医患沟通学题库6篇

篇一：医患沟通学题库

　　

　　患方故意欠费的处理

　　有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：

　　医疗服务合同行为

　　医疗事故侵权行为

　　医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：

　　A:

　　签担保书

　　B:

　　还款

　　1)下列说法错误的是：

　　A.医疗机构要注意留存患方真实信息资料

　　B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗

　　C.医疗机构应收集保全患方欠费证据

　　D.如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索

　　2)下列说法错误的是：

　　A.患者欠费直接影响医疗机构的经济效益

　　B.患者欠费有利于医患关系的和谐

　　C.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性

　　D.患者欠费危害我国卫生事业的发展

　　3)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：

　　A.患者支付能力调查

　　B.与患者间的沟通

　　C.患者是否有还款意向的调查

　　D.患者居住地址的调查

　　4)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：

　　A.签署《患者医疗费担保书》

　　B.将欠费患者转为门诊患者

　　C.拒绝收治“三无”人员

　　D.患者病情稳定者办理出院手续

　　5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：

　　A.拒绝接收“三无”人员

　　B.对“三无”人员从简治疗

　　C.对“三无”人员采取维持性治疗

　　D.医疗机构尽力救治“三无”人员

　　6)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：

　　A.追究患者刑事责任

　　B.还款

　　C.赔偿相应损失

　　D.还款并追究刑事责任

　　02患者院内摔伤

　　患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：

　　A:

　　陪护不到位

　　B:

　　路面不平或有障碍物

　　探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：

　　A:

　　在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤

　　B:

　　在非规定探视时间探视，探视者摔伤

　　1)为防止患者坠床，可采取的措施是：

　　A.设立陪护

　　B.定时查看患者

　　C.做好告知工作

　　D.对患者睡眠情况进行记录

　　2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：

　　A.探视者为患者邻居

　　B.探视者为患者朋友

　　C.探视者为患者同事

　　D.探视者在非规定时间探视

　　3)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：

　　A.设立陪护

　　B.做好定时巡视工作

　　C.做好告知工作

　　D.认真进行交接班

　　4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：

　　A.住院患者

　　B.其本人

　　C.医疗机构

　　D.其家属

　　5)不属于患者治疗需要的是：

　　A.看护

　　B.陪护

　　C.资助

　　D.监护

　　6)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：

　　A.患者

　　B.陪护人员

　　C.医疗机构

　　D.护理人员

　　患者院内自杀

　　下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：

　　A:

　　患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力

　　B:

　　患者患有精神疾病

　　陪护人员必须符合的要求是：

　　A:

　　身体健康、有陪护能力

　　B:

　　是患者的监护人

　　1)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：

　　A.医疗机构诊断正确

　　B.医疗机构治疗方法正确

　　C.医疗机构护理方法正确

　　D.医疗机构与患者自杀没有因果关系

　　2)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：

　　A.患者生活遇到挫折

　　B.患者精神异常

　　C.患者对疾病的治疗丧失信心

　　D.患者不愿拖累家人

　　3)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：

　　A.自杀者家属

　　B.自杀者自己

　　C.自杀发生场所负责人员

　　D.发现其自杀的人员

　　4)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：

　　A.告知患者家属陪护的重要性

　　B.要求患方尽量做到24小时不间断陪护

　　C.明确陪护人员的职责

　　D.要求陪护人员具有护理的专业知识

　　5)自杀的外因不包括：

　　A.自杀者的生活环境

　　B.自杀者的学习环境

　　C.自杀者的心理健康问题

　　D.自杀者的工作环境

　　6)下列关于自杀的说法，错误的是：

　　A.自杀是指一个人自己结束自己的生命

　　B.自杀是一个现象

　　C.自杀有两种结果

　　D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害

　　医改当下医院危机的分期及对策

　　医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为()?A:

　　医闹危机

　　B:

　　媒体危机

　　C:

　　自然灾害

　　D:

　　员工信心危机

　　将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()?潜伏期

　　发作期

　　善后期

　　恢复期

　　1)发作期的特点是:

　　A.弥漫的小道消息一定程度上得到确认。

　　B.传言已经成为现实。

　　C.人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等

　　D.以上都是。

　　2)员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：

　　A.与家人关系紧张

　　B.与病人关系紧张

　　C.与同事关系紧张

　　D.与领导关系紧张

　　3)潜伏期的特点是:

　　A.危机的产生阶段

　　B.危机的孕育阶段

　　C.消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。

　　D.B+C4)处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？

　　A.临危不惧

　　B.有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥

　　C.从众心理的疏导

　　D.以上都是

　　5)危机具备以下哪几大特点：

　　A.出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起

　　B.事态发展极快，组织内外产生失控现象

　　C.问题受到密切注视，需马上处理；

　　D.以上都是。

　　6)危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?

　　A.人的感知所决定的。

　　B.人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。

　　C.一个痛苦历史的记录。

　　D.疾病的转归点。

　　医患沟通技巧

　　医生应如何向病人提问()?A:

　　按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问

　　B:

　　灵活运用"开放式"提问

　　C:

　　可采用“审问”方式

　　D:

　　尽可能地采用封闭式提问

　　医生应如何面对临终病人()?告知实情

　　把治疗的价值以及希望传递给病人

　　鼓励病人求生的希望

　　以上都是

　　一共10道题，每页10道题

　　单选类型试题：

　　1)倾听的表现不包括：

　　A.积极的肢体语言

　　B.目光的交流

　　C.及时给予反馈

　　D.关注患者的话题

　　E.与患者积极探讨相关问题

　　多选类型试题：

　　2)适宜的微笑对病人是一种：

　　A.嘲讽

　　B.理解

　　C.关心

　　D.尊重

　　3)患者在医院就医时会付出哪项成本：

　　A.资金成本

　　B.时间成本

　　C.精神成本

　　D.体力成本

　　4)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：

　　A.上报上级医师处理

　　B.理解患者

　　C.体谅患者情绪

　　D.要学会说服患者

　　E.要学会引导患者

　　5)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：

　　A.医务工作人员应给予患者安全感

　　B.医务工作人员应增强患者归属感

　　C.医务工作人员应了解患者期望

　　D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验

　　E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素

　　6)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：

　　A.产品价值

　　B.服务价值

　　C.人员价值

　　D.人生价值

　　E.形象价值

　　7)马思洛的需求理论不包括：

　　A.自我实现

　　B.自尊

　　C.归属和爱

　　D.生活需要

　　E.生理需要

　　8)医学最核心的问题是：

　　A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心

　　B.治疗疾病

　　C.提高医疗服务水平

　　D.提高医务工作者的专业技术水平

　　E.加快药物的研发

　　9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：

　　A.视觉

　　B.听觉

　　C.触觉

　　D.味觉

　　E.嗅觉

　　10)关于说话方式叙述错误的一项是：

　　A.首先明确沟通的对象

　　B.语意一定要明确

　　C.理解患者的情绪

　　D.左右患者的想法

　　医患关系缘何紧张

　　医患关系紧张患方的因素包括（）？

　　A:

　　患者维权意识/健康意识加强

　　B:

　　患者重视就医过程/感受

　　C:

　　医疗服务的直接/间接对象

　　D:

　　以上都是

　　艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？

　　投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。

　　红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。

　　绿色投诉指条件限制性投诉

　　1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。

　　A.表扬、批评和毁誉参半

　　B.投诉、抱怨和忍气吞声

　　C.表扬、建议和投诉

　　D.以上都错

　　2)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。

　　A.维权意识和健康意识日益高涨

　　B.开始注重就医感受

　　C.

　　对医疗过程参与意识加强

　　D.以上都是

　　3)下列说法对的是（）。

　　A.系统偏差少见，单个出现

　　B.系统偏差反复，多次出现

　　C.个体偏差少见，多次出现

　　D.个体偏差反复，单个出现

　　4)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。

　　A.注意系统纠偏与个体纠偏

　　B.重视品牌建设，加强人文性服务

　　C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度

　　D.以上都是

　　5)品牌建设中的“品牌”包括（）。

　　A.技术品牌

　　B.服务品牌

　　C.两者都是

　　D.两者都不是

　　6)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。

　　A.5%

　　B.4%

　　C.10%

　　D.50%

　　医院沟通技巧（一）

　　全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？

　　A:

　　不正确

　　B:

　　正确

　　医院沟通使用的模式是

　　倾听－感受－需要－请求

　　倾听－疏导－需要－请求

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面

　　A.对上沟通，对外沟通

　　B.相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通

　　C.与患者及其家属沟通

　　D.以上均正确

　　2)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面

　　A.以病人为中心,给予患者全方位的服务

　　B.尊重医务人员的劳动

　　C.保护医务人员的人格

　　D.以上均正确

　　3)关于医院沟通理解正确的是

　　A.医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流

　　B.医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通

　　C.医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流

　　D.以上均正确

　　4)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景

　　A.医疗成本高于其他众多行业

　　B.医学相对于疾病仍然落后

　　C.人际关系紧张,缺乏信任感

　　D.以上均正确

　　5)医院沟通沟通步骤中的第五步是

　　A.做好沟通准备

　　B.力争达成协议

　　C.选择沟通方式

　　D.妥善处理异议

　　6)医院沟通模式为

　　A.倾听－感受－需要－请求

　　B.讲解－感受－需要－请求

　　C.倾听－疏导－需要－请求

　　D.讲解－感受－疏导－请求

　　医院沟通技巧（二）

　　医院沟通语言沟通时表现良好的是

　　用“证据”说话

　　说话情绪化

　　医院沟通中影响倾听的主观因素是

　　A:

　　身体及精神状态不佳

　　B:

　　对对方有偏见

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)医院沟通中应多说什么

　　A.绝对的话

　　B.推卸的话

　　C.褒扬的话

　　D.指责的话

　　2)以下沟通中表现不适宜的是

　　A.眼神游离、小动作

　　B.双臂交叉、二郎腿

　　C.不必要的身体活动

　　D.以上均是正确答案

　　3)语言沟通表现不适宜的是

　　A.在沟通中贬低同行和同事

　　B.态度诚恳

　　C.沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢

　　D.不能恐吓对方,不能贬低对方

　　4)语言沟通表现不适宜的是

　　A.说话要留有余地，要讲故事、具体例子

　　B.对“坏消息”表述要婉转

　　C.可适当假设事实

　　D.根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养

　　5)医院沟通中应少说什么

　　A.绝对的话

　　B.感谢的话

　　C.褒扬的话

　　D.商量的话

　　6)语言沟通表现适宜的是

　　A.态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛

　　B.沟通过程中注视对方,不可分心

　　C.语气要适当

　　D.以上均正确

　　医院沟通技巧（三）

　　沟通失败后所做的正确的是

　　态度冷静但坚定

　　一意孤行坚持自己的观点

　　正式沟通指

　　A:

　　在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,自由选择场所和方式进行沟通。

　　B:

　　在医院内部，依据组织和管理原则所进行的光明正大的信息传递与交流。

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)医院内部事务沟通的主体是

　　A.医院的工作人员

　　B.患者

　　C.家属

　　D.以上均正确

　　2)沟通失败后的做法正确的是

　　A.控制“恶意”行为

　　B.为可能接受的行为设定界限

　　C.态度冷静但坚定

　　D.以上均正确

　　3)为取得患方信任的做法正确的是

　　A.仪容仪表整齐

　　B.态度认真负责

　　C.对患者如兄弟

　　D.以上均正确

　　4)与病人进行谈话中避免哪些

　　A.不要背对病人

　　B.不要只关注文字材料或在电脑上进行记录

　　C.如果需要记录，停止谈话再记录信息

　　D.以上均正确

　　5)以下表现正确的是

　　A.一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己

　　B.患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况

　　C.为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表

　　D.以上均正确

　　6)医患沟通倾听中表现正确的是

　　A.关注对方

　　B.眼睛接触

　　C.快速作出反馈

　　D.以上均正确

　　加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)证据包括：

　　A.书证、物证

　　B.视听资料、证人证言

　　C.当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录

　　D.以上都是

　　2)妇产科纠纷中，最重要的证据是：

　　A.病历文书

　　B.可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）

　　C.

　　医务人员和其他患者及其家属的陈述

　　D.录音录像资料

　　3)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指：

　　A.证人证言

　　B.当事人陈述

　　C.勘验、检查笔录

　　D.鉴定结论

　　4)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：

　　A.举证责任制

　　B.谁主张谁举证的原则

　　C.举证责任倒置

　　D.当事人对自己提出的主张，有责任提供证据

　　5)防范产前保健纠纷的关键是：

　　A.告知义务的履行

　　B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

　　C.病历书写是否规范

　　D.由患者决定最后处理办法

　　6)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？

　　A.告知义务的履行

　　B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

　　C.病历书写是否规范

　　D.由患者决定最后处理办法

　　医闹及其处理

　　下列关于医闹的说法，正确的是：

　　A:

　　医闹也称为患者非理性维权

　　B:

　　医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语

　　设立治安警务室的作用为：

　　A:

　　及时控制医患冲突

　　B:

　　防止医疗事故发生

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)下列叙述不属于医闹行为危害的是：

　　A.损害了医疗机构的利益

　　B.阻碍了我国基层医疗保障事业的发展

　　C.不利于我国医疗水平的提高

　　D.使医疗事故大大增加

　　2)下列关于医闹的说法，正确的是：

　　A.医闹是法律术语

　　B.医闹是医学名词

　　C.医闹也可称为患方非理性维权

　　D.医闹是一个正式的名词概念

　　3)下列不属于治安警务室作用的是：

　　A.控制医患双方的冲突

　　B.防止患方殴打医务人员情况的发生

　　C.见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理

　　D.防止医疗事故的发生

　　4)对于医闹，行政处理的方法包括：

　　A.权衡利益，使医闹无利可图

　　B.扩大医疗机构负责人的经济支配权限

　　C.扩大医疗机构负责人的自行和解权限

　　D.对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职

　　5)下列不属于处理医闹事件要做到的是：

　　A.有理

　　B.有据

　　C.有节

　　D.有度

　　6)处理医闹事件的法律依据是：

　　A.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》

　　B.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》

　　C.《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》

　　D.《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》

　　评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。

　　A.2005年10月1日（38626）

　　B.38687（2005年12月1日）

　　C.38657（2005年11月1日）

　　D.38596（2005年9月1日）

　　2)《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。

　　A.11B.12C.13D.103)该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。

　　A.82B.7C.73D.634)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。

　　A.无立法依据，书面表示不严谨。

　　B.越权立法。

　　C.对医疗机构的处罚明显偏轻。

　　D.事故的责任程度的组成方式不合理。

　　5)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。

　　A.14B.13C.15D.126)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，A.《医疗事故行政处罚暂行办法》

　　B.《北京市医疗事故行政处罚办法》

　　C.《北京市医疗事故处罚暂行办法》

　　D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

　　医院病历等文书资料中存在的问题

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)手术记录由()书写？

　　A.第一手术者

　　B.参与手术的人

　　C.第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字

　　D.A＋C2)以下说法正确的是：

　　A.病历应该向病人公开

　　B.病历应该是封闭的C.病历对司法人员应放开，对病人应该封闭

　　D.目前还没有确定结论

　　3)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：

　　A.缺乏术前讨论，手术方式分析等

　　B.

　　没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字

　　C.医嘱执行记录不全

　　D.A＋C4)以下说法正确的是：

　　A.病历的应该由医院保管

　　B.任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允

　　C.在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下，病历的丢失该由医院负责，所造成的一切后果也应该由医院承担

　　D.以上说法都正确

　　5)病历中的关键部分指：

　　A.反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像

　　B.反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像

　　C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像

　　D.反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像

　　6)举证责任指：

　　A.当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任

　　B.由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的C.不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果

　　D.以上都正确

　　医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)司法鉴定的鉴定人员是：

　　A.医学专家

　　B.鉴定机构的鉴定人员

　　C.鉴定机构的鉴定人员和医学专家

　　D.B＋C2)卫生行政部门启动的鉴定属于：

　　A.行政鉴定

　　B.自我鉴定

　　C.司法鉴定

　　D.刑法鉴定

　　3)从鉴定程序的启动上看()。

　　A.司法鉴定优于医疗鉴定

　　B.医疗鉴定优于司法鉴定

　　C.两者相等

　　D.以上都有可能

　　4)行政鉴定主要解决的是:

　　A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题

　　B.给双方当事人一个说法

　　C.最后确定谁对谁错

　　D.解决案件中的专业技术问题

　　5)以上说法不正确的是()?

　　A.从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定

　　B.医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构

　　C.在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定

　　D.以上都不正确

　　6)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？

　　A.行政监督

　　B.司法监督

　　C.两者都是

　　D.两者都不是

　　决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。

　　A.2005年11月1日

　　B.38687（2005年12月1日）

　　C.38626（2005年10月1日）

　　D.38596（2005年9月1日）

　　2)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。

　　A.充分重视人才，引进高级鉴定人才

　　B.充分重视人才，引进中级鉴定人才

　　C.充分重视仪器，引进高级鉴定人才

　　D.充分重视资金，引进高级鉴定人才

　　3)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）

　　A.破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理

　　B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定

　　C.配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题

　　D.促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展

　　4)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。

　　A.拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系

　　B.拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系

　　C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系

　　D.拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系

　　5)强调重视鉴定人才，应该（）。

　　A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上

　　B.关键的是要注重鉴定人的个人综合素质

　　C.强调鉴定能力和表达能力

　　D.不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上

　　6)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。

　　A.引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营，可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入

　　B.引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才，充实、完善鉴定机构的鉴定能力

　　C.是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径

　　D.允许国外人事经营鉴定机构

　　医患关系现状、分析与协调

　　医患关系紧张的原因主要有()?A:

　　医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾

　　B:

　　医患双方情感上的物化

　　C:

　　医患双方地位上的落差、形象上的差异

　　D:

　　以上都是

　　于有效沟通WHO做的一项调查显示百分之()医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致?八十

　　五十

　　1)属于医患双方情感上的物化的是（）。

　　A.使用仪器检测诊断

　　B.过分倚重昂贵的仪器检测诊断

　　C.相信目视诊断

　　D.医患双方交谈必言金钱

　　2)关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。

　　A.医患关系上存在天然的不平等

　　B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认

　　C.医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺

　　D.医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎

　　3)医患双方形象上的差异是（）。

　　A.天然存在的B.媒体如实报道造成的C.媒体报道倾向于患方而引起的D.媒体为医方过多作宣传而引起的4)造成医患双方归因上的偏差的原因是（）。

　　A.医患双方专业分工不同

　　B.医学还有许多不可预知的因素

　　C.相关法律法规不健全

　　D.以上都是

　　5)医患关系紧张的原因主要有（）。

　　A.医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾

　　B.医患双方情感上的物化

　　C.医患双方地位上的落差、形象上的差异

　　D.以上都是

　　6)医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。

　　A.医闹、黑社会性质的团伙也介入其中

　　B.逼着医生自己挣钱

　　C.医疗费用上升快

　　D.以上都是

　　新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:

　　A.2002年9月1日

　　B.2003年9月1日

　　C.2002年10月1日

　　D.2003年10月1日

　　2)下列哪项属于语言沟通:

　　A.专注的聆听

　　B.优美的语言

　　C.必要的沉默

　　D.适当的安抚

　　3)关于医院暴力的定义以下哪项正确：

　　A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

　　B.故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰

　　C.以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸

　　D.患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

　　4)医院暴力包括下列哪些:

　　A.心理暴力和语言攻击

　　B.心理暴力和身体暴力

　　C.仅包括心理暴力

　　D.仅包括身体暴力

　　5)下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:

　　A.

　　0.3-0.4之间

　　B.

　　0.2-0.3之间

　　C.

