识上达到新高度，在完成本单位、本部门工作目标上取得新成效，在公司深化改革加快发展上有新思路，在加强党建工作上有新成果。2、搞好整改。公司党委和各党支部将征求到的意见，归纳整理，认真分析，制定了整改方案。整改方案经上级党委审核后，向群众公布。党员个人在党性分析、民主评议的基础上，针对自身存在的突出问题，制定整改措施，明确今后的努力方向。党员的整改措施由党支部把关。党组织制定整改方案和党员制定整改措施的工作于7月底完成。3、表彰先进。公司党委结合纪念“七一”，表彰优秀党员、优

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　　秀党务工作者和党员积极分子，进行了广泛宣传，为全体党员整改提高树立榜样。

　　4、建章立制。公司党委总结在“保先”教育中加强党建的一系列好经验好做法，正在研究制定公司党委中心组学习党支部三会一课和党员管理、党员联系群众、发挥党员先锋模范作用和培养发展新党员等方面的制度，巩固和发展“保先”成果。

　　二、主要成效公司党委在整个“保先”教育活动中，领导重视，部署周密，贴近实际，使之有声有色，富有成效，主要是：（一）学习贯彻“三个代表”重要思想，党员素质有了提高。公司党委在“保先”教育活动中，坚持把学习贯彻“三个代表”重要思想贯穿始终的原则，在思想动员、理论培训和学习内容的安排上，都突出了“三个代表”重要思想，使广大党员获得了一次近10余年来规模最大，时间最长，深度最强的学习机会，切实加深了对“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质的理解。许多党员认为，过去总觉得“三个代表”重要思想是口号性、政治性的东西，与我们关系不大，通过这次学习，深刻认识到这一重要思想不仅对党和国家的建设大局，而且对企业改革发展都有着重大的指导意义，与我们每一位党员和职工群众息息相关。有的党员从改革开放20余年的发展事实说明，贯彻“三个代表”重要思想，国家才能富强，社会才能进步，人民生活才能提高，党的执政地位才能巩固。我们党员，是党的细胞，

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　　就要做“三个代表”重要思想的坚定信仰者、勤奋学习者和模范实践者。在学习培训阶段，机关支部的每一位党员，都撰写了学习体会文章，机关党支部出刊了《学习园地》壁报，展示了党员学习的成果。

　　开展党员先进性标准的大讨论，使广大党员重燃革命激情。在大讨论中，我们根据党章要求，结合省优秀党员、市劳动模范公司董事长叶哲华等若干优秀党员的事迹，提出了建筑行业党员先进性的五条标准，重燃了党员入党时的激情。每位党员入党时，都有一段“激情燃烧的岁月“，但随着时间的流逝，许多党员激情消退，不求进取，先进性不明显。对照先进性标准，大家重温入党誓言，重忆过去辉煌，纷纷表示，要以先进性标准为标尺，不断鞭策自己，永葆革命激情，发扬党员先进性，为企业改革发展和国家进步作出新贡献。

　　（二）党员的先锋模范作用得以充分发挥，党支部的战斗堡垒作用得以增强。

　　公司党委在“保先“教育开始之时，就把充分发挥党员的先锋模范作用，作为“保先”教育的目标之一。在广泛征求党员和群众意见中，部分党员发挥作用不突出是比较突出的意见。因此，在整个“保先”教育的过程中，党委始终采取有效措施，推动党员发挥先锋模范作用，并取得成效。首先是利用“保先”教育这个阵地，加强对党员先进性教育，增强党员的“先锋”意识。让党员人人明白，在战争年代，党员的先进性，就是体现在杀敌立功上。在现代化建设时期，党员的先进性，就是体现在两个文明建设中的先锋模范作用。党员没有先锋模范作用，就丧

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　　失了先进性也就丧失了党员的资格。通过教育活动，党员发挥先锋模范作用的自觉性大大增强。

　　其次，公司党委和各党支部开展活动，搭建平台，促进党员发挥先锋模范作用。在有施工工程业务的党支部，都至少确立一只党员先锋工程。现在公司共有党员先锋工程4只，比去年同期（1只）扩大了3倍。党员先锋工程在进度、质量和安全生产各方面都创佳绩，为其他工程作出了样板。第一工程公司前不久按最低标中标承接了“毛家桥小区九、十标段工程”，因经济条件苛刻，许多人对此避而远之。该工程公司党支部书记毅然带领若干党员勇挑重担，开展党员先锋工程活动，艰巨的施工硬仗已经打响。党员此举广受好评。在没有施工工程业务的党支部，广泛开展“先锋岗”活动。机关党支部自4月份开展“党员先锋岗”活动以来，党员在生产工作中的先锋模范作用体现突出，有力地促进了全公司的生产经营发展。本公司自1998年起开展的“党员奉献日”活动在“保先”教育中又有了新的提升。到7月底，党委组织党员绿化和清洁杭州奉献劳动2次，包括要求入党积极分子在内的170人次参加活动。据不完全统计，全公司党员今年已在本职工作岗位上奉献850工日，党员人均10.9工日。许多急、难、险、重的生产工作任务中，都能看到党员冲锋在前的身影。

　　党员先锋模范作用是党支部战斗力的基础。同时，各党支部通过“保先”教育的洗礼，班子更健全，活动更完善，与群众的联系更紧密，凝聚力、战斗力得到增强，发挥了战斗堡垒作用。

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　　（三）联系群众，为民办事取得成效。公司党委在“保先”教育中，十分强调要以“三个代表”重要思想为指导，增强全体干部和党员的群众观念，密切联系群众，进一步加强党群、干群关系。在广泛听取党员和群众意见的基础上，党委采取了以下几项措施：一是建立党委成员联系基层和党员联系群众的制度，密切党群关系。党委成员联系基层的制度，在“保先”教育中显示了极大的优越性。党员联系群众的制度，促进了党员与群众谈心交心，群众中的不少思想、生产和生活问题，及时反映出来并得以解决，广大职工群众的心更顺、劲更足了。二是切实解决了群众关心的问题。公司党政领导听取群众意见，把公司出让地块返还的18套住宅，按经济房价格出售给生产经营骨干和困难职工，解除了他们多年的后顾之忧；改善了二个工程公司的办公条件，促进了职工的工作积极性；提高了应届大中专毕业生租房补贴标准，同时延长补贴期限，深受青年专业技术人员的欢迎；在当前酷暑高温期间，党政工领导十分关心战斗在一线的群众的身体健康，除投入资金4.6万元，对每一处施工现场进行高温慰问外，还加强督促各项目部做好调整作息时间、搞好饮食卫生、改善住宿条件和做好安全防范等防暑降温工作，现场作业人员无发生中暑事故。三是为了建立帮助困难职工的长效机制，党委发动全体党员捐款10550元，设立“党员帮困基金”，帮助了一批特殊困难的职工和来自贫困地区大学生的困难，密切了党群关系。（四）公司生产经营呈现快速发展的良好态势。公司党委十分明确“促进各项工作”这一根本目的，在整个“保

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　　先”教育中，着力引导党员把从教育中焕发出来的积极性发挥到促进公司生产经营和其他各项工作上，促进公司的快速发展。一是施工产值加速度增长，全年计划目标有望超额完成。今年公司施工产值计划为15亿元。由于市场原因，今年1季度完成产值仅为1.5亿元，很不理想。自4月份以来，公司党政领导一手抓“保先”教育，一手抓生产工作，全体党员带领职工，奋力拼搏，二季度完成产值3.3亿元，比一季度猛增1.2倍。到7月底，已累计完成施工产值6.5亿元，完全有把握完成和超额完成全年计划目标。二是工程质量、安全和文明施工管理成绩斐然。今年公司获评市“西湖杯”工程7只，市优秀装饰工程5只，均创历史新高。其中有3只工程正申报省“钱江杯”，2只工程申报省优秀装饰工程。在安全生产和文明施工管理上，已评出市级双标化工地10个，其中4个为样板工地，一个为省标化工地；区级标化工地4个，其中区级样板1个。公司积极参加由省市经委和省市总工会组织的安全生产“安康杯”竞赛活动，扎实有效。创建“文明现场，生活保障”先进工地活动又有新进展，一个工地已通过省市建设工会的验收。三是多元经营势头良好。公司房产开发正多头出击，在杭州，“阳光都市”房产正加紧施工，银座房产和好家园项目前期工作正抓紧进行。在台州椒江的房产项目已步入健康轨道。物资供应经营业绩喜人，监理公司业务发展较快。四是文明创建活动深入开展。全体党员带头做精神文明建设的带头人，宣传群众，带领群众，提高道德素质，提高文明单位创建活动，为早日创建为省级文明

