督导巡店总结怎么写4篇

篇一：督导巡店总结怎么写

　　

　　陈列师巡店总结怎么写

　　篇一：巡店总结

　　巡店总结

　　6天巡62家门店，遇到一些共性的问题总结如下：

　　展台情况：

　　1.5环附近的一些门店展台位置欠佳，展台小的问题比较普遍；

　　2.展台设置成多边形的或不规则形状的或着靠到犄角旮旯的都很少有顾客光顾；

　　3.灯箱的灯管修了又坏的概率普遍较高，问过好几个导购，店里的灯管修了没过几天又坏了，有些logo灯箱比较脏。

　　样机情况：

　　1.642WVBP/T门体出现划痕，还有个别有隐形坑的问题比较频繁；

　　2.310WVBP门体出现小浅坑的情况也比较多；

　　3.565WT门把手松动，某些门把手根部有划痕现象；

　　4.样机上面出现胶印的问题比较多，几乎每个店不同程度都有。

　　物料情况：

　　1.大部分门店不让贴角贴，部分机子缺腰贴；

　　2.有些440WDG的内饰不完整，建议补全了，不然不协调；

　　3.某些店内饰不足，不放东西装饰感觉很古板，没有和谐的氛围，缺乏美感，感觉不出是冰箱的感觉。

　　卫生情况：

　　大部分店面整洁干净，但一些无人门店和代卖门店卫生保持地不是很好

　　人员问题：

　　大部分导购坚持在岗，也有个别代卖或未入职的人员消极怠工，得多沟通，稳定情绪！

　　篇二：巡店总结

　　南通地区（叠、海、吕、启）巡店总结

　　巡店时间：2015年10月12日

　　巡查门店：叠石桥、海门、吕四、启东

　　巡店人员：刘春华、王任

　　巡店重点：1：门店运营情况的了解，跟踪门店各项制度的执行

　　2：换季商品的陈列情况以及门店整体的陈列效果

　　3：上次巡店中有需要门店改进完善的地方进行再次跟踪和检查

　　4：针对本次巡店发现的门店不足的地方给予指导

　　叠石桥店负责人：吴亚飞、夏彤

　　卫生--1：门店整体卫生水平有所下降且下降较明显，具体体现在（门头有垃圾、卖场地面死角灰尘清扫不彻底、个别镜面卫生盲点，污渍明显、商品表面有浮灰（化妆镜面））

　　已与门店负责人沟通并要求后期整改，整改责任人：吴亚飞、夏彤

　　陈列—1：空版、空勾现象比较突出，商品调整、补货不及时

　　2：门店整体陈列做了较大调整，但调整效果不理想，主题规划不科学，类别划分不集中3：陈列细节未得到重视，导致整体陈列效果不佳

　　4：人员整体陈列水平还比较欠缺，缺少一些基本的陈列常识

　　商品—1：库存管理不科学，仓库未得到合理利用，货架很空，过道箱子堆积较多，进出找货、拿货困难

　　2：商品丢失控制还要有所加强，防盗意识和防盗常识还要加以宣导

　　已与门店负责人反馈，要求整改，整改负责人：吴亚飞、夏彤

　　服务—1：人员服务意识较强，门店客流较少，基本上可以做到一对一服务

　　2：服务技巧还需要提升，包括文明礼貌用语的使用、提升自身的亲和力等

　　其他—1：陈列道具规整不集中

　　店长—1：加强自身各方面技能水平的提高，不要有依赖思想，要多动手、多动脑，多向好的门店或同事主动请教，只有自己切实掌握了，才能去发现问题、解决问题，才能去完成好工作、带训好团队

　　2：

　　如何进行有效的人员沟通、如何有计划地安排工作、如何分清工作的主次这些都还需要相关人员共同地给予指导，帮助提升

　　主要负责人：吴亚飞

　　下月跟踪重点：1：陈列细节2：门店卫生3：仓库整理

　　海门店

　　负责人：吴亚飞、乔艳

　　卫生—1：门店整体卫生状况较上月相比有很大提升，上月发现的门头、卖场地面、死角卫生改善明显，还希望门店能够再接再厉，继续保持，并养成门店人员的良好的、高标准的卫生打扫习惯，一直保持下去

　　陈列—1：进店第一感觉现场整体陈列比较整齐、清爽，陈列细节上有很大的进步（举例：保温杯的陈列明显比之前整齐、美观，有层次感了），上月巡店发现的促销打折头饰类商品堆放较杂乱的情况，门店已做整改，且整改效果较好，值得表扬！

　　2：一个门店的陈列如何能给顾客一个整齐清爽、清晰明了的良好印象，关键就在于门店是否在不断地去关注、去改进一个个商品陈列细节，每个细节关注到了，处理好了，门店的整体效果自然而然的就提升了:，希望各个门店能走真正的认识到这一点，重视陈列上的每一个细节！

　　服务—1：门店氛围逐渐在转变，最明显的感觉就是由之前去到门店小伙伴们的不搭不理或不敢搭理，到后来的个别人打招呼，到现在基本上都会主动热情打招呼

　　2：门店人员在与顾客接触时礼貌文明用语使用的意识还是不够强或还是有些说不出口，希望门店负责人还要不断地去引导、去示范、去监督

　　负责人：吴亚飞、乔艳

　　商品—1：库存管理保持的较好，这也是该门店上月的加分项，望继续保持！

　　2：商品丢失控制还要有所加强，防盗意识和防盗常识还要加以宣导负责人：吴亚飞、乔艳

　　其他—1：门店射灯有几盏已坏（已告知门店按流程向付锡江处申领，后期巡店协助更换）

　　下月跟踪重点：1：文明礼貌用语的使用2：丢失控制情况

　　吕四店

　　责任人：吴亚飞、李晓煜

　　问题跟踪—1：门店丢失长期居高不下，本月商品丢失控制有较明显进步，希望不是昙花一现；

　　2：仓库商品、货架卫生有所加强，但注意保持；

　　3：上月巡店时要求整改的仓库地面卫生（楼上仓库）有明显改善，但还需加强；

　　4：道具规整未整改，尽快整改责任人：吴亚飞、李晓煜

　　卫生—1：除仓库地面少许垃圾（包装碎纸、蛋糕纸）外，整体卫生状况基本良好，望继续保持；

　　陈列—1：门店陈列整体效果连续两个月以来保持较好，商品陈列整齐、饱满、有序；

　　2：这里有必要重点说明一下，吕四店的陈列一直以来不太尽如人意，最近两个月以来能够进步这么大，得到大家的认可，可以得出了两个结论：一：门店人员在陈列上确实用心在做了

　　二：商品陈列门店可以做得好，只要想做，就能够做得好下面是一些随手拍下的吕四店版面陈列照片，陈列效果可能在整个饰一派来说不是靠前的，但是我认为一个初级店长管理的门店，门店陈列能达到这个效果，她才能算是一个合格的初级店长！

　　商品—1：商品丢失控制进步明显，丢失率居高不下一直以来是该店的一大顽疾，希望门店珍惜这用心付出而得来的的劳动成果，总结经验和教训，制定出一套行之有效的控制丢失的工作流程，把丢失降到最低成为常态化。

　　服务—1：进店后门店人员基本上都能做到主动、热情的打招呼、问好，这一点我认为门店做的非常好，值得表扬！我们好多门店做的还不够，试问一下各门店负责人：作为一名门店销售人员，连对自己的同事都爱理不理或主动打招呼的勇气都没有，还能指望他在接待顾客的时候能有多么主动、热情的表现吗？

　　2：文明礼貌用语的使用频率还不是很高，服务意识还不强，望后期加强这方面的引导和提升

　　责任人：吴亚飞、李晓煜

　　其他—1：二楼仓库中间一间房间尽快换锁，利用起来。责任人：

　　李晓煜

　　2、库存商品整理需继续优化，摆放要科学、合理、集中、整齐、卫生。

　　责任人：李晓煜

　　下月跟踪重点：1：丢失控制2：服务提升3：仓库整理

　　启东店

　　责任人：吴亚飞、陈俭俭

　　卫生—1：门店卫生整体情况保持得较好，但有两点需要门店尽快整改并于后期注意保持，一：门头墙面卫生

　　二：橱窗内每日死落的蚊虫已反馈至门店负责人：吴亚飞

　　陈列—1：巡店当日门店正在版面调整（日用柜、饰品柜），通过礼品柜台和部分未作调整的版面可以看出，门店版面陈列保持的还不错

　　2：门店货架资源较紧张，冬季商品版面有所扩大，头箍现在腾挪至原先日用区域（精致生活），因为对面有耳钉版面相呼应，也不显得突兀，调整后具体效果如何，门店业绩是否有所提高或下降，还请门店负责人及时关注。

　　负责人：吴亚飞、陈俭俭

　　商品—1：商品盘点丢失有所上升，与上月相比，丢失金额上升明显，希望门店负责人引起重视，分析并找出具体原因

　　2：版面调整、库存存放和上下架过程中，要注意易商品的保护，通过上次门店集中打折一批商品过程中发现，很多商品表面的磨损、刮花、掉漆、印染等现象（吹风机、包袋、钱包等），就是由于门店日常管理上缺少商品保护意识而造成的损失，望各门店负责人引起重视，加强宣导，尽量杜绝。

　　篇三：督导日常巡店报告(模版)督导日常巡店报告

　　巡店时间：4月10日13:30—15:00巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座

　　巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara巡店品牌：休闲品牌（XXX）

　　巡店目的：1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。

　　2、学习休闲品牌的陈列。

　　3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。

　　4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。

　　5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

　　一、新世界中心（XXX）

　　优点：

　　1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富

　　2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方

　　3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方

　　4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满

　　5、货品的陈列丰富饱满，系列感强

　　建议改进之处：

　　1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务

　　2、没有客人时，鞋没有能及时归位

　　3、店员声音太小，喊宾不及时

　　4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上

　　5、收银台后放有不相关货品

　　6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别

　　二、武商世贸（XXX）

　　优点:1、远观店面Logo醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧

　　2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列感较强

　　3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况

　　4、店铺整洁大方，视觉饱满

　　5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上

　　建议改进之处：

　　1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面

　　2、归位不及时，补缺不及时

　　3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗

　　4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解能力待提高

　　5、促销价签不整齐

　　三、武广国际C座（XXX）

　　优点：

　　1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦

　　2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受

　　3、近观陈列布局合理，系列感强

　　4、男鞋陈列丰富，很好的展示了XXX形象

　　5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象

　　6、仓库规范整齐

　　建议改进之处：

　　1、店客流量少，月营业额属于低产店

　　2、加强服务形象

　　四、十堰和武汉对比应该改进的地方

　　1、加强陈列效果的丰富性，增强系列感

　　2、十堰的陈列道具有的过于陈旧，应该更换

　　3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增强店内动感

　　4、十堰应该加强品牌知识培训

　　5、十堰的XXX同事应该多和其他地区的同事沟通交流各自的经验

　　6、十堰地区应该多和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持

　　7、十堰应该加强流行趋势的培训，增强品牌的服务质感

　　8、十堰需要积极对货品进行调整，调整货品SKU，提升动销率

　　[陈列师巡店总结怎么写]