　　0.4-0.5之间

　　D.0.1-0.2之间

　　6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:

　　A.对工作上短期的压力，而产生的一种反应

　　B.对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应

　　C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应

　　D.对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应

　　特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:

　　A.护士主动提问，明确忧伤原因

　　B.想方设法鼓励说出忧伤的原因

　　C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正

　　D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

　　2)在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:

　　A.鼓励对方继续说话

　　B.当场说教、批评、全部否认

　　C.对恶言要听而不闻

　　D.以上都包括

　　3)下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:

　　A.劝说不要哭泣

　　B.尽量多使用语言化解哀伤

　　C.强调不能治愈的原因

　　D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

　　4)下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:

　　A.良好的心态与温和的态度

　　B.记录本和笔

　　C.准备好接待环境

　　D.医院的有关规章制度

　　5)下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:

　　A.对于不正确的观点要及时指出并纠正

　　B.用医院的规章制度来制止其行为

　　C.沟通者态度平和语速不宜过快

　　D.不与对方面谈直至对方平静下来

　　6)下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:

　　A.倾听了解背后的原因

　　B.清楚表达规定极限

　　C.委婉拒绝，并转向解决

　　D.讲解人人平等医疗服务原则

　　特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:

　　A.展现自身的能力

　　B.随时转换话题

　　C.善用移情

　　D.注重倾听

　　2)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:

　　A.忧虑

　　B.愤怒

　　C.要求过高

　　D.以上均是

　　3)下列哪项是做好有效沟通的基础:

　　A.沟通前明确沟通目的B.护士的仪表的准备

　　C.环境的准备

　　D.病人方面的准备

　　4)关于沟通理解,下列哪项是正确的:

　　A.任何个体之间都可以进行有效的沟通

　　B.沟通就是指信息传递出去的过程

　　C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式

　　D.沟通的情感主要靠语言类信息

　　5)下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:

　　A.否认/愤怒/后/自责/压抑

　　B.对抗/不合作/不遵嘱咐

　　C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆

　　D.沉默/退缩/消极对抗

　　6)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:

　　A.信息发出者正确把握沟通时机

　　B.病人家属是否在场

　　C.沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力

　　D.护士的沟通能力及判断能力

　　人际吸引的影响因素

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。

　　A.人生信条

　　B.价值体系

　　C.需要互补

　　D.个性品质

　　2)大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。

　　A.视觉误差

　　B.聚焦效应

　　C.辐射效应

　　D.掩饰效应

　　3)接近性被视为人际吸引的（）。

　　A.充分条件

　　B.必要条件

　　C.二者均是

　　D.二者均非

　　4)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。

　　A.过于敏感

　　B.恃强凌弱

　　C.自以为是

　　D.过于计较

　　5)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。

　　A.相似性

　　B.接近性

　　C.相补性

　　D.接纳性

　　6)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。

　　A.缺乏自信

　　B.自我为中心

　　C.过于拘谨

　　D.疑人或妒才

　　人际关系概述

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。

　　A.中度卷入状态

　　B.深度卷入状态

　　C.较深卷入状态

　　D.极深卷入状态

　　2)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。

　　A.开始注意状态

　　B.表面接触状态

　　C.双向注意状态

　　D.情感卷入状态

　　3)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。

　　A.定向选择

　　B.非理性选择

　　C.直觉判断

　　D.理性选择

　　4)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。

　　A.第一层次

　　B.第三层次

　　C.第二层次

　　D.第四层次

　　5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。

　　A.身心状态

　　B.人际关系状况

　　C.行为举止

　　D.社会形象

　　6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。

　　A.第一层次

　　B.第三层次

　　C.第二层次

　　D.第四层次

　　棘手医患问题概述

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为：

　　A.85％以上

　　B.55％以上

　　C.35％以上

　　D.15％以上

　　2)下列不属于棘手医患问题解决原则的是：

　　A.提高医护人员的人文素质

　　B.提高医护人员的医疗技术水平

　　C.强化医患沟通

　　D.实施现代医疗质量管理

　　3)下列对于“三无”人员的说法，错误的是：

　　A.无姓名

　　B.无亲人陪同

　　C.无法联系家人

　　D.无子女

　　4)下列不属于药物损害事件的是：

　　A.已经预见到的药物可能存在损害

　　B.没有预见到的潜在的药物不良反应

　　C.药害事件

　　D.患者误服事件

　　5)医护人员被妖魔化的主要原因是：

　　A.媒体不当宣传

　　B.人们的误解

　　C.医护人员的表现

　　D.国家的政策

　　6)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：

　　A.下降趋势

　　B.持平趋势

　　C.上升趋势

　　D.基本没变化

　　从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?

　　A.根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。

　　B.给各科室分摊任务。

　　C.为了给患者做好承诺。

　　D.控制医患关系恶化。

　　2)控制的分类包括()?

　　A.手动控制和自动控制

　　B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）

　　C.前馈控制（纠正发生后的问题）、同期控制（预期出现的问题）

　　D.前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制

　　3)作为管理的基本职能，控制的过程是()?

　　A.控制的过程主要是为了发现问题。

　　B.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。

　　C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。

　　D.控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。

　　4)构建和谐医患关系，正确思想是()?

　　A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。

　　B.可以完全转包给专业公司处理节省成本。

　　C.医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。

　　D.构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。

　　5)在医患关系管理中，属于组织职能的是()?

　　A.医院设立医患关系管理机构。

　　B.给各科室下达医患关系指标。

　　C.医院管理科每月巡察。

　　D.医务科努力协调一起医疗纠纷。

　　6)对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？

　　A.院领导主要负责。

　　B.各科室负责人的事情。

　　C.主要是医务科和医院管理科的职责。

　　D.对医院而言，是各级领导都要重视的问题。

　　护患沟通的特点与影响因素

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)影响护患沟通的最首要因素是（）。

　　A.护士的知识

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　2)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。

　　A.护士的知识

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。

　　A.手势

　　B.身体接触

　　C.面部表情

　　D.坐姿

　　4)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。

　　A.表情

　　B.语言

　　C.动作

　　D.姿势

　　5)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。

　　A.护士的知识

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　6)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。

　　A.手势

　　B.身体接触

　　C.面部表情

　　D.坐姿

　　肿瘤病人特殊群体沟通与宣教

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:

　　A.头皮静脉

　　B.锁骨下静脉

　　C.外周穿刺中心静脉置管

　　D.头静脉

　　2)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:

　　A.医生

　　B.护士

　　C.家属

　　D.护理员

　　3)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:

　　A.话语轻柔

　　B.目光的交流

　　C.适当的身体触摸

　　D.仪表和距离

　　4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:

　　A.乐观豁达

　　B.心理复杂多样敏感多疑

　　C.心情平静

　　D.积极向上

　　5)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:

　　A.颈内静脉

　　B.锁骨下静脉

　　C.腋静脉

　　D.上腔静脉

　　6)在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:

　　A.医生同意的情况下

　　B.护士同意的情况下

　　C.家属同意的情况下

　　D.同病室患者同意的情况下

篇二：医患沟通学题库

　　

　　医患沟通学题库答案公共课程医患沟通学题库答案

　　前100我自己做的，准确率高。

　　1.关于医务人员称呼病人的原则错误的表述是CA根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求确当

　　B避免直呼其名

　　C为了方便管理，可以使用床号取代称谓

　　D与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称

　　2.ABCD

　　2.不属于循环系统疾病的重要实验室检查项目的是DA放射性核素检查

　　B超声心动图

　　C心导管术和心血管造影

　　D糖耐量试验

　　3.ABCD

　　1/713.医学的道德性集中体现在（）中DA道德性

　　B人文精神

　　C科学性

　　D医德

　　4.ABCD

　　4.神经系统体格检查的重要体检项目包括DA脑神经、肢体运动障碍、感觉障碍、神经反射

　　B肢体运动障碍、感觉障碍、神经反射、眼底的检查

　　C脑神经、肢体运动障碍、感觉障碍、眼底的检查

　　D脑神经、肢体运动障碍、感觉障碍、神经反射、眼底的检查

　　5.ABCD

　　2/715.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是AA不告知患者病情风险程度

　　B征求对治疗方案的认同

　　C引导患者配合治疗

　　D健康教育内容

　　6.ABCD

　　6.不属于患儿的心理特点的是DA自我表达能力差

　　B情感控制能力低

　　C自尊心强与心理承受能力的不相适应

　　D怀疑和不信任

　　7.ABCD

　　3/717.马斯洛认为()是人类生命活动的最基本需要AA生理需要

　　B安全需要

　　C社交需要

　　D自我实现的需要

　　8.ABCD

　　8.关于血液系统疾病的常见病特征错误的是BA发病急、病情重

　　B大部分患者起病隐袭

　　C病情变化多端

　　D疗效不稳定，病情易反复且费用昂贵

　　9.ABCD

　　9.不属于中医科患者的特殊心理特征的选项是4/71D

　　A期待心理比较严重

　　B侥幸心理较多

　　C不容易产生偏执心理

　　D容易接受暗示

　　10.ABCD

　　10.眼科疾病的医患沟通障碍有D错

　　A知识的差异、经济地位、社会地位

　　B知识的差异、评价标准、经济地位

　　C知识的差异、评价标准、社会地位

　　D评价标准、经济地位、社会地位

　　11.患者的社会价值主要体现在哪方面，错误的是A影响家庭和社会稳定

　　B支持医学发展进步

　　C帮助医者精业成长

　　D促进经济发展

　　12.ABCD5/71C错

　　12.信息策划不包括CA确定信息范围

　　B收集信息

　　C信息解码

　　D信息评估、整理和分析

　　13.ABCD

　　13.医方需要患者的主要信息有（）DA经济能力

　　B教育背景

　　C新人配合

　　D预后转归

　　14.ABCD

　　6/7114.根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“主动-被动”中患者的地位是

　　AA无权选择做什么

　　B被要求与医生合作

　　C主动与医生成为伙伴关系

　　D倾听医生的意见

　　15.ABCD

　　15.法律的作用有D①对公众的行为具有指导作用②对他人的行为具有评价作用③对人们的相互行为具有预测作用④具有维护一定阶级的社会关系和社会秩序的作用

　　A①②③

　　B①③④

　　C①②④

　　D①②③④

　　16.AB7/71CD

　　16.下列关于医事法规的表述错误的是DA医事法规可以是国家最高行政机关制定的B医事法规可以是由医药卫生行政部门提出法规草案，经国务院批准，由医药卫生行政部门发布的C地方性医事法规也属于医事法规

　　D医事法规可以是由医药卫生行政部门与其他部门联合制定的17.ABCD

　　17.医生需要的患者信息分为B错

　　①病史和个人相关；②体格检查信息；③实验室检查信息；这三类中与医生的经济利益相关的是

　　A③

　　B①②

　　C①③

　　D②③

　　18.8/71ABCD

　　18.医患沟通双方沟通的前提是CA尊严

　　B同情

　　C平等

　　D理解

　　19.ABCD

　　19.不正确的病房沟通用语是CA您今天好些了吗？昨晚睡得怎样

　　B服药后有什么不舒服

　　C该讲的我都讲了，您自己看着办吧

　　D来，我们来谈谈您下一步的治疗

　　20.A9/71BCD

　　20.医生最基本的职能是DA询问

　　B倾听

　　C解答

　　D会谈

　　21.化解医患纠纷的主要途径，应是AA医方以人为本

　　B加强人与人之间的沟通

　　C医方提高诊疗技术

　　D医方提高人文服务水平

　　22.ABCD

　　22.医患沟通学研究内容的地位和作用AA为什么要医患沟通

　　B现代社会下的医患沟通

　　10/71C医患沟通的共性原理

　　D各类医疗服务中的不同沟通方法

　　23.ABCD

　　23.医学的道德性集中体现在（）中DA道德性

　　B人文精神

　　C科学性

　　D医德

　　24.ABCD

　　24.循环系统疾病的重要体检项目有DA视诊

　　触诊

　　叩诊

　　周围血管检查

　　B视诊

　　触诊

　　听诊

　　周围血管检查

　　C视诊

　　触诊

　　叩诊

　　听诊

　　11/71D视诊

　　触诊

　　叩诊

　　听诊

　　周围血管检查

　　25.ABCD

　　25.医患关系的基本特征错误的是DA一致性

　　B不平衡性

　　C矛盾性

　　D不相容性

　　26.ABCD

　　26.沟通的最基本心理保证是AA安全感

　　B责任感

　　C依赖感

　　D幸福感

　　12/7127.ABCD

　　27.医患互惠双赢中医方之赢在于DA降低医疗费用

　　B免受医患纠纷之忧，社会和谐

　　C获取医学知识，自我保健

　　D赢得市场，收入提高

　　28.ABCD

　　28.新的医学模式的核心是以()为中心AA病人

　　B疾病

　　C医生

　　D生命

　　13/7129.ABCD

　　29.不属于急诊患者和家属的特征的一项是CA情况突发性

　　B求医紧迫性

　　C节奏紧张性

　　D后果严重性

　　30.ABCD

　　30.神经系统疾病的重要病史包括

　　①现病史②既往史③个人史④家族史DA①②③

　　B①③④

　　C①②④

　　D①②③④

　　14/7131.导医的作用错误的是BA导向作用

　　B沟通作用

　　C咨询作用

　　D观察作用

　　32.ABCD

　　32.市场经济的人性价值在于DA不断满足人们日益增长的物质文化需要

　　B充分肯定个人利益的合法性和合理性

　　C促进人性特征的优化

　　D以上均正确

　　33.ABCD

　　33.医患合作的基础是D15/71A沟通共享

　　B医患一体

　　C以人为中心

　　D公担医疗风险

　　34.ABCD

　　34.医患沟通，按医疗过程分类，错误的一项是CA诊断失误

　　B服务欠缺

　　C医患矛盾

　　D处理不良

　　35.ABCD

　　35.书面沟通的内容包括DA诊疗过程中的各种知情书、协议书

　　16/71B健康教育资料

　　C诊疗过程中的各种书面材料

　　D以上均包括

　　36.ABCD

　　36.与书面沟通相比，语言沟通BA内容清晰

　　B效率更高

　　C有证据力

　　D是非分明

　　37.ABCD

　　37.循环系统疾病常见的医患沟通障碍有A对疾病的认识不一致

　　B选择检查项目

　　17/71D

　　C药物不良反应

　　D以上均正确

　　38.ABCD

　　38.内分泌及代谢性疾病产生的主要社会因素有A①生活方式改变②社会生活节奏加快③人口老龄化④环境污染⑤健康知识缺乏

　　A①②③④⑤

　　B①②④⑤

　　C①②⑤

　　D①④⑤

　　39.ABCD

　　39.关于妇产科疾病的疾病特征描述错误的是A错

　　A涉及个人隐私多

　　18/71B病情变化快，发上情况突然

　　C原因不明者多，举例困难

　　D诊断技术局限，不能满足产妇的一般要求

　　40.ABCD

　　40.不属于中医科患者的特殊心理特征D错

　　A容易接受暗示

　　B出诊患者对针灸、拔火罐等容易产生恐惧

　　C部分患者对服用中药饮片有厌恶、恐惧心理

　　D对综合性中医医院开展大型手术有偏执心理

　　41.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是DA大社会群体中的社会心理现象

　　B个体社会心理的研究

　　C社会心理学的实际应用

　　D群体外部的动态

　　42.ABCD19/7142.不属于医患交友的意义的是A错

　　A体现了生物-心理-社会医学模式的要求

　　B有助于医患双方的诚信合作

　　C减少医疗纠纷

　　D有利于医院的利益

　　43.ABCD

　　43.“医”的含义，狭义上是指AA医疗机构中的医务人员

　　B各类医务工作者

　　C卫生管理人员及医疗卫生机构

　　D医学教育工作者

　　44.ABCD

　　20/7144.医患互惠双赢中患方之赢在于AA享受到人情温暖，感受到人格尊严

　　B医患合作，感受尊重

　　C减少医患纠纷

　　D化解医患矛盾

　　45.ABCD

　　45.医患会谈中应注意A①尽可能用数字来说明②记下关键信息③尽量使用中性语言④听不懂要重复询问

　　A①②③

　　B①②④

　　C②③④

　　D①②③④

　　46.ABCD21/7146.医患合作的基础是DA沟通共享

　　B医患一体

　　C以人为中心

　　D公担医疗风险

　　47.ABCD

　　47.不属于导医的优点的是DA导医咨询是施行病人选医的有效途径

　　B体现了就诊病人的心理特征和需求

　　C是现代化医院管理的需要

　　D具有管理作用

　　48.ABCD

　　22/7148.一个社会赖以生存和发展的基石是A错

　　A以人为本

　　B诚信

　　C信任

　　D责任心

　　49.ABCD

　　49.夏季病室适宜的温度CA18~200CB18~220CC19~240CD22~240C

　　50.ABCD

　　23/7150.眼科疾病的疾病特征错误的是DA盲与低视力的患病率高，病因复杂

　　B多种疾病引起视功能障碍、严重影响生活

　　C眼部外伤多，急症多

　　D多种全身疾病伴有眼部并发症，眼部非首发症状

　　51.学习医患沟通学的有效方法错误的是C错

　　A换位思考，理解患者

　　B用心体验，领悟感受

　　C学以致用，重在实践

　　D着眼未来，注重结果

　　52.ABCD

　　52.根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“指导-合作”适用范围是A重疾症等无意识状态

　　B急性病有意识者

　　C慢性病略懂医者

　　D慢性病不懂医者

　　53.A24/71B

　　BCD

　　53.“医事”涵盖()等学科体系A①医学

　　②药物学

　　③卫生学

　　④管理学

　　A①②③

　　B①③④

　　C②③④

　　D①②④

　　54.ABCD

　　54.人在社会中的生存法则是A错

　　A良心

　　B宽容

　　C诚信

　　D求实

　　55.A25/71BCD

　　55.不属于医患关系发展的倾向的选项是BA经济化

　　B技术化

　　C维权化

　　D法规化

　　56.ABCD

　　56.美国电影“阿甘正传”是描绘一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以归结为AA意志品质很好

　　B人格品质很好

　　C对客观外界事物的把握很好

　　D个体的主观层面很好

　　57.A26/71BCD

　　57.关于行为人的过错表述不正确的是CA过错包括明知故犯

　　B过错包括疏忽大意或过于自信而造成的过错

　　C无论哪种过错都应承担法律责任，在程度上无区别

　　D无论哪种过错都应承担法律责任，但在程度上应有区别

　　58.ABCD

　　58.依据刑法理论，构成犯罪必须具备()条件C①犯罪客体

　　②犯罪客观方面

　　③犯罪主体

　　④犯罪的主观方面

　　A①③

　　B②④

　　C①②③④

　　D①③④

　　59.A27/71BCD

　　59.不是与病人和亲属沟通的目的是A错

　　A是循证医学的要求

　　B有助于病人的诊疗

　　C充分体现了尊重患方的知情权

　　D理解掌握病人家属的主要心理变化需求

　　60.ABCD

　　60.胸部体格检查中最重要的是DA视诊

　　B触诊

　　C叩诊

　　D听诊

　　61.医事和法律的关系错误的是DA医事促进了许多医事法律、法规的产生

　　B医事使法律的内容更加具有科学性

　　28/71C医事法律为医事发展创造良好社会环境

　　D医药卫生发展的方向决定医事法律

　　62.ABCD

　　62.一个社会赖以生存和发展的基石是A错

　　A以人为本

　　B诚信

　　C信任

　　D责任心

　　63.ABCD

　　63.病人选取医生的实施方法有DA资料介绍，门诊选择

　　B建立完善的导医咨询制度

　　C建立价格调节机制

　　29/71D以上均正确

　　64.ABCD

　　64.沟通的策略错误的是DA讲究礼貌言行

　　B借鉴师生关系

　　C赏识患者转归

　　D给予美好期望

　　65.ABCD

　　65.化解医患纠纷的主要途径，应是A医方以人为本

　　B加强人与人之间的沟通

　　C医方提高诊疗技术

　　D医方提高人文服务水平

　　A30/7166.ABCD

　　66.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是DA大社会群体中的社会心理现象

　　B个体社会心理的研究

　　C社会心理学的实际应用

　　D群体外部的动态

　　67.ABCD

　　67.人有别于动物的最根本特征是AA理性

　　B良心

　　C同情

　　D创造

　　31/7168.ABCD

　　68.沟通的过程包括D①信息策划②信息编码③信息传输④信息解码⑤信息反馈⑥沟通干扰

　　A①②③④⑤

　　B②③④⑤⑥

　　C①②③⑤⑥

　　D①②③④⑤⑥

　　69.ABCD

　　69.不属于医患沟通学的基本任务的是DA确立新理念

　　B构建新机制

　　C实现新模式

　　D创建新学科

　　32/7170.ABCD

　　70.伦理学是一门()学科D①理论学科

　　②规范学科③价值学科

　　④实践学科

　　A①③④

　　B①②④

　　C①②③

　　D①②③④

　　71.人的价值系统主要受()的影响DA生产力水平状况

　　B人的需要

　　C人的认知能力

　　D以上均正确

　　72.ABCD

　　33/7172.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是CA警告

　　B罚款

　　C记大过

　　D责令停产停业

　　73.ABCD

　　73.医患沟通，按医疗过程分类，错误的一项是A诊断失误

　　B服务欠缺

　　C医患矛盾

　　D处理不良

　　74.ABCD

　　C34/7174.导医的主要形式不包括D错

　　A医务人员的导医咨询

　　B医院的板报介绍

　　C多媒体导医

　　D病友介绍

　　75.ABCD

　　75.不属于抑郁心理的产生原因的选项是B错

　　A无助感

　　B多见于危重病人

　　C病情加重时

　　D易感素质者

　　76.ABCD

　　76.夏季儿科病室的相对湿度应为C35/71A30%~40%B40%~50%C50%~60%D30%~60%

　　77.ABCD

　　77.从改善医患沟通的目的出发，不属于医患沟通障碍的基本分类的是C错

　　A程度和后果

　　B医疗过程

　　C责任人员

　　D诊断过程

　　78.ABCD

　　78.冬季病室适宜的温度A36/71A18~220CB18~210CC19~240CD22~240C

　　79.ABCD

　　79.病人患病后常表现出()心理D①否认

　　②恐惧

　　③孤独

　　④敏感

　　A②③④

　　B①②③

　　C①③④

　　D①②③④

　　80.ABCD

　　80.医患沟通的目的错误的是D37/71A医学发展

　　B完善医疗过程

　　C医患互惠双赢

　　D提高医疗费用

　　81.实现现代医学模式，就是要在传统生物医学模式的基础上，把()和社会因素有机地融合进诊疗疾病的过程中去D错

　　A心理因素

　　B环境因素

　　C家庭因素

　　D现实因素

　　82.ABCD

　　82.不是患者及家属需要B错

　　A特别尊重需要

　　B高质量生存需要

　　C关爱和归属需要

　　D合理支出需要

　　83.ABC38/71D

　　83.心理学是研究D错

　　A主观的客观

　　B主观的主观

　　C客观的客观

　　D客观的主观

　　84.ABCD

　　84.行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被了解的过程，包括的重点重点是DA通常发生在两个人或两人以上团体之间

　　B含信息的传递

　　C通常有其理由

　　D以上三个都对

　　85.ABC39/71D

　　85.夏季病室适宜的温度CA18~200CB18~220CC19~240CD22~240C

　　86.ABCD

　　86.胸部体格检查中最重要的是DA视诊

　　B触诊

　　C叩诊

　　D听诊

　　87.ABCD40/7187.美国电影“阿甘正传”是描绘一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以归结为AA意志品质很好

　　B人格品质很好

　　C对客观外界事物的把握很好

　　D个体的主观层面很好

　　88.ABCD

　　88.关于特需服务的意义表述有误的是B错

　　A体现了医疗市场的细分规律，满足了不同层次病人群体对医疗保健服务的需求

　　B使基本医疗需求和特殊群体特需医疗保健服务得到相互补充、和谐发展

　　C是生物医学模式的要求

　　D体现了以人为本的理念

　　89.AB41/71CD

　　89.脉搏短暂多见于D错

　　A心房颤动

　　B主动脉瓣关闭不全

　　C心脏压塞

　　D多发性大动脉炎.

