客服工作交接表（完整）
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下面是小编为大家整理的客服工作交接表（完整）,供大家参考。
客服工作交接表
销售 5CD 回访/售后 3CD 回访 销售 5CD 回访已回访至 2018 年 1 月 24 号（新车客户付款时间）； 售后 3CD 回访已回访至 2018 年 1 月 27 号； 表格数据都在电脑桌面。
售前/售后回访话术电子档都保存在电脑桌面。
DMS 上班第一时间打开 DMS 系统，查看信息反馈（销售）是否有客户投诉，每 2 小时查看一次，客诉处理需 2 小时响应，3 天闭环。
售后回访信息都在 DMS 系统（客户管理-维修回访-筛选未回访信息进行回访 ）
销售 5CD 回访信息来自销售助理（望萌萌）提供。
售前与售后的回访自行安排时间进行回访，（具体根据实际情况安排回访时间）
售后进站维修/保养客户资料收集整理 每天早上到服务顾问处收集前一天的客户进站资料，可每天或一星期整理一次（根据实际情况），核对客户进站资料与 DMS 系统信息是否一致。
销售月度总表 销售 5CD 客户满意度与奖惩 当月 20 号前统计上月新车客户满意度平均值进行排名，发至销售经理。
周虹林
2018-1-30
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