中小企业外包业务案例分析法8篇

篇一：中小企业外包业务案例分析法

　　

　　纳税Taxpaying经济纵横中小企业内部审计外包案例分析秦国花（江苏润华会计师事务所有限公司，江苏南京210005）摘要：在我国中小企业内外环境恶劣，很多企业都会通过外包的形式来实现自身审计制度建设的完善。这篇文章中，作者首先分析我国的中小企业的内部审计外包可行性，作者以重庆好借好还公司为例，归纳我国内部审计外包业务的问题和不足，希望可以为我国中小企业内部审计外包业务提供帮助。关键词：内部审计；外包中小企业；案例分析内部审计在企业内部管理中扮演着重要角色，新阶段，我国的中小企业进入了迅速发展阶段，中小企业的现状面临着规模小，缺少人才等等原因，中小型企业能够支配的内部资源少，无法建立完善的内部审计程序，外包就成为当前中小型企业最稳健的选择。一、我国中小企业内部审计外包的可行性分析（一）我国中小企业内部审计外包业务需求旺盛改革开放让很多新鲜事物涌入中国，更加先进的管理模式也快速进入中国，进入新世纪，经济快速发展，我国中小型企业发展速度迅速，所以中小型企业面临的挑战更大，内部审计成为新一轮竞争中最重要的手段，我国中小型企业的内部审计有很大的提升空间，内部审计外包能够帮助企业改善内部结构，完善管理模式。我国中小企业的现状是：生产技术人才多，但是企业管理跟不上发展速度，企业对内部审计工作消极懈怠；另一方面，中小型企业有的在内部设置审计部门，有的因人力有限无法设置内部审计部门，中小型企业对内部审计人员的培训成本高，且内部审计考虑企业人际关系，对审计发现问题定性难以准确。内部审计外包可以帮助降低运行成本，且审计工作更具独立性，对审计发现的问题定性更准确，更有力于企业切实做好整改工作。（二）审计机构对内部审计外包供给充足在我国政策的支持下，截止到2018年底，我国登记注册的会计事务所相较于前几年有着大幅度上升，表明会计审计行业人才过剩的问题。会计服务领域开始拓展新业，内部审计风险小，工作流程简单，所以建立合作，有利于会计事务所的长远发展。二、中小企业内部审计外包的必要性中小型企业内部审计扮演着重要角色，在公司运行中属于成本中心，是非核心业务，但是内部审计外包将其能够转换成核心业务，为企业创造价值，中小型企业能够将其优势核心化，将自己的资源得到最合理的运用。三、重庆好借好还公司内部审计外包案例分析（一）重庆好借好还公司内部审计外包业务的工作过程重庆士申会计事务所进过审核，发现重庆好借好还公司为小型企业，其存在的问题和不足主要有以下几点：企业的组织结构混乱，重庆士申会计事务所会定期审查重庆好借好还公司的财务报表和会计凭证，由于其业务量虽多但单笔金额较小，一般两周审查一次。单笔业务金额过大时，需报备，由相关人员进行风险评估和管理。相关人员要做出审计报告，便于日后整改。同时，为内部审计人才的培养提供了实践机会，并能有效保证交流顺畅，审计结论准确。（二）重庆好借好还公司内部审计工作存在问题与不足重庆好借好还公司业务架构存在隐患。在具体的审计过程，交易模式不完善，存在安全隐患。虽然其架构就保证了出资人的资金安全，但借款人与担保人为同一人时，出资人的资金就没有任何保障，具有安全隐患。其次其部门设置不合理。缺少独立性，审计工作难以进行。其人员分工不明确，比如会计和出纳一肩挑的形式，容易产生徇私舞弊，难以保证企业日常的资金安全。四、中小企业内部审计外包的改进建议（一）管理人员增强内部审计意识重庆好借好还公司从最初的由内部员工完成审计工作到完全外包给重庆士申会计事务所双方协力完成审计工作，越来越专业，但是其管理人员态度不认真，将其视为应付检查的手段，重庆好借好还公司的审计监察部门缺乏独立性，监察部门与审计部门分不开，所以企业的管理人员需要改正管理理念和思维模式。（二）内部审计人员完善自身的知识储备重庆好借好还公司相对于来说十分重视审计监察部门的建立，但是公司发展迅速，审计人员的知识储备与内部审计逐渐出现脱节，重庆士申会计事务所做出了一系列措施，为员工组织培训，但是成效甚微。所以企业内部要培养更加专业审计人员，相关部门可以加强内部审计师考试难度，企业要保证内部审计工作的人员对企业的内外资源足够的了解。（三）科学评估慎重选择外包商外包商的选择可以由企业内部人员（审计和财务人员）划分成几个小组，小组对企业进行全面的了解，明确审计工作的重点，对外包商对象进行遴选，各个部门进行协商制定评价标准，按照标准进行选择，就重庆好借好还公司与重庆士申会计事务所的合作来看，双方存在条件的不对等，比如：知识资源，导致重庆好借好还公司在合作中处于不利地位，没有主动权，不利于双方发展，企业在选择外包商很重要，这事关双方合作，必须重视并完善内部审计外包的评价体系，同时加强监督机制，以促进外包业务专业化的有效途径。五、结语中小企业由于自身原因，虽然逐渐建立了内部审计制度，但是仍然存在很大的漏洞，因此将其作为一项业务进行外包是最佳的选择，也是内部审计专业化、规范化的必然趋势。本文通过对重庆好借好还公司进行分析，内部审计外包存在着很多缺点，安全隐患大，外包能快速完善内部审计，培育专业人才，逐步建立其适合本企业发展的内部审计制度。参考文献1］黄溶冰.内部审计外包的策略选择：组织柔性视角的案例研究［J］.审计研究,2012（2）.2］蒋莉娜.对我国民营企业内部审计的构建及展望.中国集体经济［J］2010（12）.3］宋革慧.关于内部审计信息化建设的思考.公用事业财会［J］2014（1）.作者简介：秦国花（1973-），女，汉族，江西南昌人，学历本科，中级会计师、注册会计师。195［［［

篇二：中小企业外包业务案例分析法

　　

　　内部审计外包案例分析

　　摘要我国中小企业因其规模小、资金少、高素质人才匮乏、内部审计意识薄弱等因素，很难依靠自身的资源来保障审计的完成。

　　通过外包的形式来实现自身审计制度建设的有序化、专业化和规范化就成为我国中小企业最为稳健的选择。

　　本文对我国中小企业内部审计外包的可行性进行分析的基础上，以重庆好借好还公司此项业务的具体开展过程为分析基点，归纳其内部审计外包业务中的特点，透视其中可能出现的问题和不足，并有针对性地从中归纳出相关的优化措施和建议，以求能为我国中小企业内部审计外包业务的拓展和完善提供一定的帮助。

　　关键词内部审计外包;中小企业;案例分析健全的内部审计是企业进行有效的内部管理最为重要的制度保障，就目前情况而言，一些大型的国有企业、跨国公司等都在借鉴西方发达国家成功经验的基础上建立了一整套系统完善的内部审计制度。

　　反观我国的中小企业，虽然近年来在相关政策的支持下也进入了发展的快车道，然而就其内部制度而言与大型企业相比还是具有相当的差距，这自然也成为我国中小企业真正发展成熟的最大阻碍。

　　具体到内部审计制度而言，由于中小企业规模小、资金少、人才储备不足等等原因，仅仅依靠自身的内部资源很难形成规范而有序的内部审计流程，因此将此项业务以外包的形式交给专业人士，不失为一种稳健的选择。

　　企业的生存和发展需要有效的内部管理、稳妥的控制结构、高效的运行方式以及合理的资源配置，而所有这一切都可以通过健全完善的内部审计来得以实现。

　　我国的内部审计制度本身就面临着起步晚、意识薄弱、经验缺乏的劣势，尤其是对于那些管理无序的中小企业而言，对于内部审计外包这项业务很多也只是粗浅的了解，并未实质性地领悟到其深层内涵，因此加深中小企业对其认识和感悟，不仅有助于消除企业的认识盲区，便捷地选择其进行外包的范围和程度，规避其人才匮乏、专业性不强的劣势。

　　更为重要的是，可以从根本上提升企业的管理水平，更好地在新一轮的经济竞争中获取有利地位，以更好地应对经济全球化所带来的冲击和挑战。

　　另外，企业内部审计外包业务的发展和完善也可为政府颁布相关的经济政策提供实践依据和理论凭借，从而更好地促进相关审计理论体系的完善，开拓新的研究热点。

　　一、我国中小企业内部审计外包的可行性分析一我国中小企业内部审计外包业务需求旺盛。

　　随着我国改革开放的深入和市场经济制度的建立，在引入大量外资的同时，科学的管理经验和先进的管理模式也随之而来，这对我国企业的发展具有良好的示范作用。

　　进入新世纪以来，随着经济全球化日渐深入，我国的中小企业发展面临着更为严峻的冲击和挑战，稳健有力的内部审计越来越成为新一轮竞争中规避风险的有效砝码，然而我国中小企业由于种种先天不足的原因难以建立起有效、有力的内部审计制度，而当内部审计作为外包业务出现时，就成为了中小企业完善其内部审计和管理的最佳选择，这主要包括以下几个方面1内部审计外包是健全内部结构、更新管理模式的重要形式。

　　我国改革开放尤其是进入新世纪以来，在全民创业的理念驱动之下，我国中小企业开始大量涌现，然而其创立者以生产技术人才居多，真正的企业管理经验和知识都相对缺乏，所以有不少的管理者对内部审计缺乏必要的重视，从降低成本的角度考虑不愿设置审计部门，或者只是为了应付相关部门的检查而虚设，并未发挥其应有的效用。