　　90.ABCD

　　90.眼眶疼常见于AA眶骨膜炎、眶疏松结缔组织炎、筋膜炎、球后视神经炎、副鼻窦炎

　　B眶骨膜炎、眶疏松结缔组织炎、筋膜炎、球后视神经炎、偏头痛

　　C眶骨膜炎、眶疏松结缔组织炎、筋膜炎、副鼻窦炎、偏头痛

　　D眶骨膜炎、眶疏松结缔组织炎、球后视神经炎、副鼻窦炎、偏头痛

　　91.恩格尔模式又称DA生物医学模式

　　B环境医学模式

　　C卫生服务和政策相结合的综合健康医学模式

　　42/71D生物-心理-社会医学模式

　　92.ABCD

　　92.不属于医患关系发展的倾向的选项是BA经济化

　　B技术化

　　C维权化

　　D法规化

　　93.ABCD

　　93.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是BA有损害事实

　　B有违法作为

　　C违法行为与损害事实之间有因果关系

　　D必须有主观过错

　　43/7194.ABCD

　　94.不属于患方的义务的一项是DA配合医师诊疗

　　B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定

　　C给付医药费用

　　D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督

　　95.ABCD

　　95.医患会谈的过程与医生的应诊过程是紧密相连的，可分为①开始阶段②发展阶段③中间阶段④结束阶段

　　A①②④

　　B①③④

　　C②③④

　　D①②③④

　　44/71B

　　96.ABCD

　　96.行为学者山佛德认为沟通是信息传递和被了解的过程，包括的重点重点是DA通常发生在两个人或两人以上团体之间

　　B含信息的传递

　　C通常有其理由

　　D以上三个都对

　　97.ABCD

　　97.医患互惠双赢中患方之赢在于AA享受到人情温暖，感受到人格尊严

　　B医患合作，感受尊重

　　C减少医患纠纷

　　D化解医患矛盾

　　45/7198.ABCD

　　98.不属于神经内科常见纠纷的选项是C错

　　A医疗费用过多

　　B病情突变加重甚至危及生命

　　C检查项目不合理或开错检查单

　　D健康知识普及不到位

　　99.ABCD

　　99.护士应具备的心理素质是DA心理健康、情绪稳定、胸怀豁达、自控能力强

　　B心理健康、情绪稳定、胸怀豁达、高情商

　　C心理健康、胸怀豁达、自控能力强、高情商

　　D心理健康、情绪稳定、胸怀豁达、自控能力强、高情商

　　46/71100.ABCD

　　100.医疗纠纷处理中的沟通包括D错

　　A患者与家属沟通、医患沟通

　　B医院内部沟通、患者与家属沟通

　　C医院内部沟通、医患沟通

　　D医院内部沟通、患者与家属沟通、医患沟通

　　“瓜熟蒂落”说明患者（）

　　B“绿色安全通道”的目标是（）

　　B“医”的含义，狭义上是指（）

　　A“医事”涵盖（）等学科体系①医学②药物学③卫生学④管理学

　　A3岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑（）

　　D6个月以内的婴儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑（）

　　B6个月至3岁的儿童，小儿惊厥的发病原因应主要考虑（）

　　C病人谈话中出现沉默的可能性包括（）①故意②思维忽然中断③激动④新的意识闪现⑤有难言之隐

　　47/71D病人选取医生的实施方法有（）

　　D不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是（）

　　B不是健康俱乐部的特征的是（）

　　B不是皮肤科疾病的特征的选项是（）

　　C不是医方的义务的一项是（）

　　A不属于恶性肿瘤患者及其家属的身心特点的是（）

　　C不属于患儿的心理特点的是（）

　　D不属于神经病人的特点的是（）

　　C不属于神经系统疾病的常见病特征是（）

　　A不属于医方的权利的一项是（）

　　C不属于医患沟通学的基本任务的是（）

　　D不属于医患关系发展的倾向的选项是（）

　　B不属于医者价值的选项是（）

　　B不属于抑郁心理的主要表现的一项是（）

　　C不属于引起病人焦虑心理的因素的一项是（）

　　A48/71不属于躁狂病人的特点的是（）

　　C不属于中医科患者的特殊心理特征（）

　　D传染病的实验室检查包括（）

　　C从社会心理学的角度看不是人际关系的影响因素为（）

　　D当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是（）

　　D导医的作用错误的是（）

　　B对非全身麻醉的患者，在（）的恐惧达到最高点

　　B儿科疾病特征表述有误的是（）

　　A非医源性纠纷的常见情况包括（）

　　C妇产科疾病特征描述错误的是（）

　　B腹泻病人体格检查时，右下腹痛多见于（）

　　C腹泻病人体格检查时，左下腹痛多见于（）

　　B根据萨斯-荷伦德医患关系模式，“主动-被动”适用范围是（）

　　A沟通的过程包括（）①信息策划②信息编码③信息传输④信息解码⑤信息反馈⑥沟通干扰

　　D沟通的基本模式是（）

　　A49/71关于耳鼻喉科患者身心特点不正确的是（）

　　D关于精神疾病的情感障碍的主要特点错误的是（）

　　D关于口腔医生医患沟通的特点与要求表述不正确的是（）

　　A关于内科疾病特征描述错误的是（）

　　C关于皮肤病患者心理特点表述错误的是（）

　　A关于外科疾病特征的表述有误的是（）

　　D呼吸系统病人的身心特点是（）

　　D护理人员方面，护患沟通的障碍错误的是（）

　　D护士的思想道德素质包括（）

　　D化解医患纠纷的主要途径，应是（）

　　A患者和全社会都在期盼越来越多的（）医生

　　B患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有争议的，应当经死者家属同意并签字后，在患者死亡后（）内进行尸检（不具备尸体冻存条件）

　　C患者需要医方的主要信息有（）

　　B今天我们要医患沟通的目的是（）

　　D口腔医生与患者语言性沟通分为（）

　　50/71

篇三：医患沟通学题库

　　

　　1.医患沟通（Doctor-patientCommunication）：就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的.2.医学模式（medicalmodel）：是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法，即医学观医学模式分为:生物医学模式,生物—心理—社会医学模式

　　3。

　　医患关系(doctor—patientrelationships）是指在医学实践活动中产生的人际关系。这种关系分为狭义和广义的。狭义的医患关系是指医生和患者之间的关系，广义的是指医务人员(医生、护士、医技人员、医疗行政人员和后勤人员等）与患者的一方（患者本人、患者家属、监护人、单位组织等）之间的关系

　　4.人的本质（essence)由个人需要和利己而产生的社会关系，就是个人在积极实现其存在时的直接产物。

　　5.医患沟通学的研究对象：医者和患者及相关因素；内容：①研究医患沟通在医学中的地位和作用②研究现代医患关系的状况及成因③研究医患沟通的一般规律④研究医患沟通的分类（科）规律

　　6。医患沟通学在医学教育中的意义:①弥补我国传统医学教育的先天不足②促进医学人才培养新模式的形成③提高临床教师的人文素养④成为继续医学教育的新目标

　　7。如何学好医患沟通：教学方法①理论联系实际②突出重点③讲授与讨论相结合④讲授与实践相结合；自学方法①着眼实际，注重本质②换位思考,理解患者③用心体验，领悟感受④学以致用，重在实践

　　8。患者的价值：①影响家庭和社会稳定②支持医学发展进步③帮助医者敬业成长

　　9.医者的价值：①肩负救死扶伤责任②承担医学进步重任③厚载人类发展使命

　　11.患者及家属的需要:①生命安全需要②特别生理需要③伤病相关信息需要④关爱和归属需要⑤尊重需要⑥高质量生存需要⑦合理支出需要

　　12。医务人员的需要：①需要个人成就②需要患者和家属尊重和配合③需要社会各界的理解④需要实践和学习⑤需要提高收入

　　13.如何重建新型医患关系：（1）重建新型医患关系的原则①坚持以人为本，促进经济社会可持续健康发展的原则②确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则③利于现代医学健康发展的原则④利益共享是新型医患关系的本质(2）架构医患关系“动态聚合”的新模式①“动态聚合”模式的架构②“动态聚合”模式的机制与功能（3)重建新型医患沟通的对策与措施①以政策和制度建设为基础平台②以法律法规建设为根本保证③以医患沟通为主要和直接途径

　　14.医患关系的内容表现两方面：①医患关系的非技术方面。即与医生诊疗技术和方法无关的医生与患者的“纯"人际关系,确切的说，是由医务人员的服务态度、医德医风的表现引起的医患关系现象。②医患关系的技术方面.指在诊疗过程中,医务人员与患者（及家属）围绕诊疗技术性的问题建立的关系

　　15。医患关系的分类:①主动—被动型，传统模式②指导—合作型，急性病或垂危病但头脑清醒的患者③共同参与型，慢性病人或有一定医学知识的患者

　　16。医患关系的伦理特征：具有一致性和相容性，具有不平衡性和矛盾性；伦理道德在医患沟通中的作用①伦理道德奠定医患沟通的思想基础②伦理道德创设医患沟通的良好氛围③伦理道德防范和化解医患矛盾和纠纷④伦理道德提供医患沟通的行为准则；医患沟通的伦理原则：①以人为本,发扬人道②平等公正，诚信友爱③举止端庄，语言文明④知情同意，保守医密⑤医术精湛，优质服务

　　17．医事法:是由国家专门机关创制，并以国家强制力保证实施，旨在保护人体健康的有关医药卫生方面的法律规范的总和。医事法的特征：①以保护公民生命健康权为根本宗旨②综合性和多样性③科学性和技术规范性④社会共同性.医事法律关系的感念：是指国家机关、企事业单位、社会团体、公民在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中依据医事法律规范所形成的权利和义务关系。医事法律关系的构成要件：(1）医事法律关系的主体

　　①国家医药卫生行政机关

　　②医药卫生组织

　　③企事业单位

　　④社会团体

　　⑤公民

　　（2）医事法律关系的内容

　　(3）医事法律关系的客体

　　①公民的生命健康权

　　②行为

　　③物

　　④精神产品

　　18。医方的权利：①治疗主导权②医疗费用支付请求权③医疗机构因医疗工作的高风险、高技术等特点④医疗机构的其他合法权益⑤支持医务人员维护自身合法权益的权利。医方的义务：①依法和依约提供医疗服务的义务②忠实义务③注意及报告义务④附随义务

　　20.患方的权利:①患者享有获得适宜的医疗服务的权利②患者享有合理限度的医疗自由权③患者有知情权及同意权④人身、财产安全不受损害的权利⑤隐私权⑥患者再接受治疗时,患者的个人隐私有不受医方不法侵犯的权利⑦患者享有获得有关病人权益保护方面的知识的权利⑧患者享有依法成立保护自身合法权益的社会团体的权利⑨患者享有对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督的权利。患方的义务：①配合医师诊疗的义务②给付医疗费用的义务③在医方告知的情况下，患者有对自己的诊疗选择做出决定的义务④患者再治疗过程中,应自觉遵守国家法律、法规及医方制定的与患者有关的规章制度

　　22。沟通的作用：①沟通促进人的成长

　　②沟通满足心理需求

　　③沟通是生活的良伴④沟通帮助学习⑤沟通发展人际关系⑥沟通是一种工作技能。沟通的基本原则：①诚信原则②明确性原则③简明原则④连续性原则。医患沟通的目的:医患互惠双赢。

　　23.患方之赢(需要)：①享受到人情温暖，感受到人格尊严②更快更好地战胜伤病，康复身心③免受医患纠纷之扰，社会和谐④降低医疗费用⑤获取医学知识,自我保健。医方之赢：①提高诊断和治疗水平,发展医学②医患合作，感受尊重③减少医患纠纷，化解医患矛盾④赢得市场，收入提高⑤学习患者，获取综合经验

　　24.医患沟通的机理：①促进正确诊断②干预治疗效果③融洽医患关系④推进现代医学模式。医患沟通的障碍：①思想观念的差异②知识结构的差异③利益调整的差异④权力分配的差异⑤医患信息不对称的相对平衡趋势⑥医患沟通障碍的基本分类及表现

　　25。医患沟通的构建：①以人为中心——医院的新宗旨②医患一体——医务人员的觉醒③沟通共享-—医疗体系的“神经和血液系统”④共担医疗风险-—医患合作的基础⑤医疗活动有市场特征-—医疗实践的新规则

　　26。医患沟通的基本原则：①以人为本②诚信原则③平等原则④整体原则⑤同情原则⑥保密原则⑦反馈原则⑧共同参与原则.医患沟通的技巧：（1)言语沟通①运用得体的称呼语②充分利用语言的幽默③多用称赞的语言④言语表达简洁明确⑤讲究提问的技巧⑥使用保护性语言，忌用伤害性语言⑦不评价他人的诊断与治疗⑧医疗各环节正确沟通的常用语和“忌语”（2）非言语沟通①重视第一印象②举止端庄③目光接触④面部表情⑤身体姿势⑥距离与方向⑦用超语词性提示沟通⑧接触。医患沟通的价值：①人民需要健康②医学需要发展③社会需要进步

　　27。知情同意：知情，是指患者及家属有权了解患者疾病的相关医疗信息和资料，医生有义务提供这些信息和资料。同意，是指患者的医疗行为必须得到患者的同意.医患误解:指由于医务人员或医疗机构与患者及家属某方面的信息沟通不畅,或对患者的医疗及服务有不周到的地方，但没有不良后果，仅使患者及家属有一些不满情绪，产生误解，并在很小范围内背后发发讨论，医务人员一般感觉不到,这是最轻微的医患沟通障碍。医患分歧：指由于医务人员或医疗机构与患者及家属某方面的信息沟通不良，或对患者的医疗及服务有明显的欠缺，未造成明显身体损害，但给患者及家属造成心理不良刺激，使患者及家属较为不满，并容易在任何场合下反映出来，医务人员感受明显。医患纠纷：指由于医务人员或医疗机构与患者及家属在处理医患矛盾中有较大分歧，未能妥善解决，患者及家属强烈不满，回避投诉途径，而采取非正当的方法寻求医院给与赔偿和处理当事人,如冲砸围堵医疗机构，伤害医务人员等。诊断失察：指由于医生未遵守诊断书基本标准和要求，在询问病史、体格检查及实验室检查等诊断过程中，明显疏漏重要信息的获取，导致诊断不准确或错误。治疗失误:指由于医护人员未掌握患者病情变化和医疗条件改变等信息，实施了不当或错误的治疗方案，致使患者治疗无效，或产生不良反应，或导致身心损害、或引起死亡等。知情缺失：指医护人员在医疗全程中，忽视患者及家属的知情权,未告知（全面)或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息,而实施医方单独制定的诊疗措施。服务欠缺：指医务人员在医疗机构内提供的各种服务过程中，由于种种人为因素，给患者及家属带来不便、困难等身心不良刺激甚至人身损害。处理不良：指医务人员在发生上述的沟通障碍中，未能与患者及家属进行良好的沟通，处置不当,造成患者及家属不满情绪加重，使医患间的分歧或矛盾升级

　　28。医患交友的意义：①体现了生物-心理—社会医学模式的要求②有助于医患双方的诚信合作③减少医疗纠纷④有利于医疗的延续。医患交友的原则:①提高服务质量，改善服务态度是医患交友的前提②尊重病人的权利是医患交友的基础③注重与病人的谈话技巧，并增加工作外的沟通④避免交友的庸俗化

　　29.医患沟通的主要阶段：①开始阶段：包括打招呼与自我介绍，营造一个轻松、和谐的会谈气氛，使病人有被尊重的感觉，后再切入主题，了解病人来诊的目的与需要②中间阶段:主要是资料的搜集，包括病史等主观资料、理化检查等客观资料以及病人心理与社会因素等情况。这是最重要的部分③结束阶段:包括与病人讨论病情，提出治疗方法，给与具体意见,通常为强化主要内容避免病人遗忘，可以再应诊的最后阶段做个简单的小结

　　30.医患沟通中完善机制和制度:①病人选医生②诊疗全程沟通制度③医院健康教育④特需服务⑤社区卫生服务⑥绿色通道⑦门诊和急诊导医制度⑧“一站式”服务⑨医疗和服务环节中的书面沟通⑩健康俱乐部⑾志愿者服务⑿医疗费用公开

　　31.病人选择医生的意义:①构建了新型的医患关系②推进了医疗职业道德建设③有益于病人的心理健康④使病人得到全方位的优质服务。导医的作用：①导向作用②咨询作用③观察作用④管理作用

　　32.中医科疾病特征：①现代综合性中医医院疾病特征:按照发挥中医医疗特色这一办院宗旨及办院方向，诊疗优势病种仍以各科慢性心身疾病、疑难杂病为主②综合性西医医院中医科患者的疾病特征：与综合性中医医院相比,综合性西医医院中医科无论是规模、病人来源、还是收治病种范围等诸方面均较小

　　33。中医科就诊患者特有的心理特征:①期待心理比较严重②侥幸心理较多③囿于知识水平,容易产生偏执心理④容易接受暗示⑤初诊患者对针灸、拔火罐等容易产生恐惧⑥部分患者对服用中药饮片有厌恶、恐惧心理⑦对综合性中医医院开展大型手术有疑虑心理⑧主要社会因素：环境污染,工作生活中的心理压力。综合性西医医院中医科医患沟通途径和趋势：①综合性西医医院中医科要发扬传统优势，建设合作式医患关系②加强医务人员的医疗作风和服务态度的建设③加强医疗技术与医患沟通的有机结合。现代综合性中医医院医患沟通途径和趋势:①保持中医传统特色,避免依赖现代医学技术②要强调体现中医医患沟通的时代性③通过非药物疗法加强医患沟通④营造良好的沟通环境⑤借助传媒加强医患沟通⑥加强管理，规范医疗收费

　　36。老年人疾病特征：①多病共存②起病缓急③变化迅速④发病方式独特⑤临床表现不典型⑥并发症多⑦药物不良反映多。老年人的心理变化：①疑惑心理②自尊心理③返童心理④怀旧心理。老年病人的心理特征:①患病较轻者：一种是不把自己当病人,认为感觉不适只是老化过程中的必然现象，忽视必要的检查和治疗，使病情发展;另一种把小病视为大病，终日忧心忡忡，要求进行各种检查和治疗②患病较重者：有的人认为自己的病无指望，不愿接受治疗,甚至拒绝治疗，对严重后果从不考虑，有的沉默寡言，闷闷不乐，不愿和任何人讲话，重者有轻生举动③卧床不起者:多半是瘫痪病人，年迈体弱者，卧床时间长，身心痛苦也越大,会怨天尤人，心情恶化，性情变的急躁或会变得消沉,甚至有厌世念头④退休前生病者：容易情绪消沉，往往把事业的不成功，生活上的不顺心都归罪于疾病，同时又为此牵累亲人而烦躁不安⑤退休后生病者:不习惯病人的角色,不承认自己患病,随时间推延,明白自己有病时，往往产生急躁情绪。医患沟通的途径和趋势：（1)正确对待老年病人（2)与老年病人交谈要讲究谈话艺术①高度关心②敬语、谦词③体贴老人④启发、疏导、诚恳慎言（3）对老年病人服务要细致周到

