物业管理人员转正小结【5篇】

“物业”一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和， 以下是为大家整理的关于物业管理人员转正小结5篇 , 供大家参考选择。

物业管理人员转正小结5篇

【篇一】物业管理人员转正小结

物业管理人员简历范文

　　最新发布的《物业管理人员简历范文》的详细范文参考文章，感觉很有用处，希望大家能有所收获。　　物业管理人员简历范文　　姓　　名： XX 国籍： 中国　　目前所在地： 天河区 民族： 汉族　　户口所在地： 广州 身材： 170 cm　58 kg　　婚姻状况： 年龄：　　求职意向及工作经历　　人才类型： 普通求职　　应聘职位： 物业管理专员助理、　　工作年限： 职称： 初级　　求职类型： 全职 可到职日期： 随时　　月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 天河区 越秀区 海珠区　　工作经历： 公司名称： 中山市嘉信物业管理有限公司　　起止年月： 20XX-02　　心得体会公司性质： 私营企业所属行业：物业管理商业中心　　担任职务： 物业助理　　工作描述：　协助和配合物业主管的工作，主要负责半闲瓦舍别墅小区的巡查，组织，协调工作，检查设备设施，清洁绿化，治安消防等工作情况，以及催缴管理费，水电费，接受客户投诉等。协助主管帮助客户解决问题，做好物业助理的每日的工作日记，认真完成领导交办的其他工作任务。　　教育背景　　毕业院校： 陕西财经学院　　最高学历： 大专 毕业日期： 20XX-07-01　　所学专业一： 金融管理 所学专业二： 物业管理　　语言能力　　外语： 英语　一般　　国语水平： 优秀 粤语水平： 精通

20XX—2019学年度第一学期生物教研组工作计划

　　指导思想 　　以新一轮课程改革为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。 　　主要工作 　　一、教研组建设方面： 　　1、深入学习课改理论，积极实施课改实践。 　　、以七年级新教材为“切入点”，强化理论学习和教学实践。 　　、充分发挥教研组的作用，把先进理念学习和教学实践有机的结合起来，做到以学促研，以研促教，真正实现教学质量的全面提升。 　　2、强化教学过程管理，转变学生的学习方式，提高课堂效益，规范教学常规管理，抓好“五关”。 　　（1）备课关。要求教龄五年以下的教师备详案，提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。 　　（2）上课关。 　　（3）作业关。首先要控制学生作业的量，本着切实减轻学生负担的精神，要在作业批改上狠下工夫。 　　（4）考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。 　　（5）质量关。 　　3、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神，做好新教师带教工作。 　　二、常规教学方面： 　　1加强教研组建设。兴教研之风，树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。 　　2、教研组要加强集体备课,共同分析教材,研究教法,探讨疑难问题,由备课组长牵头每周集体备课一次，定时间定内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点. 　　3、教研组活动要有计划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课教学。 　　4、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于20节，青年教师不少于40节，兴“听课，评课”之风，大力提倡组内，校内听随堂课。 　　5、进一步制作、完善教研组主页，加强与兄弟学校的交流。 　　我们将继续本着团结一致，勤沟通，勤研究，重探索，重实效的原则，在总结上一学年经验教训的前提下，出色地完成各项任务。 　　校内公开课活动计划表 　　日期周次星期节次开课人员拟开课内容 　　10月127四2王志忠生物圈 　　10月137五4赵夕珍动物的行为 　　12月114五4赵夕珍生态系统的调节 　　12月2818四4朱光祥动物的生殖 　　镇江新区大港中学生物教研组 　　xx-9 　　20XX下学期生物教研组工作计划范文 　　20XX年秋季生物教研组工作计划 　　化学生物教研组的工作计划 　　生物教研组工作计划 　　下学期生物教研组工作计划 　　年下学期生物教研组工作计划 　　20XX年化学生物教研组计划 　　20XX年化学生物教研组计划 　　中学生物教研组工作计划 　　第一学期生物教研组工作计划 　　

20XX—2019学年度第二学期高中英语教研组工作计划

　　XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划 　　一．指导思想： 　　本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。 　　二．主要工作及活动： 　　1．加强理论学习，推进新课程改革。 　　组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式，组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。 　　2．加强课堂教学常规，提高课堂教学效率。 　　强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上，抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生改进学习方法和学习策略。 　　3．加强课题研究，提升教科研研究水平；加强师资队伍建设，提升教师的教学能力。 　　组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论文，并向报刊杂志和年会投稿。 　　制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划，并组织好听课、评课等工作。 　　三．具体安排： 　　二月份：制订好教研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。 　　三月份：1、组织理论学习。 　　2、高一英语教学研讨活动。 　　3、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 　　四月份：1、组织好高三英语口语测试。 　　2、高三英语复习研讨会。 　　五月份：1、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工作。 　　2、协助开展好我校的区级公开课。 　　六月份：1、组织好高考的复习迎考工作。 　　2、收集课题活动材料。

