高校图书馆如何利用腾讯QQ进行学科化信息服务

【摘要】本文分析了在高校图书馆利用腾讯QQ开展学科化信息服务的可行性，并就其具体服务形式提出了合理化的建议。

【关键词】腾讯QQ　高校图书馆　学科化服务

一、引言

如何利用先进的Web 2.0技术进行学科化信息服务?这是各高校图书馆正在积极探索的一个重要问题。笔者根据在实际工作中的体会，认为有效利用腾讯QQ来进行学科化信息服务是一个不错的方式。

二、利用腾讯QQ进行学科化信息服务的优势

腾讯QQ是腾讯公司于1999年2月推出的基于互联网的即时通讯平台，它与博客(Blog)、电子公告版(BBS)、电子邮件(Email)、个人主页(Personal Homepage)共同形成互联网上常用的五类网络平台。它支持在线消息收发、即时传送语音、视频和文件，并且整合移动通信手段，将即时通信整合进多种通信平台，可通过客户端发送信息给手机用户。目前，QQ已开发出了动态表情、给好友分享视音频资料、捕捉屏幕、共享文件、提供聊天场景、聊天时可显示图片等强大使用功能。并且为用户提供互联网业务、无线和固网业务。高校图书馆的学科馆员可以创建“QQ群”，把相关学科多个QQ用户以“群”的方式组织在起来。QQ群具备“公告栏、群组讨论、社区通讯、社区成员列表、在线聊天”等功能，同时对群外成员实行信息屏蔽，群内成员只要进行自我约定，就可以自由自在进行信息交流。因此，将腾讯QQ及其组群功能运用于学科信息的服务中，将有利于使学科化信息服务工作走上一个新的台阶。并且，高校图书馆在利用这一新的服务方式上也具有“软硬件”上的优势。

1　“硬件”上的优势

(1)高校图书馆较好的网络环境和较丰富的虚拟馆藏资源便于利用腾讯QQ进行学科化信息服务

腾讯QQ各项功能的实现基于互联网，各高校图书馆一般都具有成熟的宽带校园网络和比较丰富的虚拟馆藏资源，这为腾讯QQ相关功能的利用提供了良好的“硬件”基础。同时，腾讯QQ在技术上要求不高，简单易学，使用方便。腾讯QQ软件也可以从网上免费下载，软件对带宽要求不高，运行起来速度快。用户只要注册一个QQ号，会使用计算机和掌握汉字输入法一般就可以操作，就能享受腾讯QQ及时咨询服务。

(2)腾讯QQ的强大功能基本能满足学科化信息服务的需要

由于腾讯QQ支持在线聊天、视频会话、语音会话、文件传送、共享文件、网络硬盘、远程协助、QQ邮箱等多种功能。并可与移动通信终端等多种通信方式相连，因此，在进行学科化信息咨询服务时可以不受固定咨询台的岗位限制，并进行多人同时交流。这就使人们之间的交流不会因空间地域的差异而受到阻碍。缩短了学科馆员与用户之间的空间距离，减少了时间损耗。我馆目前建立的“药学信息服务群”的服务尝试也证明，在已有校园网的基础上利用腾讯QQ进行这种咨询服务是方便可行的。

2　“软件”上的优势

各高校从事学科信息服务的学科馆员一般都是资深咨询馆员，他们长期从事信息检索、信息咨询工作，一般都具有比较深厚的业务知识、熟练的计算机操作技能以及丰富的服务经验。善于利用各类网络工具为用户提供服务。这些正是利用腾讯QQ提供学科化信息服务的人员所必须具备的“软件”要求。

三、利用QQ进行学科化信息服务的具体措施

1　利用QQ的在线聊天功能可以为对口学科提供实时的在线咨询服务

腾讯QQ尤其是QQ群包含群论坛、群空间、群讨论组等功能，学科馆员可以利用这些功能，便捷、高效地实现点对点、点对面的馆系师生交流。若需要与群内所有成员交流，可以在群内告知；若需要单独与某一个读者进行交流，可以单击这一个读者的图标，实现个别交流；若需要与其中一部分读者进行探讨。则可以创建一个讨论组，实现小范围内的交流。这种灵活的方式，使得学科馆员无论是对一个读者、多个读者还是所有读者都能在同一时间内交流。