篇二：督导巡店总结怎么写

　　

　　督导巡店内容督导巡店内容?、巡店?的1、检查跟进计划落实情况2、协助店铺解决现存问题3、找出阻碍销售的实质原因，并在?个?作?内解决?、巡店内容及标准1、卖场管理----依据巡检表格对所管辖区域进??常评估2、陈列规范----依据店铺库存、销售、陈列规范3、服务标准----依据服务九部曲（区分淡、旺场）4、货品配置----依据店铺库容量、类别占?、销售思路对店铺反馈货品情况进?整理与商品部门沟通5、账?管理----依据财务管理规定定期抽查或跟盘店铺盘点6、销售排名----员?个?排名、货品排名、商圈排名7、竞品信息----活动促销、货品动向、卖场布局8、卖场管理部门沟通----了解店铺?常?作存在问题三、巡店流程1、店铺巡店计划填写2、查看销售数据，找出存在问题3、准备巡店所需表格资料4、巡店中了解竞品优势审视??不?5、掌握店铺问题存在的突破?并现场进?指导6、后期跟踪、跟进责任?四、巡店要求1、注重个?形象2、切忌?马观花3、真正解决问题4、巡店后期总结

篇三：督导巡店总结怎么写

　　

　　督导巡店工作总结

　　篇一：巡店督导管理制度

　　巡店督导管理制度

　　目录

　　第一章

　　巡店督导配置原则及申请流程

　　第二章

　　巡店督导的招聘、入职、离职流程

　　第三章

　　巡店督导岗位职责

　　第四章

　　巡店督导的日常运营管理

　　第五章

　　行政管理巡店督导绩效评价及薪资管理办法

　　第一章

　　操作步骤巡店督导配置原则及申请流程

　　一、巡店督导配置原则：

　　1、巡店督导原则上只允许配置在省级根据地；

　　2、巡店督导每月最低销量原则上不低于50台，根据公司实际标准执行。

　　二、巡店督导编制申请流程：

　　巡店督导编制申请流程如下：

　　办事处巡店督导默氏办事处市场

　　办事处

　　大区市场经理

　　编制申请

　　主任

　　主任

　　总公司本土市场终端管理部审核

　　领导审批

　　注：办事处在申请巡店督导编制时，必须附上办事处巡店督导人员配置申请表

　　第二章

　　巡店督导的招聘、入职、离职流程

　　一、招聘原则

　　1、人员本地化，以当地招聘为主；借助客户经销商和其他资源和资源，以最快速度、尽最大努力招

　　聘同业熟手促销员；

　　2、人员招聘在完成数量的前提下力求人员；

　　3、以安全可靠管理的可控范围为招聘依据，分步进行，具体依照办事处的秘书处搭建进度通过。

　　二、任职资格

　　1、年龄限定在18-25岁之间；

　　2、身高：女不低于155cm，男不低于170cm；南方各省区可适当降低。3、具高中、中专及以上学历；4、形象较好，穿戴整洁、大方；

　　5、个性开朗，为人真诚，工作主动、认真，踏实肯干，有工作热情，并具备很强沟通能力；6、具有开拓精神，愿意迎接挑战和锻炼；

　　7、曾在相关领域中工作过或具有该些该职位的相关经验者优先；

　　8、对于有手机从业经历且特别优秀者可适当放宽条件。

　　三、录用管理

　　1、聘用手续：对于复试合格人员，由各办事处负责为其办理巡店督导录用手续。录用人员入职必备数据资料

　　包括：

　　a最高学历证明复印件（验原件）；b身份证复印件（验原件）；

　　c求职申请表（附件2：《求职申请表》）；d提供支持一个本人银行帐号

　　2、办理时限：巡店督导入职材料须在起薪日起5个工作日内上交办事处行政部门负责人（办事处助理）。3、办事处行政人事人员收到入职资料后必须对参考资料录用人员进行抽样背景调查，对于背景调查不未必合格的人员立即予以辞退。

　　4、办事处营销部同时应建立巡店督导档案，保证巡店督导资料详细、完整，并将巡店督导的有关信息录

　　入《巡店督导使用状况表》。5、每月3日（遇节假日顺延），办事处营销部需提报上月最新的《巡店督导使用状况表》到总部市场部

　　备案。

　　四、离职管理

　　1、离职：巡店督导跳槽需提前一周，经办事处主任同意并按公司规定办理离职手续办公室后，方可离岗。2、辞退/开除：各联营公司或母公司办事处定期对巡店督导进行考核，考核不合格者或在工作中严重公司制度

　　和相关规定者，经办事处营销部审核属实后，予以辞退/开除（辞退须提前一周明确要求）。

　　被公司立即辞退或开除的巡店督导必须办理好工作移交、归还领用的所有物品后方可离开。雷米雷蒙县同时公司视情况严重或造成的损失，按相关明定扣除部分/全部薪资；服务备忘录自动失效。

　　3、无论任何原因任何一方双方同意解除相关服务协议的，巡店在离开岗位时都应办理好相关手续：移交工作，归还领用的宣传物料、促销礼品、培训资料等，并与接收菲律宾人签名确认，否则公司有权停发部分/全部薪资。

　　第三章

　　巡店督导岗位职责

　　一、岗位职责

　　（一）销量及市场首要目标的达成

　　在股份公司公司及办事处市场主任的领导下加强终端工作，促进公司产品的终端销售业绩加强的已经完成。

　　（二）网络设备生动化建设及维护

　　1．

　　致力提高产品在所负责区域的市场覆盖率和目标商品零售店的上柜率，以促进销售。2．

　　做好终端陈列，使产品有健康的存货量和最佳的陈列位置。

　　3．

　　适时掌握终端设备的进、销、存动态,通知切实并督促经销商及时补库,避免产品脱销。4．

　　积极、合理、采用有效地使用公司提供的各种宣传品，加强生动化工作。

　　（三）促销人员管理：

　　1、管理好促销人员，增进促销员驻点终端的销售量。

　　2、巡店督导应每天对当地全部促销员进行巡查，巡查内容包括a、促销员的考勤；

　　b、所驻店宣传品的陈列情况；c、促销员的工作个股表现、工作能力；

　　d、促销员与所驻店的关系，有必要时进行协调，规避不良影响；

　　e、督促促销员做好售货员销售奥奈县、并抽查核实供货记录表；

　　f、对店员工作表现不好的促销员及时进行更换；

　　g、解答或指出促销员在工作中的问题，并使明确或纠正；h、每周安排一次例会，并根据具体情况进行业务培训和进行指导；i、有必要之时安排除非促销员进行轮换驻店。

　　（四）信息跟进及反馈。1、日销量反馈2、店面库存反馈3、竟品销量及活动发报

　　（五）客情关系维护：

　　1、搞好与终端营业员、店面主管、店主的关系，争取营业员的主推率。

　　（六）其它事宜：

　　1、认真如实填写相关工作在案报表，发现及时环境问题及时解决或提出建议，并向直接上级专题报告。2、完成公司要求的各种调查及需要临时组织协调支援的工作。3、做好零售终端价格管理工作。

　　4、做好小大学城窜货管理。

　　第四章

　　巡店督导的日常管理

　　巡店督导的日常行政管理由平时各办事处市场主任负责，总部市场部亦将不定期对巡店督导的管理进行抽查。

　　一、考勤管理

　　巡店督导考勤由银行专用市场主任负责，总部市场部需要进行抽查。1、工作时间

　　A、作息时间：巡店督导每晚工作8小时，上下班时间按照公司统一规定执行。B、休息日安排：巡店督导每周休息一天，休息日原则上不得安排在星期天（周五、周六和周日）和节假日。

　　具体轮休排班由整个市场主任提前一级市场一周进行安排。

　　C、因特殊原因巡店督导需在周末及节假日休息的，需经办事处市场主任或办事处主任批准。

　　2、考勤制度

　　巡店督导实行签到或打卡制度，巡店督导上下班必须在办事处签到或打卡，如发现任何作假行为将受到颇受警告、扣除基本工资，直至辞退处理。3、考勤管理1）迟到、早退

　　a)迟到、早退（15分钟以内）每次罚款5元，月累计3次按旷工半天计算。b)迟到、早退（15-30分钟）每次罚款10元，月累计3次按旷工一天计算。c)迟到、早退（30分钟以上）每次罚款50元，月累计2次按旷工一天计算。

　　2）病事假

　　a)病事假为无薪假。如需休事假，须提前向美国市场须主任提出申请，并扣除当天余下薪金。

　　b)事假月累计7天以上、病假月累计15天以上者给予自动离职处理。c)所有病事假需分公司市场主任同意并做好相应记录。

　　3）旷工

　　a)无故旷工半天，扣除当日基本工资。b)无故旷工一天，扣除3日基本工资。c)无故旷工三天者，给予辞退处理。

　　二、会议管理

　　为及时总结经验、促进强化和提高巡店督导的业务能力，各省每半年办事处应定期安排巡店督导例会。可由各办事处市场主任负责例会的组织和实行。办事处相关相关人员员根据情况可列席会议。1、日例会：每日在辖下办事处所属进行日工作总结，会议以不超过一分钟为宜。

　　2、周例会：每周一在所属办事处进行周工作总结的周例会，会议以不逾一小时为宜。3、月例会：接著每月最后三周周一在所属办事处进行月度工作总结。

　　4、周例会与月例会须提前做好例会议题准备，并做好会议记录，会议内容应包括

　　⑴对上周/月日常管理遭遇中发现的问题和工作中出现的情况，要及时指正，并协助分析原因、找出改进方法。

　　⑵进行案例分析、讲解，现场模拟演练，培训等，并充分发言，互相交流工作中心得和感悟。

　　⑶其它公司信息等。

　　三、培训管理：会务巡店督导培训工作的直接负责人为办事处市场主任；终端管理部将组织专题培训活动，不定期下发雷云。

　　办事处市场主任每周对巡店督导的产品知识、竞品情况、联通政策等专业知识进行抽查和培训并结合管理部下发的各项培训教材展开培训

　　四、管理工具：标准化工作日志管理工具。

　　第五章

　　巡店办法督导考核及薪资管理体制办法

　　1、薪酬结构：基本工资＋通讯、交通补助+考核工资＋提成

　　A、基本工资：公司高度根据各省市的经济水平，时薪拟定各区域的基本工资标准，具体划分标准列举如下：

　　篇二：门店规范督导的工作职责与进行规范流程

　　职能门店规范督导的工作职责与流程

　　宏三店[2021]50号

　　一、目的(一)明确卖场门店规范督导的工作职责与工作流程，有效开展督导工作;