2019学年春季学期小学语文组教研计划

　　一、指导思想 　　坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导，认真学习贯彻课程改革精神，以贯彻实施基础教育课程改革为核心，以研究课堂教学为重点，以促进教师队伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。 　　本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启发学生的内在学习动机。 　　二、工作目标 　　1、以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提高学生语文素养。 　　2、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 　　3、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教例赏析活动。 　　4、加强教研组集体备课，每周以段为单位组织一次集体备课，分析教材，赏析重点课文，进行文本细读，交流教学心得。让备课不再是走场，形式主义，而是真真实实为提高课堂效率服务，提高教师的素质服务。 　　5、根据上学期制定的语文常规活动计划，开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动，激发学生学习语文的兴趣，在自主活动中提高学生的综合实践能力，促进个性和谐发展。 　　6、 加强学习质量调查、检测工作，及时分析，寻找得失，确保完成各项教学指标。 　　三、主要工作及具体措施 　　（一）骨干教师示范、把关，当好“领头羊”。 　　1、本学期，语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题，深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段（1-2年级）则继续进行识字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动，使教研活动更成熟、有效，切实提高我校语文老师的专业水平。 　　2、开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。 　　（二）年轻教师取经、学习，争取出成绩。 　　1、为了提高教学质量，促成新教师迅速成长，1—5年教龄新教师每一学期上1堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径，根据个人教学需要，有选择性地进行局部模仿，从而使新教师形成个人的教学风格 。2019年高二历史第二学期教学工作计划范文1

　　一、指导思想 　　高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。 　　高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究教材,转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。 　　按照《教学大纲》和《考试说明》的要求，认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发，落实基础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。 　　二、教学依据和教材使用

　　全班共40人，其中男生15人，女生25人。学生的数学基础较一般，多数学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。能跟上课的学生，课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课后也很自觉，当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强，不管遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。有的学生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。 　　二、教材分析 　　本册的教学内容：（1）混合运算和应用题；（2）整数和整数四则运算；（3）量的计量；（4）小数的意义和性质；（5）小数的加法和减法；（6）平行四边形和梯形 　　本册的重点：混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算，是在前三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。 　　三、教学目标 　　（一）知识与技能： 　　1、使学生认识自然数和整数，掌握十进制计数法，会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。 　　2、使学生理解整数四则运算的意义，掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。

　　③提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。 　　（3）教学目标： 　　①总体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的 “剑”选项课的学习中修满2学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。 　　②具体目标： 　　运动参与：a养成良好的练武的锻炼习惯。b根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。c学会评价体育锻炼效果的主要方法。 　　运动技能：a认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。b有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。c学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。 　　身体健康：a能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。c形成良好的生活方式与健康行为。 　　心理健康：a自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。b在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。c在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。 　　社会适应：a在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。b具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。 　　（4）教学措施： 　　采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。 　　二、教学研究的计划 　　（1）课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。 　　（2）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。 　　（3）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。 　　（4）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。 　　高二下学期语文备课组工作计划 　　高二下学期化学教学计划 　　高二下学期语文教学工作计划 　　关于高二下学期班主任工作计划范文 　　20XX学年高二下学期班主任工作计划范文 　　20XX高二下学期班主任工作计划 　　高二下学期工作计划范文 　　20XX年高二下学期地理教学计划 　　高二下学期物理教学计划2 　　高二下学期语文教学计划 　　 　　

生积极性，要求作业在课堂上完成，并及时反馈。 　　4. 做好后进生的辅导工作，实施“课内补课”的方法，组织互帮互学。 　　5.培养学生的分析、比较和综合能力。 　　6. 培养学生的抽象、概括能力。 　　7. 培养学生的迁移类推能力。 　　8. 培养学生思维的灵活性。 　　五、课时安排 　　四年级下学期数学教学安排了72课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排 　　一、混合运算和应用题（11课时） 　　1、混合运算2课时 　　2、两、三步计算的应用题8课时 　　3、整理和复习1课时 　　二、整数和整数四则运算（18课时） 　　1、十进制计数法2课时 　　2、加法的意义和运算定律3课时 　　3、减法的意义和运算定律3课时 　　4、乘法的意义和运算定律4课时 　　5、除法的意义4课时 　　6、整理和复习2课时 　　三、量的计量（6课时） 　　1、常用的计量单位2课时 　　2、名数的改写4课时 　　四、小数的意义和性质（17课时） 　　1、小数的意义和读写法2课时 　　2、小数的性质和小数的大小比较3课时 　　3、小数点位置移动引起小数大小的变化4课时 　　4、小数和复名数3课时 　　5、求一个小数的近似数 2课时 　　6、整理和复习2课时 　　五、小数的加法和减法（3课时） 　　小管家1课时 　　六、三角形、平行四边形和梯形（10课时） 　　1、角的度量1课时 　　2、垂直和平行2课时 　　3、三角形2课时 　　4、平行四边形和梯形3课时 　　5、整理和复习2课时 　　七、总复习（6课时） 　　XX年2月26日

向纵深发展。 　　6、做好论文的撰写、参评工作。 　　活动安排： 　　二月份：课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 　　三月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，程中华、戴辉文、孙小娟上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 　　四月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，刘华波、曹辉、钱芸上研究课；课题成员进行子课题研究交流。 　　五月份：课题研究小结

　　2、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课异构活动、同构异教活动，有效，切实提高我校年轻语文老师的专业水平，获得快速成长。 　　3、选拔教龄2——3年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛，并做好指导、培训工作。 　　（三）教研形式稳中有变，踏实而生动。 　　1、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排8次集体评课活动，其他评课通过qq群来交流、研讨。

