职工医院关于开展创建文明行业和示范窗口单位活动实施方案4篇

篇一：职工医院关于开展创建文明行业和示范窗口单位活动实施方案

　　

　　创建文明单位文明窗口（推荐5篇）

　　第一篇：创建文明单位文明窗口

　　回民医院深入开展创建文明单位、文明示范窗口活动实施方案

　　为了深入开展创建文明行业、文明单位、文明示范窗口活动，进一步巩固和扩大医院行业作风建设取得的显著成效，经院支部研究，结合我院实际情况，特制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观统领全局，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明服务为主线，以人员高素质、服务高质量、管理高效率为目标，教育引导广大干部职工，立足本职岗位，提高服务质量和服务水平，提升文明素质和文明程度，为构建和谐的现代化医院做出新贡献。

　　二、创建目标

　　领导班子团结务实，组织领导有力；思想教育深入，道德风尚良好；组织

　　文化建设、诚信建设成效显著；规章制度健全，工作秩序良好；服务优质高效，行业文明规范；职工遵纪守法，治安状况良好；工作及生活环境整洁优美，设施完好齐全；党员领导干部为民、务实、清廉，表率作用突出；自觉接受监督，社会群众满意；窗口科室做到“五个好”（文明服务好、规范服务好、优质服务好、环境设施好、工作秩序好）。

　　三、方法步骤

　　（一）动员部署阶段

　　本阶段要召开创建文明单位、文明示范窗口动员大会，宣读《回民医院创建文明单位、文明示范窗口实施方案》，安排部署创建工作。要组织干部职工深入学习有关文件，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。

　　（二）全面实施阶段

　　本阶段各部门科室严格按照创建文明单位、文明示范窗口实施方案和考核细则的要求，坚持硬件、软件一齐抓。院创建活动领导小组

　　要定期对全院创建工作开展情况进行检查验收，对不足之处及时提出整改意见，确保创建任务的全面完成,达到预期目标。

　　三、创建措施

　　（一）广泛开展职业道德和社会主义荣辱观教育实践活动，不断提高干部职工的文明素质和职业道德水平

　　1、大力加强理论学习。

　　2、大力加强思想道德建设。

　　3、大力开展文明礼仪知识宣传普及活动。

　　（二）加强医护质量管理，确保医疗安全

　　1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和《临床技术操作规范》等诊疗护理规范常规，做到依法执业，行为规范。

　　2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制。

　　3、进一步完善监督检查和奖惩制度，规范和完善院科两级医疗质量管理组织，加大考核力度和奖惩力度，提高医疗质量。

　　4、严格基础医疗和护理质量管理，开展以“三基三严”为重点的岗位练兵活动。

　　5、合理检查、合理用药、合理治疗，降低医疗费用，减轻病人负担，减轻细菌耐药的产生及滥用药物带来的不良反应，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。

　　6、强化创新意识，发扬勇于创新、敢于创新精神，结合本科室和医院实际，积极开展新技术、新业务，实施品牌战略。

　　（三）提高服务质量，强化服务理念，改进服务流程，增强医患沟通，为患者提供优质服务

　　1、严格执行《维护病人知情同意权制度》，自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

　　2、服务态度热情、和蔼，仪表端庄，举止文明，衣帽整洁，佩带胸牌。

　　3、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，建立、完善病人投诉处理制度。

　　4、优化流程，简化环节，布局合理，科室标识规范、清楚、醒目。

　　5、加强门诊服务管理，基本消除排长队现象。

　　6、各支部、科室要结合科室实际，开展形式多样的主题实践活动，着力解决群众看病难、看病贵等问题。

　　7、大力加强服务技能培训，不断提高服务水平。

　　（四）严格医药费用管理，杜绝不合理收费

　　1、严格执行药品收费标准，认真开展“价格服务进医院”活动，坚持对药品等医疗服务价格进行公示。

　　2、严格落实物价管理人员、收费管理员、科室内部物价员岗位职责。

　　（五）加强行业作风建设，规范服务行为

　　1、成立行业作风办公室，加强对行风建设工作的领导。

　　2、进一步深化治理商业贿赂专项工作，提升医务人员的行业自律意识，强化服务理念。

　　3、深入贯彻落实《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，教育党员干部进一步增强廉洁自律意识。

　　4、继续深入开展创建“医德医风示范医院”活动。

　　5、定期召开医院社会监督员座谈会、病员座谈会，向社会发放政风行风征求意见表，继续对门诊病人进行问卷调查，广泛征求多方意见和建议；

　　6、在医院醒目位置处设立意见箱和公布监督电话，对全院的医护人员进行医德医风的监督。

　　（六）深入开展普法教育，加强综合治理

　　（七）搞好爱国卫生，创建优美环境

　　五、创建要求

　　1、要统一思想，提高认识。创建文明单位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。广大干部职工一定要充分认识争创的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。

　　2、要加强领导，强化责任。院领导班子、各科室、各部门要加强领导，在全院形成“一把手亲自抓，主管领导具体抓，职能部门全力

　　抓，党、政、工、团齐抓共管”的创建工作机制。

　　3、要加强督导，确保各项创建措施落到实处。

　　4、要加强宣传，营造良好的创建环境。

　　2012-4-1第二篇：文明创建、文明窗口、文明单位工作材料

　　真抓实干

　　奋勇争先

　　积极开创文明建设新局面

　　XXX公司

　　今年，我公司在市、区文明办的正确领导和大力支持下，深入实践科学发展观，突出抓好营销创新、节能减排和企业文化建设，取得了较好成绩。近年先后获评“XXX先进单位”、“国家青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“XXX建设十佳单位”等荣誉称号。

　　一、文明建设机构健全

　　年初，我公司成立了文明建设工作领导小组，由总经理和副总经理分别担任组长和副组长，各部门负责人为成员，确定了分管领导，形成创建工作组织网络。与此同时，还制定了《2013文明建设工作计划及措施》，使我公司文明创建工作有计划、有措施，为全年各项工作的正常开展打下了良好的基础。

　　二、经营管理成效显著

　　㈠全面实施绩效管理。我们从知识与技能、影响与责任、解决问题与制定决策、行动自由、沟通技能、工作环境等六大要素对职位进行评估、定档，将员工档位薪酬与目标管理任务和工作表现综合起来考核确定本月工资，在一定程度上调动了员工的工作积极性。

　　㈡深入推行“XXX”管理。今年，我们把推行XXX管理，作为改善公司环境、提升品牌形象、增加经济效益的重要载体来抓。在推行XX管理过程中，我们按照“可使用”和“不再用”的标准，按照XXX,XXX,XXX,XXX的步骤，先后对XX、仓库、各部门办公室、和各岗位工作间内所有物品，按照种类、用途进行分类存放，要求所有物品必须有名有家有数量，所有区域必须定人定责有检查。通过实施六

　　常管理，我公司经营环境和劳动效率得到了很大提升，成为湖南省首家通过XX认证的单位。

　　㈢积极打造XX品牌。按照“人无我有，人有我精，保持XX品牌优势”的经营思路，把脉XX新观念，揣摩客户真需求，努力营造喜庆和谐的XX氛围，严把XX质量关，合理定价。今年前三季度，我公司总产值达XXX万元。

　　㈣认真抓好节能减排。我们多次组织召开能源管理专题讨论会，对公司各部室能源使用情况进行分析。工程部结合各点能源用量，制定出了详细的、月度能源使用指标，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。与去年同期相比，尽管水费、电费单价上涨，柴油价格大幅上升，全店水、电、气、油的总支出下降XX%。