　　(二)规范门店理论指导规范，大幅提升门店的运营能力。

　　二、适用范围

　　宏图三胞各区域(分公司)

　　三、工作内容

　　(一)负责检查公司各项制度在门店的落实情况,进行跟踪该些并及时反馈检查结果；

　　(二)负责检查门店各岗位的工作零售店流程,并收集合理化建议；

　　(三)根据总部的其要求完成周（半月）、月度的检查评比在工作中；

　　(四)负责检查门店的培训教育工作,征集门店培训资金需求；

　　(五)检查门店室内、外的环境规划,检查门店企划活动的执行情况；

　　(六)根据总部要求协助相应部门整理门店的资源数据；

　　四、工作流程（附件《门店督导工作指导书》）

　　(一)周工作流程

　　1．门店规范督促每周六、日只可休息一天，星期二——星期四根据区域门店管理部部长的排班表休息一天。

　　2.周一为门店规范督导在核心区或驻地公司办公及例会时间。

　　（1）门店规范督导周一上午为卖场例会时间，其中北京、上海区域以周例会形式重庆召开；华东、浙江区域每周召开驻区域门店规范督导例会；通过门店规范督导只参加月例会其余例会驻外邮件形式上交报告、接受指令及沟通。

　　（2）门店规范督导根据上一周检查的三天结果，填写《门店规范督导姚工作报告表》（以勒图韦县为单位填报）并将《门店规范督导姚工作报告表》上报门店管理部部长处。门店管理部部长汇整，填写《门店管理部部长周工作报告表格》（每区域/每周/一张）上报区域营销管理中心总监审批。(附件《门店规范督导周工作报

　　告表》;《门店管理部国务秘书部长第五日工作报告表》)

　　（3）门店管理部部长将各区域营销管理中心总监审批后的区域《门店规范督导周第三周工作报告表》及《门店管理部部长周工作报告表》上报至门店管理本部规范管理部。（周一18时前传到）

　　（4）门店管理部部长汇编《门店进行规范督导周巡店计划》（原则上要求每两周，门店规范督导岗对所辖门店巡视一次）上报区域营销开发部管理中心总监及门店管理本部规范管理部以备检查。（附件《督导巡店计划》）

　　3．周二至周五及周日为门店规范督导下店面巡店时间。

　　（1）根据《门店规范会务周巡店计划》巡店。

　　（2）规范管理的组织工作门店规范督导根据《门店现场管理评比新规定》，对于门店出现的问题，能现场整改的兼管买总、运营主管现场整改，不能现场整改的开出《门店整改通知书》，限期整改对于中间的问题应当在当周的督导周报上体现，并在次周成功进行跟进、专项检查。（附件《门店整改通知书》）门店店铺规范督导在巡店检查的同时对公司各项制度、暂行制度；各岗位工作流程及地带要求工作对所辖门店进行检查，同时收集管辖区域管理体制各门店对于公司相关制度、流程的建议，由区域本部管理部部长审核后发至门店管理门店规范管理部对应接口人。

　　（3）规划管理的工作

　　门店规范督导巡店的同时根据进行规范门店管理本部都市计划设计部《门店规划手册》相关人员要求对门店室内、外的环境实际情况进行检查，如有异常情况已专题报告形式向门店管理部部长汇报。

　　（4）企划执行情况的检查其他工作

　　门店管理部部长每周在市场部企划后活动定稿后及时将其通告门店规范督导，门店规范化督导市场条件在巡店时根据稿件对其落实情况进行检查，并已专题报告形式周一周三向门店管理部部长汇报，由门店管理部汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域市场部。

　　（5）培训执行情况的复查工作

　　门店规范督导每月根据各条线培训计划在巡店时对其落实情况进行检查；并征集门店培训需求，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域营销管理中心总监及抄送区域培训部。

　　（6）门店销售数据的收集工作

　　门店规范督导每月3号前将所负责的门店销售档案数据上报给三艘门店数据采集岗人员。

　　（7）工作产品出样执行情况的检查工作

　　门店规范督导巡店的同时根据各产品事业部《xx出样标准》进行检查，并在《督导周工作报告》上体现，由门店管理部部长汇总上报区域总监管理中心营销及抄送区域培训部。

　　（8）各项工作的推进工作

　　门店规范督导巡店时可根据各区域营销中心的要求，抽查区域公司在门店突击检查推广得各项工作落实情况；收集店铺日常工作的难点、需求及根据总部要求协助相关部门整理门店梳理的资源数据；等相关工作。

　　（二）月工作流程

　　（1）门店规范督导根据周工作流程完成月度工作计划及总结在每月例会上为交店面管理部部长。

　　（2）门店本部部长按照区域营销管理中心及门店管理管理部要求完成门店管理部月度计划上报区域营销管理中心总监审批后在下月前第一次周例会上宣布，并要求门店规范督导规范按其订定。

　　（3）门店管理部部长参考门店规范督月度工程部工作总结及日常工作完成其部门月度总结（其中包括对门店规范督的月工作评定）上

　　报区域营销管理中心总监审批后片区连同月计划于每月第一周周二报备门店管理本部进行规范管理部。

　　（4）最后一个周例会后门店规范督导根据《门店现场管理评比新规定》各门店实施的综合得分对最佳和最差门店进行分析核对《卖场督导月工作报告表》并于当天上交门店管理部部长，由门店管理部部长汇总上报区域营销手段管理中心市中心区总监审批

　　（5）各区域分店管理部在每月最后一个周门店周二将该区域的评比结果及《卖场督导月工作报告表》上报门店财务管理本部规范管理部。

　　（6）门店管理本部行政部门规范管理部对于市中心区所报问题汇总与本部各部门沟通后，次月1日给予平台回复。

　　（7）规范区域门店管理部部长每月须对门店各督导进行一次培训，培训课题由各区域门店管理部辅导自定，时间为月间周例会上为进行，服务部其需要在门店管理部月度计划及总结中均体现。

　　五、执行责任岗：各区域专卖店规范督导、各区域门店企划部部长

　　六、检查责任岗：各区域门店管理部部长、门店管理兵站规范管理部部长

　　七、门店管理本部相互配合人：

　　八、附件：《门店规范督导周工作报告备注》;《门店管理部部长周工作报告表》;《门店督导工作指导书》;《督导巡店计划》;《门店整改通知书》

　　九、未尽责任的处罚

　　十、本有关规定自签发之日起执行，此前相关文件同时废止；相应过错岗违反本规定扣相关责任人5～20分。

　　十一、附则

　　十二、本规定解释权归门店管理本部。

　　签发：

　　2021年11月15日

　　呈报：董办及总裁陈列室领导

　　发送：高管及以上人员

　　传达：全体员工

　　存档：行政管理本部、门店管理本部

　　拟文：门店管理本部

　　篇三：1督导出差总结

　　公干工作总结报告

篇四：督导巡店总结怎么写

　　

　　督导日常巡店报告,督导巡店报告[优秀范文五篇]第一篇：督导日常巡店报告,督导巡店报告

　　督导日常巡店报告3篇(模版)-督导巡店报告

　　督导日常巡店报告((模版)--督导巡店报告111、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：

　　2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：

　　4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：

　　5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：

　　6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。

　　督导主要工作：

　　1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

　　2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

　　3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

　　4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

　　5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

　　6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。

　　7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

　　8.监督指导直营店、加盟店的销售。

　　9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

　　10.完成上级交给的各项调查任务。

　　11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

　　12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

　　13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

　　14.协助加盟商选择店址并确定。

　　15.协助、监督加盟店装修等事宜。

　　16.协助加盟店的综合培训。

　　督导每周工作流程

　　1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。根据上周情况制定本周工作计划。

　　2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

　　3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。

　　4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。收集的数据统计，反馈给公司市场部。

　　5、周四到自己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?如未解决的找相关人员解决。

　　6、周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

　　7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

　　8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

　　9、每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生：陈列的整洁与否：宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的一些陈列问题。在按照陈列标准做出评比。以保证陈列维护的执行力度。定期对店铺做出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

　　10、没两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给上级领导。

　　区域督导管理手册(一)新店开业督导工作流程

　　区域经理提供新店开业信息----督导了解新店具体情况----预算新店所需货品及物料----与加盟商沟通确认开业日期----跟进物料、货品到货情况----再次确认开业时间----督导申请出差----区域经理或分销商审核---督导出差加盟商处培训----协助开业----带店

　　经营7天----拍回店铺图片----总结工作、整理数据----区域经理/日后工作跟进(二)新店开业督导工作流程说明

　　接到新店开业通知后，督导工作主要分三个工作阶段：前期为开业物料准备工作的跟进、中期开业培训、后期管理的跟进;1、前期工作：

　　(1)确认店铺相关信息：在收到开店通知后。督导向区域经理收集该店的具体开张时间、地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。

　　(2)预算店铺货品及物料、配件的数量：通过店铺的平面设计图和效果图，预算出该店的货品数量、陈列物料及配件的数量，报告给货品管理人员，人物料随货发到加盟商处：货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需准备的物料有：营业员工作服、店铺所需资料(表格)、文具、现场

　　POP、经销牌等，陈列配件有：女包铁撑架、高低凳架、手包体形架等：

　　(3)跟进到货情况、确定开业时间：与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情况、到货情况。

　　(4)再次确认到货与开业时间：在预定开业日期的前两天，督导需与加盟商再次沟通，确认货品、物料是否到货，再次确认开业时间。

　　(5)计划出差：督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。督导必须在提前一天到达新店所在城市，出差时必须带好相机和培训的相关资料(如：培训资料、培训光盘)：

　　(6)到达店铺后，督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装，让营业员熟悉商品编号。

　　(7)组织营业员协助陈列产品，并对陈列的原则和基本技巧授予营业员：

　　2、中期阶段：带店培训

　　(1)培训时间为七天，工作内容安排如下：

　　第一天：开业前人员准备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈列产品，熟悉产品编号：

　　第二天：培训店长的销售指标分配方法，店铺日志铁屑，点数方法，销售方法，处理客户异议的方法：

　　第三天：培训店长销售后、交接班前做帐流程，盘点方法，盘点后的对账方法和货品接收流程。建立明细账，培训正确的补货方法：

　　第四天：建立明细账，商品管理，带店：

　　第五天：销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作：

　　第六天：跟进前几天的培训：

　　第七天：对培训人员进行考核。

　　(2)培训内容1、《销售礼仪》2、《公司文化背景》3、商品信息：产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等：