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　　单位而努力。在“保先”教育的推动下，公司生产经营蒸蒸日上，各项工作齐头并进，呈现一派生机勃勃的景象。

　　三、基本经验。回顾“保先”教育全过程的工作，我们的基本经验是：1、领导重视、干部带头。在“保先”教育活动中，公司党委领导十分重视组织领导工作，一是在学习培训、民主评议和整改提高的每一阶段，党委都召开党员动员会，党委书记叶哲华同志作动员讲话，激励全体党员参与教育活动的积极性。二是党委成员和“保先”办公室人员，认真执行联系点制度，放弃休息和业余时间，参加联系支部的学习和评议活动，保证了各支部的教育活动认真开展，不走过场。三是党委成员和各党支部书记，无论在学习培训还是党性分析，无论是奉献劳动还是帮困捐助，都积极带头，为全体党员作出好样子。领导重视，干部带头为“保先”教育取得成效提供了组织保证。2、部署周密，安排细致。建筑施工企业支部分散、党员分散。公司党委针对这一特点，在部署安排工作中，力求周密细致。一是每一阶段的工作，都制定工作意见，排定工作流程表，把要做的工作都一一列明，使基层党支部和党员心中有数。二是及时解题释惑。根据活动进展情况和遇到的问题，党委及时召开会议，统一思想和政策。如在民主评议阶段，党委先后4次召开党支部书记和办公室人员会议，先后解决了如何撰写党性分析材料，如何进行民主评议和如何进行党员定格的政策性、技术性问题，保证了民主评议工作的顺利进行。三是细致安排时间，解决工学矛盾。企业生产工作任务十分繁忙，“保

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　　先”活动除理论培训外，大部分活动须利用休息天和班后业余时间进行。公司“保先”办细致排定时间表，许多关键性的工作，都抢在双休日进行，确保教育活动的进度。在这次“保先”教育中，企业党员活动的分散为主，小型为主，业余为主的做法为今后的党建工作提供了经验。

　　3、贴近实际、开展活动。根据“保先”教育的要求和企业工作实际，公司党委在“保先”教育过程中，推出的“先锋创业系列活动”、“文明创建系列活动”和“心系群众系列活动”都是结合企业生产经营、文明施工和群众工作实际，都是党员身边的事，因此，党支部操作性强，党员参与性强，活动的实效性也强。尤其是“党员奉献日”活动，重在发动党员岗位作奉献，实实在在地促进党员在本职工作中发挥先锋模范作用。

　　“保先”教育活动，在我公司取得了明显的成效。但是，一次教育活动不可能一劳永逸地解决党建工作的所有问题，而且在社会主义市场经济条件下，党建的许多新问题有待于我们去探索解决。因此我们一是要建章立制，把“保先”教育的经验制度化，巩固和发展“保先”成果。二是要以“三个代表”重要思想为指导，不断研究解决企业党建的新问题，为不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力而努力。

　　我乡自2002年以来，以邓小平理论和“三个代

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　　表”重要思想为指导，在上级有关单位的帮助下，在乡党委的正确领导和乡人大的认真监督下，紧紧围绕党和政府的工作全局，以“四五”普法规划为总纲，深入开展法制宣传教育，坚持将法制教育与法制实践相结合，全面推进依法治乡，保障和促进我乡经济建设和社会各项事业健康的发展。工作开展以来，我乡各项规章制度更加完善，民主法治观念进步提高，广大干部群众学法用法意识更加增强，法律保障措施得到落实，法治管理水平得到提升。为创建和谐稳定的社会，推进社会的全面进步创造了良好的法治环境。现将“四五”普法工作开展情况简单总结如下：一、主要措施。（一）建立和完善组织人员机构，齐抓共管搞普法。1、切实加强对“四五”普法工作的领导。对“四五”普法工作党委、政府相当重视，成立了由乡党委书记为组长，分管领导为副组长，宣传委员、统战委员、团书记、妇联主席、党政办、综治办为成员的领导小组，制订了“四五”普法规划及每年的工作计划，领导小组每年至少召开两次会议听取汇报，总结经验，布置任务。2、配齐配强普法宣讲力量。为顺利开展工作，乡政府成立了一支普法教育讲师团，由乡党委书记任团长，分管政法领导任副团长，成员有综治办成员、团书记、妇女主任、高楼司法所成员等组成；成立了村级普法信息联络员，成员有各村支部书记、乡校老师等。乡校聘任了乡综治办主任为法制副校长，并做到师资、教材的落实。普法宣教人员齐备，经费到位。

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　　（二）强化责任，措施到位，监督有力，保障工作的开展。乡政府建立了一套责任考核体系，每年根据年初计划与各村、各单位签定普法目标管理责任制，制定了驻村干部目标管理考核方法，明确规定各人员的工作职责、奖惩办法，将工作成绩与年终考核和奖金直接挂钩，奖优罚劣，强化责任，力求实效。加强人大对普法工作的监督作用。“四五”普法规划交由第十四届人代会讨论通过，并形成了《关于进一步开展法制宣传教育的决议》，每年乡人大都要听取审议普法工作开展情况，指出不足之处，提出工作意见。如2004年乡人大副主席张维松同志提出了《加强乡人民调解委员会作用，把矛盾化解在基层的意见》。乡人大还开展调研工作，2003年完成了一篇《关于加强青少年法制教育体制建设的几点思考》调研论文，为我乡开展青少年普法工作提供了一个很好的参考。普法工作真正形成了党委领导、人大监督、政府实施的良好局面。（三）坚持以人为本，创新宣传载体。1、乡政府通过悬挂横幅、张贴标语、墙报、宣传窗（栏）、流动宣传车、流动图片展等形式开展宣传，营造气氛。在时间上，做好日常普法工作的同时，还重点突出“妇女节”、“五·四”青年节、“6·2”禁毒宣传日、“12·4”法制宣传日等特定日期的宣传，有针对性的开展法制宣传。2、分类开展学法用法工作。乡镇领导干部及基层干部带头学法用法，坚持日常学法。乡党委理论学习中心组每年集中学法不少于4次，公

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　　务员每年学法时间不少于40小时；6名乡机关干部分批参加市里举办的各类法律知识培训；37人次村干部认真参加乡里的学法会议及讲座；行政执法人员认真学习、熟练掌握与本职工作密切相关的法律、法规知识，认真参加培训，做到持证上岗。学校以《法制教育读本》（上、下册）为教材开设法制教育课，创造性的开展学生、家长、社会“三合一”青少年法制教育方法，保证青少年在九年义务教育期间完成普及基本法律常识的任务，另外乡政府还每年聘请司法所人员为乡校师生开设法律知识讲座。3、紧紧围绕乡委和乡府的中心工作，积极开展法制宣传教育。宣传社会主义市场经济特别是整顿和规范市场经济秩序相关的法律法规，宣传与加入世贸组织相关的法律知识，宣传维护社会稳定相关的法律法规及其他社会发展迫切要求普及的各项法律法规，为改革、发展、稳定创造更加良好的法律环境。4、坚持法制教育与法制实践相结合，全面推进依法治理工作。妥善处理学法和用法的关系，制订了乡第三个依法治乡五年规划，积极开展“民主法治”村创建活动。2005年以大藏村为“民主法治”示范村，在全乡开展了创建活动，促进了基层民主政治建设，提高了法治化管理水平，全面推进依法治乡进程。坚持把普法工作与处理热点、难点问题相结合，紧贴治安整治斗争、村级组织换届选举、市场经济秩序整顿、防“非典”等工作，开展针对性的法制宣传教育。5、法制教育和思想道德教育结合起来，把依法治乡与以德治乡紧密结合起来，促进民主法制建设和精神文明建设，认真开展文明乡的创