【篇二】物业管理人员转正小结

物业管理人员培训计划

　　物业管理人员培训计划

　　这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制

　　第1操作环节：制定一个实战型的培训计划

　　物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

　　高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

　　技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

　　普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

　　要点a：高级管理员培训内容版权所有

　　物业管理理念

　　管理公司组织架构和运作程序

　　物业及设备情况

　　住户情况介绍

　　物业移交程序

　　物业管理政策法规及相关法律常识

　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

　　应变组织、指挥能力

　　消防、急救常识及器具使用

　　管理及公关常识

　　要点b:技术骨干培训内容

　　责任感，荣誉感培养

　　管理公司组织架构和运作程序

　　物业及设备情况版权所有

　　住户情况介绍

　　物业移交程序

　　物业管理政策法规及相关法律常识

　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释

　　应变组织、指挥能力

　　公关知识及技巧

　　消防、急救常识及器具使用

　　设备操作及维护知识

　　维修具使用及保养

　　住户投诉处理能力

　　要点c：普通员工培训内容

　　责任感荣誉感培养

　　管理公司组织架构和运作程序

　　物业及设备情况

　　住户情况介绍

　　物业移交程序

　　物业管理政策法规及相关法律常识

　　管理规则及员工守贝

　　消防急救常识及器具使用

　　设备操作及维护知识

　　为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

　　第2操作环节：物业管理培训的筹备工作

　　要点a：培训目的：

　　迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。

　　要点b：培训对象：

　　物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员

　　要点c：培训方式：

　　集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。

　　第3操作环节：培训的具体内容

　　具体内容a：入伙前相关课程、

　　第1课：物业管理概述、

　　物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到牧业管理的重要性。然而，当今世界性的物业管理会议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，中国必将成为住宅管理高手，能否成为商业大厦管理行家呢？

　　物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。

　　第2课：房屋建筑及管理基础常识

　　您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗？您会计算房屋面积吗？您会看建筑图纸吗？您了解

　　多少房地产各级市场基本常识？您知道房屋主权70年到期后归谁所有吗？如果住户向您问起这些问题，回答不出来可就失职了。

　　第3课：不同类型物业的不同管理手法

　　住宅管理要寓管理于服务之中；工业厂房管理要把安全放在首位；写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理；商场管理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么样的物业管理都难不倒您。

　　第4课：物业管理法规

　　有人说，中国的物业管理大难搞，因为法规不健全，果真如此吗？如果5年以后才健全怎么办？工作

　　　　不做了吗？不然，怎样熟知现有洁规并利用有关法规，物业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。

　　第5课：物业管理机构的设置

　　多数物业管理公司都设有保安部、工程部、财务部、经营部等，我们不这样设，为

　　什么？

　　一个总经理，一、二个副总经理，这样设置合适吗？

　　一个人必须同时干三件事，否则不称职！怎么于？

　　第6课：房屋的接管验收及其注意事项

　　认真仔细验收，是为了方便今后的维护工作，验收不认真，麻烦事在后面等着您。

　　怎样把好验收关？验收查出不合格怎么交涉以保护物业公司利益？机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，如同医生治人建病历一样。调试中曾出现过的问题，可令您在接管后的维护工作胸有成竹，“药”到“病”除。

　　具体内容b：入伙初期相关课程

　　第1课：入伙程序及相关事务

　　办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，可以为今后的双方关系打下良好基础，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。

　　第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧

　　求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵活处理，这里面有策略。

　　一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢？这里面有技巧。

　　第3课：装修管理

　　装修管理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。管理手法不当，双方矛盾形成，还可能影响到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，怎么办？建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的管理手段。

　　第4课：房屋机电设备管理技巧

　　制度化，是机电设备管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照办就行了，管理人员怎么流动，制度始终不变。

　　有人说：机器不过是一堆通上电就会动作的钢铁。我们说：机器也是有感知的，你好好照顾它，它就为你认真工作，你不善对它，那它就会对你不客气！

　　第5课：绿化养护与管理

　　招个绿化工程师就可以保证树常青、草常绿吗？不一定，绿化管理并不那么简单，但也不很复杂，这里面有档次、有文化。

　　玉兰路上玉兰花香，玫瑰路上玫瑰斗艳，由路认花、由花寻路，这不是档次、这不是文化吗？

　　第6课：紧急突发及特殊事件的处理和防范

　　火警、匪警等，大家都知道怎么处理。电梯困人、老人犯病、煤气泄漏、住户钥匙忘在屋内进不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾获财物、恐吓电话、派出所检查、孩子深夜未归、接待参观检查、天气突变气候恶劣、停电停水、停煤气、家用电器突然故障、碰伤摔坏、街道办居委会上门公于，政府职能上级主管单位拉赞助乱摊派，特殊车辆及人员不服从管理等等，什么事都可能面对，别怕，我们让你在听故事中学习处理技巧。

　　具体内容c：进入正常阶段的日常管理相关课程

　　第1课：有效培训与考核

　　人员培训是企业内部管理的重要一课，一般的培训，老师讲了100，学生听进去的80，理解消化了60，记住的40，而能够运用的只有20，真正起到作用的，可能还不到10

　　，这样的效果如何改变呢？

　　考核很难，因为考核标准不易制定，制定出一个好的标准，考核的工作就完成了

　　一半。另一个原因是因为人情观念作怪。

　　我们追求的考核，是完全客观化的，一个固定标准套在谁身上，就可以考核谁，任何一位考官拿到这个标准都可以实施考核，同时无法掺人个人主观影响。这个标准，就像当年苏联“老大哥”逼我们还债一样苛刻，我们抵债的革果，他们用一个圈来套，大了不行，小了不要！

