店铺服务评估表

下面是小编为大家整理的店铺服务评估表,供大家参考。

　

　店铺服务评估表

　店铺：

　 评估人：

　评估时间：

　 制表时间：

　年

　 序号

　服务

　八步

　项目

　优秀

　5 5 分

　好

　4 4 分

　一般

　3 3 分

　不好

　2 2 分

　差

　1 1 分

　评估指引（供评估人参照执行）

　1 仪容仪表 头发整洁，不染艳色，不遮挡五官 □ □ □ □ □ 观察 2 化淡妆，男 □ □ □ □ □ 观察 3 指甲干净，女性不超过指尖 2mm □ □ □ □ □ 观察 4 工服统一，整洁无皱褶，正确佩戴规定胸牌 □ □ □ □ □ 观察 5 亲切迎宾 面带微笑，与顾客眼神接触 □ □ □ □ □ 观察待客沟通的表现 6 主动向顾客打招呼 □ □ □ □ □ 观察、聆听；应向距离 3 米以内顾客以言语、非言语问候 7 身体姿势自然、而有礼貌 □ □ □ □ □ 观察；淡场时---直立并双手自然交叉体前方，与客沟通时---身体微前倾，并有点头以回应 8 与顾客保持恰当距离，不阻挡顾客浏览商品 □ □ □ □ □ 观察、测试；与顾客交流时---间隔约 1 米站立，不挡顾客购物视线，不挡其他顾客通道 9 关心顾客 主动观察与聆听顾客需求 □ □ □ □ □ 观察---是否有心留意顾客的真实需求，为下一步销售积极准备 10 以“什么”、“谁”等开放式问题主动了解顾客需求 □ □ □ □ □ 聆听或直接提问测试---是否主动以“您想看重点看什么产品？”、“您打算给谁购买？”等开放式问题，积极了解顾客的真实需求 11 产品介绍 能熟练应对关于产品、价格等提问 □ □ □ □ □ 聆听或直接提问测试---以销售排行前 30 产品，询问产品功能、特性、洗涤等知识，测试熟练度 12 能够针对顾客需求进行产品介绍 □ □ □ □ □ 聆听或直接提问测试，评估产品介绍与顾客需求的匹配度 13 主动展示产品，引导顾客多看、多听、多接触商品 □ □ □ □ □ 观察，产品介绍时应配合产品展示进行讲解，以引起兴趣 14 运用 FAB 技巧进行产品介绍，引起顾客兴趣 □ □ □ □ □ 观察、聆听；应运用 FAB 法进行推介，即针对产品某个特征展开讲引发的好处及优点 15 协助试穿 主动引领/指引顾客到试衣间 □ □ □ □ □ 观察，淡场时---应主动将顾客引领到试衣间，旺场时---应主动向顾客指引试衣间位置 16 邀请顾客到镜前，给与适当回应 □ □ □ □ □ 观察，尊重顾客并能给出具体的反馈建议 17 处理异议 认同、理解顾客的异议 □ □ □ □ □ 观察、聆听；对于顾客的不同意见、反对，能以平和的心态接受，并表示理解 18 主动了解顾客异议背后的真实原因 □ □ □ □ □ 观察、聆听、测试；能积极了解顾客提出异议的真实原因 19 附加推销 主动进行附加推销 1 次，说明推荐理由 □ □ □ □ □ 观察、聆听；

　20 美称服务 向顾客介绍货品的洗涤、保养方法和三包政策以及相关资讯 □ □ □ □ □ 观察、聆听；