上海辰山植物园景区无线覆盖项目解决方案研究

摘 要 上海辰山植物园是经上海市人民政府批准，由上海市人民政府、中国科学院、国家林业局合作共建，是融科研、科普、景观和休憩为一体，具有深厚科学内涵和优美园容景观的综合性植物园。近10年来，公园接待游客人数每年都保持20%以上的高增长率，在经历过一系列的大型活动后，如草地音乐会、国际兰展等活动已成为品牌，不仅提高了知名度，而且今后几年游客数量还会稳步上升。景区通过部署的无线网络可以帮助景区为游客提供更好的用户体验，对于景区而言，除了单纯的无线网络覆盖外，景区微信智能平台、在线预订、智能导游、游客数据分析等为自己提供了一个新的业务增长模式和利润创造点。

关键词 植物园；无线覆盖；智慧公园；大数据分析

1 项目背景

1.1 项目概述

上海辰山植物园位于上海市松江区辰花公路3888号，于2011年1月23日对外开放，由上海市政府与中国科学院以及国家林业局、中国林业科学研究院合作共建，是一座集科研、科普和观赏游览于一体的AAAA级综合性植物园。园区植物园分中心展示区、植物保育区、五大洲植物区和外围缓冲区等四大功能区，占地面积达207万平方米，为华东地区规模最大的植物园，同时也是上海市第二座植物园。

国务院办公厅积极发展“互联网+旅游”，日前下发《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，《意见》指出，到2020年，全国4A级以上景区和智慧乡村旅游试点单位实现免费Wi-Fi（无线局域网）、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖，在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。

景区通过部署无线可以帮助景区为游客提供更好的用户体验，对于景区而言，除了单纯的无线网络覆盖外，景区微信智能平台、在线预订、智能导游、游客数据分析等为自己提供一个新的业务增长模式和利润创造点。

1.2 项目需求

上海辰山植物园的无线建设项目需求如下：

（1）WLAN一期建设对上海辰山植物园的主要场馆，主干道以及3个出入口进行无线信号全面覆盖。

（2）WLAN二期建设对整个上海辰山植物园进行无线信号全面覆盖。

（3）帮助景区实现景区景点、景区文化宣传，大力提升游客对张家界的了解和认识。

（4）游客采用微信认证的方式接入景区无线，关注微信号“上海辰山植物园”获取免费上网权限。

（5）利用景区无线网络推出互动赢大奖的活动，游客与上海辰山植物园微信平台互动就可以参与抽奖。

1.3 景区WLAN建设难度分析

（1）设备要求

景区WLAN的覆盖需要将AP部署在室外环境，景区室外环境往往极端恶劣，常年风吹日晒，这就要求室外AP能很好地支持防水、防潮、防雷、防尘以及防火、防晒等，在极端恶劣的室外环境中仍可正常使用，需要有效避免室外恶劣天气和环境影响，不管是在潮湿的南方还是寒冷的北方都适用。

（2）施工难度

室外AP的安装、线缆的部署等，相比于室内AP的施工难度要大很多，在设计、施工、安全及周围环境保护都有难度。另外，室外AP还需要做好防水、防雷措施。

（3）投入产出比

景区Wi-Fi覆盖面积广，室外AP相比于室内AP价格稍高，若景区建设的WLAN网络仅仅是单向为游客提供免费Wi-Fi上网的话，难免会对景区的资金产生一定的压力。

因此，在建設景区WLAN的时候，需要考虑除了能给游客提供免费Wi-Fi上网之外，还能为景区提供什么效益，提供哪些价值。

2 解决方案

2.1 设计原则

（1）良好体验性

根据某报告显示，67.23%的人认为WIFI联网的最大问题是速度慢，62.05%的人吐槽WIFI连接麻烦需要密码。因此，景区部署的无线网络，必须从多方面考虑用户的体验性，不仅需要在上网过程中提供稳定、快速的互联网访问服务，保障游客使用无线网络上网时不掉线、不卡顿，满足日常上网应用，还需要在游客、景区员工无线接入时提供良好的认证方式，避免烦琐复杂的认证过程。

（2）安全性

景区单位向游客提供的互联网上网服务必须满足公安部颁发的令第82号，即《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》的相关规定，要求记录并留存用户注册信息、记录并留存用户登录和退出时间、主叫号码、账号、互联网地址或域名、系统维护日志的技术措施以及记录、跟踪网络运行状态，监测、记录网络安全事件等安全审计功能。