　　三、硬件设施日臻完善

　　今年，为积极配合XX城市提质和“创文”工作，我公司投入400多万元，先后对外墙、一楼XX、二楼XX、三楼XX、十三楼XX进行了全面改造，使公司整体接待功能更加完备。此外，我们还对公司消防设施进行了更新，实现了消

　　防预警自动化、电视监控自动化。硬件设施的提升，为我公司今后的发展进一步增添了后劲，注入了新的动力，塑造了文明接待窗口的良好形象。

　　四、服务品牌稳步提升

　　我们根据年初提出的“四精五细”工作要求，继续开展“XXXX,XXXX”服务品牌创建活动，进一步强化员工的行为举止、礼节礼貌、职业道德、服务意识和质量意识，倡导个性化服务。

　　通过开展服务品牌创建活动，不仅充分调动了员工的工作积极性，提高了员工的服务意识，而且涌现出了一大批好人好事。今年前三季度，我公司共涌现好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金额达3万多元，共收到客人表扬信函80多件。

　　为规范员工的服务行为，我公司建立了完善的顾客投诉处理流程和制度，从根本上维护了客人的合法权益不受侵害。公司的各消费场所均公布了公司24小时的投诉电话28271068以及上级旅游系统的诉求热线28686100，敦促我们的服务朝着更加优质和规范的道路上前

　　进。

　　五、职业道德培训多措并举

　　我公司的内部培训常抓不懈。年初,人力资源部制定了详细的培训计划,采取电教培训与现场讲授相结合的培训方式，每周二下午对经理、文员进行培训，每周三下午对主管、领班进行培训。今年前三季度，共举办各类培训62期，参

　　训员工达1600多人次。目前，我公司共有26人获得了高级职称，48人获得大专以上学历，所有副经理以上管理人员全部获得了由南京XXX管理学院颁发的岗位资格证，37名领班、主管获得了由XXX人才培训中心颁发的培训证书，129名员工获取了省、市旅游局颁发的旅游行业从业人员资格证。

　　此外，我公司开展以“积善之家有余庆，积恶之家有余殃”为主题的道德讲堂活动。一是通过学习身边的道德模范“关爱生命万里行”活动的XXX和XXX的先进事迹，在全司掀起了学习道德模范、崇尚道德模范、宣传道德模范的热潮。二是针对公司的服务礼仪骋请国家二级心理咨询师XXX教授为我公司全体员工进行了《沟通从礼仪开始，礼仪从心理做起》的精彩演讲。使员工充分认识到服务中必须做到“三心二意”，即“虚心”学习，对顾客要有“热心”更要“细心”，用我们的“诚意”服务获取客人的“满意”。三是在公司在显目位置张贴“尊德守礼”标语，让道德教育深入人心。四是通过店报媒介开辟道德讲堂专栏，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”从自己做起，争当道德模范。

　　六、安全生产与综治工作责任到人

　　年初，公司与各部门签订了安全责任书，明确了各部门经理为本部门综治工作责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，层层落实，责任到人。在落实责任的基础上，我公司还制定完善了一系列安全管理制度。先后组织员工开展了《消防法》、《治安管理处罚条例》、《国家安全法》等法律法

　　规知识的培训，参训人员达600多人次。今年我公司未出现任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司员工没有出现违法行为、没有参与任何邪教反动组织。

　　七、计生工作扎实有效

　　一是责任到人，夯实计划生育工作基础。成立了计划生育工作领导小组，指定专人负责公司计生工作；二是摸清底子，建好表卡，挂牌上墙；三是积极开展婚育新风宣传活动，使广大员工树立了科学、文明、进步的婚育观念。

　　八、党风廉政建设措施到位

　　首先是任务到位。要求党政“一把手”切实履行“一岗双责”职责，对公司内党风廉政建设责任制落实负总责，由分管领导具体抓落实。其次是责任到位。按照党风廉政建设责任制的总体要求、工作内容、目标任务，将各项工作进行分解细化，落实到部门和个人。再次是制度到位。建立完善民主监督制度、采购物资公开定价制度等，推行店务公开，成立价格委员会，对公司所有进购物资进行公开定价。

　　由于各项措施落实到位，我公司党风廉政建设工作取得了明显成效。公司领导班子和中层管理人员勤政廉政，管理队伍团结稳定，今年无一人因违纪违规受到处分。

　　九、企业文化建设有声有色

　　我们从已经出台的《XX公司企业文化纲领》入手，继续抓好文化“落地”，确保企业文化理念“内化于心，外化于形”。㈠完善制度和服务流程。我们以创建国家文明城市为契机，对公司各项管理制度和服务流程进行了重新梳理，修改和完善了《岗位工作说明书》、《消防安全管理制度》、《食品卫生管理制度》、《公共场所卫生管理制度》等内容，更好地规范员工的行为，使企业文化理念的贯彻得到了有力的支撑。

　　㈡服务社会，奉献社会。从今年3月开始，我公司在大堂临建设路处设置了XX公司志愿者服务岗，每天安排两名志愿者风雨无阻地为行人免费提供茶水、宣传创文知识、义务指路问讯、帮助老弱病残人士。到目前为止，我公司展志愿者活动已开展300多天，参与此项活动的员工达600多人次，为行人免费提供茶水6.5万杯、发放创文宣传资料3000多份。6月初，我公司30多名团员青年为XX市儿童福利院送去价值4000多元学习用品、生活用品和玩具。9月底，组织全店员工开展“一天一元捐”活动。

　　㈢开展文体活动，关爱感召员工。今年我公司先后开展了“庆三〃八趣味体育比赛”、“乒乓球团体赛”、户外拓展训练、郊游、自助烧烤、“创文知识抢答赛”等丰富多彩的文体活动。

　　随着公司服务业竞争日趋激烈，我公司的工作也进入一个全新的发展阶段。我们将继续围绕企业发展的战略目标，倡导文明管理，构建和谐企业，为我市文明建设做出更大的贡献。

　　第三篇：创建文明窗口

　　创建优质窗口活动工作总结

　　根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。

　　回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

　　一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

　　二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

　　一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

　　三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

　　今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

　　导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

　　四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

　　辽河源中心卫生院

　　学习是成就事业的基石

　　第四篇：创建文明窗口材料

　　动力工程部电力集控中心创建文明窗口材料

　　公共事业服务中心动力工程部电力集控中心作为交大电网运行的调度中枢部门，主要管辖徐汇、闵行、法华镇路三个校区校区的电网运行工作，包括电力运行调度，停送电的通知、操作，突发电力故障的及时处理等，共设10KV集控站开关站8个，400V变电站50个，低压供电用户上千个。共有员工22人，电力工程师1人，电力技师3人,36岁以下的青年员工有6人，全体员工在动力工程部的领导下一直

　　致力于校园电网的精细化管理，高水平服务理念及专业化建设。自成立至今，在校后勤领导的支持、带领下，不断推陈出新，秉持“安全第一、预防为主”的工作方针，做到电网运行“安全、稳定、节能、高效”，切实保障校园教学、科研用电。

　　一、统一思想，强化岗位服务意识，建立一支全心全意为学校服务的电力保障队伍。

　　电力集控中心由持证的专职人员定期进行巡视、检查和保养。严格的规章制度，操作规程保证了人身安全和设备安全，每年一次的高规复训使值班员知识结构、技能日益全面。自实行调度全面负责制后，集控站工作愈发规范、全面，从停电通知的发放、电力设备倒闸操作、突发事件的处理到各项变电运行的各项记录等。24小时值班制确保了发生电力供应中断后能第一时间查明原因并恢复供电，凌晨的电力设备倒闸操作保证了学校第二天教学、科研的正常进行，路灯的检查和修复工作使得校区的道路更加明亮，电力电缆故障检测及维修节约了学校电力方面运营成本，这些点滴的工作都和集控站值班员的辛勤付出息息相关。