　　第2课：物业管理中的财务管理

　　讲理论，老师累，学主烦。给你一张资产负债表，从头到尾就讲这张表，原来看懂它挺容易，从此，你再不用怕面对阿拉伯数字了！

　　第3课：业委会的作用及其组建

　　业委会向往户倡议重新选择物业管理公司说明了什么问题？不容置疑，说明了管理公司失误。怎样让业委会为我所用？怎样处理和摆准双方关系和位置？我们的经验一定对你有用。

　　第4课：海外物业管理简介

　　海外物业管理公司做什么？我们在做什么？帮你比较一下，分析各自特点取长补短。

　　不用亲身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到启发。

　　听听教员在香港三年物业管理工作的经历，现身说法最生动。

　　第5课：1s09002导入

　　1s09002简称“埃嗦九千”，有人戏称之为“噜嗦九千”，分析一下，为什么让你感到噜嗦？质量是永恒的竞争法宝，但日本人说，未来竞争取胜的不再是质量，而是……，你怎么看？搞9002，是为了图名，还是确有大用？

　　第6课：初级电脑

　　中层以上干部必须掌握简单英语、掌握汽车驾驶，掌握电脑运用，这是现代人基本的工作和谋生本领。

　　电子邮件、网上会议、信息共享，教你网上滞洒走一回，你一定会“爱”上它。

【篇三】物业管理人员转正小结

报 告

主旨：关于管理区域人员配置及岗位职责的报告

内容：

一、人员配置（ 人）

1、物业经理1人。

内勤人员1人（负责客服电话跟一切来访接待、档案资料整理等。）

2、秩序维护部(14人)

白班：(1)、一号岗（大门口）3人(2)、二号岗(大门口)3人（3）、秩序维护领班（主管）1人负责小区秩序人员调配及安全等一切事宜。（4）、顶班2人。

夜班（6人）

说明：（1）、上述岗位工作期间必须立岗，所以需要秩序维护员更替立岗。

（2）、星期六及星期天施工单位人员进入管理区域施工必须按平常程序统一管理。

（3）、所有秩序维护人员每月休息二天。

（4）、白班需要10名秩序维护员加1名秩序维护领班（主管）。

（5）、夜班3人。

（6）、共计：14人.

备注：白班秩序维护员上班时间：06:00—18： 00、夜班：18:00—06:00.

3、环境部（保洁员4名）

1#、2#、3#、4#、5#、6#按楼分配，另外楼下绿化带内的草、杂物由保洁人员清理。

说明：1、所有保洁人员每周调休一天。

4、工程维修部（1人）

（1）、维修主管1人。（小区内的维修及水电、电梯保养等）

6、共计：19人

二、岗位职责：

1、物业经理岗位职责：

直接上级：地产公司分管领导

直接下级：客户服务部、工程维修部、秩序维护部部、环境部

1.1负责物业服务中心中长期发展的管理目标及物业服务中心质量方针、质量目标的审订，审批物业服务中心质量手册，召开管理评审；履行管理者代表职责,负责质量保证体系的有效性和可持续性，并根据企业中长期及年度经营管理目标，制定相应的品质管理目标。

1.2对各项经营管理工作最终结果负责，对外加强物业服务中心与政府职能部门的沟通和联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免物业服务中心部门主管以上人员，报请主管领导后对结果负责。

1.3检查、监督、考核各部门主管的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保可持续运作。对物业服务中心各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和评审权；具体检查、监督、指导各部门日常经营管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展，并有向各业务部门的建议权和考核权。

1.4制订物业服务中心经营管理目标，包括一系列规章制度、操作规程，规定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。

1.5建立健全的组织结构，使之合理精简、高效；召集和主持物业例会，及时解决管理中暴露的问题。

1.6负责协商、调解与地产公司的有关业务对接工作，并负责向相关领导报告有关在物业管理中涉及需协调解决之事宜。

1.7在自然灾害及重大伤亡事故发生时，为物业第一负责人，负责组织、开展各项有效的拯救措施及落实各项预防事故、灾害扩大之预防措施。

1.8定期或不定期地听取员工意见和建议，不断完善企业的经营管理。

1.9以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作。

1.10代表公司参加与政府职能部门、上级主管部门以及社会各界的会议、沟通、联络和关系的保持。

1.11负责物业服务的区域治安防范管理工作，就管理现状中不足现象提出整改意见，并落实整改措施；负责各业务部门的消防管理责任工作并落实和监督，为物业服务区域治安防范工作第一责任人。

1.12负责向地产公司相关领导报告质量保证体系运行情况，审批程序文件，组织开展质量保证体系内、外审工作。负责重大质量事故的善后处理及事故原因的调查，并将调查结果和拟采取的相应措施，报地产公司相关领导，最后负责跟踪措施之有效性。

1.13组织并落实相关职能部门和定期评估各部门对物业工作的意见和建议。保证前期销售中的服务工作有序进行。

1.14负责绿化清洁业务管理工作，加强对绿化清洁工作的监督和指导。

1.15完成上级部门及领导交办的其他工作任务。

2.0工程维修部主管岗位职责

直接上级：物业经理

直接下级：工程维修部各类操作技术员

管理级别：职能管理层

2.1直接对物业经理负责，负责工程维修部的全面管理工作。履行管理合同，完成物业服务中心下达的各项管理指标和经济指标。贯彻执行物业服务中心制定的服务目标，确保机电安装维修工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

