妇幼保健管理中的公共关系

公共关系学主要研究社会组织与相关公众之间的信息沟通。传播网络关系，是社会组织创造良好的形象和声誉的一种应用传播行为，是现代组织经营管理艺术。

传播和发展，形成了职能化、产业化、社会化、科学化的发展趋势，并日益被人们所认识和接受，其公关理论和方法对社会的实用价值和诱人的前景在许多领域里已经有所体现。妇幼保健管理工作既要研究本身组织，完善各项管理措施，实行有效的决策，又要在工作过程中与相关公众沟通、支持、协作，来满足双方的需要。本文就有关在妇幼保健管理工作中如何引入公共关系以及在妇幼保健工作中如何应用公共关系的这一新课题进行探讨：

1 妇幼保健工作中的公共关系原则

1.1 指导思想：以提高社会效益为主，促进经济效益的提高。妇幼保健工作是妇女保健、儿童保健、计划生育技术指导三位一体的综合学科。根据儿童、妇女的生理特点，运用科学技术，对妇女儿童进行经常性的预防保健工作，保障妇女儿童身心健康，是妇幼保健工作的宗旨，也是公共关系的准则和目的。妇幼卫生工作以公众利益和社会整体利益为前提，适当地对公众提供一些有偿的优质服务以促进经济效益的提高，谋求自身和整个卫生事业的发展，这也达到了公共关系讲究社会效益和经济效益统一的目的。

1.2 基本方针：着眼长远规划与着手于平时努力 妇幼保健的工作特点是不能立竿见影地见到效果，需经过一定时间的努力才能显出效果。妇幼保健管理工作的公共关系不要拘于一时一地的得失功利，要树立长远目标，追求稳定性的战略关系，需要长期不懈的努力和脚踏实地的工作作风，宜“未雨绸缪”，毋“临渴而掘井”。

1.3 目的：树立良好信誉，重视公众形象 妇幼保健机构要树立良好的信誉，建立和保持良好的形象，以提高知名度和美誉度，和社会影响的广度和深度，这是妇幼保健谋求生存和发展的手段和无形的财富。因此，作为公共关系的主体就要提供最优质的服务，挖掘内部潜力以增强活力，加强与公众之间的传播沟通联系，使公众进一步“知晓”和“了解”，从而获得公众信任和赞美。

1.4 方式：双向沟通，内外结合 公共关系本质上是一个社会主体与相关公众之间的双向的信息沟通，这种沟通亦是一种大范围、全方位的沟通，也是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。通过双向沟通传播，一方面吸取舆情民意调整改善自身，一方面有效地对外传播，得到公众的了解和支持。在实际工作中，如改革方案、计划、措施、量化指标、人事等重大变动要注意征求内外各方面的意见，以进行合理的修改、调整和完善，并将结果公之于众，使本组织的各项政策、措施、活动，符合相关公众的需求，从而获得公众的信任和支持。

1.5 实行全员公关管理妇幼保健机构开展公关工作是全体干部职工的共同的职责和义务，在妇幼保健管理工作过程中，全体工作人员言行举止直接影响到本职工作的质量和自身的形象，因此，要教育引导干部职工增强公关意识，促使他们共同关注公共关系工作，围绕整体的公共关系目标使之相互协调，相互配合，在工作中自觉建立和维持妇幼保健机构的良好的公共关系状态即使妇幼保健机构处在积极的、有利的社会关系环境和社会舆论气氛之中。

2 公共关系在妇幼保健管理中的作用与应用

2.1 采集和利用信息，当好决策参谋。采集和利用信息是妇幼保健管理工作中的重要方面，也是开展公关的基础。工作人员应运用各种公关调查手段和方法，把有价值的信息提供给管理决策层，及时了解公众舆论和监测环境信息，并采取相应的对策，把公关纳入管理决策的制定及实施过程，注意信息的反馈。参与决策，当好决策参谋，以便决策层采取具体对策来协调改进工作。

2.2 交往沟通，协调关系，树立良好的形象和谋求密切合作。 交往沟通、协调关系是公关的重要职能，是树立妇幼保健机构良好形象，争取相关公众理解支持的有效手段。妇幼保健机构是社会服务的窗口，其服务对象多，涉及面广，而且服务周期长，在整个服务过程中，不可避免地与整个社会发生关系。为了更有效地组织，协调和控制妇幼保健机构与全社会的关系，在一定的程度上，要依靠公共关系来调整本机构与社会的关系，以促进两者的进步和发展，在实际工作中要针对不同的相关公众进行联络沟通，发展关系，消除误解，创造“人和”的环境。对内要运用各种传播手段和沟通方式，增强工作人员与组织之间的理解，增强干部职工的向心力和凝聚力。并且通过协调外部关系，保证机构内部的稳定，创造和谐的外部条件，预防公众纠纷，一旦发生纠纷，要及时了解情况，要从公众利益和整体利益出发，用妥善的办法加以解决，以达成互谅互解，谋求密切的合作关系。

要积极开展组织宣传，运用有效的传播手段和有利的舆论将本组织的信息，真实、准确、及时地传给相关公众，使社会更快更好地了解和利用有关信息，为机构“推销形象”创造良好的舆论氛围。

实行全员公关管理，积极开展公关教育，树立公关意识。通过灌输公关意识，把公关思想渗透到管理的各个环节，同时也体现在工作人员的工作、学习、生活中。利用妇幼保健管理工作的社会性、服务性的特点，对社会公众进行劝服性教育和社会服务活动，引导社会公众提高对妇幼保健工作的认识，促进妇幼保健工作顺利开展。

在开展妇幼保健工作和整个服务过程中，尽量避免产生不良影响，可通过座谈会以及公益活动等形式，开展必要的信息交流，达到相互谅解、相互支持的良好环境；其次是处理好本组织与有关单位如上级主管部门、各级医疗卫生单位、政府、妇联、工会、乡镇政府、学校、幼儿园等的关系，以便本组织各项工作正常运转；要增进与物价、民政、物资、水电、司法等有关部门的友谊和协作；加大与广播、电视、报纸等新闻媒介部门的沟通联系，利于提高组织声誉，扩大妇幼保健组织在社会上的影响。

妇幼保健管理的效果以及自身的生存发展和各项服务活动都和社会密切相关，受其制约与影响，因此，必须开展社会环境的监测活动，预测管理决策可能面临的社会反应，研究对策，开展有关业务上的调查活动，掌握第一手材料，取得科学依据，从而提高管理工作水平。总之，有效的公共关系的开展，为妇幼保健管理工作提供了良好有效的管理观点和意识，有利于提高妇幼保健管理决策水平，从而提高管理效率，为进一步开展工作，提高群众身心健康水平以及自我保健水平，奠定良好的基础。