　　二、健全制度，创建专业的、智能化的电力运行管理机制。2014年，集控站智能化的建设，建成了大屏幕显示电力自动化监控系统，实时视频监控系统，门禁系统，路灯PLC集中控制系统及覆盖全校的实时对讲系统。高度的智能化把人从繁复的日常巡检工作中解脱出来，更加实时的、高效的、准确的对电力设备的运行情况、运行参数加以记录，强大的数据库及电力分析系统为上级部门在电力设备的新建、改建及扩建提供了依据。电力集控站二期建设将全面沟通徐汇、七宝校区电力监控网络，从而实现全覆盖。根据学校用电的规律性，利用寒暑假对高低压电力设备进行维护保养。低负荷片区采用单台变压器低压联络运行降低能耗，提高设备利用率。

　　2014年配合校方停送电46次；变配电设备检修3次，供电局计划停电6次，配合用户停电6次；处理低总、高压故障跳闸7次，电网波动10次，全年共计单一操作55次、倒闸操作56次；进一步完整校园供电网络数据，详细核实供电设备、供电电缆规格，开关容量、用户名称等数据，形成基础资料并归类存档；

　　通过了多年的努力，电力集控中心的员工电力操作技能和服务水平大大提高，在电力运行中，运行安全0事故，工作积极，变电站管理规范，应急工作及时。通过创建工作，提高了电力集控中心人员综合素质，为广大师生员工提供了全方位、多层次的电力服务，使校师生员工对动力工程部综合满意度大有提高，深受校师生的好评。今后我们将改进不足，一如既往保障好学校教学、科研的安全、稳定、有序、高效用电。

　　第五篇：关于开展创建文明窗口

　　关于开展创建“文明服务示范窗口”活动和“文明服务标兵”评选活动的实施方案

　　为深入贯彻落实创建省级文明县城工作的实施意见，充分调动行政服务窗口单位创建文明县城的积极性和主动性，根据县委、县政府创建文明县城实施意见要求，经研究，决定开展“文明服务示范窗口”创建和“文明服务标兵”评选活动，特制定实施方案如下：

　　一、指导思想和创建目标

　　深入落实科学发展观和县委、县政府关于深入开展创建省级文明县城创建活动的安排部署，以提升行政服务水平为目标，以“展示窗口形象、创建文明县城”为主题，以创建“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”评选活动为载体，促进窗口服务从业人员文明素质进一步提升，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，树立窗口服务行业良好社会形象，打造“便民、高效、廉洁、规范”的服务平台，为创建省级文明县城做出积极贡献。

　　二、活动范围

　　行政服务中心所有窗口单位。

　　三、评选标准

　　（一）“文明服务示范窗口”标准

　　1、单位领导重视。窗口单位领导能够定期到窗口巡视，进行现场办公。

　　2、审批事项进驻。能够严格执行县委、县政府决定，行政审批事

　　项进驻行政服务中心办理，实行流程化管理。

　　3、办事流程规范。规范办事流程，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准，做到审批程序合法，无乱收费、无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

　　4、办公设施完备。办公电话、电脑、打印机等办公设备齐全，地面、墙面、柜台整洁干净，门窗玻璃明净，档案及各类业务资料摆放有序。

　　5、服务规范有序。工作人员要着装规范，保持仪表端庄，整洁大方，并佩戴工作证。做到微笑服务、文明用语，接待群众要热心、耐心、诚心、虚心。

　　6、窗口人员整体形象好。无迟到、早退、旷工现象，无串岗、聊天、打游戏行为，无与办事群众发生吵架现象。

　　7、群众满意度高。认真落实首问负责制和限时办结制，提高办事效率。工作人员工作差错率和群众投诉率处于最低水平。

　　（二）“文明服务标兵”标准

　　1、政治思想好。严格遵守国家法律、法规和单位各项规章制度，诚实正直，信守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事。

　　2、服务仪表佳。坚持规范着装，佩戴工作证，做到整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼可亲。

　　3、服务热情高。工作期间精神饱满，保持微笑服务，准确使用规范化文明用语，并能使用流利的普通话。对客户的咨询做到及时、耐心、准确地予以解答。

　　4、履行承诺好。认真落实服务承诺制、首问负责制，公开服务内容、办事程序、审批依据、收费标准。无“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办）现象。

　　5、依法行政优。坚持原则，按章办事，不超越权限办理审批事项，坚持生人熟人一个样，领导群众一个样。

　　6、执行纪律好。严格遵守规章制度，服从管理，按时上、下班，不迟到、早退；不串岗、闲聊，不在微机上玩游戏、看电影。

　　7、工作技能强。精通本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规

　　范、熟练，具有较高的服务技能和专业技术水平。

　　8、工作业绩佳。能够出色地完成工作任务，工作差错

　　率和群众投诉率均为零。

　　四、实施步骤

　　活动从2010年7月开始，至2010年12月底结束，分三个阶段进行。

　　（一）动员部署阶段（2010年7月）。各窗口单位要根据本方案，结合本单位工作实际和行业特点，制定具体的、可操作性强的实施方案。要召开窗口工作人员动员会议，学习评选标准，进行安排部署。各窗口单位创建方案务必于7月

　　20日以前上交到行政服务中心和文明办。

　　（二）组织实施阶段（2010年7月-11月底）。各窗口单位根据活动要求，全面展开工作，积极推进。

　　1、搞好培训，提升素质。服务中心将通过专家讲座、现场示范、知识竞赛、主题演讲等多种形式，加强对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识；开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和责任意识。各窗口单位要结合工作实际，也要开展形式多样的争先创优活动，全面提高职工素质。

　　2、对照标准，找出差距。各窗口单位和工作人员要对照“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”的标准要求，找出差距，立行整改。

　　（三）总结评选阶段（2010年12月）。

　　1、自查申报。符合条件的单位窗口和个人，填写“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”申报表，上报行政服务中心和县文明办。

　　2、检查考核。县委宣传部、县文明办和行政服务中心联合组织相关单位，对窗口单位和个人进行日常考核、明查暗访和问卷调查。其中，日常考核占60%比例，办事群众随机抽样统计调查占20%，明察暗访占20%。按上述三个方面综合得分高低进行排序，考核情况做为年底文明单位评选的重要依据，并分别评出10个“文明服务示范窗口”和10名“文明服务标兵”。

　　3、通报表彰。对评出的“文明服务示范窗口”和“文明服务标

　　兵”，由县委宣传部、县文明办和行政服务中心进行通报表彰，颁发牌匾。

　　五、活动要求

　　1、高度重视。开展创建文明服务示范窗口活动，是坚持党的全心全意为人民服务的根本宗旨和社会主义道德原则的要求，也是创建省级文明县城的要求。各窗口单位要高度重视、精心组织，结合自身岗位特点制定有效措施。

　　2、务求实效。各窗口和个人，要充分发挥积极性和主动性，把开展创建和评选活动与岗位工作紧密结合起来，从解决社会和群众反映较多的问题和不足着手，真抓实干，不走过场，务求实效。

　　3、落实责任。各窗口要对照标准要求，结合行风建设工作，认真抓好落实。通过创建和评选活动，提高文明服务水平，促进各项工作再上新台阶，为省级文明县城创建活动做出积极贡献。