　　因此，企业自然也对内部审计工作消极懈怠，将这项工作作为一项业务外包给更加专业的团队，那么不仅可以达到传统意义上的犯错纠错、规避风险的作用，而且也会促进企业健全内部的结构、更新管理模式，增强企业的价值。

　　2内部审计外包是降低运行成本、提高企业效益的必然选择。

　　企业内设审计部门，需要招募专业化的人才，需要定期对审计人员进行培训、购置办公用品、设立专项资金用于部门的运转等等，这些都在无形中增加了企业的运营成本，当然内部审计外包业务往往也是价格高昂，很可能有时候还会高于企业内设部门的费用。

　　然而，近年来随着审计机构的增多、各项资源的开拓以及技术的革新和人才的培养，其运营成本逐渐降低形成规模效应，这就使得单个审计业务的费用下降。

　　此外，中小企业内部如果增设审计部门，其审计的内容也相当有限，效率低下，若是将此项业务外包便可利用审计机构的规模效应，降低成本。

　　更为重要的是，专门的审计机构工作人员的专业知识和经验远远超过企业审计部门的工作人员，而且其对各行各业的内部审计形式和相关流程都更为熟悉，工作更加细致，专业化和规范化方面更有保证。

　　因此，将内部审计外包成为我国中小企业降低运行成本、提高企业效益必然选择。

　　3内部审计外包是企业优化资源配置，获取竞争优势的可靠保证。

　　中小企业由于规模的限制，资金技术也无法与大型企业抗衡，尤其是在经济全球化日渐深入的当下，利用有限的资源，在更加残酷的竞争中生存就成为必须面临的挑战。

　　具体到内部审计而言，其资金和人才自然也就成为建立行之有效制度的最大阻碍，若是将此项业务外包，不仅可以保证审计职能的正常运行和审计效果的达成，更为重要的是可以合理利用企业现有的资源，发挥其最大效用，提升企业的核心竞争力，在新一轮的竞争中获取有利因素，谋求更加长远的发展。

　　二审计机构对内部审计外包供给充足。

　　截止到2015年1月1日之前，我国登记注册的会计事务所就有8295家，并且这两年也一直攀升，专业的注册会计师超过十万人，这充分显示了我国会计服务行业的繁荣，也从侧面表明就目前而言，我国的审计机构承担企业内部审计外包的业务不仅绰绰有余，甚至很有可能面临着会计审计行业人才过剩的问题。

　　《公司法》的重新修订和颁布，以及具有一定影响力的安然事件之后，会计服务领域也面临着拓展新业务的问题，相对封闭且风险较小的内部审计自然也就成为其不二选择，而且对于专业的会计事务所，中小企业的审计工作流程也并不复杂，若是能够建立长期稳定的合作关系，随着中小企业的发展和成熟，其业务量势必会不断地增加，这对会计事务所的长远发展而言也是非常有利的。

　　二、重庆好借好还公司内部审计外包案例分析一重庆好借好还公司发展概况。

　　1重庆好借好还公司基本情况。

　　重庆好借好还贷款信息咨询有限公司成立于2013年8月，主要业务地在重庆，依托于新兴的网络平台，主营小额贷款业务，同时也受理信用数据整合、风险管理和评估以及一些泛化的个人金融服务，是一家2与2模式兼备的中小型企业。

　　与其他企业一样，重庆好借好还公司的高级管理人员主要以董事、总经理和常务副总经理为主，下设有网络运营部、风险管理部、资金财务部、审计监察部、信息技术部、市场营销部以及综合管理部七个部门，共有47名员工，这种扁平化的组织架构基本能够保持企业的正常运转和高效的信息传递。

　　重庆好借好还公司得到了重庆好借好还中国金融中心的认证，保护客户隐私，并与供给和安全卫士通公司进行深度合作，双管齐下保证客户的资金安全。

　　总体而言，重庆好借好还公司基本具备建立起现代企业制度，符合当前经济发展对中小企业管理的各项要求，这主要体现在以下两方面一方面，重庆好借好还公司采用国外先进的信用评估形式，会对潜在的客户进行信用和资金状况的全方位评估和预测，客户资金的日常管理和风险的控制也一并交由第三方担保公司来运营，自身并不直接参与，这就在更大程度上保证了客户的资金安全和投资者的利益不受损害。

　　另一方面，重庆好借好还公司具有专业的投资理财人才队伍，其都毕业于国内外名牌大学，受过良好的教育和规范专业的实习训练，具有丰厚的金融理财知识积淀，并且对我国金融方面的法律法规有很深的理解和认识，能够为投资融资双方提供中肯的建议和最优的方案。

　　总之，就其内部管理和现有资源而言，重庆好借好还公司具有明显的竞争优势和不可限量的发展前途。

　　2重庆好借好还公司内部审计现状。

　　重庆好借好还公司在成立之初，由于规模小，审计工作也相当简单，因此其成立了专门的内部审计部门，并建立了在当时而言相对完善的审计制度，然而随着近年来规模的扩大，审计工作日益复杂，这种非专业人士组成的审计团队越来越力不从心，内部审计的独立性也愈发受到影响，其审计工作以账项基础审计为主要执行模式，以事后抽查核对会计凭证为主要审计方法，范围主要局限于财务收支方面，以办公软件为主要操作工具，更加专业化的审计软件并没有运用到其日常的审计工作当中。

　　二重庆好借好还公司内部审计外包业务的工作过程。

　　为了满足公司对审计质量的追求，完善企业的内部审计制度，匹配企业不断壮大的发展规模，提升企业的核心竞争力和风险控制能力，重庆好借好还公司从

　　去年开始与重庆士申会计事务所签订合作协议，决定由重庆士申会计事务所来承担重庆好借好还公司内部审计外包业务。

　　1内部审计外包业务的具体内容。

　　在我国，中小企业具体可细化为中型企业、小型企业和微型企业，不同类型的企业内部审计工作流程相似，但具体的审计内容却存在着比较明显的差异。

　　小型企业和微型企业主要以生产和销售为主，企业的特色尚不明显，企业文化也没有形成，产品可替代性非常强。

　　因此，对于这两类企业而言，降低企业成本，让其在同质化的行业竞争中活下来是其管理者所首先要考虑的问题。

　　中型企业一般处于自身品牌的形成发展时期，已初步具有一定的竞争优势，其工作方向就演变为如何巩固自己的核心竞争力，更新自我的管理模式在长远的竞争中稳健发展。

　　其审计职能已经由最初的尽可能降低运营成本发展到以培养内部审计人员、形成内部审计制度为主。

　　重庆士申会计事务所在对重庆好借好还公司的发展情况进行分析和评估之后，认定其尚处于小型企业阶段，因此其审计的内容是对重庆好借好还公司的日常经营和管理进行深层的梳理和分析，发现其中存在的问题和不足，初步形成企业的内部审计规范，调整企业的组织结构，帮助企业规避常态的财务风险，为其财会工作提供有效的指导和建议。

　　具体而言，重庆士申会计事务所的审计内容主要包括以下几个方面首先，定期审查重庆好借好还公司的财务报表和会计凭证，针对重庆好借好还公司业务量繁多、单笔金额较小的特点，重庆士申会计事务所一般两周审查一次。

　　双方约定当重庆好借好还公司的单笔业务金额超过一定数额时，需要立即进行报备，由重庆士申会计事务所出面进行风险评估和管理以防止出现不必要的麻烦。

　　其次，重庆士申会计事务所在每次审计结束后都需要出具审计报告，对此次审计情况进行及时的反馈和总结，针对出现的问题提出相关的对策和建议。

　　最后，重庆士申需要帮助重庆好借好还储备相关的内部审计人才，定期对其进行专业化的培训，并提供一定的实践机会，此外，还要与直接负责相关工作的管理人员保持联系，以便在企业出现财会方面的问题时能够进行及时而有效的沟通。

　　2内部审计外包业务的不同形式。

　　常见的外包形式主要包括补充式外包、审计管理咨询、协力式外包和全外包四种。

　　其中我国的中小企业由于没有建立自身的内部审计制度，所以一般会采取全外包的形式。

　　重庆好借好还公司虽然已经设置了内部审计部门，然而由于其缺乏行之有效的规范制度，现有的审计人员也并不具备过硬的专业知识和审计经验，因此重庆士申为其制定了循序渐进式的外包形式。

　　首先，初期实行全外包，重庆好借好还公司可以提供一定数量的内部审计人员，由重庆士申所对其进行专业培训和实践指导，既可以在短时间内完成内部审计工作，又可以培育企业自身专业的审计人才储备，避免了对会计事务所的过分依赖，以更好的满足企业内部的个性化需求。

　　而后，当重庆好借好还公司已逐渐形成自身的审计人才队伍，能够完成日常的审计工作，并逐步建立起一套行之有效的内部审计制度时，重庆士申就需要慢慢从重庆好借好还公司的审计工作中抽离，由此双方的合作形式逐步从全外包向合力式外包转变。

　　这样不仅能够帮助重庆好借好还公司完成审计任务、保证审计质量，而且也使得重庆好借好还公司逐渐拥有培养内部审计人才的可能，最大程度地避免了全外包形式所带来的弊端，有力助推企业的长远可持续发展。