此外，还要避免日益猖狂的虚假钓鱼WIFI，防止犯罪分子通过架设一个与景区WiFi热点同名的WiFi网络，吸引用户通过移动设备接入该网络，然后就可以通过分析软件窃取这些接入虚假WiFi热点用户的资料、银行账户、网络支付账户密码等。

（3）可营利性

景区单位花费大量的资金建设无线网络，为游客提供免费的WiFi上网服务，如果仅仅是提供单纯的上网服务，那么景区的投资并无多大的价值。

在这个移动互联网的时代，景区可以采用为游客提供免费的、稳定、快速的无线网络的同时进行广告投放、用户信息收集、用户行为习惯收集、大数据分析等商业模式，让部署的无线网络具有营利性，为景区提供一个新的业务增长模式和利润创造点。

（4）可扩展性

此次建设的无线网络在当前实际以及可见的未来发展的基础上建设高性价比的WLAN，为了保证无线网络的可扩展性，保护景区单位的投资，需要在方案构架、产品选型、系统容量与处理能力方面能升级换代，这样不仅能充分保护原有资源，而且具有较高的性价比。

2.2 方案构架

根据上海辰山植物园的无线网络需求和无线网络设计原则，结合无线系统技术和产品的特点，为了构建一个高速、稳定、安全、可靠、易于管理的无线网络，本设计方案采用AC+Fit AP的网络构架进行景区无线覆盖。

信锐技术景区无线解决方案构架如下：

（1） 解决方案

（2） 无线部署方案

（3）超广的无线覆盖范围

景区室外区域采用技术室外AP进行Wi-Fi覆盖，室外AP发射功率高达500mW，使用定向天线可覆盖100-150米。

（4）室外防雷设计

技术室外AP设备采用了IP 68最高防护等级的外壳设计，支持全封闭防水、防潮、防尘以及防火、防晒等，在极端恶劣的室外环境中仍可正常使用。

通过部署避雷针、天馈防雷器可有效避免室外AP被室外雷电击坏。

通过部署网口防雷器可有效避免室外交换机被静电损坏。

2.3 景区营销增值

（1）WiFi入口景区信息展示

在WiFi入口进行景区信息、景区活动、景区优惠等信息展示，用户连接景区WiFi时，会观看到推送的广告信息。

景区可以根据区域、子景点推送不同的WiFi入口广告，并且可以强制用户观看一定时间的广告之后才可以点击我要认证上网。

（2）微信吸粉与微信营销

景区为游客提供免费的无线网络，游客通过关注景区微信公众号获得上网资格，景区在微信平台上景区地图导航、景区子景点电子讲解、在线购票、游玩攻略等，提高景区服务能力和吸引力。

游客通过微信认证后，可以获取到其微信号的openID，利用微信平台通过景区无线网络进行微信消息推送，提供多种信息推送方式，比如首次游玩、二次游玩、游客位置变更提示、定时提醒、天气预报等。

（3）用户搜索行为精准营销

当游客使用景区WiFi时，用户搜索行为精准营销（关键字营销）会根据游客在百度、谷歌等网页搜索引擎或淘宝、京东等手机App内搜索的内容进行广告推送（需管理员设置好关键字组对应的广告，比如搜索“世界之窗”时推送世界之窗的门票优惠广告），推送形式支持网页内嵌banner广告、微信、短信三种方式。

（4）用户应用行为精准营销

当游客使用景区WiFi上网使用应用或者APP的时候，应用行为的精准营销通过匹配用户在无线网络下使用的相关应用，根据预设置的应用标签进行广告推送，比如用户正在使用美团APP的时候，后台可以推送最近的餐厅信息。推送形式支持网页内嵌banner广告、微信、短信三种方式向上网用户推送精准营销广告。并且我们无线控制器也会记录用户的上网行为。进行一个top排行。

（5）文件/APP本地缓存

当游客使用景区WiFi上网下载APP或者下载文件的时候，无线控制器会自动将其缓存，第二个用户在下载相同的APP或者文件的时候，直接从无线控制器本地调取，节省了互联网的带宽资源，在一定程度上也提高了下载速度，提升了用户体验的。APP缓存更适合于景区采用APP认证或者采用APP推广方案时，能起到较好的效果。