篇二：职工医院关于开展创建文明行业和示范窗口单位活动实施方案

　　

　　编号：

　　时间：2021年x月x日

　　书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

　　页码：医院行风建设及行风示范窗口建设工作计划

　　医院行风建设及行风示，欢迎阅读医院行风建设及行风示络体系。教师必须对学校负责，局部必须对整体负责。（2）严格执行教育局历年来对学校干部的各项制度规定。组织干部收看警示教育录像片和进行党纪政纪教育；要处理工作失责、师风失窗口单位的服务质量转变为突破口，努力营造出让客户温暖、使客户满意、给客户方便、和客户互利的经济发展软环境，为公司的可持续发展和企业规模的不断扩大提供强有力的环境保障。二、基本原则1、坚持公开、公正、公平的原则。加强软环境建设必须实行阳光办事程序，要把直接涉及到客户切身利益的部门、客户用热审批权限、客户用热报装程序、工作时限以及收费项目、依据、标准等都要通过宣传媒体、橱窗、广告、传单面向社会、客户公开，公开办事程序和办事制度。2、坚持强化对供热、服务质量约束和监督的原则。缺乏监督、约束机制或者监督、约束机制不完善，是制约我公司软环境优化的重要因素之一。加强软环境建设必须强化对公司供热质量、员工服务态度的监督和约束。要从决策、落实、反馈等环节强化对供热质量、服务质量的监督，真正做到服务到哪里，监督就延伸到哪里。要改革监督方式，创新监督手段，完善监督措施，提高公司优质服务的透明度。3、坚持与党员先进性教育相结合的原则。二0XX年在全党开展的保持共产党员先进性教育活动中，中共中央明确提出，要认真解决党员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题和影响本地区本部门本单位改革发展稳定、涉及到群众切身利益的实际问题，最终要达到提高党员素质、加强基层组织建设、服务好人民群众、促进各项工作的根本目的。这既是党员先进性教育活动的要求，也是我公司软环境建设的根本所在，因此，在～年软环境建设中要与党员先进性教育活动三个阶段的工作相结合，把党员先进性教育成果落实在具体工作中，落实在软环境建设的实践中。三、工作重点1、重点纠正侵害客户利益的不正之风。按照市委、政府关于开展《XX年全市软环境和机关作风建设实施方案》的要求全面加强和提高公司营销收费、外网安装、热力急修、编号：

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　　页码：总机话务及办公室和燃料磅秤等窗口单位的服务质量和服务意识，把客户反映的焦点、热点问题作为治理纠正的重点内容，集中解决门难进、脸难看、话难听、事难办，效率低下、吃拿卡要、以权谋私等影响公司与客户之间关系、制约公司经济发展的软环境问题。2、在～年软环境建设工作中要广泛征求公司客户意见主动接受客户监督、面向客户公开公司所有的收费项目，同时结合软环境及机关作风建设活动的开展，严肃公司劳动纪律、转变工作作风，继续推行窗口单位首问负责制、建立服务人员监督卡、使用文明用语、挂牌上岗、协助用户供暖系统改造等项工作，公司软环境建设领导小组要采取检查、抽查、通报、查处等手段认真查处影响软环境建设的人和事，坚决杜绝有令不行，有禁不止的问题发生，确保公司软环境建设在短时间内有明显好转。3、我们要深入开展软环境建设活动为契机，保证供热质量、进一步提高员工的服务意识、使热用户切实感受到办事不再难、提出的问题有人管、反映的问题及时得到解决、搭建与热用户相互信任、相互沟通的平台。共同建立一个和谐、诚信、守诺的供求关系。四、工作步骤XX年公司软环境建设从三月份开始，历时十个月，分三个阶段进行。第一阶段，宣传动员、提高认识阶段。时间为3月份。软环境建设的首要问题是思想解放和观念更新问题。公司各部门一定要从软环境就是凝聚力、向心力、生产力的战略高度树立环境兴企的思想意识，把软环境建设真正作为我公司工作的一项重要组成部分，作为重点工作来抓实抓好。公司要在全市开展建设软环境宣传月活动中采取各种有效形式，大张旗鼓地宣传深入开展软环境建设的根本目的、深远意义和重点任务。开展好以促进思想解放、营造良好环境、推动经济发展为主题的大讨论，同时将党员先进性教育活动的开展与我公司软环境建设有机的接合在一起，认真做好宣传动员工作，自上而下带动和形成各级干部员工思想观念的转变，增强加快发展的危机感和紧迫感，进一步提高建设软环境的大局意识和责任意识，不断形成和保持建设软环境的浓厚～氛围。第二阶段:工作落实,巩固完善阶段。时间为四月份至10月份。该阶段的重点任务主要有两项：（一）、自查自纠。按照党员先进性教育、四项纪律八项要求和党风廉政建设等要求，接合光明热电公司实际情况，今年软环境建设自查自纠的主要内容是：1、查思想作风是否牢固树立了正确的权力观、发展观、群众观和权为民所用、情为民所系、利为

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　　页码：民所谋的意识；是否存在抓软环境敷衍塞责，不深入实际，不查不究以及意志衰退，不思进取的不良作风。2、查思想观念不牢，服务意识不强，办事效率不高等软弱涣散之风；3、查服务态度好不好，是否存在门难进、脸难看、话难听、事难办，以及态度生冷僵硬、粗暴蛮横等问题；4、查部门职能和岗位职责落实的好不好，是否能围绕公司的发展大局尽职尽责；;5、查收费规站，完成与市教育局网站的对接。3、建立建全各种机制。(1)检查评比机制。落实责任制包括对各责任部门和责任人的工作情况进行定期检查的检查评比机制。党支部定期组织对学校各部门的文明创建状况进行明查暗访和对口交流，促进文明建设的长效管理。校内检查作为制度确立，定期进行。(2)考核奖惩机制。文明创建考核是为学校中心工作服务，促进学校教学、科研、管理、后勤等各方面工作。考核的基本项目以文明创建评估指标体系为基准。计实考核与年终考核相结合，实现考核的科学化、制度化。(3)榜样示络、院讯、黑板报、文艺活动等多种形式,把廉政文化融合于医院的业务、行政活动和职工的工作生活之中.加强执业法制意识和职业道德意识的全方位教育,增强全体员工反腐倡廉的自觉性,营造和谐的干群、党群、医患关系,促进医院和谐持续发展.

　　为在全院扎实开展好党风廉政建设和行风效能建设,我院根据县卫生局的统一部署,认真落实科学发展观,以维护人民群众根本利益为目的,围绕减轻群众医疗费用负担问题,按照标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,着力提高全体员工的职业道德和服务水平,规玩游戏等,一旦发现将按上级有关规定严格查处.4、严格职工考勤考绩制度,对上班迟到早退现象给予经济处罚；讲究工作时效,注重工作效率,杜绝拖拉作风,与个人的绩效工资挂钩.对未能按时完成任务或未能序时完成任务者,经考核后如属个人原因将按绩效考核的相关细则扣发或扣除其相应的绩效工资.