　　4、销售技巧：

　　5、顾客异议及投诉的处理方法：

　　6、产品陈列

　　在卖场的陈列过程中，培训营业员陈列技巧：

　　产品陈列培训后，安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践：

　　7、店的工作流程：

　　销售日报表的填写与上报：

　　进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等：

　　补货方式：

　　库存的管理:：

　　保密事项：

　　卖场公用物品(文具、计算器、工作服等)、固定设施的使用与维护：

　　3、后期跟进

　　(1)在培训结束后，拍下店铺的整体图片(全景、主形象墙、各个展柜区域的照片)，带回公司存档：

　　(2)回到公司后对本次出差带店培训作个总结，整理店铺的相关数据、图片等信息资料，交与区域经理：

　　(3)跟进了解店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作货品管理等方面的情况:日常巡店

　　巡店工作流程：

　　制作出差计划----区域经理/分销商审核----出差巡店

　　巡店工作内容：

　　店铺整体形象的考察：

　　(1)卖场规划考察的要点有：

　　各品类商品是否按系列做好产品陈列?商品的陈列是否与卖场的规划相匹配，是否方便顾客选购和拿放?货架的陈设与商品的配置效果如何?卖场的灯光照明效果如何?背景音乐效果如何?卖场内的POP在整体气氛的塑造上的效果如何?商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲?卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确?收银台的位置是否适宜?货架规划是否方便顾客选购商品?商品陈列是否阻挡顾客的视线?地面是否清洁完好?有无杂物乱堆乱放?注意：拍下调整前后的店铺的形象照片(1、远景2、钱夹陈列区域3、皮带陈列区4、打包陈列区5、形象墙)，以为整改后做对比。

　　(2)营业员的形象方面考察的要点有：

　　营业员的服务态度如何?是否情切热忱?销售技巧是否到位?营业员的仪容仪表是否符合规定?营业员的言谈举止如何?营业员的商品陈列技巧如何?营业员是否能相互支援，迅速支援同事?店铺的团队气氛如何?营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务?营业员是否能熟练运用基本接待用语?语气、声调、态度如何?营业员对商品知识及行业知识的了解与应用的情况如何?(特色、价值、养护、搭配)营业员对卖场货品的熟悉程度如何?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品)营业员对库存货品的熟悉晨读如何?(库存号码、位置)营业高峰时店面人员是否充足?店铺的店务管理(1)货品管理方面考察的要点有：

　　商品库存整理情况如何?(按序整理上架、仓库整洁)仓库货品管理与卖场配合度的情况如何?(货品进出、安全库存)货品进出库的实际操作是否规范?(是否一一点收?单据的开具签收是否准确详细?是做时效如何?)不良品、返修品处理情况如何?(是否以公司的利润为前提，做最完善的处理?送修过程是否主动追踪，给顾客满意的服务?)库房空间的利用是否科学、合理?畅销、滞销商品讯息的反馈情况如何?对商品结构比率的了解如何?畅销品、滞销品配置如何?对商品的控制力情况如何?卖场商品的配置情形如何?(是否适合当地?事都吸引消费者?)商圈内消费形态及竞争力的情况如何?竞争对手的销售如何?(2)账目管理方面需要考察的要点有：

　　货品进出存检核是否准确?各月货品进出汇总的核对是否无误?店铺日志是否有效的使用?各项作业执行后，是否有相关人员及主管的签字确认?店铺作业的传达及执行状况如何?账目的建立是否齐全?各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管?(3)店长工作安排、任务分解方面考察的要点有：

　　早晚会是否正常召开?任务分解是否合理?店员工作安排是否得当?店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清晰?客户异议及投诉的处理是否合理?督导日常巡店报告((模版)--督导巡店报告22巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

　　督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

　　目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

　　问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!这三

　　点带来的矛盾是：

　　带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

　　带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

　　巡店内容

　　巡店过程中出现的问题：

　　问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分

　　解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

　　问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

　　图表一：

　　巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

　　巡店前

　　巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

　　准备工作：资料收集→制定拜访计划书

　　资料的收集

　　1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。

　　2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

　　3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

　　4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

　　5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?制定拜访计划书1、拜访时间，拜访哪些客户。

　　2、拜访路线设计的整体原则：

　　A、提高效率;B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;C、提供必要的服务频率;D、降低成本;3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

　　4、拜访所期望解决的问题。

　　图表二：

　　出差计划和拜访报告表

　　巡店工具

　　巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

　　1、客户档案资料

　　本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。

　　2、销售拜访卡、数据表格

　　公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

　　3、培训、实地教练资料

　　培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

　　4、日志、工作资料

　　工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

　　巡店中

　　巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。

　　具体的巡店流程是：

　　1、门头

　　店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

　　2、橱窗

　　橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

　　问题及对策：

　　在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。

　　3、焦点展台

　　店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

　　4、动线卖场

　　收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。

　　5、销售数据

　　数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否

　　相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。

　　6、形象墙

　　产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个SKU3件，秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视

　　区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

　　7、灯光、POP、试衣间等细节

　　综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

　　8、人员情况

　　店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理(个人会员目标制定;VIP流程检查;会员邀约情况;VIP维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。

　　推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不

　　快或投诉;产品FAB检查;推销技巧八部曲。

　　9、运营管理

　　货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进

　　入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与

　　SR沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销

　　SKU库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。

　　10、后仓管理

　　仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存

　　VS销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。

　　11、竞品

　　竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

　　巡店后

　　在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。

　　督导日常巡店报告((模版)--督导巡店报告33督导到店铺巡店存在的问题：

　　1、系统性的督察店铺差

　　2、计划性、目的性不强

　　3、督察流于表面，流于形式，深入细节督察少，找不出真正存在的问题，自然解决办法没

　　有，出差督察效果低

　　4、部分督导销售管理能力差，自己看不出问题，也谈不上去督察

　　5、随岗辅导很少，有的店铺基本无随岗辅导，店长得不到辅导，提升速度慢，人才培养速

　　度慢

　　6、有技巧的科学管控店铺的能力弱

　　营销部督导巡店流程标准(按下列顺序巡店)一、看1、进店前看A、店从店外看，看模特展台(是否有独特性、是否能够很好展示品牌气质、是否吸引人)、整体外观(是否整洁、有主题)、店铺外人流走向(迎宾人站立于主人流走向的对面，根据早、中、晚人流的今天走向调整迎宾方位)、迎宾(精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力)。

　　B、浏览整个商场楼层看人流状况(和店铺反馈相对比、查看主力

　　客层状况、针对性提升业绩措施作参考)、人流走向(看迎宾、对照陈列)、各店铺人员活力状况(从店铺人员状况了解该店铺销售状况、作己店铺对照)、各店铺陈列状况(从陈列状况了解店铺人员对货品主题、风格的理解、对店铺主推货品的执行、对顾客需求的熟知)、店铺迎宾(精神面貌是否有激情、是否处在工作状态、迎宾时的亲和力)、店内人员状况(是否处于工作状态中、是否有激情、站位是否合理)2、进店后看

　　1、看人：店员着装(整洁)、仪容仪表(淡装，着重查发型、发颜色、公司不允许店员发色或发行过于另类和个性化)、站姿(是否为标

　　准站姿)、站位(是否有利于顾客进店、是否有利于进店顾客浏览完整体卖场并做到随时服务)、亲和力(微笑)、欢迎语(是否亲切，避免于周边品牌同质化，如您好、早上好、晚上好，欢迎您来到佳人苑等)2、看陈列：店内模特(搭配的衣服是否符合主推、气候、卫生是否干净)、点挂(是否整烫好、是否为主推款、陈列是否用明确的目的性、有吸引力)、布局(主推色系、系列是否陈列在黄金区域，整体布局整体感、风格是否十分鲜明、是否有利于顾客有兴趣浏览完整个店铺)、侧挂杆(前后是否成套组合摆放还是做表面形式，为了陈列而陈列、侧挂杆衣服摆放是否整洁)、POP等形象品、饰品陈列(是否能与产品遥相互应为重点查看)重点提示：是否根据天气预测情况调整陈列、是否根据每周天数时段及每天各时间段的不同顾客类型进行卖场陈列调整、新品推介做的怎么样(模特出样展示)。

　　二、做1、做顾客

　　通过做顾客：了解导购的基础知识是否扎实(款号、尺码、店内畅销款、面料知识、产品卖点知识等);了解导购的搭配能力(根据你提供的顾客资料情况，让导购为你挑选衣服);了解导购的沟通能力、销售技巧(FAB技巧、说服顾客的技巧等);了解导购对专业模版的掌握情况(提问题，如太贵、太普通、是老款式等);了解导购的服务态

　　度(特别是在双方不认识的情况下，通过多提要求，看导购的心态表化)重点提示：模版很多，可以分周推行，每周重点演练一个模块，务必能运用，防止走形式，切记，推行模版需要店长亲自带头推，务必不能打印一下，分头背诵走形式，切记，督导要反复检查、督促。

　　三、查1、查VIP：VIP顾客销售占总销售的比重(看店铺VIP发展的质量)、VIP数量(查执行、意识)、VIP顾客基本信息资料是否完善(查认真程度)、VIP顾客信息掌握程度(基本上经常光顾的VIP顾客的基本信息情况，导购可以脱口而出并很熟识他们——顾客的年龄(大约心理年龄)、穿着的尺码、喜欢的风格、颜色、购物习惯(喜欢试、喜欢被人服务还是自我主见强，非常有品位，不需人过多介绍)、消费能力、工作单位及职务(可否开发团购)、家庭状况、住址、单独行动还是以和朋友来居多、是否经常介绍其他人来购买等，查用心程度)重点提示：VIP顾客是一个店铺的生命营养来源，VIP管理不善就可以宣布一个店铺的看不到希望，VIP管理如果走形式，那么这个店将可能走向倒闭。

　　2、查数据：店内前20名的主销款式是哪些(已最近一周销售为分析单位，每周分析)，主要是哪个导购在卖(特别是5到20名的款式)，是否所有的导购都分享过主卖该款式的导购的经验(该款的卖点、FAB及如果顺利推介);店内主销系列是哪些(查看是否陈列在黄金区域);库存情况;查小票(组合销售、客单价状况)重点提示：查数据是形式，目的是查找提升店铺销售业绩的办法