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　　建活动。二、所取得的成效（一）各项制度建设更加完善，依法行政自觉性进步提高。1、建立了《领导班子学法制度》、《机关干部学法制度》、《青少年学法制度》等制度，使学法工作制度化、规范化。2、建立完善了《乡机关作风建设规章制度》、《便民手册》、《领导干部述廉述职报告制度》等规章制度，切实开展政务公开，加强监督，建立制约机制，推进民主政治和干部作风建设；全面开展了民主法治村建设，完善了《村民自治章程》，保证了村级组织依法治理，顺利完成了2003年和2006年的村级换届选举工作。（二）全民法律素质提高，社会稳定，社会治安秩序明显好转。1、五年来，乡、村两级干部廉洁自律，遵纪守法，没有出现干部违法违纪行为。2、民众法律素质明显提高，遇到纠纷能主动寻求法律帮助，五年来，乡、村两级共调节成功各类纠纷12件，全乡没出现群体性事件、集体上访事件，社会稳定。3、社会治安环境良好。五年来切实落实社会治安综合治理各项措施，坚持群防群治，坚决扫除“黄赌毒”等社会丑恶现象，确保了社会治安秩序。在我乡范围内无出现八类重大刑事案件，无出现青少年违法犯罪现象。通过《出入境管理法》的宣传，我乡偷渡出境现象得到明显好转。

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　　（三）“民主法治村”创建工作取得显著成绩。1、我乡“民主法治村”创建工作以大藏村为示范村，创建率达100%。创建工作台帐建设整齐规范，通过了市里的验收；各村完善了《村民会议和村民代表会议制度》等规章制度，严格执行村务公开、村帐乡代理制度。2、通过创建各村级班子凝聚力进一步增强；干部与群众之间的关系得到改善，联系更加紧密；加强了监督管理，明确了村务公开监督小组的责任；村民民主法治意识进一步增强。三、存在的不足之处。开展“四五”普法以来，我们做了大量的工作，也取得了一些成绩，但我们也清醒地看到我们的工作还存在着一些不足之处，具体表现在：1、地处瑞安市西部欠发达山区，经济贫困，教育落后，群众素质普遍较低，法制意识基础很差，给普法工作带来很大困难。2、部分村干部、党员对普法工作的重要性认识不够，认为这项工作只是“软工程”，开不开展都看不出很大的区别，工作上有些懈怠，且本身法律素质就不高，不能起到学法、用法带头模范作用。3、由于教学条件的限制，青少年学法形式稍显单一，学习效果大打折扣。困难与不足是客观存在的，但相信经过全乡全体干部群众的团结一致、共同努力，随着社会经济的发展和普法工作的进一步深入定能得到圆满的完成各项任务。

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　　以上便是我乡“四五”普法工作的基本情况，成绩是肯定的，但也面临着一定的困难，我们当继续以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，突出工作重点，全面推进普法工作向纵深发展，努力提高依法治乡水平和全民法治素质，为创建我乡的和谐社会提供一个良好的法治环境而努力！

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篇五：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　　解读新信访工作条例

　　中共中央、国务院印发的《信访工作条例》全文公布，条例共6章50条，自今年5月1日起施行，9000多字的条例详尽规定了信访工作和各环节事项，一些重点值得关注。

　　倾听群众呼声，关心群众疾苦条例明确，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督，改进工作作风的重要途径。信访工作五项原则•坚持党的全面领导;•坚持以人民为中心;•坚持落实信访工作责任;•坚持依法按政策解决问题;•坚持源头治理化解矛盾。任何组织和个人不得打击报复信访人条例明确，公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，有关机关、单位应当依规依法处理。各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访，定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。任何组织和个人不得打击报复信访人。

　　对信访人的要求1、不得捏造歪曲事实，不得诬告陷害他人条例规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。2、多人走访代表人数不得超5人信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。多人采用走访形式提出共同的信访事项的应当推选代表，代表人数不得超过5人。信访人不得有下列行为(一)在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；(二)携带危险物品、管制器具；(三)侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；(四)在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；(五)煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；(六)其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。

　　条例还明确，信访人滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，或者违反集会游行示威相关法律法规的，由公安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　信访事项办理要求1、诉讼与信访分离条例明确，各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。2、建议意见对改进工作有贡献的要奖励信访人反映的情况、提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利益有贡献的，应当按照有关规定给予奖励。3、不得将检举材料转给被检举人等对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、受理、办理和反馈。不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。4、信访事项应当自受理之日起60日内办结信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经本机关、

　　单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

　　信访工作的监督和追责1、信访考核将是领导干部考评重要参考条例明确，各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每年对信访工作情况进行考核。考核结果应当在适当范围内通报，并作为对领导班子和有关领导干部综合考核评价的重要参考。2、推诿敷衍拖延信访办理将严肃问责条例明确，对信访事项有权处理的机关、单位有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理:(一)推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项;(二)对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持；(三)对党委和政府信访部门提出的改进工作、完善政策等建议重视不够、落实不力，导致问题长期得不到解决;(四)其他不履行或者不正确履行信访事项处理职责的情形。3、对信访人态度恶劣造成严重后果将严肃处理条例明确，有关机关、单位及其领导干部、工作人员有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正;造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理；构成犯罪的，

　　依法追究刑事责任:(一)对待信访人态度恶劣、作风粗暴，损害党群干群关系；(二)在处理信访事项过程中吃拿卡要、谋取私利；(三)对规模性集体访、负面舆情等处置不力，导致事态扩大;(四)对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、

　　谎报、缓报，或者未依法及时采取必要措施;(五)将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被检举、

　　揭发的人员或者单位；(六)打击报复信访人；(七)其他违规违纪违法的情形。

　　

　　

篇六：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

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　　山东省机构编制信访事项处理规定（试行）

　　作者：来源：《机构与行政》2018年第01期

　　编者按：人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。山东省编办把机构编制信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，牢牢抓在手上，2017年信访工作受到了省委省政府的表彰。为进一步规范机构编制信访事项处理工作，省编办制定了《山东省机构编制信访事项处理规定（试行）》，现全文刊发。第一章总则第一条为规范机构编制信访事项处理工作，保护信访人合法权益，根据《信访条例》《山东省信访条例》等有关规定，结合我省实际，制定本规定。第二条本规定所称机构编制信访事项（以下简称信访事项），是指公民、法人或者其他组织（以下简称信访人）采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级机构编制部门提出的投诉请求或者意见建议。第三条信访事项处理遵循分级负责、谁主管谁负责、依法公正、高效便民原则，注重解决问题与源头预防、疏导教育相结合。第四条各级机构编制部门应当健全和完善信访工作领导体制机制，实行信访工作领导责任制。部门负责人应当阅批重要来信和网络投诉，接待重要来访，定期听取信访工作情况汇报，及时研究处理信访工作中的突出问题；采取重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访等方式，当面听取信访人的投诉请求并协调处理相关信访事项。第五条各级机构编制部门应当向信访人公开其信访事项处理进展、办理结果，并为其查询、评价本人信访事项办理情况提供便利。第二章信访工作机构第六条各级机构编制部门应当确定负责信访工作的机构，为信访工作机构和人员提供必要的工作条件，保证必需的工作经费，按规定落实信访工作人员相关津贴补贴。第七条各级机构编制部门信访工作机构代表本部门履行下列职责：（一）登记、受理、办理、转送、交办信访事项；（二）承办上级机构编制部门和本级党委政府信访工作机构交办的信访事项；