　　五、以病人为中心、树立行业新风.1、结合创先争优活动,倡导以爱岗敬业,诚实守信,办事公道,服务群众,奉献社会的职业道德,做受人尊敬的医疗卫生工作者.同时,注重人才培养和科室建设,努力提高医院的知名度,充分利用集市贸易、星期天以及5〃1、5〃4、清明节、端午节等革命节日和传统节日在本院和

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　　页码：集镇街头、举行义诊咨询活动,着力调动全体职工惠民服务的积极性.2、我院将坚持患者至上,深化人文服务,做到入院有人接,手续有人办,检查有人带,出院有人送的服务宗旨,并将“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”作为我院医疗人员的服务准则,要求做到七声服务,来院有“称呼声”,操作前有“解释声”,操作失误有“歉意声”,合作后“感谢声”,患者不适有“安慰声”,节日到来有“祝贺声”,患者出院有“送行声”,完善和落实医患沟通制度,将医患、护患记录于病历中,并纳入年终的考核站、院刊、宣传橱窗,对行风建设中表现出色的给予大力宣传,立典型,树正气,积极营造良好的舆论氛围.使全院职工从思想上提高认识,坚决抵制不正之风,人人争做“阳光职工”.

　　二、健全制度,完善机制一是医院将行风建设摆在十分突出的位置,坚持与业务工作同布置、同检查、同落实,并将行风建设纳入到科室的综合目标管理责任制考核指标,坚持考核结果与绩效管理挂钩.二是根据工作实际需要,不断修订丰富行风建设内容,进一步严明行风纪律,完善“医院对社会、科室对医院、个人对科室”的三级承诺机制.医院将以中层干部管理为重点,通过建立考核管理制度、签订目标管理责任书、群众定期测评及组织谈话等措施,加强其聘后管理,从制度上明确职责,从纪律上严加约束,做到自律和他律有机结合.三是要把强化质量监控,提高医疗服务质量纳入医院行风建设的重要内容.为加强医疗质量监控,医院将把医疗质量的各项指标与院科两级考核挂钩,与绩效工资发放挂钩.并通过完善医师外出会诊等管理制度,加大对各项医疗制度执行情况的规范检查；认真落实病人选医生（医疗组）制度,着力提高医疗服务水平.四是改进服务作风,改善服务态度,提高服务水平.对服务态度恶劣、违反医德规范及制度而被病人投诉者,予以待岗处理.要求全院职工主动为病人服务、帮助病人解决实际困难,杜绝“脸难看”、“门难进”、“病难治”现象.同时加大对病人的宣传力度,通过入院介绍、致病人书等形式,告知病人“医务人员收受红包等各种形式利益”属于商业贿赂行为,逐步形成一种病人不送、医生不收的良好氛围和风气.通过以下措施,使医院职工牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念,把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节；严格《医患沟通制度》,充分尊重患者的知情选择权,加强医患沟通的学习培训和落实工作,要求事先将治疗方

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　　页码：案及相关费用告知患者.树立“救死扶伤,忠于职守,爱岗敬业,满腔热情,开拓进取,精益求精,乐于奉献,文明行医”的行业风尚,自觉抵制拜金主义和损害群众利益的行为,营造让患者安全、放心的就医环境.同时,医院将围绕群众“看病贵”问题,通过调整收费结构,降低药品比例,对超过上限比例的科室予以经济处罚；严格控制门诊、出院病人的人均费用等措施,降低医药费用,减轻病人负担.同时严格执行国家价格政策,通过完善住院费用一日清单制、医疗收费及药品的价格公示制和查询制,增强医疗服务和药品收费透明度.严禁科室设立“小金库”等违规行为.从源头上、管理上杜绝收受回扣等不正之风的发生.

　　三、加强监督,奖惩分明医院通过“警示牌”、“行风纪律、承诺服务上墙公示”及开展“满意窗口、满意职工”评比（简称双评比）活动等形式,向患者和社会宣传行风纪律规定,自觉接受患者和社会监督,畅通监督渠道,明确奖惩措施.此外,医院还通过满意度调查或书面征求患者对医德医风的意见.进一步完善《医院信访处理工作细则》,加大督查力度.各职能部门依照各自职责,加强监查力度.设立向社会公开的举报电话和举报信箱,指定专人负责处理群众的举报,做到有诉必查,有责必究,件件有核实、有处理、有反馈.对提供证据、经核查属实的举报者,给予一定奖励.严格纠风责任追究制度.明确院长是医院行风建设的第一责任人,业务院长是行风建设的第一责任人,科室人员是行风建设的直接责任人,按照“谁主管、谁负责”的原则,加大纠风责任追究力度,保证各项治理措施的落实并收到实效.对纠风不力,疏于管理,顶风

　　5违纪,继续收受“红包”、药品回扣、“开单提成”、乱收费等不正之风,造成不良社会影响的,严格按行风建设有关规定惩处.同时开展行风建设先进集体、先进个人评比活动,奖优罚劣,奖惩分明.

　　欢迎阅读《医院行风建设及行风示范窗口建设工作计划》内容，我们还为您精心挑选了关于2021工作计划的优质专题，请访问:医院行风建设心得体会

篇三：职工医院关于开展创建文明行业和示范窗口单位活动实施方案

　　

　　医院文明单位创建计划(一)

　　2014年创建文明单位活动方案

　　为加强医院自身建设，牢固树立为人民服务的宗旨，建立良好的社会形象，鼓舞干劲，争创一流，现结合医院工作实际，制定如下创建文明单位活动实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论、党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，以科学的发展观为统领，加强自身建设，提高队伍素质。根据我院实际情况，将创建工作与业务工作有机结合，推动我院文明创建活动向深层次发展，促进各项工作健康、持续、快速发展。

　　二、创建目标

　　按照文明单位建设六条标准，围绕我院建设和业务发展，积极抓好三个文明工作建设，争创文明单位。

　　三、创建工作步骤

　　（一）准备阶段

　　1、成立创建文明单位工作领导小组，设立文明单位创建工作办公室。

　　2、结合医院全年工作目标，对文明单位创建活动进行动员部署。

　　3、分解创建目标、明确创建责任，召开大会进行动员部署。

　　（二）实施阶段

　　1、深入学习贯彻党的十八大精神，把学习贯彻党的十八大精神与科学发展观有机结合在一起，全面实施文明行业创建工作。强化创建活动的载体建设，完善创建管理机制，务求创建活动取得实效。优化服务流程和就医环境，不断提高医疗技术水平、提升服务质量，逐步

　　提高社会满意程度。结合医院工作实际，不断推出各类创新的人性化服务举措。通过创建，让群众切实感受到卫生文明行业创建带来的变化，提升我院整体形象。

　　2、加大宣传力度，营造良好的文化氛围，推进精神文明建设。充

　　分利用院报、院务公开栏等有效途径，加大宣传力度，不断提高医院的社会形象和影响力。充分发挥党、团、工会组织的作用，继续开展

　　“创先争优”、“民主评议行风”、“创文明科室、建满意窗口”、“优质服务”等活动，将医院的文化建设理念注入医德医风建设的各项措施之中，增强医院的凝聚力。

　　3、加强综合治理工作。继续推行院务、医务公开制度，自觉接受

　　社会对医疗服务的监督；继续做好药品、诊疗项目及人事管理的公示工作，自觉接受社会对医疗服务的监督；要贯彻执行好计划生育政策，杜绝违反计划生育政策事件；积极开展普法教育，定期邀请专家来院进行医疗卫生法律法规培训，增强法制观念，严格依法执业，规范医疗行为，使职工学法、知法、懂法、守法；加强医院内部安全管理和消防安全工作，健全规章制度，定期进行安全检查，发现隐患立即整改，把事故消灭在萌芽状态，为病人创造一个安全、稳定、舒适的医疗环境。