　　3、查交接班会议记录/晨会记录：会议宗旨：明确当天销售目标、鼓舞士气、明确当天主推款、主推套系、明确业绩补差金额、销售演练(新上产品、公司主销产品等)、指导陈列、检查仪容仪表、分享销售经验等等，看情况、挑重点。

　　重点提示：店铺会议是店铺管理中非常重要的一环，一定要认真细致的开，不能当形式，各店一定要把它调理成模版并克不容缓的推行下去，开不好会议的店长甚至不是一个懂管理的店长，不能培养人的店长。

　　4、查店铺人员状态及执行情况看店长对人的管理能力：上班时是否随便接听私人电话、是否肆意离岗、空岗、店长指令下达后是否立即积极执行。

　　重点提示：如何管控店铺导购以加强店铺的执行力：一方面店长要以身作则、恩威并施运用科学的管理办法、随岗辅导导购培养导购，另一方面，上级主管领导下放导购任免权，非常尊重店长(从称呼开始)，并对店长进行随岗辅导，提升店长的综合素质。

　　5、查卫生状况了解店铺管理状况：仓库衣服摆放(是否整洁、是

　　否易拿、近一周，主销产品是否摆放在外口容易拿的地方)、试衣间(空气是否清新——空气清新气或香水、试衣鞋是否经常打理、镜子及台面是否一尘不染、地面是否没有垃圾以免影响试衣心情、试衣间灯光是否明亮以免影响顾客心情)、收银台(是否整洁——大牌感觉、私人物件是否清理走——避免影响员工工作专心程度、各抽屉工作用品是否摆放整齐——方便工作使用)6、查店铺形象方面是否有问题了解店长的管理深度：每个灯是否明亮(明亮的店堂、明亮的陈列、明亮的展示进而达到温馨的购物环境)、店铺形象是否有破损(温馨的购物环境)、展柜、中岛摆放是否合理(有利于顾客浏览完真个卖场)、POP形象品摆放(是否与产品及店内活动主题相互呼应)、有无严重形象破损——避免伤及顾客，特别是小孩子等。

　　7、查店铺各人员对电脑知识的掌握程度，POS系统、管家婆软件运用的熟练程度、看店铺人员的综合素质及上升潜力，不过关的人员一定要拿出补差计划。

　　四、询问1、公司最近一周前30名的主销款、主销系列是否熟知，并了解各款的卖点及与谁搭配更能走组合——不知道的话，可通过主管汇总这些产品最主要在哪家店铺销售，并由店长与这些店铺店长沟通，汇编出这些主销款、主销系列并让所有导购运用、重点推，目的是提升

　　销售业绩。

　　2、重点产品库存状况是否清晰——避免盲目推销导至因断码、缺色而流失销售机会，特别是成套销售的流失。每个导购是否了解自己和其他导购的周销售差距，自己的目标

　　是多长时间可以赶上，自己比别人销售金额差的背后原因是——销售技巧问题?模版运

　　用?基础知识?VIP顾客少?沟通技巧?还是什么?解决掉差距，将销售最差的导购的销售拉高到销售好的导购的水平，本身就是一个提升销售的好办法。

　　五、辅导

　　辅导内容包含所有销售过程，特别要重视的是，随岗辅导是通过店铺人员销售过程中

　　表现出来的真实状况进行针对性辅导，所以，要想辅导的到位，就意味督导必须在店

　　铺蹲点达到3小时以上，对客流量少的店铺，甚至需要1到2天，另一个要重视的是

　　随岗辅导主要是针对店长的辅导，店员的辅导由店长来完成，如果督导给导购辅导，那么店长日常随岗辅导可能会消失，对店铺管理来说极为不利，督导要善于抓住店长，如果复制好店长，那么多店铺管理就将很顺畅，否则，累死自己也只能管几个店铺。

　　——凡事头头抓，抓头头，层层抓，抓层层。

　　六、宣导

　　很多的督导到店铺巡完店后就选择了直接离开，下次来巡店又会发现很多上一次发现的问题，于是督导不解了：为什么上次讲了，这次还犯。走到哪说到哪是起不到震慑作用

　　的，也不易于督促、督察，所以一定要开会宣导，一方面当着大家的面将问题点出来，对店铺人员有震慑作用，且对店长日后的督促有推动作用，另一方面也有利于以后电话

　　督促。

　　七、督促

　　让店长每周汇报店铺情况，根据店铺的实际销售状况，可以跟进店铺的日常管理，对抓

　　头头来说，是个好办法，同时也能及时调整出差计划，及时提升无效店铺业绩。

　　第二篇：督导巡店报告督导巡店报告

　　督导巡店报告-督导巡店报告4篇

　　督导巡店报告--督导巡店报告44篇

　　篇11巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

　　督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺

　　与公司之间工作上的协调。

　　目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

　　问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!这三点带来的矛盾是：

　　带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

　　带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

　　巡店内容

　　巡店过程中出现的问题：

　　问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分

　　解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

　　问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

　　图表一：

　　巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

　　巡店前

　　巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

　　准备工作：资料收集→制定拜访计划书

　　资料的收集

　　1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。

　　2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

　　3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

　　4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

　　5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?制定拜访计划书

　　1、拜访时间，拜访哪些客户。

　　2、拜访路线设计的整体原则：

　　A、提高效率;B、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;C、提供必要的服务频率;D、降低成本;3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

　　4、拜访所期望解决的问题。

　　图表二：

　　出差计划和拜访报告表

　　巡店工具

　　巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等(见下图)，销售文件夹将有效提升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

　　1、客户档案资料

　　本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。

　　2、销售拜访卡、数据表格

　　公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

　　3、培训、实地教练资料

　　培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

　　4、日志、工作资料

　　工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

　　巡店中

　　巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上提升销售业绩。

　　具体的巡店流程是：

　　1、门头

　　店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

　　2、橱窗

　　橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

　　问题及对策：

　　在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍照

　　来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。

　　3、焦点展台

　　店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的POP的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

　　4、动线卖场

　　收银台是否干净、物品摆放是否整齐;POS机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。

　　5、销售数据

　　数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。

　　6、形象墙

　　产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个

　　SKU3件，秋冬每个SKU2件;板墙正挂为2个SKU，每个SKU2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高

　　的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

　　7、灯光、POP、试衣间等细节

　　综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规POP是否完好、有无过季POP;活动POP展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

　　8、人员情况

　　店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIP管理(个人会员目标制定;VIP流程检查;会员邀约情况;VIP维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。

　　推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品

　　FAB检查;推销技巧八部曲。

　　9、运营管理

　　货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与SR沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销

　　SKU库存及陈列量检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。

　　10、后仓管理

　　仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存

　　VS销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。

　　11、竞品

　　竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

　　巡店后

　　在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。

　　督导巡店报告--督导巡店报告44篇

　　篇22前言

　　过去的一年，在全体巡店督导工作岗位及其部门同仁的共同努力下，在上级领导的正确指挥下，我完美完成了巡店督导工作岗位的所有工作任务，这和大家的努力分不开，正因为有了我们这个优秀的巡店督导工作团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的巡店督导工作，在取得成绩的同时，我也找到了工作中的不足和问题。为了总结巡店督导工作经验，吸取教训，更好地前行，现将巡店督导工作总结如下：

　　一、加强学习，努力提高自身素质

　　1.1集体学习和个人自学

　　社会的发展日新月异，这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化，巡店督导工作岗位也要与时俱进，所以我坚持把加强巡店督导工作相关知识的学习作为提高自身素质的关键措施。一方面，我积极参加单位组织的集体学习活动，认真学习规定的学习内容，并认真撰写学习笔记，使自身巡店督导工作业务素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的知识储备。另一方面，我把参加集体组织的学习与个人自学结合起来，根据形势发展和巡店督导工作需要，本着缺什么补什么的原则，做好个人自学，不断吸纳巡店督导工作相关的新知识、掌握新技能、增强新本领。在加强巡店督导相关知识理

　　论学习的同时，重点加强了工作业务知识和巡店督导岗位相关法律法规的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。巡店督导工作岗位总结计划

　　巡店督导工作岗位总结计划

　　2.1向领导和同事学习，取长补短

　　积累工作经验，改进工作方法，向巡店督导工作岗位同事学习，注重巡店督导工作岗位资深前辈的优点，学习他们处理问题的方法，查找自身在巡店督导工作中的不足，从而提高自己的巡店督导工作能力。

　　向巡店督导工作岗位的上级领导学习。向领导学习，不是因为他是领导，而是因为他优秀。他之所以能成为领导，一定有许多你不具备的特质。他们责任心强，他们对工作付出更多，他们爱学习爱钻研……。通过潜心地向他们学习，我知道了在巡店督导工作岗位什么是自己应该做的，什么是自己不应该做的。

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

　　二、恪尽职守，认真做好本职工作。巡店督导工作岗位总结计划

　　2.1热爱本职工作，激发工作热情

　　立足本职，努力做好巡店督导相关工作。在岗一分钟，尽职六十秒。过去的一年，我把提高自身综合素质与做好巡店督导工作统一起来，提高巡店督导工作效率。一是我拥有对巡店督导工作的热爱，这激发自身工作的使命感和责任心。作为巡店督导工作人员，只有从内

　　心热爱这份工作，才能迸发出工作上的激情，才会愿意学习巡店督导相关知识，也只有愿意学习，才会不断地在学习中提升巡店督导工作的业务能力。二是在努力做好巡店督导工作的过程中，通过深化巡店督导工作岗位认识，及时总结思考，把自身在实际工作中获得的经验和教训作为指导实际工作的利器，不断地促进巡店督导工作开展。巡店督导工作岗位总结计划

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

　　2.2摆正工作位置，承当岗位责任

　　要明确自己的巡店督导工作职责，摆正自己的位置。每个岗位都承担着一定的职责，这就要求我们必须能担负起巡店督导工作岗位的责任，努力将自己巡店督导相关的工作任务办好，坚决杜绝“懒”、“拖”、“躲”的行为和思想。也不能把主业当副业，尽做些赶热闹的事，结果种了人家的田，荒了自家的地。在巡店督导工作职责范围内，自己能够处理的问题决不回避、推诿，自己能够化解的矛盾决不上交。只有这样，才能在第一时间解决问题。

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

　　三、培养团队意识，加强沟通合作

　　3.1注重团队协作,提升工作效能

　　在巡店督导工作工作以来，我感受最大的就是要注重的团队协作。

　　良好的团队协作往往可以事半功倍，最大限度的提升巡店督导工作效能，更好的促进巡店督导工作职责的履行。巡店督导工作由大量琐碎、复杂但重要的事情处理构成，仅凭单个人的巡店督导学识，往往难以胜任;良好的团队协作，可以有效弥补无限的工作需求与有限的个人能力之间的基本矛盾，达到1+1>2的效果。

