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居民小区治理典型经验材料:多元共治聚合力,“点菜单”式服务提效能(完整文档)

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居民小区治理典型经验材料:多元共治聚合力,“点菜单”式服务提效能(完整文档)

居民小区治理典型经验材料:多元共治聚合力 “点菜单”式服务提效能

  社区地处中心城区,辖区内多为老旧小区,居住人口多,基础设施薄弱,物业服务有限。居民在社区治理上存在着参与意愿淡薄、参与方式被动、参与内容有限等诸多问题。为有效化解当前突出矛盾,社区以深化“红色物业“建设为抓手,整合多方资源,提供“群众点单、社区派单、多方接单”的“点菜单“式服务,探索多元共治、统筹并进的城市居民小区治理新路径,努力实现"万家灯火明,幸福家园美”的城市愿景。

  一、主要做法和成效

  (一)开门广纳建议,群众按需点单

  多渠道征集需求。线上依托“高唐物业广角镜”小程序、小区微信群、公众号留言、爱高唐APP、12345市民热线等途径征集小区居民诉求;
线下通过举办“红色物业“经理接待日、召开“居民议事会”等方式分楼道、楼栋、小区征集居民意见,形成“需求清单”。

  多方位了解情况。组织党员、党代表、城管工作站、物业服务企业、业主委员会等多元主体开展专题调研,全面掌握各类服务主体的资源、能力、职责,形成“资源清单”

  多角度分析问题。通过系统分析居民群众需求及服务资源可行性和体制机制短板,清晰掌握小区治理工作的现状和不足,确保供给资源与群众需求供需一致。系统分析群众需求的合理性、可行性,推动“需求清单”与“资源清单有效对接、精准匹配。今年以来,共征求小区居民意见300余条,对应梳理确定资源清单75项,由相应服务主体及时接单处理,居民满意度达100%。

  (二)加强队伍建设,多元力量接单

  建强红色队伍。组建业委会队伍,不断延伸党组织触角。通过单独建、联合建等方式,辖区内33个居民小区全部成立党支部。坚持将有能力、有威望、有公心的业主选拔进小区党支部,实现党支部成员与业委会成员双向进入、交叉任职,逐步提高业委会党员比例。

  服务资源下沉。组建由985人组成的党员网格协管员队伍,指导小区居民成立6支志愿服务队伍,开展小区卫生清理、政策宣讲、留守老人关爱等10项公益活动。组织城管服务队进驻小区,建设小区“城管工作站”,实现执法力量进小区、服务群众零距离。今年以来,志愿服务队伍累计开展服务活动60余次,城管服务队协助物业整治乱贴广告、毁绿停车、占道经营等现象百余次,办结率100%。

  国企物业兜底服务。对长期无物业管理的老旧小区,社区积极协调县内3家国企物业公司结对帮包。截止目前,国企物业已进驻12个老旧小区,有效解决了老旧小区自主管理矛盾多、专业物业不愿接的问题。

  (三)构建长效机制,做好点单保障

  强化协同配合。逐项梳理服务内容,建立责任清单,重点对需要多个责任主体联合解决的事项进行任务分解,明确各责任主体职责。

  强化议事协商。遇有小区环境整治、公共设施改善等重大事项时,社区党委科学指导小区党支部召集楼栋党小组、业委会、物业服务企业、城管服务团队等关联主体共同研究制定解决方案。目前已经解决车库违建、破坏绿化等难题100余件。

  强化问题解决。针对居民反映意见大、矛盾诉求集中的问题开展专题讨论,能立即解决的立即解决,一时不能解决的及时登记到小区居民“需求清单”,纳入解决程序,现已累计解决居民反映问题65个,真正实现了“聊来温暖”。

  二、经验启示

  推动社区治理专业化,要强化D建引领。基层党组织是基层治理体系的“主心骨”“顶梁柱”。社区坚持D建引领,积极探索多元治理机制,夯实基层网格治理,构建了“共建共治共享”的社区治理新格局,把党的政治优势、组织优势转化为基层治理效能。

  推动社区治理精细化,要凝聚多元合力。单打独斗绘不出善治蓝图,攥指成拳才能充分释放治理效能。社区聚焦群众需求,积极整合各方资源,汇聚业委会、党员网格协管员、共建单位、职能部门、志愿者等力量,凝聚起多元治理合力。

  推动社区治理高效化,要激发自治活力。居民自治是社区治理的重要途径。社区通过加强队伍建设、构建长效机制等方式,建立健全小区D建引领的居民自治机制,引导居民积极参与小区治理和监督管理,有效发挥居民自治主体作用。

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