2.2负责对工程维修部所有人员、设备、房屋修缮的全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位的管理人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与房屋设备设施的完好。尽最大的努力，以最低的管理成本费用开支，保持三琦物业公司所管物业的高水准。

2.3制定下属各岗位规范及操作规程，督促、检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。

2.4深入现场，掌握人员和设备状况，对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗）。坚持每天作如下检查：

2.4.1审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

2.4.2审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差，及时修正。

2.4.3现场巡查楼房保养及重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与本部门有关主管工程师及时组织力量消除；发生影响运行的重大故障，应立即组织力量处理。

2.4.4现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

2.4.5现场检查重要维修工程及增改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。

2.4.6现场检查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。

2.5审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

2.6负责项目建设过程各项工种的跟进及记录，特别是隐蔽工程中的记录。

2.7提前对小区进行全面深入的了解，为即将开始的物业承接查验掌握第一手原始资料。

2.8前期中不断巡查管理区域设施设备，发现问题及时解决，保证区域中的设备处于良好状态下运行。

2.9编制或审核批准培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平。

2.10定期总结工作，及时向物业经理汇报工作情况，接受本岗位绩效考核，完成物业经理布置的其他工作。

2.11完成领导交办的其他工作。

2.1维修技术员岗位职责

直接上级：工程维修主管

管理级别：操作层

2.1全面负责管理区域公共设施日常维修及入户维修工作，对工程主管直接负责。负责所管物业的公共设施的保养、维修及住户报修入户维修工作。要求每天作如下工作：

2.1.1对辖区内公共设施进行检查，发现问题立即组织处理，较大问题须及时向工程主管汇报。

2.1.2及时处理住户报修，入户维修应注意严格遵守员工仪容仪表及规范操作的相关规定，较大问题须及时向工程主管汇报。

2.1.3模范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成工程主管下达的各项工作任务。

2.1.4管理好辖区内的各种公共设施，使之经常处于良好的正常使用状态，并优质、高效、低耗、安全运行。对所管辖的给排水系统设备要严格做到三干净（设备干净，机房干净，工作场地干净）；四不漏（不漏电，不漏油，不漏水，不漏气）；五良好（使用性能好，密封良好，润滑良好，紧固良好，调整良好）。

2.2做好日常具体工作安排，做到对公共设施维修、入户维修能迅速及时，保证质量，不留问题；公共设施发生故障时，能有效地组织力量抢修，并及时向工程主管汇报， 保证公共设施处于最佳的使用状态。