　　同事之间要坦诚、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任、沟通，增进巡店督导工作岗位相关同事的融洽关系，保证巡店督导工作质量，提高巡店督导工作效率。

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

　　3.2弘扬团队精神

　　坚持团结奋进

　　现在工作分工越来越细，任何人都不可能独立完成所有的工作，我所做的巡店督导工作的仅仅是我们单位整体目标的一个小部分。因为分工如此之细，所以要求各个部门之间必须紧密的合作，巡店督导工作岗位的任何一个环节出现了差错，都可能导致工作的失败。在做巡店督导工作岗位业务的过程中，任何人都可能会遇到比较难解决的问题，这个时候就需要巡店督导工作岗位的成员之间发扬群策能力、相互帮助的团体精神。我在日常的巡店督导工作中注重团队协作，有意识的创造和发展利于团队协作的机制和文化氛围，有效提升巡店督导工作效能。

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督

　　导工作岗位总结计划

　　四、巡店督导工作中存在的不足及改进措施

　　通过近一段时间的巡店督导工作，反省自身，还存在许多不足和缺点。首先自身的巡店督导的相关专业业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在巡店督导相关业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常化巡店督导工作，工作中争强当先的意识不强。

　　其次，在巡店督导工作上满足于正常化，缺乏开拓和主动精神，有时心浮气躁，创新不足;处理问题有时考虑得还不够周到，想得多，行动中实践得少。

　　在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进。继续拓宽自己的巡店督导工作相关理论知识面，加强自己对巡店督导工作相关知识的应用，遇问题多查阅文献，熟悉相关知识，从而提高自己解决巡店督导工作实际问题的能力。在实际工作中，要更加积极主动的向巡店督导工作岗位的上级领导请教问题，并多与巡店督导工作岗位的资深同行学习，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

　　五、下一阶段巡店督导工作计划

　　5.1树立自己的工作目标和学习目标

　　有目标才会有方向，有方向才会有不断努力的动力。在每个月的月初都要对巡店督导工作岗位订立下工作目标和巡店督导工作岗位相关业务知识学习目标。不注意学习新知识，就会导致面对巡店督导工作岗位相关新问题、新要求时，一筹莫展，束手无策。要改变这种现状，我就要牢固确立终身学习的理念并及时制定巡店督导工作岗位相关业务知识学习目标。同时每个月尾记录下目标完成情况以及遇到问题，不时的翻动前期的工作日志，温故而知新。

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

　　5.2进一步提高本职工作效率

　　下一阶段，我将继续以严格的标准要求自己，认真对待巡店督导工作岗位各项日常工作，服从领导安排，坚决执行巡店督导工作岗位的各项规章制度。

　　“工欲善其事，必先利其器”，要提高巡店督导工作岗位工作效率，必须努力学习巡店督导工作岗位相关理论及知识、经验,掌握巡店督导工作岗位的技能、技巧。并积极参加各种能增强口头表达能力的活动。

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划巡店督

　　导工作岗位总结计划

　　5.3深入业务相关的经验学习

　　制订巡店督导工作岗位相关工作学习计划。学习，对于巡店督导工作岗位人员来说至关重要，因为它直接关系到一个巡店督导工作岗位与时俱进的步伐。下一阶段，我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。巡店督导工作岗位相关的专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

　　巡店督导工作岗位总结计划巡店督导工作岗位总结计划

　　5.4明确自己的发展方向

　　明确自己的发展方向,正确认识自己,纠正自己在巡店督导工作岗位上的缺点。认真听取他人忠恳意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高巡店督导工作岗位相关文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力,为自己能成为巡店督导工作岗位上的优秀人才而努力。我也会向巡店督导工作岗位其它同事学习，取长补短，相互交流巡店督导工作岗位的工作经验，共同进步。争取下一阶段更好的巡店督导工作岗位工作成绩。

　　在将来迎来的一年中，我会继续在巡店督导工作岗位努力前行，将我的巡店督导工作岗位工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，为我们单位发展献出一份绵薄之

　　力，相信我们单位明天会更好!督导巡店报告--督导巡店报告44篇

　　篇33巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。

　　督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性;发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导;听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同;员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。

　　目前在巡店中主要出现的问题有三方面：

　　问题一、巡店标准不统一;问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分;问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!这三点带来的矛盾是：

　　带来的负面影响是：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

　　带来的负面影响是：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

　　巡店内容

　　巡店过程中出现的问题：

　　问题一、巡店标准不统一，督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分解决方法：这样容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩，督导要适时为店长做辅导，帮助店长发现解决问题的手段，提高员工的积极性。

　　问题二、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦!解决方法：以扣分为目的的巡店，往往适得其反，督导要找到问

　　题的症结及公司管理上的不足，帮助店长提升。

　　图表一：

　　巡店内容主要包括人员状况、货品状况、店铺运营和陈列

　　巡店前

　　巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，首先要做好资料的收集，比如要了解区域客户的信息，各城市间的路程，交通信息等，以免影响

　　工作的效率。其次是制定拜访计划书，包括所要拜访的客户，拜访所要完成的报告等内容。督导在做巡店管理时，一定不能是到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。

　　准备工作：资料收集→制定拜访计划书

　　资料的收集

　　1、区域客户信息：生意额大小，分别的销售区域，店铺数量及分布。

　　2、各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息(列车、大巴时刻表)。

　　3、交通信息：各城市间路程，各城市间预计路途时间，区域交通信息。

　　4、客户近期生意有何困难?是否有新开整改意向?其他相关信息的整理。

　　5、近期客户生意如何?竞品如何?与公司业务层面配合情况?制定拜访计划书

　　1、拜访时间，拜访哪些客户。

　　2、拜访路线设计的整体原则：

　　A、提高效率;b、使销售人员标准化的每日拜访客户(店铺)数最大;c、提供必要的服务频率;D、降低成本;3、拜访所要完成的报告，所需要的辅助工具(相机等)。

　　4、拜访所期望解决的问题。

　　图表二：

　　出差计划和拜访报告表

　　巡店工具

　　巡店的工具主要是销售文件夹，销售文件夹可放入销售所需的销售提案、数据分析、效果图、参考资料等。里面可存放客户档案资料，销售拜访卡等((:巡店超市心得建议)见下图)，销售文件夹将有效提

　　升销售的专业性和说服力，同时提高巡店管理的效率。

　　1、客户档案资料

　　本次拜访的客户的资料卡、店面布局图、货架陈列图，相关单据、历史销售数据、联络名单、名片复英公司资料等。

　　2、销售拜访卡、数据表格

　　公司要求填写表格：如销售数据记录表格、店内检查记录表格。

　　3、培训、实地教练资料

　　培训记忆卡片、资料等，便于复习索引、实地教练资料、店内改进行动方案。

　　4、日志、工作资料

　　工作笔记本、日历、日程安排，日、周、季度工作计划，工作重点、销售进度计划与实际达成、销售、客户发展规划。

　　巡店中

　　巡店的主要步骤，也是督导巡店的中心环节，对于巡店流程不同的店铺、不同的督导可能有不同方式。督导在巡店的过程中，通过对门头、橱窗、焦点展台等一眼能看到的问题进行检查和评估，适时观察员工的仪容仪表、对顾客的态度及专业知识水平，通过对销售数据的分析来发现问题，从而分析问题，找到解决问题的方法，从根本上

　　提升销售业绩。

　　具体的巡店流程是：

　　1、门头

　　店铺门前的检查：店铺门头有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、灰尘或破损;营业时间顾客是否可以清晰看到;店铺门头灯光及橱窗照明是否明亮;店门是否敞开;所有橱窗有无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑或

　　灰尘;门头的品牌标识是否符合公司的标准;门牌标识顾客是否可以明显看到。

　　2、橱窗

　　橱窗区域：主焦点区域及门口处的焦点展台，产品是否都是当季的最新产品;橱窗中和模特上陈列的产品是否出现缺货断码情况;展示在橱窗中的产品是否陈列在它所在区域显眼的地方;橱窗中的产品是否每周或至少每两周更新一次;橱窗及店内的模特和焦点展台有无破损。

　　问题及对策：

　　在督导不能频繁巡店时，如何解决橱窗陈列没有及时更新的情况?这时就要督导来做远程管理了，远程管理怎么实现?可以通过拍

　　照来实现，督导可以要求各个店长每隔一段时间拍摄自己所负责的店铺橱窗陈列照片，据此来验证橱窗展示产品有无更新。

　　3、焦点展台

　　店铺前部陈列——从顾客进门，店铺面向顾客的前半部空间。店铺进门处焦点展台和橱窗陈列是否是当季市场推广主题;模特位置是否合理(没有与海报重叠，不出现单一展示的模特);模特所穿货品与相应区域的pop的主题是否相符;模特是否穿着整齐并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都摆放在海报前面。

　　4、动线卖场

　　收银台是否干净、物品摆放是否整齐;pos机、电脑是否干净无灰尘;穿衣镜有无水印和污迹;地面有无破损和灰尘;卖场音乐是否符合本店风格和公司公司要求;有无促销氛围;卖场卫生是否干净(地板、天花板、货架、试衣间、收银台、地角线、商品)。

　　5、销售数据

　　数据：查阅店面日报、周报，同店长沟通近期状况、帮助店长分析原因，制定相应的解决办法，分析货品销售结构，制定后期活动方案。通过店铺报表反映的货品销存比是否合理，活动情况如何及畅滞销、库存、连带率、客单价、坪效等;通过库存帐可以看出应季商品的畅销、滞销情况，分析出应季商品的销售排

　　名;通过查阅周销售表可以了解客单价和连带率;对账务的检查主要

　　看现金、票据是否相符及帐实是否相符(抽盘货品);确定影响销售的主要三点，查明深层原因，确定解决方案。

　　6、形象墙

　　产品陈列：正面出样尺码是否有序排列;出样色系搭配是否有序，如从浅到深;有无吊牌外露;衣架、裤夹使用是否正确;叠装是否干净、整齐;正、特价区是否分开陈列;春夏季侧挂每个sKu3件，秋冬每个sKu2件;板墙正挂为2个sKu，每个sKu2件;侧挂衣架方向是否统一，服装正面是否统一向左;店铺的陈列是否遵循主焦点区、易视区、容量区的标准——板墙上，最上面是主焦点区，重点产品在上半部易视区，跑量产品陈列在下半部容量区;陈列台及中岛的摆放是否按照外低内高的原则，方便顾客看到店内产品;服装出样是否熨烫平整。

