业主对物业管理工作满意程度的调查范文五篇

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者， 以下是为大家整理的关于业主对物业管理工作满意程度的调查5篇 , 供大家参考选择。

业主对物业管理工作满意程度的调查5篇

第一篇: 业主对物业管理工作满意程度的调查

物业管理工作职责

 

 

 

 物业管理工作职责

 

 各县（市）、区人民政府，xx 经济技术开发区、新城区管委会，市各委、

办、局（公司），市各直属单位：

  为进一步贯彻落实国务院、江苏省《物业管理条例》、《市委、市政府关于

进一步加强物业管理工作的意见（试行）》（x 委发〔2013〕x 号），切实提高

物业服务水平，推动我市物业管理工作规范、健康发展，现结合我市实际，

就明确 xx 全市各级相关部门、各县（市）区、办事处（镇）、社区居委会等

在物业管理工作中的职责通知如下：

  一、市各相关职能部门的职责

 1.市房管局（领导小组办公室）：领导小组办公室负责全市物业管理提升

工作的指导、协调、考核等工作。市房管局作为物业管理的行政主管部门，

负责研究制定行业规范，推进物管行业的法规制度建设，组织开展物业管理

项目达标创优活动；开展前期物业管理招投标活动的指导、监督和管理工作；

负责市区物业维修基金、住宅工程质量保修金、物业服务质量保证金的使用、

管理和监督；开展物业服务行业专业培训；对各县（市）、区进行业务指导，

监督查处住宅小区内破坏承重墙行为。

  2.市委组织部：负责督促各县（市）区组织部门以及各相关部门和单位，

第二篇: 业主对物业管理工作满意程度的调查

物业客服主管、客服2017年工作总结

光阴荏苒日月如梭，转眼来环渤海物业服务中心工作已有一年了，一年来我深知做为一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。

谢谢大家!

侯文玲

2017年12月7日

一、2017年工作总结 

（一）2017年工作目标完成情况 

2017年，客服部的主要工作包括……等……个方面。 

1、日常工作（主要包括：日常接待+咨询、电话回访、销售合同及监管协议、受理投诉、办理退货、坚持商户拜访和日检工作、、各类服务信息及宣导广播） 

2、售后服务（在处理投诉的过程中注意技巧，以此为契机转变顾客的影响，扩大门店的美誉度。2017年共计回访电话顾客3250个（其中包括售后回访及撤场商户回访、）年度处理各种客诉类型共计380个。 

3、培训工作（我部每月拟以营运手册为主，针对导购员的销售技巧和客服部的沟通技巧做培训三次（部门内培训两次、针对导购员培训一次）） 

（二）2017年管理创新及有效举措 

1、有针对性的的为导购员进行销售及开单培训，减少客诉的产生 2、每月进行销售排行奖励的颁发，激励导购员的销售激情 （三）2017年工作不足思考及关键提升点 1、我客服及所有专柜的销售服务水平需继续提升 2、做好顾客回访工作，提升服务满意度

回首2017年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 　　自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。 　　

2017年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将2017年工作总结如下： 　　

一、2017年度部门主要工作完成情况 　　

1、客户服务方面 　　

①小区收楼、入住、收费情况 　　

由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%; 　　本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 　　截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到2013年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。 　　收费率情况：①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%; 　　有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资); 　　②日常工作及完成情况 　　本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计856件;已完成846件处理率98%，并反馈客户;处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。 　　本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等21次，约1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为60岁以上老年人免费体检活动。 　　除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下： 　　截止到xx月xx日止，办理客户装修共计147户;累计办理移动网络接入共计21户;车位出租办理共计18个：其中C区12个、B区6个;为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为15220元; 　　③、入户服务意见调查工作 　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障23起，安全及车辆秩序16起，保洁绿化17起;截止到20xx年xx月xx日共发放业主满意度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为85%，其中别墅区域满意度为92%，AC区满意度为90%，B区满意度为76%，DC区满意度为86%; 　　2、后勤保障方面(原工程部) 　　①20xx年度共完成1651项零维修工作;其中水电的有897件，已处理883件，处理率为98%;土建的有513件(包括上报工程和自行维修、玻璃门窗等)，已处理463件处理率90.2%，智能化的有147件，已处理133件，处理率90.4%;电梯94件，全部处理，处理率为100%; 　　②因小区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共100盏;其中路灯60盏，草坪灯40盏; 　　③原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发现后为控制用电，统一更换面板共232块; 　　④每月抄写计算电表，配合收费员做好每月电费计费的收取工作; 　　⑤严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的维修保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条; 　　3、保洁、绿化方面 　　保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下： 　　一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作; 　　②小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个;以便于绿化员可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 　　③根据工作中积累的经验，不断创新，下半年绿化杀虫使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约一定的人员及资源成本;创造出更为专业化的保洁绿化服务体系; 　　二、工作中存在的不足： 　　1、工作人员服务意识、团队意识有待提高; 　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时，各部门的衔接不是很到位; 　　3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位; 　　4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化知识远远不够; 　　5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签; 　　6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录; 　　7、质量管理落实不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。 　　8、考核制度还不健全，执行不力。 　　9、管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。 　　10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 　　11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存容易造成混乱。

