大型教育培训机构管理指标2020.11(精选文档)
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1、已签会员1次/月沟通记录。
2、意向客户沟通记录不少于2次/月。
(三个月内3+2+2,3个月后无效重新分配)
3、沟通次数以校管家系统中记录的会员数及意向 客户数为准。
与业绩双重检查,可 分析日常工作情况。
可分析销售电话邀约 定期检查 能力。日常服务及教 学反馈情况。
当月实际上门人数/有效资源数量 *100% 可分析销售人员销售 新签人数/当月到访量*100% 2、用于考量销售转介绍及市场资源质量。
率 率 目数*100% 实际市场费用/计划市场费用*100% 兼职费用、活动费用、渠道费用等
计划超出预算次数/市场费用申请项 目数*100% 实际市场费用/计划市场费用*100% 根据活动现场及物资使用情况、以及 资源收集情况判定 按校区绩效考核标准考核各部门(附标准)
要求按时、准确提报。市场计划、活动方案、活动 反馈(反馈表提交及结果确认)、收集资源的提交 月考核 及质量检查等资料提报。计划结束后一周提交。
提报问题次数/提报总次数*100% 日常抽查备课、教研、评课等工作 1、校区根据自身教学情况、特点等制定满意度调 查表。
2、每季度内抽查两次,两周内上课的全部学员进 季度考核 定期检查 行问卷打分。
3、百分制,分值大于85分视为合格。
设置意见箱。不计入教学反馈满意度调查。
应续费人数由校区月统计或按教务管理系统学费预 剩余20次课(40课 警学员量计算。超龄学员转入其他校区可按续费处 季度考核 定期检查 时)或3个月内到期 续费人数/应续费人数*100% 教学
满班后既降低教师基 础课时费支出,也提 高了教室使用率(新 开班)。
当期开课人次数/当月开班班级最大 人数*100% 无故旷课视为旷工 请假旷课扣除双倍工资(扣除双倍旷 课课时费)
扣除双倍课时费:减少补课课时费或消课延迟风险 月考核 试听签约人数/试听人数*100% 试听签约人数指试听后(二)周内签约学员数。
常规教具损耗:损坏及丢失教具总金 额/当期购买总金额 消耗类教具使用:不得超出当期预算 的120%(储备用于临时性使用或活动 使用)
当期开课人次数/当月开班班级最大 人数*100% ≥70%-90%(85%)
教学、教务共同考核。
月实际排课学员人数/在读学员总数 *100% 当月实际消课数(结转课时数)/当 月确认课时数(每月学员应排课消耗 课时数)*100% 视校区教学、学院情况而不同。
当月教室实际使用时间(当月课表总 数)/教室可利用时间(一天按几个 小时来算)*100% 排课及满班做好即可 。重复。
教务
排课及满班做好即可 。重复。
教务 校区必须准备纸质版上课签到表,学 员上课前家长/本人签到,不允许出 现代签或不签既上课。
每季度统计过期课程,并与会员确认延期或结算。
同时,长时间未消课且未过期学员必须确认延期并 季度考核 定期检查 排课(按制度扣除请假次数),降低退费风险。
1、包含工作计划、课表、校管家资料录入、合同 上交等。
3、物资报损、丢失需进行检查,如确认有问题 的,则相关责任人进行罚款赔偿。(管理手册)
校区综合管理项目, 额外视为校长绩效考 核管理考核,视完成 情况扣除管理考核绩 效,若出现重大管理 失误,则进行行政处 罚。
按集团考勤管理制度 按集团行政管理制度 防火/防电/防 水 检查合格次数/检查总次数*100% ≥90% 周考核 抽查
额外视为校长绩效考 核管理考核,视完成 情况扣除管理考核绩 效,若出现重大管理 失误,则进行行政处 罚。
超过2次服务类投诉,则视情况对相关责任人和校 长进行行政处罚(含前2次)。
月末提交,准确、及时,说明完整 (是否实际支出、回发票等)
工作计划完成项目/工作计划项目 *100% 课消收入达成 率 月实际课消收入/月计划课消收入 *100%