2.3做好各种公共设施的年、季、月检修保养计划和备品、备件计划，报工程主管审核，并负责具体实施检修保养计划，按时按质按量地完成，填好相关的记录表格。

2.4做好公共设施的技术档案。设施维修、故障排除、零部件更换情况应清楚地填写于班组档案，每月1日前交上一月交工程主管汇总。

2.5定期总结维修技术工作，及时向工程主管汇报工作情况，接受本岗位绩效考核，完成工程主管布置的其他工作。

2.6完成领导交办的其他工作。

3.0秩序维护领班（主管）岗位职责

直接上级：物业经理

直接下级：秩序维护员

管理级别：管理层

3.1全面负责秩序维护部的管理、领导、协调工作。

3.2不断监督和巡查各个岗位秩序维护员工作状况，发现问题及时纠正并认真填写表格。

3.3指导、管理秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作及配合其他部门工作。

3.4实施目标管理，安排、检查和考核秩序维护部消防、安全、楼宇自控的工作情况，保证各系统的正常运行，发挥系统间的监控、反馈、协调、指挥作用。

3.5协调秩序维护部与各部室的业务关系。

3.6协调秩序维护部与当地派出所联系。

3.7指导、安排秩序维护部全体员工的学习和培训，不断提高员工的素质、业务能力和服务水平。

3.8定期总结工作，及时向领导汇报工作情况，接受本岗位绩效考核。

3.9完成领导下达的其他任务。

3.1大门口（一、二号岗）岗位职责：

直接上级：秩序维护领班

管理级别：操作层

3.1．1按规定礼貌迎接进入小区的业主，展示良好服务形象。

3.1．2禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入管理区域。

3.1．3禁止易燃、易爆、具有毒害性的物品进入管理区域（维修除外）。

3.1．4凭公司行政部签发的物资搬运放行条，对贵重或大件物品搬出会所的进行核对，经确认后予以放行。

3.1．5对前往小区业主访客做好外来人员登记工作。

3.1．6注意门口及门外情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系。

3.1．7时刻温馨提醒客人注意事项。

3.1．8下雨、施工等特殊情况发生时，及时放置各样提示牌。

3.1．9认真完成交接班手续，完成领班交办的其他任务。

4.0环境部保洁领班（主管）职责

直接上级：物业经理

直接下级：保洁员

管理级别：操作层

4.1对环境卫生负责。

4.2直接负责保洁员在所管区域的清洁卫生工作的监督和检查。

4.3检查员工每日出勤情况，察看是否全勤工作，如有缺勤，应及时安排补位清洁。

4.4检查员工每日所管辖区的清洁卫生情况（如：外墙及外墙上的玻璃，不锈钢扶手，公共卫生间的清洁卫生工作等），并进行当班考核。

4.5检查员工所使用的清洁工具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备。

4.6及时检查员工的工作情况，及时调整各种工具的使用和人力配置。

4.7编制公共卫生辖区人员安排计划，清洁用品供应计划，做到精打细算，减少损耗，控制成本。

4.8关心员工生活，善于调节员工的工作情绪，指导好员工的工作，增加班组凝聚力。

4.9清洁区域内发生的水电、照明及其它公共设施的损坏，要及时报告物业经理心，并引导维修人员进行修理。

4.1室内保洁员岗位职责

直接上级：保洁班长

管理级别：操作层

4.1.1每日对服务楼道、卫生间、公共部分地面进行一次清扫、拖洗，保持地面整洁。

4.1.2每日对会所、样板房地面、墙面、玻璃、门窗、桌椅、卫生间、灯饰、及其他设施等进行一次全面大清洁，并注意随时进行保洁，确保会所及样板房时刻处于清洁状态。

4.1.3每日对楼梯配电箱、消防箱、开关、扶手、信箱、标识牌、墙面、地面等公共部位进行清洁工作并保持干净。

4.1.4每周对室内护栏、玻璃窗、地角线、栏水线进行两次清洁，并不断巡视以保持整洁。

4.1.5每周对室内公共通道之外露管道等设施进行清洁工作。

4.1.6每月对室内公共部位的灯罩进行一次全面的清洁工作。

4.1.7定期对楼内进行环境消杀。

4.1.8每次使用完保洁工具器具后，清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领。

4.1.9对室内公共设备设施等损坏情况做好记录，上交保洁班长安排处理。

4.1.10收集业主的意见和建议，及时向班长汇报。

4.1.11完成领导交办的其他工作。

4.2室外保洁员岗位职责

直接上级：保洁班长

管理级别：操作层

4.2.1每日需清扫区内地面、地下停车场、道路、保安岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。

4.2.2每日需对公共设施进行一次以上的保洁。若发现公共设施有损坏情况，应及时报告保洁班长。

4.2.3每日至少二次收集、清运生活垃圾。

4.2.4每周需对露天地面、公共场所、围(护)栏、路灯柱等设施进行清洗工作。

4.2.5每周对小区外围的各类标识进行两次以上的清洁工作。

4.2.6每周对小区外围的垃圾箱、果皮箱、井道、沟渠进行全面清洗。

4.2.7对每次使用后的保洁工具、器具每次要及时清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充、申领。

4.2.8维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。

4.2.9对可疑人员、情况，及时与当值秩序维护员联系。

4.2.10及时收集、汇报业主的意见和建议。

4.2.11完成领导交办的各项工作。

直接上级：物业经理

管理级别：操作层

5.1客服人员负责接待工作的具体操作；   
5.2物业经理负责对客服接待工作的监督和指导，并对不合格流程提出有效的解决方案。

5.3物业经理负责对流程进行审批，并对实际操作进行督导。

5.4.客服接待流程

5.4.1 接待前准备工作：

5.4.1.1客服人员每天上班前必须对着装、外表、手指甲等个人卫生情况进行自检与互检，确保着装规范、外表整洁；

5.4.1.2客服人员每天上班后立即对客服工作室的物资及其他辅助保障设备（如饮水机，消毒柜，冰柜，）等进行检查，发现问题或物资不足马上联系处理；

5.4.1.2客服人员检查完物资设备后应马上对会所进行立体检查，并启动需用的设备，确保会所的设备设施处于正常的运行状态；

5.4.1.3所有准备工作完成后客服人员应按规定站立于指定位置准备迎客；

5.4.2 接待：

5.4.2.1引客：在销售中心门口迎接客人，双手叠放于腹前。客人进门第一时间致意欢迎：上身向前倾斜15度，面带微笑，目光亲切地注视着对方,同时致以热情的问候：“欢迎光临”，声音向上，愉悦，音量保持在50分贝。

5.4.2.2询问：向客人报茶品——“X先生/小姐您好，我们为您免费提供以下饮品，有红茶、绿茶、咖啡、果汁、矿泉水、柠檬水等，您看您需要来点什么？”，同时右手自然弯曲导视茶水单。客人点单后要重复一遍客人所需饮品，并请稍候。如：“两杯红茶、一杯咖啡，好，各位请稍候”；

5.4.2.3应注意观察客人是否抽烟，若客人抽烟则应及时递上烟灰缸。更换烟灰缸时应注意用新烟灰缸扣在旧烟灰缸上，轻拿至托盘处，再把新烟灰缸放下，以免烟灰飞起。

5.4.2.4泡茶：先用小茶匙取适量茶叶放入茶壶中，在茶壶中倒入少量开水，轻摇一下，洗去茶叶上的浮尘。倒掉洗茶水，再倒入开水约8分满。绿茶放置约5分钟、红茶放置约8分钟，再倒入杯中，注意杯子应倒7分满。

5.4.2.5上茶：右上左下——在客人右侧奉上茶杯，在客人左侧撤下茶杯；一般顺序为：小孩、老人、女士；按顺时针方向提供服务。上茶时，从客人右侧将茶杯轻轻放到客人面前，并说：“先生，您的茶，请慢用”。