2017年物业管理工作总结

光阴荏苒日月如梭，伴随着新年的临近，我们告别了任务繁重的2017年，迎来了满怀希望的2018年。承蒙环渤海物业公司领导的信任，我于去年年初被提升为项目负责人。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 　　

作为项目负责人，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。 　　

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，做好了日常接待工作： 　　

一.团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。 　　

二.及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。 　　

三.及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作， 　　

四.及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。 　　

五.及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。 　　

六.不断学习、不断充实自我、锻炼技能。

在担任项目负责人期间我学会了如何维修使用暖气方面的知识，并运用所学解决业主的各种暖气故障。积极参加建筑物消防员学习培训，成绩优良，得到了领导和同事们的一致认可。

七.能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。 　　

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为负责人更应加强人员管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司办事效率更加规范高效。 　　

另外，我在环渤海物业公司工作的时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　

(一)只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意; 　　

(二)只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。 　　

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们环渤海物业物业公司在2018年各项工作能更上一层楼。 　　

第三篇: 业主对物业管理工作满意程度的调查

物业管理工作总结1

　　在这个即将辞旧迎新的时刻，回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有400户业主5号楼的得心应手，其中有初入行业的新鲜和信心，也有中间的彷徨和迷惘，直到现在的坚定和执着。这些经历的过往，深刻的感受，可能无法全部写进这篇工作总结中，但作为一个物业管理员，经过工作中各种困难的磨练，让我明白了很多，也让我懂得了很多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题，以及一些自己的感悟，做以下几方面的分析和总结：

　　一、从个人本职工作方面。

　　1、前期验收。

　　①公共区域的验收

　　主要是对公共区域的照明，消防通道，电梯与公共通道，外墙，地下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收，但是聆听了公司领导对公共区域一些注意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布，以及注意事项有了一个初步的了解。其中包括：电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了一定的基础。

　　②分户验收

　　主要对4层、8层、11层、13层、15层、18层、21层、23层，进行了分户验收，并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计112户。具体内容如下：

　　从8月16日开始进行了分户验收工作。由总经理主持，以经理为核心，对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解，其中包括，多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量，各个位置的插座在空开中的位置，进户门应检查的各类事项，塑钢窗应检查的各类事项，地面、墙面、顶棚应检查的各类事项，各个插板是否正常供电，冷热水管路是否正常畅通等，尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。

　　在刚开始的验房过程中，暴露出了自己对业务不熟悉，检查不够全面的问题，但在各位领导和同事的指导和帮助下，逐渐了解了工作的范围，掌握了正确的验收方法。不但提高了效率，而且总结出了一套适合自己的验房流程。简单来说，就是一个由内向外，由上而下的验房步骤，同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合，检验出了很多容易忽视的工程问题，进一步了解了针对一个房间，在验收过程中应该注意些什么，容易忽视掉什么；该与监理部门如何配合，怎样提高验房的效率，在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。

　　重要事件回顾：

　　事件一：在验收期间出现了一次水管跑水事件。

　　因户内厨房冷热水管缺少堵头，同时水阀未完全关闭，加之冷热水管串水等原因，约有5到6户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发现时，在经理及时组织人员进行了清理，并未造成任何损失。

　　事件分析：这个案例让我明白了，很多事情要先预防，提前做好准备，防止意外发生，造成不必要的损失。而当事情已经发生，要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复，将损失降到最低。