　　37。康复内涵：①采用综合措施,包括医疗、教育、职业、社会和工程等方面②以病、伤、残者的功能障碍为核心③强调功能训练、再训练④以提高生活质量、回归社会为最终目标。康复医学:是具有独立的理论基础、功能评定方法、治疗技能和规范的医学应用学科，旨在加速人体伤病后的恢复进程，预防/或减轻其后遗功能障碍程度。康复治疗学主要的支柱是物理治疗（PT）、作业治疗（OT）和言语治疗（ST），另外心理治疗、康复工程也有重要价值,在我国还有传统康复治疗。康复治疗的基本原则：因人而异、循序渐进、持之以恒、主动参与和全面锻炼。康复诊疗服务对象：残疾者、老年人、慢性病患者、疾病或损伤急性期及恢复早期的患者、亚健康人群。康复治疗对象的身心特点：①发病情况的特殊性②功能障碍的特殊性③心理状态的特殊性④诊疗周期的特殊性⑤年龄结构的特殊性⑥最终目标的特殊性⑦家属群体的特殊性。医患沟通的基本方法：①预防为主的针对性沟通②交换沟通对象③集体康复宣教沟通④书面视频材料沟通⑤协调统一沟通⑥注意沟通的言语艺术

　　38。建立良好医患关系的基本要求：①转变意识，是建立良好医患关系的前提②坚持以患者为中心，是建立良好医患关系的关键③丰富的医疗知识和技能,是建立良好医患关系的基础④促进情感交流，是建立良好医患关系的纽带⑤加强科室内外的联系与交流，是建立良好医患关系的准则⑥规范医疗措施，是建立良好医患关系的保证

　　40.医学生不知道如何才能与病人建立良好的伙伴关系的原因：①不善于与人沟通②有的学生学习积极性不高③病人维权意识增强，增加了沟通的难度。医学生与患者及家属沟通的技巧:①在称谓上拉近与患者的距离②注意礼貌用语③力所能及地给患者及其家属帮助④注意在“聊天”中适应患者的喜好⑤医学生要有自信

　　41.医患纠纷，狭义说是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。从广义而言，凡是患者或家属对诊疗、护理过程不满意，认为在诊疗护理过程中患者的权益（生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权等）受到侵害，要求医疗机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，统称为医患纠纷。医患纠纷的分类:一、纠纷原因分（1）医源性纠纷:是指由于一方的原因而引发的医患纠纷。医源性纠纷可分为医疗有过失和服务缺陷引起的纠纷(2）非医源性纠纷:①医疗无过失②患者自身因素③患方不良动机④其他事件转嫁成医患纠纷

　　二、以损害结果的性质分类

　　三、以医学分科分类

　　42.医患纠纷的处理程序:①采取措施，减少损害②组织调查，查清事实③妥善处理,减少影响④病案、实物和尸解的处理⑤处理相关责任。

　　43。医患纠纷处理中的沟通原则：在沟通中，沟通双方应本着尊重、理解、解决问题的态度,以事实为依据，以法律为准绳,坚持公正合理、适度可行、互谅互让的原则。沟通途径：①双方协商②行政调解③民事诉讼。医患纠纷处理中的沟通:(1）医院内部沟通①统一处理意见②协调配合，保障救治（2）医患沟通①沉着冷静，避免躲避②耐心倾听，取得信任③谨慎解释，科学引导④依法处理，合理维权（3）与媒体沟通（4）与司法机关的沟通

　　44。

　　医患纠纷的处理遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则。发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应在12小时内向所在地卫生行政部门报告：①导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故②导致3人以上人身损害后果③国务院卫生部和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。抢救而未能及时书写病历的，在抢救结束后6小时内补记。医患双方对疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的实物进行封存和启封，封存的实物由医院保管。在患者死亡后48小时内进行尸检。具备尸体冻存条件的,可以延长至7日

　　1.中医科：一。沟通要点和分析：首诊医生的不足是：①专业知识欠缺，没有作全面的检查，仅凭经验作出诊断，使病人缺乏信任感，认为他不负责任。②缺乏社会心理学知识，对病人一再表露出的疑病症倾向丝毫没有觉察.③病情解释简单粗暴。A.面对患神经官能症特别是有疑病倾向的病人，接诊医师应当通过详细的问诊、全面的体检、必要的现代化检查体现自己服务的细致和耐心、经验的丰富和老到，树立自己的权威性,以首先取得病人信任.B.在取得病人信任后，在交代病情和回答患者对诊断的有关疑问时,语言既要通俗易懂，又要简单明了；语气要干脆果断、不容置疑，表现自己信心十足，可起到良好的暗示和强化作用。C.由于工作中的不足或失误，引起病人不满投诉,接待部门虚心诚恳的接受，可以取得患者的信任，有助于纠纷的圆满解决。

　　二．沟通要点和分析:首先医师的不足是：①专业知识欠缺，没有作全面检查,仅凭经验作出诊断，使病人缺乏信任感，认为他不负责任.②缺乏社会心理学知识,对病人流露出的紧张恐惧迹象丝毫没有察觉，事先对可能出现的针感未进行任何交代.③患者出现触电样感觉后，解释过于简单。1.需要进行针刺治疗,尤其是对初次接受治疗的患者，医师应该事先耐心告知可能出现的针感反应，如在局部出现酸、麻、胀、痛甚至放电样感觉传导均为章程“得气”表现，不用担心身体受到影响.如出现头晕、心悸、出冷汗等现象，为晕针反应,嘱病人应当立即告知医师及时处理。2.实施中医针灸治疗。应当通过现代医学检查明确诊断后进行较为稳妥，防止耽误病情。3.出现新的临床表现后，耐心解释、积极主动帮助查找原因，实事求是进行处理可缓解医患矛盾

　　2。老年人沟通要点和分析:（1)对危重病人和病情复杂,尤其在诊断还不清，而家属要求过高、过分时，医务人员仍要坚持原则,首先要摸清病情，就是在双休日也要抓紧加班进行必要时检查，拿到一手资料时，应进行细致分析，然后再组织会诊，对会诊的意见要综合分析,这样也才能使病人和家属充分信任你，放心让你治疗。（2）我们的医疗计划、意图和打算要反复向家属及患者单位领导交代和解释并取得谅解、支持和医疗上的配合。（3）认真的工作作风，科学的学术态度，高度负责的责任性终使患者和家属留在我老年医学科消化病区继续治疗.

　　3.

　　康复治疗中的医患沟通：一。分析点评:该案中,责任治疗师甲在患者提出进一步治疗要求时，根据患者病情判断予以拒绝，是合理的;可是他没有向患者解释康复的进程需要一定的时间，应该遵循循序渐进的原则，导致患者转向其他治疗师寻求帮助，并导致再次骨折的结果。治疗师甲在此过程中虽说不用承担任何医疗责任，但却违背了“以患者为中心”的原则，应该说，其与患者之间没有建立起良好的医患关系.治疗师乙则违背了常规治疗规范：首先，擅自对不属于自己责任治疗范围的患者进行治疗，属于超范围治疗;其次，在没有与其他同事进行交流沟通的情况下,擅自对不熟悉具体病情的患者进行治疗，并最终导致了医疗事故的发生，属于不当治疗。因此，治疗师乙应当承担全部的医疗责任.二。分析点评:该案中责任治疗师甲与进修人员乙均负相应的治疗不当责任。甲对进修实习人员的管理不当.对于进修实习人员，虽可令其帮助进行治疗，但须进行监管,尤其是一些老年体弱的患者，更需提醒进修实习人员追问病史或查看病例，是否有影响治疗的伴发疾病，如糖尿病、肿瘤等；即使治疗任务繁忙，也不能忽视监管的责任。乙作为进修实习人员，在进行治疗过程中，对于不能确定的情况应积极主动向带教老师汇报或询问，而不能擅自超范围治疗；即使是患者的要求，也不能忽视潜在的危险性。另外,乙在治疗过程中,也没有与患者很好的交流沟通，未能发现患者多年的糖尿病史，致使治疗过量.因此,为了患者的早日康复，治疗人员在治疗过程中，首先应不断丰富治疗的专业知识，除了精研专业理论知识外，还应在治疗实践中不断地积累经验；其次应积极主动地与患者进行交流沟通，通过一些简单的言语交流明确,一些对诊疗有指导作用的病史信息,尤其是初次接受治疗的患者，更应注意询问并在治疗纪录卡上进行记录。

篇四：医患沟通学题库

　　

　　.患方故意欠费的处理???有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（?）行为：?有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（?）行为：?医疗服务合同行为?医疗事故侵权行为?医疗事故侵权行为?医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：?医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：?A:??签担保书?签担保书?签担保书B:??还款??1)?下列说法错误的是：???????A.?医疗机构要注意留存患方真实信息资料?医疗机构要注意留存患方真实信息资料???????B.?发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗???????C.?医疗机构应收集保全患方欠费证据?医疗机构应收集保全患方欠费证据???????D.?如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索?如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索?2)?下列说法错误的是：???????A.?患者欠费直接影响医疗机构的经济效益?患者欠费直接影响医疗机构的经济效益???????B.患?者欠费有利于医患关系的和谐???????C.?患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性?患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性???????D.?患者欠费危害我国卫生事业的发展?患者欠费危害我国卫生事业的发展?3)?在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：???????A.患?者支付能力调查???????B.?与患者间的沟通?与患者间的沟通???????C.?患者是否有还款意向的调查?患者是否有还款意向的调查???????D.?患者居住地址的调查?患者居住地址的调查?4)?关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：???????A.?签署《患者医疗费担保书》?签署《患者医疗费担保书》???????B.?将欠费患者转为门诊患者?将欠费患者转为门诊患者???????C.?拒绝收治“三无”人员???????D.?患者病情稳定者办理出院手续?患者病情稳定者办理出院手续?5)?医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：???????A.?拒绝接收“三无”人员?拒绝接收“三无”人员???????B.?对“三无”人员从简治疗?对“三无”人员从简治疗???????C.?对“三无”人员采取维持性治疗?对“三无”人员采取维持性治疗???????医疗D.机构?尽力救治“三无”人员?6)?因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：???????A.?追究患者刑事责任?追究患者刑事责任???????B.还款????????C.?赔偿相应损失?赔偿相应损失???????D.?还款并追究刑事责任?还款并追究刑事责任????.

　　.02患者院内摔伤???患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：?患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：?A:??陪护不到位?陪护不到位?陪护不到位B:??路面不平或有障碍物?探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：?探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：?A:??在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤?在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤?在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤B:??在非规定探视时间探视，探视者摔伤??1)?为防止患者坠床，可采取的措施是：???????A.?设立陪护???????B.?定时查看患者?定时查看患者???????C.?做好告知工作?做好告知工作???????D.?对患者睡眠情况进行记录?对患者睡眠情况进行记录?2)?下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：???????A.?探视者为患者邻居?探视者为患者邻居???????B.?探视者为患者朋友?探视者为患者朋友???????C.?探视者为患者同事?探视者为患者同事???????D.?探视者在非规定时间探视?3)?防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：???????A.?设立陪护?设立陪护???????B.?做好定时巡视工作?做好定时巡视工作???????C.做?好告知工作???????D.?认真进行交接班?认真进行交接班?4)?如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：???????A.?住院患者?住院患者???????B.?其本人?其本人???????C.医?疗机构???????D.?其家属?其家属?5)?不属于患者治疗需要的是：???????A.?看护?看护???????B.?陪护?陪护???????C.?资助???????D.?监护?监护?6)?如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：???????A.?患者?患者???????B.?陪护人员???????C.?医疗机构?医疗机构???????D.?护理人员?护理人员????.

　　.患者院内自杀???下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：?A:??患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力?B:??患者患有精神疾病?患者患有精神疾病?患者患有精神疾病陪护人员必须符合的要求是：?A:??身体健康、有陪护能力?B:??是患者的监护人?是患者的监护人?是患者的监护人?1)?患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：???????A.?医疗机构诊断正确?医疗机构诊断正确???????B.?医疗机构治疗方法正确?医疗机构治疗方法正确???????C.?医疗机构护理方法正确?医疗机构护理方法正确???????D.?医疗机构与患者自杀没有因果关系?2)?下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：???????A.?患者生活遇到挫折???????B.?患者精神异常?患者精神异常???????C.?患者对疾病的治疗丧失信心?患者对疾病的治疗丧失信心???????D.?患者不愿拖累家人?患者不愿拖累家人?3)?作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：???????A.?自杀者家属?自杀者家属???????B.?自杀者自己???????C.?自杀发生场所负责人员?自杀发生场所负责人员???????D.?发现其自杀的人员?发现其自杀的人员?4)?《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：???????A.?告知患者家属陪护的重要性?告知患者家属陪护的重要性???????B.?要求患方尽量做到24小时不间断陪护?小时不间断陪护???????C.?明确陪护人员的职责?明确陪护人员的职责???????D.要?求陪护人员具有护理的专业知识?5)?自杀的外因不包括：???????A.?自杀者的生活环境?自杀者的生活环境???????B.?自杀者的学习环境?自杀者的学习环境???????C.?自杀者的心理健康问题???????D.?自杀者的工作环境?自杀者的工作环境?6)?下列关于自杀的说法，错误的是：???????A.?自杀是指一个人自己结束自己的生命?自杀是指一个人自己结束自己的生命???????B.?自杀是一个现象?自杀是一个现象???????C.?自杀有两种结果?自杀有两种结果???????D.?自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害????.

　　.医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为()??和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为()??A:??医闹危机?医闹危机?医闹危机B:??媒体危机?媒体危机?媒体危机C:??自然灾害?D:??员工信心危机?员工信心危机?员工信心危机将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()??将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()??潜伏期?潜伏期?发作期?发作期?善后期?善后期?恢复期??1)?发作期的特点是:???????A.?弥漫的小道消息一定程度上得到确认。?弥漫的小道消息一定程度上得到确认。???????B.?传言已经成为现实。?传言已经成为现实。???????C.?人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等?人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等???????D.?以上都是。?2)?员工信心危机最主要表现是（?），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：???????A.?与家人关系紧张?与家人关系紧张???????B.?与病人关系紧张???????C.?与同事关系紧张?与同事关系紧张???????D.?与领导关系紧张?与领导关系紧张?3)?潜伏期的特点是:???????A.?危机的产生阶段?危机的产生阶段???????B.?危机的孕育阶段?危机的孕育阶段???????C.?消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。?消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。???????D.?B+C?4)?处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？???????A.?临危不惧?临危不惧???????B.?有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥?有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥???????C.?从众心理的疏导?从众心理的疏导???????D.?以上都是?5)?危机具备以下哪几大特点：???????A.?出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起?出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起???????B.?事态发展极快，组织内外产生失控现象?事态发展极快，组织内外产生失控现象???????C.?问题受到密切注视，需马上处理；?问题受到密切注视，需马上处理；???????D.?以上都是。?6)?危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()????????A.?人的感知所决定的。?人的感知所决定的。???????B.?人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。???????C.?一个痛苦历史的记录。?一个痛苦历史的记录。???????D.?疾病的转归点。?疾病的转归点。?.医改当下医院危机的分期及对策?

　　.医患沟通技巧??医生应如何向病人提问()??医生应如何向病人提问()??A:??按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问?按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问?按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问B:??灵活运用"开放式"提问?C:??可采用“审问”方式?可采用“审问”方式?可采用“审问”方式D:??尽可能地采用封闭式提问?尽可能地采用封闭式提问?尽可能地采用封闭式提问医生应如何面对临终病人()??医生应如何面对临终病人()??告知实情?告知实情?把治疗的价值以及希望传递给病人?把治疗的价值以及希望传递给病人?鼓励病人求生的希望?鼓励病人求生的希望?以上都是?一共10道题，每页10道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?倾听的表现不包括：???????A.?积极的肢体语言?积极的肢体语言???????B.?目光的交流?目光的交流???????C.?及时给予反馈?及时给予反馈???????D.?关注患者的话题?关注患者的话题???????E.与?患者积极探讨相关问题??多选类型试题：?多选类型试题：??2)?适宜的微笑对病人是一种：???????A.?嘲讽?嘲讽???????B.理?解???????C.?关心???????D.尊?重?3)?患者在医院就医时会付出哪项成本：???????A.?资金成本???????B.?时间成本???????C.精?神成本???????D.?体力成本?4)?医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：???????A.上?报上级医师处理???????B.?理解患者?理解患者???????C.?体谅患者情绪?体谅患者情绪???????D.?要学会说服患者?要学会说服患者???????E.?要学会引导患者?要学会引导患者?5)?关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：???????A.?医务工作人员应给予患者安全感?医务工作人员应给予患者安全感?.

　　.??????B.?医务工作人员应增强患者归属感?医务工作人员应增强患者归属感???????C.?医务工作人员应了解患者期望?医务工作人员应了解患者期望???????D.?医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验?医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验???????E.?医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素?6)?患者就医后，可从医院得到的价值不包括：???????A.?产品价值?产品价值???????B.?服务价值?服务价值???????C.?人员价值?人员价值???????D.人?生价值???????E.?形象价值?形象价值?7)?马思洛的需求理论不包括：???????A.?自我实现?自我实现???????B.?自尊?自尊???????C.?归属和爱?归属和爱???????D.?生活需要???????E.?生理需要?生理需要?8)?医学最核心的问题是：???????A.人?文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心???????B.?治疗疾病?治疗疾病???????C.?提高医疗服务水平?提高医疗服务水平???????D.?提高医务工作者的专业技术水平?提高医务工作者的专业技术水平???????E.?加快药物的研发?加快药物的研发?9)?医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：???????A.视觉?觉?视??????B.?听觉?听觉???????C.?触觉?触觉???????D.?味觉?味觉???????E.?嗅觉?嗅觉?10)?关于说话方式叙述错误的一项是：???????A.?首先明确沟通的对象?首先明确沟通的对象???????B.?语意一定要明确?语意一定要明确???????C.?理解患者的情绪?理解患者的情绪???????左D.右?患者的想法????????????????.

　　.医患关系缘何紧张??医患关系紧张患方的因素包括（）？?医患关系紧张患方的因素包括（）？?A:??患者维权意识/患者维权意识/健康意识加强?患者维权意识健康意识加强?B:??患者重视就医过程/患者重视就医过程/感受?患者重视就医过程感受?C:??医疗服务的直接/医疗服务的直接/间接对象?医疗服务的直接间接对象?D:??以上都是?艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？?艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？?投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。?投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。?红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。?绿色投诉指条件限制性投诉?绿色投诉指条件限制性投诉??1)?医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（?）。???????A.?表扬、批评和毁誉参半?表扬、批评和毁誉参半???????B.?投诉、抱怨和忍气吞声?投诉、抱怨和忍气吞声???????C.表?扬、建议和投诉???????D.?以上都错?以上都错?2)?现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（?）。???????A.?维权意识和健康意识日益高涨?维权意识和健康意识日益高涨???????B.?开始注重就医感受?开始注重就医感受???????C.??对医疗过程参与意识加强?对医疗过程参与意识加强???????D.以?上都是?3)?下列说法对的是（?）。???????A.?系统偏差少见，单个出现?系统偏差少见，单个出现???????B.?系统偏差反复，多次出现???????C.?个体偏差少见，多次出现?个体偏差少见，多次出现???????D.?个体偏差反复，单个出现?个体偏差反复，单个出现?4)?面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（?）。???????A.?注意系统纠偏与个体纠偏?注意系统纠偏与个体纠偏???????B.?重视品牌建设，加强人文性服务?重视品牌建设，加强人文性服务???????C.?建立投诉管理系统和制定病人随访制度?建立投诉管理系统和制定病人随访制度???????D.以?上都是?5)?品牌建设中的“品牌”包括（?）。???????A.?技术品牌?技术品牌???????B.?服务品牌?服务品牌???????C.?两者都是???????D.?两者都不是?两者都不是?6)?患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（?）。???????A.?5%???????B.?4%???????C.?10%???????D.?50%??.

　　.医院沟通技巧（一）??全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？?A:??不正确?不正确?不正确B:??正确?医院沟通使用的模式是?医院沟通使用的模式是?倾听－感受－需要－请求?倾听－疏导－需要－请求?倾听－疏导－需要－请求?一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面???????A.?对上沟通，对外沟通?对上沟通，对外沟通???????B.?相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通?相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通???????C.?与患者及其家属沟通?与患者及其家属沟通???????D.?以上均正确?2)?医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面???????A.?以病人为中心,以病人为中心,给予患者全方位的服务?给予患者全方位的服务???????B.?尊重医务人员的劳动?尊重医务人员的劳动???????C.?保护医务人员的人格?保护医务人员的人格???????D.以?上均正确?3)?关于医院沟通理解正确的是???????A.?医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流?医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流???????B.?医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通?医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通???????C.?医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流?医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流???????D.?以上均正确?4)?以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景???????A.?医疗成本高于其他众多行业?医疗成本高于其他众多行业???????B.?医学相对于疾病仍然落后?医学相对于疾病仍然落后???????C.?人际关系紧张,人际关系紧张,缺乏信任感?缺乏信任感???????D.以?上均正确?5)?医院沟通沟通步骤中的第五步是???????A.?做好沟通准备?做好沟通准备???????B.力?争达成协议???????C.?选择沟通方式?选择沟通方式???????D.?妥善处理异议?妥善处理异议?6)?医院沟通模式为???????A.?倾听－感受－需要－请求???????B.?讲解－感受－需要－请求?讲解－感受－需要－请求???????C.?倾听－疏导－需要－请求?倾听－疏导－需要－请求???????D.?讲解－感受－疏导－请求?讲解－感受－疏导－请求?.

