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2023年电信公司优秀客户经理先进事迹总结(全文)

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2023年电信公司优秀客户经理先进事迹总结(全文)

 电信公司优秀客户经理先进事迹总结

 尽力搞好营销服务争创优秀客户经理**市电信分公司大客 户服务中心***

 我担任大客户营销经理四年来,尽力用诚心赢得客户, 用细心服务客户,用爱心关心客户,表现出良好的服务能力、 协调能力和承受能力,取得了显著的营销服务业绩,得到了 公司领导和员工们的充分肯定,受到了大客户们的一致好评。

 一、积极推进转型业务,把握商机增效益 为积极推进电信业务转型,我坚持做到把握商机。20** 年 5 月**阳光保险公司成立,在走访客户时发现,该客户 比较重视宣传本公司品牌.我看在眼里,喜在心里,迅速向 这一客户推出了号码百事通业务,其中客户首选冠名播报业 务。冠名播报是在用户拨打 114 查询号码时,商家可以在播 报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传,每天近十万次 的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始,该客户 对 114 号码百事通陌生,对可能产生的效果表示怀疑。我当 场拨打 114,首先听到的就是某品牌的播报,并告诉客户平均 每天拨打 114 的话务量.同时为客户算了一笔经济帐,将号码 百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众 群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较 过后,客户觉得冠名播报真的十分划算,当场签订 114 号码 百事通冠名播报的协议,缴纳了业务费 10000 元。

  20**年 3 月,**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业 主,原**大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除,仇老 板委托赵律师全权负责电信业务谈判,赵律师与联通、移动、 铁通、网通等电信运营商全面接触,了解各运营商的费用、 服务等情况,用其他运营商的低资费作为谈判的法码,我与 部门负责人商量,采取避重就轻方式与其周旋,不在价格上 与其纠缠,反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌,合理利 用电信业务的组合营销,精心制作方案上门拜访详谈。当我 发现赵律师关注重点在于服务,我欣喜万分。因为我有百分 之百的信心做好服务工作,有百分之百的信心让客户满意。

 双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网 以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流,在 整个谈判中终于战胜其他运营商,与该酒店达成了合作意向. 该客户 4 月 16 日提出需求,要求在 5、1 劳动节之前将 96 部电话、1 条 10m 光纤安装到位.要在这么短时间内完成这么 多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受 我们的服务质量和响应速度.于是我当天就将订单及时输入 到客响系统中,从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电 缆到装机,安装无线市话基站,我放弃了周六、周日的休息 时间,做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下,我仅用 了 10 天的时间全部完成了这一工程,给了客户一份满意的 答卷!

  二、大力宣传电信服务优势,锲而不舍赢得业务。

 公安局组建四级网,2m 电路改 100m 电路,移动公司利 用双方领导层的私人关系,廉价出租 100m 电路,公安局通 信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案,这段期间, 相互交往密切,在此严峻形势下,我作为负责该单位电信业 务的客户经理没有退缩,反而更激起了斗志,我一面向公司 领导汇报,赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作, 指出使用移动 100m 电路的弊端,并宣传和分析我们中国电 信的优势。通过一系列的对比分析后,公安局领导和通信科 相关人员都表示赞同,对我的服务态度表示满意,表示如果 报价合适将愉快地与电信合作.经过我的努力,一举扭转了 被动的局面。然而在公安局排除移动公司后,联通公司和广 电局又闻风而动,欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之 列,对此,我一直严密关注此事,积极联系并协作配合,及 时制定出相关策略应对,加大了和公安局相关人员的沟通, 取得了共识。从开始洽谈到签定协议,几经反复,历时达半 年之久,该局终于同意与我公司签定四级网 2m 改 100m 的协 议,新增每条电路 700 元,电路租金每年增加达 40 万多元. 三、密切客户关系,尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网,涉及分布于各医院、各医疗 诊所、医药公司的营业网点,多数医疗网点使用的是窄带拨 号刷卡业务,每个网点电信月刷卡资费约 30 元/月左右,为

  激增量,大力发展宽带业务,我反复与该局医保处万秀风主 任洽谈,将窄带拨号刷卡业务全部改用 vpn 宽带业务,开始 万主任不赞成,我毫不放松一次一次地上门说服,融洽客户 关系,只要有一点希望我要做 100%的努力,攻关该局信息 科科长徐伯明,请他提出窄带刷卡设备老化已到期,已不能 正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不 正常,影响生意.万主任根据这一情况决定由劳动局医保处 发文通知所有医疗网点在 20**年 12 月 31 日后不再使用窄 带拨号刷卡业务,应全部到电信公司登记、签订 vpn 宽带刷 卡业务,如不与电信公司签订 vpn 宽带协议的将取消其办理 医疗网点的资格.根据劳动局医保处万主任所说:在全省全 部使用 vpn 宽带刷医保卡的,**市是第一个,现在电信公 司登记医疗网点的有 200 多家,已办理的用户 127 家,每年 增长收入约 14 万元。在签订协议时,用户对我们尽心尽力的 敬业精神钦佩不已。

 四、积极参加营销活动,促进大客户宽带业务发展 我积极参加公司组织的各类营销活动。近期,在发展宽 带捆绑业务活动中,由于朋友、亲戚大多数都有电脑,活动 开始时重视不够,后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务, 散发宣传资料,不厌其烦地做推介服务工作,现在我的发展 数已在城区名列前茅。

 **中学是目前**市最好的一所省重点中学,这里汇

  集了**最多也是最好的老师队伍,这支队伍对宽带上网的 需求有较强的欲望,但由于不同的原因大都未能入网。当我 负责兴中的大客服务后,我就将该校视作不可舍弃的宽带业 务发展重地,其发展势头和潜力均不可小视,若稍有放松便 会丢失成片客户,让其他运营商乘虚而入。7 月初,在第一时 限内,我听一位保持热线联系的老师透露,**中学对上网 老师员工每位补贴购买电脑款 5000 元,共有 50 多位老师购 买电脑,这个信息的获得,我是既兴奋又紧张,兴奋的是兴 中又有一个较大的教师群体可能加入到我的客户之中,紧张 的是这简直就是一个密集的战鼓声,我要抓紧时间赶在其他 运营商之前,搞定这个集团客户。我马不停蹄地往**中学 找这些可能上网的教职员工谈上网事宜,介绍在中国电信上 网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情况,最 终,功夫不负有心人,兴中的老师们在**几个运营商之中 选定了中国电信,有一位老师曾对我说:“其实,原先我们对 使用哪个运营商并不确定,因为我们现在并不知道哪一家更 好,只是你的服务态度和诚意感动了我们,从这里,我们看 到了你们电信人做事踏实的作风.”最终 53 名老师们无一例 外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的发展,我在 去年大干 100 天宽带竞赛中获得**电信第一名,受到了公司 嘉奖,在员工中得到了“宽带大王”的美称.

 天道酬勤,我在为改善**电信大客户服务工作所做的

  种种努力,终于得到了回报。连续三年,我在大客户部所服 务的客户无一流失,所发展的业务数量是最多的,业务收入 增长也是最高的,客户欠费是最低的,客户满意度历年均达 95%以上。有其他运营商的员工对我说:你所服务的客户像 铁捅一样,我们钻不进去.诚然,成绩只能代表过去,将来 竞争形势更为严峻,客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。

 面对日益激烈的市场竞争,今后不管路途多么险阻,我都将 在实践中不断学习,以自己的实际行动继续诠释中国电信的 品牌服务,在大客户营销服务这条道路上勇往直前。

  

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