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　　（三）协调处理重要信访事项；（四）指导、督促、检查下级机构编制部门的信访工作和信访事项的处理；（五）宣传机构编制法规政策，向信访人提供与信访事项有关的咨询服务。第八条各级机构编制部门信访工作人员应当遵守下列规定：（一）文明接待信访人，不得刁难和歧视；（二）及时处理信访事项，不得置之不理、敷衍塞责、推诿拖延；（三）坚持原则，秉公办事，不得徇私舞弊、接受馈赠或者索取、收受贿赂；（四）遵守保密制度，尊重个人隐私，不得泄露工作秘密；（五）按照规定保管信访工作材料，不得丢失、隐匿、伪造、篡改或者擅自毁损；（六）其他应当遵守的法律规定。第九条信访工作人员与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。第十条各级机构编制部门应当选派公正廉洁、责任心强，具有相应法律知识、政策水平和群众工作经验的人员从事信访工作；健全和完善信访工作人员培训、交流、激励机制，提高信访工作人员的能力和水平。第十一条各级机构编制部门信访工作机构应当公布通信地址和电话、电子信箱，信访接待的时间地点，查询信访事项处理进展和办理结果的方式等相关事项。第三章信访事项受理第十二条各级机构编制部门依据职责权限，受理下列信访事项：（一）与个人权益有关的机构编制投诉请求；（二）对机构编制工作的意见建议；（三）其他需要机构编制部门处理的事项。信访人提出的投诉请求属于机构编制部门法定职责范围，但是依法应当通过行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政处罚、行政监察等行政程序解决的，应当先履行上述有关程序。

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　　第十三条各级机构编制部门对收到的信访事项，应当逐一登记，并根据具体情况，依照下列规定在十五日内作出处理：（一）应当由本部门处理的，受理并书面告知信访人，但是信访人的姓名（名称）、住址、联系方式不清的除外；（二）应当由其他机关处理的，告知信访人向有关机关提出，或者向有权处理的机关转送；（三）应当由下级机构编制部门处理的，向下一级机构编制部门交办，必要时可以向有权处理的机构编制部门直接交办；（四）应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，告知信访人依法向有关机关或者机构提出。信访人提出的投诉请求所涉及的相关事项已经有权处理的机关受理并且正在办理期限内，或者信访人对事项处理、复查意见不服，在规定期限内未申请复查、复核，重复提出信访事项的，不予受理。第十四条对信访事项涉及的举报问题，应当按照中央机构编制委员会办公室《机构编制“12310”举报受理工作规定》处理。第四章信访事项办理第十五条信访事项涉及县（市、区）管理机构编制事项的，由县（市、区）机构编制部门办理；涉及设区市管理机构编制事项的，由市机构编制部门办理；涉及省管理机构编制事项的，由省机构编制部门办理。第十六条各级机构编制部门应当对违反机构编制管理规定、损害信访人合法权益的信访事项纳入机构编制问题整改台账管理，认真组织开展纠正工作，及时进行跟踪问效。第十七条各级机构编制部门应当健全完善信访事项办理内部协调配合机制，形成信访事项办理合力。对于每一件信访事项，应当根据信访事项性质和内部职责分工，明确主办机构和协办机构。主办机构应当切实履行牵头责任，做好统筹办理工作；协办机构应当及时提出意见建议，主动参与信访事项办理。第十八条由机构编制部门直接办理的信访事项，机构编制部门可以责成信访事项涉及的机关事业单位作出情况说明、提供证据材料、提出处理意见建议。必要时，也可以进行实地调查核实。

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　　第十九条办理重大、复杂、疑难的申诉求决类信访事项，可以举行听证。听证结论，应当作为处理该信访事项的重要依据。第二十条对应当处理的信访事项应自受理之日起六十日内办结；情况复杂的，可以适当延长办理期限，但是延长期限最多不超过三十日，并告知信访人延期理由。第二十一条对上级机构编制部门和本级党委政府信访工作机构交办的信访事项，机构编制部门应当在规定期限内提交办结报告。情况复杂、确需延期办理的，应当经交办机关批准。第二十二条机构编制部门对信访事项调查核实后，应当根据以下情形做出处理并书面答复信访人：（一）投诉请求事实清楚，符合机构编制法规政策的，予以支持；（二）投诉请求事实清楚、事由合理，但是缺乏法规政策依据的，做好解释工作；（三）投诉请求缺乏事实根据或者不符合机构编制法规政策的，不予支持。答复应当载明信访人的投诉请求、信访事项的事实认定情况、处理意见和依据，以及不服处理意见的救济途径和期限。第二十三条信访人对处理意见不服的，可以申请复查；对复查意见不服的，可以申请复核。机构编制部门对复查、复核申请应当严格按照有关规定办理。第二十四条具备下列情形之一的，信访事项办理终结：（一）经调解达成调解协议的；（二）对处理、复查意见不服，无正当理由超过规定期限未申请复查、复核的；（三）经复核机关作出复核意见，书面送达信访人的；（四）法律、法规规定的其他情形。信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，不再受理。第二十五条各级机构编制部门应当建立和完善建议征集制度，及时收集整理并认真研究分析信访人提出的意见建议。对科学合理、具有现实可行性的，应当予以采纳。对典型或者多发、频发的信访事项，应当加强研究分析，及时完善政策规定，改进管理工作。第二十六条机构编制部门交由同级机关事业单位办理的信访事项，机关事业单位应当认真开展调查分析，及时研究提出处理意见，对符合机构编制法规政策的，应当采取有效措施，

　　

篇七：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　　信访工作月报告总结

　　纪检办:

　　本月，大接访工作是第一时期向第二时期转段时期，依照公安部、部局和总队的统一要求和部署，我部门牢牢结合军队实际，多措并举，在信访工作中，坚持从源头抓起，以人为本，标本兼治，及时化解了一些信访问题，树立了良好的边防形象。七月份以来，共受理群众来信来访件—起，办结—起，现将工作情形汇报如下：

　　信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，七月份以来，支队党委多次专门召开会议，就如何强化，完善支队的信访工作进行深切认真的讨论研究，同时进一步伐整和健全领导机构，成立了专门的领导小组，具体负责处置群众来信来访工作。同时各大队、所站相应地调整、成立了信访调剂小组，从组织上保证了信访工作的落实。为了进一步完善信访工作机制，切实增强信访工作，妥帖处置人民群众在生产和生活中存在的矛盾和问题，保障公民的民主权利和合法权益，更好地保护社会、政治稳固，依照有关法律法规的规定，结合我支队实际，做好信访工作，目前我支队的信访组织网络健全，功能发挥正常，大体做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。

　　强化信访工作职责。支队信访工作领导小组坚持“分级治理负责，归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原那么，尽力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，支队信访办公室人员始终以认真负责的态度对待来访群众，对群众反映的问题，做到三不：“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映的问题，都进行详实的记录，同时还注重对信访者作耐心细致的说服疏导等思想工作。能当面回答的问题，当面解决;对照较复杂的一时解决不了的问题，及时地向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处置的信访问题，随时报告主管领导，使反映的问题取得及时处置。例如：

　　坚持领导信访接待制度。支队规定了领导接待制度领导信访接待日。支队尽管没有明确每一个领导具体接待上访群众的时刻，但如果是有上访群众，依照群众反映的情形，由分管领导负责接待、催促、落实，直处处置完毕，并负责做好善后工作，不得重复上访。领导包案，对久拖不绝的“老大难”信访案件或因情形复杂，涉及面广、查处难度大的疑难案件，采取分管领导包案的方法，进行调查、处置，并做好群众的思想工作。

　　群众来信，咱们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，专门是联名信，由支队领导直接包案。已办结。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，幸免重信和上访，七月份以来，群众来信都取得了较好的处置。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是不是有合理成份，做到有理有据，明确回答。三是回答口径关。有些来信反映的问题比较复杂灵敏，咱们在回答时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪治理，一经形成明确意见，必需不折不扣贯彻落实。对群众来访，咱们坚持做到三点：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，认真听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员耐心解答所提出的问题，区别不同情形，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时和谐处置，一时不能办理的，做好宣传奇明.