　　事件二：4，5号房阳台飘雨事件。

　　因大雨与阳台无任何下水管路，导致阳台大面积积水，同时因防水层质量问题，对楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。后因发现及时，全面的进行了排水工作，也未造成任何损失。

　　事件分析：这个案例中，团队的力量起到了极大的作用。让我明白，团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。

　　2、工程维修。

　　①公共区域的维修

　　主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修，以保证公共区域内各类设备设施正常使用，并能正常发挥功效。包括电梯是否正常，有无安全隐患，消防设备是否完整，公共照明是否正常，开关开启是否正常，防火门开启关闭是否正常，电表箱、电井、管井门是否开关正常。

　　具体工作内容由建设部门进行维修。维修的详细事宜和过程未参与其中，但为了便于以后的管理，对这方面的工作进行了一些侧面的了解。

　　②户内设施的维修

　　按照不同施工单位划分为几大部分：

　　（1）中天（水）维修的主要问题。

　　水管渗漏：共1户。水表连接处漏水：共78户。冷热水截止阀出现损坏的：共5户。水表出现损坏、不转的：共2户。少打空调孔或空调孔位置有偏差的：共13户。冷热水管未固定的：共15户。少水龙头的：共9户。

　　重要事件回顾：事件一：5#405热水管滴漏事件。

　　11月初，因5号楼4层装修冷热水串联，导致热水管进水，从而在未发现405热水管有砂眼的情况下，出现了滴漏现象。因为能及时发现，导致隔壁406墙面与地面出现不同程度的渗水。后经过与业主几天的沟通，并请施工人员粉平了墙面。最终事情已圆满解决，未造成业主的不满与投诉。同时安抚了业主情绪，维护了业主与物业公司之间的关系。物业管理工作总结2

　　行将辞往2013年，又将迎来崭新的一年：2014!在这年终结尾之际，我们有必要总结过往以便更好的展看未来，沉思检讨过往，更好的掌控将来，因此我将我在2013年一年的工作作出以下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员同一派车保证领导及各部分的业务用车。

　　在工作中我能端正思想，努力进步服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱惜车辆，天天上班对车辆进行清洁;勤俭用油;遵守交通法规;建立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每月定期参加交管部分组织的安全学习;不断进步技术水平。放工后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日，忘我自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状态要维修时，通过车管、经理批准后，确切符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。

　　在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业范围迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极展开工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融范文之家提进到生活、工作中往。

　　在我部2013年公司的党工团大检查中，我党支部的材料遭到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。

　　在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部分打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共*产*党员的标准靠拢。固然在我的身上还存在很多的不足的地方：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的题目，工作没有效力，在今后的工作中我会努力克服本身的不足，我相信困难是暂时的前程是光明的。物业管理工作总结3

　　自2013年年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作，认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2013年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2013年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对2013年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

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第四篇: 业主对物业管理工作满意程度的调查

物业管理工作总结

原创投稿

20xx年上半年工作总结

20xx年**物业人倡导继续以客户需求为导向，提高规模管理能力为确保物业稳健发展的总目标而努力奋斗。也是我分公司管理处客服中心不断改进完善各项服务管理机能的一年。在这期间，岭秀城管理处的前台客服工作得到了领导的关心和支持，同时也得到管理处各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，前台客服接待工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。让“开发商满意、业主满意、公司满意”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如下：

一、规范服务操作标准、提高服务水平、实行品质督察制度。

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中接待人员的专业知识不足的问题，参与实施了管理处20xx年2月在五系住宅楼业主入伙前夕公司对客服人员进行的岗前强化培训。入伙资料审核——签约——缴费——验房——领用钥匙。及安保现场秩序维护这几个环节、进行现场理论讲解、学习讨论、模拟实操演练、统一规范了服务标准。使客服人员综合素质得到了提升与加强。公寓楼、5系业主入伙期间由于管理处前期客服接待工作准备较为充分，业主入伙期间这支专业化、高标准、人性化的服务得到了开发商与业主一致好评。在次后的小区房屋装修审批、工程质量投诉处理中将这一服务标准实行了流程再造收到了良好的较果：