　　7、灯光、pop、试衣间等细节

　　综合形象：店内是否整洁卫生;陈列展具是否卫生(模特、推广台、板墙);店铺常规

　　pop是否完好、有无过季

　　pop;活动

　　pop展示是否有效;灯光系统是否完好;试衣间是否干净整洁、无异味、物品是否摆放整齐;产品有无残品展示。

　　8、人员情况

　　店长现场跟进情况：包括仪容仪表是否规范;服务标准化的步骤;产品知识;员工效率如何;人事与考勤制度;接受指派工作的意愿;协助同事工作的意愿;建议收集;生活情况;VIp管理(个人会员目标制定;VIp流程检查;会员邀约情况;VIp维护情况);例会(晨会：业绩回顾、目标制定、经验分享、新品介绍、培训、公司文件)。

　　推销服务检查：正式员工是否着装统一工装上岗，佩戴工牌;仪容仪表是否规范——女员工长发束起，着运动彩妆上岗;男员工头发前不遮眉，侧不盖耳，后不及颈，染色不夸张，装饰不夸张，口腔无异味;有无员工扎堆、闲聊、嬉闹;员工是否精神饱满，开朗阳光(建议从眼神及站姿观察);接待顾客是否使用礼貌用语，有无亲切微笑;顾客进店、光临任何区位、离店，是否均有亲切的迎送声;员工是否能够有意识通过话题与顾客交流;员工接近顾客有没有引起反感、不快或投诉;产品

　　FAb检查;推销技巧八部曲。

　　9、运营管理

　　货品管理检查：店内无活龄超过两年的产品在正价售卖，只能出现在特价区或花车上;店内当季新品零售总经理审批在进入促销前期无折价销售;店内过季产品售卖价格不低于公司规定折扣(与sR沟通确定)，特价产品应该有明确的价格显示;店内货品销售数量及价格、进库、调拨或残次品有书面或电子记录;仓库货品类别清晰，方便拿货;仓库货品整齐干净，包装完好;仓库内道具按类别集中整齐摆放，方便拿取;仓库中的正常品和脏、次品要分开存放;仓库有交接本并在正常使用;仓库内私人物品有专门存放区域;主销sKu库存及陈列量

　　检查;店铺整体库销比合理：鞋、服、配饰。

　　10、后仓管理

　　仓务：卫生状况如何，杂物是否整洁、货品、模特是否包袋、分类易取;货品仓存

　　Vs销售是否合理，是否严格仓存;退仓及转货是否及时出店或到店;公告栏是否明示店铺销售指标、游戏进程、货品卖点、服务目标;小仓内有无员工私人物品，吃饭地点是否与货品分离。

　　11、竞品

　　竞品的陈列、活动，自己实地考察并同店长沟通其他同类品牌的一些推广活动和我们的优势劣势。

　　巡店后

　　在返回前与店长确定接下来的工作目标与希望，总结巡店发现的问题，及时反馈公司并电话跟进。

　　督导巡店报告--督导巡店报告44篇

　　篇44巡店步骤

　　步骤1：店外巡查

　　在店外我们需要巡查以下方面的内容：

　　◆人流量及流向

　　l观察街道/商圈内人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

　　l观察零售店的人流量及人流方向，确定零售店内陈列区域和陈列要素的位置是否合理

　　◆店外陈列要素的使用

　　l门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁

　　l是否可以得到竞争对手的陈列位置

　　步骤2：观察促销员

　　在进入商店后，市场督导应该让自己先在促销员不察觉的情况下在来观察他的工作表现，此时促销员的表现最能反映其实际工作情况。在这是，你需要选择一个合适的位置。

　　◆外表形象：着装、发型是否规范

　　◆服务技能：

　　l主动、热情的迎送顾客

　　l能够很好的影响周围顾客

　　◆销售技能:l良好的沟通技巧

　　l及时展示产品

　　l熟练使用促销工具及促销品

　　通过以上几点的观察，发现问题，与今天的计划和目标做一个比较，为下一步的辅导作好准备。

　　步骤3：店内巡查

　　在评估完促销员的表现以后，你通常会走到专柜前与促销员和商店人员问好，同时让他们知道，你打算看一下我们产品的陈列与销售状况，并在几分钟内返回你的下一步工作，在这个步骤中，你要确保完成以下事项：

　　l检查店面陈列情况

　　—产品陈列区域(专柜、陈列架)—产品陈列空间(专柜内的产品摆放)—产品、专柜陈列位置(位于店内热区、冷区、一般区域)—pop的种类及使用

　　—店内陈列要素的整洁

　　—记录可以改进之处

　　l检查脱销情况:记下柜台上的你的品牌及规格的存货情况,注意哪些品牌和规格在商店已经脱销.l留意并收集顾客有关我们产品饿投诉和

　　建议,重点在于产品的质量,售后服务等方面.l检查店内资源:了解店铺需要我们公司在销售及促销活动方面的支持,以及我们提供给予资源的利用状况.l检查竞争情况：记下竞争对手产品在店面陈列、促销活动、新产品、客户服务等方面最新信息，并作好记录。

　　l了解品牌的首推率：观察店铺内店员向顾客的首推情况，建议通过与店员的沟通来增加我们产品的首推率。

　　每次巡店时，都必须检查以上方面的情况，如果客户了解到你的建议是由准确的记录和反映其实际情况的数字为基准所定的，那么，他对这一建议的信心会大大增强。

　　步骤4：跟进促销活动的执行情况

　　促销活动是我们在店内促进销售很重要的一项活动，我们需要确保所有的促销活动都得到有效的执行。

　　在跟进促销活动的执行情况时，我们需要了解：

　　—促销销量

　　—促销资源是否到位

　　—赠品的管理

　　—促销活动店面陈列

　　—商场配合

　　—竞争对手的反应

　　—礼品的数量和发放

　　—促销商品及赠品的库存

　　—对于顾客及零售店来说促销活动的吸引度

　　—了解促销员目前碰到的问题

　　通过对促销活动执行情况的跟进，我们可以尽快制定相应的纠偏措施。步骤5：进行现场辅导

　　步骤6：与商店沟通

　　通过以上的巡店步骤，我们对促销员的表现，对客户的店面陈列、销售、促销活动的执行等方面有了一个完整的了解，我们也需要与商店有关人员进行沟通。

　　在这一步骤中，我们主要希望得到以下两个方面的信息：

　　l了解促销员情况

　　—向商店负责人进行相关情况的反映

　　—提出有关的建议

　　—了解客户对此的看法，并作出回应

　　—订立行动计划

　　—记录并报告

　　步骤

　　7：完成记录与报告每次巡店结束后，应该有详细的报告，记录你今天巡店的成效，对照结果与目标，分析做得好和需要提高的方面，为你的下一部工作作好准备。因此你需要填写以下的报表：

　　l每日巡店报告

　　l辅导报告

　　l竞争对手报告

　　l促销员工作评估表

　　l零售店缺货/补货单

　　第三篇：督导日常巡店报告(模版)督导日常巡店报告

　　巡店时间：4月10日13:30—15:00巡店路线：新世界中心→武商世贸→武广国际c座

　　巡店人员：Joy，Alice，Coco，Franky,Sara巡店品牌：休闲品牌（XXX）

　　巡店目的：

　　1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。

　　2、学习休闲品牌的陈列。

　　3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。

　　4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比，进行自我改进。

　　5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

　　一、新世界中心（XXX）

　　优点：

　　1、远观店面Logo醒目清秀，店面整体大方，视觉效果丰富

　　2、再近一点店面货品按系列布局，陈列大方

　　3、商场活动满300送350元，促销广告广告醒目，标签贴的整齐大方

　　4、店铺清洁，沙发整齐，包整齐饱满

　　5、货品的陈列丰富饱满，系列感强

　　建议改进之处：

　　1、店员服务不规范，我们一行人店员没有跟我们打招呼，感受不到热情服务

　　2、没有客人时，鞋没有能及时归位

　　3、店员声音太小，喊宾不及时

　　4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上

　　5、收银台后放有不相关货品

　　6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋，应该也将商务版的组合陈列，强化整体类别

　　二、武商世贸（XXX）

　　优点:1、远观店面Logo醒目，清晰的产品风格，但装修物料都有些陈旧

　　2、近观陈列布局拥挤，但是以促销为主，陈列的系列感较强

　　3、店员服务热情，热情同我们讲述店铺情况

　　4、店铺整洁大方，视觉饱满

　　5、虽然店铺新品陈列摆成促销样，但业绩每月能做到30万以上

　　建议改进之处：

　　1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面

　　2、归位不及时，补缺不及时

　　3、灯光不协调，有的很亮，有的地方很暗

　　4、试穿服务待提高，店员对FAB的讲解能力待提高

　　5、促销价签不整齐

　　三、武广国际C座（XXX）

　　优点：

　　1、远观此店装修形象全新，视觉效果丰富，舒雅的装饰令人愉悦

　　2、焦点橱窗很好的突出了重点，视觉享受

　　3、近观陈列布局合理，系列感强

　　4、男鞋陈列丰富，很好的展示了XXX形象

　　5、此店属于形象店，很好的诠释了品牌形象

　　6、仓库规范整齐

　　建议改进之处：

　　1、店客流量少，月营业额属于低产店

　　2、加强服务形象

　　四、十堰和武汉对比应该改进的地方

　　1、加强陈列效果的丰富性，增强系列感

　　2、十堰的陈列道具有的过于陈旧，应该更换

　　3、十堰部分店员的精神面貌有待加强，增强店内动感

　　4、十堰应该加强品牌知识培训

　　5、十堰的XXX同事应该多和其他地区的同事沟通交流各自的经验

　　6、十堰地区应该多和公司沟通，申请公司更多对十堰的支持

　　7、十堰应该加强流行趋势的培训，增强品牌的服务质感

　　8、十堰需要积极对货品进行调整，调整货品SKU，提升动销率

　　第四篇：督导如何巡店

　　督导，你知道如何巡店吗？

　　我们在日常管理中，经常会遇到督导在与店铺这样说话：

　　“我天天打电话告诉你们搞好卫生，怎么你们的商场经理还是打电话投诉你们的店态不好？”“我上次让你们找出销售不好的款，然后进行搭配主推，怎么这周还是滞销？”“你们店销售这样差，业绩工资怎么能高呢，找我有用吗？”“我明天去你们店里，如果还是问题不改，我就罚款！”

　　“全公司你们店的销售是最差的，已经给你们指出问题点了，怎么业绩还上不去？”