　　

　　

篇八：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　　信访月末工作总结

　　一、加强领导，保证信访网络正常运转。信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，___月份以来，支队党委多次专门召开会议，就如何强化，完善支队的信访工作进行深入仔细的讨论研究，同时进一步调整和健全领导机构，成立了专门的领导小组，具体负责处理群众来信来访工作。同时各大队、所站相应地调整、成立了信访调节小组，从___上保证了信访工作的落实。为了进一步完善信访工作机制，切实加强信访工作，妥善处理人民群众在生产和生活中存在的矛盾和问题，保障公民的民主权利和合法权益，更好地维护社会、政治稳定，根据相关法律法规的规定，结合我支队实际，做好信访工作，目前我支队的信访___网络健全，功能发挥正常，基本做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。二、注重实效，努力提高处理信访工作的成功率。（一）强化信访工作职责。支队信访工作领导小组坚持分级管理负责，归口办理和谁主管谁办理谁负责的原则，努力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，支队信访办公室人员始终以认真负责的态度对待来访群众，对群众反映的问题，做到三不：不打官腔，不绕弯子，不踢皮球凡是反映的问题，都进行详实的登记，同时还注重对信访者作耐心细致的说服疏导等思想工作。能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题，及时地向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处理的信访问题，随时报告主管领导，使反映的问题得到及时处理。例如：（二）坚持领导信访接待制度。支队规定了领导接待制度（领导信访接待日、领导包案）领导信访接待日。支队虽然没有明确每个领导具体接待___群众的时间，但如果有___群众，根据群众反映的事情，由分管领导负责接待、督促、落实，直到处理完毕，并负责做好善后工作，不得重复___。领导包案，对久拖不绝的老大难信访案件或因情况复杂，涉及面广、查处难度大的疑难案件，采取分管领导包案的办法，进行调查、处理，并做好群众的思想工作。

　　三、认真负责，稳妥处理职工群众来信来访。群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是___，由支队领导直接包案。已办结。二是案件处结关。初信抓快办做到一次性处结，避免重信和___，___月份以来，群众来信都得到了较好的处理。重复信抓细办找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们坚持做到三点：一是热心接待。对___人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对___人员反映的问题和要求，接待人员耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导___人员心态。三是细心办理。对___人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。信访月末工作总结范文二要抓好人口和计划生育工作必须坚持不懈地抓好计划生育系统的纪检监察信访工作，通过信访工作的开展，密切联系广大群众，践行___重要思想，全心全意为人民服务，为构建和谐做贡献。一、广纳群众意见，提高工作质量一年来，我区计划生育纪检监察信访工作共收到求决类2（次），___类（次），咨询类8（次）。问题相对集中反映的是独生子女父母奖励金落实、群众超生、放松管理、基层干部违规等方面。咨询中主要反映出来的是对政策不清楚和节育措施优劣情况的不了解。为此，我局纪检监察信访工作为广开言路，尽心服务，让群众满意，首先对工作网络进行夯实建全，规定了各基层计生办由主任兼管信访工作，各村（居）专干为信访信息员，其次建立和完善了全区信访工作制度，回复制度，接待制度等，并要求各计生办充分利用各种形式宣传人口和计划生育，在节假日和上街宣传时均设有信访咨询内容，力求通过不同工作形式宣传群众，教育群众，争取群众的理解和认同。二、严格依法办事，热情服务群众

　　在今年的人口和计划生育纪检监察信访工作中，我们严格按照相关法律法规办事，坚持依法行政，照章办事，维护信访工作的正常秩序。对___的问题做到了一是对当事人信息保密和对信访人回复;二是及时调查核实;三是积极提出处理意见，督促及时处理。这样，使信访___人感受到党和政府的严肃认真、办事公道，又从中发现工作中存在的问题，指导工作方法的改进，让违规触法人员受到应有处理，达到教育本人和宣传群众的目的。

　　同时，我们还十分注意对信访___人讲策略、好态度、尽耐心、求和谐。基本做到了来有笑脸，走有送声。凡到局机关___的人都会被递上一杯茶、让给一张凳、促使倾述意见彻底反映问题客观，使信访质量逐步提高。局信访室还专门备有雨伞供来访者取用，通过这些细微做法温暖来访者和___人的心。一年来，没有一个来访者怒气而走，没有一起处置不当诱发的信访事故。

　　三、突出重点，加强学习，保证工作程序元旦春节，___和国庆及___大召开的时候，我局都根据全区人口和计划生育工作的形势及信访工作的特点专门制发了文件，提出要求，强化措施，杜绝事故，保证正常工作秩序。全区还利用计生专干业务培训时，开设纪检监察信访工作专题讲座，提高计生系统人员对工作的认识，并提倡撰写信访工作调研文章，作为业务考核加分内容。局里还完成了计生纪检监察信访工作初探的撰稿，积极探索新时期人口和计划生育信访工作的特点和工作方法。四、存在不足虽然今年人口和计划生育的纪检监察信访工作有些进步，但离___的要求还存在一些差距。检查起来，一是如何科学量化考核办法有待探讨;二是如何建立督促检查机制还有待摸索;三是如何挖掘信息，促进计生工作开展也待进一步研究。通过总结，我们决心发扬成绩，克服不足，加强学习，努力工作，为今后的人口和计划生育工作做出应有的贡献。

　　

篇九：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　　信访工作月报告信访工作整改报告

　　信访工作月报告纪检办:本月，大接访工作是

　　中存在的矛盾和问题，保障公民的民主权利和合法权益，更好地维护社会、政治稳定，根据相关法律法规的规定，结合我支队实际，做好信访工作，目前我支队的信访组织网络健全，功能发挥正常，基本做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。

　　二、注重实效，努力提高处理信访工作的成功率。（一）强化信访工作职责。支队信访工作领导小组坚持“分级管理负责，归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原则，努力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，支队信访办公室人员始终以认真负责的态度对待来访群众，对群众反映的问题，做到三不：“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映的问题，都进行详实的登记，同时还注重对信访者作耐心细致的说服疏导等思想工作。能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂的一时解决不了的问题，及时地向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处理的信访问题，随时报告主管领导，使反映的问题得到及时处理。例如：（二）坚持领导信访接待制度。支队规定了领导接待制度（领导信访接待日、领导包案）领导信访接待日。支队虽然没有明确每个领导具体接待上访群众的时间，但如果有上访群众，根据群众反映的事情，由分管领导负责接待、督促、落

　　

　　实，直到处理完毕，并负责做好善后工作，不得重复上访。领导包案，对久拖不绝的“老大难”信访案件或因情况复杂，涉及面广、查处难度大的疑难案件，采取分管领导包案的办法，进行调查、处理，并做好群众的思想工作。

　　三、认真负责，稳妥处理职工群众来信来访。群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由支队领导直接包案。已办结。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信和上访，七月份以来，群众来信都得到了较好的处理。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们坚持做到三点：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。

　　

　　三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释.