为了巩固这一服务标准、与服务水准长期化。作为分公司在管理处推行品质督察115条制度的品质督导员。结合现有的三级检查（主任、事务助理、班组长）对安全、事务、工程、清洁等部门实行不定期考评检查、对于不合格项出榜公告并提出整改方案和措施。对员工的着装、礼节礼仪、精神面貌、岗位质量记录方面进行了规范。结合我司的酒店式物管服务理念、这一特色人性化服务更好的服务于广大业主。着装整齐、威严挺拔门岗保安、彬彬有礼、面露微笑的前台客服。整洁干净的小区环境、亮丽光洁的楼宇大堂。在公司总部服务品质抽查、开发商实地物管工作考评时得到了较高赞誉。

二、推广环境模块作业标准、强化清洁培训、加强员工队伍建设。

按照公司体系文件清洁模块中标准化、规范化的要求，组织编写了清洁工作指引。并对不同的岗位进行相应的实操培训。使其掌握保洁工作知识达到物业保洁工作的要求。在五系住宅楼业主入伙前夕，按照公司制订的开荒方案，组织保洁员对新入住楼层进行开荒工作。在时间紧、任务重、开荒工具缺少、人员配备不足等不利的条件下，于规定的时间内圆满的完成了商品房开荒工作。由于物业管理属于劳动力密集型的第三产业、加上前期金融风暴的影响，人员流动性很大。又面临市场招工难的现状，一段时间岗位人员严重缺编。对整体清洁队伍建制、工作的展开，提出了严俊挑战。为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁工作的要求。

三、维护物管合法权益、推进小区抄表到户工作移交。

物业管理企业无偿为水电部门代收代缴水电费、代业主垫支水电费，一直是制约行业发展、引发业主与企业纠纷的老大难问题。作为管理处专项工作负责人。为推进小区水电收费直接抄表到户，在业主用电用水申请、资料整理、小区计量设备设施移交等环节上、配合市政有关部门做了大量细致具体的工作。对于设备设施移交中发现的问题，督促承建方及时整改。并做好业主对于抄表到户的咨询与解释工作。宣传有关水电抄表到户的相关规定和实行水电抄表到户的必要性。

四、做好物管费的收缴物业管理是一个系统工作，催交拖欠管理费也是管理处日常工作的一部分。管理费的收取是物业服务工作开展的保障。进行上述工作时，通过电话联系、上门催收、派送催缴通知书等手段通知欠费户。对业主逾期仍然未交管理费的欠费业主名单及金额在每栋大堂公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。经过以上的工作，业主欠交管理费的面5月份减到业主总数的20％以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的少数业主，采用联合业主委员会共同做工作，行政仲裁或寻求司法解决等途径和手段以求问题的最终彻底解决。

五、针对20xx年上半年工作中存在的不足，为了做好下半年的工作突出做好以下几个方面：

（一）加强自身业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（二）加强清洁队伍思想教育，提高员工的综合素质和工作技能

（三）搞好对外联络工作，与开发商、政府部门、业主之间关系的协调，进一步理顺关系；

（四）业主申请用水用电资料的移交，完成小区水电抄表到户。

（五）做好下半年新入职员工的岗位培训工作，完善品质督察考评制度。

第五篇: 业主对物业管理工作满意程度的调查

物业管理工作基本情况

沧州市物业管理行业从2000年开始发展起步，2000年6月，沧州市人民政府出台了《沧州市物业管理暂行办法》，对全市物业管理行业的发展，起到了较大的推动作用。2002年5月原沧州市房主管理局专门成立了物业管理科，负责全市物业管理工作的监督指导。2003年6月国务院《物业管理条例》颁布后，采取多种形式和渠道，开展了《物业管理条例》和相关法规的宣传贯彻。按照《物业管理条例》规定，完善行政管理机构，设立了住宅物业专项维修资金管理机构，组建了物业管理行业协会，逐步建立完善了住宅专项维修资金管理制度、物业服务企业资质准入制度、业主大会和业主委员会制度，与物价部门联合制订了我市物业服务标准和收费标准，开展了物业服务市场监督检查、从业人员培训等工作。

一、基本情况

近年来，随着城市建设步伐的加快和住宅建设总量的持续增长，我市物业管理行业得到了迅速发展，在城市管理中的地位和作用日益突显，越来越受到广大人民群众与社会各界的广泛关注和重视。我市物业管理工作开展以来，物业服务市场从无到有，从不规范到逐步有序发展，物业服务也从单一的住宅小区，逐步向办公楼、写字楼、商业、学校、医院等项目延伸，形成多元化管理服务，专业化、市场化的物业服务初步建立，城市居住条件和居住环境日益改善。截止目前，全市专业物业管理项目403个、2286万平方米，物业管理覆盖率达到60%，新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。其中市区专业物业管理项目186个、882.82平方米，物业管理覆盖率达到88%。全市共有物业服务企业235家，从业人员7893人，其中市区物业服务企业94家，从业人员3920人。全市共有国家级优秀示范项目5个，省级优秀项目29个，市级优秀项目62个。

