2023年X县长接听市民服务热线发言提纲（2023年）

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近年来，XX县委、县政府坚持把12345市民服务热线作为听民声、汇民意、解民忧的重要平台和途径，聚焦解决好群众“急难愁盼”问题，着力加强普惠性、基础性、兜底性民生建设。一是强化目标导向。始终把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，持续加大民生投入，兜住民生底线，谋划实施了一批基础设施建设项目和民生实事工程，持续提高公共服务可及性和均等化水平，让发展更有“温度”、幸福更有“质感”。二是强化问题导向。聚焦12345市民热线反映的热点难点问题，主动回应群众诉求，下大力气解决群众身边的急事难事烦心事，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，实现“政府配餐”向“群众点餐”转变。三是强化效果导向。始终把群众满意度作为衡量工作的重要标尺，开展好“阳光问政”“窗口效能社会评”“百名股长大家评”等一系列评议活动。特别是，聚焦疑难复杂问题，注重在制度建设和流程优化上下功夫，大力疏通机制堵点、畅通服务通道、优化政策供给，全面提升政府行政效能和为民服务水平，确保以实打实的行动、看得到的变化，赢得群众的信任和满意。

通过强化“三个导向”，全县交通、住房等基础设施更加完善，就业、养老、保险等保障体系更加充分，医疗、教育、卫生等公共服务水平更加优质，进一步提升了全县人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一是生活环境更加宜居。近年来，累计完成棚户区改造XXX万平，建设安置楼XXX万平、XXX套。建设了中心公园、XXX湿地公园，街边游园达到XX处，城区绿化面积XXX公顷，成功创建“省级园林县城”。今年以来，加快推进XX、XX等棚改安置房及配套工程建设，抓好XX个老旧小区改造，持续开展市容市貌、环境卫生、交通秩序等专项整治，创新社区服务、物业管理、设施维护等措施，不断提升城市内涵。

二是城乡交通更加畅通。累计投资XXX亿元，新建改建XX公路等XX条县乡主干道，XX大街、XX大街、GXX北出口等21条城区道路建成通车；
整合全县客运资源组建公交公司，购置新能源汽车，开通了城乡线路XX条，把群众“出门见路、抬脚上车”的梦想变为现实。下步，继续实施好XX路、国道XXX续建工程，对15条城区道路进行升级改造，加快国省干线和城区路网互联互通；
并优化调整城乡线路，推进城乡公交与城区公交、城际客运无缝衔接，持续加快交通强县建设步伐。

三是普惠资源更加完备。教育发展提质增效，累计投入XX亿元，新建改建中小学、幼儿园校舍XXX万平方米，XX一中新校区等12所学校建成投入使用，顺利通过国家义务教育均衡发展验收，公办幼儿园幼儿在园率、普及率达到省定标准。健康XX稳步推进，县医院扩建、县福利中心二期、医养康复中心、老年养护院等项目相续启动，规划建设县域医疗服务次中心，全面提升乡镇卫生院、村级卫生室医疗水平，医疗和养老服务质量不断提升，全方位、全生命周期保障人民群众健康。就业形势平稳向好，“十三五”期间，累计发放各类就业创业贷款XX亿元，搭建创业服务云平台，充分发挥新增市场主体增加就业、创业带动就业作用，积极稳定和扩大就业，高校毕业生、退役军人、农民工等重点人群就业得到有力保障，新增城镇就业XXX万人。今年1—7月份，共发放创业担保贷款3100万元，同比增长15%；
新增城镇就业XXX人，同比增长70%；
城镇登记失业率控制在3%以内。

四是群众办事更加便捷。在全市率先实行省级“一业一证”全覆盖，累计发放《行业综合许可证》XXX余张。深化简政放权，精简审批环节150个，减少申请材料246项，审批时限平均压缩52%。推行“一车式踏勘”、联席会议、全程代办员等制度。创新实施县乡社区三级“政务云指导”，实现群众办事“大事不出乡、小事不出村”。

下步，我们将结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，加快推进城区道路升级改造、供热和供水管网改扩建等年度投资XXX亿元的XXX个城建项目，实施好县老年养护院续建、老旧小区改造提升等10项民生实事工程，持续健全教育、医疗、养老等公共服务体系，真正把一件件看得见、摸得着的好事实事办到群众的心坎上，让发展成果更多更好地惠及全县人民群众，持续增进民生福祉、厚植幸福根基！