　　4、认真做好重大公共卫生事件救治任务，落实社会责任。继续做

　　好对非典、人禽流感、艾滋病、结核病等重点传染病和慢性非传染性疾病的防治工作；同时，认真完成老干部保健、会议保健、征兵体检、高招体检、预防保健等其他指令性任务。

　　5、开展“下乡义诊”、“拥军优属”，共建和谐社会。成立志愿者

　　服务队,开展各类志愿服务活动，为群众送医送药宣传健康知识，开展军民共建、拥军优属等群众性创建活动。

　　（三）考评阶段

　　1、对照文明行业创建标准组织自查自评，同时要做好台帐资料的整理归类工作；

　　2、对评估中发现的问题及时组织整改；

　　四、工作要求

　　（一）加强领导，精心组织。文明单位的创建工作任务艰巨，责

　　任重大。各部门负责人亲自抓，分管负责人具体管，建立起完整的创建组织体系，制定详细的创建计划，明确分工，落实责任，确保创建工作有序推进。

　　（二）注重协调，形成合力。加强各部门相互之间的协调配合，扎实推进创建工作。各部门要充分发挥创建工作的桥梁纽带和生力军

　　作用，进一步加强志愿者服务活动，自觉为医疗卫生行业增光添彩。

　　（三）完善考核，注重成效。文明单位创建实行群众评议与组织

　　考核相结合、定性考核与定量考核相结合的方法。要不断完善考核体系，健全奖惩制度，落实整改措施，及时总结经验，扎实推进创建工作的规范有序开展。

　　2014年1月16日

　　医院文明单位创建计划(二)

　　*****医院精神文明创建工作计划

　　为切实做好精神文明建设工作，不断提高全院职工文明素质和医院文明建设水平，促进文明建设工作再上新台阶，争创市级文明单位称号，根据上级有关文明建设工作的要求和部署，结合我院工作实际，制定我院2013年精神文明建设工作计划如下

　　一、指导思想

　　紧紧围绕学习贯彻党的十八大、全国“两会”、省委九届六次全会和市第六次党代会、市委六届四次全会精神，根据省委文明委、市委文明办和福建省卫生系统精神文明建设领导小组的工作部署，以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，以建设社会主义核心价值体系为根本，按照高举旗帜、围绕大局、服务人民、改革创新的总要求，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，着力加强干部职工思想道德建设，提升文明素质和社会文明程度。

　　二、工作目标

　　1、全面提升我院精神文明创建工作总体水平，争创市级文明单位。

　　2、把文明创建工作落实到各个工作岗位、每个工作环节不断推动文明创建活动深入开展，旨在通过精神文明创建活动，提

　　升全院职工干部的思想道德素质，提高医疗服务水平、改善卫生环境等。

　　3、提升管理水平，强化科室内部管理。进一步完善对在职职工的绩效量化考核，加强党性锻炼，切实改进医风，加强对其他辅助员工的教育、培训和管理。

　　三、主要内容

　　（一）大力开展思想道德建设活动，提高服务意识

　　大力弘扬“福建精神”和医疗卫生职业精神，紧扣十八大提出的“三个倡导”，持续开展医德讲堂活动，树行业文明新风，促进医德医风建设。推进讲文明树新风活动，大力倡导文明礼仪、读书学习、勤俭节约、廉洁从政、低碳环保之风。深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，深化社会主义荣辱观宣传教育，推动社会公德、家庭美德、职业道德和个人品德建设，牢固树立医者仁心，加强卫生行风建设，弘扬行业正气，加强医疗卫生职业的核心价值理念，努力构建和谐医患关系。

　　（二）深入开展文明医院创建活动，营造文明、和谐氛围

　　组织道德模范学习宣传和身边好人推荐评议活动。积极参与“道德模范”、“中国好人”、“福建好人”等推荐评选活动，运用道德模范以及身边好人好事的教育资源，进一步颂扬道德模范精神。广泛宣传卫生系统道德模范和身边好人的感人事迹，采取报告会、座谈会、开设专栏等形式，引导人们学习道德模范、争当道德模范。深入开展“我推荐、我评议身边好人”活动，扩大“好

　　人建设”工作宣传面和影响，发挥道德模范和身边好人的榜样引导作用。

　　加强医院文化建设，积极组织干部职工学习科学文化知识，开展读书学习活动，创建学习型机关。同时寓教于乐，倡导科学文明健康的生活方式，运用“我们的节日”，紧密结合卫生行业特点，开展多种形式的文体活动，如技艺传承、书画展览、体育健身、慰问帮扶、志愿服务等活动。发展健康向上的机关网络文化，引导干部职工文明上网、用网，坚持正面导向，加强卫生新闻宣传工作。

　　（三）持续实施志愿服务工程，持之以恒“学雷锋”

　　持续深入开展志愿服务行动和社会公益活动，开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动。进一步加强全院志愿服务队伍建设，实行志愿者实名制，加入到福建省志愿者招募注册管理系统及红土先锋党员志愿者服务队，积极参加各项志愿活动，扩大社会影响力。推选表彰卫生文明服务先进科室、个人等身边典型。进一步规范道德讲堂建设，持续举办道德教育大讲堂，并坚持开展活动。

　　（四）持续打造优质软环境，提升优质服务水平

　　提升文明单位创建层次。在区级文明单位称号的基础上，以“巩固、提高、延伸”为切入点，进一步深入持久地开展文明创建活动，开展市级文明单位创建工作。深入开展“三好一满意”、“三改二推一评议”、“十个一点”、“优质护理服务工程”活

　　动，强化“星级示范窗口”管理，形成良好党风政风，开展“学夏航、学先进、打造优质软环境作表率”活动，营造优质服务软环境。积极参与民主评议行风工作，促进转变职能，改进服务，推行马上就办，提高办事效率，不断提升服务水平。

　　****医院

　　医院文明单位创建计划(三)

　　安溪县医院创建文明单位活动方案

　　为加强医院自身建设，牢固树立为人民服务的宗旨，建立良好的社会形象，鼓舞干劲，争创一流，现结合医院工作实际，制定如下创建文明单位活动实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论、党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，以科学的发展观为统领，加强自身建设，提高队伍素质。根据我院实际情况，将创建工作与业务工作有机结合，推动我院文明创建活动向深层次发展，促进各项工作健康、持续、快速发展。

　　二、创建目标

　　按照文明单位建设六条标准，围绕我院建设和业务发展，积极抓好三个文明工作建设，争创县级文明单位。

　　三、创建工作步骤

　　（一）准备阶段（时间2014年6月）

　　1、成立创建文明单位工作领导小组，设立文明单位创建工作办公室，制定下发“2014-2015年度创建文明单位工作方案”。

　　2、结合医院全年工作目标，对文明单位创建活动进行动员部署。

　　3、分解创建目标、明确创建责任，召开大会进行动员部署。

　　（二）实施阶段（时间2014年7月—2015年11月）

　　1、深入学习贯彻党的十八大精神，把学习贯彻党的十八大精神与科学发展观有机结合在一起，全面实施文明行业创建工作。强化创建活动的载体建设，完善创建管理机制，务求创建活动取得实效。优化服务流程和就医环境，不断提高医疗技术水平、提升服务质量，逐步提高社会满意程度。结合医院工作实际，不断推出各类创新的人性化服务举措。通过创建，让群众切实感受到卫生文明行业创建带来的变化，提升我院整体形象。

　　2、加大宣传力度，营造良好的文化氛围，推进精神文明建设。充分利用新闻媒体、院报、网站、院务公开栏等有效途径，加大宣传

　　力度，不断提高医院的社会形象和影响力。充分发挥党、团、工会组织的作用，继续开展

　　“创先争优”“巾帼文明岗”、“民主评议行风”、“创文明科室、建满意窗口”、“优质服务”等活动，将医院的文化建设理念注入医德医风建设的各项措施之中，增强医院的凝聚力。