　　三重庆好借好还公司内部审计工作存在问题与不足1业务架构存在隐患。

　　虽然重庆好借好还公司与重庆士申会计事务所的合作协议充分体现了双方的发展策略和智慧，能够帮助重庆好借好还公司将日常的经营交易风险降到最低。

　　但是在具体的审计过程中还是发现了重庆好借好还公司的内部管理存在着许多疏漏，其独创的三方交易模式就具有较大的安全隐患。

　　所谓三方交易，就是在传统的出资人和借款人之外增设担保人，当借款人没有及时还款的情况下由担保人先行垫付还款资金，而后担保人获得对借款人的法定追偿权。

　　此种业务架构就保证了出资人的资金安全，这也是重庆好借好还公司在2、2行业激烈竞争中立于不败之地之地的重要筹码。

　　然而，细究之下不难发现，若是在特定情况下借款人与担保人为同一人时，出资人的资金就失去了担保这一屏障，具有安全隐患。

　　因此，重庆好借好还公司在未来的发展定位中还需要对此项业务架构进行完善，以巩固其竞争优势。

　　2部门设置不合理。

　　内部审计关乎企业内部管理的各个方面，在错综复杂的内部关系中保持绝对的独立性就成为保证内部审计质量的必然选择。

　　内部审计外包之前重庆好借好还公司的审计监察部是作为公司7大部门之一隶属于总经理领导，很难保证其真正实质上的独立，越是小型企业，其人事关系等可能越是复杂。

　　因此，若想保证内部审计部门的独立性，必须对公司现有的组织结构进行调整，将内部审计部门独立出来，直接对董事会负责，除非确实必要，总经理不得对审计部门的工作进行干预。

　　3人员分工不明确。

　　一般而言，会计和出纳由不同的人员担任，而重庆好借好还公司则采取会计、出纳一肩挑的形式，这无形当中就增加了个人扰乱公司财务、徇私舞弊的可能性，尤其是在2和2这样有频繁资金往来的公司，会计、出纳分工不明确就给企业日常的资金安全带来隐患，也使得员工承担了许多不必要的道德风险。

　　三、中小企业内部审计外包的改进建议一管理人员增强内部审计意识。

　　重庆好借好还公司从最初的由内部员工完成审计工作到完全外包给重庆士申会计事务所再到如今双方协力完成审计工作，虽然内部审计逐渐朝着专业化、规范化的方向稳健发展，但是其管理人员似乎对内部审计的重要性认识仍然不够，只是将其视为应付检查的手段，并未当作影响企业未来发展命运的工作。

　　由于管理人员对内部审计的工作内容缺乏清晰的认识，正如重庆好借好还公司的审计监察部门，不仅独立性没有得到保证，还承担了许多监察而非审计的工作，这也从侧面反映了管理者对审计人员的工作内容不了解。

　　而且，由于监察需要对公司员工的各项情况进行核实，企业的成本进行管控，一定程度上造成审计监察部门树敌颇多，其他部门也不愿配合其工作。

　　因此，企业的管理人员需要不断更新自己的管理理念和思维模式，重新评估内部审计工作对企业发展的重要作用，内部审计不仅是起到防止公司人员徇私舞弊的监督职能作用，更为重要的是随着经济的发展和企业的成长成熟，审计人员也要审时度势为企业的科学管理和规范发展献言献策。

　　这些工作都需要管理人员背后的支持和推动，弥补此前对其重视程度不够所引起的咨询评价职能长期缺位所带来的弊端。

　　二内部审计人员完善自身的知识储备重庆好借好还公司自成立之日起就设置了审计监察部门，配备了审计工作人员，随着公司规模的扩大、业务的拓展以及经济形势的不断变化，审计人员的知识储备越来越难以满足内。

　　部审计的需要，虽然经过了重庆士申会计事务所相关的培训和实践指导，但是并没有形成完整的知识体系，知识结构也没有进行科学的搭配，知识积淀仍然无法达到我国对专业审计人员的要求。

　　为了符合现代企业的发展要求，企业内部必须配备专业化的审计人员，为此，可以仿照西方发达国家的模式，组织专门的内部审计师考试，包括技术、鉴别、人际交往、问题的构建与解决以及组织等不同的技能考核。

　　然而这并不意味着每一个审计人员需要样样精通，可以各有侧重而将某项技能发挥到极致。

　　此外，企业在督促其内部审计人员提升自我综合素质，完善其知识积淀和储备的同时，也可以采取内部培育的方式，因为从事内部审计工作的人员必须对本企业的内外资源和环境有着透彻的了解和认识，从相关的管理岗位中抽调特别优秀的人员，对其进行专业化系统化的培训，丰富相关人员的审计知识，增强对本企业的认同感，借鉴其他岗位的工作经验，在进行内部审计时可以与专业的财会和审计人员进行知识互补和沟通，以更好的完成内部审计职能，提升审计质量，为企业更快更好的成长一路护航。

　　三科学评估慎重选择外包商。

　　企业在选择外包商时往往都没有进行过严格的评估和筛选，一般倾向于曾经有过合作的会计事务所，重庆好借好还公司即是如此，虽然经过实践证明重庆士申会计事务所基本可以满足其内部审计的需求，但是严格而言，其外包商的选择

　　还是过于仓促。

　　外包商的选择有以下几种形式首先，由企业内部的审计和财务人员组成领导小组挖掘可以进行合作的外包商，在此之前需要对企业当前的发展情况和未来的发展方向有清晰的认识，明确企业内部审计工作的内容和重点，而后对潜在的外包商对象进行资料的搜集和遴选，协商制定符合本企业需求的评价标准，并以此为凭据最终确定最适合的外包商。

　　重庆好借好还公司与重庆士申会计事务所的合作虽然进展顺利，但是由于双方在知识资源上的不对等，整个审计工作流程中重庆好借好还公司都处于相对劣势的地位，而且这种情况会随着合作的深入而愈演愈烈，甚至有可能出现外包商为了私利而利用自身在知识资源和信息获取上的优势，降低内部审计质量，将企业推向危险的境地，为了防止这种现象的发生，企业在选择外包商之前需要科学评估、慎重选择，双方合作进行中也要构建起内部审计外包的评价体系，定期对外包商的审计质量进行严格评估，这也是企业规避经营风险、保证审计质量，促进外包业务专业化的有效途径。

　　四、结论中小企业由于规模小、资金少、专业人才匮乏等先势力，在其发展的成长成熟期很难建立起一整套行之有效的内部审计制度，因此将其作为一项业务进行外包是最佳的选择，也是内部审计专业化、规范化的必然趋势。

　　本文通过对重庆好借好还公司内部审计外包业务的分析发现，虽然内部审计外包存在着种种弊端，尤其是全外包更是很可能给企业带来相当大的安全隐患，但是两害相权取其轻，外包的优势还是相当明显的，其能够在最短的时间内完成内部审计职能，并能够帮助企业培育自身的专业化的审计人员，逐步建立其适合本企业发展的内部审计制度。

　　由于行业的差异和企业内部情况的区别，内部审计是否作为一项业务进行外包，采取何种外包形式，选择谁作为外包商都考验着每一位企业管理者的眼光和智慧。

　　同时，外包并不是一劳永逸的长久之计，在外包的过程中进行有效的监督、评估和学习，最终建立其自身专业化的审计部门和审计制度才是企业完成审计职能最为理想的选择。

　　参考文献［1］黄溶冰《内部审计外包的策略选择组织柔性视角的案例研究》，《审计研究》2012年第2期。

　　作者陈岩单位石家庄铁道大学四方学院

篇三：中小企业外包业务案例分析法

　　

　　中小企业管理案例分析

　　一、张明晖的提拔

　　本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。

　　组织职权设计时，1、要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务、配备适宜的管理人员，做到人与事的统一。

　　2、权责对等、适度授权

　　3、中小企业应该采取扁平的组织结构。管理幅度大一些，管理层次少一些

　　4、在部门化过程中要注意的问题是：现实性；弹性；最少化；均衡性；统一指挥。

　　5、应该处理好集权和分权的关系，做到集权和分权相平衡。应根据组织的发展阶段和需要决定集权还是分权。

　　二、美特斯邦威的虚拟经营之道

　　本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮大。

　　（一）选择题：

　　1．下列关于所给材料中“哑铃式结构”的表述，不正确的一项是(C)．

　　A，在“哑铃式结构”中，企业将某些业务外包给社会上具有业务优势的厂商。

　　B，在“哑铃式结构”中，企业应集中力量打造核心竞争优势，C，在美转斯邦威的“哑铃式结构”中，企业本身要突出的是设计、研发和销售功能，被外包的是生产制造功能。

　　D，在美特斯邦咸的“哑铃式结构”中，企业的生产制造和销售都被虚拟化了。

　　（二）分析问答题：见举例分析题（一）

　　启示：虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量，以增强自身实力、提高企业竞争力。

　　三、均瑶走出“中国制造”发展新路

　　本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走出一条适合自己的发展道路？

　　（一）选择题：

　　1.下列对均瑶走出"中国制造"发展新路的概述中，哪一项是不正确的？

　　（D）

　　A、均瑶通过和世界知名品牌合作，选择“借壳”世界品牌的方式来推销自己的产品，可以省时.省力的获得巿场份额.B、均瑶通过成为世界知名品牌的特许经销商.可以节省大量市场推广的资金.C、要想成为国际品牌的合作者，均瑶应该注重提升自身的研发创意水平.D、通过和国际品牌合作，均瑶的产品以"质优价廉"的特点不断获得市场的青睐.

　　（二）分析问答题：

　　1.均瑶是怎样走出传统的"中国制造"发展模式的？请试从经营模式和品牌战略两方面来分析.在经营模式上，均瑶通过获得国际赛事或大型活动特许经营授权的方式，为知名品牌设计、生产和销售产品；

　　均瑶通过借用品牌（或称商标许可）的方式，使得国际品牌成为自身产品的核心竟争力，从而借助品牌附加值提升产品价格，扩大市场份额，最终实现利润的增长.2、上迷案例对中小企业实施品牌战略有哪些启示？

　　中小企业应该重视品牌的作用，应重视通过实施品牌战略来提升产品的附加值和扩大市场份额，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，求得生存和发展.同时应该认识到，品牌的创建和维护需要长期的时间积累和大量的资源投入，在时机还不成熟的情况下，可以通过借用品牌、与知名品牌合作的方式获得品牌效应，从而实现自身的发展.

