对于做好社会救助求助电话值班值守通知（全文完整）

下面是小编为大家整理的对于做好社会救助求助电话值班值守通知（全文完整）,供大家参考。

　

　七星关区民政局关于进一步加强社会救助求助电话值班值守的通知

　根据《省民政厅办公室关于进一步加强社会救助求助电话值班值守的通知》精神，为扎实做好春节和全国“两会”期间社会救助工作，确保困难群众“求助有门、受助及时”，现就进一步加强社会救助求助电话值班值守工作通知如下：

　一、保证社会救助求助电话畅通。要建立社会救助求助电话值守首问责任制度，每天安排工作人员值守，确保电话 24 小时畅通。接听电话要热情耐心，坚决杜绝出现不耐烦、态度恶劣等情况。

　二、要及时做好群众求助电话记录和处置工作。对所有群众来电求助事项，值守人员均应逐一做好记录。对求助事项不属民政部门职责范围的，应告知来电人求助渠道；对属于群众来电咨询民政领域社会救助政策的，应耐心做好政策解答；对属于群众遭遇急难问题的求助事项，应视情及时向单位主要领导或分管领导报告。对所有群众反映的急难问题，应按照特事特办的原则，第一时间调查核实，第一时间给予救助，坚决防止冲击道德底线的事件发生。

　三、做好社会救助求助电话来电登记调度。从 2 月 17 日至 3 月 26 日，各乡镇街道要每周调度统计社会救助求助电

　话接听情况，认真填报《七星关区社会救助求助电话接听情况台账》及《七星关区社会救助求助电话接听情况统计表》，于每周四 12 时前报邮箱(bijieshishijiuzhuju@126.com)，首次报送时间为 2 月 18 日。

　附件:七星关区社会救助求助电话接听情况统计表

　七星关区社会救助求助电话接听情况台账

　 毕节市七星关区民政局

　2021 年 2 月 10 日

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