2　利用QQ文件传递功能以及群公告、群邮件、群共享等进行文献传递及信息发布

以往的学科化信息服务。主要是采用电话、电子邮件以及当面告知等形式，费时费力。QQ及QQ群的出现则大大方便了馆系之间的相互联系。用户可以充分利用腾讯QQ的BBS、QQ邮件、聊天记录下载、与手机绑定等功能，即使学科馆员不在线，也可以通过留言的方式把所需要咨询的问题和所要检索的文献发给学科馆员，他们上线后根据QQ的留言内容进行解答；对于已检索出来的文献、图片、网址、软件、数据图表等各种形式的资料，学科馆员可以选择利用QQ文件传递功能以直接或离线方式进行发送，也可利用QQ邮箱发送给科研人员。只要用户登录QQ，QQ功能就会提示邮箱里是否有新文件，可以随时查阅；对于简要消息的告知，比如图书馆各项通知(包括用户培训、试用数据库开通、各时期的馆际互借与文献传递的优惠政策等)，则可以通过群公告、群邮件、群共享等方式发送，从而实现快速的点对面传达。总之，用QQ群来发布信息，改变了传统的面对面的诸多不便，跨越了空间障碍，这一方式尤其适合于多校区、多分馆的高校图书馆使用。

3　利用腾讯QQ实现对读者的培训与教育

学科信息服务的一项重要任务是把学科馆员自己的信息获取能力转化为用户的信息能力，对用户进行培训和教育是实现这一转化的重要方式。腾讯QQ的出现更使得用户培训更加快捷、高效：利用QQ的远程协助功能，学科馆员可以实现对用户的直接培训和指导，比如介绍数据库的结构、特点以及使用方法等。具体的做法：用户先加学科馆员为“好友”，待对方“接受”后，点击“远程协助”，系统会提示用户已经请求了远程协助并等对方确认，学科馆员点击“接受”，系统就会通知用户已经同意了你的远程协助请求。出于安全考虑，QQ还会让用户确认是否真的要与学科馆员连接，当用户点击“接受”后，学科馆员才能看到用户的电脑屏幕。这样，学科馆员就能在对方的电脑上进行各种直接的演示、指导等。QQ的这一功能方便好用，不管对方是什么系统只要求是同样版本的QQ就行了。

同时，利用QQ群的共享功能，学科馆员还可以将各种信息素养教育的素材制作成视频文件或课件，提供给有需求的读者。也可以定时不定时地在QQ群上开展有关信息素养教育方面的讨论，以提高广大用户的信息水平。

4　利用腾讯QQ的“群共享”等功能开展信息资源导航和知识过滤

学科馆员可以充分利用腾讯QQ的相关功能，把每天产生的大量相关信息进行整理和遴选，形成一种专业的、有深度的信息，供QQ群内对这一领域信息有兴趣的读者浏览和使用。如：创建重点学科信息库，并将重点学科的信息以主题树的形式进行重组，提供给QQ群内用户，以便他们能快捷地查询到所需信息；也可以将网上的重点学科信息进行挖掘、分析、重组，形成某一专题或某一主题的信息，供QQ群内读者使用。同时学科馆员还可根据不同内容建立更多的QQ群。以方便在更大范围内征询学者、专家、教授等权威人士的意见和建议，达到信息共享的目的。

四、小结

总之，腾讯QQ具有许多新的特点和多项功能，如运用得当，会成为学术信息服务工作的一个有力工具。但同时我们必须明白，腾讯QQ还不是标准的、专业化的实时咨询软件。标准的实时咨询必须选择具备文字交谈、网页推送、同步浏览、咨询日志管理、提问转发这五个核心模块以及其他辅助功能，这些都是QQ不完全具备的，它只能是对学科化信息服务工作的有力补充。如何更好地利用它来优化高校图书馆的学科化信息服务工作，是一个需要同行们共同探讨的问题。