　　.医院沟通技巧（二）??医院沟通语言沟通时表现良好的是?医院沟通语言沟通时表现良好的是?用“证据”说话?说话情绪化?说话情绪化?医院沟通中影响倾听的主观因素是?医院沟通中影响倾听的主观因素是?A:??身体及精神状态不佳?身体及精神状态不佳?身体及精神状态不佳B:??对对对对方有偏见?一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?医院沟通中应多说什么???????A.?绝对的话?绝对的话???????B.?推卸的话?推卸的话???????C.?褒扬的话???????D.?指责的话?指责的话?2)?以下沟通中表现不适宜的是???????A.?眼神游离、小动作?眼神游离、小动作???????B.?双臂交叉、二郎腿?双臂交叉、二郎腿???????C.?不必要的身体活动?不必要的身体活动???????D.以?上均是正确答案?3)?语言沟通表现不适宜的是???????A.?在沟通中贬低同行和同事???????B.?态度诚恳?态度诚恳???????C.?沟通应看对象，做到知己知彼,沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢?有的放矢???????D.?不能恐吓对方,不能恐吓对方,不能贬低对方?不能贬低对方?4)?语言沟通表现不适宜的是???????A.?说话要留有余地，要讲故事、具体例子?说话要留有余地，要讲故事、具体例子???????B.?对“坏消息”表述要婉转?对“坏消息”表述要婉转???????C.可?适当假设事实???????D.?根据沟通内容，说话要掌握好“度”,根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养?要有涵养?5)?医院沟通中应少说什么???????A.绝?对的话???????B.?感谢的话?感谢的话???????C.?褒扬的话?褒扬的话???????D.?商量的话?商量的话?6)?语言沟通表现适宜的是???????A.?态度诚恳,态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛?注意营造有利沟通的气氛???????B.?沟通过程中注视对方,沟通过程中注视对方,不可分心?不可分心???????C.?语气要适当?语气要适当???????D.以?上均正确??.

　　.医院沟通技巧（三）??沟通失败后所做的正确的是?沟通失败后所做的正确的是?态度冷静但坚定?一意孤行坚持自己的观点?一意孤行坚持自己的观点?正式沟通指?正式沟通指?A:??在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,自由选择场所和方在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式式进行沟通。??式进行沟通。??B:??在医院内部，依据组织和管理原则所进行的光明正大的信息传递与交流。?一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?医院内部事务沟通的主体是???????A.?医院的工作人员???????B.?患者?患者???????C.?家属?家属???????D.?以上均正确?以上均正确?2)?沟通失败后的做法正确的是???????A.?控制“恶意”行为?控制“恶意”行为???????B.?为可能接受的行为设定界限?为可能接受的行为设定界限???????C.?态度冷静但坚定?态度冷静但坚定???????D.?以上均正确?3)?为取得患方信任的做法正确的是???????A.?仪容仪表整齐?仪容仪表整齐???????B.?态度认真负责?态度认真负责???????C.?对患者如兄弟?对患者如兄弟???????D.以?上均正确?4)?与病人进行谈话中避免哪些???????A.?不要背对病人?不要背对病人???????B.?不要只关注文字材料或在电脑上进行记录?不要只关注文字材料或在电脑上进行记录???????C.?如果需要记录，停止谈话再记录信息?如果需要记录，停止谈话再记录信息???????D.?以上均正确?5)?以下表现正确的是???????A.?一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己?一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己???????B.?患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况?患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况???????C.?为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表?为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表???????D.?以上均正确?6)?医患沟通倾听中表现正确的是???????A.?关注对方?关注对方???????B.?眼睛接触???????C.?快速作出反馈?快速作出反馈???????D.?以上均正确?.

　　.加强妇产科病案质量管理、重视证据收集??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?证据包括：???????A.?书证、物证?书证、物证???????B.?视听资料、证人证言?视听资料、证人证言???????C.?当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录?当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录???????D.?以上都是?2)?妇产科纠纷中，最重要的证据是：???????A.?病历文书???????B.?可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）?可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）???????C.??医务人员和其他患者及其家属的陈述?医务人员和其他患者及其家属的陈述???????D.?录音录像资料?录音录像资料?3)?诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指：???????A.?证人证言?证人证言???????B.当?事人陈述???????C.?勘验、检查笔录?勘验、检查笔录???????D.?鉴定结论?鉴定结论?4)?我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：???????A.?举证责任制?举证责任制???????B.?谁主张谁举证的原则?谁主张谁举证的原则???????C.?举证责任倒置???????D.?当事人对自己提出的主张，有责任提供证据?当事人对自己提出的主张，有责任提供证据?5)?防范产前保健纠纷的关键是：???????A.?告知义务的履行???????B.?是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务?是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务???????C.?病历书写是否规范?病历书写是否规范???????D.?由患者决定最后处理办法?由患者决定最后处理办法?6)?如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？???????A.?告知义务的履行?告知义务的履行???????是否B.履?行其法定注意义务和危害结果回避义务???????C.?病历书写是否规范?病历书写是否规范???????D.?由患者决定最后处理办法?由患者决定最后处理办法???????.

　　.医闹及其处理??下列关于医闹的说法，正确的是：?下列关于医闹的说法，正确的是：?A:??医闹也称为患者非理性维权?B:??医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语?医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语?医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语设立治安警务室的作用为：?设立治安警务室的作用为：?A:??及时控制医患冲突?B:??防止医疗事故发生?防止医疗事故发生?防止医疗事故发生一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?下列叙述不属于医闹行为危害的是：???????A.?损害了医疗机构的利益?损害了医疗机构的利益???????B.?阻碍了我国基层医疗保障事业的发展?阻碍了我国基层医疗保障事业的发展???????C.?不利于我国医疗水平的提高?不利于我国医疗水平的提高???????D.使?医疗事故大大增加?2)?下列关于医闹的说法，正确的是：???????A.?医闹是法律术语?医闹是法律术语???????B.?医闹是医学名词?医闹是医学名词???????C.?医闹也可称为患方非理性维权???????D.?医闹是一个正式的名词概念?医闹是一个正式的名词概念?3)?下列不属于治安警务室作用的是：???????A.?控制医患双方的冲突?控制医患双方的冲突???????B.?防止患方殴打医务人员情况的发生?防止患方殴打医务人员情况的发生???????C.?见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理?见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理???????D.防?止医疗事故的发生?4)?对于医闹，行政处理的方法包括：???????A.?权衡利益，使医闹无利可图???????B.?扩大医疗机构负责人的经济支配权限?扩大医疗机构负责人的经济支配权限???????C.?扩大医疗机构负责人的自行和解权限?扩大医疗机构负责人的自行和解权限???????D.?对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职?对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职?5)?下列不属于处理医闹事件要做到的是：???????A.?有理?有理???????B.?有据?有据???????C.?有节?有节???????D.?有度?6)?处理医闹事件的法律依据是：???????A.《?中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》???????B.?《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》?《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》???????C.?《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》?《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》???????D.?《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》?《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》??.

　　.评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。???????A.?2005年10月1日（38626日（38626）38626）???????B.?38687（2005年12月1日）?日）???????C.?38657（2005年11月1日）?日）???????D.?38596（2005年9月1日）?日）?2)?《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。???????A.?11???????B.?12???????C.?13???????D.?10?3)?该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。???????A.?82???????B.?77???????C.?73???????D.?63?4)?不属于《办法》存在的主要问题的是（）。???????A.?无立法依据，书面表示不严谨。?无立法依据，书面表示不严谨。???????B.?越权立法。?越权立法。???????C.?对医疗机构的处罚明显偏轻。???????D.?事故的责任程度的组成方式不合理。?事故的责任程度的组成方式不合理。?5)?北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。???????A.?14???????B.?13???????C.?15???????D.?12?6)?最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，???????A.?《医疗事故行政处罚暂行办法》?《医疗事故行政处罚暂行办法》???????B.?《北京市医疗事故行政处罚办法》?《北京市医疗事故行政处罚办法》???????C.?《北京市医疗事故处罚暂行办法》?《北京市医疗事故处罚暂行办法》???????D.《?北京市医疗事故行政处罚暂行办法》???.

　　.医院病历等文书资料中存在的问题??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?手术记录由()书写？???????A.?第一手术者?第一手术者???????B.?参与手术的人?参与手术的人???????C.?第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字?第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字???????D.?＋AC?2)?以下说法正确的是：???????A.病?历应该向病人公开???????B.?病历应该是封闭的?病历应该是封闭的???????C.?病历对司法人员应放开，对病人应该封闭?病历对司法人员应放开，对病人应该封闭???????D.?目前还没有确定结论?目前还没有确定结论?3)?以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：???????A.?缺乏术前讨论，手术方式分析等?缺乏术前讨论，手术方式分析等???????B.??没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字?没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字???????C.?医嘱执行记录不全?医嘱执行记录不全???????D.?＋AC?4)?以下说法正确的是：???????A.?病历的应该由医院保管?病历的应该由医院保管???????B.?任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允?任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允???????C.?在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下，病历的丢失该由医院负责，所造成的一切后果也应该由医院承担?成的一切后果也应该由医院承担???????D.以?上说法都正确?5)?病历中的关键部分指：???????A.?反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像?反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像???????B.?反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像?反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像???????C.反?映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像???????D.?反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像?反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像?6)?举证责任指：???????A.?当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任?当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任???????B.?由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的?由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的???????C.?不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果?不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果???????D.?以上都正确???????.

　　.医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?司法鉴定的鉴定人员是：???????A.?医学专家?医学专家???????B.?鉴定机构的鉴定人员?鉴定机构的鉴定人员???????C.?鉴定机构的鉴定人员和医学专家?鉴定机构的鉴定人员和医学专家???????D.?＋BC?2)?卫生行政部门启动的鉴定属于：???????A.?行政鉴定???????B.?自我鉴定?自我鉴定???????C.?司法鉴定?司法鉴定???????D.?刑法鉴定?刑法鉴定?3)?从鉴定程序的启动上看()。???????A.?司法鉴定优于医疗鉴定???????B.?医疗鉴定优于司法鉴定?医疗鉴定优于司法鉴定???????C.?两者相等?两者相等???????D.?以上都有可能?以上都有可能?4)?行政鉴定主要解决的是:???????A.问?题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题???????B.?给双方当事人一个说法?给双方当事人一个说法???????C.?最后确定谁对谁错?最后确定谁对谁错???????D.?解决案件中的专业技术问题?解决案件中的专业技术问题?5)?以上说法不正确的是()????????A.?从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定???????B.?医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构?医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构???????C.?在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定?在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定???????D.?以上都不正确?以上都不正确?6)?对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？???????A.?行政监督?行政监督???????B.司?法监督???????C.?两者都是?两者都是???????D.?两者都不是?两者都不是????????.

　　.决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。???????A.?2005年11月1日???????B.?38687（2005年12月1日）?日）???????C.?38626（2005年10月1日）?日）???????D.?38596（2005年9月1日）?日）?2)?在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。???????A.充?分重视人才，引进高级鉴定人才???????B.?充分重视人才，引进中级鉴定人才?充分重视人才，引进中级鉴定人才???????C.?充分重视仪器，引进高级鉴定人才?充分重视仪器，引进高级鉴定人才???????D.?充分重视资金，引进高级鉴定人才?充分重视资金，引进高级鉴定人才?3)?下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）???????A.?破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理?破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理???????B.加?大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定???????C.?配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题?配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题???????D.?促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展?促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展?4)?（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。???????A.?拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系?拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系???????B.?拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系?拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系???????C.?拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系???????D.?拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系?拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系?5)?强调重视鉴定人才，应该（）。???????A.?停留在鉴定人员的学历和技术职称上????

　　???????B.?关键的是要注重鉴定人的个人综合素质?关键的是要注重鉴定人的个人综合素质???????C.?强调鉴定能力和表达能力?强调鉴定能力和表达能力???????D.?不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上?不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上?6)?鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。???????A.?引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营，可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入?硬件投入???????B.?引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才，充实、完善鉴定机构的鉴定能力?定能力???????C.?是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径?是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径???????D.允?许国外人事经营鉴定机构?????.

　　.医患关系现状、分析与协调??医患关系紧张的原因主要有()??医患关系紧张的原因主要有()??A:??医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾?医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾?医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾B:??医患双方情感上的物化?医患双方情感上的物化?医患双方情感上的物化C:??医患双方地位上的落差、形象上的差异?医患双方地位上的落差、形象上的差异?医患双方地位上的落差、形象上的差异D:??以上都是?于有效沟通WHO做的一项调查显示百分之()做的一项调查显示百分之()医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致()医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致??医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致??八十?五十?五十???1)?属于医患双方情感上的物化的是（?）。???????A.?使用仪器检测诊断?使用仪器检测诊断???????B.?过分倚重昂贵的仪器检测诊断???????C.?相信目视诊断?相信目视诊断???????D.?医患双方交谈必言金钱?医患双方交谈必言金钱?2)?关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（?）。???????A.?医患关系上存在天然的不平等?医患关系上存在天然的不平等???????B.?患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认???????C.?医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺?医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺???????D.?医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎?医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎?3)?医患双方形象上的差异是（?）。???????A.?天然存在的?天然存在的???????B.?媒体如实报道造成的?媒体如实报道造成的???????C.?媒体报道倾向于患方而引起的???????D.?媒体为医方过多作宣传而引起的?媒体为医方过多作宣传而引起的?4)?造成医患双方归因上的偏差的原因是（?）。???????A.?医患双方专业分工不同?医患双方专业分工不同???????B.?医学还有许多不可预知的因素?医学还有许多不可预知的因素???????C.?相关法律法规不健全?相关法律法规不健全???????D.以?上都是?5)?医患关系紧张的原因主要有（?）。???????A.?医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾?医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾???????B.?医患双方情感上的物化?医患双方情感上的物化???????C.?医患双方地位上的落差、形象上的差异?医患双方地位上的落差、形象上的差异???????D.以?上都是?6)?医患双方经济上的矛盾发展表现为（?）。???????A.?医闹、黑社会性质的团伙也介入其中??医闹、黑社会性质的团伙也介入其中????????B.?逼着医生自己挣钱?逼着医生自己挣钱???????C.?医疗费用上升快?医疗费用上升快???????D.以?上都是??.

　　.新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:???????A.?2002年9月1日????????B.?2003年9月1日???????C.?2002年10月1日???????D.?2003年10月1日?2)?下列哪项属于语言沟通:???????A.?专注的聆听?专注的聆听???????B.优?美的语言???????C.?必要的沉默?必要的沉默???????D.?适当的安抚?适当的安抚?3)?关于医院暴力的定义以下哪项正确：???????A.?卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战???????B.?故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰?包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰???????C.?以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸?为，还包括躯体的性骚扰和强奸???????D.?患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战?含蓄的挑战?4)?医院暴力包括下列哪些:???????A.?心理暴力和语言攻击?心理暴力和语言攻击???????B.?心理暴力和身体暴力???????C.?仅包括心理暴力?仅包括心理暴力???????D.?仅包括身体暴力?仅包括身体暴力?5)?下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:???????A.??0.3-0.4之间???????B.??0.2-0.3之间?之间???????C.??0.4-0.5之间?之间???????D.?0.1-0.2之间?之间?6)?关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:???????A.?对工作上短期的压力，而产生的一种反应?对工作上短期的压力，而产生的一种反应???????B.?对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应?对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应???????C.对?工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应???????D.?对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应?对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应????.

　　.特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:???????A.?护士主动提问，明确忧伤原因?护士主动提问，明确忧伤原因???????B.?想方设法鼓励说出忧伤的原因???????C.?对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正?对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正???????D.?引导忧虑者以健康的方式化解忧虑?引导忧虑者以健康的方式化解忧虑?2)?在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:???????A.?鼓励对方继续说话?鼓励对方继续说话???????B.?当场说教、批评、全部否认???????C.?对恶言要听而不闻?对恶言要听而不闻???????D.?以上都包括?以上都包括?3)?下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:???????A.?劝说不要哭泣?劝说不要哭泣???????B.?尽量多使用语言化解哀伤?尽量多使用语言化解哀伤???????C.?强调不能治愈的原因?强调不能治愈的原因???????D.引?导哀伤者以健康的方式化解哀伤?4)?下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:???????A.良?好的心态与温和的态度???????B.?记录本和笔?记录本和笔???????C.?准备好接待环境?准备好接待环境???????D.?医院的有关规章制度?医院的有关规章制度?5)?下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:???????A.?对于不正确的观点要及时指出并纠正?对于不正确的观点要及时指出并纠正???????B.?用医院的规章制度来制止其行为?用医院的规章制度来制止其行为???????C.?沟通者态度平和语速不宜过快???????D.?不与对方面谈直至对方平静下来?不与对方面谈直至对方平静下来?6)?下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:???????A.?倾听了解背后的原因?倾听了解背后的原因???????B.?清楚表达规定极限?清楚表达规定极限???????C.?委婉拒绝，并转向解决?委婉拒绝，并转向解决???????D.?讲解人人平等医疗服务原则????????.

　　.特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:???????A.?展现自身的能力?展现自身的能力???????B.随?时转换话题???????C.?善用移情?善用移情???????D.?注重倾听?注重倾听?2)?下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:???????A.?忧虑?忧虑???????B.?愤怒?愤怒???????C.?要求过高?要求过高???????D.以?上均是?3)?下列哪项是做好有效沟通的基础:???????A.?沟通前明确沟通目的?沟通前明确沟通目的???????B.?护士的仪表的准备?护士的仪表的准备???????C.?环境的准备?环境的准备???????D.病?人方面的准备?4)?关于沟通理解,下列哪项是正确的:???????A.?任何个体之间都可以进行有效的沟通?任何个体之间都可以进行有效的沟通???????B.?沟通就是指信息传递出去的过程?沟通就是指信息传递出去的过程???????C.沟?通遵循一定的原则，注重往返模式???????D.?沟通的情感主要靠语言类信息?沟通的情感主要靠语言类信息?5)?下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:???????A.?否认/否认/愤怒/愤怒/后/自责/自责/压抑?压抑???????B.?对抗/对抗/不合作/不合作/不遵嘱咐?不遵嘱咐???????C.发?泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆???????D.?沉默/沉默/退缩/退缩/消极对抗?消极对抗?6)?影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:???????A.?信息发出者正确把握沟通时机?信息发出者正确把握沟通时机???????B.?病人家属是否在场???????C.?沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力?沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力???????D.?护士的沟通能力及判断能力?护士的沟通能力及判断能力????????.

　　.人际吸引的影响因素??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?当交往双方进一步了解后，其（?）将对其人际吸引起主导作用。???????A.?人生信条?人生信条???????B.?价值体系?价值体系???????C.?需要互补?需要互补???????D.?个性品质?2)?大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（?）。???????A.?视觉误差?视觉误差???????B.?聚焦效应?聚焦效应???????C.辐?射效应???????D.?掩饰效应?掩饰效应?3)?接近性被视为人际吸引的（?）。???????A.?充分条件?充分条件???????B.必?要条件???????C.?二者均是?二者均是???????D.?二者均非?二者均非?4)?较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（?）。???????A.过?于敏感???????B.?恃强凌弱?恃强凌弱???????C.?自以为是?自以为是???????D.?过于计较?过于计较?5)?推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（?）。???????A.?相似性???????B.?接近性?接近性???????C.?相补性?相补性???????D.?接纳性?接纳性?6)?较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（?）。???????A.?缺乏自信?缺乏自信???????B.?自我为中心?自我为中心???????C.?过于拘谨???????D.?疑人或妒才?疑人或妒才????????.

　　.人际关系概述??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?（?）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。???????A.中?度卷入状态???????B.?深度卷入状态?深度卷入状态???????C.?较深卷入状态?较深卷入状态???????D.?极深卷入状态?极深卷入状态?2)?交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（?）。???????A.?开始注意状态?开始注意状态???????B.表?面接触状态???????C.?双向注意状态?双向注意状态???????D.?情感卷入状态?情感卷入状态?3)?对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（?）。???????A.?定向选择?定向选择???????B.?非理性选择?非理性选择???????C.?直觉判断?直觉判断???????D.?理性选择?4)?某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（?）的自我暴露。???????A.?第一层次???????B.?第三层次?第三层次???????C.?第二层次?第二层次???????D.?第四层次?第四层次?5)?自我意识水平，未指个体对自身（?）的判断。???????A.?身心状态?身心状态???????B.?人际关系状况?人际关系状况???????C.行?为举止???????D.?社会形象?社会形象?6)?某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（?）的自我暴露。???????A.?第一层次?第一层次???????B.?第三层次???????C.?第二层次?第二层次???????D.?第四层次?第四层次????????.