2.4 打造智慧景区

（1）在线购票

近年来，随着人们收入的增加，景区的游览人数逐年攀升，尤其是在长假期间，景区门票 一票“难”求的情况尤为突出，不仅为游客造成不便，也影响了景区的门票收入。

关注景区微信平台后，游客可以在线选择门票类型，可以在线选择购买数量并在线支付，购买成功后系统会生成唯一的使用验证码和二维码供园区方进行门票使用核销。

游客通过微信支付购票，免去排队买票烦心事，对于景区来说也降低了人工成本。同时景区可以推出微信购票优惠活动，游客通过微信支付购票还有优惠，许多80、90后的游客尝鲜体验微信支付购票带来的快乐。

如果游客已经到了景区，也可通过景区各处设置的扫码墙、传单、展板等直接扫码购票，非常方便。

（2）二维码自助入园

①景区微信入口

设立微信入口，强提示用户可微信入园。

②扫码闸机

景区设置支持扫描的闸机，用户拿出微信端的电子门票为扫描后，闸机自动打开，游客即可入园。

（3）游客照片自助打印

游客可利用微信照片打印机打印游玩的照片，进一步增加景区吸引力及口碑营销，打印步骤如下：

扫描二维码关注微信（可结合微信认证，关注微信即可上网），将照片发送到景区微信平台，等待打印并取照片。

（4）智能导航

基于微信服务号的轻应用，可以将景区地图服务、路线导航服务、电子导游服务、地图定位服务等个性化服务纳入囊中，游客可以点击游览图可以打开景区电子游览图，可以基于电子游览图实现景区路径导航，可以查询地图兴趣点信息，如洗手间，小卖部，某个景点等的位置，可以根据目的地进行路线规划等，实现智慧景区、智能导航。

（5）电子讲解

扫描景点语音解说二维码，系统将自动加载播放对应的解说音频或视频并在手机端播放，并且可以将景区语音解说分享给微信好友或分享到朋友圈。

2.5 大数据收集与分析

（1）用户身份信息收集及客流量分析

①游客身份信息收集

可以收集所有进入景区的游客的终端MAC地址、出现时间、驻留时长、出现次数（要求游客的手机打开WiFi功能），通过微信认证可以获取到游客的微信昵称、性别等信息，通过短信认证可获取到游客的手机号码。

②客流量分析

在这个几乎人手一台手机的今天，识别手机也就识别了游客，技术拥有强大的客流分析系统，利用无线网络即可智能统计并分析客流情况，任何在信号覆盖范围内的开启WiFi的智能手机等移动设备，都可以被景区WiFi监测到并记录下来，包括手机MAC、出现时间、出现次数、驻留时长等，无须额外部署特殊设备。

客流量分析与统计包括：总游客数量、新游客数量、老游客数量、新注册上网游客量、接入用户数、游客二次重游比率、平均駐留时间、驻留时间分布。

景区经营者可以根据客流密度分析各子景点客流情况，通过返店率分析景区对老游客的吸引程度，如果老游客较少，可适当调整营销策略。

（2）用户上网行为收集与分析

①游客上网行为分析

记录游客使用的应用程序和访问的网站等上网行为，提供应用类型、URL、热门论坛、论坛热帖排行，可分析游客最爱使用的应用类型TOP；可以查看某类具体的应用类型的应用TOP；可以查看到具体哪些用户喜欢使用这种应用类型。

旅游交通TOP10展示

②游客搜索行为分析

记录所有游客在百度、谷歌、淘宝、搜索大全等所搜的关键字，系统会根据搜索次数进行统计排行，分析用户爱好，分析他们想要什么，喜欢什么，了解游客消费倾向。

（3）用户画像分析

①整体访客画像

访客画像功能是利用无线网络收集到用户数据（包括用户网络身份信息、网络访问行为、上网行为等信息），对所有用户的数据进行大数据分析的实际落地。利用一种非常形象、直观的画像方式呈现给商家，让商家了解自己顾客的客户群体、兴趣爱好、消费习惯等数据。

访客画像可以汇总用户的用户标签、轨迹分析、来访偏好、上网高峰时段、Wi-Fi使用时长分布、顾客归属地域分布、性别比例、终端类型分布、来访频次分布、驻留时间分布等数据分析。

②单个访客画像

单个访客画像能够直观的表达出单个访客的画像情况，包含：归属地、应用标签、驻留时间、wifi使用时长、出现日期、出现时段、来访频次、活动时光轴、终端类型等。

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