当前位置: 简表范文网 > 专题范文 > 公文范文 >

浅析信息化网络在电力市场营销服务中的应用

| 来源:网友投稿

引言:随着电力改革的不断深入,快节奏、不间断的价值流和高效率的团队工作,对市场营销提出了更高的要求。如何以信息化不断提升企业管理规范化的水平,利用信息化网络,将工作的时效性、规范性与业务应用支撑的及时性、快捷性有机结合是我们亟待解决的问题。本文介绍了武功县供电分公司在信息化网络应用中所取得的成绩,旨在帮助电力企业更加规范和合理的开发应用电力营销信息系统。

前言

信息网络化不但是电力企业技术进步与科技创新的核心,也是实效管理创新的重要力量,信息化网络在电力系统中的应用,极大地提高了企业对市场、服务的反应速度和员工的工作效率,有效地支撑了电力营销业务的发展和壮大,进一步提升了电力市场营销的服务水平。

一、合理化建议

坚持“发展为重、科技为先”的理念,坚决摒弃传统低效的工作方式,下功夫改变粗放散漫的管理弊端,不失时机地加强网络建设,以信息化不断提升企业规范化管理水平,依据“统一规划、统一建设、统一管理、统一运作”的原则,整合信息系统资源,消除“信息孤岛”,要逐步搭建一个包括营销管理、安全管理、客户服务、行政办公等分系统为一体的信息化网络,以局域网与营销MIS支撑平台为载体,以实现业扩报装、客户服务、电费管理等业务工作的无缝链接、协同高效、良性互动为目标,充分展现流程管理、节点控制、集中管控和高度集成的信息化特点,形成全方位、全流程、透明化、程序化的工作机制。达到所有管辖的14个供电所、3个变电站、1个辅业公司及8个部门融为一体,数据共享。

二、具体做法

2.1 在市场开发流程中,运用网络跟进服务

为适应市场开发,增供扩销,提高效益,武功县供电分公司抢抓机遇,提前介入市场,多渠道收集业扩信息,去粗存精,分类整理,经认真分析和筛选,确定重点项目。当客户递交用电申请后,结合电网现状,合理规划,在第一时间,做好电源点的初勘和设计工作,制定切实可行的服务方案,并及时反馈到平台数据库,按流程操作规范和工作标准,精心运作,实行项目跟进。对确定的重点项目、重点客户,根据权限设置,通过网络,以短信点对点的形式,发送信息给客户经理和相关部门负责人,就报装接电的各个环节,明确任务、落实责任、限定时间、付诸执行。另外,充分利用网络平台,对重点项目工程,结合网架结构,拓展负荷预测,在数据分析的基础上,合理调整运行方式,快速改造支线及设备,使供用电双方沟通、协商达成一致,以真诚取得客户的理解、信任和支持,为重点项目建设超前提供充足、可靠地电能支持。

2.2 在客户用电流程中,运用网络优质服务

信息化网络的应用,旨在推行“三变四制”服务。即:变“被动服务”为“主动服务”;变“人工办理”为“网络流转”;变“多人办公”为“一键式办公”,积极推行业扩服务网络制、首问负责制、业务主办制和重点项目管控制。当工作人员接到客户用电申请后,经现场初勘,立即将相关信息上传至网络平台,然后系统根据权限设置,自动将工单发给相关责任人,同时,系统会将待办工单以手机短信的方式提示服务人员及时办理,做到同一业务、同一时间、同时规划、同时运作,使服务流程内部传递“零时间”流转。其次,营销服务的每一个环节,必须在规定时限内完成,否则,系统会自动提醒或显示,其结果将转入考核系统,这样一来,每个流程“有章可循、有据可查”,每个环节“可查、可控、可追溯”。在营销管理中,系统信息平台自动在核算系统,建立相应的客户信息、表计、电价,抄表人员信息,形成了“工作有目标、办事有程序、指标有考核、考核有依据”的动态闭环管理模式。

