探讨基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性分析

【摘 要】目的：分析基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性。方法：回顾分析2018年1月～10月在我院治疗的260例住院患者临床资料，调查患者基础护理实施情况与患者对护理质量满意度的相关性。结果：基础护理实施与患者对护理质量满意度呈正相关（P<0.05）。结论：基础护理实施有效提高了护理满意度，并且落实了各项基础护理，为患者提供了全面、优质的护理服务。

【关键词】基础护理;护理质量;满意度

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019（2019）13--01

随着近年来医疗水平的不断发展，医院不断提高医疗质量和护理质量，为患者创造良好的就医环境，并且建立有效的质量管理体系，促进医院的可持续发展。护士作为护理的主要实施者，其护理水平的高低，直接关系到整体护理质量[1]。随着人们对护理质量的要求不断提高，传统的护理模式已经不能适应当前护理发展需要，寻找有效的基础护理，提高患者对护理质量满意度具有重要的臨床意义。本文作者结合2018年1月～10月在我院治疗的260名住院患者临床资料，分析基础护理实施与患者对护理质量满意度的相关性，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2018年1月～10月在我院治疗的260例住院患者临床资料为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，每组130例患者。对照组130例患者中，男性患者75例，女性患者55例;年龄23～65岁，平均年龄（32.7±3.08）岁。观察组130例患者中，男性患者80例，女性患者50例;年龄20～74岁，平均年龄（40.12±3.42）岁。

1.2 方法

1.2.1 调查方法 由专业的研究人员进行问卷调查，并对每一个调查对象实施面对面的口头询问法，问卷调查完毕后，由专人审核，防止出现漏评。同时本次调查再用统一问卷、统一标准、统一询问方式进行询问。问卷调查的内容包括：患者一般资料、基础护理项目、患者对治疗服务质量的评价[2]。

1.2.2 评价标准 基础护理内容包括：基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等5个维度。每个项目的依据护理人员为患者实施基础护理频次分为5个等级：经常、较经常、一般、偶尔、从不，分别为1～5分，频次越多，评价越高[3]。 护理满意度分为：非常满意、较满意、满意、一般、不满意。

1.3 统计学分析 采用统计学软件SPSS 17.0 处理研究数据，并且采用t进行检验，差异具有统计学意义（P<0.05）。

2 结果

基础护理实施与患者对护理质量满意度呈正相关（P<0.05）。

3 讨论

3.1 患者基础护理的实施情况 基础护理是患者疾病康复过程中不可缺少的因素，并且贯穿于患者住院的整个过程中。基础护理要贴近患者、贴近临床，主要的包括基础生活护理、病情观察、床单位清洁卫生、健康宣教、肢体功能锻练等方面的内容。基础生活护理实施过程中落差较大，例如为患者洗头、洗脚、擦浴、洗手、口腔护理等。以上显示基础生活护理实施评分最低，表明基础生活护理在基础护理各个项目中是最薄弱的部分。目前，临床中很少为患者实施基础生活护理，该现象普遍存在于各个医院。由于医嘱的治疗性操作量大，护士配备不足，加之护理收费偏低，所以护理人员为患者实施生活护理的主动性，从而导致基础护理工作只能有患者家属或者雇佣的看护来完成。这种现象，导致护理质量滑坡，护理过程中存在不安全隐患，增加护患、医患的矛盾。所以，目前我们最重要的是改变这种局势，加强基础生活护理的落实，改变护理人员的观念。从基础生活护理出发，深入贯彻落实基础护理工作的开展。

3.2 基础护理的实施对护理质量满意度的影响 患者是护理的主要服务对象，也是护理服务的主要接受者和受益者，所以患者对护理工作的评价是最直观、最公正的。以上调查显示基础护理实施与患者对护理质量的满意度呈正相关（P<0.05）。提示基础护理各个项目落实越好，患者对护理质量的满意度越高。由于基础护理实施落实良好，促进了护患之间的沟通，

增加了护患的接触时间，随之患者与护理人员建立了和谐的护患关系，从而患者对护理工作满意度提高。所以，落实基础护理是护理服务发展的必然趋势，也是树立良好护理形象，提升医院形象的重要组成部分。基础护理贯穿于整个护理过程中，是护理的重要组成部分，只有持续改进基础护理，提高护理服务质量，才是医院发展的重要举措。

3.3 落实基础护理实施的对策

3.3.1 改变观念，统一思想 帮助护理人员树立正确的职业价值观，使其深入的认识基础护理工作是护理工作的重要组成部分，不可缺少，也是每天护理工作的必要工作，不是可做不可做的软指标。

3.3.2 落实责任 护理管理人员要密切配合，加强对基础护理工作的落实，通过层层把关，推进基础护理工作顺利、有效地开展。

3.3.3 加强指导和培训 对临床一线的护理人员，定期组织学习基础护理相关知识，并且制定科学、合理的培训、学习计划，不断的提高护理人员基础护理技能，从而促进护理人员更好的完成每日基础护理工作。

总之，基础护理工作是护理工作的重要组成部分，也是护患沟通的桥梁。良好的基础护理工作是提高护理满意度的关键所在，也是医院可持续发展的重要举措。所以，我们大力推进基础护理工作在临床护理中的落实，进而提高患者对护理质量的满意度。

参考文献

刘苏君.基础护理--护士的专业内涵[J].中华护理杂志，2015，40（4）：243-244.

郭燕红，焦静，郑旭娟，等.全国24个省市住院患者对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志，2014，43（4）：293-295.

付春华，裘小霞，张俊红.我国临床护士基础护理认知状况的研究进展[J].解放军护理杂志，2012，26（2）：41-43.