智慧旅游对景区发展的影响和作用研究
国家旅游局将2014年定为智慧旅游年，这一主题的提出促使我们重新审视智慧旅游的内涵及其对景区发展的作用，在对已有研究成果进行总结的基础上，将我国旅游景区的智慧化过程进行了划分，并指出目前我国景区智慧化发展过程中存在问题，从而得出智慧旅游对于景区的影响和作用。
一、引言
国家旅游局于2013年11月初发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》，“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品的开发和整合，促进以信息化带动旅游业向现代服务业转变，努力提升旅行社、旅游景区（点）、旅游酒店等旅游企业的现代科技管理水平和服务水平，创新发展模式，推动我国旅游业又好又快发展。智慧旅游年主题口号的提出是当代社会经济和科技发展对旅游信息化发展的客观需求，我们应当借鉴历年中国旅游主题年的成功经验和做法，发挥旅游主题年在市场宣传推广中的牵头作用，重新审视智慧旅游的内涵，发挥智慧旅游对旅游景区发展的促进作用，改变传统国内传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅，信息共享水平低的现状，使我国旅游业的发展适应全球旅游业电子化、网络化的趋势。
二、智慧旅游相关概念及文献综述
智慧旅游为当今旅游行业的热门研究课题之一，各位学者依托不同的学科背景从经济学、管理学、社会学及计算机、系统科学等角度对智慧旅游进行了详尽的研究，其研究成果大致包括智慧旅游理论研究和智慧旅游实践探索两大方面。理论研究包括智慧旅游的内涵、作用而在智慧旅游实践探索方面，有的学者从宏观上提出某个城市智慧旅游规划建设的方案，也有学者以景区为例进行智慧景区开发与规划设计，尤其是近年来，随着国家政策方针的出台，从第一批智慧旅游试点城市、第二批智慧旅游试点城市到智慧旅游试点景区的公布，全国各地、各景区都提出了适合当地发展的政策以及具体的发展
方案。
（一）智慧旅游理论研究
我国智慧旅游的研究虽然成果不少，但尚处于初级阶段，理论研究大致包括智慧旅游的内涵、智慧旅游的性质、智慧旅游的框架研究等。对于智慧旅游的内涵，学者们没有统一的界定，但他们都认为智慧旅游以强大的技术平台为支撑，依赖于高科技信息技术，并且能够为旅游行业各个相关主体提供各种信息，各概念的不足之处在于，对于智慧旅游依托的核心技术定位不明确；对智慧旅游的性质的认识包括智慧旅游是一种旅游信息化发展新模式、是一个综合运用平台、是一次管理变革、是一种新的旅游形态、或者旅游运行的新模式。智慧旅游的框架研究包括智慧旅游支撑体系框架研究以及智慧旅游建设内容框架研究等。在其他学者研究的基础上，笔者认为智慧旅游是以云计算、物联网、移动智能终端等信息技术为支撑，为旅游的政府主管部门、旅游企业、旅游者提供各种旅游信息，以实现旅游资源和社会资源共享和有效利用的高科技集合。智慧旅游的内涵在于将智能技术应用于旅游业，以促进旅游资源和信息全社会共享及充分利用，提高旅游管理水平、旅游服务质量和旅游体验质量。因而笔者认为智慧旅游是一种适应现代科技发展的提高旅游体验的手段或者方式。在智慧旅游建设框架方面，笔者赞同姚国章的观点，即认为智慧旅游有四种表现形式，“智慧商务”、“智慧管理”、“智慧服务”、“智慧政务”，其发展框架包括八个方面：制度体系、基础设施建设、信息资源体系、应用支撑体系、应用体系、服务体系、法规与标准化规范体系和信息安全与运维保障
体系。
（二）智慧旅游实践探索
颜敏以江苏省南京市为例，分析了智慧旅游的发展。在分析南京市目前智慧旅游发展现状与特点的基础上，提出了智慧旅游的具体发展策略。宋东宁等对哈尔滨市智慧旅游的构建进行了探讨，阐述了哈尔滨市发展智慧旅游的现实基础和现代旅游大都市“智慧旅游”的发展理念，提出科学有序推进“智慧旅游”城市建设和推进旅游与其他产业相融合的对策建议。李梦对九寨沟景区数字化进行了调查研究。研究结果表明，将景区发展与信息化产业的发展结合起来，将对景区的运营管理、环境监测等工作环节都与现代信息技术相结合，更大程度地方便旅游者，为游客提供全程便捷的服务。
国家先后公布两批智慧旅游试点城市，在政策指导下，各地纷纷提出适应当地发展的规划和设计，智慧城市建设从各方面来说都作用巨大，从政府和市长角度，促使城市的各种问题得到解决，保障城市健康和谐发展；从企业角度，利用智慧城市技术手段，提升企业自身运营效力、降低运营成本、提升竞争力；从百姓角度，让百姓感受到智慧城市带来的便利，给百姓生活方式带来更好的变化。