　　.棘手医患问题概述??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为：???????A.?85％以上?％以上???????B.?55％以上???????C.?35％以上?％以上???????D.?15％以上?％以上?2)?下列不属于棘手医患问题解决原则的是：???????A.?提高医护人员的人文素质?提高医护人员的人文素质???????B.?提高医护人员的医疗技术水平???????C.?强化医患沟通?强化医患沟通???????D.?实施现代医疗质量管理?实施现代医疗质量管理?3)?下列对于“三无”人员的说法，错误的是：???????A.?无姓名?无姓名???????B.?无亲人陪同?无亲人陪同???????C.?无法联系家人?无法联系家人???????D.无?子女?4)?下列不属于药物损害事件的是：???????A.?已经预见到的药物可能存在损害?已经预见到的药物可能存在损害???????B.?没有预见到的潜在的药物不良反应?没有预见到的潜在的药物不良反应???????C.?药害事件?药害事件???????D.患?者误服事件?5)?医护人员被妖魔化的主要原因是：???????A.媒?体不当宣传???????B.?人们的误解?人们的误解???????C.?医护人员的表现?医护人员的表现???????D.?国家的政策?国家的政策?6)?卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：???????A.?下降趋势?下降趋势???????B.?持平趋势?持平趋势???????C.上?升趋势???????D.?基本没变化?基本没变化????????.

　　.从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系????一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()????????A.?根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。???????B.?给各科室分摊任务。?给各科室分摊任务。???????C.?为了给患者做好承诺。?为了给患者做好承诺。???????D.?控制医患关系恶化。?控制医患关系恶化。?2)?控制的分类包括()????????A.?手动控制和自动控制?手动控制和自动控制???????B.?前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题?）、反馈控制（纠正发生后的问题）???????C.?前馈控制（纠正发生后的问题）、同期控制（预期出现的问题）?、同期控制（预期出现的问题）???????D.?前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制?前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制?3)?作为管理的基本职能，控制的过程是()????????A.?控制的过程主要是为了发现问题。?控制的过程主要是为了发现问题。???????B.?首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/?本科室的医患关系管理数据，然后与自首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/?己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。?己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。???????C.首?先衡量实际绩效，即统计并量化本院/?本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。???????D.?控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。?控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。?4)?构建和谐医患关系，正确思想是()????????A.?医院要有一定的人、财、物等资源投入。???????B.?可以完全转包给专业公司处理节省成本。?可以完全转包给专业公司处理节省成本。???????C.?医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。?医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。???????D.?构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。?构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。?5)?在医患关系管理中，属于组织职能的是()????????A.医?院设立医患关系管理机构。???????B.?给各科室下达医患关系指标。?给各科室下达医患关系指标。???????C.?医院管理科每月巡察。?医院管理科每月巡察。???????D.?医务科努力协调一起医疗纠纷。?医务科努力协调一起医疗纠纷。?6)?对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？???????A.?院领导主要负责。?院领导主要负责。???????B.?各科室负责人的事情。?各科室负责人的事情。???????C.?主要是医务科和医院管理科的职责。?主要是医务科和医院管理科的职责。???????D.对?医院而言，是各级领导都要重视的问题。?????.

　　.护患沟通的特点与影响因素??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?影响护患沟通的最首要因素是（?）。???????A.?护士的知识?护士的知识???????B.?护士的情绪?护士的情绪???????C.?护士的态度???????D.?护士的信息编码?护士的信息编码?2)?影响护患沟通的最一般背景因素是（?）。???????A.护?士的知识???????B.?护士的情绪?护士的情绪???????C.?护士的态度?护士的态度???????D.?护士的信息编码?护士的信息编码?3)?以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（?）。???????A.?手势?手势???????B.?身体接触?身体接触???????C.?面部表情?面部表情???????D.?坐姿?4)?人类最重要、最便捷的沟通工具是（?）。???????A.?表情?表情???????B.?语言???????C.?动作?动作???????D.?姿势?姿势?5)?护患沟通的主要影响因素包括除（?）之外的以下所有罗列。???????A.?护士的知识?护士的知识???????B.?护士的情绪???????C.?护士的态度?护士的态度???????D.?护士的信息编码?护士的信息编码?6)?非语言行为的无声动姿包括除（?）之外的以下所有表现形式。???????A.?手势?手势???????B.?身体接触?身体接触???????C.?面部表情?面部表情???????D.坐?姿????????.

　　.肿瘤病人特殊群体沟通与宣教??一共6道题，每页6道题?道题??单选类型试题：?单选类型试题：??1)?下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:???????A.?头皮静脉?头皮静脉???????B.?锁骨下静脉?锁骨下静脉???????C.?外周穿刺中心静脉置管???????D.?头静脉?头静脉?2)?下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:???????A.医?生???????B.?护士?护士???????C.?家属?家属???????D.?护理员?护理员?3)?与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:???????A.?话语轻柔???????B.?目光的交流?目光的交流???????C.?适当的身体触摸?适当的身体触摸???????D.?仪表和距离?仪表和距离?4)?下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:???????A.?乐观豁达?乐观豁达???????B.?心理复杂多样敏感多疑???????C.?心情平静?心情平静???????D.?积极向上?积极向上?5)?下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:???????A.?颈内静脉?颈内静脉???????B.?锁骨下静脉?锁骨下静脉???????C.?腋静脉?腋静脉???????D.?上腔静脉?6)?在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:???????A.?医生同意的情况下?医生同意的情况下???????B.?护士同意的情况下?护士同意的情况下???????C.?家属同意的情况下???????D.?同病室患者同意的情况下?同病室患者同意的情况下????????.

　　.?.

篇五：医患沟通学题库

　　

　　患方故意欠费的处理

　　有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为：

　　医疗服务合同行为

　　医疗事故侵权行为

　　医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：

　　A:签担保书

　　B:还款

　　1)下列说法错误的是：

　　A.医疗机构要注意留存患方真实信息资料

　　B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗

　　C.医疗机构应收集保全患方欠费证据

　　D.如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索

　　2)下列说法错误的是：

　　A.患者欠费直接影响医疗机构的经济效益

　　B.患者欠费有利于医患关系的和谐

　　C.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性

　　D.患者欠费危害我国卫生事业的发展

　　3)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：

　　A.患者支付能力调查

　　B.与患者间的沟通

　　C.患者是否有还款意向的调查

　　D.患者居住地址的调查

　　4)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：

　　A.签署《患者医疗费担保书》

　　B.将欠费患者转为门诊患者

　　C.拒绝收治“三无”人员

　　D.患者病情稳定者办理出院手续

　　5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：

　　A.拒绝接收“三无”人员

　　B.对“三无”人员从简治疗

　　C.对“三无”人员采取维持性治疗

　　D.医疗机构尽力救治“三无”人员

　　6)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：

　　A.追究患者刑事责任

　　B.还款

　　C.赔偿相应损失

　　D.还款并追究刑事责任

　　02患者院内摔伤

　　患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是：

　　A:陪护不到位

　　B:路面不平或有障碍物

　　探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任：

　　A:在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤

　　B:在非规定探视时间探视，探视者摔伤

　　1)为防止患者坠床，可采取的措施是：

　　A.设立陪护

　　B.定时查看患者

　　C.做好告知工作

　　D.对患者睡眠情况进行记录

　　2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：

　　A.探视者为患者邻居

　　B.探视者为患者朋友

　　C.探视者为患者同事

　　D.探视者在非规定时间探视

　　3)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：

　　A.设立陪护

　　B.做好定时巡视工作

　　C.做好告知工作

　　D.认真进行交接班

　　4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：

　　A.住院患者

　　B.其本人

　　C.医疗机构

　　D.其家属

　　5)不属于患者治疗需要的是：

　　A.看护

　　B.陪护

　　C.资助

　　D.监护

　　6)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：

　　A.患者

　　B.陪护人员

　　C.医疗机构

　　D.护理人员

　　患者院内自杀

　　下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：

　　A:患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力

　　B:患者患有精神疾病

　　陪护人员必须符合的要求是：

　　A:身体健康、有陪护能力

　　B:是患者的监护人

　　1)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：

　　A.医疗机构诊断正确

　　B.医疗机构治疗方法正确

　　C.医疗机构护理方法正确

　　D.医疗机构与患者自杀没有因果关系

　　2)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：

　　A.患者生活遇到挫折

　　B.患者精神异常

　　C.患者对疾病的治疗丧失信心

　　D.患者不愿拖累家人

　　3)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：

　　A.自杀者家属

　　B.自杀者自己

　　C.自杀发生场所负责人员

　　D.发现其自杀的人员

　　4)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：

　　A.告知患者家属陪护的重要性

　　B.要求患方尽量做到24小时不间断陪护

　　C.明确陪护人员的职责

　　D.要求陪护人员具有护理的专业知识

　　5)自杀的外因不包括：

　　A.自杀者的生活环境

　　B.自杀者的学习环境

　　C.自杀者的心理健康问题

　　D.自杀者的工作环境

　　6)下列关于自杀的说法，错误的是：

　　A.自杀是指一个人自己结束自己的生命

　　B.自杀是一个现象

　　C.自杀有两种结果

　　D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害

　　医改当下医院危机的分期及对策

　　医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为()?A:医闹危机

　　B:媒体危机

　　C:自然灾害

　　D:员工信心危机

　　将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()?潜伏期

　　发作期

　　善后期

　　恢复期

　　1)发作期的特点是:A.弥漫的小道消息一定程度上得到确认。

　　B.传言已经成为现实。

　　C.人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等

　　D.以上都是。

　　2)员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：

　　A.与家人关系紧张

　　B.与病人关系紧张

　　C.与同事关系紧张

　　D.与领导关系紧张

　　3)潜伏期的特点是:A.危机的产生阶段

　　B.危机的孕育阶段

　　C.消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。

　　D.

　　4)处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？

　　A.临危不惧

　　B.有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥

　　C.从众心理的疏导

　　D.以上都是

　　5)危机具备以下哪几大特点：

　　A.出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起

　　B.事态发展极快，组织内外产生失控现象

　　C.问题受到密切注视，需马上处理；

　　D.以上都是。

　　6)危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?A.人的感知所决定的。

　　B.人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。

　　C.一个痛苦历史的记录。

　　D.疾病的转归点。

　　医患沟通技巧

　　医生应如何向病人提问()?A:按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问

　　B:灵活运用"开放式"提问

　　C:可采用“审问”方式

　　D:尽可能地采用封闭式提问

　　医生应如何面对临终病人()?告知实情

　　把治疗的价值以及希望传递给病人

　　鼓励病人求生的希望

　　以上都是

　　一共10道题，每页10道题

　　单选类型试题：

　　1)倾听的表现不包括：

　　A.积极的肢体语言

　　B.目光的交流

　　C.及时给予反馈

　　D.关注患者的话题

　　E.与患者积极探讨相关问题

　　多选类型试题：

　　2)适宜的微笑对病人是一种：

　　A.嘲讽

　　B.理解

　　C.关心

　　D.尊重

　　3)患者在医院就医时会付出哪项成本：

　　A.资金成本

　　B.时间成本

　　C.精神成本

　　D.体力成本

　　4)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：

　　A.上报上级医师处理

　　B.理解患者

　　C.体谅患者情绪

　　D.要学会说服患者

　　E.要学会引导患者

　　5)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：

　　A.医务工作人员应给予患者安全感

　　B.医务工作人员应增强患者归属感

　　C.医务工作人员应了解患者期望

　　D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验

　　E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素

　　6)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：

　　A.产品价值

　　B.服务价值

　　C.人员价值

　　D.人生价值

　　E.形象价值

　　7)马思洛的需求理论不包括：

　　A.自我实现

　　B.自尊

　　C.归属和爱

　　D.生活需要

　　E.生理需要

　　8)医学最核心的问题是：

　　A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心

　　B.治疗疾病

　　C.提高医疗服务水平

　　D.提高医务工作者的专业技术水平

　　E.加快药物的研发

　　9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：

　　A.视觉

　　B.听觉

　　C.触觉

　　D.味觉

　　E.嗅觉

　　10)关于说话方式叙述错误的一项是：

　　A.首先明确沟通的对象

　　B.语意一定要明确

　　C.理解患者的情绪

　　D.左右患者的想法

　　医患关系缘何紧张

　　医患关系紧张患方的因素包括（）？

　　A:患者维权意识/健康意识加强

　　B:患者重视就医过程/感受

　　C:医疗服务的直接/间接对象

　　D:以上都是

　　艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？

　　投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。

　　红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。

　　绿色投诉指条件限制性投诉

　　1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。

　　A.表扬、批评和毁誉参半

　　B.投诉、抱怨和忍气吞声

　　C.表扬、建议和投诉

　　D.以上都错

　　2)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。

　　A.维权意识和健康意识日益高涨

　　B.开始注重就医感受

　　C.对医疗过程参与意识加强

　　D.以上都是

　　3)下列说法对的是（）。

　　A.系统偏差少见，单个出现

　　B.系统偏差反复，多次出现

　　C.个体偏差少见，多次出现

　　D.个体偏差反复，单个出现

　　4)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。

　　A.注意系统纠偏与个体纠偏

　　B.重视品牌建设，加强人文性服务

　　C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度

　　D.以上都是

　　5)品牌建设中的“品牌”包括（）。

　　A.技术品牌

　　B.服务品牌

　　C.两者都是

　　D.两者都不是

　　6)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。

　　A.5%

　　B.4%

　　C.10%D.50%

　　医院沟通技巧（一）

　　全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？

　　A:不正确

　　B:正确

　　医院沟通使用的模式是

　　倾听－感受－需要－请求

　　倾听－疏导－需要－请求

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面

　　A.对上沟通，对外沟通

　　B.相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通

　　C.与患者及其家属沟通

　　D.以上均正确

　　2)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面

　　A.以病人为中心,给予患者全方位的服务

　　B.尊重医务人员的劳动

　　C.保护医务人员的人格

　　D.以上均正确

　　3)关于医院沟通理解正确的是

　　A.医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流

　　B.医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通

　　C.医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流

　　D.以上均正确

　　4)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景

　　A.医疗成本高于其他众多行业

　　B.医学相对于疾病仍然落后

　　C.人际关系紧张,缺乏信任感

　　D.以上均正确

　　5)医院沟通沟通步骤中的第五步是

　　A.做好沟通准备

　　B.力争达成协议

　　C.选择沟通方式

　　D.妥善处理异议

　　6)医院沟通模式为

　　A.倾听－感受－需要－请求

　　B.讲解－感受－需要－请求

　　C.倾听－疏导－需要－请求

　　D.讲解－感受－疏导－请求

　　医院沟通技巧（二）

　　医院沟通语言沟通时表现良好的是

　　用“证据”说话

　　说话情绪化

　　医院沟通中影响倾听的主观因素是

　　A:身体及精神状态不佳

　　B:对对方有偏见

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)医院沟通中应多说什么

　　A.绝对的话

　　B.推卸的话

　　C.褒扬的话

　　D.指责的话

　　2)以下沟通中表现不适宜的是

　　A.眼神游离、小动作

　　B.双臂交叉、二郎腿

　　C.不必要的身体活动

　　D.以上均是正确答案

　　3)语言沟通表现不适宜的是

　　A.在沟通中贬低同行和同事

　　B.态度诚恳

　　C.沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢

　　D.不能恐吓对方,不能贬低对方

　　4)语言沟通表现不适宜的是

　　A.说话要留有余地，要讲故事、具体例子

　　B.对“坏消息”表述要婉转

　　C.可适当假设事实

　　D.根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养

　　5)医院沟通中应少说什么

　　A.绝对的话

　　B.感谢的话

　　C.褒扬的话

　　D.商量的话

　　6)语言沟通表现适宜的是

　　A.态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛

　　B.沟通过程中注视对方,不可分心

　　C.语气要适当

　　D.以上均正确

　　医院沟通技巧（三）

　　沟通失败后所做的正确的是

　　态度冷静但坚定

　　一意孤行坚持自己的观点

　　正式沟通指

　　A:在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,自由选择场所和方式进行沟通。

　　B:在医院内部，依据组织和管理原则所进行的光明正大的信息传递与交流。

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)医院内部事务沟通的主体是

　　A.医院的工作人员

　　B.患者

　　C.家属

　　D.以上均正确

　　2)沟通失败后的做法正确的是

　　A.控制“恶意”行为

　　B.为可能接受的行为设定界限

　　C.态度冷静但坚定

　　D.以上均正确

　　3)为取得患方信任的做法正确的是

　　A.仪容仪表整齐

　　B.态度认真负责

　　C.对患者如兄弟

　　D.以上均正确

　　4)与病人进行谈话中避免哪些

　　A.不要背对病人

　　B.不要只关注文字材料或在电脑上进行记录

　　C.如果需要记录，停止谈话再记录信息

　　D.以上均正确

　　5)以下表现正确的是

　　A.一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己

　　B.患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况

　　C.为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表

　　D.以上均正确

　　6)医患沟通倾听中表现正确的是

　　A.关注对方

　　B.眼睛接触

　　C.快速作出反馈

　　D.以上均正确

　　加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)证据包括：

　　A.书证、物证

　　B.视听资料、证人证言

　　C.当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录

　　D.以上都是

　　2)妇产科纠纷中，最重要的证据是：

　　A.病历文书

　　B.可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）

　　C.医务人员和其他患者及其家属的陈述

　　D.录音录像资料

　　3)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指：

　　A.证人证言

　　B.当事人陈述

　　C.勘验、检查笔录

　　D.鉴定结论

　　4)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：

　　A.举证责任制

　　B.谁主张谁举证的原则

　　C.举证责任倒置

　　D.当事人对自己提出的主张，有责任提供证据

　　5)防范产前保健纠纷的关键是：

　　A.告知义务的履行

　　B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

　　C.病历书写是否规范

　　D.由患者决定最后处理办法

　　6)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？

　　A.告知义务的履行

　　B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

　　C.病历书写是否规范

　　D.由患者决定最后处理办法

　　医闹及其处理

　　下列关于医闹的说法，正确的是：

　　A:医闹也称为患者非理性维权

　　B:医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语

　　设立治安警务室的作用为：

　　A:及时控制医患冲突

　　B:防止医疗事故发生

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)下列叙述不属于医闹行为危害的是：

　　A.损害了医疗机构的利益

　　B.阻碍了我国基层医疗保障事业的发展

　　C.不利于我国医疗水平的提高

　　D.使医疗事故大大增加

　　2)下列关于医闹的说法，正确的是：

　　A.医闹是法律术语

　　B.医闹是医学名词

　　C.医闹也可称为患方非理性维权

　　D.医闹是一个正式的名词概念

　　3)下列不属于治安警务室作用的是：

　　A.控制医患双方的冲突

　　B.防止患方殴打医务人员情况的发生

　　C.见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理

　　D.防止医疗事故的发生

　　4)对于医闹，行政处理的方法包括：

　　A.权衡利益，使医闹无利可图

　　B.扩大医疗机构负责人的经济支配权限

　　C.扩大医疗机构负责人的自行和解权限

　　D.对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职

　　5)下列不属于处理医闹事件要做到的是：

　　A.有理

　　B.有据

　　C.有节

　　D.有度

　　6)处理医闹事件的法律依据是：

　　A.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》

　　B.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》

　　C.《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》

　　D.《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》

　　评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。

　　A.2005年10月1日（38626）

　　B.38687（2005年12月1日）

　　C.38657（2005年11月1日）

　　D.38596（2005年9月1日）

　　2)《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。

　　A.11B.12C.13D.103)该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局

　　无权制定这样的规范性文件，属越权立法。

　　A.82B.7C.73D.634)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。

　　A.无立法依据，书面表示不严谨。

　　B.越权立法。

　　C.对医疗机构的处罚明显偏轻。

　　D.事故的责任程度的组成方式不合理。

　　5)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。

　　A.14B.13C.15D.126)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，A.《医疗事故行政处罚暂行办法》

　　B.《北京市医疗事故行政处罚办法》

　　C.《北京市医疗事故处罚暂行办法》

　　D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

　　医院病历等文书资料中存在的问题

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)手术记录由()书写？

　　A.第一手术者

　　B.参与手术的人

　　C.第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字

　　D.A＋C

　　2)以下说法正确的是：

　　A.病历应该向病人公开

　　B.病历应该是封闭的C.病历对司法人员应放开，对病人应该封闭

　　D.目前还没有确定结论

　　3)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：

　　A.缺乏术前讨论，手术方式分析等

　　B.没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字

　　C.医嘱执行记录不全

　　D.A＋C

　　4)以下说法正确的是：

　　A.病历的应该由医院保管

　　B.任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允

　　C.在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下，病历的丢失该由医院负责，所造成的一切后果也应该由医院承担

　　D.以上说法都正确

　　5)病历中的关键部分指：

　　A.反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像

　　B.反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像

　　C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像

　　D.反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像

　　6)举证责任指：

　　A.当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任

　　B.由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的C.不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果

　　D.以上都正确

　　医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)司法鉴定的鉴定人员是：

　　A.医学专家

　　B.鉴定机构的鉴定人员

　　C.鉴定机构的鉴定人员和医学专家

　　D.B＋C

　　2)卫生行政部门启动的鉴定属于：

　　A.行政鉴定

　　B.自我鉴定

　　C.司法鉴定

　　D.刑法鉴定

　　3)从鉴定程序的启动上看()。

　　A.司法鉴定优于医疗鉴定

　　B.医疗鉴定优于司法鉴定

　　C.两者相等

　　D.以上都有可能

　　4)行政鉴定主要解决的是:

　　A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题

　　B.给双方当事人一个说法

　　C.最后确定谁对谁错

　　D.解决案件中的专业技术问题

　　5)以上说法不正确的是()?

