细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果
【摘 要】目的：探究细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果。方法：将于2015年8月至2016年8月我院消毒供应中心未实行细节护理设为对照组，将于2016年9月至2017年9月我院消毒供应中心实行细节护理设为观察组，对比2组灭菌消毒服务满意度。结果：经对比，对照组灭菌消毒服务满意度为77.27%与观察组90.91%相比差异较为明显，2组数据比较具有统计学意义（P<0.05）。结论：消毒供应中心实行细节护理的效果显著，能大大提高灭菌消毒服务满意度，为医院提供高质量的灭菌消毒服务，值得在实践领域中使用及推广。
【关键词】细节护理；消毒供应中心；灭菌消毒服务满意度
消毒供应中心作为医院供应各种无菌物品的主要单位，肩负着清洗、包装、消毒及供应医疗器材的职责，并且现代化医院内无菌物品种类繁多，具有使用周转周期短及涉及科室广等鲜明特点，其消毒供应质量与医院内科研、教学及医疗等各项工作有序开展间存在着密切联系。一旦灭菌消毒不够彻底则存在引发全院感染的可能性，甚至影响正常诊疗[1]。由此可见，做好消毒供应中心灭菌消毒工作具有不可比拟的积极作用。为了预防出现感染问题提高消毒供应中心工作效率，灵活运用细节护理方法能大大降低不良事件发生率，取得令人满意的工作效果。鉴于此，本文重点探究细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果，现将研究结果报告如下：
1 资料与方法
1.1基本资料
将于2015年8月至2016年8月我院消毒供应中心未实行细节护理设为对照组，将于2016年9月至2017年9月我院消毒供应中心实行细节护理设为观察组。其中，我院消毒供应中心共22名护理人员，其男女比例为2：20（即男性2名及女性20名），最大年龄为47岁、最小年龄为16岁、中位数年龄为（31.5±2.3）岁，中专学历1名、中专学历11名、本科以上学历10名。根据上述资料可知，所有护理人员年龄及学历等基本信息均不存在显著差异性，说明具备纳入对比的研究价值，并且该实验得到医院审核同意。
1.2护理方法
对照组实行常规护理，观察组实行细节护理，即：（1）重视人员培训；消毒供应中心结合自身实际情况组建细节护理管理小组，通过抽查各个操作环节实施情况等方法不断总结常见问题，充分发挥头脑风暴的作用组织成员讨论提出具体解决对策，彻底解决常见管理问题，并且做好科室内人员岗位培训工作，尤其是科室内规章制度，便于护理人员快速掌握工作流程，树立安全第一及质量第一的意识，规范医疗器械消毒操作流程。（2）健全消毒机制；消毒供应中心以发放区域、灭菌区域、清洁区域、污染区域、生活办公区域及工作区域的功能为切入点，不断健全管理机制丰富管理方法，约束护理人员操作行为，交由专职人员全权负责清洁卫生工作，每周彻底清洁消毒处理1次，确保中心工作环境符合相关标准，并且强化与医院物资科间沟通联系，严格把控消毒供应中心物品准入门槛。（3）做好回收处理；护理人员做好医疗用品回收處理工作，遵循相关操作流程进行初步清洁及消毒，针对特殊污染物品则提前标记好后再进行相应处理，针对已完成清洁消毒的物品则进行干燥包装处理，仔细标记消毒日期再派送至各个科室，并且物品使用前做好回收车或送物车的消毒工作，清晰记录显著标记避免出现混用情况。
1.3判定标准
面向护理人员发放我消毒供应中心自行研发的灭菌消毒服务满意度调查表，分别统计不满意、基本满意及满意的例数计算其服务总满意度[2]。
1.4统计学分析
本次使用SPSS21.0统计学软件处理数据，以（%）表示计数资料，并用χ2检验，P<0.05说明两组研究数据明显，有统计学意义。
2 结果
经对比，对照组灭菌消毒服务满意度为77.27%与观察组90.91%相比差异较为明显，2组数据比较具有统计学意义（P<0.05）。见表1：
3 讨论
根据工作实践发现，由于消毒供应中心肩负着消毒灭菌处理医疗器械的工作职责，客观上要求相关工作人员不止需要熟练掌握灭菌消毒方法，更需要熟悉清洗设备的使用方法，例如：压力蒸汽灭菌器、全自动清洗消毒机、干燥设备和超声清洗机及空气压缩机等，甚至需要了解电学及机械方面知识[3-4]。同时，消毒供应中心工作任务相对繁重，一旦处理方法不得当或忽略操作细节则存在着影响整体灭菌效果的可能性，造成医院各科室感染等风险事件，换而言之常规护理模式已无法满足新形势下消毒供应中心的工作要求。相较于常规护理模式，细节护理秉持实事求是的工作原则，主要通过组织知识学习及岗位培训等活动增强护理人员的综合素质水平，交由与中心关系密切的科室进行满意度评分，帮助中心发现自身现存问题及工作不足，便于及时提出相应的调整措施，大大降低不良事件的发生率。
本次研究实施细节护理的观察组，在灭菌消毒服务总满意度上高达90.91%，明显高于采取常规护理的对照组的77.27%；从中可知，细节护理实施的科学性及有效性。
综上所述：消毒供应中心实行细节护理的效果显著，能大大提高灭菌消毒服务满意度，为医院提供高质量的灭菌消毒服务；因此，值得在实践领域中使用及推广。
参考文献
[1]高海霞.细节化护理措施对消毒供应室预防工作差错率和提高灭菌消毒服务满意度的影响[J].中国医药指南，2018，16（18）：25-26.
[2]杨国慧.细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（74）：240.
[3]孙琼.探讨细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（60）：350.
[4]王元翠.细节护理对消毒供应室降低工作差错率和提高科室对灭菌消毒服务满意度评价[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（26）：230.