随着接下来国家智慧旅游试点景区的公布，近年来全国各地、各景区开展了形式多样的智慧旅游景区建设工作。如北京推进A级旅游景区无线上网工作，河北启动了全省智慧景区试点建设，江苏南京实施智慧景区工程，安徽黄山景区开展“智慧黄山”示范应用项目建设，四川青城山-都江堰景区建成统一的数据处理和智能指挥中心等。国家旅游局也正与百度网合作开发“全国旅游景区动态监测与游客评价系统”，与国家测绘地理信息局合作为游客提供景区地理和空间定位信息服务，建成了“全国A级旅游景区管理系统”，启动了智慧旅游城市试点工作。现在，智慧旅游在提升景区管理与服务水平、提升景区品牌影响力、提升游客满意度方面的作用已经开始
显现。
三、我国旅游智慧化发展现状及问题
（一）我国旅游景区智慧化发展阶段
20世纪中叶以来，科学技术发展推动了信息化的发展，发达国家和许多发展中国家都纷纷将推动信息技术应用作为国家发展战略推动社会进步、经济发展。信息产业的发展历程经历了电子化、自动化、网络化等多个阶段，目前正朝着智能化的方向发展。
旅游系统是由旅游客源市场子系统、旅游目的地吸引力子系统、旅游企业子系统以及旅游支撑与保障子系统四个部分组成的复杂大系统，因而旅游业的正常运营和发展需要处理大量的信息，对信息有着极为强烈的需求，可以旅游信息是旅游企业生存发展的关键所在。因而旅游景区信息化的需求也就应运而生，并朝着智慧化的方向迅速发展。
我国的旅游景区智慧化发展过程大致可以分为三个阶段：（1）景区信息化阶段，伴随着电子计算机的应用和网络化技术的发展而产生的，其建设内容主要包括旅游景区经营者的信息化管理系统、旅游景区与外界互动的旅游电子商务系统。（2）景区数字化阶段，3S技术是其主要的数据处理平台，它是在统一的规范和技术标准上，实现景区管理系统、交通管理系统、游客服务系统、安全应急系统等的基础设施系统的数字化建设，并通过网络化信息共享，建立具有统一标准的数据库、数据共享平台、数据处理平台等，其建设内容包括景区数字化技术组成、景区数字化业务模块构成以及景区数字化的应用服务三个方面（3）景区智能化阶段，在这一阶段，景区智能监控系统，景区智能管理系统、智能搜索系统等智能化技术开始应用于景区开发中，景区智慧能化的建设内容具体包括：建筑主体的智能化，管理系统智能化，能源监管智能化规划管理智能化，生态保护智能化产品设计智能化等，各种虚拟现实技术构建的旅游项目和旅游产品也是景区智能化的重要建设
内容。
（二）我国旅游景区智慧化发展现状及问题
据统计，2011年，我国人均GDP已超5000美元，人民旅游消费能力和愿望不断增强，旅游业进入了爆发性增长阶段。旅游业的快速发展和游客的大规模进入使旅游景区可持续发展面临新挑战，而目前旅游业发展过程中存在服务品质不高、市场秩序失范、管理效率低下等问题。旅游旺季人满为患，资源和环境保护不力，欺客宰客的现象时有发生。旅游景区，特别是我国高等级旅游景区游客量剧增，资源与环境保护压力加大，管理和服务无法满足需求等。
四、智慧旅游对景区发展的作用
综上所述，智慧景区建设将是未来旅游景区规划发展的必然趋势，发展智慧旅游不仅可以实现最大程度地满足游客个性化需求，实现景区旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、集约化管理，更是我国旅游景区适应市场变化，加快转型升级的重要途径。智慧旅游对景区发展的影响和作用具体表现在三方面：
（一）旅游服务的智慧化
智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。 智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付等新型服务方式将会越来越能满足游客的需求。还可以通过景区游客进出监控调节高峰期游客量，提高游客游览的满意度。
（二）旅游管理的智慧化
智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。例如，通过对游客进行定位，可以更加及时的帮助游客处理遇到的问题。
另外智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。
（三）旅游营销的智慧化
智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。借助智慧旅游平台，我国旅游景区的国际知名度也将得到提高，促使我国旅游企业向海外市场
进军。
五、结语
总的来说，智慧旅游对于我国旅游景区由传统向现代转型具有重要作用，我们应当抓住当今社会智慧旅游大发展的机遇，推进我国旅游景区的智慧发展，使旅游景区发展全面信息化，实现将我国旅游业培育为人民群众更加满意的现代服务业的目标。
（作者单位：山西大学历史文化学院）