　　A.从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定

　　B.医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构

　　C.在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定

　　D.以上都不正确

　　6)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？

　　A.行政监督

　　B.司法监督

　　C.两者都是

　　D.两者都不是

　　决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。

　　A.2005年11月1日

　　B.38687（2005年12月1日）

　　C.38626（2005年10月1日）

　　D.38596（2005年9月1日）

　　2)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。

　　A.充分重视人才，引进高级鉴定人才

　　B.充分重视人才，引进中级鉴定人才

　　C.充分重视仪器，引进高级鉴定人才

　　D.充分重视资金，引进高级鉴定人才

　　3)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）

　　A.破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理

　　B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信

　　鉴定

　　C.配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题

　　D.促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展

　　4)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。

　　A.拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系

　　B.拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系

　　C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系

　　D.拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系

　　5)强调重视鉴定人才，应该（）。

　　A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上

　　？？？？

　　B.关键的是要注重鉴定人的个人综合素质

　　C.强调鉴定能力和表达能力

　　D.不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上

　　6)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。

　　A.引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营，可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入

　　B.引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才，充实、完善鉴定机构的鉴定能力

　　C.是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径

　　D.允许国外人事经营鉴定机构

　　医患关系现状、分析与协调

　　医患关系紧张的原因主要有()?A:医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾

　　B:医患双方情感上的物化

　　C:医患双方地位上的落差、形象上的差异

　　D:以上都是

　　于有效沟通做的一项调查显示百分之()医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致?八十

　　五十

　　1)属于医患双方情感上的物化的是（）。

　　A.使用仪器检测诊断

　　B.过分倚重昂贵的仪器检测诊断

　　C.相信目视诊断

　　D.医患双方交谈必言金钱

　　2)关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。

　　A.医患关系上存在天然的不平等

　　B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认

　　C.医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺

　　D.医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎

　　3)医患双方形象上的差异是（）。

　　A.天然存在的B.媒体如实报道造成的C.媒体报道倾向于患方而引起的D.媒体为医方过多作宣传而引起的4)造成医患双方归因上的偏差的原因是（）。

　　A.医患双方专业分工不同

　　B.医学还有许多不可预知的因素

　　C.相关法律法规不健全

　　D.以上都是

　　5)医患关系紧张的原因主要有（）。

　　A.医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾

　　B.医患双方情感上的物化

　　C.医患双方地位上的落差、形象上的差异

　　D.以上都是

　　6)医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。

　　A.医闹、黑社会性质的团伙也介入其中

　　B.逼着医生自己挣钱

　　C.医疗费用上升快

　　D.以上都是

　　新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:

　　A.2002年9月1日

　　B.2003年9月1日

　　C.2002年10月1日

　　D.2003年10月1日

　　2)下列哪项属于语言沟通:A.专注的聆听

　　B.优美的语言

　　C.必要的沉默

　　D.适当的安抚

　　3)关于医院暴力的定义以下哪项正确：

　　A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

　　B.故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰

　　C.以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸

　　D.患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

　　4)医院暴力包括下列哪些:A.心理暴力和语言攻击

　　B.心理暴力和身体暴力

　　C.仅包括心理暴力

　　D.仅包括身体暴力

　　5)下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:

　　A.0.3-0.4之间

　　B.0.2-0.3之间

　　C.0.4-0.5之间

　　D.0.1-0.2之间

　　6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:A.对工作上短期的压力，而产生的一种反应

　　B.对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应

　　C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应

　　D.对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应

　　特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:A.护士主动提问，明确忧伤原因

　　B.想方设法鼓励说出忧伤的原因

　　C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正

　　D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

　　2)在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:A.鼓励对方继续说话

　　B.当场说教、批评、全部否认

　　C.对恶言要听而不闻

　　D.以上都包括

　　3)下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:

　　A.劝说不要哭泣

　　B.尽量多使用语言化解哀伤

　　C.强调不能治愈的原因

　　D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

　　4)下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:

　　A.良好的心态与温和的态度

　　B.记录本和笔

　　C.准备好接待环境

　　D.医院的有关规章制度

　　5)下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:A.对于不正确的观点要及时指出并纠正

　　B.用医院的规章制度来制止其行为

　　C.沟通者态度平和语速不宜过快

　　D.不与对方面谈直至对方平静下来

　　6)下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:A.倾听了解背后的原因

　　B.清楚表达规定极限

　　C.委婉拒绝，并转向解决

　　D.讲解人人平等医疗服务原则

　　特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:A.展现自身的能力

　　B.随时转换话题

　　C.善用移情

　　D.注重倾听

　　2)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:A.忧虑

　　B.愤怒

　　C.要求过高

　　D.以上均是

　　3)下列哪项是做好有效沟通的基础:A.沟通前明确沟通目的B.护士的仪表的准备

　　C.环境的准备

　　D.病人方面的准备

　　4)关于沟通理解,下列哪项是正确的:A.任何个体之间都可以进行有效的沟通

　　B.沟通就是指信息传递出去的过程

　　C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式

　　D.沟通的情感主要靠语言类信息

　　5)下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:A.否认/愤怒/后/自责/压抑

　　B.对抗/不合作/不遵嘱咐

　　C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆

　　D.沉默/退缩/消极对抗

　　6)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:A.信息发出者正确把握沟通时机

　　B.病人家属是否在场

　　C.沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力

　　D.护士的沟通能力及判断能力

　　人际吸引的影响因素

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。

　　A.人生信条

　　B.价值体系

　　C.需要互补

　　D.个性品质

　　2)大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。

　　A.视觉误差

　　B.聚焦效应

　　C.辐射效应

　　D.掩饰效应

　　3)接近性被视为人际吸引的（）。

　　A.充分条件

　　B.必要条件

　　C.二者均是

　　D.二者均非

　　4)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。

　　A.过于敏感

　　B.恃强凌弱

　　C.自以为是

　　D.过于计较

　　5)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。

　　A.相似性

　　B.接近性

　　C.相补性

　　D.接纳性

　　6)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。

　　A.缺乏自信

　　B.自我为中心

　　C.过于拘谨

　　D.疑人或妒才

　　人际关系概述

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。

　　A.中度卷入状态

　　B.深度卷入状态

　　C.较深卷入状态

　　D.极深卷入状态

　　2)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。

　　A.开始注意状态

　　B.表面接触状态

　　C.双向注意状态

　　D.情感卷入状态

　　3)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。

　　A.定向选择

　　B.非理性选择

　　C.直觉判断

　　D.理性选择

　　4)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。

　　A.第一层次

　　B.第三层次

　　C.第二层次

　　D.第四层次

　　5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。

　　A.身心状态

　　B.人际关系状况

　　C.行为举止

　　D.社会形象

　　6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。

　　A.第一层次

　　B.第三层次

　　C.第二层次

　　D.第四层次

　　棘手医患问题概述

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为：

　　A.85％以上

　　B.55％以上

　　C.35％以上

　　D.15％以上

　　2)下列不属于棘手医患问题解决原则的是：

　　A.提高医护人员的人文素质

　　B.提高医护人员的医疗技术水平

　　C.强化医患沟通

　　D.实施现代医疗质量管理

　　3)下列对于“三无”人员的说法，错误的是：

　　A.无姓名

　　B.无亲人陪同

　　C.无法联系家人

　　D.无子女

　　4)下列不属于药物损害事件的是：

　　A.已经预见到的药物可能存在损害

　　B.没有预见到的潜在的药物不良反应

　　C.药害事件

　　D.患者误服事件

　　5)医护人员被妖魔化的主要原因是：

　　A.媒体不当宣传

　　B.人们的误解

　　C.医护人员的表现

　　D.国家的政策

　　6)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：

　　A.下降趋势

　　B.持平趋势

　　C.上升趋势

　　D.基本没变化

　　从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?

　　A.根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。

　　B.给各科室分摊任务。

　　C.为了给患者做好承诺。

　　D.控制医患关系恶化。

　　2)控制的分类包括()?A.手动控制和自动控制

　　B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）

　　C.前馈控制（纠正发生后的问题）、同期控制（预期出现的问题）

　　D.前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制

　　3)作为管理的基本职能，控制的过程是()?A.控制的过程主要是为了发现问题。

　　B.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/本科室的医

　　患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。

　　C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。

　　D.控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。

　　4)构建和谐医患关系，正确思想是()?

　　A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。

　　B.可以完全转包给专业公司处理节省成本。

　　C.医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。

　　D.构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。

　　5)在医患关系管理中，属于组织职能的是()?

　　A.医院设立医患关系管理机构。

　　B.给各科室下达医患关系指标。

　　C.医院管理科每月巡察。

　　D.医务科努力协调一起医疗纠纷。

　　6)对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？

　　A.院领导主要负责。

　　B.各科室负责人的事情。

　　C.主要是医务科和医院管理科的职责。

　　D.对医院而言，是各级领导都要重视的问题。

　　护患沟通的特点与影响因素

　　一共6道题，每页6道题

　　单选类型试题：

　　1)影响护患沟通的最首要因素是（）。

　　A.护士的知识

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　2)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。

　　A.护士的知识

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。

　　A.手势

　　B.身体接触

　　C.面部表情

　　D.坐姿

　　4)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。

　　A.表情

　　B.语言

　　C.动作

　　D.姿势

　　5)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。

　　A.护士的知识

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　6)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。

　　A.手势

　　B.身体接触

　　C.面部表情

　　D.坐姿

篇六：医患沟通学题库

　　

　　.

　　患方故意欠费的处理

　　有学者提出,医疗机构中的看病缴费属于〔

　　行为：

　　医疗服务合同行为

　　医疗事故侵权行为

　　医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为：

　　A:签担保书

　　B:还款

　　1>下列说法错误的是：

　　A.医疗机构要注意留存患方真实信息资料

　　B.发现患者没有支付能力,医疗机构可拒绝对其进行治疗

　　C.医疗机构应收集保全患方欠费证据

　　D.如发现患者有意隐瞒信息资料,要尽可能去获取有价值的线索

　　2>下列说法错误的是：

　　A.患者欠费直接影响医疗机构的经济效益

　　B.患者欠费有利于医患关系的和谐

　　C.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性

　　D.患者欠费危害我国卫生事业的发展

　　3>在准备对患者欠费行为提起诉讼时,需做好：

　　A.患者支付能力调查

　　B.与患者间的沟通

　　C.患者是否有还款意向的调查

　　D.患者居住地址的调查

　　4>关于患者欠费可采取的防范措施,下列说法不正确的是：

　　A.签署《患者医疗费担保书》

　　B.将欠费患者转为门诊患者

　　C.拒绝收治"三无"人员

　　D.患者病情稳定者办理出院手续

　　5>医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：

　　A.拒绝接收"三无"人员

　　B.对"三无"人员从简治疗

　　C.对"三无"人员采取维持性治疗

　　D.医疗机构尽力救治"三无"人员

　　6>因患者欠费,医疗机构提起诉讼的请求为：

　　A.追究患者刑事责任

　　B.还款

　　C.赔偿相应损失

　　D.还款并追究刑事责任

　　02患者院内摔伤

　　患者医疗机构内摔伤,属于医疗机构原因的是：

　　A:陪护不到位

　　B:路面不平或有障碍物

　　探视者在医疗机构内摔伤,下列哪种情况医疗机构没有法律责任：

　　1/22.

　　A:在规定探视时间探视,因医疗机构路面湿滑摔伤

　　B:在非规定探视时间探视,探视者摔伤

　　1>为防止患者坠床,可采取的措施是：

　　A.设立陪护

　　B.定时查看患者

　　C.做好告知工作

　　D.对患者睡眠情况进行记录

　　2>下列哪种情况下,探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：

　　A.探视者为患者邻居

　　B.探视者为患者朋友

　　C.探视者为患者同事

　　D.探视者在非规定时间探视

　　3>防止喂奶造成新生婴儿摔伤,可采取的措施是：

　　A.设立陪护

　　B.做好定时巡视工作

　　C.做好告知工作

　　D.认真进行交接班

　　4>如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤,其责任承担者是：

　　A.住院患者

　　B.其本人

　　C.医疗机构

　　D.其家属

　　5>不属于患者治疗需要的是：

　　A.看护

　　B.陪护

　　C.资助

　　D.监护

　　6>如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤,责任承担者是：

　　A.患者

　　B.陪护人员

　　C.医疗机构

　　D.护理人员

　　患者院内自杀

　　下列引起患者自杀的原因中,属于外因的是：

　　A:患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力

　　B:患者患有精神疾病

　　陪护人员必须符合的要求是：

　　A:身体健康、有陪护能力

　　B:是患者的监护人

　　1>患者在医疗机构自杀,医疗机构不承担责任的条件是：

　　A.医疗机构诊断正确

　　B.医疗机构治疗方法正确

　　C.医疗机构护理方法正确

　　2/22.

　　D.医疗机构与患者自杀没有因果关系

　　2>下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：

　　A.患者生活遇到挫折

　　B.患者精神异常

　　C.患者对疾病的治疗丧失信心

　　D.患者不愿拖累家人

　　3>作为一个社会人自杀,主要责任承担者是：

　　A.自杀者家属

　　B.自杀者自己

　　C.自杀发生场所负责人员

　　D.发现其自杀的人员

　　4>《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：

　　A.告知患者家属陪护的重要性

　　B.要求患方尽量做到24小时不间断陪护

　　C.明确陪护人员的职责

　　D.要求陪护人员具有护理的专业知识

　　5>自杀的外因不包括：

　　A.自杀者的生活环境

　　B.自杀者的学习环境

　　C.自杀者的心理健康问题

　　D.自杀者的工作环境

　　6>下列关于自杀的说法,错误的是：

　　A.自杀是指一个人自己结束自己的生命

　　B.自杀是一个现象

　　C.自杀有两种结果

　　D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害

　　医改当下医院危机的分期及对策

　　医院危机的类型,可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为<>?A:医闹危机

　　B:媒体危机

　　C:自然灾害

　　D:员工信心危机

　　将危机分为四个时期,有助于采取不同的危机处理方案,以下哪个不属于四大周期<>?潜伏期

　　发作期

　　善后期

　　恢复期

　　1>发作期的特点是:A.弥漫的小道消息一定程度上得到确认。

　　B.传言已经成为现实。

　　C.人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为,如疯逛地购物、储存食品等

　　D.以上都是。

　　3/22.

　　2>员工信心危机最主要表现是〔,占受调查人员比例的36%,在排序中位列第一：

　　A.与家人关系紧张

　　B.与病人关系紧张

　　C.与同事关系紧张

　　D.与领导关系紧张

　　3>潜伏期的特点是:A.危机的产生阶段

　　B.危机的孕育阶段

　　C.消息是通过非正式渠道的传递,很快引起相关人群的心理恐慌。

　　D.B+C4>处于危机发作期时,需要指挥者具有下列哪些素质？

　　A.临危不惧

　　B.有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥

　　C.从众心理的疏导

　　D.以上都是

　　5>危机具备以下哪几大特点：

　　A.出乎意料,无章可寻,消息不灵通,谣言四起

　　B.事态发展极快,组织内外产生失控现象

　　C.问题受到密切注视,需马上处理；

　　D.以上都是。

　　6>危机指的是严重危险的根由,严重困难的关头,它是<>?A.人的感知所决定的。

　　B.人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。

　　C.一个痛苦历史的记录。

　　D.疾病的转归点。

　　医患沟通技巧

　　医生应如何向病人提问<>?A:按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问

　　B:灵活运用"开放式"提问

　　C:可采用"审问"方式

　　D:尽可能地采用封闭式提问

　　医生应如何面对临终病人<>?告知实情

　　把治疗的价值以及希望传递给病人

　　鼓励病人求生的希望

　　以上都是

　　一共10道题,每页10道题

　　单选类型试题：

　　1>倾听的表现不包括：

　　A.积极的肢体语言

　　B.目光的交流

　　C.及时给予反馈

　　D.关注患者的话题

　　4/22.

　　E.与患者积极探讨相关问题

　　多选类型试题：

　　2>适宜的微笑对病人是一种：

　　A.嘲讽

　　B.理解

　　C.关心

　　D.尊重

　　3>患者在医院就医时会付出哪项成本：

　　A.资金成本

　　B.时间成本

　　C.精神成本

　　D.体力成本

　　4>医疗工作者与患者意见不一致时,所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：

　　A.上报上级医师处理

　　B.理解患者

　　C.体谅患者情绪

　　D.要学会说服患者

　　E.要学会引导患者

　　5>关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：

　　A.医务工作人员应给予患者安全感

　　B.医务工作人员应增强患者归属感

　　C.医务工作人员应了解患者期望

　　D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验

　　E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征,患者情绪是次要因素

　　6>患者就医后,可从医院得到的价值不包括：

　　A.产品价值

　　B.服务价值

　　C.人员价值

　　D.人生价值

　　E.形象价值

　　7>马思洛的需求理论不包括：

　　A.自我实现

　　B.自尊

　　C.归属和爱

　　D.生活需要

　　E.生理需要

　　8>医学最核心的问题是：

　　A.人文关怀,医务工作者首先要有仁爱之心

　　B.治疗疾病

　　C.提高医疗服务水平

　　D.提高医务工作者的专业技术水平

　　E.加快药物的研发

　　9>医生与患者沟通,主要通过以下哪种途径：

　　A.视觉

　　5/22.

　　B.听觉

　　C.触觉

　　D.味觉

　　E.嗅觉

　　10>关于说话方式叙述错误的一项是：

　　A.首先明确沟通的对象

　　B.语意一定要明确

　　C.理解患者的情绪

　　D.左右患者的想法

　　医患关系缘何紧张

　　医患关系紧张患方的因素包括〔？

　　A:患者维权意识/健康意识加强

　　B:患者重视就医过程/感受

　　C:医疗服务的直接/间接对象

　　D:以上都是

　　艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？

　　投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。

　　红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。

　　绿色投诉指条件限制性投诉

　　1>医患沟通,从患者角度看有三种类型,它们是〔。A.表扬、批评和毁誉参半

　　B.投诉、抱怨和忍气吞声

　　C.表扬、建议和投诉

　　D.以上都错

　　2>现在的患者与以前的相比,意识上的改变有〔。A.维权意识和健康意识日益高涨

　　B.开始注重就医感受

　　C.对医疗过程参与意识加强

　　D.以上都是

　　3>下列说法对的是〔。A.系统偏差少见,单个出现

　　B.系统偏差反复,多次出现

　　C.个体偏差少见,多次出现

　　D.个体偏差反复,单个出现

　　4>面对医患矛盾,医院可有作为的方面包括〔。A.注意系统纠偏与个体纠偏

　　B.重视品牌建设,加强人文性服务

　　C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度

　　D.以上都是

　　5>品牌建设中的"品牌"包括〔。A.技术品牌

　　B.服务品牌

　　C.两者都是

　　6/22.

　　D.两者都不是

　　6>患者投诉的冰山模型表明,不满意客户中最终会投诉的百分比只有〔。A.5%B.4%C.10%D.50%医院沟通技巧〔一

　　全球医学教育最低基本要求对"沟通技能"的要求是医生应当通过有效的沟通,创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？

　　A:不正确

　　B:正确

　　医院沟通使用的模式是

　　倾听－感受－需要－请求

　　倾听－疏导－需要－请求

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面

　　A.对上沟通,对外沟通

　　B.相互间沟通,与医生及临床工作人员沟通

　　C.与患者及其家属沟通

　　D.以上均正确

　　2>医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面

　　A.以病人为中心,给予患者全方位的服务

　　B.尊重医务人员的劳动

　　C.保护医务人员的人格

　　D.以上均正确

　　3>关于医院沟通理解正确的是

　　A.医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流

　　B.医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通

　　C.医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流

　　D.以上均正确

　　4>以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景

　　A.医疗成本高于其他众多行业

　　B.医学相对于疾病仍然落后

　　C.人际关系紧张,缺乏信任感

　　D.以上均正确

　　5>医院沟通沟通步骤中的第五步是

　　A.做好沟通准备

　　B.力争达成协议

　　C.选择沟通方式

　　D.妥善处理异议

　　6>医院沟通模式为

　　A.倾听－感受－需要－请求

　　7/22.