　　3、加强综合治理工作。继续推行院务、医务公开制度，自觉接受社会对医疗服务的监督；继续做好药品、诊疗项目及人事管理的公示工作，自觉接受社会对医疗服务的监督；要贯彻执行好计划生育政策，杜绝违反计划生育政策事件；积极开展普法教育，定期邀请专家来院进行医疗卫生法律法规培训，增强法制观念，严格依法执业，规范医疗行为，使职工学法、知法、懂法、守法；加强医院内部安全管理和消防安全工作，健全规章制度，定期进行安全检查，发现隐患立即整改，把事故消灭在萌芽状态，为病人创造一个安全、稳定、舒适的医疗环境。

　　4、认真做好重大公共卫生事件救治任务，落实社会责任。继续做好对非典、人禽流感、艾滋病、结核病等重点传染病和慢性非传染性疾病的防治工作；同时，认真完成老干部保健、会议保健、征兵体检、高招体检、预防保健等其他指令性任务。

　　5、开展“下乡义诊”、“拥军优属”，共建和谐社会。成立志愿者服务队,开展各类志愿服务活动，为群众送医送药宣传健康知识，开展军民共建、拥军优属等群众性创建活动，邀请消防支队官兵到医院开展消防安全知识培训,门诊及住院收费处开设军人优先窗口，利用“八一”建军节、国庆节、春节等重大节日对交警、消防、武警官兵进行慰问。

　　（三）考评阶段（时间2015年11月-12月）

　　1、对照文明行业创建标准组织自查自评，同时要做好台帐资料的整理归类工作；

　　2、对评估中发现的问题及时组织整改；

　　3、迎接县文明办组织的现场全面考核；

　　四、工作要求

　　（一）加强领导，精心组织。文明单位的创建工作任务艰巨，责任重大。各部门负责人亲自抓，分管负责人具体管，建立起完整的创建组织体系，制定详细的创建计划，明确分工，落实责任，确保创建工作有序推进。

　　（二）注重协调，形成合力。加强各部门相互之间的协调配合，扎实推进创建工作。各部门的工会、共青团等要充分发挥创建工作的桥梁纽带和生力军作用，进一步加强志愿者服务活动，自觉为医疗卫生行业增光添彩。

　　（三）分类指导，赶学先进。创建领导小组要结合工作实际，定期召开创建

　　工作分析会，重点查找创建薄弱环节，积极加以整改提高，运用创建先进典型经验，树立先进创建榜样，形成赶学先进的良好氛围，督促中间，转变落后；加大多形式的宣传力度，发挥典型示范作用，努力形成人人踊跃参与创建，个个积极争先的良好局面。

　　（四）完善考核，注重成效。文明单位创建实行群众评议与组织考核相结合、定性考核与定量考核相结合的方法。要不断完善考核体系，健全奖惩制度，落实整改措施，及时总结经验，扎实推进创建工作的规范有序开展。

　　2014年6月16日

　　医院文明单位创建计划(四)

　　医院2012年文明单位创建工作方案

　　医院2012年文明单位创建工作方案

　　为贯彻区卫委15号文件精神，进一步强化我院的行风、医德医风建设，提高医疗服务质量，巩固文明创建工作成果，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，现结合深化“医院管理年”、“无红包医院”、“平安医院”、“打造学习型医院”活动，坚持以“一级医院复核评审”活动为契机，一手抓管理，一手抓建设，特制定如下创建计划

　　一、创建工作目标

　　通过新一轮区级以上文明单位评审。

　　二、创建工作思路

　　围绕医院建设和发展第一要务，结合深化“医院管理年”和一级医院复核评审活动，严格按照市文明单位的6条创建考评标准“业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、文化建设扎实有效、民主管理科学规范、内外环境整洁优美、领导班子坚强有力”做细、做深、做实。

　　三、创建工作步骤

　　（一）准备阶段（时间2012年5月）

　　1、成立创建文明单位工作领导小组，设立文明单位创建工作办公室，院文明办制定下发“2012年度创建文明单位工作方案”。

　　2、结合医院全年工作目标，对文明单位创建活动进行动员部署。

　　3、分解创建目标、明确创建责任，召开全体职工大会进行动员部署。

　　（二）实施阶段（时间2012年5月—8月）

　　1、加强职工素质教育。一是政治思想教育，重点学习“科学发展观”和党的xx大、xx届三中全会精神；二是公民道德教育，重点学习卫生职业道德和廉洁自律各项规定；三是法律法规教育，重点学习卫生法律法规及工会的相关法律法规，开展法制教育；四是规范服务教育，以学习全员服务规范为基础、文明服务规范为重点，做到熟知规范、执行规范；五是业务技能教育，以“三基三严”为主要内容，做到经常化、制度化学习培训和考核。通过这几个方面的教育，使广大职工的综合素质能够适应卫生基本现代化的要求。

　　2、落实各项规章制度。一是深化政务公开、院务公开、医务公开制度；二是实行一日清单制和病人选医生制度；三是设立意见箱、意见簿，坚持患者评价制度；四是落实惠民利民服务承诺。

　　3、开展丰富多彩的活动。以活动为载体，积极开展“庆祝新中国成立60周年，与祖国一起过生日”等活动，促进各项创建目标任务的完成。

　　（1）开展三个专题的职业道德继续教育培训和考试，各科室组织两次心得交流，每人写出心得体会报院文明办。（5—8月）

　　（2）深入开展“廉政文化进医院”、“无红包医院”、“平安医院”创建活动，各科室要认真学习泰州市九龙人民医院开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动实施方案、医院管理评价指南。并对照方案认真组织实施。（6—12月）

　　（3）开展“出院病人电话回访”、“住院病人及门诊病人满意度调查”活动。（4—9月）

　　（4）组织开展“三合理”活动，各科室联系实际，组织科室人员学习“三合理”标准，制定落实“三合理”实施计划，建立评估“三合理”执行情况的长效管理机制。（7月）

　　（5）组织明查暗访活动，检查各科室、各社区卫生服务站文明服务规范执行情况。（6月）

　　医院文明单位创建计划(五)

　　党字〔2011〕10号

　　医院巩固自治区级文明单位建设成果

　　三年规划

　　（2011年——2013年）

　　精神文明建设是现代医院建设的重要组成部分，在医院管理中主要体现在思想政治工作和职业道德教育。思想政治工作是经济工作和其它一切工作的生命线，是促进医院物质文明建设和技术工作的保障；良好的医德是搞好医院管理的理论基础，是提高医疗服务质量的重要保证，是协调医务人员相互间关系的重要条件。医院做为社会主义精神文明建设的“窗口”，加强精神文明建设就显得更为重要。医院创建精神文明单位，其目的在于组织和引导青年乃至全体干部职工，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点、以先进为导向的群众性劳动竞赛，在医疗服务中体现高度职业文明。今后五年是我国社会主义现代化建设和深入改革、建设有中国

　　特色社会主义、构建和谐社会的重要时期。为进一步巩固和加强自治区级文明单位创建成果，特制定我院巩固自治区级精神文明单位三年规划，以便为今后三年内巩固这一成果提供坚实有力的思想保证。

　　一、指导思想

　　以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大精神，坚持党的基本路线，认真贯彻执行中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议，把思想道德建设放在突出地位，特别是要把职业道德，医德医风建设，纠正行业不正之风，廉洁行医当作一项十分重要的工作来抓，加强思想道德素质和科学文化素

