XX乡2021年度热线留言办理工作自评报告

2022-06-25 19:50:11| 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的XX乡2021年度热线留言办理工作自评报告,供大家参考。

　XX 乡 2021 年度热线留言办理工作自评报告县热线留言办理工作开展以来，我乡积极行动，认真贯彻落实，扎实开展工作，热线留言办理工作取得较好成绩。对照考核细则，逐项对比，现将我乡热线留言办理工作自评结果报告如下：

　一、工单办理（占比 85% ，自评得 85% ）

　（一）按时签收（10 分，自评得 10 分）

　主动认领各项工作责任，建立热线留言办理领导小组。

　（二）答复办结（20 分，自评得 20 分）

　在规定时间内通过系统反馈诉求人反映问题的办理情况，并详细说明原因。

　（三）重复派单（10 分，自评得 10 分）

　无群众重复投诉。

　（四）退回重办（10 分，自评得 10 分）

　无退回重办项目。

　（五）督察督办（10 分，自评得 10 分）

　下发的工作提示单任务均落实到位。

　（六）回访满意度（15 分，自评得 15 分）

　回复结果诉求人能达到满意。

　（七）保密要求（10 分，自评得 10 分）

　不存在泄露诉求人身份等信息情况。

　（八）负面影响未接到群众越级投诉，未受到批评通报、媒体曝光等。

　二、自身建设（占比 15% ，自评得 15% ）

　（一）组织领导（8 分，自评得 8 分）

　明确乡长负总责，组织委员作为分管领导，指定专人负责工单受理和知识库更新管理。制定热线留言办理制度和工作责任制度。

　（二）知识库更新（3 分，自评得 3 分）

　按照要求完整上报系统知识库内容，及时更新相关政策法规、行政审批项目等业务知识变化。

　（二）宣传工作（4 分，自评得 4 分）

　通过网络宣传 12345 政府服务热线及网络留言办理的工作情况和成效。

　三、加分项

　无。