　　A、盛大的"游戏式管理"能够促进员工的自我激励和自我管理.B、盛大的"游戏式管理"有助于促进员工个人价值和企业价值的完整统一.C、在盛大，员工的工作都能够通过"游戏式管理"的方法进行激励.D、实施"游戏式管理"有助于量化考核员工的工作绩效情况.2、下列关于绩效考核的说法，正确的有哪些？

　　（ABDE）

　　A、绩效考核指标应该是具体的且可以衡量和测度的.B、企业在设计绩效考核指标时，应该与被考核者共同商量和沟邇.C、绩效考核应涵盖到被考核者工作和生活的方方面面，考核范围越大越好.D、考核指标不应该是一成不变的.应该根据企业内外部环境的变化而得到适当修正

　　E、企业应及时向被考核人反馈考核结果.

　　（二）分析问答题：

　　1、请根据材料内容概述盛大集团"游戏式管理"的主要内容。

　　盛大围绕企业发展战格和目标，建立一个经验值管理系统，采用实时记录的方式，让所有员工犹如游戏中执行任务一样，完成自己的工作，从而促进员工的自我激励和自我管理.具体而言，就是通过建立经验值管理系统这样一套独立的激励系统，并根据这套系统设计公司的职务职级体系，形成双梯发展模式。

　　2.请分析盛大集团施行双梯发展模式有助于解决什么问题？

　　有助于激励不同岗位的员工，使员工在各自能够发挥自身才能的岗位上获得晋升和发展，从而实现人尽其才，才尽其用。

　　3、从盛大集团"游戏式管理"中能够得到哪些启示？企业在"游戏式管理"中应该注意哪些问趙？

　　（1）从盛大集团"游戏式管理"中能够得到哪些启示？

　　企业应该设计能有效激励员工的绩效考核的形式和方法，应使企业的战略和目标与员工追求的目标相统一，应使不同岗位的员工都得到相应的激励。

　　（2）企业在"游戏式管理"中应该注意哪些问超？

　　应注意引导员工正确看待"经验值、在工作中不能以追求"经验值"为唯一目标.应综合运用多种激勒手段，通过企业文化建设等途径使得企业追求的战略和目标获得员工的认同等.

　　八、凡客革命

　　本案例可以说明中小企业应如何创新营销方法以及电子商务给中小企业的带来的优越性。

　　---------见举例分析题（四）

　　启示：电子商务可以使得中小企业能够克服自身资源和能力上的不足，以增强自身实力、提高企业竞争力。

　　九、加盟还是自营：

　　三个判断依据(1)判断一:选择做大概率事件

　　判断二：加盟成败在于品牌选择，更在于自己的努力。

　　判断三:先直营,后加盟

　　十、从“搬砖头”到掌控“独门秘籍”

　　——一家民营贸易公司的转型实践

篇四：中小企业外包业务案例分析法

　　

　　纳税Taxpaying经济纵横中小企业内部审计外包案例分析秦国花（江苏润华会计师事务所有限公司，江苏南京210005）摘要：在我国中小企业内外环境恶劣，很多企业都会通过外包的形式来实现自身审计制度建设的完善。这篇文章中，作者首先分析我国的中小企业的内部审计外包可行性，作者以重庆好借好还公司为例，归纳我国内部审计外包业务的问题和不足，希望可以为我国中小企业内部审计外包业务提供帮助。关键词：内部审计；外包中小企业；案例分析内部审计在企业内部管理中扮演着重要角色，新阶段，我国的中小企业进入了迅速发展阶段，中小企业的现状面临着规模小，缺少人才等等原因，中小型企业能够支配的内部资源少，无法建立完善的内部审计程序，外包就成为当前中小型企业最稳健的选择。一、我国中小企业内部审计外包的可行性分析（一）我国中小企业内部审计外包业务需求旺盛改革开放让很多新鲜事物涌入中国，更加先进的管理模式也快速进入中国，进入新世纪，经济快速发展，我国中小型企业发展速度迅速，所以中小型企业面临的挑战更大，内部审计成为新一轮竞争中最重要的手段，我国中小型企业的内部审计有很大的提升空间，内部审计外包能够帮助企业改善内部结构，完善管理模式。我国中小企业的现状是：生产技术人才多，但是企业管理跟不上发展速度，企业对内部审计工作消极懈怠；另一方面，中小型企业有的在内部设置审计部门，有的因人力有限无法设置内部审计部门，中小型企业对内部审计人员的培训成本高，且内部审计考虑企业人际关系，对审计发现问题定性难以准确。内部审计外包可以帮助降低运行成本，且审计工作更具独立性，对审计发现的问题定性更准确，更有力于企业切实做好整改工作。（二）审计机构对内部审计外包供给充足在我国政策的支持下，截止到2018年底，我国登记注册的会计事务所相较于前几年有着大幅度上升，表明会计审计行业人才过剩的问题。会计服务领域开始拓展新业，内部审计风险小，工作流程简单，所以建立合作，有利于会计事务所的长远发展。二、中小企业内部审计外包的必要性中小型企业内部审计扮演着重要角色，在公司运行中属于成本中心，是非核心业务，但是内部审计外包将其能够转换成核心业务，为企业创造价值，中小型企业能够将其优势核心化，将自己的资源得到最合理的运用。三、重庆好借好还公司内部审计外包案例分析（一）重庆好借好还公司内部审计外包业务的工作过程重庆士申会计事务所进过审核，发现重庆好借好还公司为小型企业，其存在的问题和不足主要有以下几点：企业的组织结构混乱，重庆士申会计事务所会定期审查重庆好借好还公司的财务报表和会计凭证，由于其业务量虽多但单笔金额较小，一般两周审查一次。单笔业务金额过大时，需报备，由相关人员进行风险评估和管理。相关人员要做出审计报告，便于日后整改。同时，为内部审计人才的培养提供了实践机会，并能有效保证交流顺畅，审计结论准确。（二）重庆好借好还公司内部审计工作存在问题与不足重庆好借好还公司业务架构存在隐患。在具体的审计过程，交易模式不完善，存在安全隐患。虽然其架构就保证了出资人的资金安全，但借款人与担保人为同一人时，出资人的资金就没有任何保障，具有安全隐患。其次其部门设置不合理。缺少独立性，审计工作难以进行。其人员分工不明确，比如会计和出纳一肩挑的形式，容易产生徇私舞弊，难以保证企业日常的资金安全。四、中小企业内部审计外包的改进建议（一）管理人员增强内部审计意识重庆好借好还公司从最初的由内部员工完成审计工作到完全外包给重庆士申会计事务所双方协力完成审计工作，越来越专业，但是其管理人员态度不认真，将其视为应付检查的手段，重庆好借好还公司的审计监察部门缺乏独立性，监察部门与审计部门分不开，所以企业的管理人员需要改正管理理念和思维模式。（二）内部审计人员完善自身的知识储备重庆好借好还公司相对于来说十分重视审计监察部门的建立，但是公司发展迅速，审计人员的知识储备与内部审计逐渐出现脱节，重庆士申会计事务所做出了一系列措施，为员工组织培训，但是成效甚微。所以企业内部要培养更加专业审计人员，相关部门可以加强内部审计师考试难度，企业要保证内部审计工作的人员对企业的内外资源足够的了解。（三）科学评估慎重选择外包商外包商的选择可以由企业内部人员（审计和财务人员）划分成几个小组，小组对企业进行全面的了解，明确审计工作的重点，对外包商对象进行遴选，各个部门进行协商制定评价标准，按照标准进行选择，就重庆好借好还公司与重庆士申会计事务所的合作来看，双方存在条件的不对等，比如：知识资源，导致重庆好借好还公司在合作中处于不利地位，没有主动权，不利于双方发展，企业在选择外包商很重要，这事关双方合作，必须重视并完善内部审计外包的评价体系，同时加强监督机制，以促进外包业务专业化的有效途径。五、结语中小企业由于自身原因，虽然逐渐建立了内部审计制度，但是仍然存在很大的漏洞，因此将其作为一项业务进行外包是最佳的选择，也是内部审计专业化、规范化的必然趋势。本文通过对重庆好借好还公司进行分析，内部审计外包存在着很多缺点，安全隐患大，外包能快速完善内部审计，培育专业人才，逐步建立其适合本企业发展的内部审计制度。参考文献1］黄溶冰.内部审计外包的策略选择：组织柔性视角的案例研究［J］.审计研究,2012（2）.2］蒋莉娜.对我国民营企业内部审计的构建及展望.中国集体经济［J］2010（12）.3］宋革慧.关于内部审计信息化建设的思考.公用事业财会［J］2014（1）.作者简介：秦国花（1973-），女，汉族，江西南昌人，学历本科，中级会计师、注册会计师。195［［［

篇五：中小企业外包业务案例分析法

　　

　　中小企业物流外包风险及对策分析

　　随着全球化经济的不断发展，中小企业也逐渐走向国际市场，物流外包成为了一个越来越受欢迎的选择。然而，物流外包也面临着一系列的风险，这些风险需要中小企业积极应对。本文将分析中小企业物流外包的风险，并提出对策。

　　一、物流服务质量的风险

　　物流外包的重要原因之一是提供更好的物流服务，但是却很难保证由第三方提供的物流服务的质量。中小企业在选择合适的物流服务商时，需要了解他们的服务质量，包括交货准时率、货损率、客户满意度等指标。同时，合同中应该包含明确的补救措施和赔偿条款，以便在物流服务出现问题时能够及时解决。