5.4.2.6续水：接待过程中随时关注顾客，观察到客人杯内水量少于一半时应及时续水。续水时应当将客人杯子拿至托盘上向内放好，再续水至7分满后，用手轻拿杯身（注意不能拿或触碰杯沿）放至客人面前。当客人谈话气氛很热闹时，要提供无声服务，将茶杯拿起倒水，轻轻放到客人面前，并做请慢用的手势；当客人沟通气氛很安静时，可提供有声服务，轻轻说：“不好意思，打扰一下，给你加点茶水”，将茶杯拿起倒水，动作要干净利落，尽量减少打扰的时间。

5.4.2.7准备点心：在接待11：00至12：30或17：00至18：30时间段的客户时，提前十分钟将点心放置果盘。

5.4.2.8上点心：向客人报点心名——“X先生/小姐您好，这是我们为您准备的免费点心。”，右上左下——在客人右侧奉上果盘，在客人左侧撤下果盘；果盘放中央提供服务。上点心时，从客人右侧将果盘轻轻放到客人面前，并说：“先生/小姐您好，请慢用”。

5.4.2.9保证客服人员至少有一名留守接待现场，以备处理紧急情况；

5.4.2.10客服接待人员须统一着装，精神饱满，面带微笑，热情待客。

5.5接待结束

5.5.1面带微笑，目送客户离开。

5.5.2收杯，收果盘，清洗消毒，为下一接待做好充足准备。

5.5.3做好场地的清洁、设备的检查、保养等善后工作；

5.6注意事项

5.6.1注意事项：续水时注意客人使用后茶杯摆放位置，如客人已经将放在右手位的茶杯移到左手位，或者服务人员观察到客人习惯用左手取用茶杯，则续水后应主动将茶杯改置于左手位。

5.6.2为保证茶水杯了始终保持合适能喝的量，茶水第一次上来时，加茶水的时间间隔要很短，1-2分钟即可以来看是否要补充添水，加的次数越多，时间间隔越长，最后可以在15-20分钟左右；
5.6.3接待在11：00至12：30或17：00至18：30时间段的客户时，可适当地上些点心。

5.6.4时刻关注客户，了解客户需求及可能产生的服务要求，并为之提供相关的服务（如是否需要烟灰缸等）。

6.0样板房管理员岗位职责

直接上级：物业经理

管理级别：操作层

6.1样板房管理员负责接待样板房客户参观工作的具体操作；   
6.2物业经理负责对客服接待工作的监督和指导，并对不合格流程提出有效的解决方案。

6.3物业经理负责对流程进行审批，并对实际操作进行督导。

6.4样板房门口迎接客人，双手叠放于腹前。客人进门第一时间致意欢迎：上身向前倾斜15度，面带微笑，目光亲切地注视着对方,同时致以热情的问候：“欢迎光临”，声音向上，愉悦，音量保持在50分贝。

6.5双手送至客人鞋套，幷微笑：“欢迎参观”。接着向客户详细介绍样板房户型、面积、功能及装饰材料等等。

6.6客户离开时，应微笑向客户：“谢谢您的感观，欢迎再次光临骋望骊都”。

6．7注意事项：1、每天早上将样板房灯全打开、检查卫生，不合格项及时告知保洁员；2、每天调节好空调温度（应该根据天气而定）3、保持饱满的精神状态，注重仪容、仪表、仪态。