　　B.讲解－感受－需要－请求

　　C.倾听－疏导－需要－请求

　　D.讲解－感受－疏导－请求

　　医院沟通技巧〔二

　　医院沟通语言沟通时表现良好的是

　　用"证据"说话

　　说话情绪化

　　医院沟通中影响倾听的主观因素是

　　A:身体及精神状态不佳

　　B:对对方有偏见

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>医院沟通中应多说什么

　　A.绝对的话

　　B.推卸的话

　　C.褒扬的话

　　D.指责的话

　　2>以下沟通中表现不适宜的是

　　A.眼神游离、小动作

　　B.双臂交叉、二郎腿

　　C.不必要的身体活动

　　D.以上均是正确答案

　　3>语言沟通表现不适宜的是

　　A.在沟通中贬低同行和同事

　　B.态度诚恳

　　C.沟通应看对象,做到知己知彼,有的放矢

　　D.不能恐吓对方,不能贬低对方

　　4>语言沟通表现不适宜的是

　　A.说话要留有余地,要讲故事、具体例子

　　B.对"坏消息"表述要婉转

　　C.可适当假设事实

　　D.根据沟通内容,说话要掌握好"度",要有涵养

　　5>医院沟通中应少说什么

　　A.绝对的话

　　B.感谢的话

　　C.褒扬的话

　　D.商量的话

　　6>语言沟通表现适宜的是

　　A.态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛

　　B.沟通过程中注视对方,不可分心

　　C.语气要适当

　　D.以上均正确

　　8/22.

　　医院沟通技巧〔三

　　沟通失败后所做的正确的是

　　态度冷静但坚定

　　一意孤行坚持自己的观点

　　正式沟通指

　　A:在医院内部,信息交流和传递不受组织和管理监督,以非正式方式,自由选择场所和方式进行沟通。

　　B:在医院内部,依据组织和管理原则所进行的光明正大的信息传递与交流。

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>医院内部事务沟通的主体是

　　A.医院的工作人员

　　B.患者

　　C.家属

　　D.以上均正确

　　2>沟通失败后的做法正确的是

　　A.控制"恶意"行为

　　B.为可能接受的行为设定界限

　　C.态度冷静但坚定

　　D.以上均正确

　　3>为取得患方信任的做法正确的是

　　A.仪容仪表整齐

　　B.态度认真负责

　　C.对患者如兄弟

　　D.以上均正确

　　4>与病人进行谈话中避免哪些

　　A.不要背对病人

　　B.不要只关注文字材料或在电脑上进行记录

　　C.如果需要记录,停止谈话再记录信息

　　D.以上均正确

　　5>以下表现正确的是

　　A.一般来说,重病人没有能力也没有欲望来修饰自己

　　B.患者和医务人员,其仪容仪表均代表了其内在状况

　　C.为得到好的沟通效果,医务人员必须注重自己仪容仪表

　　D.以上均正确

　　6>医患沟通倾听中表现正确的是

　　A.关注对方

　　B.眼睛接触

　　C.快速作出反馈

　　D.以上均正确

　　加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

　　一共6道题,每页6道题

　　9/22.

　　单选类型试题：

　　1>证据包括：

　　A.书证、物证

　　B.视听资料、证人证言

　　C.当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录

　　D.以上都是

　　2>妇产科纠纷中,最重要的证据是：

　　A.病历文书

　　B.可疑医疗物品〔药品、输液器、注射器、输血袋等——物证

　　C.医务人员和其他患者及其家属的陈述

　　D.录音录像资料

　　3>诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述,是指：

　　A.证人证言

　　B.当事人陈述

　　C.勘验、检查笔录

　　D.鉴定结论

　　4>我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：

　　A.举证责任制

　　B.谁主张谁举证的原则

　　C.举证责任倒置

　　D.当事人对自己提出的主张,有责任提供证据

　　5>防范产前保健纠纷的关键是：

　　A.告知义务的履行

　　B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

　　C.病历书写是否规范

　　D.由患者决定最后处理办法

　　6>如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？

　　A.告知义务的履行

　　B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

　　C.病历书写是否规范

　　D.由患者决定最后处理办法

　　医闹及其处理

　　下列关于医闹的说法,正确的是：

　　A:医闹也称为患者非理性维权

　　B:医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语

　　设立治安警务室的作用为：

　　A:及时控制医患冲突

　　B:防止医疗事故发生

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>下列叙述不属于医闹行为危害的是：

　　A.损害了医疗机构的利益

　　10/22.

　　B.阻碍了我国基层医疗保障事业的发展

　　C.不利于我国医疗水平的提高

　　D.使医疗事故大大增加

　　2>下列关于医闹的说法,正确的是：

　　A.医闹是法律术语

　　B.医闹是医学名词

　　C.医闹也可称为患方非理性维权

　　D.医闹是一个正式的名词概念

　　3>下列不属于治安警务室作用的是：

　　A.控制医患双方的冲突

　　B.防止患方殴打医务人员情况的发生

　　C.见证整个医闹事件的经过,有助于后续处理

　　D.防止医疗事故的发生

　　4>对于医闹,行政处理的方法包括：

　　A.权衡利益,使医闹无利可图

　　B.扩大医疗机构负责人的经济支配权限

　　C.扩大医疗机构负责人的自行和解权限

　　D.对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职

　　5>下列不属于处理医闹事件要做到的是：

　　A.有理

　　B.有据

　　C.有节

　　D.有度

　　6>处理医闹事件的法律依据是：

　　A.《中华人民XX国集会游行示威法》和《中华人民XX国治安管理处罚法》

　　B.《中华人民XX国集会游行示威法》和《中华人民XX国执业医师法》

　　C.《中华人民XX国医疗事故处理条例》和《中华人民XX国护士条例》

　　D.《中华人民XX国执业医师法》和《中华人民XX国护士条例》

　　评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》,并于〔正式实施。

　　A.20XX10月1日〔38626B.38687〔20XX12月1日

　　C.38657〔20XX11月1日

　　D.38596〔20XX9月1日

　　2>《办法》第〔条表述为"对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法",该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条"医疗事故罪"的依据,因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关,显然无此项权力。

　　A.11B.12C.13D.1011/22.

　　3>该法第〔条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府,可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规,制定规章。显然,北京市卫生局无权制定这样的规范性文件,属越权立法。

　　A.82B.77C.73D.634>不属于《办法》存在的主要问题的是〔。

　　A.无立法依据,书面表示不严谨。

　　B.越权立法。

　　C.对医疗机构的处罚明显偏轻。

　　D.事故的责任程度的组成方式不合理。

　　5>北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》,共〔条内容。

　　A.14B.13C.15D.126>最近北京市卫生局发布了〔。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》〔以下简称为《条例》相关内容细化的地方性行政规范性文件,A.《医疗事故行政处罚暂行办法》

　　B.《北京市医疗事故行政处罚办法》

　　C.《北京市医疗事故处罚暂行办法》

　　D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

　　医院病历等文书资料中存在的问题

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>手术记录由<>书写？

　　A.第一手术者

　　B.参与手术的人

　　C.第一助手书写,但第一手术者必须审阅签字

　　D.A＋C2>以下说法正确的是：

　　A.病历应该向病人公开

　　B.病历应该是封闭的C.病历对司法人员应放开,对病人应该封闭

　　D.目前还没有确定结论

　　3>以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：

　　A.缺乏术前讨论,手术方式分析等

　　B.没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字

　　C.医嘱执行记录不全

　　D.A＋C4>以下说法正确的是：

　　A.病历的应该由医院保管

　　12/22.

　　B.任何伪造、涂改、毁弃病历的行为,均为法律所不允

　　C.在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下,病历的丢失该由医院负责,所造成的一切后果也应该由医院承担

　　D.以上说法都正确

　　5>病历中的关键部分指：

　　A.反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像

　　B.反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像

　　C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像

　　D.反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像

　　6>举证责任指：

　　A.当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任

　　B.由谁负责举证证明案件事实,也即举证责任的C.不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果

　　D.以上都正确

　　医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>司法鉴定的鉴定人员是：

　　A.医学专家

　　B.鉴定机构的鉴定人员

　　C.鉴定机构的鉴定人员和医学专家

　　D.B＋C2>卫生行政部门启动的鉴定属于：

　　A.行政鉴定

　　B.自我鉴定

　　C.司法鉴定

　　D.刑法鉴定

　　3>从鉴定程序的启动上看<>。

　　A.司法鉴定优于医疗鉴定

　　B.医疗鉴定优于司法鉴定

　　C.两者相等

　　D.以上都有可能

　　4>行政鉴定主要解决的是:A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题

　　B.给双方当事人一个说法

　　C.最后确定谁对谁错

　　D.解决案件中的专业技术问题

　　5>以上说法不正确的是<>?A.从诉讼的角度来看,医疗鉴定确实要优于司法鉴定

　　B.医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构

　　C.在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上,医疗鉴定又优于司法鉴定

　　D.以上都不正确

　　6>对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于<>？

　　13/22.

　　A.行政监督

　　B.司法监督

　　C.两者都是

　　D.两者都不是

　　决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>《关于司法鉴定管理问题的决定》在〔实施。

　　A.20XX11月1日

　　B.38687〔20XX12月1日

　　C.38626〔20XX10月1日

　　D.38596〔20XX9月1日

　　2>在鉴定领域中,〔是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。

　　A.充分重视人才,引进高级鉴定人才

　　B.充分重视人才,引进中级鉴定人才

　　C.充分重视仪器,引进高级鉴定人才

　　D.充分重视资金,引进高级鉴定人才

　　3>下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的〔

　　A.破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面,而代之以统一管理

　　B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定

　　C.配合司法改革,推进控辩式庭审模式的推广,解决当事人举证难的问题

　　D.促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展

　　4>〔是树立品牌战略,构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素,是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。

　　A.拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系

　　B.拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系

　　C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系

　　D.拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系

　　5>强调重视鉴定人才,应该〔。

　　A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上？？？？

　　B.关键的是要注重鉴定人的个人综合素质

　　C.强调鉴定能力和表达能力

　　D.不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上

　　6>鉴定机构在适当的时候,下列哪一项不是可以考虑的范围〔。

　　A.引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营,可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入

　　B.引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才,充实、完善鉴定机构的鉴定能力

　　C.是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径

　　D.允许国外人事经营鉴定机构

　　医患关系现状、分析与协调

　　医患关系紧张的原因主要有<>?14/22.

　　A:医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾

　　B:医患双方情感上的物化

　　C:医患双方地位上的落差、形象上的差异

　　D:以上都是

　　于有效沟通WHO做的一项调查显示百分之<>医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致?八十

　　五十

　　1>属于医患双方情感上的物化的是〔。A.使用仪器检测诊断

　　B.过分倚重昂贵的仪器检测诊断

　　C.相信目视诊断

　　D.医患双方交谈必言金钱

　　2>关于医患双方地位上的落差,叙述不正确的是〔。A.医患关系上存在天然的不平等

　　B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认

　　C.医方对患者隐私权和"知情同意权"的漠视和剥夺

　　D.医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎

　　3>医患双方形象上的差异是〔。A.天然存在的B.媒体如实报道造成的C.媒体报道倾向于患方而引起的D.媒体为医方过多作宣传而引起的4>造成医患双方归因上的偏差的原因是〔。A.医患双方专业分工不同

　　B.医学还有许多不可预知的因素

　　C.相关法律法规不健全

　　D.以上都是

　　5>医患关系紧张的原因主要有〔。A.医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾

　　B.医患双方情感上的物化

　　C.医患双方地位上的落差、形象上的差异

　　D.以上都是

　　6>医患双方经济上的矛盾发展表现为〔。A.医闹、黑社会性质的团伙也介入其中

　　B.逼着医生自己挣钱

　　C.医疗费用上升快

　　D.以上都是

　　新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:A.20XX9月1日

　　B.20XX9月1日

　　15/22.

　　C.20XX10月1日

　　D.20XX10月1日

　　2>下列哪项属于语言沟通:A.专注的聆听

　　B.优美的语言

　　C.必要的沉默

　　D.适当的安抚

　　3>关于医院暴力的定义以下哪项正确：

　　A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击,从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

　　B.故意用力反对他人或集体,导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害,包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰

　　C.以体力攻击导致身体及心理的伤害,包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为,还包括躯体的性骚扰和强奸

　　D.患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击,从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

　　4>医院暴力包括下列哪些:A.心理暴力和语言攻击

　　B.心理暴力和身体暴力

　　C.仅包括心理暴力

　　D.仅包括身体暴力

　　5>下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:A.0.3-0.4之间

　　B.0.2-0.3之间

　　C.0.4-0.5之间

　　D.0.1-0.2之间

　　6>关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:A.对工作上短期的压力,而产生的一种反应

　　B.对工作上长期不断的各种压力,而产生的生理反应

　　C.对工作上长期不断的各种压力,而产生的一组长期性心理反应

　　D.对工作上长期不断的各种压力,而产生的身体反应

　　特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:A.护士主动提问,明确忧伤原因

　　B.想方设法鼓励说出忧伤的原因

　　C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正

　　D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

　　2>在处理愤怒及暴力事件时,下列哪项是禁忌的做法:A.鼓励对方继续说话

　　B.当场说教、批评、全部否认

　　C.对恶言要听而不闻

　　16/22.

　　D.以上都包括

　　3>下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:A.劝说不要哭泣

　　B.尽量多使用语言化解哀伤

　　C.强调不能治愈的原因

　　D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

　　4>下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A.良好的心态与温和的态度

　　B.记录本和笔

　　C.准备好接待环境

　　D.医院的有关规章制度

　　5>下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:A.对于不正确的观点要及时指出并纠正

　　B.用医院的规章制度来制止其行为

　　C.沟通者态度平和语速不宜过快

　　D.不与对方面谈直至对方平静下来

　　6>下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:A.倾听了解背后的原因

　　B.清楚表达规定极限

　　C.委婉拒绝,并转向解决

　　D.讲解人人平等医疗服务原则

　　特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>下列哪项是沟通过程中,护士错误的做法:A.展现自身的能力

　　B.随时转换话题

　　C.善用移情

　　D.注重倾听

　　2>下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:A.忧虑

　　B.愤怒

　　C.要求过高

　　D.以上均是

　　3>下列哪项是做好有效沟通的基础:A.沟通前明确沟通目的B.护士的仪表的准备

　　C.环境的准备

　　D.病人方面的准备

　　4>关于沟通理解,下列哪项是正确的:A.任何个体之间都可以进行有效的沟通

　　B.沟通就是指信息传递出去的过程

　　C.沟通遵循一定的原则,注重往返模式

　　17/22.

　　D.沟通的情感主要靠语言类信息

　　5>下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:A.否认/愤怒/后/自责/压抑

　　B.对抗/不合作/不遵嘱咐

　　C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆

　　D.沉默/退缩/消极对抗

　　6>影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:A.信息发出者正确把握沟通时机

　　B.病人家属是否在场

　　C.沟通对象的自身文化水平,心理状态及理解能力

　　D.护士的沟通能力及判断能力

　　人际吸引的影响因素

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>当交往双方进一步了解后,其〔

　　将对其人际吸引起主导作用。

　　A.人生信条

　　B.价值体系

　　C.需要互补

　　D.个性品质

　　2>大量研究表明,外貌魅力会引发明显的〔。A.视觉误差

　　B.聚焦效应

　　C.辐射效应

　　D.掩饰效应

　　3>接近性被视为人际吸引的〔。A.充分条件

　　B.必要条件

　　C.二者均是

　　D.二者均非

　　4>较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括〔。A.过于敏感

　　B.恃强凌弱

　　C.自以为是

　　D.过于计较

　　5>推动短期伴侣相互吸引的主要动力是〔。A.相似性

　　B.接近性

　　C.相补性

　　D.接纳性

　　6>较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括〔。A.缺乏自信

　　B.自我为中心

　　C.过于拘谨

　　18/22.

　　D.疑人或妒才

　　人际关系概述

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>〔

　　指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。

　　A.中度卷入状态

　　B.深度卷入状态

　　C.较深卷入状态

　　D.极深卷入状态

　　2>交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在〔。A.开始注意状态

　　B.表面接触状态

　　C.双向注意状态

　　D.情感卷入状态

　　3>对某人"金玉其表、败絮其中"的评价,属于〔。A.定向选择

　　B.非理性选择

　　C.直觉判断

　　D.理性选择

　　4>某人跟友人谈及其兴趣、爱好,表明交往双方的情感卷入程度处于〔

　　的自我暴露。

　　A.第一层次

　　B.第三层次

　　C.第二层次

　　D.第四层次

　　5>自我意识水平,未指个体对自身〔

　　的判断。

　　A.身心状态

　　B.人际关系状况

　　C.行为举止

　　D.社会形象

　　6>某人跟友人谈及其与父母的关系,表明交往双方的情感卷入程度处于〔

　　的自我暴露。

　　A.第一层次

　　B.第三层次

　　C.第二层次

　　D.第四层次

　　棘手医患问题概述

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>我国医疗费用筹措支出中,患者自己承担的比例为：

　　A.85％以上

　　B.55％以上

　　C.35％以上

　　D.15％以上

　　19/22.

　　2>下列不属于棘手医患问题解决原则的是：

　　A.提高医护人员的人文素质

　　B.提高医护人员的医疗技术水平

　　C.强化医患沟通

　　D.实施现代医疗质量管理

　　3>下列对于"三无"人员的说法,错误的是：

　　A.无姓名

　　B.无亲人陪同

　　C.无法联系家人

　　D.无子女

　　4>下列不属于药物损害事件的是：

　　A.已经预见到的药物可能存在损害

　　B.没有预见到的潜在的药物不良反应

　　C.药害事件

　　D.患者误服事件

　　5>医护人员被妖魔化的主要原因是：

　　A.媒体不当宣传

　　B.人们的误解

　　C.医护人员的表现

　　D.国家的政策

　　6>卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示,医疗纠纷呈：

　　A.下降趋势

　　B.持平趋势

　　C.上升趋势

　　D.基本没变化

　　从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>在构建和谐医患关系中,做好计划的目的是<>?A.根据医院的实际情况,设定医患关系管理的目标并制定战略,开发分计划以协调活动。

　　B.给各科室分摊任务。

　　C.为了给患者做好承诺。

　　D.控制医患关系恶化。

　　2>控制的分类包括<>?A.手动控制和自动控制

　　B.前馈控制〔预期出现的问题、同期控制〔纠正发生的问题

　　、反馈控制〔纠正发生后的问题

　　C.前馈控制〔纠正发生后的问题、同期控制〔预期出现的问题

　　D.前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制

　　3>作为管理的基本职能,控制的过程是<>?A.控制的过程主要是为了发现问题。

　　B.首先衡量实际绩效,即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据,然后与自己设定的标准对比,发现标准高了,调低标准。

　　20/22.

　　C.首先衡量实际绩效,即统计并量化本院/本科室的医患关系管理数据,然后将实际绩效与自己设定的原标准对比,最后根据比较结果进行纠偏调整。

　　D.控制的过程就是发现一个问题解决一个问题,问题总是存在的。

　　4>构建和谐医患关系,正确思想是<>?A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。

　　B.可以完全转包给专业公司处理节省成本。

　　C.医院不必要花太多精力来管理,病人主要是看好医院的牌子,治好病就行了。

　　D.构建和谐医患关系是整个社会的责任,医院没有多少责任。

　　5>在医患关系管理中,属于组织职能的是<>?A.医院设立医患关系管理机构。

　　B.给各科室下达医患关系指标。

　　C.医院管理科每月巡察。

　　D.医务科努力协调一起医疗纠纷。

　　6>对于构建和谐医患关系,正确理解为〔？

　　A.院领导主要负责。

　　B.各科室负责人的事情。

　　C.主要是医务科和医院管理科的职责。

　　D.对医院而言,是各级领导都要重视的问题。

　　护患沟通的特点与影响因素

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>影响护患沟通的最首要因素是〔。A.护士的知识

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　2>影响护患沟通的最一般背景因素是〔。A.护士的知识

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　3>以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是〔。A.手势

　　B.身体接触

　　C.面部表情

　　D.坐姿

　　4>人类最重要、最便捷的沟通工具是〔。A.表情

　　B.语言

　　C.动作

　　D.姿势

　　5>护患沟通的主要影响因素包括除〔

　　之外的以下所有罗列。

　　A.护士的知识

　　21/22.

　　B.护士的情绪

　　C.护士的态度

　　D.护士的信息编码

　　6>非语言行为的无声动姿包括除〔

　　之外的以下所有表现形式。

　　A.手势

　　B.身体接触

　　C.面部表情

　　D.坐姿

　　肿瘤病人特殊群体沟通与宣教

　　一共6道题,每页6道题

　　单选类型试题：

　　1>下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:A.头皮静脉

　　B.锁骨下静脉

　　C.外周穿刺中心静脉置管

　　D.头静脉

　　2>下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:A.医生

　　B.护士

　　C.家属

　　D.护理员

　　3>与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:A.话语轻柔

　　B.目光的交流

　　C.适当的身体触摸

　　D.仪表和距离

　　4>下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:A.乐观豁达

　　B.心理复杂多样敏感多疑

　　C.心情平静

　　D.积极向上

　　5>下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:A.颈内静脉

　　B.锁骨下静脉

　　C.腋静脉

　　D.上腔静脉

　　6>在病人不知道病情时,下列哪种情况可以告知病人病情:A.医生同意的情况下

　　B.护士同意的情况下

　　C.家属同意的情况下

　　D.同病室患者同意的情况下

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