　　二、风险转移的风险

　　物流外包可以有效地转移风险，但是中小企业可能会将所有责任都转移给物流服务商，从而忽略了对物流过程的管理。中小企业需要对物流服务商进行管理和监督，并建立监测和报告机制，及时发现和解决问题。同时要确保物流供应链环节的各方都对物流服务质量及时做出响应。

　　三、信息安全的风险

　　物流信息涉及到企业的供应链管理、订单传输、价格等敏感信息，如果不加保护会导致重大的经济损失和商业风险。中小企业需要与物流服务商签订保密协议，要求物流服务商保护企业的机密信息。同时建立自己的信息系统，避免客户和供应商之间的信息混淆和泄露。

　　四、市场竞争的风险

　　物流外包不仅是一种风险管理的手段，同时也是中小企业提高竞争力的一种手段。然而，物流外包可以将竞争优势转移给其他竞争对手。中小企业应该根据市场的发展和竞争对手的动向，不断完善自身的物流管理能力，形成自己的竞争优势。

　　综上所述，中小企业在物流外包过程中要注意以上几种风险，建立自己的物流管理机制，管理供应链的各个环节，有效控制外包风险，并随着物流服务市场的发展，不断完善自身物流管理能力，为企业提供更优质的物流服务。

篇六：中小企业外包业务案例分析法

　　

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　　前言

　　Hamel等BPR专家认为：“一个组织应该将价值创造体系中的每项活动定义为一种服务；仔细分析每项服务活动,看其是否能成为世界最佳；对于那些不能通过公司内部供应成为世界最佳的活动,就将其取消、外包或与他人合作”.降低成本往往是使用第三方物流的最原始的动机.由于第三方物流提供商往往拥有规模、专业优势、管理经验等方面的优势,这些都是降低成本的重要驱动因素,因此企业可以借此获得较为显着的成本降低.“据美智管理顾问公司与中国仓储协会2002年对第三方物流市场状况的调查表明：有33%的企业选择第三方物流的原因是降低成本,占第一主要原因,而专注企业核心业务、提高服务水平和质量、减化复杂流程、增强供应链的灵活性分别占27%、24%、13%、3%.”1国内学者王淑云、孟祥茹的物流外包与管理阐释了物流外包的机理,中国的物流市场现状,物流外包活动,物流外包决策分析,物流成本管理,物流绩效管理等问题；郝皓的基于制造外包的供应商协同——理论研究与实证分析阐述了供应商协同的相关理论、物流外包的系统分析、制造物流外包的供应商协同基本模式及实证研究、制造物流外包的供应商协同管理策略,并提出了未来的研究方向.在中国,中小型企业由于其数量多,比重大,类型遍布各行各业,对国民市场经济起着举足轻重的地位,同时,中小型企业是中国经济发展的生力军,对中国经济的飞速发展有重大的意义.随着市场经济环境,生产资料竞争日益加强,使得这些中小型企业无论是在管理上,生产上还是物流控制上,都在寻找最优的生存条件,以降低企业的生产劳动成本,增强其产品或服务的市场竞争力.在中国经济高速发展的今天,现代物流扮演着重要的角色；在市场经济竞争日益激烈的今天,企业物流的外包活动的确能降低企业的物流成本,同时也为物流外包活动的发展提供了广阔的空间,因此,物流外包已经成为各个国家企业物流管理的主流模式.物流外包活动对于中国现在的中小型企业来说,无疑是提供了更好的发展条件.但由于我国物流业起步迟,经验不足,在发展上尚未成熟及中小企业自身存在的特点,中小型企业必须采取正确的态度看待物流外包,并不断的克服自身的问题.

　　一我国中小型企业物流外包的现状

　　物流业务外包是制造企业为集中资源、节省管理费用,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司第三方物流运作.“随着市场竞争的不断深化与加剧,企业建立竞争优势的关键,已从节约原材料"第一方

　　利润源泉”、提高劳动生产率的“第二方利润源泉”,转向建立高效物流系统的“第三方利润源泉”.”

　　我国的研究表明,物流业务外包能够提升企业的核心竞争力,但是,就目前我国企业物流的实际情况来看,实行物流外包的企业还很少.而且我国中小型企业与其他企业相比具有经营规模小、经营面较窄、市场反应能力强、经济实力较弱等特点,并且认识到我国的中小型企业大部分是外向型企业,使得它们在物流外包过程中,遇到了与其他类型企业所不同的影响因素.国家的市场经济政策,经济发展状况以及对市场经济的宏观认识,不仅为国家的经济发展指明明确的发展方向,同时也为每一个经济个体企提供一个标榜的作用.在世界经济高速发展的今天,经济的全球化和一体化要求每一个企业必须与世界经济模式为导向,促成以世界经济同步.在物流外包以已经成为企业物流的主打形式的时代里,中国企业物流外包存在着与国外企业相同却又有其特色的状况.

　　一国内物流外包市场状况分析

　　“所谓物流业务外包,即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司第三方物流,3PL运作.外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式.”3自上世纪90年代中期,第三方物流伴随着现代物流理念传入我国以来,已经有了质的发展,随着市场竞争的不断激烈和信息技术的高速发展,企业为了取得竞争上的优势,正在利用3PL第三方物流,3PL所能提供的所有服务,物流外包逐渐被供需双方物流服务供应商和需求方所认可.在我国,物流外包市场的状况主要体现在：

　　第一,企业物流仍然是全社会物流活动的重点,专业化物流服务需求已初见端倪.近年来,随着买方市场的逐步形成,企业对物流领域中存在的“第三利润源”开始有了深刻的认识和看法.但由于社会宏观经济环境的制约,目前我国物流活动的发展水平还比较低,因此,加强企业内部物流管理活动仍然是全社会物流活动的重点.但是,在市场经济大势的推动下,优化企业内部物流管理,降低物流成本成为目前多数国内企业最为强烈的愿望和要求.

　　第二,近年来,我国出现了许多物流企业,且发展迅速,但也受相关因素制约.“据中国物流与采购联合会常务副会长丁俊发预测:未来几年中国生产企业的物流量将有10%-20%的增长,商业企业的物流总量也有12%的增长.2007年社会物流需求规模增长15%以上,物流总费用规模预计增长11%以上,物流业增加值预计增长10%以上.到2010年中国物流市场将达到11972亿元,并将每年保持20%的2增长速度.”这说明我国物流外包市场的潜力很大.但我国物流企业也存在很多问题和各种客观因素影响和阻碍,使得其发展不够顺畅.

　　第三,我国物流市场呈地域性集中分布.以新兴经济核心圈为中心形成的物流布局将成为中国物流体系发展的核心部分和辐射中心.他们分别是:以广州、深圳为核心的珠江三角洲物流圈;以上海、南京、苏州、杭州为中心的长三角物流圈;以厦门为中心的环台湾海峡物流圈;以北京为中心的环渤海物流圈;以及即将出现的以武汉、郑州为中心的中南物流圈和以西安、兰州为中心的西部地区物流圈.这些物流圈将成为推动中国物流发展的有力支点,以高效便利的运输网络为基础、以电子商务为信息化平台,以多功能配送中心为节点和专业物流公司为主导的全国物流体系正在从区域物流体系的发展中形成.

　　第四,我国第三方物流公司总体规模偏小、发展潜力巨大.总体上讲,第三方物流在我国处于起步阶段,企业物流和公众物流服务仍然是社会物流的主要形式,严格意义上的第三方物流有效需求不足的局面短时期难以明显改观.同时,第三方物流在全球经济一体化影响下,中国正在成为第三方物流发展最迅速的国家之一.

　　“国家发展改革委、国家统计局、中国物流与采购联合会联合发布的全国物流运行情况通报显示,2008年,全国社会物流总额89.9万亿元,同比增长19.5%；2009年,全国社会物流总额96.65万亿元,同比增长可达7.4%左右,物流业增加值同比增长约在8%左右；社会物流总费用与GDP的比率比上年略有下降.”5这些都证明第三方物流的发展前景非常乐观.

　　二我国中小型企业物流外包状况分析

　　截止到2007年6月底,我国中小企业数量已达到4200多万户,占全国企业总量的99.8%,其中,经工商部门注册的中小企业数量为460万户,个体经营户3800多万户.中小企业在国内生产总值、税收和进出口方面的比重分别占到全国的60%、53%和68%左右.同时,中小企业提供了约75%的城镇就业岗位,80%的国有企业下岗人员在中小企业实现了再就业.而且,我国66%的发明专利、82%以上的新产品开发,都是由中小企业完成的.这说明了中小型企业对我国经济的发展起着重要的作用.据统计,我国目前1000万家中小企业中,实现信息化的比例还不到10%.中小型物流企业的信息化更是亟待起步.但不少中小型物流企业经营者都表示,目前市场上的物流管理软件至少在10万元到30万元左右,他们认为投入风险太大,真正适合的产品太少.另一方面,物流软件供应商过多关注高端客户群,忽略了中小型物流企业这块市场,这也是中小型物流企业信息化难以实4现的重要原因.我国中小型企业自身存在的问题决定了其物流外包的现状,中小型企业的物流外包现状主要有：

　　第一,制度和观念落后.总的来说,绝大部分企业内部员工对第三方物流的认识不够充分,使他们害怕自己的工作被第三方物流所取代而抵制企业采用第三方物流.而且,企业对第三方物流公司能力的认识程度普遍还很低,在考虑到物流外包的情况是,大多数都采取相对保守的做法.中小企业具有技术创新能力不高、研究开发经费投入不足、技术创新激励机制尚待解决、创新产业群还未形成等特点,它们的特点决定了其进行物流外包的必要性,但也使得它们更加小心的与第三方物流服务商的沟通与合作.与生产销售不同,物流外包是一项委托与被委托、代理与被代理的关系,是完全以信用体系为基础的,没有完善的信用体系作基础,凭第三方交单结算甚至由第三方代为收款,而这些对一个中小型企业来说,在没有清楚了解物流外包服务公司和还没有建立确实的信用体系时,都会引起了中小企业的猜测.