2.3 在客户交费流程中,运用网络高效服务

在透明的信息化网络中,抄表数据传输、电量审核、电费核算,直到账务发行的整个流程,相关管理人员无权随意更改信息和数据,更不能越俎代庖,自行其事。如需业务变更,必须先由供电所营业员发出网络申请工单,经所长一级审核,营销部门负责人二级审核后,方可执行。对大客户更改工单,还需主管领导三级审批,这样层层把关,严格审核,各负其责,有效监管,就彻底改变了以往因业务变更,到处找人,逐级审核签字的陋习和繁琐哲学。通过信息网络的全面升级,抄表算费时间大大减少,其流程只需要2、3天即可完成报表的传输工作。在此基础上,还可依托信息化网络,每月向客户发送电费通知及催费通知短信,提醒其准时缴纳电费。另外,为满足不同客户缴费需求,还构建了跨区联网收费系统,实现异地缴费和电费预存,有效地提高了电费回收率,规避了电费回收风险,为日清月结,月月结零奠定了坚实基础。在实施电费账务电算化过程中,公司统一了各供电所电费记账的方式,明晰了各所之间电费账务关系。通过电费账务查询系统,使资金流向公开透明,客户缴费一目了然,既规范了电费管理,又杜绝了隐形欠费,保证了营销服务的协调性、一致性和真实性。

2.4 在客户回访流程中,运用网络真诚服务

为进一步完善监督制约机制,依靠网络平台,把电费核算系统、电能计量管理系统、电力抄表系统、业扩报装系统、电费回收管理系统有机耦合,形成营销数据环环相扣、时时相通、随时共享、真实可靠的动态信息链,实现公司各部门与供电所的相互配合、互相制约和互相监督。同时,利用“96789”客户服务系统,将客户投诉、咨询、查询、故障报修、困难求助等信息和意见,及时收集、系统整理,发布到相关部门负责人,按时限完成,超期未能办结的,系统可进行催办、短信提醒,一俟处理完毕,通过系统会及时反馈至回访部分,由客户服务人员以短信或其他方式回访客户。为有效监督市场营销服务质量,客户服务中心通过系统中的生产运行管理模块、用户档案模块、电费电量,模块,对客户提出的相关业务迅速查询,并快捷答复,直至客户认可和满意。另外,为了营造贴心服务氛围,充分发挥网络信息的优势,践行“服务是第一品牌”的理念,切实做到“从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”的服务理念,96789坚持在每个节假日向客户发出慰问和祝福短信,使“阳光武电,真诚无限”的服务口号在武功县城内大放异彩。

三、结束语

实践证明,通过信息化网络的应用,武功县供电分公司的市场营销服务流程自动化水平已大见成效。一是实现了信息资源共享,大大提高了工作效率;二是各类用电业务内部传递实现了“零时间”流转,赢得了广大客户的好评;三是节约了企业运营成本,规避了经营风险;四是强化了服务手段,增强了企业核心竞争力;五是顺畅、便捷、高效的服务,产生了巨大的经济效益和社会效益。

(作者单位:陕西省地方电力(集团)有限公司咸阳供电分公司)

推荐访问:浅析 市场营销 信息化 电力 服务

热门文章

追梦筑梦圆梦演讲稿

最近发表了一篇名为《追梦筑梦圆梦演讲稿》的范文,感觉很有用处,这里给大家转摘到。演讲稿特别注重结构清楚,层次简明。在日新月异的现代社会中,在很多情况下需要用到演讲稿,如何写一份恰当的演讲稿呢?下面是小编为大家整理的追梦筑梦圆梦演讲稿,希望能够帮助到大家!追梦筑梦圆梦演讲稿1尊敬的

2022年度中考优秀作文素材别样美三篇

最近发表了一篇名为《中考优秀作文素材别样的美精选三篇》的范文,好的范文应该跟大家分享,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。雨过天晴,花坛边上,几只蜗牛缓缓的爬行着,留下一道彩虹般的痕迹,那柔软的外面,是坚硬的外壳,那也是一道的美丽。下面是小编为大家收集整理的关于素材别样的美精