　　

　　

　　

篇十：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　　信访工作基础理论概述

　　2.1信访工作的含义

　　信访是具有中国特色的治理经验，与西方相比具有独特的优势。“信访”是“人民群众来信来访”的简称。依据国家颁布的相关的信访条例内容，明确指出信访的基本工作是“公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。在我国的法律体系中，信访是保障我国公民在行使批评权、建议权以及检举权的重要手段。而中国当代真正意义上的信访制度则是指：由各级国家机关设置专门的信访工作机构并配备专职信访干部，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，处理群众的来信、来访、来电活动的一项制度，是关于信访活动中各信访活动主体共同遵守的行为规则活动准则和运行机制的总称。

　　2.2信访工作的内容

　　信访工作是国家相关机关依照法律规定，对公民的来信来访进行程序性的转送、交办、协调，对信访人的问题予以积极回应和处理的活动。信访工作的内容主要包括几个方面：（1）对来电来访、上级转办信访案件、网络申诉信件查收接收并进行登记。（2）根据“属地管理、分级负责”的信访工作原则，根据其反应的内容，提出批转建议。（3）针对某些群众不合理的诉求，信访部门应为其做好思想工作，以引导、教育为主并从法律层面进行说服。（4）在上级和政府部门处理关键信访事项的过程中给予必要的协助。（5）跟踪和检查信访事项的处理进展情况并进行催办督办。（6）对信访内容进行全面的调查、研究、分析，找到信访工作政策的缺陷，并将弥补这些缺陷的建议提交给相关部门。（7）针对同级人民政府中承担部分信访工作的机构，以及下级信访机构的工作，给予其指导。（8）对受理的事件进行归纳找出治理的规律，并反思工作的不足。

　　2.3信访工作的理念

　　信访工作在处理过程中较之平常的行政事务可谓更加困难重重，如若处理得不好更会引起公民的再访甚至于出现冲突。所以在信访工作中应该坚持基本的

　　理念。一是坚持“以民为本”的理念。国家的发展依靠公民，社会的稳定需要公民的维护，政府在提供公共服务时要考虑服务的对象始终是公民，而不是为权力行使者提供便利。二是坚持“公开透明”的理念。地方政府人员在进行信访工作的办理时，其行政行为要让民众充分知情，从而让群众更好地监督政府行政行为，防止政府人员腐败行为广泛滋生。从现在的政府信息公开上看，他们都不太愿意将政务工作信息公开，因为信息的公开意味着政府的有些行为将要面临群众的监督，行使权力时会受制于人民。三是坚持“高效服务”的理念。政府大力支持互联网政务等电子政务的发展，也因为它能提供高效性信息服务，简化办理的程序，在时间以及空间上的限制也得到改善，办理各种业务查询等事项也方便快速。四是坚持“法治善治”的理念。法治政府理念要求政府在权力的设置、使用方式和程序规范上都必须要依法律依据和有法律精神。

　　2.4信访工作的价值

　　社会不可能一成不变的，它会随经济、政治、文化的变化而变化，随之而来的是这些变革中问题的出现，而信访工作的不断开展，其实是对整个社会环境的改善起着举足轻重的作用。2.4.1有利于吸取民意，科学决策

　　人民群众的意见最能反映底层劳动人民的生活状况，所以要联系广大人民群众，认真听取人民的意见，坚持走从群众中来到群众中去的党的群众路线。信访工作的转交与办理，其实就是吸取民意的过程，人民群众的想法和诉求通过信访，可以集中反映到政府机关，大量的信息汇聚，能弥补政府在信访决策中的不足，为信访工作的开展提供现实依据，进行科学合理的决策，维护人民的基本利益。2.4.2有利于搭建党群沟通的平台

　　信访工作还是以为人民服务为核心，它作为了解基层民情的重要途径，也是政府凝聚民心，汲取民智、维护民利的工作内容，在我国社会主义初期阶段的各方面发挥了“晴雨表”作用。信访制度设计的初衷就是搭建一条党、政府和人民大众之间的桥梁，实现双方的沟通与交流。信访的公民在通过电话、网络、来信等各种方式的上访中，党和群众的关系就会拉近，了解群众内心的想法，解决当前之困惑，对维护党的执政地位和构建民主社会有重要意义。

　　2.4.3有利于推动廉政政府建设在党的长期执政过程中，建设廉洁政府是廉洁政治建设的重要内容。党的

　　廉政建设任务是艰巨的，在对贪污腐败上国家采取各种措施予以打击，但存在的问题依然严峻，国家要发展就必须对廉政建设下功夫，在应对时提高拒腐防变的能力。而信访制度的实施使公民在上访的同时加强了政府的监督，可以说信访工作是反腐的重要手段。在公民反映的各种问题中，许多事情都是跟政府有关的，他们的上访使当地政府在运用手中权利时，必须考虑行为的后果，一方面来自于公民、社会的压力，一方面来自上级领导的压力。信访工作约束政府的行为，实际上有利于推动廉政政府的建设。

　　

　　

篇十一：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　信访工作要护民生暖民心

　　张荣华【摘要】随着改革开放的进一步推进,社会矛盾和利益冲突日益凸显,各级各部门要积极化解矛盾,寻找解决矛盾的正确路径,破解信访突出问题,扎实做好信访工作,这是有效履行政府职能、提升执政能力的迫切要求,也是新常态下各级各部门工作所需、职责所系、执政所要.【期刊名称】《人民论坛》【年(卷),期】2016(000)029【总页数】3页(P48-50)【关键词】诉求表达;依法行政;问题【作者】张荣华【作者单位】中共赤峰市委党校【正文语种】中文【中图分类】D6信访问题与经济社会发展相伴而生，具有长期性并趋向常态化。信访问题是一种社会现象，要放在中国特色社会主义发展规律的背景下来正确对待。改革既极大地推动了经济社会的快速发展，同时也带来了社会阶层的变化、利益格局的调整和收入差距的扩大，大量的社会矛盾和问题通过信访渠道反映出来。在当前我国经济社会发展黄金期和矛盾多发期的特殊阶段，各类社会矛盾和信访问题更是无法回避的。在未来的改革和发展中，只要是公平、正义、民主、利益等问题解决不好，信访问

　　题必将长期存在，如果不能妥善化解，势必干扰改革的深入，影响发展的进程。我们必须正视这个现实，坚持不懈地抓好信访工作。特定的历史时期和社会环境决定了信访问题趋向复杂化。随着社会分工的细化，社会流动性的增大，群众诉求呈多元化、多样化趋势，加之新老矛盾交织，信访问题越发复杂化。特别是随着互联网的快速发展，一方面为群众自发监督政府和司法机关的行政与执法提供了阵地，另一方面，由于缺乏有效引导，一些政治、经济和社会生活中的现象，一经网络炒作，往往会演变成敏感问题，对社会稳定产生危害；信访群众之间、不同的利益群体之间，通过网络、手机等新兴媒体，串联组织，传播消息，信访活动呈组织化倾向。境外敌对势力极力插手利用信访问题，妄图干扰破坏我国社会稳定的基础。这些复杂的情况需要各级党委政府与时俱进地加以应对。加强信访工作使社会主义和谐社会更加趋向合理化。各级部门只有理顺各种矛盾关系，平衡方方面面的利益冲突，才能营造一种和谐融洽的社会氛围，形成一种万众一心、通力合作的强大动力，塑造一种凝心聚力搞建设、一心一意谋发展的态势。具有居安思危，积极应对挑战的应急管理能力。一旦遇到突发事件，要果断决策，快速处理，积极反应。只要这样才能为人民的生活工作和社会建设提供一个和谐、稳定、健康、有序的人文环境。信访工作是送上门来的群众工作，做到感情与工作更加趋向精细化。信访群众大多是弱势群体、困难群体，他们所反映的问题往往更能映射群众的疾苦。信访工作是送上门来的群众工作。从这个意义上讲，在新的历史时期和社会环境下，信访问题不仅是和谐稳定问题，更是对群众的感情问题，更能体现各级党委政府及干部的群众观念、宗旨意识和执政能力，我们必须有情、真情、动情地对待信访群众和信访问题，真心实意地为他们排忧解难。信访工作作为民生问题，使创新社会管理更加趋向法治化、制度化。近年来，各级党委、政府不断加强信访维稳工作，解决和处理了大量信访突出问题，信访工作正