　　第二,第三方物流市场的不成熟,物流外包举步维艰.在信息传播高速发展的今天,国内反映第三方物流公司能力的数据却相对较少,因此企业对这个新行业未免会有所担忧和顾忌,不会轻易相信和接受.第三方物流公司的内部管理不善也是物流外包失败的根源,目前多数第三方物流企业在处理相应企业的物流时,不以服务为导向,仍把短期利润作为业绩考核的指标.甚至有的供应商为了赢得业务,在没有与客户签订服务合同之前,根据客户的要求即匆忙提供服务.尤其是在运输业务,第三方物流公司商务人员向客户口头承诺后,并未签订书面协议即转交操作人员,使得操作无章可循.再且,商务人员忙于其他客户,无暇对进行中的操作进行监控,导致操作失控,服务并非客户所预期,业务合作常常被迫中断.再且,第三方物流具体外包细节以及工作范围划分不明确,在投标的过程中,很多物流服务供应商都知道某些程序对企业的重要性,但第三方物流公司却没能在客户要求的时间内去完成,或者只是为完成而完成,并没有认真对待.

　　三中小企业物流外包的必要性

　　大多数中小企业由于规模小,资金、技术实力薄弱,不可能取得全面的竞争优势,只能把有限的资金、人力、物力用于某一方面来获得市场优势.而占我国企业总数99%的中小企业多采用自营物流,但过高的物流成本使得企业在发展时难以首尾相顾,物流成本过高成了这些中小企业发展的一个“瓶颈”.

　　“企业物流成本是除了原材料成本之外最大的成本项目,有效的物流管理可以节省15%～30%的物流成本.使得物流外包成为中小企业提高核心竞争力的首选.”6因此实行物流外包战略对中小企业而言是非常必要的.这些优势主要表现在：

　　第一,物流外包有助于利用外包资源,促进中小型企业自身的发展.无论对于刚成立的企业还是在稳步中发展的企业,合理利用有限的内部资源和充分借助外部的资源环境都非常重要,而物流外包正是在企业内部经济条件不足的时候,可以借助并提供优质服务的外部资源环境.国内的许多中小企业正是利用物流外包,突破原有的资源“瓶颈”,获得了超常的增长速度.

　　第二,物流外包可以增强企业的核心竞争力.决定企业竞争胜负的关键在于企业的核心竞争力.中小企业将物流业务外包给第三方物流企业,可以使企业实现资源的优化配置,减少用于业务外包给第三方物流企业,可以使企业实现资源的优化配置,减少用于业务方面的车辆、仓库和人力的投入,将有限的人力、财力集中于核心业务,巩固和扩张自己的核心竞争力,从而迅速地建立自己的竞争优势.

　　第三,物流外包可以使中小企业降低成本增加盈利.与企业自创的物流条件相比,物流外包企业可以提供更优质更便宜的服务.中小企业将物流外包到资源和服务价格相对便宜的企业,能直接降低企业的加工或制造成本.企业能从业务分离中降低成本,增加盈利.

　　第四,分担企业风险,提高企业的柔性.企业通过外向资源配置,取消了企业与用户双方各自独立拥有的库存和运输,从而分散了由政府、市场、财务等因素产生的风险,促进了资源的优化组合,增加了供应链的柔性,使企业更能适应外部环境的变化.

　　二我国中小型企业物流外包存在的问题

　　由于我国中小型企业物流外包相对于国外起步较迟,社会经济环境还不够完善、我国物流业发展缓慢、以及企业的自身情况等原因,使得我国中小型企业物流外包不管是在企业内部还是外部的社会环境上,均出现的不少问题.

　　一中小型企业物流外包的内在问题

　　1.第三方物流认识不够充分

　　目前,我国第三方物流正处于发展完善阶段,中小企业认为我国的物流服务水平较低,很难满足企业物流的需要.更为重要的是,许多中小企业没有认识到供应链管理的重要性,也就难以认识到物流的重要性,尤其是部分中小企业领导层没有真正重视物流,使得企业与第三方物流没有建立起战略合作关系,严重阻碍了物流业务外包的发展.许多中小型企业担心如果失去内部物流能力,会在客

　　户交往和其他方面过度依赖第三方物流公司,事实上这种担心也影响了物流外包业务的发展.

　　2.缺乏合格的专业人员进行项目设计和系统评估

　　第三方物流服务商往往会认为中小企业缺乏合格的专业的物流管理技术人员,才会在物流上选择第三方物流服务商,因此会有意无意地抬高物流服务的价格或提供较差的物流服务,从而使企业蒙受损失.而中小型企业确实缺乏合格的专业人员对项目的设计和系统的评估,这是由于中小企业资金短缺,难以培养和聘请合格的专业人员造成的.因此,无论在与第三方物流供应商还是在于企业本身,均要认真对待并解决自身的问题,以达到互助互利的新局面.对于企业来说,更需要积极培养专业的管理人员进行项目设计和系统评估.

　　3.对物流服务商的选择和评估能力不足

　　在中国现时的市场经济环境,不仅专门服务于中小企业的第三方物流服务公司太少,而且现有的第三方物流公司提供的服务也总存在作业速度慢,缺乏网络化物流服务,运营成本高,物流信息准确率和及时性低、服务内容有限等问题.而中小型企业由于其自身的特点使其在评估第三方物流服务公司的能力时,不能做到预见性的选择和准确性的评估.而这些都会使企业在选择第三方物流供应商时,会蒙受一定的损失.

　　4.战略和资源整合能力不高

　　物流业务的外包往往会带来企业内部业务流程的再造,企业的经营战略也将需要重新调整.面对市场以及竞争环境的变化,企业该怎样作打算,制定怎样的战略来应对,这对于中小企业的管理者和员工们将是一个很大的挑战.战略整合能力弱将导致与第三方物流企业的合作失去意义,达不到预期的目标；战略整合能力强又将会影响到企业人事资源和业务的结构,造成内部人员不安和混乱.由于中小企业在选择第三方物流读物之前大都以自营物流为主,在同物流企业合作之后,物流业务部分或全部外包给了专业公司,这时企业原有的自备物流设施如车队、人员等资源如果得不到有效的整合,就会导致其被大量的闲置,这无疑会成为中小企业沉重的包袱.再且,企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程,需要企业对内部业务流程进行重组和整合.这个过程很可能对所有员工都产生影响,导致企业内部员工的抵制,而对企业正常的生产经营产生负面影响.

　　5.物流外包可靠性风险的制约

　　中小型企业长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、管理、效率提高具有潜在的好处,但同时,又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制,一旦第三方物流服务商出现问题,这些中小型企业在寻在其他物流服务代替商和解决双方问题时,会使企业的物流出现一个断层状态,这样会大大的降低了企业物流外包的可靠性,增大了中小企业物流外包的风险.而这些风险在某种程度上会给企业造成很大的损失.

　　6.客户满意度难以达到理想程度

　　当企业选定某第三方物流服务公司后,企业会过于依赖第三方物流服务商,又无法控制或影响他们,使企业不能及时取得所需用户需要信息,从而影响企业的产品的生产和改进.中小企业将业务外包出去,希望第三方物流供应商能够提供更好的服务,提高其企业客户的满意度.一般企业在为客户满意作出努力时,75％的投入没有产生效益,物流企业和中小企业由于自身的局限性,难以使客户达到满意.从长期来看,物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度.

　　二中小型企业物流外包的外部问题

　　1.第三方物流市场的不成熟

　　目前,我国第三方物流处于发展的初期,第三方物流供应商服务功能单一,增值服务薄弱.整个第三方物流市场相当分散,企业规模小,企业管理差.国内物流业存在的较高的利润空间吸引了大量个体、私营小企业加入到第三方物流企业中,部分新加入的公司办公设施简陋,人员素质较低,所提供的服务很难满足客户的需要.我国第三方物流市场上存在许多不规范的现象.许多小规模的物流提供商只注重追求利润而使服务质量得不到保障.

　　2.区域物流平台的不完善

　　区域物流平台是区域物流的载体,是一个复杂的网络体系.它包括基础设施、物流设备和各种标准.这是一个整合了区域物流资源的物流服务体系,有了这样坚实的平台,就可以在成本和时间方面消除客户担心.但目前还没有建立这样的平台或正在建设中,如各港口城市的物流中心、物流园区.也并不是完全定位在为企业物流外包服务.区域物流平台的不完善阻碍物流外包的发展.当前,

　　我国物流领域还存在许多结构上、管理上和技术上的缺陷,体现在区域物流平台的构建上,为平台难以有效构建,或是平台水平不高,难以支撑现代物流系统的高效运行.作为在这个平台运作的生产企业、销售企业、流通企业等经济个体想更好地发展物流,却往往苦于客观环境的限制,举步维艰.

　　3.国内物流信息化的不普及

　　据统计,我国目前1000万家中小企业中,实现信息化的比例还不到10%.中小型物流企业的信息化更是亟待起步.但不少中小型物流企业经营者都表示,目前市场上的物流管理软件至少在10万元到30万元左右,他们认为投入风险太大,真正适合的产品太少.另一方面,物流软件供应商过多关注高端客户群,忽略了中小型物流企业这块市场,这也是中小型物流企业信息化难以实现的重要原因.

