会员体系搭建流程及步骤是什么

下面是小编为大家整理的会员体系搭建流程及步骤是什么,供大家参考。

　

　会员体系搭建的流程及步骤是什么？

　1、会员分级 会员体系一般会与积分相挂钩，会员分级指的是对用户按照一定的维度划分不同的层级，形成对应的会员体系与相应的权益。

　2、定义会员等级 在会员体系搭建中会员等级有两种模式：只进不退和可进可退。能够提供无限优质资源的平台，用户等级只能进不能退；只能提供有限优质资源的平台，用户等级可进可退。一般来说，会员等级模式可以根据产品的不同阶段来定义。

　关于如何合理设置会员级别，一般行业参考 RFM 模型和 28 定律。常规定义四个级别：普通会员-高级会员-vip 会员-至高级会员。普通会员为零元会员，80%的消费会员为高级会员，15%为 vip 会员，5%为至高级会员。当然，如何定义需要考虑很多因素，没有统一的标准。

　3、定义会员权益 会员能否持续保持活跃度和转化率高与不同层次的权益是分不开的。权益可以是实物奖励，也可以是虚拟商品。建议对每增加一项权益进行小规模测试，判断权益是否满足用户需求，是否促进目标转化。

　4、定义会员活动 在定义会员活动之前，有必要绘制一个关于用户的行为路径图。用户从访问-转换-激活-留存-分享，实现整个过程，路径上关键节点的重点是什么，通过哪些活动可以提高每个环节之间的转换率。建立方便会员反馈的渠道，收集用户体验。以改进产品和服务。会员活动应包括常规活动和有限活动，以不断激活会员的参与热度。

　5、建立会员数据库 所有活动都必须要有数据的支持。利用数据选择合适的用户获取渠道，构建合理的增长模式，构建关键行为漏斗，引导新会员，维护老会员。

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