医院医保办突发事件应急预案【完整版】
下面是小编为大家整理的医院医保办突发事件应急预案【完整版】,供大家参考。
医保办突发事件应急预案
为保证医院业务的连续,维持正常的医疗秩序,维护和谐的医患关系,制定本工作预案。
一、医保信息系统故障应急预案
1、短时间停电,造成患者不能出院的,安抚患者耐心等待,发放号码、安排等待座椅等措施。
2、长时间停电,超过 3 小时的,让患者先出院,留下患者电话并把我院医保办电话给患者,等恢复供电后再通知患者来结账;患者情绪激动,不愿意再来结账的,可以留下患者相关资料,由医师代办结账。
3、其他原因造成医保信息系统故障不能办理出院的,迅速查找原因,确定恢复时间,必要时向主管领导报告。
4、同时,在窗口张贴告示,利用信息化手段及时告知临床科室。
二、窗口投诉、 医保 纠纷应急预案
1、突发窗口投诉、医保纠纷,窗口人员无法解决时,在确保自身安全的情况下,联系门诊办、保卫科、主管主任、总值班。
2、必要时联系主管医师解决。
在应急的同时必须作好宣传工作,工作态度要积极友好,应取得大家的理解和支持。
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