　　三我国中小型企业物流外包的有效对策

　　针对中小企业物流外包所出现的内部和外部问题,企业在选择物流外包时应,不仅仅要认真考虑企业自身的情况,还有认真考虑企业以外的社会环境,克服物流外包所带来的缺点和存在的矛盾,发挥其长处,这就需要采取一定的应对策略.

　　一就中小型企业内部存在的问题分析有效的应对策略

　　1.正确理解第三方物流

　　第三方物流的优势在于运输和仓储,能以一种快速、更具成本优势的满足中小企业的不同的、不断变化的配送和信息技术需求.第三方物流供应商还可以满足企业的潜在顾客需求的能力,从而使企业能够接洽到零售商.企业物流外包并不等于将企业内部的一切物流活动交给第三方物流公司处理,自主权仍在企业一方.中小企业要认真分析企业内部物流状况,确定是否需要将物流外包出去,物流外包能否为企业带来战略利益.在确定实施物流外包时,可以考虑将企业的薄弱环节交给第三方物流服务公司,将经验丰富、有能力实施的环节仍留在企业内部,来保持企业原有的核心竞争能力.

　　2.严格筛选物流供应商并作有效评估

　　物流供应商选择的好坏对于一个企业能否在物流外包中获益起着决定性作用.

　　在选择物流供应商时,公司应该明确自己的服务需求,公司的战略愿景.而这些要求公司对自身的情况作深入的了解,并对公司未来的发展做出一个详尽

　　可行的远景规划.然后在此基础上,对供应商的管理水平、服务质量、行业经验、信息化实力及人才情况等做深入的调查和研究,确保物流供应商能为企业的发展提供有力的帮助,并拥有与企业想匹配的发展战略的能力.要做到这一点,需要公司和物流供应商对于双方都有一个高度的认识和了解,达成一个互利共赢长远发展计划.当然,在达成最初的合作关系和合作承诺时,公司还应该对物流供应商进行一段时间的考核,通过对比,绩效评估等考核方法对长远合作的进行可行性分析,决定最终的合作关系.在经行绩效评估时和衡量机制时,公司应该应该制定可行的评估标准和实行系统性的评估,并根据自身的发展战略和市场环境进行有效的更新和更改,以不断适应企业发展战略的需要,创造更大的发展优势.

　　“企业的物流外包是个长期、曲折的过程,合约的签订也只是外包的开始,在这个过程中,需要不断的对完成的活动经行考核,甚至包括外包决策,使每个步骤都能达到预期的目的.供需双方自我正常的评估和定位、行为道德、相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好外包合作关系的关键因素.”3.调整企业内部组织结构

　　随着企业的物流外包,企业内部作业流程的制约和员工的抵制,中小企业应根据自身的特点,对物流外包后企业的组织结构做相应的调整：如何无缝衔接的基础上调整业务流程,进行职能变革;如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持怎样的态度等.从战略角度看待物流业务外包,致力于获得最佳合作伙伴,并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系,从而实现无缝衔接,取得外包策略的成功.

　　4.对物流外包进行合理的监督与控制

　　对物流活动进行监控是物流外包顺利实施的重要保证.中小企业在与物流服务供应商合作过程中,一定要在“控制”和“放任”之间找到均衡点,既要为他们提供所需的业务信息,同时也应当监控第三方物流供应商的绩效.企业应当经常与其沟通,共同制定物流作业流程、确定信息渠道,不能认为业务外包了,一切就由对方承包,完全是物流供应商单方面的工作,而应当对物流外包活动进行恰当的监督和控制.在监督的过程中,如果发现任何风险,都应该和物流供应商及时沟通、协商,采取相应的措施来避免和降低风险带来的损失.

　　5.强化专业水准,提高客户满意度

　　在供应链管理体系下,企业能够迅速把握顾客的现有和潜在的一般和特殊需求,使企业的供应活动能够根据市场需求而变化.这样企业能比竞争对手更快、更经济地将商品或服务供应给顾客,极大地提高了服务质量和顾客满意度.中小企业通过要求物流企业的提高其物流服务水平,来提高其与客户之间的满意度,建立良好的合作关系.企业必须像管理企业其他资源一样对客户进行管理,做到像了解本企业一样了解客户,彻底的提高客户的满意度.

　　二就中小型企业外部存在的问题分析有效的应对策略

　　1.培养专业的物流人才

　　目前,物流专业人才已被列为中国十二类紧缺人才之一,培养专业的物流人才对物流业的发展具有重大的意义.由于企业对物流人才鉴定的机会成本过高,使得企业在招聘物流人才时不愿意聘用只持有各类相关证书,而没有物流实际工作经验或缺乏物流实际工作能力的物流专业毕业生.但从企业长远发展的角度来考虑,企业更应该从本公司的实际情况出发,培养符合自己公司的专业物流人才,使得人才具有专长的技术来为公司做更好的服务.

　　2.完善区域物流平台

　　区域物流先进与否,从载体及其他基础设施状况可以清楚地看出来,经济发达的国家物流业是相当成熟的,其从事物流的基础设施已经非常完善.在发达国家,我们可以看见完善的高速公路系统、快速或者高速铁路系统、高密度的航空运输系统、宽阔的停车及装卸作业场所、大型自动化配送中心或物流中心以及配送中心或物流中心中设置的高架立体仓库、自动分拣系统、自动导向车系统,有标准化的可流通托盘、发达的计算机信息系统、卫星通信系统、CIS系统等等.这些都是高级物流阶段区域物流平台所应具备的物流设施环境.区域物流平台的建设是现代物流发展的基础,作为与物流业发展相关行业的政府职能部门,在鼓励生产企业、商业企业、流通企业积极发展物流经营的同时,更应在发挥现有的物流设施作用的基础上,规划区域物流平台发展,明确短、中、长期发展目标.同时应妥善协调好相关行业部门,做好物流平台相关设施发展的衔接工作,使物流平台达到系统化、集成化.

　　3.建立信息共享机制

　　沟通和信息共享是物流外包成功的关键因素,合作双方应通过信息技术建立信息共享系统,及时、准确地掌握运输费用、运输计划、运输需求、生产计划等一些关键指标,同时,合作双方在信息共享时应做到互相保密,如果一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任.构建一个互联互通的信息共享平台,使得供应链上的各个企业能够快速的获取有效的信息,从而提高工作效率和各企业之间的信任.

　　总结

　　在全球正在掀起外包旋风的同时,物流外包在我国却还没有能够引起足够的重视,整个的物流效率低下、物流费用惊人是有目共睹的也是让人忧心忡忡的.我国已经加入世界贸易组织,外资企业蜂拥而至,如果仍旧保持现状维系大而全的局面,将很难面对来自外国竞争对手的竞争.中小企业是我国经济的生力军,是我国经济增长的主要力量,中小企业应该以世界经济格局为导向,清楚看到国外优质的经济形态,转变观念,感知物流业务外包的迫切性,及时整合自身优秀的资源,这样才能够增强企业自身的核心竞争力.

篇七：中小企业外包业务案例分析法

　　

　　中小企业电脑系统服务方案

　　由于缺乏专业电脑技术人员的维护，中小企业在电脑以及打印机等企业信息化办公设备经常出现如下问题：

　　1、经常出一些简单问题，甚至重复出现同样的问题，但是

　　不到根本性的处理。

　　2、病毒危害较大，系统的安全性无法得到保障

　　3、缺乏规范的系统布局与咨询服务

　　在人员方面：

　　1、有些相对复杂的问题迟迟无法解决，缺乏专业维护人员

　　2、员工缺乏系统培训，无法有效利用现有设备提高办公效率。

　　二、针对中小企业电脑解决方案

　　1、一次性规整服务

　　在开始的1个月内，称为“入场”阶段，对企业的电脑及相关设施（如打印机，软件系统）进行系统的诊断，根据贵公司的需求进行规范的整理服务。整理后的所有资产信息录入管理系统进行管理。比如，对所有的电脑编号，统计电脑的保修和使用状态，记录每个设备的使用人、位置、配件等等情况。在这个阶段，相应的提供一些规章制度，便于员工执行。

　　2、电脑设备使用及采购指导

　　根据贵公司的规模和实际情况，从公司整体信息安全和预算的角度考虑，提供电脑系统升级及设备采购方面的建议，做出一个性价比最高的系统规划。

　　3、全方位的应急服务

　　提供最快捷的应急服务，包括电话支持、QQ、远程网络维护、上门紧急处理等多种手段。有24小时的应急电话，根据贵公司提供的信息，选择相应的处理方式，以求尽快的解决问题。

　　4、定期上门巡检

　　每个月都会上门进行相关设备的维护检查，做到防患于未然，以保证用户的的正常办公。同时对可能出现的问题我们将给出最佳有解决方案，并随时接受用户的咨询。

　　5、提供培训方案

　　根据贵公司需要，我会提供基本的电脑操作培训以及常见故障的自助处理服务，最高限度助企业开发现有的人力资源，此项服务只收取象征性的培训费用。而专业培训的费用视软件种类而定。

　　三、服务承诺

　　凭借本人丰富从业经验及对各种解决方案的了解，我将为您带来高性价比的电脑维护外包服务。

　　每月巡检：对贵公司的电脑系统状况和应用情况进行每月定期的检查。

　　规范报告：

　　对于事件处理和每一定周期，都会向贵公司提供规范的报告，用于说明具体情况，分析原因，提出解决措施。

篇八：中小企业外包业务案例分析法

　　