《********大宣讲特别节目》直播观后感

最近发表了一篇名为《2022《********大宣讲特别节目》直播观后感【精选】》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,希望对网友有用。,安全,在学校里,在校外,安全这个词恐怕是再熟悉不过了吧,让将安全铭记心中,时进刻刻都做到安全,让父母不再操心,让长辈不再担心,让安全从我做起,从身边

建团百周年活动策划

《2022建团百周年活动策划【精选】》是一篇好的范文,感觉很有用处,希望大家能有所收获。党的领导是共青团顺利发展的关键所在,无论是中国早期青年团的建立,还是中国共青团的正式成立,都离不开党的领导。下面小编为大家整理了2022建团百周年策划【精选】的相关内容,以供参考,希望给大家带来帮助!20

大一暑假社会实践报告(精选文档)

本页是最新发布的《2022大一暑假社会实践报告》的详细范文参考文章,感觉写的不错,希望对您有帮助,希望大家能有所收获。这个暑假过得是否充实呢,有些小伙伴在假期中参加了实践,那么如何做一份报告呢?下面是小编整理的2022大一暑假社会实践报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。2022大一暑假社会

2022员工培训学习心得体会范本合集(范文推荐)

最近发表了一篇名为《员工培训学习心得体会范文》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,为了方便大家的阅读。培训能让员工不断的提高,并清楚的意识到自己的缺点。经过员工培训,你一定有许多的收获,不妨来写一篇员工培训心得。你是否在找正准备撰写“员工培训心得体会范文”,下面小编收集了相关的素材,

2022不期而遇作文600字初中记叙文

《不期而遇作文600字初中记叙文》是一篇好的范文,感觉很有用处,希望对网友有用。,美词,像是袭袭的寒风慢慢轻掠大地,刺刺的,一缕****的阳光下有一小缕的橘红色静静的生长。下面是小编为大家收集整理的关于不期而遇600字初中记叙文,一起来看看吧!不期而遇作文600字篇一苏轼有语人间有味是清欢,或许正是

2022年度幼儿园清明节主题活动总结范本

《2022幼儿园清明节主题活动总结范文【精选】》是一篇好的范文,感觉很有用处,为了方便大家的阅读。,又称踏青节、行清节、三月节、祭祖节等,节期在仲春与暮春之交。清明节源自上古时代的祖先信仰与春祭礼俗,以下是小编整理的2022园清明节主题总结,希望可以提供给大家进行参考和借鉴。2022幼儿园清明节

2022年大学生档案自我鉴定300字10篇

2022年普通大学生个人社会实践实习报告精选服务社会做好思想准备和业务准备,公司内部电脑系统都是统一英文系统,就要求自己以职场……[详细]2022年党员思想汇报例文两篇【完整版】所以在以后的学习和生活中,经历过苦难的中国,工作以及生活中,特别是通过学习党章党纪……[详细]企业员工服务意识培训心得体会

以小见大作文500字范本(范文推荐)

最近发表了一篇名为《以小见大作文500字范文【精选】》的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,重新编辑了一下发到。一件事情的发生,离不开时间、地点、人物、事情的起因、经过和结果这六方面,即常说的六要素,只有交待清楚这几方面,才能使读者对所叙述的事,有个清楚、全面的了解。这里小编

2022年度有关安全学习心得合集(2022年)

本页是最新发布的《有关安全学习心得》的详细范文参考文章,感觉很有用处,看完如果觉得有帮助请记得(CTRL+D)收藏本页。有了一些收获以后,可以记录在心得体会中,这么做能够提升的书面表达能力。相信许多人会觉得心得体会很难写吧,下面是小编为大家收集的有关学习心得,供大家参考借鉴,希望可以帮

小学品德教师期末工作总结范本合集

最近发表了一篇名为《小学品德教师期末工作总结范文》的范文,感觉很有用处,重新整理了一下发到这里[http: www fwwang cn]。时光飞逝,如梭之日,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。下面小编在这里为大家精心整理了几篇小学教师期