　　在逐步走向规范化、制度化，但是也不同程度地出现了一些怪现象：对待信访工作和信访问题上推下卸，相互埋怨；讲起来重要，做起来太难，重视和着急的只是少数领导和部门；老问题不断解决，新问题层出不穷，政府的号召力比不上信访的组织者和策划者。究其根源，一是脱离群众，缺乏执政为民的责任意识；二是重视不够，缺乏统筹，没有形成齐抓共管的格局和氛围；三是缺乏系统科学的考核评价体系和具有操作性的评价机制；四是政策不连贯，司法不公，干部作风不实、工作方法简单等原因诱发信访；五是社会管理有死角，政府服务有缺失等。应该跳出信访研究信访，站在巩固党的执政基础的高度，把信访工作放在创新社会管理的层面来系统研究，统筹谋划，形成与社会主义市场经济体制相适应的管理体系。与时俱进、深入实际。“没有调查就没有发言权”，只有准确、全面、客观地掌握信访问题的来龙去脉，才能实事求是地解决问题。对一些具体的信访问题，不仅要看到它的客观存在性，而且要根据它产生、发展、变化的过程，采取与时俱进的措施加以解决。“分级负责、归口办理”。各级党委政府及其职能部门是解决信访问题的责任主体。“谁主管、谁负责”，谁引发的问题谁解决处理、谁制造了矛盾谁负责化解，这是信访工作的根本原则。“事要解决”、“息诉罢访”。切实维护群众合法权益，坚持创新机制与强化责任并举；坚持权利与履行义务统一；坚持依法办事与思想教育相统一。解决好信访群众的合理诉求和诉求中的合理部分。同时，辅之以耐心细致的思想工作，最大程度地实现“事要解决”、“息诉罢访”。人文关怀、有情操作。对一些诉求符合情理，但又不符合相关政策、法律、法规的信访问题，要以诚感人，以情动人，具体问题具体分析，通过政府帮扶、社会救助等途径，用足用好用巧惠民政策，帮助信访群众解决生产、生活中的实际困难和问题，取得信访群众的理解和信任。

　　执行政策、依法治理。政策和法治是信访工作的生命线。解决信访问题必须以政策为支撑，以法律为靠山，对政策性问题要通过完善政策来解决，对涉法问题要依法处理，任何脱离或抛开政策和法律标准的随意性措施和做法都不能从根本上解决问题。对于一些无理缠访、闹访、非正常上访和煽动制造群体性事件等违法行为，必须坚决依法打击。注重综合施策，加强信访工作的科学性和有效性。协同发力，增强凝聚力，缩小社会各阶层的收入差距，改善群众的生产生活水平，增加解决矛盾问题的硬实力，提高社会的保障力，促进社会公平正义。创新工作机制，构建齐抓共管的信访工作大格局。一是强化联席会议的决策指挥调度力度，为信访工作提供强有力的领导保障。二是完善党政领导定期接待群众来访、阅批群众来信、包案解决信访事项制度，畅通领导干部接触群众、了解民意的途径。三是让有权解决矛盾的部门直接参与接待受理解决矛盾问题，压实部门的工作责任。四是建立后备干部驻接访中心挂职培养制度，使干部在提拔重用前直接参与信访问题的解决，增强干部的群众观念和宗旨意识，提高处理复杂疑难问题的能力。五是实行联合接访，使群众的诉求在联合接访中心件件有着落、事事有回音。六是强化实绩，调动各地区、各部门解决信访问题、化解社会矛盾的积极性，形成各司其职、各负其责、齐抓共管的信访工作大格局。拓宽信访渠道，健全群众的诉求表达机制。在完善联合接访机制的基础上，开通绿色信访邮政、短信平台、诉求专线电话、网上信访和远程视频接访等多种渠道，使群众不管通过什么途径都能顺畅地表达诉求、反映问题，最大限度方便群众。突出“事要解决”，切实维护群众的合法权益。解放思想，加大投入力度，解决好过去几十年在改革发展中，做出牺牲和奉献的不同群体的利益问题；扎实做好耐心细致的调查协调工作，解决好各类疑难特殊信访问题中群众诉求合理的部分；切实纠正各种损害群众利益的行为。

　　创新社会管理，从源头上预防和减少矛盾问题的发生。一是建立系统科学的信访稳定考核评价体系，健全一整套规范有效的工作制度，使各级党政部门和广大干部树立稳定也是政绩的理念，避免因领导的变动而改变套路，因领导注意力的转移而转移工作重心。二是建立健全并落实好社会稳定风险评估机制、政策措施监督咨询机制和公开评议机制、弱势群体排查救助机制，确保政策科学性、连续性，兼顾好各种群体的利益需求和社会各阶层的承受能力。三是加强基层基础建设，做到有人管事、信息畅通，使政权的触角延伸到社会的每一个角落，覆盖社会的每个阶层，健全矛盾排查调处机制，确保问题化解在基层和萌芽状态。四是转变政府职能，深层次研究干部评价管理体系，落实制造矛盾和激化矛盾责任追究机制，推动干部转变作风、改进方法、亲民爱民。为牢固树立服务群众、服务领导、服务大局意识，关注民意，注重民声，领导者尽快掌握熟悉相关法律和政策，切实履行了岗位职责。领导者在处理信访事件时应具备以下五种能力：决策能力。为了从源头上防止信访案件的发生，领导者的决策至关重要，一项好的决策出台后，既能得到群众的拥护，又能保证顺利贯彻执行，领导者一旦决策失误，轻则引起群众不满，重则引发群体性事件，影响社会稳定甚至给国家造成损失。依法行政能力。依法行政是对领导者的最基本要求，但在信访工作实践中，多数信访案件属于法律法规没有明确规定，诉求合理或部分合理的案件，在解决过程中，往往使领导者陷于两难境地，一时很难作出决断。因为解决这样的信访问题需要付出行政成本，也就是国家利益和群众利益两者之间的抉择问题。明智的领导者从维护群众利益出发，从维护社会稳定着想，使信访问题及时得到解决，避免越级上访案件的发生。处理异常上访和群体性事件的能力。异常上访和群体性事件如果处置不当，将会严重影响社会稳定，各级党委政府历来把此项工作列为重中之重。作为领导者必须认

　　真学习、深入贯彻，按要求做好职责范围内的组织、协调和处置工作，防止因贻误处置时机或处置不当而使事件升级，给社会稳定造成更大危害和严重影响。应对突发信访问题的能力。作为领导者必须站在维护社会和谐稳定的高度处理解决信访问题，对能解决的、法律法规和政策有明确规定的，要及时解决；对一时难以解决、法律法规和政策没有明确规定的，要做到“图之于未萌，虑之于未有”，畅通和拓宽群众利益诉求表达渠道、依法维权渠道，做到让群众诉求有门，解难有路，要认真落实领导接待日、领导包案等信访工作责任制，真正做到“事要解决”“案结事了”。做好上访群众工作的能力。信访工作的对象为群众，大多数属弱势群体，上访的目的是为了解决问题，在问题没解决之前，心情不好、情绪不稳在所难免，接访者的态度或一句话不慎，都有可能激化矛盾。为此，要特别注意，特别是领导者的行为更能引起上访群众的关注，这时领导者的善意友好行为在上访群众眼中显得尤为重要，一句贴心话、一句热情语无不在上访群众心目中彰显领导艺术魅力，这样无形中架起了情感沟通桥梁，为处理解决信访问题铺平了道路。总之，要确保社会稳定，就要积极将矛盾纠纷化解在基层；化解在萌芽状态，避免小问题变成大问题，避免一般性问题演化成突出问题。真正变群众上访为干部主动下访，变被动应对为积极作为，筑牢信访工作的民意基础。加强和创新社会管理、维护群众权益、做好群众工作，这是新形势下信访工作的关键。（作者为中共赤峰市委党校副教授）责编/王坤娜美编/杨玲玲

　　

　　