　　人力资源管理中小企业人力资源管理外包浅析刘艳芳　常宇靖（河北科技师范学院工商管理学院　河北秦皇岛　066004）摘　要：本文通过对某些中小企业个案进行调查分析和收集资料，结合中小企业人力资源管理外包及相关理论知识，归纳总结出外包实施过程中所存在的问题及相应的解决方案，并提出不同的人力资源管理职能、不同的程度的外包所适应的战略联盟外包模式、合作联盟外包模式以及战略联盟外包三种模式。其中运用了系统分析法、SWOT分析法、列举法、归纳法等。从而最终实现中小企业本身与外包服务商的双赢，使得社会的资源得到最大化利用，为社会创造更多的经济价值。关键词：中小企业；人力资源管理；人力资源管理外包；模式分析企业为降低运营成本、提高运营效率、增加企业盈利，将一些重复的、繁琐的、事务性的、不涉及企业机密的技能型管理工作，以契约形式与其他独立的经济体建立外包关系。简言之，中小企业外包出去的人力资源管理活动，大多是企业自身“做不了”或者“不愿做”的工作内容。人力资源管理外包，作为一个信息化社会发展的产物，势必成为社会高速发展、专业分工细化的标志之一。中小企业人力资源管理外包（HRO）的必要性及外包范围必要性。就目前的经济形势来看，中小企业已经成为我国经济高速增长的助推器，同时也是增加就业的主要途径之一。但是大多数的中小企业规模偏小，仅经营少数几种甚至一种产品，组织结构相对来说比较简单，管理方式比较单一，人员素质相对不高，人力资源管理者大多缺乏经验，人力资源职能部门无法实现再造，在竞争中处于劣势。而企业人力资源管理工作同样需要比较专业的、科学的、高效的运作，人力资源管理外包正是解决这一矛盾的有效途径。外包范围。中小企业人力资源管理不仅可以将招聘、培训、考核、薪酬等事务性工作外包出去，但当企业的经济能力、对风险的控制能力、对外包服务商的评估能力均达到一定标准时，也可将人力资源战略、人力资源规划等难度较高、专业性较强的管理职能外包出去[1]。不同的人力资源管理职能有着相应的外包范围。中小企业实现HRO的程序通过对某些中小企业个案进行调查和资料收集，归纳总结出实现人力资源管理外包一般包括以下四部[2]：确定外包的内容。在实施人力资源管理外包之前，中小企业应该界定该项职能是否适合外包、控制在何种程度上的外包。选择外包的服务商。对于外包服务商的选择，中小企业应考虑以下几个因素：首先是服务价格，即根据企业自身实力和成本因素，确定购买外包服务价格。其次就是服务商的信誉及质量。此外，中小企业还应考虑企业自身与外包服务之间的适应性。比如多数中小企业选择了国内知名外包企业的易才集团作为服务商。选择外包的方式。外包方式主要分为：仅适用中小企业的全面人力资源管理外包方式；目前采用最普遍的部分人力资源管理方246式；类似于员工租赁法的人力资源管理人员外包方式；经济灵活、适合大多数中小企业的分时外包方式。比如四川省国腾公司对高素质IT人才的招聘，使用的就是分时外包。实施外包。首先，中小企业应当注意人力资源管理外包的风险防范与控制；其次，应配合并帮助外包服务商把工作做好，实现双赢。实现HRO存在问题与解决方案存在问题企业的目的就是要尽可能的降低成本，追求利润。而中小企业将人力资源管理职能外包给其他机构，仅仅是完成工作的交接尚不够，还有其他制约因素。相关法律不完善：对于外包业务的具体运作，目前，我国还没有相应的、完善的法律法规来进行规范。特别是针对中小企业人力资源管理外包，这一新兴业务更是无章可循。企业认识不足且外包成本不可控：中小企业自身认识不足，表现在企业的人力资源管理外包业务，只有员工的档案关系及员工的社会保险等比较初级的管理工作进行外包。而外包成本的不可控，主要是因为对外包服务没有统一的收费标准，由各机构自行制定价格。对多数中小企业来讲，考虑最多的问题就是人力资源管理外包的收费是否会增加企业劳动成本、是否符合投入产出原理。外包服务机构的完善程度：首先，对于中小企业文化的特点，服务商不能深刻深入的了解，并对服务进行精准的一对一的客户化；其次，企业在运用和实施外包的过程中，不能获得有效的服务。相应的解决方案能否将人力资源管理外包这块蛋糕做大做强，必须使以上制约因素得以改善。积极引导加强立法：一方面，政府应制定相关法律，对外包收费标准进行明确规定，对建立外包关系双方出台法律政策以规范彼此的权利与义务。另一方面，政府应该积极引导、加强宣传，以推动人力资源管理外包业务健康有序的发展。转变中小企业价值观念：从整体上，中小企业内部业务没必要

　　面面俱到，企业应该把主要经历用于创造更多社会价值或者经济利润的业务上去。转变企业价值观念，增加企业人力资源管理外包的需求愿意。完善外包服务：外包服务商应尽量提高服务水平，以适应市场需求。并开发多种形式的外包产品，使得人力资源管理外包能够进一步向专业化和产业化的方向发展。HRO的实现模式作为一种市场行为，中小企业根据自身的实际情况，选择不同外包模式。主要分为战略联盟外包模式、合作联盟外包模式和普通合作外包模式[3]。战略联盟外包模式。战略联盟外包模式主要基于战略联盟理论。企业专注于核心能力与优势资源开发，同外包商之间可以实现优势资源互补或者形成新的合作领域，形成联盟之间的强强联合，提高中小企业的灵活性以及战略联盟的能力，创造新的价值。如形成新的人力资源管理案例与规范、联合承包其他企业的人力资源管理外包服务等。此种模式具有高风险和高收益的特性，中小企业需谨慎选择：首先，中小企业应该明确人力资源管理核心业务的内容；其次，企业决定哪些核心业务需要外包；第三，中小企业通过一定方式选择外包服务商；第四，形成战略联盟外包的机制，包括形成战略联盟的条件、价值分配、风险承担和解除战略联盟的条件等。合作联盟外包模式。合作联盟外包模式主要基于交易成本理论。该模式是我国中小企业运用最多的人力资源管理外包模式，并可进一步发展成为战略联盟外包模式。适用于企业的人力资源管理比较重要的业务。合作联盟双方以互利和诚信为纽带，通过合作实现双方盈利目的：企业外包方主要体现为减少综合管理成本；外包服务商主要体现在获得外包支付的费用。普通合作外包模式。普通合作外包模式比较适应于中、小企业，一般为临时性的业务。普通合作外包模式能够减少企业的临时性事物工作和相应地提高企业人力资源管理部门的工作效率。但该模式与合作联盟外包模式相比，不能有效地减少中小企业人力资源管理的综合成本。图1所示为中小企业人力资源管理模式之间的相互关系。中小企业根据自身价值观与经济能力、经济风险承担能力、专业机构的服务完善程度等影响因素，选择适合自身的外包模式。图1　三种外包模式之间的关系参考文献[1]刘兵,郭彩云.企业人力资源管理外包理论与方法[M].北京:中国经济出版社.2006.79.[2]彭剑锋.人力资源管理概论[M].复旦大学出版社.2009.497-499.[3](美)玛丽F库克(MaryF.Cook),吴文芳译.人力资源外包策略[M].中国人民大学出版社.2003.人力资源管理人力资源管理在医院宣传工作中的应用吕真钰　时　玲（青岛市精神卫生中心　山东青岛　266034）摘　要：本次研究对人力资源管理在医院宣传中的应用价值实行浅谈，对医院宣传工作现状作以分析，然后对人力资源管理应用于医院宣传工作现状加以研究，对人力资源管理在宣传工作中运用的完善举措进行探讨，旨在加强人力资源管理、医院宣传力度，将两者有机融合促进医院的整体发展。关键词：人力资源管理；医院宣传工作；应用ApplicationofHumanResourceManagementinHospitalPropagandaWorkAbstract:Thisresearchdiscussestheapplicationvalueofhumanresourcemanagementinhospitalpublicity,analyzesthestatusquoofhospitalpublicitywork,andthenstudiesthecurrentstatusofhumanresourcemanagementappliedtohospitalpublicitywork.Theimprovementmeasuresusedinthisarticlearediscussedinordertostrengthenhumanresourcemanagementandhospitalpublicity,andintegratethetwoorganicallytopromotetheoveralldevelopmentofthehospital.Keywords:humanresourcemanagement;hospitalpropagandawork;application人力资源管理、医院宣传工作联系紧密，促使医院方面面临新的挑战，这就应该联系医院各科室需要，加强人力资源管理、重视医院宣传工作。同时应在发现人力资源在医院宣传应用中存在的问题后，及时采取针对性措施处理问题，比如管理缺乏危机意识、管理理念、工作人员等方面问题。人力资源管理在医院宣传中的应用价值浅谈医院宣传，即为医院借助新闻媒体将相关公关信息，通过新闻形式呈现出来，进行公共关系活动的时候应关注新闻点，及时处理新闻发布程序，对新闻主体加以准确定义，以此有效保障医院宣传工作的质量。医院作为窗口部门，能为人们提供医疗服务、关注人们的身体健康和生命健康问题。医院良好发展的过程进行宣传工作非常必要，需对医院工作人员进行相应的教育、指导，有效调动工作人员的工作热情。同时施行医院宣传能及时反映出医院工作人员工作情况，对工作人员工作加以监督和指导，重视管理人员、工作人员间的联系、协作[1]。此外，进行医院宣传工作能加强医院和社会间的联系，利于提高医院工作人员的凝聚力。人力资源管理应用于医院宣传中，可秉持以人为本原则将工作人员与工作融合，达到宣传和维护工作人员利益的最佳效果。如此一来，有助于促进医院发展，所以需合理分配人力资源，秉持第一

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