二、物业管理机构设置及职能

沧州市住房和城乡建设局是全市物业管理工作的主管部门，设物业管理科，正式编制为3人，实际到位2人，系统内借调2人。新华区、运河区和开发区未设置专职机构，各有兼职工作人员2人，高新区无专职机构和专兼职工作人员。主要职责：

1、负责物业管理法规政策的贯彻落实，制定全市物业管理规范性文件；

2、对各县（市、区）的物业管理工作进行指导，对全市的物业服务活动实施监督、检查；

3、负责市区住宅专项维修资金的具体管理工作，会同财政部门对各县（市）的维修资金管理工作进行监督指导；

4、负责物业服务企业暂定级和三级资质的核准、颁发证书和管理，以及二级以上资质的申报；

5、负责全市物业服务项目招投标的监管和指导；

6、负责物业管理专家委员会、评标专家库的组织管理；

7、负责全市物业服务从业人员和业主委员会成员培训；

8、负责市区新建项目物业管理用房配置的核准和监管；

9、负责市级物业服务优秀项目评选验收和省级以上物业服务优秀（示范）项目的申报；

10、负责物业服务企业和物业管理师的信用档案管理；

11、负责全市外埠企业的备案管理；

12、负责沧州市物业管理协会的监督指导。

三、2011年以来所做工作

（一）深入开展调查研究，完善配套政策措施。为了更好解决我市目前存在的物业管理热点、焦点问题,完成了《沧州市物业管理办法》说明的修订工作，起草了《进一步加强我市物业管理工作的意见》、《住宅小区物业服务等级评定标准和收费标准》、《沧州市物业承接查验实施细则》物业管理配套政策，《业主大会议事规则》、《前期物业服务合同》、《业主规约》等示范文本的修订工作正在进行中。

（二）实施全面监督检查，提升管理服务水平。对各县（市、区）物业管理主管部门和全市物业服务企业（含外阜企业）开展全面监督检查，下达整改通知80份，暂扣资质证16个，对11家物业公司将按照程序注销资质。对各县（市、区）物业管理行政主管部门检查出的问题，进行了现场总结点评并下达了改进意见书。

（三）规范程序强化监督，加强住宅维修资金的管理和使用。起草下发了《关于进一步规范住宅专项维修资金管理的通知》，提出了具体要求。对维修资金管理软件系统进行了全面改版升级，对各县市区相关工作人员进行了集中培训，并到部分县市实地指导。实施住宅小区维修项目预决算审计，减少了业主负担，保证了资金安全。与市财政局联合对全市维修资金的归集和管理、使用情况开展专项检查，目前正在进行当中。

（四）组织培训和考察学习交流活动，充分发挥物业协会的作用。积极与建设部培训中心联系，由协会协办，举办了第319期物业企业经理岗位培训班，共培训199人，全部考试合格，取得住建部颁发的资格证书。组织协会成员分四批四个方向到物业管理先进的省市参观、考察，学习先进经验。返沧后组织进行了交流和讨论，提升了经营管理和服务理念。

（五）开展争先创优及物业服务优秀示范项目评选活动。今年中房协开展的庆祝物业管理改革发展30周年活动中，我市物业管理协会荣获中物协优秀市物业管理协会奖，有三位物业企业经理荣获资深物业服务企业经理人奖，有两位物业从业人员荣获物业管理行业爱岗敬业奖。共申报国优示范小区2个，省优示范小区2个，市优示范小区4个，已全部通过评定验收。

四、存在的问题

（一）物业服务收费标准低、收费率低，制约物业服务行业的发展。目前我市住宅物业服务收费还在执行2005年制定的收费基准价，每月每平方米最高0.70元，最低0.12元，而人工费、水电费等与物业服务成本相关的物价指数较之7年前成倍上涨，物业服务收费标准与之极不匹配。全市235家物业服务企业中，56家盈利，占23.8%；129家亏损，占54.9%，其余为刚成立的及收支平衡的物业服务企业。亏损的物业公司采取减少人员、低薪用工等措施来降低成本，或依靠母公司的补贴维持生存，进而出现高素质人才流失、服务质量逐渐下滑、收费率降低的恶性循环状况，市区住宅小区物业收费率平均只有61%。一些亏损较严重的物业公司撤出小区，形成小区物业服务缺失，造成社会不安定因素。