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【篇四】物业管理人员转正小结

物业管理人员招聘要求

1、物业经理岗位职责

2、物业副经理岗位职责

岗位要求：

1、 年龄30-45岁，全日制大专及以上学历，具备丰富的商业运营管理专业知识，具有在大型商业项目中担任商业物业负责人5年以上工作经验者优先；

2、精通商业物业管理相关法规，善于商业物业公司组建、经营及租赁管理，熟悉商业物业公司管理模式和工作流程，具有良好的服务意识、客户沟通能力与创新精神；

3、对大型商业物业营销策划的制定、执行、品牌调整、承租户管理、客户服务等商业运营工作有全面的了解；

4、对商业物业的运营状况有准确的分析与洞察力，具有丰富的行业合作渠道资源和高度的职业道德素质；

5、具备强烈的责任心和优秀的团队领导能力、管理能力、部门协调能力、工作执行力、应急处理能力；

6、能够承受较大工作压力。

3、客服主管岗位职责

岗位要求

1、35岁以下，大专以上学历；

2、形象气质良好，有亲和力；

3、具备3年以上商业物业客户关系管理工作经验；

4、掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备一定的网络知识 ；

5、具备一定的写作能力，较强的口头表达能力、沟通和协调能力,有较强服务意识和危机处理意识。

3.1、客服前台

岗位要求：

1、25岁以下，女，大专以上学历，物业管理专业者优先；

2、性格开朗，普通话标准，形象气质佳；

3、能熟练操作电脑，能灵活运用各种办公室；

4、较强的工作责任心及上进心，有一定的应变能力和洞察力强,具有较强的团队合作精神。

3.2、客服助理

岗位要求：

1、35岁以下，五官端正，大专及以上学历，具有物业管理员资格证书者优先；

2、普通话标准，有较好的精神面貌，形象气质佳；

3、能熟练使用电脑及各类办公软件；

4、有良好的客户服务意识，团队合作精神，具备较强的沟通交流、协调能力；

5、必须具备2年以上房地产行业客户关系管理工作经验；

6、能独立完成领导布置的各项工作。

4、工程主管

岗位要求

1、45岁以下，大专及以上学历，土建/给排水/电气自动化专业等相关专业；

2、从事房地产设施设备管理工作5年以上，具有中级以上工程类专业技术职务证书；

3、有良好的客户服务意识，团队合作精神，有良好的协调、沟通和管理能力；

4、有良好的职业道德和职业操守。

（4.1、设备设施维护班长职责

4.1.1、运行电工岗位职责

4.1.2、弱电维修工岗位职责

4.1.3、维修水工岗位职责）

岗位要求：

1、对机电设备设施运行保养.强电.弱电.监控.对讲.门禁.道闸等系统熟悉.维护和保养；

2、熟悉电梯.中央空调.给排水等；

3、有电工操作证或等级证， 四年以上物业管理行业相关的经验；

4、有工程部领班或主管经验者优先。

4.2、装修管理及房屋维修

岗位要求

1、35—45岁，大专及以上学历，中级工程师职称；

2、主要工作职责：房屋售后维修、质量保障；

3、熟悉工民建及建筑施工，具有一定的施工管理经验，能够分析、处理建筑工程质量问题，熟悉相关政策法规，具有较强的沟通交流能力，具备一定的文字功底，熟悉一般电脑操作；

4、具有良好的道德品质，诚恳务实，有团队精神和较强的协调能力。

5、安全主管

岗位要求

1、40岁以下，大专及以上学历，男，身高175以上；

2、五年以上工作经验、三年以上商务楼保安主管经验；

3、具有丰富的保安管理专业知识，对现行法律法规、安全条例、消防法规、交通法规等专业知识有全面的了解，具有消防指导能力；

4、具有对下属保安人员培训、督查和管理能力；

5、工作责任心强，能吃苦耐劳。遇事冷静，有较强的处理突发事件的能力及经验；

6、较强服务意识、团队合作精神、人际交往和沟通能力。

5.1、保安

岗位要求

1、35岁以下，大专及以上学历，男，身高172CM以上；

2、有一年以上同等岗位工作经验；

3、身体健康，五官端正，责任心强，吃苦耐劳，有一定的服务意识和团队观念，退伍军人优先。

6、物业办公室主管

岗位要求

1、 28岁以上，大专及以上学历，三年以上相关工作经验；

2、 身体健康，亲和力强；

3、 热爱工作,有较强的事业心,具有领导才能,有较强组织协调能力能与其他各部门保持密切的合作关系；

4、具备较强的写作能力，口头表达能力、沟通和协调能力；

5、有较强服务意识和危机处理意识。

【篇五】物业管理人员转正小结

住宅类型 服务等级 配置人均面积㎡/人（R1） 人员配备调整系数（R2)

高层 一级 1900

高层 二级 2200

注：1、项目人员配置数=项目面积÷R1+（50000-项目面积）÷10000×R2

2、所得人数按四舍五入计算

3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%

4、商务楼及单体楼可上浮50%（30000㎡以下）

5、容积率在以下可适当上浮5%

一、管理人员配置

1、主任1人（20万㎡以上设主任助理）

2、客服主管1人（8万㎡以上）

3、保安队长1人

4、维修主管1人（小区业主在800户以上，50000㎡以上写字楼

二、其它人员配置

1、客户助理：按每人300户业主计，超过300不足600按每增加100以上增加1人，依此类推

2、维修人员：80000㎡以下设3人（含班长），8万——10万设4人（设主管）；10万以上每增加3万㎡增加1人；

3、保洁人员：每10000㎡配置1人，设班长1人，商务楼每5000㎡配置1人；

4、绿化：按建筑面积8万㎡（或800户业主）配置1人，20万㎡——30万㎡设班长1人，30万㎡以上设主管1人，容积率小于以下可增加设1人。

物业管理公司员工定岗定编的数量标准

物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。

一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准

多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：主任，总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副；助理，总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人；社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计；管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职；其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。

2、维修员：建筑面积每4万平方米设置1人。

3、绿化员：绿化面积每4000平方米左右设1人。

4、保洁员：每140户设1人。

5、保安员：每120户设1人。

6、车管员：根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班。

二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准    高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置~人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名；助理每350户设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据工作需要设置。

2、机电人员：高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配人。

3、保洁、绿化人员：建筑面积每7000平方米左右或90~100户配1人；公共场所或商业场所可适当调整人员。

4、保安人员：每40户配1人或建筑面积3000平方米左右配1人。

5、车辆管理人员：依据岗亭或道口设置，车辆流量大的每班每岗设2人，流量小的每班设1人，一日3班。

三、高层写字楼物业管理人员的定岗定编标准

高层写字楼物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置15~18人左右（不包括车辆管理人员），各类人员配置及标准如下：

1、管理人员：建筑面积小于3万平方米设主任1名，每增加3万平方米增设副主任1名；助理每2万设1人；社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计；会计、出纳各设1人；其他人员可以根据需要设置。

2、机电人员：高层写字楼要增设空调通风系统，其他类型设备的数量也较高层住宅有所增加，所以对工程技术人员的配备相对要求高且数量多，一般每1万平方米配4~5人。

3、卫生、绿化人员；建筑面积每2500平方米配1人。

4、保安人员：建筑面积每2000平方米左右设置1人。

四、其他类型的物业

如商业、综合性楼宇可以参考以上人员的定编方法来确定。

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