　　诸如此类的督导与店铺的对话，不是是质问就是否定，要么就象哄孩子一样反复叮嘱一件事，其实问题就出在督导不清楚自己的职责内容，导致执行力度不好

　　那么督导应该如何巡店呢，首先我们要知道督导在终端店铺的工作都包含哪些具体内容：

　　1、人员管理：员工的工作状态、工作表现、销售能力、专业知识掌握程度。

　　2、店铺培训：岗前培训、销售技能培训、产品FAB知识培训、服务意识培训。

　　3、店堂管理：店面卫生、动线划分、陈列的情况（VP+PP+IP）、店面维修、道具的使用等。

　　4、货品情况：包含货品的上货情况、销售情况、上货波段的执行、库存管控、补货情况等。

　　5、帐目管理：进销帐目与销售和库存是否保持一致，系统的使用是否到位，盘亏及盘盈的问题处理。

　　6、销售管理：销售情况检查、销售状况分析、促销的准备、提高销售的改进措施等。

　　上面的部分，我们基本知道了督导的工作是一份承上启下的工作，职能范围涉及的不但广泛，还很琐碎。所以就需要有一个工作标准来衡量督导日常工作的到位情况。

　　就巡店而言，首先也要有一个统一的巡店标准，以此让督导在巡店时进行自我反查。关于巡店标准，因品牌情况不同都各有立项，但不管什么样的品牌要求，督导在巡店中都必须做到以下几个方面。

　　一．分步观察逐项记录，发现问题及时指正。巡店的步骤一般情况下都是由外向内的进行观察，要观察的方面很多，具体内容如下：

　　1．店态外围情况：店外卫生是否清扫无垃圾、道路上是否有积雪或积水、门头或玻璃是否擦拭干净、橱窗展示是否应季等，凡是一眼能看到的问题都要马上进行整改。

　　2．店内展示情况：SI的视觉感官是否有引流的效果、是否有过期海报、模特着装是否对应店内活动

　　是否吸引顾客视线、商品的陈列情况（当季主推款的位置与过季商品的位置，组合搭配的陈列情

　　况等）、品类的规划是否迎合顾客购物心态、动线的布局是否便于顾客购物、搭配色彩是否合理、排面丰满度。

　　3．店内人员管理：仪容仪表等行为规范是否符合公司要求、化妆

　　是否大方得体、是否使用的礼貌用

　　语、是否做到主动迎宾、淡场时是否在整理店务或调整陈列、是否按照公司推出的零售店铺服务

　　标准进行工作等。

　　这些问题一经发现都要做好记录，并督促店铺马上改正，这些记录是店铺提升表现的最好参照，也是店铺日常管理的晴雨表。管理是盯出来的，店铺的好习惯也是盯出来的，久而久之当店铺把这些要求都养成良好的习惯后，督导的工作自然就轻松了，店铺也会因为上述工作的达标而受益。二．营运细节的管理。

　　1．商品管理：商品的销售折扣是否是公司同意的、特价商品是否与正价是区别陈列并有明显价格标

　　识、商品的进出调拨是否帐目清楚、仓库的货品是否分类摆放整齐、正价货品与残次脏货品是否

　　分开存放、库存比例是否合理。

　　2．店内服务表现管理：店员是否高声说笑或者当顾客的面窃窃私语、店员对待顾客的态度是否做到

　　主动耐心、店员介绍商品是否到位、引导顾客试衣时是否能同时注意连带推荐、店内播放音乐是

　　否符合商品类型、店员对商品FAB知识的掌握情况。

　　3．经营状况管理：了解销售情况合理调配库存、了解任务完成情况并能进行后期业绩指标完成的指

　　导性建议、VIP工作的完成情况、了解近期商场将要进行的企划活动并能将建议反馈公司、4．数据及文案工作的管理：检查店铺工作日志并能提出未来店铺工作重点、销售的录入系统是否及

　　时、找零金及售出商品票据是否做到帐实相符、抽盘货品是否与系统一致、周报或日报上各种数

　　据体现（连带率与客单价是主要对象）。

　　以扣钱为目的的巡店，挑毛病训斥店员是最低层次的巡店表现，其作用往往适得其反。做为一名合格的督导，要做到通过上述检查对症指导，并能从中找出公司在终端管理上的遗漏点，帮助店铺提升销

　　售业绩。督导对店长及店员的赏识鼓励是非常重要的，是店铺前进精神法宝。三．附加工作内容。

　　1．竞品的陈列、销售情况及活动内容，比较自己品牌做相应调整。2．员工的考勤状况，工作效率及培训内容的掌握。3．顾客意见的掌握，做为店铺发展的参考依据及培训方向。4．店员上网时间的监测，掌握店铺的淡场工作表现。

　　5．店铺水电等费用的环比与同比的比对，对照销售额做比例分析，找出节能方式。6．店员意见的搜集整理，做为公司提高员工归属感的参照整改意见。

　　7．突出所辖区域内优秀店铺的榜样作用，提高优质服务的复制率，鼓励店与店之间进行PK。

　　督导的工作是公司销售工作的排查兵，就是通过自己的工作让公司掌握最真实的终端各种情况，从而让公司给予销售布局的合理规划和工作调整，保证公司计划的完成。

　　做为一名督导，工作中要切记终端无小事这一原则，要高度重视巡店工作，不要因工作的重复性而产生麻痹思想。

　　督导巡店不要等问题出现才下去解决，要学会发现潜在问题，将问题扼杀在摇篮中。管店就是管人，人员管理到位了，店铺的问题也就解决了。

　　尽管薪酬是留住员工的重要因素，但督导永远要把店铺员工当做自己的亲人一样认可其进步，这样才能给予员工金钱之外的鼓励。如何在巡店过程中发现问题并提出合理解决方案，服务于市场，有助于店铺业绩的提升，方为督导巡店的根本。

　　第五篇：督导巡店

　　督导，工作现状如何fficeffice"/>国内服装企业希望把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对庞大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。

　　1．督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事，要么像救

　　火队员，督导的工作常常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪里。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的影子。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态；

　　2．有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地了解市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又开赴下一个市场；

　　3．督导缺乏发现问题，解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。

　　出现上述问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核制度；二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习精神，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。

　　督导，你该怎样做

　　在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。

　　制定巡店规划

　　要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要

　　用到最有可能产生业绩的20%的市场。这些市场包括：

　　1．实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。

　　2．单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺；

　　3．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口；

　　4．销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等；

　　5．销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。

　　巡店前的准备

　　督导在巡店前要制定一个巡店计划，并对目标市场的竞争环境和店铺的经营情况有所了解，具体有：

　　1．确定巡访店铺的行程安排，填写《巡店计划书》及工作重点；

　　2．确定各市场的加盟商需求，有没有需要总公司特别支持的工作，以便提前做好准备；

　　3．查阅最近的销售数据，并和去年的同期以及其他市场的情况相对照，以便发现新的问题和销售机会；

　　4．回顾上次拜访的情况，哪些工作已经落实，哪些问题正在处理，哪些问题需要这次巡店解决；

　　5．相应工具的准备，如记录店铺形象用的数码相机，各类报表、培训手册等。

　　巡店时如何诊断市场

　　市场环境分析包括市场的范围界定、竞争者及消费力的概况等方面，包括：

　　1．市场规模与饱和度分析：服装市场的层次很明显，不同风格服装品牌的市场规模和饱和度，在不同的时期和市场上都会有很大的不同；

　　2．竞争者分析：对于每个市场来说，前三位的品牌和代表公司的产品和公司状况，都是必备的资讯，对于市场领导品牌，紧随其后的品牌动向及其公司资讯，也是不可或缺的，这些资讯具有：竞争品牌的宣传推广活动、新产品的款式、价格带、店铺管理和服务水平等方面；

　　3．消费者和消费分析：所有公司都会盘点货品，其实顾客更需要盘点，进行顾客的不同类型分析，了解各种顾客的消费偏好和品牌满意度，才能提供有针对性的服务。

　　巡店时如何诊断店铺

　　督导需要练就一双火眼金睛，能发现店铺的问题，并提出解决方案，店铺诊断项目主要包括：店长能力、店铺营运能力、销售服务力、展示陈列、DM促销力。

　　1．店长能力诊断

　　·是否充分理解店铺经营理念及落实的工作方针？

　　·是否具有计划并执行的能力？

　　·对于部属是否具有协调、指导、提升等领导能力？

　　·是否具有顾客资料收集、顾客关系建立、顾客抱怨处理等的顾客管理能力？

　　·是否具有充足的商品知识并能训练部属使具有同等能力？

　　·是否重视商圈的经营、包括消费者、竞争店的情报的调查？

　　·对于公司内部的各项管理规章、作业流程，是否充分了解并能实践？

　　·是否能随着企业的成长不断地进修、自我提升？

　　2．店铺营运能力诊断

　　·店铺人员是否了解店铺的经营情况？

　　·是否鼓励店铺人员对顾客服务和商品的管理（上货时间、展开手法）提供其经验与建议？

　　·是否要求店员对于本店与竞争店的定位差异、市场占有率等互动的因素，定期进行市场调查并提出改善对策？

　　·是否设定可供学习的模范店和应学习的重点，并持续观察、吸收、切实应用到自己店铺工作中？

　　·是否持续追踪销售与库存对应关系，以确保以畅销品为中心的商品结构？

　　·是否制作特卖计划，切实执行并检讨反省以作为改善的依据？

　　·是否调查、记录、追踪竞争店的促销活动，并分析原因，以应用到竞争对策中？

　　·是否训练店长与营业员能熟练使用陈列道具、并能塑造易看、易选、易买的卖场？

　　3．店铺服务能力诊断

　　·店员是否衣着整洁、化淡妆？

　　·店员是否心情愉悦、充满自信、动作迅速？

　　·店员是否利用客余时间整理卖场或处理行政工作？

　　·店员是否令人容易接近并产生信赖感？

　　·店员对于收银及包装动作是否熟练？

　　·店员是否能正确的掌握接近顾客的机会？

　　·店员的商品知识是否丰富，并能简明的介绍给顾客？

　　·销售人员的专业知识、流行资讯、市场情报及同业动态、是否能清楚掌握？

　　·店铺色彩搭配与照明是否表现出魅力？

　　·动线设计是否合理，能引导顾客进入并选购商品？

　　·卖场商品的展开是否能表现出主题、并将重点介绍给顾客？

　　·卖场POP的效果是否发挥，有无错误、污损、过期情况？

　　4．展示陈列的诊断

　　·所选展示陈列的商品是否符合诉求的主题？

　　·关联性商品的选择是否合适？

　　·陈列道具的使用是否与商品形象一致？

推荐访问:督导巡店总结怎么写 督导