篇十二：信访工作作为了解民情集中民智维护民利凝聚民心的

　一、填空题（将正确答案填在横线空白处，每题2分，共40分）

　　1、信访工作是党的

　　的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝

　　聚民心的一项重要工作。

　　2、坚持落实信访工作责任。

　　、

　　，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。

　　3、坚持依法按政策解决问题。将信访纳入

　　，依法维护群众权益、规范信访秩序。

　　4、各级党委和政府应当为

　　提供必要的支持和保障，所需

　　列入本级预算。

　　5、信访人提出信访事项，应当

　　，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事

　　实，不得诬告、陷害他人。

　　6、对走访反映涉诉问题的信访人，应当

　　，引导其向有关政法部门反映问题。

　　7、信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照

　　规定的程序向有关

　　政法部门提出。

　　8、各级党委和政府应当加强信访工作统互联互通、信息共享。

　　、

　　建设，依规依法有序推进信访信息系

　　9、各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当

　　、

　　任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　，查明事实、分清责

　　10、各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当

　　。

　　11、对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人，可以按照有关规定给予

　　。

　　12各级党委和政府应当对开展信访工作、落实信访工作责任的情况组织

　　。

　　13、对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当

　　采纳情

　　况。

　　14、党委和政府信访部门应当编制信访情况访部门报告。

　　，每年向本级党委和政府、上一级党委和政府信

　　15、各级党委和政府督查部门应当将

　　信访问题列入督查范围。

　　16、各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每年对

　　情况进行考核。

　　17、不得将信访人的检举、

　　以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

　　18、对信访人提出的

　　事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法接收、

　　受理、办理和反馈。

　　19、各级党委和政府应当健全人民建议征集制度，对涉及意见。

　　的重要工作，主动听取群众的建议

　　20、地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向告，同时报告国家信访局。

　　信访部门报

　　二、选择题（将正确答案代号填入括号内，每题2分，共20分）

　　1、信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名、住址和请求、（）、理由。

　　A、事实

　　B、原因

　　C、要求

　　D、想法

　　2、对转送信访事项中的重要情况需要（）办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理。

　　A、询问B、反馈C、查看D、申请

　　3、各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送（）政法部门依法处理。

　　A、同级B、上级C、下级D、平级

　　4、对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）书面告知。

　　A、当面B、当场C、立即D、当即

　　5、涉及两个或者（）以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理。

　　A、一个B、两个C、三个D、四个

　　6、信访人反映的情况、提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公共利

　　益有（）的，应当按照有关规定给予奖励。

　　A、好处B、益处C、价值D、贡献7、信访人对复核意见不服，仍然以（）事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。

　　A、其他B、不同C、同一D、相关

　　8、对工作中发现的有关（）问题，应当及时向本级党委和政府报告，并提出完善政策的建议。A、上访B、信访C、原则性D、政策性

　　9、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究（）责任。

　　A、刑事B、法律C、民事D、社会10、对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当（）反馈采纳情况。

　　A、口头B、书面C、信件D、当面

　　三、判断题（正确的打√，错误的打×，每题2分，共20分）

　　1、地方党委常委会应当定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务。

　　（）

　　2、各级机关、单位应不必建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度。

　　（）

　　3、党委和政府信访部门应当按照干部管理权限向组织部门通报反映干部问题的信访情况。（）

　　4、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过6人。（）

　　5、各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内处理。（）

　　6、地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向上一级信访部门报告，

　　同时报告国家信访局。

　　（）

　　7、各级党委和政府应当健全人民建议征集制度，对每件工作，主动听取群众的建议意见。（）

　　8、不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。（）9、信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关办理。

　　（）

　　10、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关复核。

　　（）

　　四、简答题（每题10分，共20分）

　　1、各级党委和政府信访部门作为开展信访工作的专门机构，履行什么职责？2、信访事项的办理期限？

　　答案

　　一、填空题（将正确答案填在横线空白处，每题2分，共40分）1、信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2、坚持落实信访工作责任。党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。3、坚持依法按政策解决问题。将信访纳入法制化轨道，依法维护群众权益、规范信访秩序。4、各级党委和政府应当为信访工作提供必要的支持和保障，所需经费列入本级预算。5、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。6、对走访反映涉诉问题的信访人，应当释法明理，引导其向有关政法部门反映问题。7、信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关政法部门提出。8、各级党委和政府应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。9、各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，加强教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

　　10、各级机关、单位工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。

　　11、对在信访工作中作出突出成绩和贡献的机关、单位或者个人，可以按照有关规定给予表彰和

　　奖励。

　　12各级党委和政府应当对开展信访工作、落实信访工作责任的情况组织专项督查。

　　13、对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当书面反馈采

　　纳情况。

　　14、党委和政府信访部门应当编制信访情况年度报告，每年向本级党委和政府、上一级党委和

　　政府信访部门报告。

　　15、各级党委和政府督查部门应当将疑难复杂信访问题列入督查范围。

　　16、各级党委和政府应当以依规依法及时就地解决信访问题为导向，每年对信访工作情况进行

　　考核。

　　17、不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

　　18、对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪

　　依法接收、受理、办理和反馈。

　　19、各级党委和政府应当健全人民建议征集制度，对涉及国计民生的重要工作，主动听取群众

　　的建议意见。

　　20、地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当上一级向信访部

　　门报告，同时报告国家信访局。

　　二、选择题（将正确答案代号填入括号内，每题2分，共20分）

　　1、信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名、住址和请求、（A）、理由。

　　A、事实

　　B、原因

　　C、要求

　　D、想法

　　2、对转送信访事项中的重要情况需要（B）办理结果的，可以交由有权处理的机关、单位办理。

　　A、询问B、反馈C、查看D、申请

　　3、各级党委和政府信访部门对收到的涉法涉诉信件，应当转送（A）政法部门依法处理。

　　A、同级B、上级C、下级D、平级

　　4、对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（B）书面告知。

　　A、当面B、当场C、立即D、当即

　　5、涉及两个或者（B）以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理。

　　A、一个B、两个C、三个D、四个

　　6、信访人反映的情况、提出的建议意见，对国民经济和社会发展或者对改进工作以及保护社会公

　　共利益有（D）的，应当按照有关规定给予奖励。

　　A、好处B、益处C、价值D、贡献

　　7、信访人对复核意见不服，仍然以（C）事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门

　　和其他机关、单位不再受理。

　　A、其他B、不同C、同一D、相关

　　8、对工作中发现的有关（D）问题，应当及时向本级党委和政府报告，并提出完善政策的建议。

　　A、上访B、信访C、原则性D、政策性

　　9、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构

　　成犯罪的，依法追究（A）责任。

　　A、刑事B、法律C、民事D、社会

　　10、对信访部门提出的改进工作、完善政策、追究责任的建议，有关机关、单位应当（B）反馈

　　采纳情况。

　　A、口头B、书面C、信件D、当面

　　三、判断题（正确的打√，错误的打×，每题2分，共20分）

　　1、地方党委常委会应当定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务。（√）

　　2、各级机关、单位应不必建立健全年轻干部和新录用干部到信访工作岗位锻炼制度。（×）

　　3、党委和政府信访部门应当按照干部管理权限向组织部门通报反映干部问题的信访情况。

　　（√）

　　4、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过6人。（×）

　　5、各级党委和政府信访部门收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内处理。（√）

　　6、地方各级党委和政府信访部门接到重大、紧急信访事项和信访信息，应当向上一级信访部门报

　　告

　　，

　　同

　　时

　　报

　　告

　　国

　　家

　　信

　　访

　　局

　　。

　　（√）

　　7、各级党委和政府应当健全人民建议征集制度，对每件工作，主动听取群众的建议意见。（×）

　　8、不得将信访人的检举、揭发材料以及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

　　（√）

　　9、信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关办理。

　　√

　　10、信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关复核。

　　√

　　四、简答题（每题10分，共20分）

　　1、各级党委和政府信访部门作为开展信访工作的专门机构，履行什么职责？

　　答：（一）受理、转送、交办信访事项；

　　（二）协调解决重要信访问题；

　　（三）督促检查重要信访事项的处理和落实；

　　（四）综合反映信访信息，分析研判信访形势，为党委和政府提供决策参考；

　　（五）指导本级其他机关、单位和下级的信访工作；

　　（六）提出改进工作、完善政策和追究责任的建议；

　　（七）承担本级党委和政府交办的其他事项。

　　2、信访事项的办理期限？。答：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。

　　

　　

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