（二）物业服务企业整体水平较低，服务行为不够规范，阻碍了物业服务行业的可持续发展。全市235家物业服务企业中，一级资质1家（为外埠进沧企业），二级资质7家（外埠进沧企业3家），三级资质及暂定级资质227家，综合实力差，专业化水平低，捆绑搭车收费、降低保洁、秩序维护服务标准、开支不透明、擅自改变绿化带等附属设施改建停车位等不规范行为时有发生。全市7893名从业人员中，只有972人取得从业人员岗位资格证书，占12.3%，从业人员很多是转制、转岗、转业及农村进城务工人员，专业技术、应急能力、政策水平等都难以适应高水平物业服务的要求，在服务过程中出现服务维修质量差、效率低、态度不好等问题。

（三）老旧小区物业管理成为市区物业服务工作的短板。由于老旧小区建成较早，建筑规模小，规划设计缺乏前瞻性，停车位（库）、安全监控等配套设施不齐全，部分设备已进入更新淘汰期，公共设施设备得不到及时维修，有些小区还没有实行物业管理，小区停车难、停车乱，房屋多年失修，小区脏乱差。

（四）开发建设单位遗留问题成为物业服务隐患的多发地。物业纠纷投诉案件有80%以上是由开发商配套设施建设不到位、交接不到位、物业服务用房不具备、建筑档案不完善、保修期内不履行保修义务及住房建筑质量隐患等造成的。

（五）物业管理体制不完善，物业服务缺乏市场竞争机制。物业管理涉及到规划、住建、城管、公安、市政等多个部门，职责需要进一步明确；街道、社区的综合协调作用尚未充分发挥，行政监管力度不够；普遍存在“重建设、轻管理”的思想，没有形成工作合力，对物业管理中存在的问题缺乏相关的应急机制和有效的管理措施。物业服务市场还没有真正引入市场竞争机制，开发商下属的物业企业占95％，过于依赖母公司（开发建设单位），不能遵循市场经济发展原则，缺乏竞争意识和责任意识。

（六）业主物业服务消费理念不成熟，小区自治机构不完善。一些业主对物业服务产品的市场属性缺乏正确的认识，缺乏对物业管理“花钱买服务”的消费意识，同时少数业主自律意识较差，不遵守业主规约，无故拒交物业费、随意停车、私搭滥建现象屡见不鲜。目前我市很多小区没有成立业主委员会，全市403个物业管理项目中，成立业主委员会152个，占37.7%，其中市区186个物业管理项目中，成立业主委员会46个，占24.7%，业主委员会对小区自治管理、物业服务监督发挥了一定积极作用，但作为没有行政约束力的民间自治组织，同时受知识水平和自身素质等问题的影响，其作用发挥也不够理想，对物业服务公司的监督缺乏有效手段，对物业管理工作的开展难以起到更大、更有效的作用。

三、规范物业管理采取的措施

针对我市物业管理现状，我们将会同有关部门，以规范管理、全面提高服务质量和服务水平为重点，形成制度完善、管理规范、竞争有序的物业管理机制，促进全市物业管理工作持续健康发展。具体采取以下措施：

（一）建立健全物业管理体制。一是建立健全物业管理行政新机制，理顺市、县两级主管部门之间的关系，充分发挥县（市、区）区政府住建部门在辖区内的监督管理作用，完善充实工作机构和工作人员，认真履行工作职责。市区物业管理的行政职能将依法下沉到各区主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）及社区居委会。与规划、城管、公安、环卫以及供水、排水、供暖、供气等单位加强联系，明确工作职责，建立协调机制，形成工作合力，健全行政管理体系。二是探索建立物业管理纠纷调处新途径，将物业矛盾纠纷调解和司法调解有机结合起来，通过仲裁机构解决大量物业服务纠纷。三是解决开发建设单位遗留问题，对辖区内的小区配建物业管理用房、共用部位设施配套、公建配套情况，以及开发建设单位选聘物业服务企业、物业档案移交、维修资金归集等情况进行监督检查，依法查处和纠正违规行为，为后期物业管理服务打好基础。四是建立房屋质量保证金制度，对保修期内房屋维修故意拖延、推诿等行为及时督促、查处，确保物业在质保期内能及时得到维修。五是出台《沧州市物业管理办法》等规范性文件，完善物业管理政策法规体系，将物业管理纳入制度化、规范化轨道。

