我国零售业线上线下融合分析

摘要：随着互联网的更发展，网络技术不断成熟下导致消费者的购物方式和购物习惯产生了较大的变革，消费者更加喜欢高效便捷的消费方式，另一方面由于传统零售业的成本增加，导致了零售业出现了新的零售方式，线上线下融合的新零售产生，本文通过伯川德模型的构建，研究线上线下融合的新零售是否是有助于突破现有的瓶颈，促进我国零售业更好地发展。

关键词：网络零售 实体零售 新零售 伯川德模型

一、研究背景和意义

消费、投资和出口是促进经济增长的三大动力，其中消费是占经济增长贡献中比重最大。而零售是消费的着力点。虽然互联网的快速发展，促进了网络零售的快速发展，但是不能就此忽略实力零售，实体零售业为消费者提供了大量的就业岗位，以及他能给消费者提供的购物体验式网络零售不能替代的。网络零售的飞跃发展已经对传统零售业产生了制约和影响，因此需要一个新的零售模式，即线上线下融合的新方式促进我国零售业的健康发展。

二、零售业现状分析

（一）传统零售业分析

1.质量有保障。传统零售业的购物方式主要是发生在实体店，消费者在实体店进行商品的购买，可以更加直观和快捷的观察到自己想要购买的商品，而且可以通过自己的感官观察到商品的质量，不同于网络零售的虚拟图片，掺杂了灯光和模特的完美效果，可以更加快捷的决定是否购买此商品。

2.社交和娱乐体验。选择实体零售的另一方面原因就是网络零售并不能代替我们的社交，在节假日期间，我们更多的是选择到百货商场进行购物，我们可以同时购物而且可以提供参考意见，而网络购物却很难达到几个人同时购物。除了进行购物以外，与实体购物店铺在一起的KTV，瑜伽和饭店等为购物者提供了多方位的娱乐体验，这些都是实体零售所特有的魅力所在。

3.满足紧急需求。线上购物方式节约了我们出去逛街的时间，可以很方便的在网上浏览琳琅满目的商品，但是由于物流和廠家配货等原因，我们仍然需要一周左右的收货时间，而且由于网络购物风险性相对于实体零售的比较大，可能会存在退换货的可能性，进一步增加了我们所浪费的时间，对于急需商品来说，实体零售仍然充当着不可或缺的角色。

（二）网络零售业分析

1.成本低。实体零售业的发展是需要商铺和柜台，但是由于土地和商场进入的价格居高不下，另一方面人工费用的增加，无形中对实体零售产生了发展的压力，而网络零售业不需要土地和实体柜台，对于租金的花费是很大一部分的节约，只需要人工费用这一项相对巨大的开支。

2.快捷的支付方式。伴随移动互联网的发展，以第三方支付为代表的互联网金融迅速发展，改变了消费者的支付渠道并极大的便利了消费者的支付。消费者的购买方式不再局限于网上银行等支付方式，此外花呗、唯品花等项目的开通让消费者享受提前花钱的待遇，不再受限于资金。

三、传统零售业与网络零售业线上线下融合发展的必要性

（一）顺应时代的要求

网络的快速发展影响了我们生活的方方面面，其中影响最大的是我们的生活消费方式，现如今的传统零售业不仅受到了国内网络零售的冲击，而且海外零售也对传统零售业产生了巨大的影响，我们通过海淘，考拉易购等进行商品的购买，传统零售业应该顺应网络发展的潮流，促进线上线下融合发展，才能在未来的竞争中立稳脚步。

（二）购物方式的改变

现在生活压力的加大，消费者更加崇尚快餐式消费，常常面临的是不断的加班，几乎没有自己的时间去购物，节假日更加热衷于休息，因此越来越多的白领更加偏好去选择网络购物，节约自己的选择时间，但是由于网络零售的弊端，就是商品质量不确定以及物流服务时间问题的存在，不能替代传统零售的买卖方式，因此当代零售业要不断加强自己的竞争力，顺应消费者的方式转变，满足不同的购物需求。

四、对策和建议

（一）丰富体验式消费

在整个线上线下融合发展的过程中优化购物体验非常重要。在线上，除了简单的向消费者提供商品信息以及基本的服务外，还应该借助一些社交app，例如微博、微信等为消费者提供更多个性化服务，提高线上消费者的参与度。在线下，作为实体零售商，在卖场的设计方面不仅仅注重商品的摆放，更重要的是用户的体验，对于服装类零售商，在实体门店内应多增加一些人性设备，在快消费品牌里的优衣库、HM虽然卖场很大，但是并没有休息长凳，让人在里面逛容易产生疲惫感，在里面停留的时间很短。

（二）建立透明、共享、统一的信息平台

零售商应该建设一个消费者和商家共享的信息平台，消费者可以实时知道自己的商品信息，而且要及时发布线上线下的活动信息，以及完善线上的退换货以及售后服务，线下的购买及售后服务，保证线上线下购物体验的一致性以及满意度。

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