　　质，爱国主义教育，全面提高医护人员思想道德素质和科学文化素质，加强医院科技步伐和经济建设。提高医院科学化、规范化、现代化管理水平，把我院办成一个作风过硬、医德高尚、技术精湛、设备齐全、环境优美、秩序井然。实现“一流的环境、一流的设备、一流的服务、一流的技术、一流的管理、一流的质量、一流的信誉、一流的效益”的现代化高度文明的三甲医院。

　　二、规划内容

　　1、全院职工的政治思想素质普遍提高，社会主义信念进一步坚定。组织广大党员干部及全体职工群众，认真学习党的基本路线及社会主义市场经济知识，通过学习使全院职工进一步提高认识，坚定社会主义信念，牢固树立社会主义荣辱观，增强改革开放和反“和平演变”考验的能力，

篇四：职工医院关于开展创建文明行业和示范窗口单位活动实施方案

　　

　　医院年迎接城市文明程度指数测评工作实施方案

　　根据《XX市卫生局关于印发XXXX年迎接城市文明程度指数测评工作实施方案的通知》精神，结合我院工作实际，现制定XX市中心医院XXXX年迎接城市文明程度指数测评工作实施方案。

　　一、指导思想

　　扎实推进思想道德建设，深入开展多种形式的创建活动，努力提高干部职工文明素质，全面落实创建任务，切实做好迎接文明城市测评准备工作。

　　二、工作目标

　　做好创建文明城市宣传教育的发动动员工作，提高全院职工的参与热情，建立起稳定高效的创建文明城市工作长效机制，促进我院各项工作和管理水平的明显提高，医院环境更加优美，医患关系更加和谐，力争在这次测评中取得好的成绩。

　　三、工作任务

　　1．制定并下发《XX市中心医院XXXX年迎接城市文明程度测评宣传教育工作实施方案》。在全院范围内掀起创建文明城市宣传教育工作热潮，充分调动全院干部职工参与创建

　　活动的积极性并提高知晓率，使广大职工积极投入到这次的测评活动中来，明确自己的责任，不断总结经验，认真工作，进一步完善和提高医院各项工作的管理水平。

　　2．狠抓“窗口”管理，规范服务行为。继续深入开展“讲文明、树新风”活动，开展创建文明行业和示范窗口活动，认真总结、推广窗口行业规范化服务的先进典型经验，发挥典型的示范作用，全面提升窗口行业规范化服务水平。各窗口工作人员要带头遵守职业道德，诚实守信，使用文明用语，不断改进服务态度，开展规范化服务。在窗口显著位置公开服务标准、收费标准、服务规范和服务程序，做到服务环境整洁，便民设施完备，服务水平不断提高。

　　3．加强行风管理，树立行业良好形象。深化医院的行风建设工作，做好各类投诉的及时处置与反馈。继续开展医疗行业优质服务活动，深入挖掘身边的好人好事、先进事迹、先进典型；广泛开展道德模范学习宣传活动，通过新闻媒体、网络、户外、社会等多方位、多途径，弘扬我院的服务理念，积极寻找发生在身边的正能量；大力宣扬在医疗服务工作中涌现出的先进人物、先进事迹，树立行业良好形象；大力宣传道德模范事迹，营造崇德向善的社会风气。

　　4．开展学雷锋活动，弘扬雷锋精神。组织开展卫生支农、卫生“三下乡”、结对帮扶、植树造林、保护母亲河、缴纳特殊团费、为灾区献爱心、资助失学儿童、慰问福利院儿童

　　等活动，有效探索为民服务的新途径。

　　5．加强志愿服务工作。建立健全志愿者队伍，完善志愿服务工作机制，支持并鼓励职工广泛参与各类志愿活动，完善志愿者注册登记制度，开展各种扎实有效的志愿服务活动。一是开展院内志愿服务。每个月组织志愿者开展1次院内志愿服务，包括在门诊大厅当一天导医员，倡导和谐新秩序，为患者提供健康咨询；义务为来院就医患者开展“合疗”、“医保”政策讲解；每个科室配备一名义务戒烟督导宣传员，对吸烟人员进行劝阻和引导，为创建无烟科室、无烟医院付诸行动。二是积极开展下区县、下社区义诊宣传活动。利用“3·5学雷锋日”、“6·6世界爱眼日”

　　“12·5国际志愿者日”等，组织医疗、护理及相关专业志愿者进社区，广泛开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动。

　　6．积极推进“道德讲堂”建设。在院内四楼多功能厅设立道德讲堂，每月按照“八个流程”组织一次活动。通过道德教育、道德讲评、道德引导、道德治理、道德宣传，预防行业服务中出现的问题，积极解决医疗服务过程中出现的纠纷及投诉。

　　7．开展文明餐桌行动。继续开展“文明餐桌行动”，制定文明餐桌实施方案及节约饭菜规章制度，在食堂内外张贴宣传标语，倡导“不剩菜、不剩饭”“不铺张浪费”等餐饮

　　文明习惯。

　　8．开展“文明行为我先行”主题实践活动。提倡广大职工“排队候车、有序上车”，自觉遵守交通规则，不闯黄灯、不乱停乱放、不占用紧急车道、不占用公交车道、自觉系好安全带、行车不打手机等文明行车行为；在乘坐公交地铁时，自觉排队候车，主动让座等，让文明行为在我身上体现，让我的行为影响我身边的人。积极开展文明交通劝导等志愿服务，对横穿马路、闯红灯的行人进行劝导，引导市民文明出行，同时提醒机动车驾驶员斑马线前礼让行人等。以自己的实际行动参与我市文明创建活动，树立文明单位先锋作用，展示文明XX、礼仪之都的良好形象。

　　9．开展文明礼仪教育，深化文明单位、文明科室、文明窗口、“青年文明号”、“巾帼示范岗”、“三八红旗集体”等创建活动，弘扬文明风尚。

　　10．充分利用重要事件、重要纪念日、传统节日开展学习宣传和实践活动，引导人们感知传统、弘扬传统把宣传教育和思想发动融入到创建工作的每一阶段，浸入到每一项具体工作，落实到每一个人，最大限度地调动干部职工迎接测评的积极性，形成浓厚的迎检氛围。

　　11．加强网络文明传播。组织网络传播志愿者队伍，在网上传播正能量，弘扬文明风尚。

　　12．明确任务分工，完善资料档案。严格按照《城市程

　　度指数测评体系》的总体要求，按照创建任务逐条逐项进行落实，责任到人，扎实做好各项工作。同时，要认真学习《XX市创建文明城市工作资料建档规范》，各相关科室结合《共筑梦、XX梦、建设美丽XX》教育实践活动，认真做好宣传资料的收集与整理，确保测评工作不丢分，使我院各项工作取得更好成绩。

　　四、工作要求

　　1．各科室要高度重视创建文明城市工作，提高对创建工作的认识，结合自身工作实际，制定切实可行的工作计划，责任落实到人，做到有检查、有落实，形成全体参与、整体推进的创建格局，确保按时完成目标任务。

　　2．要牢固树立全局意识，各司其职、密切配合、联手共建、形成合力。完善长效机制，定期测评，将创建工作融入到医院日常工作中。

　　3．在职工中广泛宣传文明城市创建是加快城市化进程，提高城市文明程度的重要举措；是塑造城市形象、提高城市竞争力的重要载体，要使职工充分认识到创建文明城市工作的重要性，自觉投入的创建工作中。

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