（二）规范物业服务收费，加强监督，建立“质价相符”的服务机制。协调物价部门重新核定小区服务等级和收费等级标准，规范物业管理服务收费项目，修改《住宅小区物业服务等级评定标准和收费标准》，及时制定与服务等级相适应的政府指导价格。监督指导各物业服务企业按照指导价格，明确服务项目，确定项目服务等级和收费标准，推行明码标价公示收费制度，将收费项目、收费标准和服务内容向业主公示，真正实现“质价相符、服务标准化、收费公开化”的物业服务，杜绝高级别服务低级别收费的不正当竞争行为和只收费不服务的损害业主利益的行为。

（三）强化市场整顿检查，健全完善企业诚信体系建设。进一步制定完善考核评议办法，一方面从机构设置、人员配备、政策制定执行、违规行为查处、维修资金归集、管理和使用、基础档案管理等方面，强化对各县（市、区）物业管理主管部门的监督和指导；另一方面，重点加大对物业服务企业监督检查和市场整顿力度，严厉查处不履行物业服务合同、损害业主利益、无资质从事物业服务、擅自改变管理区域内的公共建筑和共用设施用途、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营、侵占损坏共用部位、绿化带改建车位等违法违规行为，建立健全物业服务企业诚信和经理人信用考核制度，利用网络信息手段公示考核结果。对考核不达标的物业服务企业，降低或注销资质。

（四）加强队伍建设，全面提高从业人员素质。抓好物业管理企业关键岗位和服务一线操作人员的培训和教育，提高员工综合素质，培养专业服务技能。努力建立和完善物业管理从业人员职业资格证书制度，搞好继续教育和专项培训，建立一支物业管理职业经理人队伍。建立物业管理专家库，造就一批在行业内具有影响力，在物业管理经营管理和理论研究方面有突出成绩的本土物业管理专家和高级人才。

（五）建立物业招投标竞争机制，推进物业服务市场化进程。尽快建立物业服务一级市场的招投标制度，同时，逐步引导物业服务二级市场（业主大会选聘物业服务企业）招投标制度的建立，制定出台《物业服务招投标管理办法》，指导有关各方按照规定的原则、程序和方法进行有效的招投标活动，推动房地产开发与物业服务的分离，促进物业服务市场的公平竞争，打破原有的谁开发、谁管理的模式，推动物业服务企业的优胜劣汰，将服务优、实力强的企业做大做强。

（六）加强旧住宅小区的治理和改善，扶持旧小区物业管理工作。以物业所在地政府为主导，加大对旧住宅小区的治理和改善力度，完善旧小区公共配套设施，改变旧小区脏乱差的状况。由街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会组织指导成立业主大会、组建业主委员会，并选聘物业服务企业，实施物业服务；对不完全具备物业管理条件的小区，由社区居委会牵头，组建物业服务队伍，落实以保洁、秩序维护、公共设施维护为主要内容的基础性自助式管理；对个别不能形成小区的住宅楼，可以采取“栋楼管理”模式，由社区负责组织该住宅楼居民开展简单的保洁服务和公共设施维护。

（七）加强业主大会、业主委员会建设，促进小区自治。县（市、区）物业管理主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会积极引导小区成立业主大会、组建业主委员会。充分发挥街道办事处（乡镇人民政府）、居民委员会职能作用，及时监督指导业主委员会建立健全各项规章制度，加强业主委员会委员培训，提高业主委员会委员的责任意识、法律意识和服务水平，促进业主委员会主动开展日常工作。

（八）加大宣传力度，引导正确的物业消费观念。深入宣传有关法律法规和实例，让广大业主和社会各界、各部门正确认识物业服务行业，了解物业服务工作的内容及其重要性，支持、配合、监督物业管理工作，引导业主建立物业管理市场化思想观念自觉遵守物业管理法规和业主规约，为物业管理行业的发展营造良好的舆论氛围。

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